प्रकाशित तिथि: 11 मार्च 2025 / अद्यतन तिथि: 11 मार्च 2025 – लेखक: Konrad Wolfenstein
खोज के उद्देश्य को समझना: बी2बी और बी2सी ऑनलाइन मार्केटिंग में सफलता की कुंजी – बी2बी और बी2सी के बीच अंतर – चित्र: Xpert.Digital
एसईओ को नए सिरे से परिभाषित करना: एआई-संचालित दुनिया में सामग्री अनुकूलन
डिजिटल युग में, निजी ग्राहकों (बी2सी) और व्यावसायिक ग्राहकों (बी2बी) दोनों के लिए खरीदारी प्रक्रिया में सर्च इंजन का उपयोग एक केंद्रीय तत्व बन गया है। हालांकि दोनों क्षेत्रों में सूचना की खोज महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, लेकिन गूगल सर्च करने के तरीके और अंतर्निहित इरादों में मूलभूत अंतर हैं। यह रिपोर्ट इन भिन्न सर्च इरादों और दोनों व्यावसायिक मॉडलों में खरीदारी के निर्णय लेने की प्रक्रियाओं पर उनके प्रभाव का विश्लेषण करती है। शोध स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि बी2बी सर्च प्रक्रियाओं में निर्णय लेने की प्रक्रिया लंबी होती है और सूचना की आवश्यकता अधिक जटिल होती है, जबकि बी2सी सर्च में अक्सर खरीदारी के इरादे अधिक सीधे तौर पर दिखाई देते हैं।.
के लिए उपयुक्त:
खोज इरादे की मूल बातें
खोज उद्देश्य से तात्पर्य उन मूलभूत कारणों से है जिनके आधार पर उपयोगकर्ता Google और अन्य खोज इंजनों पर खोज क्वेरी सबमिट करते हैं। Google प्रति सेकंड लगभग 63,000 खोजों और प्रति वर्ष लगभग 2 ट्रिलियन खोजों को संसाधित करता है, जिनमें से प्रत्येक क्वेरी एक विशिष्ट उद्देश्य से जुड़ी होती है। विभिन्न व्यावसायिक मॉडलों के लिए खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ) को इन उद्देश्यों को ध्यान में रखना चाहिए और तदनुसार अनुकूलित होना चाहिए।.
खोज के उद्देश्यों को मोटे तौर पर चार श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है, जिनमें से सूचना एकत्र करना ("जानने का उद्देश्य") एक श्रेणी है। इस संदर्भ में, यह समझना महत्वपूर्ण है कि बी2बी और बी2सी ग्राहकों के खोज उद्देश्य भिन्न होते हैं, जिसका डिजिटल मार्केटिंग रणनीति पर सीधा प्रभाव पड़ता है। ये अंतर मुख्य रूप से दोनों व्यावसायिक मॉडलों की अलग-अलग निर्णय लेने की प्रक्रियाओं और लक्षित समूहों से उत्पन्न होते हैं।.
1. सूचनात्मक खोज का उद्देश्य ("जानना")
उपयोगकर्ता सामान्य जानकारी या विशिष्ट प्रश्नों के उत्तर खोज रहे हैं। उदाहरण के लिए, "एसईओ कैसे काम करता है?" या "प्रोजेक्ट मैनेजमेंट विधियों के लिए सुझाव"।.
2. वाणिज्यिक खोज इरादा (“करें”)
उपयोगकर्ता किसी उत्पाद या सेवा में रुचि दिखाते हैं, भले ही उनका उसे खरीदने का इरादा न हो। उदाहरण के लिए, वे खरीदारी का निर्णय लेने से पहले उत्पाद समीक्षा या तुलनात्मक जानकारी खोज रहे हो सकते हैं।.
3. लेन-देन संबंधी खोज इरादा ("खरीदें")
उपयोगकर्ताओं का किसी कार्य को करने का स्पष्ट इरादा होता है, जैसे कि कोई उत्पाद खरीदना या किसी सेवा की बुकिंग करना। उदाहरण के लिए, "आईफोन खरीदें" या "होटल बुक करें"।.
4. नेविगेशनल खोज इरादा ("जाओ")
उपयोगकर्ता किसी विशिष्ट वेबसाइट या ब्रांड को ढूंढना चाहते हैं, उदाहरण के लिए "अमेज़ॉन" या "लिंक्डइन लॉगिन" टाइप करके।.
ये श्रेणियां डिजिटल मार्केटिंग रणनीति के लिए महत्वपूर्ण हैं, खासकर बी2बी और बी2सी ग्राहकों के बीच अंतर को समझने के लिए। जहां बी2सी ग्राहक अक्सर आवेगपूर्ण और भावनात्मक निर्णय लेते हैं, वहीं बी2बी ग्राहक तर्कसंगत और सूचना-आधारित निर्णय लेने की प्रक्रियाओं पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।.
लक्षित समूह और निर्णय लेने की प्रक्रियाएँ
बी2बी और बी2सी एसईओ के बीच मूलभूत अंतर लक्षित दर्शकों में निहित है। बी2बी क्षेत्र में, एसईओ रणनीति उन कंपनियों और निर्णयकर्ताओं को लक्षित करती है जिनके पास आमतौर पर गहन विशेषज्ञता होती है और वे अपनी व्यावसायिक चुनौतियों के विशिष्ट समाधान चाहते हैं। यह लक्षित समूह अक्सर उच्च या मध्य प्रबंधन स्तर पर स्थित होता है और उन्हें अपने निर्णयों में न केवल अपनी कंपनी पर तत्काल प्रभाव बल्कि दीर्घकालिक रणनीतिक लक्ष्यों पर भी विचार करना होता है।.
इसके विपरीत, बी2सी निर्णय लेने की प्रक्रियाएँ अक्सर कम जटिल होती हैं। बी2सी बाज़ार में, उपभोक्ता अक्सर आवेगपूर्ण निर्णय लेते हैं, जबकि बी2बी क्षेत्र में खरीदारी की प्रक्रिया कहीं अधिक बहुआयामी होती है। इसका खोज इरादों की प्रकृति और संबंधित सूचना आवश्यकताओं पर सीधा प्रभाव पड़ता है।.
के लिए उपयुक्त:
बी2सी क्षेत्र में खोज व्यवहार
बी2सी क्षेत्र में, खोज व्यवहार अक्सर अधिक प्रत्यक्ष और अल्पकालिक इरादों से चिह्नित होता है। ग्राहक यात्रा छोटी होती है, और खरीदारी के निर्णय अक्सर व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तियों द्वारा लिए जाते हैं। फिर भी, जानकारी एकत्र करना एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।.
दिलचस्प बात यह है कि आंकड़ों से पता चलता है कि बी2सी खरीदार खरीदारी करने से पहले जानकारी जुटाने के लिए इंटरनेट का व्यापक रूप से उपयोग करते हैं। हालांकि, इस शोध के बाद, कई ग्राहक भौतिक स्टोर से खरीदारी करना पसंद करते हैं। इसके सबसे आम कारण हैं "ऑनलाइन स्पर्श अनुभव की कमी" (57.2%), "उत्पादों की तत्काल उपलब्धता" (44.0%), और "ऑनलाइन व्यक्तिगत सलाह की कमी" (26.6%)। इससे पता चलता है कि बी2सी क्षेत्र में, जानकारी जुटाना अक्सर खरीदारी के निर्णय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होता है, लेकिन जरूरी नहीं कि इससे ऑनलाइन खरीदारी ही हो।.
बी2सी सर्च इंटेंट अक्सर उत्पाद-उन्मुख होता है, जिसमें कीमतों, विशेषताओं और उपलब्धता की सीधी तुलना पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। हालांकि, इस बात को कम नहीं आंकना चाहिए कि यहां अधिक जटिल खरीदारी के निर्णय भी लिए जा सकते हैं, खासकर कारों या इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे महंगे उत्पादों के मामले में, जहां ग्राहक की खरीदारी प्रक्रिया लंबी हो सकती है।.
बी2बी क्षेत्र में खोज व्यवहार
बी2बी क्षेत्र में खोज व्यवहार बी2सी क्षेत्र से काफी अलग होता है। बी2बी में ग्राहक यात्रा काफी लंबी होती है, खरीद निर्णय में कई लोग शामिल होते हैं, और लक्षित समूह अधिक सटीक रूप से परिभाषित होते हैं (कोई जन बाजार नहीं)। इसका खोज इरादे और सूचना आवश्यकताओं पर सीधा प्रभाव पड़ता है।.
शोध से पता चलता है कि बी2बी खरीद प्रक्रिया में शामिल लोग निर्णय लेने की प्रक्रिया के 57% चरण के बाद ही किसी वेबसाइट पर सक्रिय रूप से जुड़ते हैं। यह बी2बी क्षेत्र में गहन प्रारंभिक शोध के महत्व को रेखांकित करता है। आगे के आंकड़े इस बात की पुष्टि करते हैं कि 90% बी2बी खरीदार खरीदारी करने से पहले जानकारी जुटाने के लिए कीवर्ड का उपयोग करके इंटरनेट पर खोज करते हैं और 70% वीडियो देखते हैं।.
एक विशेष रूप से उल्लेखनीय पहलू यह है कि बिक्री प्रतिनिधि से संपर्क करने से पहले ही खरीद प्रक्रिया का 57% हिस्सा पूरा हो चुका होता है। यह दर्शाता है कि बी2बी क्षेत्र में स्वतंत्र रूप से जानकारी जुटाना कितना महत्वपूर्ण है और बी2बी खरीदार किसी आपूर्तिकर्ता से सीधे संपर्क करने से पहले ऑनलाइन शोध पर कितना भरोसा करते हैं।.
बी2बी ग्राहक यात्रा के चरण
बी2बी ग्राहक यात्रा को विभिन्न चरणों में विभाजित किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक में अलग-अलग खोज उद्देश्य होते हैं:
जागरूकता चरण में, बी2बी निर्णय लेने वाला व्यक्ति किसी समस्या या आवश्यकता से अवगत होता है। प्रारंभिक जानकारी की खोज आमतौर पर गूगल से शुरू होती है। यहीं पर एसईओ रणनीतियाँ, जैसे कि समस्याओं पर केंद्रित कीवर्ड अनुसंधान, लॉन्ग-टेल कीवर्ड वाले ब्लॉग लेख और तकनीकी वेबसाइट अनुकूलन, काम में आते हैं।.
विचार-विमर्श के चरण में, निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक विस्तृत हो जाती है: बी2बी निर्णयकर्ता सक्रिय रूप से समाधानों की खोज करता है, विकल्पों की तुलना करता है और प्रदाताओं का मूल्यांकन करता है। तुलनात्मक साइटों, रिच स्निपेट्स, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) के अनुभागों और उद्योग पोर्टलों से बैकलिंक्स के साथ कंटेंट मार्केटिंग यहाँ महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।.
निर्णय लेने की प्रक्रिया के दौरान, विशिष्ट सेवा प्रदाताओं का मूल्यांकन किया जाता है। निर्णय लेने वाला व्यक्ति उत्पादों, सेवाओं और नियमों एवं शर्तों के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना चाहता है। अनुकूलित लैंडिंग पेज, उत्पाद समीक्षा, स्थानीय एसईओ और कॉल-टू-एक्शन तत्वों के माध्यम से कन्वर्जन ऑप्टिमाइजेशन यहाँ अत्यंत महत्वपूर्ण है।.
ग्राहक यात्रा की तुलना
बी2बी और बी2सी में खोज के अलग-अलग इरादे ग्राहक यात्रा में स्पष्ट रूप से परिलक्षित होते हैं। बी2सी क्षेत्र में निर्णय अक्सर तेजी से और व्यक्तियों द्वारा लिए जाते हैं, जबकि बी2बी ग्राहक यात्रा अधिक जटिल होती है और इसमें कई हितधारक शामिल होते हैं।.
बी2बी संदर्भ में, एक संभावित ग्राहक खरीदारी का निर्णय लेने से पहले कंपनी के साथ औसतन सात संपर्क बिंदुओं से गुजरता है। यह विभिन्न चैनलों पर व्यापक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता को रेखांकित करता है।.
बी2बी खरीदारों पर किए गए अध्ययन से पता चला कि 63% बी2बी खरीदार जानकारी के लिए ऑनलाइन पहुंच को प्राथमिकता देते हैं, जबकि केवल 27% ने ऑफलाइन जानकारी को प्राथमिकता दी। गूगल जैसे सर्च इंजन सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले ऑनलाइन खोज उपकरण हैं (47%)। इसके अलावा, ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा आपूर्तिकर्ता वेबसाइटों और ग्राहक समीक्षाओं का उपयोग करता है (क्रमशः 37% और 36%)।.
डिजिटल मार्केटिंग के लिए निहितार्थ
बी2बी और बी2सी में खोज के अलग-अलग उद्देश्य डिजिटल मार्केटिंग पर सीधा प्रभाव डालते हैं। हालांकि दोनों क्षेत्रों का लक्ष्य ऑनलाइन खोज में आना और संभावित ग्राहकों को भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदलना है, लेकिन बी2बी में चुनौतियां अलग हैं।.
बी2बी कंपनियों के लिए, जटिल निर्णय लेने की प्रक्रिया में सहयोग देना और विभिन्न हितधारकों को जानकारी प्रदान करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। चूंकि बी2बी खरीद निर्णयों में विभिन्न पेशेवर पृष्ठभूमि वाले कई लोग शामिल होते हैं, इसलिए विभिन्न हितों (जैसे, प्रयोज्यता, लागत, प्रशिक्षण) को ध्यान में रखते हुए जानकारी प्रदान करना आवश्यक है।.
हालांकि, बी2सी क्षेत्र में, प्रत्यक्ष खरीद प्रोत्साहन प्रदान करना और प्रारंभिक रुचि से खरीद निर्णय तक की प्रक्रिया को छोटा करना अधिक महत्वपूर्ण है। बी2बी क्षेत्र की तुलना में यहां भावनात्मक कारक अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, जहां तर्कसंगत निर्णय लेने की प्रक्रिया हावी होती है।.
खोज के उद्देश्य को समझना: कंपनियों के लिए निर्णायक लाभ
बी2बी और बी2सी में खोज इरादों के विश्लेषण से स्पष्ट रूप से पता चलता है कि सूचना एकत्र करना दोनों क्षेत्रों में केंद्रीय भूमिका निभाता है, लेकिन इसका दायरा, गहराई और प्रक्रिया की अवधि अलग-अलग होती है। जहां बी2सी ग्राहक अक्सर सूचना खोजों के आधार पर सीधे खरीदारी के निर्णय लेते हैं, वहीं बी2बी प्रक्रिया में निर्णय लेने की प्रक्रिया लंबी होती है और अधिक व्यापक सूचना की आवश्यकता होती है।.
कंपनियों के लिए इसका मतलब है कि उन्हें अपनी एसईओ रणनीतियों और कंटेंट मार्केटिंग के तरीकों को अपने लक्षित दर्शकों की विशिष्ट खोज मंशा के अनुसार ढालना होगा। बी2बी कंपनियों को विभिन्न हितधारकों को व्यापक जानकारी प्रदान करने और संपूर्ण निर्णय लेने की प्रक्रिया में सहयोग देने पर विशेष ध्यान देना चाहिए, जबकि बी2सी कंपनियों को प्रत्यक्ष खरीद प्रोत्साहन और भावनात्मक पहलुओं पर अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए।.
डिजिटलीकरण में वृद्धि और दोनों क्षेत्रों में ऑनलाइन शोध के बढ़ते महत्व को देखते हुए, विभिन्न खोज उद्देश्यों के लिए अनुकूलन करना एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धी कारक बनता जा रहा है। जो कंपनियां अपने लक्षित समूहों के विशिष्ट खोज उद्देश्य को समझती हैं और उसी के अनुसार अपनी ऑनलाइन उपस्थिति तैयार करती हैं, उन्हें भविष्य में महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त होगा।.
के लिए उपयुक्त:
आपका वैश्विक विपणन और व्यवसाय विकास भागीदार
☑️ हमारी व्यावसायिक भाषा अंग्रेजी या जर्मन है
☑️ नया: आपकी राष्ट्रीय भाषा में पत्राचार!
Konrad Wolfenstein
मुझे निजी सलाहकार के रूप में आपकी और मेरी टीम की सेवा करने में खुशी होगी।
संपर्क फ़ॉर्म भरकर मुझसे संपर्क कर सकते हैं +49 89 89 674 804 (म्यूनिख) पर कॉल कर सकते हैं । मेरा ईमेल पता है: वोल्फेंस्टीन ∂ xpert.digital
मैं हमारी संयुक्त परियोजना की प्रतीक्षा कर रहा हूं।
