उभयनिष्ठता और अन्वेषण विपणन | एक महत्वपूर्ण मोड़ पर विपणन: अनुकूलन और नवाचार को अंततः कैसे संयोजित करें (बीटा)

क्या आप कभी भी अपने चल रहे सिस्टम को नहीं बदलते? यह मार्केटिंग नियम आपके व्यवसाय को खतरनाक रूप से धीमा क्यों कर रहा है?

पहले से कहीं ज़्यादा तेज़ी से बदलती दुनिया में, कई मार्केटिंग विभाग एक खतरनाक जाल में फँस जाते हैं: वे मौजूदा प्रक्रियाओं को पूरी तरह से अनुकूलित करते हैं, जबकि अगले बड़े बाज़ार बदलाव को नज़रअंदाज़ कर देते हैं। "चलती व्यवस्था में कभी बदलाव न करें" का मंत्र अल्पावधि में स्थिर लाभ सुनिश्चित कर सकता है, लेकिन दीर्घावधि में, यह रणनीतिक रूप से महत्वहीनता की ओर ले जाता है। इस प्रकार, मार्केटिंग कंपनी के भविष्य को सक्रिय रूप से आकार देने के बजाय एक प्रतिक्रियाशील "फायर ब्रिगेड" बन जाती है। लेकिन आप दक्षता और घटते नवाचार के इस दुष्चक्र से कैसे बच सकते हैं?

इसका उत्तर एक ऐसी अवधारणा में निहित है जो जितनी सरल है उतनी ही क्रांतिकारी भी: संगठनात्मक उभयनिष्ठता। यह "उभयनिष्ठता" एक कंपनी की दो परस्पर विरोधी प्रतीत होने वाले कार्यों में एक साथ निपुणता प्राप्त करने की क्षमता का वर्णन करती है: मौजूदा की पूर्णता (शोषण) और नई चीज़ों की साहसिक खोज (अन्वेषण)। विपणन में लागू होने पर, यह अन्वेषण विपणन की अवधारणा को जन्म देता है - एक रणनीतिक दृष्टिकोण जो न केवल आंतरिक नवीनीकरण को प्रेरित करता है, बल्कि ग्राहक अधिग्रहण के लिए एक आकर्षक व्यावसायिक मॉडल के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है।

यह लेख आपको सिखाता है कि कैसे आप अपनी मार्केटिंग को एक प्रतिक्रियाशील सेवा कार्य से नवाचार के रणनीतिक संचालक में बदल सकते हैं। आप सीखेंगे कि कैसे सिद्ध ट्रायोसमार्केट मॉडल का उपयोग करके एक ऐसी संरचना तैयार करें जो अल्पकालिक प्रदर्शन लक्ष्यों को पूरा करे और क्रांतिकारी नवाचारों के माध्यम से दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सुनिश्चित करे। मार्केटिंग को पुनर्परिभाषित करने का रोडमैप खोजें—एक प्रारंभिक चेतावनी प्रणाली, विकास इंजन और आपकी कंपनी की भविष्य की व्यवहार्यता के निर्माता के रूप में।

के लिए उपयुक्त:

• एक रणनीतिक व्यवसाय मॉडल के रूप में संगठनात्मक उभयनिष्ठता: अन्वेषण व्यवसाय विकास कैसे समाधान है

उभयहस्त विपणन: आंतरिक नवीनीकरण और बाहरी ग्राहक अधिग्रहण के लिए एक अवधारणा

उभयपक्षीयता का सिद्धांत आधुनिक विपणन की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक का एक अभूतपूर्व समाधान प्रस्तुत करता है: मौजूदा प्रक्रियाओं का एक साथ अनुकूलन और नए अवसरों का विकास। जहाँ पारंपरिक विपणन संगठन अक्सर शोषणकारी मोड में रहते हैं और "चलती प्रणाली में कभी बदलाव न करें" के सिद्धांत पर काम करते हैं, वहीं उभयपक्षीयता पर आधारित अन्वेषण विपणन आंतरिक और बाह्य दोनों ही स्तरों पर रणनीतिक लाभ प्रदान करता है।

आधार के रूप में उभयहस्तता सिद्धांत

संगठनात्मक उभयनिष्ठता किसी कंपनी की शोषण (मौजूदा प्रक्रियाओं का अनुकूलन) और अन्वेषण (नवाचार की खोज) को प्राथमिकता देने की क्षमता को दर्शाती है। यह "उभयनिष्ठता" विपणन में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि परंपरागत रूप से इस विभाग को आसन्न परिवर्तन को पहचानने वाला सबसे अंतिम विभाग माना जाता है—एक ऐसी गलतफ़हमी जिसके विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं।

विपणन में शोषण

मौजूदा अभियानों, चैनलों और प्रक्रियाओं के अनुकूलन पर केंद्रित है। यह दक्षता, अल्पकालिक परिणामों, मापनीय रूपांतरणों और स्थापित ग्राहक संबंधों का लाभ उठाने पर केंद्रित है। यह रणनीति ऐतिहासिक रूप से उन्मुख, कम जोखिम वाली और पूर्वानुमानित है।

विपणन में अन्वेषण

इसके विपरीत, यह सक्रिय रूप से नए व्यावसायिक मॉडल, अपरंपरागत चैनल, नवीन ग्राहक दृष्टिकोण और अग्रणी तकनीकों की तलाश करता है। इसमें उच्च जोखिम शामिल हैं, गलतियों के प्रति खुलेपन की संस्कृति की आवश्यकता है, और दीर्घकालिक विकास और अभूतपूर्व नवाचारों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

विपणन की संरचनात्मक कमजोरी

मार्केटिंग को अक्सर सक्रिय अनुशासन के बजाय प्रतिक्रियात्मक अनुशासन माना जाता है। बाहरी सेवा प्रदाता और आंतरिक टीमें सिद्ध प्रक्रियाओं पर निर्भर करती हैं, जबकि व्यावसायिक विकास, उत्पादन या लॉजिस्टिक्स पहले से ही बाज़ार में बदलावों के प्रति अधिक तत्परता से प्रतिक्रिया दे रहे हैं। इस रवैये के कारण बिक्री में गिरावट आती है और बाज़ार में बदलावों का पता मार्केटिंग में देर से चलता है - हालाँकि यही वह जगह है जहाँ शुरुआती पहचान और रणनीतिक पुनर्संरेखण के लिए सबसे प्रभावी लीवर मौजूद हैं।

समस्या परस्पर विरोधी हितों में निहित है: राजस्व साझेदारी और लक्ष्य समझौते जैसे स्थापित तंत्र अल्पकालिक सफलता के लिए तैयार किए जाते हैं, जबकि अन्वेषण के लिए दीर्घकालिक प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है। नवाचार टीमों का अक्सर उपहास किया जाता है क्योंकि वे शुरुआत में राजस्व उत्पन्न करने के बजाय लागतें उठाती हैं।

एक अन्वेषण विपणन मॉडल के रूप में ट्रायोसमार्केट

ट्रायोसमार्केट अवधारणा तीन केंद्रीय विपणन दृष्टिकोणों को जोड़ती है और इस प्रकार उभयहस्त विपणन के लिए एक आदर्श ढांचा बनाती है:

1. इनबाउंड मार्केटिंग (शोषण-उन्मुख)

इनबाउंड मार्केटिंग मूल्यवान और प्रासंगिक सामग्री के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करती है। यह एसईओ अनुकूलन, कंटेंट मार्केटिंग, लीड जनरेशन और दीर्घकालिक संबंध निर्माण पर आधारित है। यह दृष्टिकोण मौजूदा ग्राहक संबंधों और स्थापित प्रक्रियाओं को अनुकूलित करता है—यह एक पारंपरिक शोषण है।

2. आउटबाउंड मार्केटिंग (शोषण और अन्वेषण के बीच संतुलन)

आउटबाउंड मार्केटिंग पारंपरिक और डिजिटल माध्यमों जैसे टीवी, रेडियो, सोशल मीडिया और लक्षित संदेशों का लाभ उठाती है। यह तेज़ पहुँच और बाज़ार में तत्काल प्रतिक्रिया को संभव बनाती है। अनुप्रयोग के आधार पर, इसका उपयोग मौजूदा बाज़ारों को अनुकूलित करने और नए लक्षित समूहों तक पहुँचने के लिए किया जा सकता है।

3. प्रायोगिक विपणन (अन्वेषण-उन्मुख)

प्रायोगिक मार्केटिंग, ट्रायोसमार्केट मॉडल का अन्वेषणात्मक मूल है। इसमें रचनात्मक, अपरंपरागत अभियान, अनुभव-उन्मुख दृष्टिकोण और नई तकनीकों के साथ जानबूझकर किए गए प्रयोग शामिल हैं। इनमें पहले इंटरनेट, एसईओ, सोशल मीडिया और अब मेटावर्स, एआई-संचालित वैयक्तिकरण और इमर्सिव तकनीकें शामिल थीं।

के लिए उपयुक्त:

• ट्रायोस्मार्केट मॉडल और महत्वपूर्ण बाज़ार विशेषताएँ: गति, स्वचालन, लचीलापन और स्केलेबिलिटी

एक एकीकृत ब्रैकेट के रूप में एसमार्केटिंग

एस-मार्केटिंग बिक्री और मार्केटिंग को सहजता से जोड़ती है, जिससे दोनों विभागों के बीच कुशल लीड हैंडऑफ़, साझा उद्देश्य और एक फीडबैक लूप सुनिश्चित होता है। यह एकीकरण उभयलिंगी रणनीतियों के सफल कार्यान्वयन के लिए महत्वपूर्ण है।

अवधारणा: आंतरिक नवीनीकरण के लिए अन्वेषण विपणन

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चरण 1: निदान और जागरूकता बढ़ाना

पहला कदम मौजूदा विपणन संगठन का विश्लेषण करना और वर्तमान स्थिति का निर्मम मूल्यांकन करना है:

• संसाधन आवंटन: संसाधनों का कितना प्रतिशत दोहन बनाम अन्वेषण में जाता है?
• संरचनात्मक उभयहस्तता: क्या नवाचार और प्रयोग के लिए समर्पित टीमें हैं?
• प्रासंगिक उभयहस्तता: क्या कर्मचारियों के पास अन्वेषणात्मक परियोजनाओं के लिए खाली समय (उदाहरण के लिए उनके कार्य समय का 20%) है?
• नेतृत्व संस्कृति: क्या नेता गलतियों की खुली संस्कृति और दीर्घकालिक दृष्टिकोण को बढ़ावा देते हैं?

आंतरिक रूप से, यह बताया गया है कि विपणन केवल बिक्री में गिरावट के लिए “फायर ब्रिगेड” नहीं है, बल्कि यह कंपनी की प्रारंभिक चेतावनी और नवाचार इकाई होनी चाहिए।

चरण 2: संरचनात्मक पुनर्संरेखण

उभयहस्तता सिद्धांत के आधार पर, दो समानांतर संरचनाएं स्थापित की जाती हैं:

शोषण इकाई (मुख्य व्यवसाय)

• चल रहे अभियानों और चैनलों का अनुकूलन
• स्पष्ट KPI के साथ प्रदर्शन विपणन
• स्वचालन और डेटा विश्लेषण के माध्यम से दक्षता बढ़ाना
• फोकस: 60-70% संसाधन

अन्वेषण इकाई (नवाचार प्रयोगशाला)

• नई तकनीकों (एआई, एआर/वीआर, मेटावर्स) के साथ प्रयोग
• अपरंपरागत चैनलों और प्रारूपों का परीक्षण
• नए मूल्य प्रस्तावों का विकास
• फोकस: संसाधनों का 30-40%

यह संरचनात्मक पृथक्करण दिन-प्रतिदिन के व्यवसाय में नवाचार को बाधित होने से रोकता है, साथ ही यह सुनिश्चित करता है कि नवाचार शून्य में न उभरें।

चरण 3: प्रासंगिक सशक्तिकरण

संरचनात्मक उभयपक्षीयता के समानांतर, सभी कर्मचारियों को अन्वेषणात्मक कौशल विकसित करने का अधिकार दिया जाता है:

• नई प्रौद्योगिकियों और विधियों पर प्रशिक्षण कार्यक्रम (डिज़ाइन थिंकिंग, लीन स्टार्टअप)
• रोटेशन प्रणाली जिसमें कर्मचारी शोषण और अन्वेषण परियोजनाओं के बीच स्विच करते हैं
• प्रोत्साहन प्रणालियाँ जो केवल अल्पकालिक प्रदर्शन को ही नहीं, बल्कि दीर्घकालिक नवाचार को भी पुरस्कृत करती हैं
• प्रयोग बजट जिसका उपयोग टीमें स्वतंत्र रूप से परीक्षण के लिए कर सकती हैं

चरण 4: मापन और पुनरावृत्ति

सफलता को दो स्तरों पर मापा जाता है:

शोषण मीट्रिक

• आरओआई, रूपांतरण दरें, ग्राहक जीवनकाल मूल्य, दक्षता लाभ।

अन्वेषण मीट्रिक्स

• किए गए प्रयोगों की संख्या, प्राप्त अंतर्दृष्टि (सीखने की गति), नए व्यावसायिक क्षेत्रों का विकास, नवाचारों के लिए बाजार में आने का समय।
• महत्वपूर्ण बात यह है कि अन्वेषण परियोजनाओं को अल्पकालिक राजस्व लक्ष्यों से नहीं, बल्कि भविष्य में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ सृजित करने की उनकी क्षमता से मापा जाता है।

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अवधारणा: एक व्यवसाय मॉडल के रूप में अन्वेषण विपणन

जो सिद्धांत आंतरिक रूप से नवाचार को प्रेरित करते हैं, उनका उपयोग बाह्य रूप से ग्राहक अधिग्रहण के लिए एक आकर्षक व्यवसाय मॉडल के रूप में किया जा सकता है।

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अग्रणी के रूप में स्थिति

अन्वेषण विपणन में महारत हासिल करने वाली कंपनियाँ अपने उद्योगों में नवाचार के क्षेत्र में अग्रणी के रूप में अपनी स्थिति बनाती हैं। यह अग्रणी स्थिति तीन स्तरों पर काम करती है:

1. उदाहरण द्वारा प्रमाण (दिखाएँ, बताएँ नहीं)

संभावित ग्राहक प्रस्तुतियों से नहीं, बल्कि ठोस प्रदर्शनों से आश्वस्त होते हैं:

• मेटावर्स में इमर्सिव उत्पाद प्रस्तुतियाँ
• एआई-संचालित, अति-वैयक्तिकृत ग्राहक यात्राएँ
• अभिनव आयोजन प्रारूप (प्रयोगात्मक विपणन)
• डेटा-संचालित पूर्वानुमानित विपणन दृष्टिकोण

ये दृश्य नवाचार ध्यान आकर्षित करते हैं और कंपनी को प्रतिस्पर्धा से अलग करते हैं।

2. ब्लू ओशन रणनीति

ट्रायोसमार्केट मॉडल "ब्लू ओशन्स" - यानी कम प्रतिस्पर्धा वाले अप्रयुक्त बाज़ार क्षेत्रों - में प्रवेश के लिए आदर्श है। जहाँ सोशल मीडिया के "रेड ओशन" में प्रतिस्पर्धी बड़े बजट के साथ ध्यान आकर्षित करने के लिए संघर्ष करते हैं, वहीं प्रयोगात्मक मार्केटिंग और नवोन्मेषी चैनल नए अवसर प्रदान करते हैं:

• जटिल उत्पादों के लिए B2B मेटावर्स समाधान
• एआर प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके इंट्रालॉजिस्टिक्स विज़ुअलाइज़ेशन
• अधिक सटीकता के साथ AI-संचालित लीड योग्यता

उभयहस्त कहानी कहने के माध्यम से आश्वस्त करना

ग्राहक संपर्क दो स्तरों पर होता है:

शोषण संदेश (सुरक्षा और दक्षता)

• “हम आपकी मौजूदा मार्केटिंग प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं”
• “90 दिनों में मापनीय ROI सुधार”
• “सिद्ध विधियाँ, मापनीय समाधान”

अन्वेषण संदेश (नवाचार और भविष्य)

• “हम आपको एक नवाचार नेता के रूप में स्थापित करते हैं”
• “ऐसी प्रौद्योगिकियों तक पहुंच जो आपके प्रतिस्पर्धी अभी तक उपयोग नहीं कर रहे हैं”
• “बाजार के अति संतृप्त होने से पहले अग्रणी भूमिका सुनिश्चित करें”

यह दोहरा दृष्टिकोण विभिन्न प्रकार के निर्णयों को आकर्षित करता है: जोखिम न्यूनीकरणकर्ता (शोषण) और दूरदर्शी (अन्वेषण)।

ग्राहक अधिग्रहण के लिए सेवा पोर्टफोलियो

उभयहस्त विपणन अवधारणा को एक सेवा पोर्टफोलियो के रूप में संरचित किया गया है:

टियर 1: त्वरित जीत (शोषण)

• प्रदर्शन विपणन अनुकूलन
• रूपांतरण दर में सुधार
• विपणन स्वचालन कार्यान्वयन
• अवधि: 3-6 महीने
• लक्ष्य: विश्वास का निर्माण करें, तेज़ परिणाम दें

टियर 2: रणनीतिक नवाचार (संतुलन)

• ट्रायोसमार्केट कार्यान्वयन
• ओमनीचैनल रणनीतियाँ
• एसमार्केटिंग एकीकरण
• अवधि: 6-12 महीने
• लक्ष्य: सतत परिवर्तन

स्तर 3: भविष्य की स्थिति निर्धारण (अन्वेषण)

• मेटावर्स मार्केटिंग रणनीतियाँ
• AI-संचालित भविष्यसूचक विपणन
• प्रायोगिक विपणन प्रयोगशालाएँ
• अवधि: 12+ महीने
• लक्ष्य: अग्रणी भूमिका और बाजार विभेदीकरण

एक अनुनय उपकरण के रूप में अवधारणा का प्रमाण

ग्राहक अधिग्रहण में सबसे बड़ी चुनौती खोजपूर्ण तरीकों के प्रति संशय है। समाधान:

कम जोखिम वाली पायलट परियोजनाएँ

• सीमित बजट के साथ 30-दिवसीय प्रयोग
• लीन स्टार्टअप पद्धति के अनुसार "इनोवेशन स्प्रिंट्स"
• सीखों का पारदर्शी दस्तावेजीकरण (केवल सफलताओं का नहीं)

केस स्टडी और विचार नेतृत्व

• अपने प्रयोगों से प्राप्त निष्कर्षों का प्रकाशन
• अन्वेषण विपणन पर व्याख्यान और कार्यशालाएँ
• नई प्रौद्योगिकियों और रुझानों के बारे में सामग्री विपणन

सह-निर्माण मॉडल

• ग्राहक नवाचार भागीदार बनते हैं
• नए दृष्टिकोणों का संयुक्त विकास
• साझा जोखिम और साझा सफलता के माध्यम से जीत-जीत

महत्वपूर्ण सफलता कारकों

उभयहस्त अन्वेषण विपणन के सफल कार्यान्वयन के लिए आवश्यक है:

1. उभयहस्त नेतृत्व

नेताओं को एक दोहरी दृष्टि का संचार और उदाहरण प्रस्तुत करना चाहिए। उन्हें एक साथ दक्षता की माँग करनी चाहिए और प्रयोग को सुगम बनाना चाहिए। इसके लिए विभिन्न नेतृत्व शैलियों को संयोजित करने की क्षमता आवश्यक है:

• लेन-देन संबंधी (शोषण के लिए): स्पष्ट लक्ष्य, नियंत्रण, लक्ष्य प्राप्ति पर पुरस्कार
• परिवर्तनकारी (अन्वेषण के लिए): दृष्टि, प्रेरणा, विश्वास, गलतियों के प्रति सहिष्णुता

2. अलग लेकिन जुड़ी हुई संरचनाएं

संरचनात्मक उभयपक्षीयता को बिना किसी अवरोध के स्वतंत्रता का सृजन करना चाहिए। तालमेल का लाभ उठाने के लिए शोषण और अन्वेषण टीमों के बीच नियमित ज्ञान का आदान-प्रदान आवश्यक है।

3. दीर्घकालिक संसाधन प्रतिबद्धता

अन्वेषण में समय और धैर्य लगता है। प्रबंधन को उन परियोजनाओं में निवेश करने के लिए तैयार रहना चाहिए जिनके लाभदायक होने में वर्षों लग सकते हैं।

4. “बुद्धिमान असफलता” की संस्कृति

त्रुटि की एक संस्कृति जो उत्पादक (शिक्षाप्रद) और अनुत्पादक (परिहार्य) त्रुटियों के बीच अंतर करती है। अन्वेषणात्मक परियोजनाओं में विफलता को सीखने में निवेश के रूप में देखा जाना चाहिए।

5. बाहरी विश्वसनीयता

एक व्यावसायिक मॉडल के रूप में, अन्वेषण विपणन तभी कारगर होता है जब इसे प्रस्तुत करने वाली कंपनी को एक नवप्रवर्तक के रूप में देखा जाता है। "अपनी बात पर अमल करना" बेहद ज़रूरी है।

ट्रायोसमार्केट मॉडल की बाजार विशेषताएँ

चार केंद्रीय बाजार विशेषताएं उभयहस्त रणनीति का समर्थन करती हैं:

रफ़्तार

अन्वेषण से प्रतिस्पर्धियों की प्रतिक्रिया से पहले नए बाजारों में शीघ्र स्थिति बनाने में मदद मिलती है

स्वचालन

अन्वेषण के लिए संसाधनों को मुक्त करने हेतु दोहन प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जाता है

FLEXIBILITY

शोषण और अन्वेषण के बीच स्विच करने की क्षमता तेजी से बाजार समायोजन को सक्षम बनाती है

अनुमापकता

सफल प्रयोगों को शीघ्रता से शोषण पोर्टफोलियो में स्थानांतरित किया जा सकता है और बढ़ाया जा सकता है

सिद्धांत से व्यवहार तक: कार्यान्वयन रोडमैप

महीने 1-3: फाउंडेशन

• मौजूदा विपणन संगठन का वर्तमान विश्लेषण
• उभयहस्त संरचना की परिभाषा
• हितधारक संरेखण और नेतृत्व प्रतिबद्धता
• पहली प्रायोगिक विपणन परियोजनाओं का चयन

महीने 4-6: पायलटिंग

• 2-3 पायलट परियोजनाओं के साथ अन्वेषण प्रयोगशाला का शुभारंभ
• शोषण प्रक्रियाओं का समानांतर अनुकूलन
• पहली सीख और समायोजन
• आंतरिक संचार अभियान

महीने 7-12: स्केलिंग

• सफल प्रयोगों का विस्तार
• एस-मार्केटिंग प्रक्रियाओं का एकीकरण
• विचार नेतृत्व के माध्यम से बाहरी दृश्यता
• अन्वेषण घटक वाली पहली ग्राहक परियोजनाएँ

वर्ष 2: परिपक्वता

• उभयहस्त संरचना को "नए सामान्य" के रूप में स्थापित करना
• स्वयं की कार्यप्रणाली और उपकरणों का विकास
• ग्राहक अधिग्रहण के लिए व्यवसाय मॉडल का विस्तार
• बाजार की स्थिति पर दीर्घकालिक प्रभावों को मापना

के लिए उपयुक्त:

• अनुकूलन या नवीनीकरण? रणनीतिक संतुलन जो आपका भविष्य तय करेगा

रणनीतिक नवाचार चालक के रूप में उभयपक्षीय विपणन

उभयनिष्ठता-आधारित अन्वेषण विपणन, विपणन को एक प्रतिक्रियाशील सेवा कार्य से नवाचार के एक रणनीतिक चालक में बदल देता है। आंतरिक रूप से, यह निरंतर नवीनीकरण और भविष्य की व्यवहार्यता सुनिश्चित करता है। बाह्य रूप से, यह कंपनी को एक अग्रणी के रूप में स्थापित करता है और आकर्षक प्रतिस्पर्धी विभेदीकरण का निर्माण करता है।

ट्रायोसमार्केट मॉडल का उसके तीन स्तंभों - इनबाउंड मार्केटिंग (एक्सप्लॉइटेशन), आउटबाउंड मार्केटिंग (बैलेंस), और प्रायोगिक मार्केटिंग (एक्सप्लोरेशन) - के साथ एकीकरण, कार्यान्वयन के लिए एक व्यावहारिक ढाँचा प्रदान करता है। मार्केटिंग और बिक्री के बीच एक संयोजक तत्व के रूप में एस-मार्केटिंग द्वारा पूरक, एक समग्र प्रणाली का निर्माण होता है जो अल्पकालिक प्रदर्शन और दीर्घकालिक परिवर्तन, दोनों को सक्षम बनाता है।

पारंपरिक विपणन दृष्टिकोणों से मुख्य अंतर अन्वेषण के लिए संसाधनों के सचेत, व्यवस्थित आवंटन में निहित है। "चलती प्रणाली को कभी न बदलें" के सिद्धांत का पालन करने के बजाय, यहाँ सिद्धांत है "चलती प्रणाली को चालू रखते हुए उसमें नवाचार करें" - जो कि उभयपक्षीयता का सार है।

इस सिद्धांत में महारत हासिल करने वाली कंपनियाँ न केवल आंतरिक नवाचार प्रक्रियाओं का सफलतापूर्वक प्रबंधन करेंगी, बल्कि उन ग्राहकों के लिए विश्वसनीय भागीदार भी बनेंगी जो स्वयं अनुकूलन और नवाचार के संयोजन की चुनौती का सामना कर रहे हैं। VUCA (अस्थिरता, अनिश्चितता, जटिलता, अस्पष्टता) की दुनिया में, यह क्षमता अब "अच्छा-होना" नहीं, बल्कि अस्तित्व की रणनीति बन गई है।

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