SaaS संकट: 24 महीनों में प्रचार से नकारात्मक वास्तविकता तक – प्रभावित: Slack, Calendly और Personio – चित्र: Xpert.Digital
SaaS उद्योग के लिए निर्णायक मोड़: सफल कंपनियां क्यों लड़खड़ाती हैं?
बाजार विश्लेषण: बड़ी SaaS कंपनियों के पतन की आशंका
सॉफ्टवेयर-एज़-अ-सर्विस (SaaS) उद्योग एक बड़े बदलाव के दौर से गुजर रहा है। वर्षों की तीव्र वृद्धि और आसमान छूती कीमतों के बाद, हालिया बाजार आंकड़ों से पता चलता है कि Slack, Calendly और Personio जैसी स्थापित SaaS कंपनियों को गंभीर चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। यह लेख विश्लेषण करता है कि पिछले दशक के ये SaaS सितारे अगले 24 महीनों में सबसे बड़े नुकसान झेलने वाली कंपनियों में से क्यों बन सकते हैं।
एक युग का अंत: SaaS बाजार की वर्तमान स्थिति
वैश्विक SaaS बाज़ार का आकार काफ़ी बड़ा है – 2025 में इसका अनुमानित मूल्य लगभग 250 अरब अमेरिकी डॉलर था और अनुमान है कि उस वर्ष के अंत तक यह बढ़कर 299 अरब अमेरिकी डॉलर हो जाएगा। अन्य पूर्वानुमान तो और भी आशावादी हैं, जो 2026 तक 11.7% की वार्षिक वृद्धि दर के साथ 307.3 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की भविष्यवाणी करते हैं। दीर्घकालिक अनुमानों के अनुसार, 2034 तक यह बाज़ार 1.2 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर से भी अधिक हो जाएगा।
लेकिन इन प्रभावशाली आंकड़ों के पीछे चिंताजनक रुझान छिपे हैं। SaaS कंपनियों के मूल्यांकन अनुपात में काफी गिरावट आई है। वर्तमान में, SaaS फर्मों का मूल्यांकन उनके वार्षिक राजस्व के औसतन 6.2 गुना है, जो पिछले 5 और 10 वर्षों के औसत 8-9 गुना से कम है। BVP नैस्डैक इमर्जिंग क्लाउड इंडेक्स के अनुसार, 2024 की दूसरी तिमाही में राजस्व अनुपात घटकर 5.79 गुना हो जाएगा, जो 2023 के अंत की तुलना में 10% की कमी है।
विशेष रूप से चिंताजनक बात यह है कि SaaS कंपनियों की औसत राजस्व वृद्धि 2024 में घटकर 12.31% रह गई, जबकि पिछले वर्ष यह 19.85% थी। यह उद्योग की वृद्धि में महत्वपूर्ण मंदी का संकेत देता है और बाजार में बढ़ती संतृप्ति को दर्शाता है।
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परेशानी के उदाहरण: स्लैक, कैलेंडली और पर्सनियो
स्लैक: संचार क्षेत्र की दिग्गज कंपनी दबाव में
स्लैक को 2020 में सेल्सफोर्स ने 27.7 बिलियन डॉलर में खरीदा था। 2023 में कंपनी ने 1.7 बिलियन डॉलर का राजस्व अर्जित किया, जो पिछले वर्ष की तुलना में 17% की वृद्धि दर्शाता है। हालांकि ये आंकड़े ठोस प्रतीत होते हैं, लेकिन कुछ परेशानियां भी हैं। सेल्सफोर्स द्वारा अधिग्रहण के बाद से सेवा की विश्वसनीयता को लेकर उपयोगकर्ताओं की शिकायतें बढ़ रही हैं। इसके अलावा, 17% की वृद्धि दर कंपनी की पिछली वृद्धि दरों से काफी कम है, जब स्लैक सालाना 30-40% की दर से बढ़ता था।
Calendly: अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने का एक अरब डॉलर का कारोबार
जनवरी 2021 में अपने पिछले फंडिंग राउंड में Calendly ने 3 बिलियन डॉलर का मूल्यांकन हासिल किया। कंपनी ने 2020 में 70 मिलियन डॉलर से बढ़कर 2022 में 143.7 मिलियन डॉलर का राजस्व अर्जित किया। लगभग 10 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, Calendly अच्छी स्थिति में दिखाई देती है। फिर भी, सवाल यह उठता है कि क्या एक साधारण अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग समाधान इस मूल्यांकन को उचित ठहराता है, खासकर AI-आधारित विकल्पों की बढ़ती संख्या को देखते हुए।
Personio: मानव संसाधन क्षेत्र की दिग्गज कंपनी संकट में
जर्मन मानव संसाधन प्रौद्योगिकी कंपनी पर्सनियो एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण उदाहरण प्रस्तुत करती है। नवंबर 2024 में, कंपनी ने संगठनात्मक परिवर्तनों की घोषणा की और लगभग 115 कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया, जो उसके कुल कर्मचारियों का 6% था। जनवरी 2024 की शुरुआत में ही, पर्सनियो ने अपने उत्पाद और प्रौद्योगिकी विभागों से लगभग 100 कर्मचारियों को निकाल दिया था। हालांकि 2023 में पर्सनियो का राजस्व बढ़कर 241.5 मिलियन डॉलर हो गया, लेकिन बार-बार की गई छंटनी से अंतर्निहित गंभीर समस्याओं का संकेत मिलता है।
सीईओ हन्नो रेनर ने एक आंतरिक ज्ञापन कि कंपनी ने अपनी वृद्धि का अधिक अनुमान लगा लिया था। उन्होंने बताया कि हाल के वर्षों में निवेश के निर्णय इस धारणा पर आधारित थे कि असाधारण वृद्धि दर जारी रहेगी। उन्होंने कमजोर अर्थव्यवस्था जैसी बाहरी चुनौतियों के साथ-साथ विकास रणनीतियों के कार्यान्वयन में आंतरिक समस्याओं को वर्तमान स्थिति के कारणों के रूप में बताया।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता और ओपन सोर्स: नए विघ्नकर्ता
स्थापित SaaS प्रदाताओं के लिए शायद सबसे बड़ा खतरा AI-आधारित समाधानों और ओपन-सोर्स विकल्पों से आता है। ChatGPT कंपनियों में सबसे तेज़ी से प्रचलित "शैडो IT" एप्लिकेशन बन गया है, जिसने LinkedIn, Canva और Adobe Acrobat जैसे पारंपरिक टूल्स को पीछे छोड़ दिया है। यह विकास दर्शाता है कि कर्मचारी कितनी तेज़ी से AI-आधारित समाधानों को अपना रहे हैं—अक्सर IT विभाग की आधिकारिक अनुमति के बिना ही।
व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का एकीकरण तेजी से प्रगति कर रहा है। हालिया सर्वेक्षणों के अनुसार, 49% कंपनियां पहले से ही AI प्रणालियों का उपयोग कर रही हैं, और 30% कंपनियां भविष्य में ऐसा करने की योजना बना रही हैं। उल्लेखनीय रूप से, AI का उपयोग करने वाली 48% कंपनियों ने मानव कर्मचारियों को AI से प्रतिस्थापित कर दिया है। ये आंकड़े पारंपरिक सॉफ्टवेयर समाधानों के लिए AI की क्रांतिकारी क्षमता को रेखांकित करते हैं।
इसी बीच, लो-कोड और नो-कोड प्लेटफॉर्म तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। 2025 तक इनके उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि का अनुमान है, क्योंकि ये प्लेटफॉर्म तेजी से एआई सुविधाओं को एकीकृत कर रहे हैं जो विकास को और भी सरल बनाती हैं। इससे छोटी टीमें भी जटिल एप्लिकेशन बना सकती हैं, जिनके लिए पहले बड़ी विकास टीमों की आवश्यकता होती थी।
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SaaS का भविष्य: कौन टिकेगा, कौन गायब हो जाएगा?
आंकड़े स्पष्ट तस्वीर पेश करते हैं: SaaS बाजार एकीकरण और पुनर्मूल्यांकन के दौर से गुजर रहा है। कई स्रोतों में उल्लिखित कमोडिटी सिद्धांत कहता है कि SaaS उत्पाद तेजी से एक-दूसरे के पर्यायवाची होते जा रहे हैं, जिससे तीव्र मूल्य प्रतिस्पर्धा, कम मार्जिन और अंततः "सबसे निचले स्तर तक पहुंचने की होड़" पैदा हो रही है।
मैकिन्से की रिपोर्ट के अनुसार, केवल शीर्ष एक चौथाई SaaS कंपनियां ही 40% से अधिक राजस्व वृद्धि हासिल कर रही हैं, जबकि कई कंपनियां अपनी वृद्धि को बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रही हैं। बीसीजी का कहना है कि हालांकि बी2बी SaaS क्षेत्र लगातार बढ़ रहा है, लेकिन इसे कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है, खासकर उन नए प्रतिस्पर्धियों से जो कम कीमतों पर समान समाधान पेश कर रहे हैं।
कौन बचेगा?
जटिल समस्याओं का समाधान करने और वास्तविक मूल्यवर्धन प्रदान करने वाले SaaS प्रदाताओं के सफल होने की संभावना अधिक होती है। इनमें शामिल हैं:
- उच्च नियामक आवश्यकताओं वाले विशिष्ट उद्योगों के लिए विशेष समाधान
- ऐसे प्लेटफॉर्म जो एआई को सहजता से एकीकृत करते हैं और वास्तविक उत्पादकता लाभ प्रदान करते हैं।
- वे कंपनियाँ जो केवल सॉफ्टवेयर तक सीमित न रहकर व्यापक सेवा पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करती हैं
कौन गायब हो जाएगा?
- सामान्य SaaS समाधान जिनके कार्यों को AI-संचालित उपकरणों द्वारा आसानी से प्रतिस्थापित किया जा सकता है।
- वे कंपनियां जिनका मूल्यांकन जरूरत से ज्यादा किया गया था और जिन्होंने लाभप्रदता के बजाय विकास पर ध्यान केंद्रित किया था।
- वे प्रदाता जो एआई के चलन से चूक गए और अब इसकी भरपाई करने की कोशिश कर रहे हैं।
आगे 24 कठिन महीने हैं
अगले दो साल कई SaaS कंपनियों के लिए कठिन बदलाव का दौर होगा। गिरते मूल्यांकन, धीमी वृद्धि और AI तथा ओपन सोर्स जैसी विघटनकारी तकनीकों के संयोजन से एक गंभीर संकट की स्थिति पैदा हो गई है। जिन कंपनियों ने अपने मूल्यांकन को अवास्तविक विकास अपेक्षाओं पर आधारित किया है, वे विशेष रूप से जोखिम में हैं।
Personio जैसी HR समाधान कंपनियां पहले से ही घटती मांग, बढ़ते मूल्य दबाव और आंतरिक AI समाधानों से उत्पन्न व्यवधान के तिहरे दबाव का सामना कर रही हैं। Personio में छंटनी तो बस हिमबर्ग का एक छोटा सा हिस्सा है।
SaaS बाज़ार खत्म नहीं हो रहा है – बल्कि इसमें एक मौलिक बदलाव हो रहा है। हालांकि, यह भ्रम कि एक ही फ़ीचर या सरल फ़ंक्शन किसी टिकाऊ बिज़नेस मॉडल को सही ठहरा सकता है, अब टूट रहा है। ऐसी दुनिया में जहां कंपनियां AI और लो-कोड टूल्स का उपयोग करके अपने खुद के कस्टम समाधान विकसित कर सकती हैं, SaaS प्रदाताओं को वास्तविक, और आसानी से नकल न किए जा सकने वाला अतिरिक्त मूल्य प्रदान करना होगा।
जो लोग तेजी से बदलाव के साथ तालमेल बिठाएंगे, सक्रिय रूप से एआई को अपनाएंगे और वास्तव में जटिल समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे, वही विजेता बनेंगे। वहीं, जो लोग पुराने व्यापारिक मॉडलों से चिपके रहेंगे और एआई द्वारा लाए गए सॉफ्टवेयर विकास के मूलभूत परिवर्तन को कम आंकेंगे, वे ही हारने वाले होंगे।
SaaS क्षेत्र की कंपनियों और निवेशकों के लिए अब व्यावसायिक मॉडलों का गहन विश्लेषण करने और नई वास्तविकता के अनुरूप ढलने का समय है। अगले 24 महीने निस्संदेह चुनौतीपूर्ण होंगे – लेकिन इनसे यह भी स्पष्ट हो जाएगा कि कौन सी कंपनियां वास्तव में भविष्य के लिए तैयार हैं।
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