खोज इरादों को समझना: B2B और B2C ऑनलाइन मार्केटिंग में सफलता की कुंजी-B2B और B2C-IMAGE के बीच अंतर: Xpert.Digital
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डिजिटल युग में, खोज इंजन का उपयोग खरीद प्रक्रिया में एक केंद्रीय तत्व बन गया है, दोनों निजी ग्राहकों (बी 2 सी) और व्यावसायिक ग्राहकों (बी 2 बी) के लिए। जबकि जानकारी की खोज दोनों क्षेत्रों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, Google खोजों को करने के तरीके में मौलिक अंतर हैं और इसके पीछे कौन से इरादे हैं। यह रिपोर्ट दोनों व्यापार मॉडल में खरीद निर्णय प्रक्रियाओं पर विभिन्न खोज इरादों और उनके प्रभावों का विश्लेषण करती है। परीक्षा में स्पष्ट रूप से पता चलता है कि बी 2 बी खोज प्रक्रियाओं को लंबे समय तक निर्णय श्रृंखलाओं और अधिक जटिल जानकारी की आवश्यकताओं द्वारा आकार दिया जाता है, जबकि बी 2 सी खोजों में अधिक प्रत्यक्ष खरीद इरादे अधिक बार हो सकते हैं।
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खोज इरादों की मूल बातें
खोज इरादे उन मूल इरादों को संदर्भित करते हैं जिनके साथ उपयोगकर्ता Google और अन्य खोज इंजनों पर खोज करते हैं। Google लगभग 63,000 खोजों को प्रति सेकंड और प्रति वर्ष लगभग 2 ट्रिलियन खोजों की प्रक्रिया करता है, इनमें से प्रत्येक एक विशिष्ट इरादे से जुड़ा होता है। खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ) विभिन्न व्यावसायिक मॉडल के लिए, इन इरादों को ध्यान में रखा जाना चाहिए और तदनुसार समायोजित किया जाना चाहिए।
खोज इरादों को मोटे तौर पर चार श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है, जिससे सूचना खरीद ("पता" इरादा) उनमें से केवल एक है। इस संदर्भ में, यह समझना महत्वपूर्ण है कि बी 2 बी और बी 2 सी ग्राहकों के बीच खोज इरादे अलग -अलग हैं, जिसका डिजिटल मार्केटिंग रणनीति पर सीधा प्रभाव पड़ता है। ये अंतर मुख्य रूप से विभिन्न निर्णय -प्रक्रियाओं और दो व्यावसायिक मॉडलों के लक्ष्य समूहों से उत्पन्न होते हैं।
1। सूचना खोज इरादा ("पता")
उपयोगकर्ता विशिष्ट प्रश्नों के सामान्य जानकारी या उत्तर की तलाश कर रहे हैं। उदाहरण हैं "एसईओ कैसे काम करता है?" या "परियोजना प्रबंधन विधियों के लिए टिप्स"।
2। वाणिज्यिक खोज इरादा ("डीओ")
उपयोगकर्ता सीधे लेन -देन करने के बिना किसी उत्पाद या सेवा में रुचि दिखाते हैं। आप z की तलाश कर रहे हैं। B. खरीद निर्णय तैयार करने के लिए उत्पाद समीक्षा या तुलनात्मक जानकारी के अनुसार।
3। लेन -देन खोज इरादा ("खरीदें")
उपयोगकर्ताओं को एक कार्रवाई करने का स्पष्ट इरादा है, जैसे कि उत्पाद खरीदना या सेवा बुक करना। उदाहरण "खरीदें iPhone" या "बुक होटल" हैं।
4। नेविगेटरी सर्च इरादा ("गो")
उपयोगकर्ता एक विशिष्ट वेबसाइट या ब्रांड ढूंढना चाहते हैं, उदा। B. "अमेज़ॅन" या "लिंक्डइन लॉगिन" में प्रवेश करके।
ये श्रेणियां डिजिटल मार्केटिंग रणनीति के लिए महत्वपूर्ण हैं, विशेष रूप से बी 2 बी और बी 2 सी ग्राहकों के बीच इसके विपरीत। जबकि बी 2 सी ग्राहक अक्सर आवेगी और भावनात्मक निर्णय लेते हैं, बी 2 बी ग्राहक तर्कसंगत और सूचना-आधारित निर्णय लेने की प्रक्रियाओं पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।
लक्ष्य समूह और निर्णय -प्रक्रिया प्रक्रियाएं
B2B और B2C SEO के बीच मूल अंतर लक्ष्य समूह में है। बी 2 बी क्षेत्र में, एसईओ रणनीति उन कंपनियों और निर्णय निर्माताओं के उद्देश्य से है जिनके पास आमतौर पर विस्तृत विशेषज्ञ ज्ञान होता है और वे अपनी व्यावसायिक चुनौतियों के लिए विशिष्ट समाधान की तलाश कर रहे हैं। यह लक्ष्य समूह अक्सर ऊपरी या मध्य प्रबंधन स्तर में स्थित होता है और न केवल आपके निर्णयों में आपकी कंपनी पर तत्काल प्रभाव को ध्यान में रखना पड़ता है, बल्कि लंबे समय तक रणनीतिक लक्ष्यों को भी ध्यान में रखना पड़ता है।
इसके विपरीत, बी 2 सी निर्णय लेने की प्रक्रिया अक्सर कम जटिल होती है। बी 2 सी बाजार में, उपभोक्ता अधिक बार आवेगी बनाते हैं, जबकि बी 2 बी क्षेत्र में खरीद प्रक्रिया बहुत अधिक जटिल होती है। यह खोज इरादों और संबंधित सूचना की आवश्यकताओं के प्रकार पर सीधा प्रभाव डालता है।
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B2C क्षेत्र में खोज व्यवहार
बी 2 सी क्षेत्र में, खोज व्यवहार को अक्सर अधिक प्रत्यक्ष और अल्पकालिक इरादों की विशेषता होती है। ग्राहक यात्रा कम हो जाती है, और निर्णय खरीदने के निर्णय अक्सर व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तियों द्वारा किए जाते हैं। फिर भी, सूचना की खरीद भी यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
दिलचस्प बात यह है कि डेटा बताता है कि B2C खरीदार खरीदारी करने से पहले जानकारी की खोज करने के लिए इंटरनेट गहन का उपयोग करते हैं। जानकारी के लिए इस खोज के बाद, हालांकि, कई ग्राहक स्थिर व्यापार में खरीदना चुनते हैं। इसके लिए सबसे आम कारण "लापता फील ऑनलाइन" (57.2%), "उत्पादों की तत्काल उपलब्धता" (44.0%) और "लापता व्यक्तिगत सलाह ऑनलाइन" (26.6%) हैं। यह इंगित करता है कि बी 2 सी क्षेत्र में जानकारी की खोज अक्सर खरीद निर्णय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बनाती है, लेकिन जरूरी नहीं कि ऑनलाइन खरीदारी हो जाए।
B2C खोज इरादे अक्सर उत्पाद-उन्मुख होते हैं और कीमतों, कार्यों और उपलब्धता की प्रत्यक्ष तुलना को लक्षित करते हैं। फिर भी, यह कम करके नहीं आंका जाना चाहिए कि अधिक जटिल खरीद निर्णय यहां भी हो सकते हैं, विशेष रूप से कारों या इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे उच्च -उत्पादित उत्पादों के साथ, जहां ग्राहक यात्रा भी लंबी हो सकती है।
B2B क्षेत्र में खोज व्यवहार
B2B क्षेत्र में खोज व्यवहार B2C क्षेत्र से काफी भिन्न होता है। B2B में ग्राहक यात्रा काफी लंबी है, कई लोग खरीद निर्णय में शामिल हैं, और लक्ष्य समूहों को अधिक सटीक रूप से परिभाषित किया गया है (कोई द्रव्यमान बाजार नहीं)। यह खोज इरादों और सूचना की आवश्यकता पर सीधा प्रभाव डालता है।
शोध के परिणाम बताते हैं कि बी 2 बी खरीद प्रक्रिया में शामिल लोग निर्णय लेने की प्रक्रिया के 57% के बाद केवल एक वेबसाइट पर सक्रिय हो जाते हैं। यह बी 2 बी क्षेत्र में एक पूरी तरह से पिछले लंगर के महत्व को रेखांकित करता है। आगे के आंकड़ों से पता चलता है कि 90% B2B खरीदार इंटरनेट पर कीवर्ड की तलाश कर रहे हैं और खरीदने से पहले पता लगाने के लिए 70% वीडियो देखते हैं।
एक विशेष रूप से उल्लेखनीय पहलू यह है कि बिक्री की प्रक्रिया का 57% पहले ही पूरा हो चुका है, इससे पहले कि बिक्री कर्मचारी को पहली बार संपर्क किया जाए। यह दर्शाता है कि बी 2 बी क्षेत्र में सूचना की स्वतंत्र खरीद कितनी महत्वपूर्ण है और एक प्रदाता के साथ सीधे संपर्क में आने से पहले बी 2 बी खरीदार ऑनलाइन खोजों पर कितना भरोसा करता है।
B2B ग्राहक यात्रा के चरण
B2B ग्राहक यात्रा को अलग -अलग चरणों में विभाजित किया जा सकता है, प्रत्येक अलग -अलग खोज इरादों के साथ:
चेतना के चरण में, एक समस्या या एक आवश्यकता के बी 2 बी निर्णय-निर्माता को जागरूक हो जाता है। जानकारी के लिए पहली खोज आमतौर पर Google पर शुरू होती है। एसईओ रणनीतियाँ जैसे कि दर्द बिंदुओं पर कीवर्ड अनुसंधान, लंबी-पूंछ वाले कीवर्ड के साथ ब्लॉग लेख और वेबसाइट के तकनीकी अनुकूलन का उपयोग यहां किया जाता है।
विचार चरण में, निर्णय लेने की प्रक्रिया को गहरा किया जाता है: बी 2 बी निर्णय-निर्माता सक्रिय रूप से समाधान की तलाश कर रहा है, विकल्पों की तुलना करता है और प्रदाताओं का मूल्यांकन करता है। तुलनात्मक पृष्ठों, समृद्ध स्निपेट, एफएक्यू क्षेत्रों और उद्योग पोर्टल के बैकलिंक के साथ सामग्री विपणन यहां एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
विशिष्ट प्रदाताओं को निर्णय के चरण में जांचा जाता है। निर्णय -निर्माता उत्पादों, सेवाओं और शर्तों पर विस्तृत जानकारी की तलाश कर रहे हैं। अनुकूलित लैंडिंग पृष्ठों, उत्पाद समीक्षाओं, स्थानीय एसईओ और कॉल-टू-एक्शन तत्वों के माध्यम से रूपांतरण अनुकूलन यहां महत्वपूर्ण है।
तुलना में ग्राहक यात्रा
B2B और B2C में अलग -अलग खोज इरादे ग्राहक यात्रा में स्पष्ट रूप से परिलक्षित होते हैं। जबकि निर्णय अक्सर तेजी से किए जाते हैं और बी 2 सी क्षेत्र में व्यक्तियों द्वारा, बी 2 बी ग्राहक यात्रा अधिक जटिल होती है और इसमें कई हितधारक शामिल होते हैं।
बी 2 बी संदर्भ में, एक संभावित ग्राहक अंततः अपनी खरीद निर्णय लेने से पहले एक कंपनी के साथ औसतन सात संपर्क बिंदुओं से गुजरता है। यह विभिन्न चैनलों में जानकारी के व्यापक प्रावधान की आवश्यकता को रेखांकित करता है।
बी 2 बी खरीदारों पर अध्ययन से पता चला है कि बी 2 बी खरीदारों में से 63% ऑनलाइन जानकारी तक पहुंच चाहते हैं, जबकि केवल 27% से संकेत मिलता है कि ऑफ़लाइन जानकारी प्राप्त करना बेहतर है। Google (47%) जैसे खोज इंजन ऑनलाइन खोज में सबसे अधिक उपयोग किए जाते हैं। इसके अलावा, ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहक समीक्षाओं (37% या 36%) की वेबसाइटों का उपयोग करता है।
डिजिटल मार्केटिंग के लिए निहितार्थ
B2B और B2C में अलग -अलग खोज इरादों का डिजिटल मार्केटिंग पर सीधा प्रभाव पड़ता है। जबकि दोनों क्षेत्रों में ऑनलाइन पाए जाने और ग्राहकों को भुगतान करने के लिए नेतृत्व करने का लक्ष्य है, बी 2 बी में चुनौतियां अलग हैं।
बी 2 बी कंपनियों के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि वे जटिल निर्णय लेने की प्रक्रिया का समर्थन करें और विभिन्न हितधारकों के लिए जानकारी प्रदान करें। चूंकि विभिन्न पेशेवर पृष्ठभूमि वाले कई लोग बी 2 बी खरीद निर्णयों में शामिल हैं, इसलिए विभिन्न हितों (जैसे प्रयोज्यता, लागत, प्रशिक्षण) के लिए जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।
दूसरी ओर, बी 2 सी क्षेत्र में, अधिक प्रत्यक्ष खरीद प्रोत्साहन बनाना और ब्याज से खरीद निर्णय के लिए प्रक्रिया को छोटा करना अधिक महत्वपूर्ण है। भावनात्मक कारक अक्सर बी 2 बी क्षेत्र की तुलना में यहां एक बड़ी भूमिका निभाते हैं, जहां तर्कसंगत निर्णय लेने की प्रक्रिया हावी होती है।
खोज इरादों को समझें: कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण लीड
बी 2 बी और बी 2 सी में खोज इरादों का विश्लेषण स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि सूचना की खरीद दोनों क्षेत्रों में एक केंद्रीय भूमिका निभाती है, लेकिन गुंजाइश, गहराई और प्रक्रिया की अवधि में भिन्न होती है। जबकि सूचना खोजों के आधार पर अधिक प्रत्यक्ष खरीद निर्णय बी 2 सी क्षेत्र में अधिक सामान्य हैं, बी 2 बी प्रक्रिया को लंबे समय तक निर्णय श्रृंखलाओं और अधिक व्यापक जानकारी की आवश्यकताओं की विशेषता है।
कंपनियों के लिए, इसका मतलब है कि उन्हें अपनी एसईओ रणनीतियों और सामग्री विपणन दृष्टिकोण को अपने लक्षित समूहों के विशिष्ट खोज इरादों के लिए अनुकूलित करना होगा। बी 2 बी कंपनियों को विभिन्न हितधारकों के लिए व्यापक जानकारी प्रदान करने और संपूर्ण निर्णय लेने की प्रक्रिया का समर्थन करने पर विशेष ध्यान देना चाहिए, जबकि बी 2 सी कंपनियों को प्रत्यक्ष क्रय प्रोत्साहन और भावनात्मक पहलुओं पर अधिक भरोसा करना चाहिए।
बढ़ते डिजिटलीकरण और दोनों क्षेत्रों में ऑनलाइन खोजों के बढ़ते महत्व के मद्देनजर, विभिन्न खोज इरादों के लिए अनुकूलन एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी कारक बन जाता है। कंपनियां जो अपने लक्षित समूहों के विशिष्ट खोज इरादों को समझती हैं और अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बनाती हैं, भविष्य में एक स्पष्ट लाभ होगा।
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