संकट के समय में मार्केटिंग पिरामिड क्यों काम नहीं करता और क्या उपाय किए जाने चाहिए – चित्र: Xpert.Digital
संकट के समय में पारंपरिक विपणन क्यों विफल हो जाता है – और कंपनियां क्या कर सकती हैं
पिरामिड संरचना से योजना की ओर: संकट विपणन प्राथमिकताओं को कैसे बदलते हैं – संकट में ठहराव के बजाय अनुकूलन
संकट के समय में, आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं की पदानुक्रमित संरचना पर आधारित पारंपरिक विपणन पिरामिड अक्सर अप्रभावी हो जाता है। इसका कारण यह है कि अनिश्चित समय में उपभोक्ता और व्यावसायिक व्यवहार में भारी बदलाव आते हैं। इसलिए कंपनियों को सफल बने रहने के लिए अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करना होगा। यहां वे कारण दिए गए हैं कि संकट के समय में विपणन पिरामिड क्यों कारगर नहीं होता, साथ ही अनुशंसित उपाय भी बताए गए हैं:
संकट के समय में मार्केटिंग पिरामिड क्यों काम नहीं करता?
1. उपभोक्ताओं की बदलती प्राथमिकताएँ
संकट के समय में, उपभोक्ताओं की ज़रूरतें और खरीदारी के निर्णय बदल जाते हैं। बुनियादी ज़रूरतें और सुरक्षा सर्वोपरि हो जाती हैं, जबकि विलासिता की वस्तुएं या "ज़रूरी नहीं लगने वाली चीज़ें" पृष्ठभूमि में चली जाती हैं।
2. कंपनियों के बजट में कटौती
कई कंपनियां बिना सोचे-समझे अपने मार्केटिंग बजट में कटौती कर देती हैं, जिससे विज्ञापन गतिविधियों में गिरावट आती है। इससे ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने की प्रतिस्पर्धा कम हो जाती है, लेकिन साथ ही उनके अपने ब्रांड की पहुंच भी सीमित हो जाती है।
3. अनिश्चितता और अनिच्छा
व्यवसाय और उपभोक्ता दोनों ही अधिक सतर्कता बरत रहे हैं। दीर्घकालिक निवेश या जोखिम भरे विपणन दृष्टिकोण से बचा जा रहा है, जिससे लचीलापन सीमित हो जाता है।
4. अनुचित संदेश
संकट के समय में मानकीकृत विपणन रणनीतियाँ या अपरिवर्तित संदेश अनुपयुक्त प्रतीत हो सकते हैं। ग्राहक संचार में सहानुभूति और प्रासंगिकता की अपेक्षा करते हैं।
संकट के समय में प्रभावी विपणन के उपाय
1. लक्षित समूह उन्मुखीकरण और सहानुभूति
- अपने लक्षित दर्शकों की वर्तमान चिंताओं और आवश्यकताओं का विश्लेषण करें।
- अपने संदेशों को इस प्रकार तैयार करें कि वे आपके ग्राहकों की विशिष्ट समस्याओं का समाधान प्रस्तुत करें।
- विश्वास कायम करने के लिए सहानुभूतिपूर्वक और प्रामाणिक रूप से संवाद करें।
2. चपलता और अनुकूलनशीलता
- अपने कैंपेन के प्रदर्शन की लगातार निगरानी करें और उन्हें बदलते बाजार की स्थितियों के अनुसार अनुकूलित करें।
- कंपनी के भीतर निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को छोटा करें ताकि नए घटनाक्रमों पर तुरंत प्रतिक्रिया दी जा सके।
3. दीर्घकालिक ब्रांड निष्ठा पर ध्यान केंद्रित करें
- अल्पकालिक सफलताएँ प्राप्त करना कठिन होने पर भी अपनी उपस्थिति बनाए रखें। संकट के समय में भी अपनी उपस्थिति बनाए रखने वाले ब्रांड विश्वसनीय माने जाते हैं और दीर्घकालिक रूप से लाभान्वित होते हैं।
- ऐसी कंटेंट मार्केटिंग में निवेश करें जिसका दीर्घकालिक प्रभाव हो और जो संकट के बाद भी फलदायी साबित हो।
4. बहुचैनल रणनीति
- अपने लक्षित दर्शकों तक प्रभावी ढंग से पहुंचने के लिए सोशल मीडिया, न्यूज़लेटर या कंटेंट प्लेटफॉर्म जैसे कई चैनलों का उपयोग करें।
- सामुदायिक अभियान या उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री जैसे लागत प्रभावी उपायों पर ध्यान केंद्रित करें।
5. कटौती के बजाय बजट का अनुकूलन करना
- अपने मार्केटिंग बजट को रणनीतिक रूप से पुनर्गठित करें। उच्च प्रभावशीलता और कम लागत वाले चैनलों पर ध्यान केंद्रित करें।
- संकट के समय प्रतिचक्रीय विज्ञापन लागत प्रभावी हो सकता है और दीर्घकाल में बाजार हिस्सेदारी सुरक्षित कर सकता है।
6. रचनात्मक समाधान और प्रासंगिकता
- वर्तमान संदर्भ को ध्यान में रखते हुए नवीन दृष्टिकोण विकसित करें (उदाहरण के लिए, नए उत्पाद या सेवाएं)।
- “सब कुछ पहले जैसा ही चल रहा है” जैसे संदेशों से बचें और इसके बजाय संकट के प्रति अनुकूलनशीलता का प्रदर्शन करें।
7. पारदर्शी संचार
- व्यापारिक प्रक्रियाओं में होने वाले परिवर्तनों (जैसे कि डिलीवरी का समय या उपलब्धता) के बारे में खुलकर संवाद करें।
- नियमित अपडेट प्राप्त करने और अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने के लिए सोशल मीडिया या न्यूज़लेटर का उपयोग करें।
पारंपरिक मार्केटिंग पिरामिड अक्सर संकट के समय में विफल हो जाता है, क्योंकि इसकी संरचना कठोर होती है और यह बदलती परिस्थितियों के अनुकूल नहीं ढल पाता। इसके बजाय, कंपनियों को संकट से मज़बूती से उबरने के लिए चुस्त-दुरुस्त दृष्टिकोण, लक्षित समूह-केंद्रित रणनीति और दीर्घकालिक रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। सहानुभूति, रचनात्मकता और बजट का कुशल प्रबंधन सफलता के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हैं।
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मार्केटिंग पिरामिड क्या है और यह कैसे काम करता है?
मार्केटिंग पिरामिड एक रणनीतिक मॉडल है जिसका उपयोग विभिन्न रूपों और संदर्भों में मार्केटिंग उद्देश्यों, ग्राहक संबंधों या ब्रांड विकास को संरचित करने के लिए किया जाता है। यह मार्केटिंग गतिविधियों और रणनीतियों को व्यवस्थित करने के लिए एक दृश्य और पदानुक्रमित उपकरण के रूप में कार्य करता है। विशिष्ट दृष्टिकोण के आधार पर, पिरामिड के अलग-अलग फोकस हो सकते हैं:
विपणन पिरामिड के प्रकार और कार्यप्रणाली
1. मार्केटिंग में लक्ष्य पिरामिड
यह पिरामिडनुमा आकृति विपणन उद्देश्यों को तीन पदानुक्रमित स्तरों में विभाजित करती है:
- कंपनी के उद्देश्य: शीर्ष स्तर में विकास, लाभप्रदता या बाजार हिस्सेदारी जैसे सामान्य उद्देश्य शामिल होते हैं।
- रणनीतिक विपणन उद्देश्य: यह मध्य स्तर विशिष्ट लक्ष्यों को परिभाषित करता है, जैसे कि ब्रांड जागरूकता बढ़ाना या ग्राहक निष्ठा में सुधार करना।
- परिचालनात्मक विपणन लक्ष्य: सबसे निचले स्तर में ठोस, अल्पकालिक उपाय शामिल होते हैं जैसे कि उत्पन्न लीड या क्लिक की संख्या।
प्रत्येक स्तर पिछले स्तर पर आधारित होता है, ताकि परिचालन उपाय रणनीतिक और अंततः उद्यमशीलता के लक्ष्यों को प्राप्त करने में सीधे योगदान दें।
2. ग्राहक-केंद्रित विपणन पिरामिड
इस प्रकार का उपयोग कंपनी के लिए ग्राहकों के महत्व के आधार पर उन्हें वर्गीकृत करने के लिए किया जाता है:
- शीर्ष ग्राहक (ग्राहक आधार का 1%, राजस्व का 50%)
- प्रमुख ग्राहक (ग्राहक आधार का 4%, बिक्री का 30%)
- मध्यम और छोटे ग्राहकों का राजस्व में हिस्सा घट रहा है।
यह कंपनियों को लाभदायक ग्राहक समूहों पर ध्यान केंद्रित करके अपने संसाधनों का अधिक कुशलतापूर्वक उपयोग करने में मदद करता है।
3. ब्रांड पिरामिड
ब्रांड पिरामिड बुनियादी विशेषताओं से लेकर ब्रांड के मूल तक ब्रांड के विकास का वर्णन करता है:
- विशेषताएं और गुण
- कार्यात्मक लाभ
- भावनात्मक लाभ
- ब्रांड की पहचान और मूल मूल्य
- ब्रांड का सार।
यह मॉडल कंपनियों को अपने ब्रांड को स्पष्ट रूप से स्थापित करने और ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाने में मदद करता है।
4. विपणन में मास्लो का आवश्यकताओं का पदानुक्रम
मास्लो की आवश्यकताओं के पदानुक्रम का उपयोग विपणन में उत्पादों और सेवाओं को इस तरह से स्थापित करने के लिए किया जाता है कि वे विशिष्ट मानवीय आवश्यकताओं को पूरा कर सकें:
- बुनियादी ज़रूरतें (जैसे भोजन, सुरक्षा)
- सामाजिक आवश्यकताएँ (उदाहरण के लिए, अपनापन)
- आत्म-साक्षात्कार (जैसे, व्यक्तित्व)।
यह मॉडल लक्षित विज्ञापन संदेशों को विकसित करने में मदद करता है जो लक्षित समूह की संबंधित आवश्यकताओं के स्तर के अनुरूप होते हैं।
मार्केटिंग पिरामिड के लाभ
- लक्ष्यों का सुनियोजित निर्धारण और परियोजनाओं की प्राथमिकता तय करना।
- प्रमुख ग्राहक समूहों या मापदंडों पर ध्यान केंद्रित करके संसाधनों का कुशल आवंटन।
- दीर्घकालिक रणनीतियों और अल्पकालिक कार्यों के लिए स्पष्ट मार्गदर्शन।
- ब्रांड की स्थिति निर्धारण और ग्राहक निष्ठा में सहायता प्रदान करना।
इसलिए मार्केटिंग पिरामिड एक बहुमुखी उपकरण है जिसे मार्केटिंग में रणनीतिक स्पष्टता और परिचालन दक्षता सुनिश्चित करने के लिए संदर्भ के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है।
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