द्विदक्षता: दोहन और अन्वेषण के साथ कॉर्पोरेट प्रबंधन का भविष्य – चित्र: Xpert.Digital
नवाचार और दक्षता के बीच फंसी कंपनियां – जीवित रहने के लिए उन्हें इस खाई को कैसे पार करना होगा
दोहरी कॉर्पोरेट प्रबंधन प्रणाली: परंपरा और नवाचार अस्तित्व के सिद्धांत के रूप में
अधिकांश कंपनियों को अपने मुख्य व्यवसाय को कुशलतापूर्वक संचालित करने के साथ-साथ नए विकास क्षेत्रों को विकसित करने की चुनौती का लगातार सामना करना पड़ता है। द्विकुशलता, यानी मौजूदा बाजारों और प्रक्रियाओं का अधिकतम लाभ उठाना और नए व्यावसायिक क्षेत्रों का परीक्षण और विकास करना, दोनों में एक साथ निपुणता प्राप्त करना कोई नई बात नहीं है, बल्कि आधुनिक संगठनों की स्थायी प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए अक्सर एक मूलभूत आवश्यकता है। मौजूदा शक्तियों पर निर्भर रहने के साथ-साथ नई शक्तियों को सशक्त रूप से विकसित करने की क्षमता वर्तमान प्रबंधन अनुसंधान और अभ्यास का केंद्रबिंदु है। विशेष रूप से डिजिटल रूप से संचालित अर्थव्यवस्था में, जहां नवाचार के केंद्र और कंपनियों और उनके नेटवर्क के बीच प्रतिस्पर्धात्मक परिस्थितियां लगातार बदलती रहती हैं, व्यवसायों को मूल्य सृजन के इन दो ध्रुवों के बीच निरंतर संतुलन बनाए रखना अनिवार्य है।
असल चुनौती व्यक्तिगत नवाचार परियोजनाओं में कम, बल्कि एक ही कंपनी के भीतर दो असंगत संगठनात्मक प्रणालियों की स्थापना में अधिक है, जो परस्पर विरोधी आवश्यकताओं का अनुसरण करती हैं और इस प्रकार संरचनात्मक तनाव पैदा करती हैं। इससे प्रबंधकों के लिए नए कार्य सामने आते हैं: उन्हें ऐसी टीमें और नेतृत्व संरचनाएं बनानी होंगी जो विरोधाभासों और विसंगतियों को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने में सक्षम हों – और ऐसा करते हुए, अलग-अलग क्षेत्रों को जोड़ने और एकीकृत करने के लिए लक्षित तंत्र स्थापित करने होंगे। कई विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तावित प्रारंभिक समाधान पुरानी आदतों के प्रभाव और पारंपरिक व्यावसायिक मॉडलों के प्रभुत्व को दूर करने और नए विचारों के लिए स्थान बनाने के लिए अन्वेषण और दोहन का मौलिक संरचनात्मक पृथक्करण है।
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संरचनात्मक पृथक्करण: उभयकुशलता की कुंजी के रूप में संगठनात्मक डिजाइन
शोध से स्पष्ट है कि पारंपरिक कॉर्पोरेट संस्कृतियों की गहरी जड़ें जमा चुकी जड़ता और प्रतिरोध, नवाचार के लिए द्विभाषी दृष्टिकोणों को गंभीर रूप से बाधित कर सकते हैं। इसलिए विशेषज्ञ संगठनात्मक द्विभाषी दृष्टिकोण को संरचनात्मक रूप से अलग करने की सलाह देते हैं। इसके पीछे का तर्क स्पष्ट है: यदि मुख्य व्यवसाय और नवाचार क्षेत्र आपस में बहुत अधिक जुड़े हुए हैं, तो स्थापित व्यावसायिक मॉडल आमतौर पर हावी हो जाता है और नए व्यावसायिक दृष्टिकोणों के लिए आवश्यक प्रयोग और साहसिक परीक्षण को रोकता है। हालांकि, पूर्ण अलगाव हमेशा उचित नहीं होता; बल्कि, कंपनियों को बुद्धिमानी से अपने संसाधनों को संयोजित करना चाहिए और ऐसे तंत्र विकसित करने चाहिए जो दोनों क्षेत्रों के लाभों का उपयोग कर सकें – बशर्ते कि उपलब्ध संसाधन, ब्रांडिंग, वित्त और मानव संसाधन इसकी अनुमति दें।
इसलिए संरचनात्मक पृथक्करण हठधर्मी नहीं, बल्कि अनुकूलनशील है: एक बार जब कोई नवाचार क्षेत्र प्रासंगिकता और वैधता प्राप्त कर लेता है, तो उसकी क्षमता का लाभ उठाने के लिए उसे समग्र कंपनी में एकीकृत करना समझदारी भरा और आवश्यक हो जाता है। महत्वपूर्ण रूप से, नेतृत्व क्षमता आवश्यक बनी रहती है, जो तनावों और राजनीतिक अवरोधों को सक्रिय रूप से प्रबंधित करती है। एक उपयुक्त नेतृत्व संरचना के बिना, महत्वाकांक्षी द्विदक्षता रणनीतियाँ आंतरिक शक्ति समीकरणों और पुरानी व्यावसायिक इकाइयों के पारंपरिक हितों के कारण विफल हो जाती हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि कंपनियाँ अक्सर पुनर्गठन या नेतृत्व में परिवर्तन के बाद ही द्विदक्षता को सही मायने में लागू कर पाती हैं।
द्विदक्षता के लिए एक सफल संगठनात्मक डिजाइन में निम्नलिखित मुख्य तत्व शामिल होते हैं:
- दोनों क्षेत्रों (शोषण और अन्वेषण) का संरचनात्मक पृथक्करण, जिनमें उनकी अपनी प्रबंधन टीमें और संसाधन हों।
- उदाहरण के लिए, विशेष "सेतु भूमिकाओं" या टीमों के माध्यम से उच्च स्तर पर लक्षित एकीकरण तंत्र।
- सांस्कृतिक स्पष्टता और पहचान जो दोनों संस्थाओं को एकजुट करती है और एक व्यापक अर्थ का निर्माण करती है।
इसमें नेतृत्व की अहम भूमिका होती है: केवल वे नेतृत्व दल जिनमें संज्ञानात्मक लचीलापन और संघर्ष समाधान कौशल होते हैं, कंपनी के पहचान-निर्माण मूल्यों और लक्ष्यों की रक्षा करने और दोनों संस्कृतियों को रचनात्मक रूप से एक दूसरे से जोड़ने में सक्षम होते हैं।
कॉर्पोरेट संस्कृति की भूमिका: परंपरा की अदृश्य शक्ति और परिवर्तन की उसकी क्षमता
संगठनात्मक द्विदक्षता को लागू करने में सबसे बड़ी बाधाओं में से एक स्वयं कंपनी संस्कृति है। स्थापित प्रक्रियाओं और विचार-पद्धतियों का अभिमान और जड़ता अक्सर तर्कसंगत दलीलों की तुलना में परिवर्तन प्रक्रियाओं को अधिक प्रभावी ढंग से अवरुद्ध करती है। हालांकि, यूएसए टुडे और सिबा जैसे उदाहरण दर्शाते हैं कि कंपनी संस्कृति को सक्रिय रूप से आकार देना महत्वपूर्ण है। कंपनियों को परस्पर विरोधी संस्कृतियों - जैसे कि एक ओर दक्षता पर ध्यान केंद्रित करना और दूसरी ओर प्रयोग की भावना - को एक छत के नीचे एकजुट करने और उन्हें एक सशक्त, पहचान-निर्माणकारी कथा के माध्यम से जोड़ने में सक्षम होना चाहिए।
एक सुदृढ़ मिशन स्टेटमेंट विविधता और विभाजन को स्थिर तरीके से प्रबंधित करने में सहायक हो सकता है, क्योंकि यह कर्मचारियों और प्रबंधकों के लिए एक भावनात्मक आधार प्रदान करता है। सत्यनिष्ठा, ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता जैसे मूल्य विभिन्न संस्कृतियों में एक समान ढांचा प्रदान कर सकते हैं। नेतृत्व की नई चुनौती स्थिर मूल्यों को विकसित करने के साथ-साथ परिवर्तन और विविधता के प्रति खुलेपन को बढ़ावा देना है। वे टीमें जो नवाचार और परंपरा को समान रूप से महत्वपूर्ण चुनौतियों के रूप में समझती हैं और विरोधाभासों को स्वीकार करती हैं, न केवल अपने रणनीतिक क्षितिज को व्यापक बनाती हैं बल्कि स्थायी सफलता की संभावना को भी काफी हद तक बढ़ाती हैं।
विचार से विस्तार तक: विकास प्रक्रिया के रूप में उभय-दक्षता के तीन चरण
द्विदक्षता का सफल प्रबंधन तीन स्तरों पर एक गतिशील प्रक्रिया है: विचार निर्माण, विकास और विस्तार। पहले चरण में, प्रबंधन नए व्यावसायिक क्षेत्रों के लिए महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित करता है और रणनीतिक प्राथमिकताएँ तय करता है। विकास चरण में अन्वेषण शामिल होता है—प्रयोग, साझेदारी, संयुक्त उद्यम और एजाइल पद्धतियों का अनुप्रयोग। कई कंपनियाँ तीसरे चरण में संक्रमण के दौरान संघर्ष करती हैं: केवल कुछ ही कंपनियाँ अपने विचारों को उस स्तर तक विकसित कर पाती हैं जहाँ उन्हें व्यवस्थित रूप से विस्तारित किया जा सके और मुख्य व्यवसाय की दिनचर्या में एकीकृत किया जा सके।
विस्तार के चरण में, प्रयोग और कार्यान्वयन के बीच बुद्धिमानी से तालमेल बिठाना महत्वपूर्ण है, ताकि दोनों प्रणालियों को इस तरह विकसित किया जा सके कि वे एक-दूसरे को बाधित करने के बजाय मजबूत करें। अध्ययनों से पता चलता है कि शीर्ष प्रबंधन की रणनीतिक रूपरेखा और नेतृत्व मॉडल बनाने की क्षमता, जो दोनों दृष्टिकोणों के सह-अस्तित्व को सक्षम और बढ़ावा देती है, निर्णायक होती है। केवल नवीन विचारों का होना और उन्हें पोषित करना ही पर्याप्त नहीं है – उन्हें एक सुरक्षित वातावरण में विकसित होना चाहिए और फिर लक्षित और केंद्रित तरीके से उनका विस्तार किया जाना चाहिए।
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नेतृत्व में द्विदक्षता: शीर्ष टीमें भविष्य और मुख्य व्यवसाय को एकजुट करने के लिए विरोधाभासों का उपयोग कैसे करती हैं
तनावपूर्ण परिवेश में नेतृत्व: सफलता के प्रेरक के रूप में पहचान, जुनून और विरोधाभास
द्विदक्षता की सफलता नेतृत्व की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। केवल वे टीमें और नेता जो विरोधाभासों और विसंगतियों को मजबूती से संभाल सकते हैं, कंपनी की पहचान की रक्षा करने और द्विदक्षता को एक रणनीति के रूप में अपनाने में सक्षम होते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, कंपनी का मिशन स्टेटमेंट भावनात्मक रूप से जुड़ा होना चाहिए, जैसा कि बोस्टन चिल्ड्रन्स हॉस्पिटल के आदर्श वाक्य "जब तक हर बच्चा स्वस्थ न हो जाए" से स्पष्ट होता है। पहचान और साझा जुनून वह ऊर्जा और संदर्भ प्रदान करते हैं जिसमें नेतृत्व टीमें दक्षता और नवाचार के बीच संतुलन बनाने में सफल हो सकती हैं।
दो मूलभूत दृष्टिकोण सामने आए हैं:
- नेता एक ऐसे व्यक्तिगत समन्वयक के रूप में कार्य करता है जो सक्रिय रूप से दोनों ध्रुवों का प्रबंधन करता है।
- नेतृत्व टीम एक शिक्षण इकाई के रूप में सक्रिय रूप से विरोधाभासों से निपटने के लिए व्यवस्थित प्रक्रियाओं को स्थापित करती है और उनका पालन करती है।
दूसरा विकल्प दीर्घकालिक रूप से अधिक लचीलापन और स्थिरता प्रदान करता है। जो कंपनियां इस नेतृत्व क्षमता को विकसित करती हैं, वे सतत नवाचार और अनुकूलनशीलता का विकास करती हैं। नेतृत्व टीमों को लगातार विविध प्रतिस्पर्धी परिवेशों का सामना करना चाहिए, अपने रणनीतिक ढांचे का विस्तार करना चाहिए और नए और पारंपरिक दोनों अवसरों का लचीले ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।
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जोखिम और संसाधन: कंपनियां किस प्रकार टिकाऊ रूप से द्विदक्षता को वित्तपोषित करती हैं
विशेष रूप से लघु एवं मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) को सीमित संसाधनों के साथ भी बहुमुखी प्रतिभा का प्रबंधन करने की चुनौती का सामना करना पड़ता है। अल्पावधि में अन्वेषण में निवेश करना जोखिम भरा प्रतीत हो सकता है, लेकिन दीर्घकालिक रूप से यह सतत विकास के लिए आवश्यक है। सफल कंपनियां संसाधनों को एकत्रित करने और नवाचार परियोजनाओं को संयुक्त रूप से संचालित करने के लिए स्मार्ट गठबंधन, साझेदारी या संयुक्त उद्यम का उपयोग करती हैं। डिजिटल परिवर्तन और प्रौद्योगिकियां मुख्य व्यवसाय से परे नए प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने की आवश्यकता को और बढ़ाती हैं।
मोल्सकिन जैसे व्यावहारिक उदाहरण, जो बाहरी साझेदारों के साथ डिजिटल नोटबुक लॉन्च कर रहा है, यह दर्शाते हैं कि सीमित संसाधनों के बावजूद विभिन्न उद्योगों के बीच सहयोग से नवाचार परियोजनाओं को कुशलतापूर्वक लागू किया जा सकता है। बुद्धिमान नेटवर्क संरचनाओं के भीतर अन्वेषण करने की क्षमता आधुनिक मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए अस्तित्व का एक महत्वपूर्ण कारक बन रही है।
सांस्कृतिक परिवर्तन सफलता की कुंजी है: दृढ़ता से रूपांतरण की ओर
द्विकुशलता की दीर्घकालिक स्थापना के लिए, सांस्कृतिक परिवर्तन सफलता का प्रमुख कारक है। कठोर प्रणाली और प्रक्रिया संस्कृतियों को लचीली, प्रयोगात्मक संरचनाओं में बदलना चुनौतीपूर्ण है, लेकिन संभव है। सफल उदाहरण दिखाते हैं कि कैसे लुलुलेमन जैसी कंपनियों ने रणनीतिक रूप से अपनी मूल, नवाचार-संचालित संस्कृति को विस्तार और आंतरिक दक्षता के लिए खोल दिया है। यहाँ, परिवर्तन का अर्थ केवल कार्यप्रणाली या नेतृत्व में बदलाव नहीं है, बल्कि संगठन की आत्म-समझ और उसके परस्पर संबंध में एक मौलिक बदलाव है।
इसलिए, सफल द्विभाषी क्षमता में सबसे बड़ी बाधा विभिन्न और यहां तक कि परस्पर विरोधी संस्कृतियों को रचनात्मक रूप से एकीकृत करने में असमर्थता है। नेतृत्व टीम के सामने चुनौती यह है कि वह दोनों संस्कृतियों में सुसंगत मूल्यों को स्थापित करे और साथ ही विविधता और विरोधाभास को अपनाने वाली एक पहचान का निर्माण करे। महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रयोग की भावना को दक्षता की प्रमुख संस्कृति द्वारा दबाया नहीं जाना चाहिए - और इसके विपरीत, दक्षता को नवाचार के एक अतिरंजित दृष्टिकोण से ढक नहीं देना चाहिए। सर्वोत्तम दृष्टिकोण सांस्कृतिक परिवर्तन के लिए लक्षित कार्यक्रम शुरू करना, कथाएँ बनाना, मूल्यों को स्थापित करना और नए नेतृत्व मॉडल विकसित करना है जो दोनों ध्रुवों को जोड़ते और स्थिर करते हैं।
व्यावहारिक कार्यान्वयन: कंपनियों के लिए अनुशंसाएँ और सर्वोत्तम अभ्यास
- संरचनात्मक पृथक्करण एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में: कंपनियों को सबसे पहले रचनात्मक प्रयोगों के लिए जगह बनाने और पारंपरिक पैटर्न के प्रभुत्व से बचने के लिए अपने मुख्य व्यवसाय और नवाचार क्षेत्र को लगातार अलग करना चाहिए।
- प्रबंधन स्तर पर लक्षित एकीकरण: क्रॉस-फंक्शनल टीमें, सेतु का काम करने वाली भूमिकाएं और आवधिक संरेखण बैठकें अलग-अलग क्षेत्रों के बीच तालमेल सुनिश्चित करती हैं और रणनीतिक संबंध के बिना समानांतर स्वतंत्र विकास को रोकती हैं।
- सांस्कृतिक परिवर्तन को योजनाबद्ध तरीके से आकार देना: नेताओं को ऐसे कार्यक्रम शुरू करने चाहिए जो विभिन्न संस्कृतियों को महत्व दें और एक साझा पहचान का निर्माण करें। कथाएँ और मूल्य एकीकरण के प्रमुख तत्व हैं।
- नवाचार प्रक्रियाओं को क्रमिक रूप से स्थापित करें: नए व्यावसायिक क्षेत्रों का विकास विचारण, ऊष्मायन और विस्तार के चरणों में होना चाहिए। प्रयोगों का व्यवस्थित रूप से मूल्यांकन किया जाना चाहिए और सफल होने पर, उन्हें लक्षित तरीके से विस्तारित किया जाना चाहिए।
- एक अनुकूलनीय और विकासोन्मुखी नेतृत्व संरचना आवश्यक है: परिवर्तन को सक्रिय रूप से आकार देने और विरोधाभासों का प्रबंधन करने में सक्षम टीमें एक पूर्व शर्त हैं। इसके लिए लक्षित प्रशिक्षण और मार्गदर्शन अपरिहार्य हैं।
- वित्तीय और संगठनात्मक संसाधनों को सुरक्षित करना: छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों को सीमित संसाधनों के बावजूद अन्वेषण परियोजनाओं को साकार करने के लिए गठबंधन और साझेदारी का उपयोग करना चाहिए।
- दीर्घकालिक एकीकरण: नए व्यावसायिक क्षेत्रों की सफलतापूर्वक स्थापना के बाद, संसाधनों, ब्रांड और ज्ञान का सर्वोत्तम उपयोग करने के लिए मुख्य व्यवसाय में धीरे-धीरे पुन: एकीकरण की अनुशंसा की जाती है।
दोनों हाथों से काम करने की क्षमता विलासिता नहीं, बल्कि जीवन का एक अनिवार्य अंग क्यों है?
संगठनात्मक दक्षता के आर्थिक लाभ अपार हैं: यह कंपनियों के लिए नए बाज़ार के द्वार खोलता है, व्यवधानों से सुरक्षा प्रदान करता है, उन्हें अपने परिवर्तन को सचेत रूप से आकार देने में सक्षम बनाता है, और उनके दीर्घकालिक मूल्य योगदान को अधिकतम करता है। जो कंपनियां इस संतुलन को साधने में विफल रहती हैं, वे या तो अपने मुख्य व्यवसाय की जड़ता के बोझ तले दबकर दम तोड़ देती हैं या बिना किसी आर्थिक समर्थन के नवाचार के भ्रम में डूब जाती हैं।
सबसे अच्छा तरीका संरचनात्मक पृथक्करण, लक्षित एकीकरण, सांस्कृतिक परिवर्तन और अनुकूली नेतृत्व का सुसंगत संयोजन है। विरोधाभासों पर पेशेवर महारत हासिल करने, एक स्थायी पहचान स्थापित करने और आंतरिक दक्षताओं को विकसित करने के माध्यम से ही वर्तमान से भविष्य की ओर सफल संक्रमण प्राप्त किया जा सकता है। हालांकि चुनौतियां और जोखिम उच्च बने हुए हैं, लेकिन जो कंपनियां द्विदक्षता की ओर रणनीतिक रूप से बदलाव का लाभ उठाती हैं, वे सतत प्रतिस्पर्धात्मकता हासिल करती हैं और तेजी से जटिल और डिजिटल अर्थव्यवस्था में अपनी पूरी क्षमता का एहसास करती हैं।
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