प्रकाशित: दिसंबर 27, 2024 / अद्यतन: दिसंबर 27, 2024 - लेखक: कोनराड वोल्फेंस्टीन
जब असामान्य विचारों, नए उत्पाद अवधारणाओं या आकर्षक विज्ञापन नारों की बात आती है तो अक्सर "रचनात्मकता" का उल्लेख किया जाता है - छवि: Xpert.Digital
रचनात्मकता, विपणन और व्यवसाय विकास के बारे में गलतफहमी
कंपनियों में एक आम समस्या: रचनात्मकता और विपणन में कमी
बहुत से लोग पाते हैं कि रचनात्मकता, विपणन और व्यवसाय विकास को लेकर गलतफहमियां हैं जो कंपनियों में महत्वपूर्ण समस्याएं पैदा कर सकती हैं। रचनात्मकता को अक्सर विपणन के साथ जोड़ा जाता है, जबकि विपणन को अक्सर एक विशुद्ध प्रशासनिक कार्य के रूप में देखा जाता है, न कि व्यवसाय विकास के लिए एक चालक के रूप में। यही वह जगह है जहां मुख्य समस्या निहित है: जब रचनात्मकता रंगीन छवियों और मूल अभियानों तक कम हो जाती है, तो इस तथ्य को नजरअंदाज करना आसान होता है कि विपणन एक रणनीतिक अनुशासन है जो दृढ़ता से व्यवसाय विकास से जुड़ा हुआ है और सुंदर डिजाइन से कहीं आगे जाता है विज्ञापन. स्थिति मार्केटिंग के साथ भी ऐसी ही है, जिसे कई कंपनियां अधिक लागत और प्रशासनिक कार्य के रूप में देखती हैं, जबकि वास्तव में यह विकास, नवाचार और सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है।
व्यवसाय रणनीति के एक अनिवार्य भाग के रूप में रचनात्मकता
जब असामान्य विचारों, नए उत्पाद अवधारणाओं या आकर्षक विज्ञापन नारों की बात आती है तो अक्सर "रचनात्मकता" का उल्लेख किया जाता है। कुछ लोग इस तथ्य को नजरअंदाज कर देते हैं कि रचनात्मकता केवल डिजाइनरों और कलाकारों के लिए एक कौशल नहीं है, बल्कि हर व्यावसायिक रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा है। रचनात्मक सोच मौजूदा प्रक्रियाओं पर सवाल उठाना, नए समाधान ढूंढना और तेजी से प्रतिस्पर्धी बाजार में खुद को स्थापित करना संभव बनाती है। तथ्य यह है कि विपणन में ये रचनात्मक विचार अक्सर ग्राहकों की जरूरतों की गहन जांच और अवधारणाओं और अभियानों के विकास के कारण सामने आते हैं जिनका उद्देश्य दर्शकों पर स्थायी प्रभाव छोड़ना है। लेकिन मार्केटिंग को केवल रचनात्मक विचारों के भंडार के रूप में देखना और इसके रणनीतिक महत्व की उपेक्षा करना पर्याप्त नहीं है।
विपणन के प्रत्यक्ष परिणाम के रूप में विज्ञापन
विज्ञापन अक्सर मार्केटिंग का सबसे अधिक दिखाई देने वाला परिणाम होता है: लोगो, फ़्लायर्स, पोस्टर, सोशल मीडिया विज्ञापन और विज्ञापन हर दिन हमारे साथ होते हैं, यही कारण है कि मार्केटिंग का सार्वजनिक रूप से दिखाई देने वाला पहलू इस रचनात्मक घटक को उजागर करता है। "बहुत से लोग केवल रंगीन आउटपुट देखते हैं," यह कई चर्चाओं में कहा जाता है, "और इस तथ्य को नजरअंदाज कर देते हैं कि वर्षों के बाजार अनुसंधान, सावधानीपूर्वक विश्लेषण और रणनीतिक विचार अक्सर सफलतापूर्वक लागू किए गए अभियानों के पीछे छिपे होते हैं। यहीं पर पहली बड़ी गलत धारणा सामने आती है: "रचनात्मकता = विपणन।" यद्यपि रचनात्मकता एक अनिवार्य घटक है, विपणन में बहुत कुछ शामिल है। इसमें बाजार तंत्र को समझना, डेटा और प्रमुख आंकड़ों का उपयोग, संसाधनों और बजट की योजना बनाना, ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करना और प्रक्रियाओं को लगातार अनुकूलित करना शामिल है। एक सुविचारित रणनीति के बिना - यानी विश्लेषण, योजना और लक्ष्य परिभाषा के बिना - यहां तक कि सबसे रचनात्मक विचार भी असफल हो जाता है।
एक प्रशासनिक कार्य के रूप में विपणन के बारे में गलत धारणाएँ
एक और ग़लतफ़हमी मार्केटिंग को पूरी तरह से प्रशासनिक कार्य के रूप में देखने की है, जो विशेष रूप से उन संगठनों में आम है जो मार्केटिंग को निवेश के लाभदायक क्षेत्र के रूप में देखने के आदी नहीं हैं। "यदि प्रबंधन विपणन को केवल प्रशासन के रूप में वर्णित करता है, तो टीम को अक्सर यह नहीं पता होता है कि वह वास्तव में क्या हासिल कर सकती है," विपणन प्रबंधक अक्सर यही कहते हैं। जो कोई भी मार्केटिंग को केवल रंगीन सतह डिज़ाइन के रूप में देखता है, वह प्रतिक्रियाशील मोड में काम कर सकता है: एक पोस्टर की आवश्यकता होती है, इसलिए मार्केटिंग के लिए ज़िम्मेदार लोग एक पोस्टर डिज़ाइन करते हैं; एक व्यापार मेले में उपस्थिति की योजना बनाई गई है, इसलिए मार्केटिंग रोल-अप का ध्यान रखती है। लेकिन मार्केटिंग जारी है. यह व्यवसाय विकास का एक अभिन्न अंग हो सकता है और होना भी चाहिए, नए व्यावसायिक क्षेत्रों को विकसित करने, ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और नवाचार को बढ़ावा देने के लिए अन्य विभागों के साथ मिलकर काम करना चाहिए।
कॉर्पोरेट संदर्भ में व्यवसाय विकास का महत्व
यह सीधे व्यवसाय विकास के विषय पर ले जाता है: यह उन गतिविधियों को संदर्भित करता है जिनका उद्देश्य किसी कंपनी का विस्तार करना है। इसमें नए बाज़ारों और ग्राहक खंडों की पहचान करना, नए उत्पाद या सेवाएँ विकसित करना, प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करना और रणनीतिक साझेदारी बनाना शामिल है। इससे सवाल उठता है: "विपणन को अक्सर व्यवसाय विकास से अलग करके क्यों देखा जाता है?" इसके कई कारण हैं। एक पहलू कई कंपनियों की पारंपरिक संरचना में निहित है। परंपरागत रूप से, कुछ कंपनियों में विभागों के बीच तीव्र अलगाव होता था: व्यवसाय विकास रणनीति और नए बाजारों का ख्याल रखता था, जबकि विपणन बाहरी प्रतिनिधित्व और संचार से निपटता था। "तो ऐसा हो सकता है," विशेषज्ञ समझाते हैं, "कि दोनों क्षेत्र एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं और केवल जानकारी का आदान-प्रदान संयमित ढंग से करते हैं।"
पुरानी घिसी-पिटी बात: एक कला के रूप में विपणन, एक विज्ञान के रूप में व्यवसाय विकास
दूसरा कारण विपणन की धारणा से संबंधित है। "विपणन एक कला है," कुछ लोग कहते हैं, "व्यवसाय विकास एक विज्ञान है।" यह पुरानी कहावत बताती है कि विपणन केवल फैंसी अभियान डिजाइन करता है और व्यवसाय विकास केवल गंभीर व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए जिम्मेदार है। वास्तव में, ये दो अनुशासन हैं जो एक दूसरे के पूरक हैं। क्रिएटिव मार्केटिंग डेटा और एनालिटिक्स पर निर्भर करती है, जबकि व्यवसाय विकास व्यवसाय को बढ़ाने के लिए रचनात्मक तरीकों की तलाश करता है। घनिष्ठ सहयोग से बिक्री प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना, ग्राहकों की प्रतिक्रिया का प्रभावी ढंग से मूल्यांकन करना और नवाचार शुरू करना संभव हो जाता है।
विपणन और व्यवसाय विकास को अलग करने के नकारात्मक प्रभाव
रचनात्मकता, विपणन और व्यवसाय विकास के इस अलगाव के परिणाम गंभीर हो सकते हैं। यदि टीमें एक-दूसरे के खिलाफ खड़ी हैं या केवल साइलो में काम करती हैं, तो कंपनी मूल्यवान तालमेल से चूक जाती है। उदाहरण के लिए, कोई भी व्यक्ति जो एक नवोन्मेषी व्यावसायिक विचार विकसित करता है, लेकिन उसके पास उस विचार को बाजार में स्थायी रूप से स्थापित करने के लिए कोई मार्केटिंग रणनीति नहीं है, उसे लंबी अवधि में सफल होने में कठिनाई होगी। इसके विपरीत, एक उत्कृष्ट विपणन अवधारणा जो पुराने उत्पादों या सेवाओं पर आधारित है और नई व्यावसायिक रणनीतियों द्वारा समर्थित नहीं है, स्थायी प्रभाव प्राप्त नहीं कर सकती है। इससे घर्षणात्मक नुकसान और काम का दोहराव पैदा होता है, जिससे न केवल टीम में निराशा पैदा होती है बल्कि मूल्यवान संसाधन भी खर्च होते हैं।
समग्र दृष्टिकोण के लाभ
"कंपनियां 20% तक अधिक बिक्री हासिल कर सकती हैं," आंतरिक उद्योग विश्लेषणों से अक्सर उद्धृत निष्कर्ष है, "यदि वे विपणन और व्यवसाय विकास को समग्र रूप से देखते हैं और उन्हें बारीकी से जुड़े हुए तरीके से बढ़ावा देते हैं।" यह प्रभाव इसलिए उत्पन्न होता है क्योंकि एक आम रणनीति आगे बढ़ती है ग्राहक और बाजार की जरूरतों के बारे में विपणन-विशिष्ट अंतर्दृष्टि सीधे व्यापार रणनीति में प्रवाहित होती है। साथ ही, व्यवसाय विकास सटीक दिशानिर्देश प्रदान कर सकता है कि कौन से ग्राहक वर्ग विशेष रूप से आकर्षक हैं और भविष्य में बाजार कैसे विकसित होगा। विपणन इन आवश्यकताओं को विशेष अभियानों, अनुरूप संचार और ब्रांडिंग के माध्यम से व्यवहार में लाता है। यह एक ऐसी प्रक्रिया का निर्माण करता है जो न केवल प्रतिक्रियात्मक रूप से प्रतिक्रिया करती है बल्कि बाजार में होने वाले परिवर्तनों पर भी सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया करती है।
एक रणनीतिक संसाधन के रूप में रचनात्मकता
इससे उस समग्र दृष्टिकोण को पहचानना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जिसमें रचनात्मकता, विपणन और व्यवसाय विकास एक साथ काम करते हैं। रचनात्मकता को अब केवल प्रेरणा की सहज चमक के रूप में नहीं, बल्कि एक रणनीतिक संसाधन के रूप में भी देखा जाता है। आधुनिक कंपनियों का कहना है, "जो लोग मार्केटिंग में केवल कलात्मक और रचनात्मक रूप से सोचते हैं और संख्याओं और डेटा की उपेक्षा करते हैं, वे जल्दी ही बाजार से संपर्क खो देंगे।" लक्ष्य समूह।" इस प्रकार विपणन वह स्थान बन जाता है जहाँ रणनीति, डेटा विश्लेषण, बाज़ार अनुसंधान और रचनात्मकता का विलय होता है।
उत्पाद और सेवा विकास में विपणन की प्रारंभिक भागीदारी
यहीं पर व्यवसाय विकास का पुल स्पष्ट हो जाता है: यदि कोई कंपनी बाजार में अपने अवसरों और जोखिमों को जानती है, संभावित भागीदारों की पहचान करती है और रणनीतिक रूप से नए उत्पादों या सेवाओं को डिजाइन करती है, तो मार्केटिंग टीम प्रारंभिक चरण में उत्पाद या सेवा विकास में शामिल हो सकती है। यह विपणन को गर्भधारण चरण के दौरान मूल्यवान ग्राहक प्रतिक्रिया को एकीकृत करने का अवसर देता है। इस तरह, ग्राहकों की अपेक्षाओं और बाज़ार के रुझानों को बाद में पूछे जाने के बजाय नए ऑफ़र के डिज़ाइन में शामिल किया जाता है। इस तरह, "ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं" और "कंपनी क्या उत्पादन करती है" के बीच प्रसिद्ध अंतर काफी कम हो जाता है।
मूल्य श्रृंखला के एक अभिन्न अंग के रूप में विपणन
जो कंपनियां मार्केटिंग को अपनी संपूर्ण मूल्य श्रृंखला के हिस्से के रूप में समझती हैं, उन्हें बी2सी और बी2बी दोनों क्षेत्रों में बहुत कुछ हासिल करना है। अंतिम उपभोक्ता बाज़ारों और कॉर्पोरेट बाज़ारों के बीच अंतर हैं: B2C बाज़ार अक्सर भावनाओं, ब्रांड छवि और प्रत्यक्ष विज्ञापन संदेशों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि B2B बाज़ार तकनीकी विशेषज्ञता, विश्वास निर्माण और दीर्घकालिक संबंधों पर अधिक केंद्रित होते हैं। लेकिन दोनों ही मामलों में, मार्केटिंग लक्षित ग्राहक दृष्टिकोण और स्थिति का आधार बनती है - इसे एक अवसर के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि शुद्ध प्रशासन के रूप में। इसलिए कंपनी के भीतर सफल सहयोग रचनात्मक और विश्लेषणात्मक दोनों पहलुओं को कवर करते हैं। यह एक सुसंगत अवधारणा बनाता है जो ग्राहक संपर्क के सभी चरणों से होकर गुजरती है।
निकट सहयोग के माध्यम से ग्राहक संपर्क बिंदु डिज़ाइन करना
एक महत्वपूर्ण कार्य ग्राहकों के साथ संपर्क के सभी बिंदुओं (टचप्वाइंट) की पहचान करना और उन्हें डिज़ाइन करना भी है। यहीं पर रचनात्मकता अक्सर काम आती है। जिस तरह से सोशल मीडिया पर, व्यापार मेलों में या व्यक्तिगत बातचीत में ग्राहकों को संबोधित किया जाता है वह ब्रांड छवि और कंपनी के लक्ष्यों से मेल खाना चाहिए। यह वह जगह है जहां व्यवसाय विकास के साथ घनिष्ठ संबंध फायदेमंद होता है: साथ में, विपणन और व्यवसाय विकास प्रत्येक टचप्वाइंट के लिए रणनीति विकसित कर सकते हैं, प्रारंभिक चरण में लक्ष्य समूह की जरूरतों का अनुमान लगा सकते हैं और उन पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं। लंबी अवधि में, इससे ग्राहक निष्ठा मजबूत होती है, स्पष्ट ब्रांड लाभ होता है और अंततः उच्च बिक्री होती है।
साइलो संरचनाओं पर काबू पाना और आंतरिक सहयोग को बढ़ावा देना
रचनात्मकता, विपणन और व्यवसाय विकास के बीच सहयोग को सुचारू रूप से चलाने के लिए, एक कॉर्पोरेट संस्कृति की आवश्यकता है जो नवाचार को बढ़ावा दे और विभागीय सीमाओं को पार करे। कई कंपनियां कठोर प्रक्रियाओं या पृथक परियोजना टीमों पर भरोसा करती हैं। "हम एक ही कार्यालय परिसर में बैठे हो सकते हैं," आप अक्सर सुनते हैं, "लेकिन हमारी बैठकें शायद ही कभी समन्वित होती हैं, इसलिए विपणन अक्सर नई योजनाओं के बारे में पता नहीं लगाता है जब तक कि परियोजना पहले से ही पूरी तरह से शुरू न हो जाए।" यह साइलो सोच हर किसी को नुकसान पहुंचाती है शामिल। एक टीम जिसे महत्वपूर्ण जानकारी या रणनीतिक लक्ष्य प्रदान नहीं किए जाते, वह अपनी विशेषज्ञता पूरी तरह से विकसित नहीं कर सकती। बेहतर एकीकरण की दिशा में पहला कदम नियमित समन्वय बैठकें स्थापित करना है जिसमें संबंधित पक्ष अपनी योजनाओं, चुनौतियों और लक्ष्यों को साझा करते हैं।
स्पष्ट जिम्मेदारियाँ और आपसी समझ बनाएँ
आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि जिम्मेदारियाँ स्पष्ट रूप से परिभाषित हैं। जबकि व्यवसाय विकास को अक्सर व्यवसाय के नए क्षेत्रों को खोलने का काम सौंपा जाता है, इसे विपणन के लिए एक पुल की आवश्यकता होती है जो इन नए क्षेत्रों को लक्षित अभियानों और नवीन विचारों के साथ जीवन में लाता है। रचनात्मक टीमें, बदले में, किसी उत्पाद को ग्राहक के दृष्टिकोण से अधिक आकर्षक कैसे बनाया जाए या किसी नई सेवा के पीछे की कहानी क्या है, इस पर विचार दे सकती हैं। जब प्रत्येक पक्ष यह समझता है कि दूसरे के लक्ष्य और कार्य क्या हैं, तो यह समझ बनती है कि सभी क्षेत्र एक-दूसरे से कैसे लाभान्वित हो सकते हैं।
डिजिटल टूल और डेटा-संचालित रचनात्मकता का उपयोग
एक अन्य सफलता कारक निरंतर प्रशिक्षण और नई प्रौद्योगिकियों के प्रति खुलापन है। आजकल, डिजिटल उपकरण ग्राहकों की यात्राओं को विस्तार से ट्रैक करना और बहुत लक्षित तरीके से विज्ञापन संदेश वितरित करना संभव बनाते हैं। "डेटा-संचालित रचनात्मकता," जैसा कि आधुनिक तकनीकी भाषा मूल विचारों के साथ विश्लेषणात्मक अंतर्दृष्टि के संयोजन का वर्णन करती है, "सफलता की कुंजी है।" डेटा ग्राहकों की जरूरतों को इंगित करता है, जबकि रचनात्मक दृष्टिकोण सबसे प्रभावी दृष्टिकोण सुनिश्चित करते हैं। वही डेटा व्यवसाय विकास को शुरुआती चरण में बाज़ार में बदलावों की पहचान करने में भी मदद करता है। मार्केटिंग, रचनात्मक टीमों और व्यवसाय डेवलपर्स के बीच सहयोग का मतलब यह नहीं है कि एक पक्ष हावी है। बल्कि, कौशल एक-दूसरे के पूरक हैं और एक त्वरित प्रक्रिया की ओर ले जाते हैं जो नवाचार को बढ़ावा देती है और दीर्घकालिक रणनीतियाँ स्थापित करती है।
एकीकृत दृष्टिकोण के लाभ
रचनात्मकता, विपणन और व्यवसाय विकास पर वर्णित परिप्रेक्ष्य कई कारणों से समस्याग्रस्त है: यह समग्र दृष्टिकोण को रोकता है, तालमेल को अप्रयुक्त छोड़ देता है, नवीन शक्ति को कमजोर करता है और कभी-कभी संसाधनों के अकुशल उपयोग की ओर ले जाता है। ये सभी बिंदु यह स्पष्ट करते हैं कि पूर्ण क्षमता का दोहन करने के लिए क्षेत्रों का स्पष्ट सहयोग और एकीकरण आवश्यक है। विशेष रूप से बढ़ती प्रतिस्पर्धा और तीव्र तकनीकी प्रगति के समय में, यह आवश्यक है कि कंपनियां इन विषयों की परस्पर क्रिया को समझें। यही एकमात्र तरीका है जिससे सतत विकास हो सकता है।
अनुभवी प्रबंधकों का कहना है, "जो लोग रचनात्मकता, विपणन और व्यवसाय विकास को एक बड़े संपूर्ण भाग के तीन हिस्सों के रूप में समझते हैं, वे ऐसी संरचनाएँ बनाते हैं जिनमें नवाचार, ग्राहक संतुष्टि और रणनीतिक विकास साथ-साथ चलते हैं," और केवल तभी आप ऐसे परिणाम प्राप्त कर सकते हैं जो वास्तव में मायने रखते हैं। इसलिए लक्ष्य विभागों के बीच सीमाओं को नरम करना, एक दूसरे के साथ डेटा और अंतर्दृष्टि साझा करना, लक्ष्यों को एक साथ परिभाषित करना और एक दूसरे की ताकत का उपयोग करना होना चाहिए। इसका उद्देश्य व्यक्तिगत विषयों को तब तक मिश्रित करना नहीं है जब तक कि वे पहचाने जाने योग्य न हो जाएं। बल्कि, प्रत्येक अनुशासन को अपने अतिरिक्त मूल्य और दक्षताओं का योगदान देना चाहिए ताकि समग्र तस्वीर सुसंगत हो।
गतिशील बाज़ारों में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में अनुकूलनशीलता
विशेष रूप से तेजी से बदलते समय में जब एक प्रवृत्ति दूसरे का अनुसरण करती है, रचनात्मक विचारों को सुविचारित विपणन अभियानों में एम्बेड करने और रणनीतिक व्यवसाय विकास प्रक्रियाओं के माध्यम से उन्हें सुदृढ़ करने की क्षमता एक वास्तविक प्रतिस्पर्धी लाभ है। जो कोई भी इस चक्र को सफलतापूर्वक स्थापित कर लेता है, वह ख़तरा बनने से पहले परिवर्तनों पर प्रतिक्रिया कर सकता है और साथ ही बाज़ार में खुलने वाले अवसरों का लक्षित लाभ उठा सकता है। इस तरह ग़लतफ़हमियाँ अवसर बन जाती हैं - ठीक तब जब अलग-अलग रचनात्मकता, प्रबंधित मार्केटिंग और पृथक व्यवसाय विकास एक एकीकृत अवधारणा बन जाती है जो पूरी कंपनी को आगे बढ़ाती है।
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