अमेज़न के स्मार्ट डिलीवरी ग्लास: अंतिम मील के तकनीकी युक्तिकरण के लिए संवर्धित वास्तविकता

अंतिम मील पर उच्च तकनीक: अमेज़न के डिलीवरी चश्मे के पीछे की आर्थिक गणना

एक ऐसे भविष्य का विचार जिसमें पार्सल डिलीवरी कर्मचारी संवर्धित वास्तविकता वाले चश्मे का उपयोग करके नेविगेट करेंगे, शुरुआत में भविष्यवादी लग सकता है। लेकिन अमेज़न द्वारा अपने डिलीवरी पार्टनर्स के लिए स्मार्ट डिलीवरी ग्लास का विकास आधुनिक लॉजिस्टिक्स की एक बुनियादी आर्थिक सच्चाई को उजागर करता है: पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं पर आधारित एक व्यावसायिक मॉडल में, लाखों बार दोहराए जाने पर न्यूनतम दक्षता लाभ भी निर्णायक प्रतिस्पर्धी लाभ बन जाते हैं। स्मार्ट डिलीवरी ग्लास, जिनका अमेज़न अक्टूबर 2024 से परीक्षण कर रहा है, केवल एक तकनीकी उपकरण से कहीं अधिक हैं। वे संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला के सबसे महंगे और जटिल चरण: ग्राहक के दरवाजे तक अंतिम मील: को अनुकूलित करने के एक रणनीतिक प्रयास का प्रतिनिधित्व करते हैं।

डिलीवरी लागत की संरचना पर विचार करने पर इस नवाचार के पीछे का आर्थिक तर्क स्पष्ट हो जाता है। अंतिम मील कुल डिलीवरी लागत का 41 से 53 प्रतिशत तक होता है, हालाँकि यह अक्सर तय की गई दूरी का केवल एक अंश ही होता है। 2023 की तीसरी तिमाही में, अमेज़न की शिपिंग लागत 23.5 अरब डॉलर थी, जो पिछले वर्ष की तुलना में आठ प्रतिशत अधिक है। 1.3 करोड़ से अधिक शिपमेंट की दैनिक पार्सल मात्रा के साथ, प्रति डिलीवरी हर सेकंड की बचत एक महत्वपूर्ण लागत लाभ का प्रतिनिधित्व करती है। यदि स्मार्ट ग्लास प्रति पार्सल डिलीवरी समय को औसतन केवल दस सेकंड तक भी कम करने में कामयाब हो जाते हैं, तो इससे लाखों दैनिक डिलीवरी में श्रम, ईंधन और वाहन की टूट-फूट में महत्वपूर्ण बचत होती है।

चश्मे की तकनीकी कार्यक्षमता दर्शाती है कि अमेज़न डिलीवरी माइक्रोप्रोसेस में कमियों को कैसे दूर करने की कोशिश कर रहा है। जैसे ही ड्राइवर सुरक्षित पार्किंग स्थल पर पहुँचता है, सिस्टम स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाता है और संबंधित डिलीवरी जानकारी सीधे दृष्टि क्षेत्र में प्रदर्शित करता है। चश्मा पैकेजों को स्कैन कर सकता है और सत्यापित कर सकता है कि यह इच्छित पते के लिए सही पैकेज है या नहीं। इससे ड्राइवरों को अपने स्मार्टफोन, पैकेज और अपने आस-पास के वातावरण के बीच बार-बार स्विच करने की समय लेने वाली प्रक्रिया से छुटकारा मिलता है। वाहन से बाहर निकलने के बाद, डिलीवरी ड्राइवर को अमेज़न की भू-स्थानिक तकनीक द्वारा समर्थित, सटीक ड्रॉप-ऑफ स्थान तक बारी-बारी से पैदल नेविगेशन प्राप्त होता है। जटिल अपार्टमेंट इमारतों में, सिस्टम को ड्राइवर को उनके गंतव्य तक सुरक्षित रूप से पहुँचाने और संभावित खतरों से आगाह करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

हार्डवेयर संरचना रोज़मर्रा के डिलीवरी कार्य की व्यावहारिक आवश्यकताओं को दर्शाती है। ये चश्मे एक केबल के माध्यम से ड्राइवर के डिलीवरी वेस्ट में लगे एक कंट्रोलर से जुड़े होते हैं। इसमें नियंत्रण और एक बदली जा सकने वाली बैटरी होती है जो पूरे दिन उपयोग सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन की गई है। एक समर्पित आपातकालीन बटन आपातकालीन सेवाओं से सीधा संपर्क संभव बनाता है। लेंस स्व-रंगीन होते हैं, इस प्रकार धूप के चश्मे के रूप में भी काम करते हैं। प्रिस्क्रिप्शन लेंस भी डाले जा सकते हैं, जिससे चश्मा पहनने वालों के बीच इसकी स्वीकार्यता बढ़ रही है। ये विचारशील विवरण दर्शाते हैं कि अमेज़न ने इस तकनीक को एक अलग उत्पाद के रूप में विकसित नहीं किया, बल्कि इसे कार्यप्रवाह के एक अभिन्न अंग के रूप में डिज़ाइन किया।

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बॉस के रूप में एल्गोरिदम: डेटा ग्लास कैसे कार्य नियंत्रण को पुनर्परिभाषित कर रहे हैं

इस हानिरहित नेविगेशन सहायता के पीछे कार्य संगठन में एक दूरगामी परिवर्तन छिपा है। ये स्मार्ट ग्लास एक व्यापक तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र का हिस्सा हैं जिसका उपयोग अमेज़न अपनी वितरण प्रक्रियाओं को अनुकूलित और मॉनिटर करने के लिए करता है। ये ग्लास वितरण प्रक्रिया के हर पहलू पर लगातार डेटा एकत्र करते हैं: प्रत्येक स्टॉप के लिए टाइमस्टैम्प, गति पैटर्न, विभिन्न स्थानों पर रुकने का समय, स्कैनिंग प्रक्रियाएँ और संभावित देरी। यह जानकारी वास्तविक समय में अमेज़न के एल्गोरिदम में प्रवाहित होती है, जो प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की गणना करते हैं और अनुकूलन के अवसरों की पहचान करते हैं।

डेटा-संचालित कार्य संगठन का यह रूप आधुनिक रोज़गार संबंधों में शक्ति के वितरण के बारे में बुनियादी सवाल खड़े करता है। अमेज़न अपने डिलीवरी नेटवर्क का संचालन डिलीवरी सर्विस पार्टनर प्रोग्राम के माध्यम से करता है, जिसमें स्वतंत्र ठेकेदार अपने डिलीवरी बेड़े का संचालन करते हैं। दुनिया भर में ऐसे 3,000 से ज़्यादा पार्टनर लगभग 1,50,000 ड्राइवरों को रोज़गार देते हैं। अमेज़न ने 2018 से इस कार्यक्रम में कुल $16.7 बिलियन का निवेश किया है, जिसमें अकेले 2024 में $1.9 बिलियन का निवेश शामिल है। पार्टनर्स के लिए प्रवेश लागत लगभग $10,000 है, जिसमें $30,000 की उपलब्ध संपत्ति का प्रमाण शामिल है। यह संरचना अमेज़न को किसी प्रत्यक्ष नियोक्ता के कानूनी और वित्तीय दायित्वों के बिना अपनी डिलीवरी क्षमता का व्यापक विस्तार करने की अनुमति देती है।

हालांकि, स्मार्ट ग्लास की शुरूआत ने कार्य प्रक्रिया पर अमेज़न के वास्तविक नियंत्रण को मजबूत किया है। जबकि डीएसपी भागीदार औपचारिक रूप से नियोक्ता हैं, अमेज़न कार्य निष्पादन के मापदंडों को निर्धारित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है: इष्टतम मार्ग, वितरण अनुक्रम, समय खिड़कियां और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक। ड्राइवरों की रिपोर्ट है कि अमेज़न के एल्गोरिदम लगातार उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करते हैं और लक्ष्यों को पूरा नहीं करने पर परिणाम भुगतने की धमकी देते हैं। अमेज़न डीएसपी ड्राइवरों के एक रेडिट थ्रेड ने पुष्टि की है कि जब ड्राइवर अपने मार्गों को जल्दी पूरा करते हैं तो सिस्टम स्वचालित रूप से अधिक स्टॉप और पैकेज असाइन करता है। अमेज़न लॉजिस्टिक्स की आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यह निर्धारित करती है कि एक ड्राइवर कुछ क्षेत्रों में गति के आधार पर प्रति घंटे कितने स्टॉप का प्रबंधन कर सकता है।

यह एल्गोरिथम नियंत्रण रोज़गार संबंधों के कानूनी वर्गीकरण में एक अस्पष्ट क्षेत्र बनाता है। हालाँकि अमेज़न का तर्क है कि डीएसपी ड्राइवर स्वतंत्र ठेकेदार हैं, कंपनी तकनीक का उपयोग करके एक ऐसा नियंत्रण लागू करती है जो पारंपरिक नियोक्ता-कर्मचारी संबंधों के समान है। यह मुद्दा 2024 में तब और तेज़ हो गया जब हज़ारों अमेज़न डिलीवरी ड्राइवर हड़ताल पर चले गए और टीमस्टर्स यूनियन ने औपचारिक मान्यता और सामूहिक सौदेबाजी की माँग की। ड्राइवरों का तर्क है कि अमेज़न उनके दैनिक कार्यों, पैकेज कोटा और प्रदर्शन निगरानी को नियंत्रित करता है—ये कार्य आमतौर पर एक नियोक्ता द्वारा किए जाते हैं। यह अस्पष्ट क्षेत्र प्लेटफ़ॉर्म अर्थव्यवस्था में श्रमिकों के अधिकारों पर बहस में विवाद का एक केंद्रीय बिंदु है।

डेटा बिंदु से धन तक: AR चश्मे के पीछे कठिन ROI गणना

एआर ग्लास में निवेश का आर्थिक औचित्य पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं के गणित में निहित है। विकास, हार्डवेयर और कार्यान्वयन में अनुमानित निवेश मात्रा के साथ, अमेज़न यह प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए कि यह तकनीक पर्याप्त दक्षता लाभ प्रदान करती है। उद्योग विश्लेषणों से पता चलता है कि लॉजिस्टिक्स में पहनने योग्य तकनीक का उपयोग करने वाली कंपनियों की उत्पादकता में औसतन 8.5 प्रतिशत की वृद्धि, परिचालन त्रुटियों में 7.2 प्रतिशत की कमी और कार्यस्थल दुर्घटनाओं में 30 प्रतिशत की कमी देखी गई है। एसेट-ट्रैकिंग पहनने योग्य उपकरणों वाले वेयरहाउस समाधानों ने इन्वेंट्री हानि को 27 प्रतिशत तक कम कर दिया है।

विनिर्माण में संवर्धित वास्तविकता (ऑगमेंटेड रियलिटी) को लागू करने से संभावित बचत के ठोस मानक मिलते हैं। एक एयरोस्पेस निर्माता ने AR समाधानों को लागू करने के बाद जटिल पुर्जों की असेंबली गति में 34 प्रतिशत की वृद्धि और शून्य गैर-अनुरूपताओं की सूचना दी। एक वाणिज्यिक वाहन निर्माता ने AR-सहायता प्राप्त प्रक्षेपण का उपयोग करके वायर हार्नेस असेंबली के चक्र समय को आधा कर दिया और पुनर्कार्य को 80 प्रतिशत तक कम कर दिया। एयरोस्पेस संरचनाओं के एक अग्रणी निर्माता, लेटकोएरे ने AR-सहायता प्राप्त विधियों का उपयोग करके निरीक्षण समय को 30 प्रतिशत तक कम कर दिया। एक वैश्विक एयरोस्पेस आपूर्तिकर्ता, सफ्रान ने AR तकनीक का उपयोग करके इनबाउंड निरीक्षणों की दक्षता को चार गुना बढ़ा दिया और पेंट मास्किंग कार्यों में गैर-गुणवत्ता लागत को सात गुना तक कम कर दिया।

डिलीवरी लॉजिस्टिक्स के मामले में, रूढ़िवादी अनुमान भी महत्वपूर्ण बचत दर्शाते हैं। अगर ये चश्मे प्रति पैकेज औसत डिलीवरी समय को केवल पाँच से दस सेकंड कम कर दें, तो लाखों दैनिक डिलीवरी के आधार पर, यह प्रतिदिन हज़ारों श्रम घंटों की बचत के बराबर है। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो के अनुसार, डिलीवरी ड्राइवरों का औसत प्रति घंटा वेतन लगभग $19.43 है, हालाँकि वास्तविक लागत क्षेत्र के अनुसार काफी भिन्न होती है, फिर भी इससे महत्वपूर्ण श्रम बचत होती है। इसके अलावा, अनुकूलित मार्गों के माध्यम से ईंधन की लागत कम होती है और अधिक कुशल यात्राओं के माध्यम से वाहनों का कम टूट-फूट होता है।

अप्रत्यक्ष बचत पर विचार करने पर निवेश पर प्रतिफल और भी अधिक अनुकूल हो जाता है। स्वचालित गोदाम प्रणालियाँ आमतौर पर छह से 18 महीनों में प्रतिफल प्राप्त कर लेती हैं। नए कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण का समय पारंपरिक प्रणालियों के साथ दो से चार सप्ताह से घटकर स्वचालित समाधानों के साथ एक से दो दिन रह जाता है। इससे न केवल प्रशिक्षण लागत कम होती है, बल्कि व्यस्त अवधि के दौरान तेज़ी से स्केलिंग भी संभव होती है। हाथों से मुक्त कार्य द्वारा प्रदान की गई बेहतर एर्गोनॉमिक्स चोटों की दर को भी कम कर सकती है, जिससे बीमा लागत और डाउनटाइम में कमी आ सकती है। गोदाम कर्मचारियों को प्रति 100 कर्मचारियों पर 5.5 की दर से चोटें लगती हैं, जो उद्योग के औसत 2.7 से दोगुने से भी अधिक है। मस्कुलोस्केलेटल विकार चोटों का प्रमुख कारण हैं, जो अक्सर पर्याप्त रिकवरी समय के बिना बार-बार, जबरदस्ती और अजीब गतिविधियों के कारण होते हैं।

प्रगति के साथ दुष्प्रभाव: गिग अर्थव्यवस्था में कार्य का दबाव और स्वास्थ्य जोखिम

स्मार्ट ग्लास का आगमन कार्य-संगठन में मूलभूत परिवर्तनों के व्यापक संदर्भ में हो रहा है। गिग इकॉनमी, जिसमें अमेज़न का डीएसपी मॉडल भी शामिल है, ने कर्मचारियों और स्व-नियोजित लोगों के बीच की पारंपरिक सीमाओं को धुंधला कर दिया है। पूर्वानुमानों के अनुसार, 2025 तक गिग कर्मचारी अमेरिकी कार्यबल का लगभग 50 प्रतिशत हिस्सा बन जाएँगे। यह विकास तकनीकी प्रगति, कर्मचारियों की बदलती अपेक्षाओं और आर्थिक अनिश्चितता से प्रेरित है। कंपनियों के लिए, यह मॉडल 30 प्रतिशत तक का लागत लाभ प्रदान करता है, क्योंकि कई खर्च और देनदारियाँ ठेकेदारों के रूप में वर्गीकृत कर्मचारियों पर स्थानांतरित हो जाती हैं।

इस लचीलेपन का नकारात्मक पक्ष कठोर कार्य परिस्थितियों और आय की असुरक्षा के रूप में देखा जाता है। कई अमेज़न डिलीवरी ड्राइवर नियमित रूप से दस से ग्यारह घंटे से अधिक कार्य दिवसों की रिपोर्ट करते हैं, खासकर पीक सीज़न के दौरान। जबकि अमेज़न इस बात पर ज़ोर देता है कि ओवरटाइम का भुगतान किया जाता है और कार्य सप्ताह 60 घंटे से अधिक नहीं हो सकता, पीक वर्कलोड काफी तनाव का कारण बनता है। बर्नी सैंडर्स के नेतृत्व में एक अमेरिकी सीनेट रिपोर्ट में यह दर्ज किया गया है कि अमेज़न अपने गोदाम कर्मचारियों को ऐसी गति से काम करने के लिए मजबूर करता है जिससे चोट लगने की दर बढ़ जाती है, जबकि कंपनी इन खतरों से अवगत है। 18 महीने की जाँच ने उन आरोपों की पुष्टि की जो श्रमिक और श्रम अधिकार समूह वर्षों से लगा रहे हैं। रिपोर्ट में लाभप्रदता की चिंताओं का हवाला देते हुए, उन बदलावों को अस्वीकार करने के लिए अमेज़न की आलोचना की गई जो काम की गति को धीमा कर सकते थे और सुरक्षा बढ़ा सकते थे।

अमेज़न के गोदामों में चोट लगने की दर चिंताजनक है। 2016 और 2021 के बीच, गोदामों में दर्ज चोटों और बीमारियों की संख्या लगभग दोगुनी हो गई, 42,500 से बढ़कर 80,500 हो गई, यानी 89 प्रतिशत की वृद्धि जो उस अवधि के दौरान गोदामों की 14 प्रतिशत वृद्धि दर से कहीं अधिक है। न्यूयॉर्क राज्य में, गोदाम कर्मचारियों के बीच चोट लगने की दर 2022 से 2023 तक 30 प्रतिशत बढ़कर 100 पूर्णकालिक समकक्ष कर्मचारियों पर 11.5 हो गई। यह पिछले वर्ष हर ग्यारह में से एक की तुलना में हर नौ गोदाम कर्मचारियों के लिए एक से अधिक चोट को दर्शाता है। चोटें भी अधिक गंभीर होती जा रही हैं: 2023 में, 90 प्रतिशत से अधिक चोटों के लिए छुट्टी वाले दिन या नौकरी बदलने की आवश्यकता थी, जबकि 2017 में केवल 60 प्रतिशत चोटें इतनी गंभीर थीं।

विरोधाभासी रूप से, स्मार्ट चश्मों के आने से ये समस्याएँ हल भी हो सकती हैं और बढ़ भी सकती हैं। एक ओर, यह तकनीक हाथों से मुक्त काम करने और दृष्टि क्षेत्र में खतरों की चेतावनी के ज़रिए बेहतर एर्गोनॉमिक्स का वादा करती है। ये चश्मे ड्राइवरों को बाधाओं, खराब रोशनी या जानवरों के बारे में चेतावनी दे सकते हैं, जिससे दुर्घटनाओं का जोखिम कम हो सकता है। दूसरी ओर, यह जोखिम भी है कि बढ़ी हुई दक्षता से बचाए गए समय से प्रदर्शन की अपेक्षाएँ और भी बढ़ सकती हैं। अगर सिस्टम यह पता लगाता है कि ड्राइवर इन चश्मों के साथ तेज़ी से काम कर रहे हैं, तो एल्गोरिदम स्वचालित रूप से ज़्यादा स्टॉप और पैकेज असाइन कर सकते हैं, जिससे काम की तीव्रता और बढ़ जाती है।

डिलीवरी सेवा से लेकर जीवनशैली उत्पाद तक: AR प्रतियोगिता में अमेज़न की दोहरी रणनीति

डिलीवरी ड्राइवरों के लिए एआर ग्लास में अमेज़न का प्रवेश अचानक नहीं हो रहा है, बल्कि वियरेबल्स बाज़ार में प्रभुत्व के लिए चल रही कड़ी प्रतिस्पर्धा का हिस्सा है। मेटा वर्तमान में उपभोक्ता स्मार्ट ग्लास बाज़ार में अपना दबदबा बनाए हुए है, 2025 की पहली छमाही में इसकी बाज़ार हिस्सेदारी 73 प्रतिशत होगी। रे-बैन मेटा स्मार्ट ग्लासेज़ में 2025 की दूसरी तिमाही में साल-दर-साल 200 प्रतिशत से ज़्यादा की वृद्धि देखी गई। अक्टूबर 2023 में दूसरी पीढ़ी के लॉन्च के बाद से, दो मिलियन से ज़्यादा यूनिट्स की बिक्री हो चुकी है। रे-बैन मेटा स्मार्ट ग्लासेज़ की मज़बूत माँग और Xiaomi, TCL-RayNeo और कई छोटे ब्रांड्स जैसे नए खिलाड़ियों के आने से, वैश्विक स्मार्ट ग्लासेज़ बाज़ार में 2025 की पहली छमाही में साल-दर-साल 110 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

लॉजिस्टिक्स बाज़ार में वियरेबल्स की वृद्धि की संभावनाएँ प्रभावशाली हैं। लॉजिस्टिक्स बाज़ार में वैश्विक वियरेबल्स का आकार 2024 में 3.8 बिलियन डॉलर तक पहुँच गया और 2025 से 2033 तक 18.2 प्रतिशत की मज़बूत CAGR दर से बढ़ने की उम्मीद है, जिसका कुल बाज़ार मूल्य 2033 तक 18.7 बिलियन डॉलर तक पहुँचने का अनुमान है। व्यापक वैश्विक वियरेबल तकनीक बाज़ार का मूल्य 2024 में 78.4 बिलियन डॉलर था और इसके 2025 के 86.78 बिलियन डॉलर से बढ़कर 2032 तक 191.58 बिलियन डॉलर तक पहुँचने की उम्मीद है। ये आँकड़े वियरेबल तकनीक के उपभोक्ता और उद्यम अनुप्रयोगों, दोनों में मौजूद अपार व्यावसायिक संभावनाओं को उजागर करते हैं।

अमेज़न दोहरी रणनीति अपना रहा है: व्यावसायिक अनुप्रयोगों के लिए स्मार्ट डिलीवरी ग्लास, आंतरिक कोडनेम जेहॉक के तहत उपभोक्ता एआर ग्लास के विकास के साथ-साथ विकसित किए जा रहे हैं, जिनके 2026 के अंत या 2027 की शुरुआत में लॉन्च होने की उम्मीद है। इन उपभोक्ता चश्मों का उद्देश्य भौतिक दुनिया के ऊपर डिजिटल जानकारी को ओवरले करना और उपयोगकर्ताओं को भौतिक वातावरण और आभासी दुनिया, दोनों को देखने और उनसे बातचीत करने में सक्षम बनाना है। इन चश्मों में स्पीकर, एक माइक्रोफ़ोन और एक कैमरा, साथ ही एक ही लेंस में एक पूर्ण-रंगीन डिस्प्ले होने की उम्मीद है। यह रणनीति उभरते एआर ग्लास बाज़ार में अमेज़न को मेटा, गूगल और एप्पल के प्रतिस्पर्धी के रूप में स्थापित करती है।

डिलीवरी चश्मों का विकास अमेज़न के इको फ्रेम्स पर आधारित है, जो उपयोगकर्ताओं को अमेज़न के वर्चुअल असिस्टेंट एलेक्सा के माध्यम से ऑडियो सुनने और वॉइस कमांड का उपयोग करने की सुविधा देता है। आंतरिक रूप से अमेलिया नाम से जाने जाने वाले, डिलीवरी चश्मों में एक लेंस पर लगा एक छोटा डिस्प्ले होगा और संभवतः ग्राहकों के लिए डिलीवरी के प्रमाण के रूप में डिलीवर किए गए पैकेजों की तस्वीरें लेने में सक्षम होगा। उपभोक्ता से उद्यम क्षेत्र में यह तकनीकी हस्तांतरण अमेज़न की विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों के बीच तालमेल का लाभ उठाने और विभिन्न उत्पाद श्रृंखलाओं में विकास लागतों को कम करने की क्षमता को दर्शाता है।

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देखने की प्रणाली: एआई और कंप्यूटर विज़न किस प्रकार लॉजिस्टिक्स को संचालित करते हैं

स्मार्ट ग्लास एक जटिल तकनीकी हिमशैल का केवल एक छोटा सा हिस्सा हैं। असली नवाचार कंप्यूटर विज़न एल्गोरिदम और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में निहित है जो एकत्रित दृश्य डेटा को संसाधित करके उसे क्रियान्वित करने योग्य जानकारी में बदल देते हैं। लॉजिस्टिक्स में कंप्यूटर विज़न, पूरी आपूर्ति श्रृंखला में मैन्युअल प्रक्रियाओं को स्वचालित करने, लागत कम करने और संचालन में तेज़ी लाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डीप लर्निंग का उपयोग करता है। अमेज़न, डीएचएल और यूपीएस जैसी अग्रणी कंपनियों द्वारा व्यापक उपयोग के कारण, वैश्विक कंप्यूटर विज़न बाज़ार 2032 तक दुनिया भर में $175.72 बिलियन से अधिक तक बढ़ने की उम्मीद है।

अमेज़न अपने लॉजिस्टिक्स इंफ्रास्ट्रक्चर के विभिन्न क्षेत्रों में पहले से ही कंप्यूटर विज़न का उपयोग कर रहा है। अमेज़न के शोधकर्ताओं ने मशीन लर्निंग मॉडल्स को उत्पादों की छवियों की उनकी इच्छित स्थिति से तुलना करके उत्पाद दोषों का पता लगाने के लिए प्रशिक्षित किया है। कैमरे गोदाम से गुज़रने वाली प्रत्येक वस्तु को स्कैन करते हैं, और मॉडल दोषों की पहचान करने के लिए स्कैन का विश्लेषण करता है। कंप्यूटर विज़न का उपयोग अमेज़न के रोबोटिक सिस्टम, जैसे स्पैरो, रॉबिन और कार्डिनल, में भी किया जाता है। स्पैरो गोदाम में अलग-अलग उत्पादों की पहचान कर सकता है, उन्हें उठा सकता है और उन्हें संभाल सकता है। दूसरी ओर, रॉबिन और कार्डिनल का उपयोग पैकेजिंग के बाद पैकेजों को संभालने के लिए किया जाता है। इन नवाचारों ने अमेज़न के कर्मचारियों को प्रतिदिन 13 मिलियन से अधिक पैकेजों को संसाधित करने में सक्षम बनाया है।

डिलीवरी चश्मों में कंप्यूटर विज़न का इस्तेमाल इन क्षमताओं को अंतिम मील तक पहुँचाता है। ये चश्मे एआई-संचालित सेंसर क्षमताओं और कंप्यूटर विज़न के साथ-साथ कैमरों का इस्तेमाल करके एक हेड-अप डिस्प्ले बनाते हैं जिसमें नेविगेशन विवरण से लेकर खतरों और डिलीवरी कार्यों तक सब कुछ शामिल होता है। जब ड्राइवर डिलीवरी स्थान पर सुरक्षित रूप से पार्क करते हैं, तो ये चश्मे अपने आप सक्रिय हो जाते हैं, और डिलीवरी पार्टनर को उनकी डिलीवरी की जानकारी सीधे उनके दृश्य क्षेत्र में प्राप्त होती है, जिसमें वाहन में सही पैकेज का पता लगाने से लेकर संबंधित पते तक की जानकारी शामिल होती है। इसके बाद, डिस्प्ले डिलीवरी पते तक टर्न-बाय-टर्न नेविगेशन प्रदान करता है, जो अमेज़न की जियोस्पेशियल तकनीक का लाभ उठाकर ड्राइवरों को उनके स्मार्टफोन की जाँच किए बिना सटीक डिलीवरी स्थान तक पहुँचाता है।

उम्मीद है कि इन चश्मों के भविष्य के संस्करण वास्तविक समय में खराबी का पता लगाने की सुविधा प्रदान करेंगे, जिससे ये चश्मों द्वारा ड्राइवरों को सूचित किया जा सकेगा कि क्या उन्होंने गलती से ग्राहक के दरवाज़े पर कोई ऐसा पैकेज छोड़ दिया है जो पैकेज पर दिए गए घर या अपार्टमेंट नंबर से मेल नहीं खाता। यह प्रणाली घर के अंदर पालतू जानवरों का भी पता लगा सकेगी और कम रोशनी जैसे खतरों के अनुसार अपने आप ढल जाएगी। ये नियोजित सुधार अमेज़न के एक व्यापक एआई-संचालित डिलीवरी इंफ्रास्ट्रक्चर के दीर्घकालिक दृष्टिकोण को दर्शाते हैं जो डेटा से लगातार सीखता और बेहतर होता रहता है।

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शीशे का ड्राइवर, शीशे का सामने का दरवाज़ा: डेटा सुरक्षा एक संपार्श्विक क्षति है

स्मार्ट चश्मों द्वारा निरंतर डेटा संग्रहण, ड्राइवरों और प्राप्तकर्ताओं, दोनों के लिए डेटा गोपनीयता के बारे में बुनियादी सवाल खड़े करता है। ये चश्मे जीवन स्थितियों, दैनिक दिनचर्या, सुरक्षा सुविधाओं और अन्य निजी विवरणों से जुड़ी संभावित रूप से संवेदनशील जानकारी एकत्र करते हैं। डिलीवरी दस्तावेज़ों के लिए नियोजित फ़ोटो सुविधा प्रवेश द्वारों, बगीचों और संभवतः लोगों की तस्वीरें भी ले सकती है। यह डेटा अमेज़न के व्यापक डेटाबेस में प्रवाहित होता है, जहाँ इसे अन्य सूचनाओं से जोड़ा जा सकता है और विभिन्न उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है।

पहनने योग्य तकनीक आम तौर पर गोपनीयता संबंधी गंभीर चिंताएँ पैदा करती है। प्रत्येक पहनने योग्य उपकरण प्रतिदिन प्रति उपयोगकर्ता हज़ारों डेटा पॉइंट लगातार एकत्र करता है। समय के साथ, संचयी डेटा की मात्रा बहुत अधिक हो जाती है, और इसका अधिकांश भाग उपयोगकर्ताओं की स्पष्ट समझ या नियंत्रण के बिना एकत्रित और संसाधित किया जाता है। पिछले शोधों ने अपर्याप्त डेटा सुरक्षा, अस्पष्ट तृतीय-पक्ष डेटा-साझाकरण प्रथाओं और नियामक कमियों से उत्पन्न जोखिमों को उजागर किया है जो उपयोगकर्ताओं को डेटा उल्लंघनों के प्रति संवेदनशील बनाते हैं। सूचित सहमति, जो नैतिक डेटा संग्रह का एक आधार है, अक्सर लंबी और जटिल गोपनीयता नीतियों द्वारा कमज़ोर हो जाती है, जो एक अध्ययन में औसतन 6,113 शब्दों की थी और इसे पढ़ने में लगभग 26 मिनट का समय लगेगा। आश्चर्य की बात नहीं है कि 97 प्रतिशत तक उपयोगकर्ता इन समझौतों को उनकी शर्तों को पूरी तरह समझे बिना ही स्वीकार कर लेते हैं।

सूचना विषमता इन चुनौतियों को और बढ़ा देती है। पहनने योग्य उपकरणों का संचालन या विकास करने वाली कंपनियों के पास डेटा जीवनचक्र और एल्गोरिथम तर्क की कहीं अधिक गहरी समझ होती है। दूसरी ओर, उपयोगकर्ता अस्पष्ट और लंबी गोपनीयता नीतियों को समझते हैं और उनकी जानकारी के प्रबंधन की प्रक्रिया के बारे में बहुत कम जानकारी रखते हैं। इस संदर्भ में, व्यक्तिगत जानकारी और व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारी का आर्थिक मूल्य बढ़ता जा रहा है, न केवल स्वास्थ्य संबंधी सेवाओं और व्यक्तिगत स्वास्थ्य पहलों के समर्थन के लिए, बल्कि डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के लिए भी। ये अंतर्दृष्टि, कुछ मामलों में, बीमा मूल्यांकन या कॉर्पोरेट स्वास्थ्य कार्यक्रमों को सूचित कर सकती हैं, जिससे व्यक्तिगत जागरूकता से परे डेटा उपयोग के दायरे और उद्देश्य के बारे में और चिंताएँ बढ़ जाती हैं।

अमेज़न डिलीवरी ड्राइवरों के लिए, निगरानी का एक अतिरिक्त आयाम जुड़ गया है। ये चश्मे कार्य प्रक्रिया का एक ऐसे सूक्ष्म स्तर पर निर्बाध दस्तावेज़ीकरण संभव बनाते हैं जो पारंपरिक तरीकों से असंभव होता। अमेज़न यह ट्रैक कर सकता है कि ड्राइवर प्रत्येक स्टॉप पर कितना समय बिताता है, वे कौन से रास्ते अपनाते हैं, वे कहाँ रुकते हैं, वे कितनी तेज़ी से चलते हैं, और यहाँ तक कि वे कहाँ देखते हैं। इस डेटा को व्यापक प्रदर्शन प्रोफ़ाइल में एकत्रित किया जा सकता है जो मूल्यांकन, मुआवज़े और रोज़गार संबंधी निर्णयों का आधार बनता है। ड्राइवरों के पास इस निगरानी से बचने का बहुत कम अवसर है, क्योंकि एक बार जब यह तकनीक सभी के लिए लागू हो जाएगी, तो इसका उपयोग लगभग अनिवार्य हो जाएगा।

वैश्विक पार्सल बाढ़: कैसे ई-कॉमर्स विकास तकनीकी छलांग को मजबूर कर रहा है

स्मार्ट डिलीवरी चश्मों में निवेश को ई-कॉमर्स की तीव्र वृद्धि के संदर्भ में समझना होगा। वैश्विक ई-कॉमर्स बाज़ार का मूल्य 2025 में 10.19 ट्रिलियन डॉलर तक पहुँचने की उम्मीद है, जो 15.8 प्रतिशत की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) से बढ़ रहा है, और 2030 तक इसके 21.22 ट्रिलियन डॉलर तक पहुँचने का अनुमान है। दुनिया की एक तिहाई से ज़्यादा आबादी ऑनलाइन खरीदारी करती है, जो ऑनलाइन खरीदारी की बढ़ती अनुकूलता और सुलभता को दर्शाता है। चीन 3.19 ट्रिलियन डॉलर के साथ दुनिया का सबसे बड़ा ई-कॉमर्स बाज़ार रखता है। अमेज़न 37.6 प्रतिशत हिस्सेदारी के साथ अमेरिकी ई-कॉमर्स बाज़ार पर हावी है और औसतन 2.48 बिलियन मासिक विज़िट के साथ सबसे ज़्यादा देखी जाने वाली ई-कॉमर्स वेबसाइट बनी हुई है।

मोबाइल कॉमर्स विशेष रूप से गतिशील विकास का अनुभव कर रहा है। मोबाइल कॉमर्स बाज़ार के 2025 तक 1.54 ट्रिलियन डॉलर के मूल्य तक पहुँचने और 2030 तक 2.12 ट्रिलियन डॉलर तक बढ़ने की उम्मीद है। 50 प्रतिशत से ज़्यादा ऑनलाइन खरीदार खरीदारी के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं। ये रुझान दर्शाते हैं कि लोग अपना ऑनलाइन समय मोबाइल उपकरणों पर तेज़ी से बिता रहे हैं। इसके जवाब में, ई-कॉमर्स कंपनियाँ खरीदारों को सीधे अपने स्मार्टफ़ोन से खरीदारी करने के ज़्यादा विकल्प दे रही हैं। लगभग 34 प्रतिशत खरीदार हफ़्ते में कम से कम एक बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। मासिक ऑनलाइन खरीदारी करने वाले खरीदारों को ध्यान में रखते हुए यह दर 82 प्रतिशत तक पहुँच जाती है।

यह तीव्र वृद्धि वितरण ढाँचे पर भारी दबाव डाल रही है। मैकिन्से के अनुसार, वैश्विक डाक मात्रा में गिरावट के बावजूद, पार्सल की मात्रा अभी से 2028 तक छह से नौ प्रतिशत की वार्षिक वृद्धि दर से बढ़ेगी। अंतर्राष्ट्रीय व्यापार प्रशासन के अनुसार, उन्नत विनिर्माण, ऊर्जा, स्वास्थ्य सेवा और व्यावसायिक व्यावसायिक सेवाओं जैसे उद्योगों द्वारा संचालित, B2B ई-कॉमर्स डिलीवरी भी बढ़ रही है। जैसे-जैसे पार्सल डिलीवरी की अपेक्षाएँ बढ़ती हैं, B2C और B2B दोनों संगठन पूर्ति यात्रा के अंतिम चरण के लिए नवीन रणनीतियों की तलाश में तेज़ी से बढ़ेंगे।

इन प्रवृत्तियों का अभिसरण लॉजिस्टिक्स नवाचारों के लिए एक विशाल बाज़ार का निर्माण कर रहा है। उद्योग बढ़ती माँग के साथ तालमेल बनाए रखने के साथ-साथ लागत को नियंत्रित करने और सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए तत्काल समाधान खोज रहा है। इस संदर्भ में, स्मार्ट ग्लास जैसी तकनीकों में निवेश वैकल्पिक नहीं, बल्कि एक प्रतिस्पर्धी आवश्यकता बनता जा रहा है। जो कंपनियाँ अपनी वितरण प्रक्रियाओं को काफ़ी अधिक कुशल बनाने में सफल होती हैं, उन्हें ऐसे बाज़ार में निर्णायक लाभ प्राप्त होगा जहाँ गति और विश्वसनीयता तेज़ी से विभेदक कारक बनते जा रहे हैं।

राहत और निगरानी के बीच: काम के भविष्य के लिए दो परिदृश्य

अमेज़न द्वारा स्मार्ट ग्लास की शुरुआत, लॉजिस्टिक्स कार्य में व्यापक बदलाव की दिशा में एक कदम मात्र है। डिलीवरी का भविष्य संभवतः मानव श्रम और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)-संचालित प्रणालियों के गहन विलय से चिह्नित होगा। सवाल यह नहीं है कि स्वचालन आएगा या नहीं, बल्कि यह है कि इस बदलाव के लाभ और बोझ कैसे वितरित किए जाएँगे। यह आशावादी दृष्टिकोण एक ऐसे भविष्य की कल्पना करता है जिसमें तकनीक काम के सबसे खतरनाक और नीरस पहलुओं को समाप्त कर देगी, जबकि मनुष्य अधिक जटिल, संतुष्टिदायक कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे। पहनने योग्य तकनीक श्रमिकों को खतरों के बारे में चेतावनी देकर और श्रम-कुशल कार्य-पद्धतियों को बढ़ावा देकर चोट की दर को कम कर सकती है। बेहतर दक्षता से उच्च वेतन और बेहतर कार्य-स्थितियाँ प्राप्त हो सकती हैं।

दूसरी ओर, निराशावादी दृष्टिकोण गहन निगरानी और काम की थकान से भरे भविष्य की कल्पना करता है, जहाँ हर सेकंड को मापा और अनुकूलित किया जाता है, और मनुष्य अनिवार्य रूप से एल्गोरिथम नियंत्रण प्रणालियों के उपांगों में सिमट कर रह जाते हैं। प्रौद्योगिकी से प्राप्त दक्षता लाभ केवल शेयरधारकों तक ही सीमित रहता है, जबकि श्रमिकों को स्थिर वेतन, अनिश्चित रोज़गार और बढ़ती श्रम तीव्रता का सामना करना पड़ता है। गिग अर्थव्यवस्था वर्गीकरण का कानूनी धूसर क्षेत्र श्रमिकों को पारंपरिक सुरक्षा से वंचित करता है, साथ ही प्रौद्योगिकी के माध्यम से नियोक्ता पर वास्तविक नियंत्रण भी स्थापित करता है।

संभावित वास्तविकता इन चरम सीमाओं के बीच कहीं होगी, जो कानूनी ढाँचों, संघीकरण और सामाजिक मानदंडों से प्रभावित होगी। आने वाले वर्षों में अमेज़न के स्मार्ट डिलीवरी ग्लासेस के साथ अनुभव इस संतुलन को कैसे प्रभावित करता है, इसकी महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करेगा। परीक्षण चालकों से शुरुआती प्रतिक्रिया मिली-जुली है। ओमाहा, नेब्रास्का में मैडॉक्स लॉजिस्टिक्स कॉर्पोरेशन में काम करने वाले डिलीवरी पार्टनर कालेब एम., जिन्होंने इस तकनीक का परीक्षण किया, ने बताया: "मुझे पूरे समय सुरक्षित महसूस हुआ क्योंकि चश्मे ने जानकारी को सीधे मेरे दृष्टि क्षेत्र में रखा। फ़ोन पर नीचे देखने के बजाय, आप अपनी आँखें आगे की ओर घुमा सकते हैं और डिस्प्ले के आगे देख सकते हैं। आपका ध्यान हमेशा आपके सामने मौजूद चीज़ों पर रहता है।"

हालाँकि, ऐसी सकारात्मक रिपोर्टों को अमेज़न में काम करने की परिस्थितियों को लेकर व्यापक चिंताओं के परिप्रेक्ष्य में देखा जाना चाहिए। अमेज़न के गोदामों में टर्नओवर दर आमतौर पर प्रति वर्ष 100 प्रतिशत से अधिक होती है, संभवतः कठिन कामकाजी परिस्थितियों के कारण। गोदाम में काम करने में आम तौर पर औसत व्यवसायों की तुलना में अधिक जोखिम होता है, खासकर जब से महामारी ने ई-कॉमर्स की मांग को बढ़ावा दिया है और मैन्युअल ऑर्डर पूर्ति को और भी कठिन बना दिया है। गोदाम उद्योग में प्रतिभाओं की भर्ती और उन्हें बनाए रखने की चुनौतियाँ कुछ समय से मौजूद हैं। इस संदर्भ में, स्वचालन को नौकरियों के लिए खतरे के बजाय श्रम की कमी की प्रतिक्रिया के रूप में देखा जा सकता है।

संपूर्ण श्रृंखला पर पकड़: लॉजिस्टिक्स प्रभुत्व के लिए अमेज़न की रणनीति

रणनीतिक दृष्टिकोण से, स्मार्ट डिलीवरी ग्लासेज़, वर्टिकल इंटीग्रेशन और तकनीकी नवाचार के माध्यम से ई-कॉमर्स में अपने प्रभुत्व को बनाए रखने और बढ़ाने के अमेज़न के प्रयास का प्रतिनिधित्व करते हैं। अपनी स्वयं की डिलीवरी क्षमताओं का विकास, और इसके डीएसपी कार्यक्रम द्वारा पूरक, अमेज़न की यूपीएस और फेडेक्स जैसी तृतीय-पक्ष कूरियर सेवाओं पर निर्भरता को कम करता है। स्वचालित गोदामों से लेकर एआई-सहायता प्राप्त मार्ग अनुकूलन और अब अंतिम मील के लिए एआर ग्लास तक, आपूर्ति श्रृंखला के हर चरण में उन्नत तकनीक का एकीकरण, दक्षता में ऐसे लाभ प्रदान करता है जिन्हें प्रतिस्पर्धियों के लिए दोहराना मुश्किल है।

इस तकनीकी प्रभुत्व के रक्षात्मक आयाम भी हैं। वॉलमार्ट ने अपनी ई-कॉमर्स पहलों को तेज़ किया है और कीमतें कम की हैं, जिससे अमेज़न पर प्रतिस्पर्धात्मक दबाव बढ़ गया है। वॉलमार्ट ने खरीदारी के मौसम में ऑनलाइन ऑर्डर पूरे करने के लिए स्वतंत्र डिलीवरी ड्राइवरों के लिए नए प्रोत्साहन भी शुरू किए हैं। इस संदर्भ में, अमेज़न को अपनी बाज़ार स्थिति बनाए रखने के लिए निरंतर नवाचार करते रहना होगा। प्रतिस्पर्धियों की तुलना में तेज़ी से, अधिक विश्वसनीय और अधिक किफ़ायती तरीके से पैकेज डिलीवर करने की क्षमता एक निर्णायक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनती जा रही है।

डिलीवरी ग्लास का विकास अमेज़न को भविष्य के व्यावसायिक अवसरों के लिए भी तैयार करता है। उद्यम क्षेत्र में प्राप्त अनुभव और विकसित तकनीकों को उपभोक्ता उत्पादों में स्थानांतरित किया जा सकता है। नियोजित जेहॉक उपभोक्ता एआर ग्लास एक नया उत्पाद खंड बन सकता है, जो अमेज़न के हार्डवेयर पोर्टफोलियो का पूरक बन सकता है, जिसमें पहले से ही इको डिवाइस, किंडल, फायर टैबलेट और रिंग सुरक्षा प्रणालियाँ शामिल हैं। सफल उपभोक्ता एआर ग्लास अमेज़न को अपने खरीदारी के अनुभव को ग्राहकों के दैनिक जीवन में और भी सहजता से एकीकृत करने के लिए एक मंच प्रदान करेंगे, ठीक उसी तरह जैसे अमेज़न का एलेक्सा वॉयस असिस्टेंट वॉयस कमांड के माध्यम से खरीदारी को सक्षम बनाता है।

लंबी अवधि में, एआर तकनीक में अमेज़न का निवेश एक व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण कर सकता है जहाँ अमेज़न सेवाएँ कई टचपॉइंट्स पर एकीकृत होंगी। एक ऐसे भविष्य की कल्पना कीजिए जहाँ उपभोक्ता एआर चश्मा पहनेंगे जो उन्हें दुकानों में मार्गदर्शन करेगा, उत्पाद जानकारी प्रदर्शित करेगा, कीमतों की तुलना करेगा और अमेज़न समीक्षाओं तक तुरंत पहुँच प्रदान करेगा, जबकि साथ ही अमेज़न डिलीवरी ड्राइवर भी उन्हीं तकनीकों का उपयोग करके पैकेज अधिक कुशलता से पहुँचाएँगे। वाणिज्य और लॉजिस्टिक्स के लिए एक व्यापक, एआई-संचालित बुनियादी ढाँचे का यह दृष्टिकोण अमेज़न को वैश्विक अर्थव्यवस्था में एक अभूतपूर्व स्थान दिलाएगा।

हालाँकि, इस दृष्टिकोण का साकार होना कई कारकों पर निर्भर करता है, जिनमें से कुछ अमेज़न के नियंत्रण से बाहर हैं। नियामक हस्तक्षेप अमेज़न की बाज़ार शक्ति को सीमित कर सकते हैं। अमेरिका और यूरोप के प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्राधिकरण पहले से ही अमेज़न की व्यावसायिक प्रथाओं की जाँच कर रहे हैं। श्रम कानूनों में बदलाव डीएसपी मॉडल को चुनौती दे सकते हैं और अमेज़न को ड्राइवरों को कर्मचारी के रूप में वर्गीकृत करने के लिए मजबूर कर सकते हैं, जिससे इसकी लागत संरचना में आमूल-चूल परिवर्तन आएगा। डेटा सुरक्षा कानून, चश्मे द्वारा डेटा के संग्रह और उपयोग को प्रतिबंधित कर सकते हैं। संघीकरण से श्रमिकों की सौदेबाजी की शक्ति मजबूत हो सकती है और वेतन में वृद्धि और बेहतर कार्य स्थितियों का मार्ग प्रशस्त हो सकता है। प्रतिस्पर्धियों के बीच तकनीकी विकास अमेज़न की बढ़त को कम कर सकता है।

इस अनिश्चित भविष्य में, स्मार्ट डिलीवरी ग्लास तकनीकी प्रगति पर एक दांव और भविष्य की प्रतिस्पर्धा की शर्तों को परिभाषित करने का एक प्रयास, दोनों का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह दांव सफल होगा या नहीं, यह तो आने वाले वर्षों में ही स्पष्ट होगा। जो पहले से ही स्पष्ट है: गोदामों से घरों तक सामान पहुँचाने के तरीके में एक बुनियादी बदलाव आ रहा है। अमेज़न इस बदलाव का नेतृत्व करने के लिए प्रतिबद्ध है, और स्मार्ट डिलीवरी ग्लास इस महत्वाकांक्षा का एक प्रत्यक्ष प्रतीक हैं। इस विकास के आर्थिक, सामाजिक और कानूनी निहितार्थ आने वाले वर्षों में कार्य जगत और अर्थव्यवस्था को आकार देंगे।

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