सेवा रोबोट: जब मशीनें देखभाल, सेवा और बिक्री करती हैं - क्या ये रोजगार खत्म करने वाले हैं या अंतिम उपाय?

कर्मचारियों की अत्यधिक कमी: जर्मनी में रोबोट का उपयोग अब अपरिहार्य क्यों है?

श्रम की भारी कमी, बढ़ती उम्र वाली आबादी और नौकरी के अवसरों की अनदेखी से जर्मन अर्थव्यवस्था पर भारी दबाव पड़ रहा है। लेकिन जहां भी मानव श्रमिकों की कमी है, वहां तकनीकी सहायता पहले से ही सक्रिय हो रही है: मोबाइल सेवा रोबोट हमें भोजन पहुंचाते हैं, अस्पतालों के गलियारों से भारी कपड़े धोने के कंटेनर ले जाते हैं और इलेक्ट्रॉनिक स्टोरों में हमारा मार्गदर्शन करते हैं। कुछ साल पहले तक जो किसी दूर की विज्ञान कथा फिल्म जैसा लगता था, वह अब नर्सिंग होम, रेस्तरां, लॉजिस्टिक्स और खुदरा क्षेत्र में हकीकत बन चुका है। लेकिन इस तीव्र विकास का हमारी कार्य दुनिया पर क्या प्रभाव पड़ेगा? क्या मशीनें मनुष्यों को विस्थापित कर रही हैं - या वे वास्तव में वह अत्यंत आवश्यक राहत हैं जिसकी हमें सहानुभूति, व्यक्तिगत ध्यान और वास्तविक सेवा के लिए अधिक समय प्राप्त करने के लिए तत्काल आवश्यकता है? व्यवहार में चार वर्तमान उदाहरणों पर एक नज़र डालने से पता चलता है कि सेवा रोबोटिक्स क्रांति अभी शुरू ही हुई है - और यह हमारे रोजमर्रा के जीवन को हमारी कल्पना से कहीं अधिक गहराई से बदल रही है।.

क्या सेवा उद्योग को जल्द ही लोगों की आवश्यकता नहीं रहेगी, या अंततः रोबोट ही इन नौकरियों को बचाएंगे?

सेवा रोबोटिक्स हाल के वर्षों में एक विशिष्ट तकनीक से विकसित होकर एक महत्वपूर्ण आर्थिक कारक बन गया है। कुछ साल पहले तक जिसे अनुसंधान प्रयोगशालाओं में एक भविष्यवादी परिकल्पना माना जाता था, वह अब नर्सिंग होम, रेस्तरां, डिपार्टमेंट स्टोर और गोदामों में दैनिक उपयोग में है। यहां जांचे गए चार केस स्टडी - देखभाल क्षेत्र, रेस्तरां उद्योग, खुदरा और वैश्विक बाजार से - एक उल्लेखनीय रूप से सुसंगत पैटर्न को दर्शाते हैं: जहां भी कर्मचारियों की कमी है, जहां दूरियां अधिक हैं और कार्य नीरस हैं, वहां मोबाइल सहायता प्रणालियां इस कमी को पूरा करने के लिए आगे आ रही हैं। महत्वपूर्ण प्रश्न अब यह नहीं है कि रोबोट आएंगे या नहीं, बल्कि यह है कि वे मौजूदा कार्य प्रक्रियाओं में कितनी गहराई से हस्तक्षेप करेंगे और इससे आर्थिक और सामाजिक स्तर पर क्या बदलाव आएंगे।.

रोलिंग असिस्टेंट रोजमर्रा की देखभाल के बोझ को कैसे कम करता है

नर्सिंग स्टाफ की बढ़ती कमी अब कोई काल्पनिक आंकड़ा नहीं, बल्कि एक ढांचागत संकट है। संघीय सांख्यिकी कार्यालय की गणना के अनुसार, विकास परिदृश्य के आधार पर, 2049 तक जर्मनी में 280,000 से 690,000 नर्सिंग स्टाफ की कमी हो सकती है। वर्तमान विश्लेषणों से पता चलता है कि नर्सिंग स्टाफ के 200,000 से अधिक पद रिक्त हैं और रिक्ति की औसत अवधि 200 दिनों से अधिक है, जबकि देश भर में प्रत्येक सौ रिक्त पदों के लिए केवल उन्नीस आवेदक ही उपलब्ध हैं। इस स्थिति में, कोई भी तकनीकी प्रणाली जो नर्सिंग स्टाफ को प्रशासनिक कार्यों से मुक्त कर सके और देखभाल के वास्तविक पहलू को प्रतिस्थापित न करे, उसका महत्व बढ़ता जा रहा है।.

यहीं पर सेरोडी अनुसंधान परियोजना की भूमिका सामने आई, जिसे फ्राउनहोफर इंस्टीट्यूट फॉर मैन्युफैक्चरिंग इंजीनियरिंग एंड ऑटोमेशन ने औद्योगिक भागीदारों और कई स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं के सहयोग से विकसित किया था। यह परियोजना दो अलग-अलग प्रकार के रोबोटों पर केंद्रित थी: कपड़े और ड्रेसिंग लाने-ले जाने के लिए एक बुद्धिमान देखभाल गाड़ी, और एक रोबोटिक सेवा सहायक जो निवासियों को सीधे पेय पदार्थ और नाश्ता पहुंचाता है। दोनों प्रणालियों का कई हफ्तों तक यूनिवर्सिटी हॉस्पिटल मैनहाइम, वाल्डहोफ सीनियर सेंटर और इडा स्किपियो होम में वास्तविक परिस्थितियों में परीक्षण किया गया, जिससे परिणामों की व्यावहारिक प्रासंगिकता में काफी वृद्धि हुई।.

तकनीकी रूप से, केयर कार्ट ड्राइवर रहित परिवहन वाहनों की तकनीक पर आधारित है और अस्पताल में पूरी तरह से स्वायत्त रूप से चलती है, जिसमें लिफ्ट का स्वतंत्र रूप से उपयोग करना भी शामिल है। एक एकीकृत 3डी सेंसर स्वचालित रूप से पता लगाता है कि कौन सी सामग्री हटाई गई है और नर्सिंग स्टाफ द्वारा मैन्युअल रिकॉर्ड रखने की आवश्यकता के बिना खपत को दर्ज करता है। यह सिस्टम मानक स्मार्टफोन और टैबलेट के माध्यम से संचालित होता है, जिससे कर्मचारियों के लिए इसे सीखना आसान हो जाता है। दूसरी ओर, रोबोटिक सेवा सहायक कहीं अधिक संवादशील है: इसमें 28 तक पेय पदार्थ या स्नैक्स रखे जा सकते हैं, वस्तुओं का चयन करने के लिए एक टचस्क्रीन है, और यह निवासियों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ता है, उदाहरण के लिए, उन्हें पर्याप्त तरल पदार्थ पीने की याद दिलाता है।.

परीक्षण चरणों से यह भी पता चला कि स्वायत्त प्रणालियों के लिए वास्तविक नैदानिक ​​अभ्यास कितना चुनौतीपूर्ण है। रोबोट संकरे गलियारों से होकर पूर्वनिर्धारित, एकल-लेन मार्गों पर सबसे कुशलता से चलते हैं, जबकि अधिक जटिल, लगातार बदलते वातावरण में किसी सुविधा की आंतरिक प्रक्रियाओं की गहरी समझ आवश्यक होती है। आर्थिक दृष्टिकोण से, लक्ष्य यात्रा और रसद के समय को कम करना और उपभोग्य सामग्रियों की निर्बाध ट्रैकिंग जैसे स्वचालित इन्वेंट्री दस्तावेज़ीकरण के माध्यम से प्रक्रिया की विश्वसनीयता बढ़ाना है। मध्यम अवधि की योजना उद्योग भागीदारों के सहयोग से प्रोटोटाइप को बड़े पैमाने पर उत्पादन के लिए विकसित करना है, जिससे उन्हें अनुसंधान चरण से नियमित नैदानिक ​​और देखभाल सुविधा संचालन में लाया जा सके।.

रोजमर्रा की देखभाल पर इसके संभावित प्रभाव बहुआयामी हैं। देखभाल करने वालों को परिवहन सेवाओं में लगने वाले समय से काफी राहत मिलेगी, जिससे उन्हें देखभाल प्राप्त करने वालों के साथ सीधे और व्यक्तिगत संपर्क के लिए अधिक समय मिलेगा – ठीक वही समय जिसकी कुशल श्रमिकों की कमी पर बहस में सबसे अधिक आवश्यकता बताई जाती है। मरीजों और निवासियों के लिए, सामग्री की विश्वसनीय आपूर्ति सेवा की गुणवत्ता बढ़ाती है, साथ ही प्रेरक मौखिक संवाद भी, जो अधिक आत्मनिर्भरता को प्रोत्साहित कर सकता है, विशेष रूप से बुजुर्गों के लिए। 2026 के वर्तमान विश्लेषण इस यथार्थवादी लेकिन सीमित लाभों की पुष्टि करते हैं: आज की पीढ़ी के सेवा रोबोट परिवहन, अनुस्मारक कार्यों, गिरने का पता लगाने और साधारण बातचीत जैसे गौण कार्यों को विश्वसनीय रूप से संभाल लेते हैं, जबकि उठाने, धोने या स्थिति बदलने जैसी करीबी शारीरिक देखभाल लगभग पूरी तरह से शोध का विषय बनी हुई है और व्यवहार में शायद ही कभी होती है। ये प्रणालियाँ देखभाल करने वालों का स्थान नहीं लेतीं, बल्कि उन्हें प्रशासनिक बोझ से मुक्त करती हैं, जिससे मानवीय ध्यान उन लोगों तक पहुँच सके जिन्हें इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है।.

वो बिल्ली जिसे टिप नहीं चाहिए

स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में दक्षता और कार्यभार कम करना सर्वोपरि है, वहीं आतिथ्य उद्योग रोबोटों के उपयोग को लागत-प्रभावी होने के मजबूत तर्क से भी जोड़ता है। इस क्षेत्र में कर्मचारियों की भारी कमी है, हालांकि सर्वेक्षण पद्धति के आधार पर आंकड़े भिन्न-भिन्न हैं: संघीय रोजगार एजेंसी की रिपोर्ट के अनुसार, 2024 और 2025 की अवधि के लिए होटल और रेस्तरां उद्योग में औसतन प्रति वर्ष लगभग 2,700 कुशल श्रमिकों की कमी है, जबकि उद्योग संघ DEHOGA देश भर में कुल 65,000 से अधिक रिक्तियों का हवाला देता है, जिनमें अकुशल श्रमिक भी शामिल हैं। अकेले सितंबर 2019 और सितंबर 2021 के बीच, जर्मन आतिथ्य उद्योग ने लगभग 100,000 कर्मचारियों को खो दिया - आठ प्रतिशत से अधिक की गिरावट, जिसका प्रभाव आज भी महसूस किया जा रहा है।.

इस स्थिति में, म्यूनिख और ऑस्ट्रिया के डोर्नबिरन में रेस्तरां चलाने वाले पीरोंग चेन जैसे रेस्तरां मालिक शेन्ज़ेन स्थित चीनी निर्माता पुडु रोबोटिक्स के बेलाबॉट सर्विस रोबोट पर भरोसा कर रहे हैं। यह उपकरण जर्मनी, ऑस्ट्रिया और स्विट्जरलैंड में विशेष रूप से डिगपांडा कंपनी द्वारा वितरित किया जाता है, जिसके प्रबंध निदेशक शा हे हैं। लगभग 1.30 मीटर ऊँचा यह रोबोट, बिल्ली के चेहरे के आकार के विशिष्ट डिस्प्ले और स्पर्श-संवेदनशील कानों के साथ, अब कोई सीमित उत्पाद नहीं रह गया है: 2022 के अंत तक, पुडु रोबोटिक्स ने विश्व स्तर पर लगभग 56,000 इकाइयाँ भेज दी थीं और 600 से अधिक शहरों और 60 से अधिक देशों में मौजूद था, चीन के बाहर रेस्तरां उद्योग के लिए उच्च गुणवत्ता वाले सर्विस रोबोट क्षेत्र में 80 प्रतिशत से अधिक बाजार हिस्सेदारी रखता था।.

लगभग €20,000 प्रति यूनिट की खरीद कीमत को व्यापारिक दृष्टिकोण से तब आसानी से समझा जा सकता है जब रेस्तरां मालिक चेन के इस अनुमान पर विचार किया जाए कि एक रोबोट एक या दो मानव वेटर की जगह ले सकता है। मानव कर्मचारियों के विपरीत, यह मशीन चौबीसों घंटे काम कर सकती है, छुट्टी की आवश्यकता नहीं होती है, और किसी अन्य लॉकडाउन या संकट की स्थिति में अल्पकालिक कार्य मुआवजे के लिए कोई लागत नहीं आती है - यह तर्क कोविड-19 महामारी के बाद से उद्योग में विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो गया है। चार ट्रे और 40 किलोग्राम तक की कुल भार क्षमता से लैस, बेलाबॉट भोजन और पेय पदार्थों को मेज तक पहुंचाने और गंदे बर्तनों को वापस लाने का काम करता है। यह लेजर स्थानिक अभिविन्यास और 3डी सेंसर का उपयोग करके स्वायत्त रूप से नेविगेट करता है, बाधाओं से बचता है, और प्लेटें हटाए जाने पर स्वचालित रूप से पता लगाकर अपनी यात्रा जारी रखता है।.

आर्थिक दृष्टिकोण से, इसका मुख्य लाभ इस तथ्य में निहित है कि रेस्तरां उद्योग में पारंपरिक सेवा प्रक्रियाओं का 40 से 50 प्रतिशत हिस्सा केवल भोजन लाने और परोसने तक ही सीमित रहता है। इस हिस्से को स्वचालित करने से शेष कर्मचारियों का समय उन कार्यों की ओर स्थानांतरित हो जाता है जिनमें वास्तव में मानवीय विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है: ग्राहकों को सलाह देना, व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना और अतिथि अनुभव को सुखद बनाना। उद्योग विशेषज्ञ और रेस्तरां मालिक दोनों इस बात पर जोर देते हैं कि रोबोट मानव कर्मचारियों को पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं करते हैं, क्योंकि यह व्यक्तिगत स्पर्श मशीनों द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है। इसके बजाय, समग्र सेवा गुणवत्ता में अक्सर सुधार होता है क्योंकि शेष कर्मचारियों को उनके कुछ कर्तव्यों से राहत मिलती है, और इसका एक सकारात्मक प्रभाव भी पड़ता है: मेहमानों, विशेष रूप से बच्चों के लिए, बिल्ली के चेहरे वाला प्यारा सा रोबोट एक आकर्षक आकर्षण का काम करता है, जिससे अतिरिक्त ध्यान और ग्राहकों की आवाजाही बढ़ती है।.

लगभग आंतरिक समाधान: Xpert.Digital किस प्रकार B2B मार्केटिंग और बिक्री में परिचालन संबंधी कमियों को दूर करता है – स्मार्ट कंटेंट-ड्रिवन बिजनेस - चित्र: Xpert.Digital

Xpert.Digital एक डेटा-आधारित B2B उद्योग केंद्र है जिसका नेतृत्व Konrad Wolfenstein करते हैं। यह कंपनी औद्योगिक भागीदारों के लिए एक बाहरी, लगभग आंतरिक समाधान के रूप में कार्य करती है, जो ग्राहकों की ओर से अतिरिक्त संसाधनों की आवश्यकता के बिना मार्केटिंग, कंटेंट और बिक्री में परिचालन संबंधी कमियों को दूर करती है।.

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वे आंकड़े जो बदलाव को मूर्त रूप देते हैं

देखभाल और आतिथ्य सत्कार क्षेत्रों से लिए गए ये दो केस स्टडी, इंटरनेशनल फेडरेशन ऑफ रोबोटिक्स (आईएफआर) द्वारा अपनी वार्षिक वर्ल्ड रोबोटिक्स रिपोर्ट में दर्ज किए गए एक व्यापक वैश्विक रुझान को दर्शाते हैं। 2018 और 2019 के बीच, पेशेवर सेवा रोबोटों के वैश्विक बिक्री मूल्य में 32 प्रतिशत की वृद्धि हुई और यह 11.2 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच गया, जबकि व्यक्तिगत और घरेलू उपयोग के लिए रोबोटों की बिक्री में 34 प्रतिशत की वृद्धि हुई और यह 23.2 मिलियन यूनिट से अधिक हो गई, जिसका मूल्य 5.7 बिलियन अमेरिकी डॉलर था। आईएफआर के अध्यक्ष मिल्टन गुएरी ने उस समय इस विकास को एक संरचनात्मक बाजार परिवर्तन की शुरुआत बताया था, जो पेशेवर अनुप्रयोगों में कर्मचारियों की कमी और निजी घरों से सहायता प्रणालियों की बढ़ती मांग दोनों से प्रेरित था।.

यह गति बाद की रिपोर्टों में भी जारी रही है और कई क्षेत्रों में तो इसमें और भी तेज़ी आई है। 2024 के लिए नवीनतम वर्ल्ड रोबोटिक्स रिपोर्ट के अनुसार, विश्व भर में लगभग 200,000 पेशेवर सेवा रोबोट बेचे गए - जो पिछले वर्ष की तुलना में 9 प्रतिशत की वृद्धि है, जबकि इसी अवधि में चिकित्सा रोबोटों की बिक्री में 91 प्रतिशत की प्रभावशाली वृद्धि हुई। निजी उपयोग के लिए सेवा रोबोटों ने 11 प्रतिशत की ठोस वृद्धि दर्ज की, जिनकी लगभग 20 मिलियन इकाइयाँ बेची गईं। परिवहन और लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में विकास विशेष रूप से उल्लेखनीय है: 2024 में इस उद्देश्य के लिए विश्व भर में लगभग 102,900 मोबाइल रोबोट बेचे गए, जो उस वर्ष स्थापित सभी सेवा रोबोटों का लगभग 52 प्रतिशत है और इस अनुप्रयोग क्षेत्र के प्रभुत्व को रेखांकित करता है।.

पेशेवर सेवा रोबोट क्षेत्र में, चिकित्सा रोबोट सबसे अधिक लाभदायक सेगमेंट बने हुए हैं, जो राजस्व का लगभग 47 प्रतिशत हिस्सा हैं। जनसांख्यिकीय परिवर्तनों और चिकित्सा देखभाल की बढ़ती मांग को देखते हुए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है। साथ ही, वैकल्पिक व्यावसायिक मॉडल, विशेष रूप से रोबोटिक्स-एज़-ए-सर्विस (Robotics-as-a-Service) मॉडल, महत्व प्राप्त कर रहे हैं, जिसमें कंपनियां रोबोट खरीदती नहीं हैं बल्कि आवर्ती शुल्क पर उनका उपयोग करती हैं। यह मॉडल निवेश और पूंजी प्रतिबद्धता की बाधाओं को काफी हद तक कम करता है और वर्तमान बाजार विश्लेषणों के अनुसार, 2030 के दशक तक दोहरे अंकों की वार्षिक वृद्धि दर के साथ इसका महत्व बढ़ता रहेगा। वर्तमान वर्ष के लिए बाजार के आकार का अनुमान परिभाषा और दायरे के आधार पर कुछ अरब से लेकर 30 अरब अमेरिकी डॉलर से अधिक तक भिन्न होता है, जो इस बाजार सेगमेंट के विकास के अभी भी प्रारंभिक चरण को दर्शाता है।.

व्यापारिक दृष्टि से, निरंतर परिचालन में रहने वाले लॉजिस्टिक्स रोबोटों के मूल्यह्रास की गणना विशेष रूप से उल्लेखनीय है: 24/7 परिचालन के साथ, ऐसे सिस्टम अक्सर दो से तीन वर्षों में, और अक्सर इससे भी जल्दी, अपनी लागत वसूल कर लेते हैं। इनकी अनुमानित जीवन अवधि लगभग 15 वर्ष होती है, परिचालन लागत वार्षिक निवेश का केवल 5 प्रतिशत होती है, और परिचालन उपलब्धता 98 प्रतिशत या उससे अधिक होती है। साथ ही, घरेलू उपयोग के लिए बुनियादी रोबोटों की प्रति यूनिट कीमतें लगातार गिर रही हैं, जिसके चलते रोबोटिक वैक्यूम क्लीनर अब 100 अमेरिकी डॉलर से कम में उपलब्ध हैं। उपभोक्ता क्षेत्र में प्रवेश स्तर की कीमतों में कमी और व्यावसायिक क्षेत्र में निवेश की बढ़ती सुरक्षा - ये दोहरी प्रवृत्ति इस बात को स्पष्ट करती है कि सेवा रोबोटिक्स सभी उद्योगों में गति क्यों पकड़ रहा है।.

रोबोट एक द्वारपाल, साइनपोस्ट और विज्ञापन आकृति के रूप में

जर्मनी के खुदरा क्षेत्र में, सेवा रोबोटिक्स अधिक प्रयोगात्मक रूप ले रहा है, जिसमें ग्राहक अनुभव पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जा रहा है। कॉनराड जैसे इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर स्वायत्त सहायकों का उपयोग कर रहे हैं, जैसे कि मार्गदर्शक रोबोट वर्नर, जो बिक्री कक्षों में आराम से चलता है। इसी तरह, मीडियामार्कट-सैटर्न अपने ग्राहक-केंद्रित रोबोट पॉल का उपयोग कर रहा है, जिसने अकेले इंगोलस्टैड में एक वर्ष के भीतर 100,000 से अधिक ग्राहकों के साथ बातचीत की। बोलने वाले, मानवरूपी रोबोट पेप्पर का परीक्षण स्टटगार्ट के एक खुदरा वातावरण में भी किया गया, जबकि एडलर फैशन स्टोर स्टॉक की गिनती में सहायता के लिए इन्वेंट्री रोबोट का परीक्षण कर रहे हैं।.

डॉयचे पोस्ट अपने पोस्टबॉट कार्गो ढोने वाले रोबोट के साथ एक नया अध्याय लिख रहा है, जो फ्रांसीसी रोबोटिक्स तकनीक पर आधारित है और व्यक्ति और पैर का पता लगाने के साथ-साथ सुरक्षा स्टॉप सेंसर से लैस है। 1.5 मीटर ऊँचा यह रोबोट 150 किलोग्राम तक डाक ले जा सकता है और इसका उद्देश्य डिलीवरी कर्मियों पर पड़ने वाले बोझ को कम करना है, जो प्रतिदिन 11,000 से 14,000 कदम चलते हैं, जैसा कि डिलीवरी कर्मी सिंडी रेक्सरोड्ट के मामले में दर्ज किया गया है। अंतिम-मील डिलीवरी, जो ग्राहक के दरवाजे तक डिलीवरी प्रक्रिया का अंतिम और अक्सर सबसे अधिक समय लेने वाला चरण है, सभी उद्योगों में अरबों यूरो का बाजार माना जाता है जिसमें स्वचालन की अपार संभावनाएं हैं।.

तकनीकी रूप से, ऐसे सिस्टम विकसित करने वालों को स्वास्थ्य सेवा या खाद्य सेवा उद्योग के डेवलपर्स से अलग चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, क्योंकि खुदरा और डिलीवरी का वातावरण अपेक्षाकृत कम संरचित, अधिक शोरगुल वाला और अधिक घनी आबादी वाला होता है। पृष्ठभूमि के शोर के बावजूद विश्वसनीय वाक् और हावभाव पहचान, पैदल चलने वालों के ठीक पास भारी भार को सुरक्षित रूप से रोकने के लिए मजबूत सुरक्षा तंत्र, और वास्तविक दुनिया की परिस्थितियों में लागत प्रभावी दैनिक उपयोगिता, जर्मन एयरोस्पेस सेंटर (डीएलआर) और इसके रोबोटिक्स और मेकाट्रॉनिक्स संस्थान जैसे संस्थानों द्वारा शोध किए जा रहे प्रमुख तकनीकी चुनौतियों में से हैं।.

आर्थिक दृष्टिकोण से, खुदरा क्षेत्र में रोबोट वर्तमान में दोहरे उद्देश्य की पूर्ति करते हैं। पहला, वे एक प्रभावी जनसंपर्क रणनीति के रूप में काम करते हैं, जिसका उद्देश्य ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की तुलना में भौतिक दुकानों की लोकप्रियता बढ़ाना है, खासकर ऐसे समय में जब कई शहरी केंद्र ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। दूसरा, वे कर्मचारियों को नीरस नियमित कार्यों जैसे बार-बार निर्देश देना या भारी सामान उठाना आदि से मुक्ति दिलाते हैं। इसमें भाग लेने वाली कंपनियां और ver.di जैसे संघ इस बात पर जोर देते हैं कि यह योग्य विशेषज्ञों की जगह नहीं लेता है और न ही मौजूदा नौकरियों के लिए तत्काल खतरा पैदा करता है। बल्कि, मानव कर्मचारियों के कार्य में सुधार की उम्मीद है, क्योंकि बिक्री संबंधी बातचीत को अधिक परिष्कृत तरीके से संचालित किया जा सकता है, जबकि डिलीवरी ड्राइवरों जैसे शारीरिक श्रमिकों पर पड़ने वाला तनाव कम हो जाता है। बाडेन-वुर्टेमबर्ग रिटेल एसोसिएशन और Elaboratum जैसी भाग लेने वाली परामर्श फर्मों का अनुमान है कि अगले पांच से दस वर्षों में रोबोटिक्स का यह रूप रोजमर्रा की जिंदगी में काफी व्यापक हो जाएगा, हालांकि स्थापित व्यावसायिक प्रक्रियाओं में इसके वास्तविक एकीकरण के लिए अभी भी काफी तकनीकी और संगठनात्मक समायोजन की आवश्यकता होगी।.

ये चार उदाहरण कार्य के भविष्य के बारे में क्या बताते हैं

स्वास्थ्य सेवा, आतिथ्य सत्कार, वैश्विक सेवा रोबोटिक्स बाजार और खुदरा क्षेत्र को एक साथ देखने पर एक स्पष्ट संरचनात्मक पैटर्न उभरता है। इन चारों क्षेत्रों में स्वचालन का वास्तविक प्रेरक लोगों को प्रतिस्थापित करने की इच्छा नहीं है, बल्कि यह साधारण तथ्य है कि कई पदों के लिए पहले से ही पर्याप्त कर्मचारी उपलब्ध नहीं हैं। जर्मनी में जनसांख्यिकीय परिवर्तन आने वाले दशकों में इस कमी को और बढ़ा देगा, विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, जहां पूर्वानुमानों के अनुसार 2049 तक नर्सिंग स्टाफ की मांग 21 लाख से अधिक हो सकती है - जो 2019 की तुलना में एक तिहाई अधिक है। इस पृष्ठभूमि में, रोबोट नौकरियों के लिए खतरे के बजाय सेवा के सुचारू स्तर को बनाए रखने के लिए एक आवश्यक उपकरण के रूप में अधिक दिखाई देते हैं।.

साथ ही, ये उदाहरण दर्शाते हैं कि आज सेवा रोबोटिक्स के आर्थिक लाभ मुख्य रूप से स्पष्ट रूप से परिभाषित उपकार्यों में निहित हैं: परिवहन, रसद, सामग्री ट्रैकिंग, सरल अंतःक्रिया और दोहराव वाले मार्गों को पहले से ही विश्वसनीय रूप से स्वचालित किया जा सकता है, जबकि देखभाल प्रदान करना, पाक संबंधी सलाह देना या गहन बिक्री वार्तालाप करना जैसी जटिल पारस्परिक गतिविधियाँ निकट भविष्य में भी मनुष्यों के दायरे में रहेंगी। मनुष्यों और मशीनों के बीच श्रम का यह विभाजन आर्थिक रूप से समझने योग्य पैटर्न का अनुसरण करता है: स्वचालन सबसे पहले वहाँ होता है जहाँ गतिविधि को मानकीकृत किया जा सकता है, शारीरिक रूप से कठिन है या अत्यधिक दोहराव वाली है, जबकि सहानुभूति, अनुभव और स्थितिजन्य निर्णय पर निर्भर सभी कार्य मनुष्यों के पास ही रहते हैं।.

ऐसी प्रणालियों के उपयोग पर विचार कर रही कंपनियों और संस्थानों के लिए, इससे विशिष्ट अनुशंसाओं का एक समूह बनता है। रोबोट की मात्र खरीद का पूरा आर्थिक लाभ तभी मिलता है जब आंतरिक प्रक्रियाओं को तदनुसार अनुकूलित किया जाता है, जैसा कि स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में फ्राउनहोफर के परीक्षणों ने प्रभावशाली ढंग से प्रदर्शित किया, जिससे पता चला कि रोबोट पूर्वनिर्धारित, एकल-ट्रैक मार्गों पर सबसे अधिक कुशलता से कार्य करते हैं। जो लोग मौजूदा, अपरिवर्तित प्रक्रियाओं में केवल रोबोटिक्स को जोड़ते हैं, वे शायद ही पूर्ण दक्षता लाभ प्राप्त कर पाएंगे। सफल कार्यान्वयन, जैसे कि रेस्तरां उद्योग में बेलाबॉट के साथ प्रलेखित, हमेशा कार्यप्रवाहों के सुनियोजित पुनर्रचना पर आधारित होते हैं, जिसमें मशीन दोहराव वाले मार्गों को संभालती है और कर्मचारियों को रणनीतिक रूप से अधिक मूल्यवर्धित कार्यों की ओर निर्देशित किया जाता है।.

दीर्घकाल में, वैश्विक सेवा रोबोटिक्स बाजार का तीव्र विकास, पेशेवर और उपभोक्ता दोनों क्षेत्रों में दोहरे अंकों की वृद्धि दर के साथ, यह दर्शाता है कि आने वाले वर्षों में ये प्रौद्योगिकियां अधिक व्यापक और अधिक किफायती हो जाएंगी। विशेष रूप से, रोबोटिक्स-एज़-ए-सर्विस मॉडल इस विकास को गति देने की संभावना रखता है, क्योंकि यह स्वास्थ्य सेवा, आतिथ्य और खुदरा क्षेत्र में छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों को उच्च प्रारंभिक निवेश के बिना रोबोटिक्स तक पहुंच प्रदान करता है। इसलिए, आने वाले वर्षों में वास्तविक आर्थिक चुनौती रोबोटों के तकनीकी विकास में कम, बल्कि कंपनियों और संस्थानों की संगठनात्मक क्षमता में अधिक होगी कि वे इन प्रणालियों को मौजूदा स्टाफिंग संरचनाओं में मानवीय तत्व को खोए बिना सार्थक रूप से एकीकृत कर सकें, जो अंततः सेवा की गुणवत्ता, देखभाल की गुणवत्ता और ग्राहक निष्ठा को निर्धारित करता है।.

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