फोटोवोल्टिक और सौर प्रणालियों के लिए एसईओ और एसईएम

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प्रकाशन तिथि: 21 मई, 2021 / अद्यतन तिथि: 1 अक्टूबर, 2024 – लेखक: Konrad Wolfenstein

फोटोवोल्टाइक और सौर प्रणालियों के लिए एसईओ और एसईएम – चित्र: garagestock|Shutterstock.com

ग्राहक प्राप्त करना एक बात है, और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना दूसरी। ऐसा संभावित ग्राहक जो अपनी ज़रूरतों को बखूबी जानता हो, मिलना बहुत दुर्लभ है। बिक्री प्रक्रिया में उचित ग्राहक परामर्श निस्संदेह सबसे महत्वपूर्ण तत्व है।.

लेकिन पहली छाप कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण होती है, क्योंकि उसके लिए दूसरा मौका नहीं मिलता!

ऑनलाइन संभावित ग्राहकों को खोजने पर गंभीरता से विचार करने से पहले, एक सुव्यवस्थित और सबसे महत्वपूर्ण, त्वरित प्रतिक्रिया प्रणाली आवश्यक है। अधिकांश मामलों में, पहले चार घंटों के लिए एक गैर-स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली पर्याप्त होती है। इसका अर्थ है कि संपर्क अनुरोध का उत्तर चार घंटों के भीतर दिया जाना चाहिए। कम से कम, इसे इस तरह से स्थापित किया जा सकता है कि यह "स्वचालित" न लगे। व्यक्तित्व और प्रामाणिकता महत्वपूर्ण हैं। ईमेल या ई-मेल के उत्तरों का यही सार है।.

टेलीफोन सहायता में "1 दबाएँ..." जैसी पीबीएक्स-आधारित डायरेक्ट-डायल प्रणाली का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। प्राथमिक स्तर की सहायता के लिए, कॉल का उत्तर देने और समस्या का यथाशीघ्र समाधान करने के लिए एक सौहार्दपूर्ण व्यक्ति का होना ही पर्याप्त है। वैसे, कई उत्कृष्ट बाहरी टेलीफोन उत्तर देने वाली सेवाएं उपलब्ध हैं जो उचित और किफायती मूल्य पर कंपनी की ओर से यह कार्य कर सकती हैं।.

अब आपके पास जवाब देने के लिए 24 घंटे हैं। यह महत्वपूर्ण है। इस बीच, आपको समस्या से अच्छी तरह परिचित हो जाना चाहिए और ग्राहक संपर्क को संभालने के तरीके का सामान्य ज्ञान होना चाहिए। इसके बाद, द्वितीय स्तर की सहायता टीम में किसी को इस विषय की जानकारी होनी चाहिए।.

लेकिन असली सफलता तो पहले स्तर से ही शुरू होती है; ईमेल और फोन दोनों के माध्यम से पहली छाप बहुत मायने रखती है। दुर्भाग्य से, बहुत से लोग यहाँ कई गलतियाँ कर बैठते हैं।.

एसईओ और सामान्य तौर पर ऑनलाइन मार्केटिंग के लिए, जब सब कुछ यहीं पर गड़बड़ा जाता है तो बहुत बड़ा झटका लगता है। मैं अक्सर देखता हूँ कि लोग ग्राहकों को समझाने और उनसे संपर्क करवाने के लिए कितनी मेहनत करते हैं। और फिर सब कुछ इसी मोड़ पर आकर रुक जाता है? उदाहरण के लिए, जब कॉल स्विचबोर्ड में कहीं अटक जाती है, जहाँ शायद संबंधित व्यक्ति फोन हाथ में लिए झुका हुआ हो और बॉस के साथ अगली मीटिंग के लिए कॉफी बना रहा हो? मैंने ये सब देखा है।.

और फिर वे कहते हैं कि हमें पर्याप्त योग्य ग्राहक नहीं मिल रहे हैं! आदर्श ग्राहक, जो प्रारंभिक संपर्क के बाद बिना किसी और प्रश्न के पूरी तरह से तैयार अनुबंध के साथ आता है, वास्तव में मौजूद ही नहीं है। ग्राहक सेवा व्यक्तिगत होती है।.

इंटरनेट के आगमन के बाद से दूसरी प्रमुख समस्या कंटेंट को लेकर है। जनसंपर्क और कंटेंट विकास को घोर उपेक्षा का सामना करना पड़ता है, जो आपराधिक लापरवाही की सीमा तक पहुँच जाता है। और जब इन पर ध्यान दिया भी जाता है, तो कंटेंट आमतौर पर घटिया गुणवत्ता का होता है। इसके बजाय, कंपनियाँ अपनी खूबियों और क्षमताओं की बढ़ा-चढ़ाकर तारीफ करती हैं, और ग्राहकों से जुड़ी संभावित समस्याओं पर ध्यान नहीं देतीं। ग्राहक किसी कंपनी से इसलिए नहीं खरीदते क्योंकि वह एक बेहतरीन ब्रांड है; वे इसलिए खरीदते हैं क्योंकि वे अपनी समस्याओं का समाधान चाहते हैं। ब्रांड के प्रति वफादारी निश्चित रूप से रोजमर्रा के लेन-देन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। हालाँकि, यह उन निवेशों और परियोजनाओं पर लागू नहीं होता जो दैनिक दिनचर्या का हिस्सा नहीं हैं, जैसे कि सौर ऊर्जा। कम से कम, ग्राहकों के लिए तो नहीं।.

फोटोवोल्टिक्स और सौर ऊर्जा के लिए सर्च इंजन रणनीति – चित्र: Shutterstock.com|Trueffelpix

सही कंटेंट और एक कारगर ग्राहक संपर्क प्रक्रिया के बिना, एसईओ (सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन) और एसईएम (सर्च इंजन मार्केटिंग) भी आपको कहीं नहीं ले जाएंगे।.

हाँ, इन सबमें पैसा तो लगता है, लेकिन इस मेहनत से मुनाफ़ा भी काफ़ी बढ़ जाता है। कुछ कंपनियाँ पहले से ही अच्छी स्थिति में हैं और उन्हें बस थोड़े-बहुत बदलाव की ज़रूरत होती है; ऐसे मामलों में, ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए हर महीने €200 का अतिरिक्त खर्च ही काफ़ी होता है। लक्ष्य और लक्षित दर्शक हमेशा कंपनी के आकार और उसकी इच्छित दिशा पर निर्भर करते हैं। कई SEO पैकेज आमतौर पर तीन श्रेणियों में बँटे होते हैं: गोल्ड, प्रीमियम और प्लैटिनम एडिशन, या फिर मार्केटिंग के उन आकर्षक नामों वाले पैकेज। कुछ में वाकई काम की चीज़ें होती हैं, लेकिन कई तो बस हवा-हवाई बातें होती हैं। भला ये कैसे काम कर सकता है? ऑनलाइन लाखों-करोड़ों कंपनियों के संभावित SEO मार्केटिंग लक्ष्य समूह के लिए तीन अलग-अलग पैकेज? बिलकुल नहीं। ये सब बकवास ज़रूर गैर-SEO एजेंसियों की तरफ़ से आ रही होगी। मैकडॉनल्ड्स और ऐसी ही दूसरी कंपनियाँ मील पैकेज सफलतापूर्वक बेचती हैं, लेकिन वे SEO नहीं करतीं।.

समग्रता अपने घटकों के योग से कहीं अधिक है और केवल एसईओ से कहीं बढ़कर है। इसलिए, ध्यान एसईओ या सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन पर नहीं, बल्कि ग्राहक अधिग्रहण और ग्राहक सहायता पर केंद्रित होना चाहिए, जहां एसईओ निस्संदेह एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।.

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एसईओ पीडीएफ लाइब्रेरी – एसईएम पीडीएफ नॉलेज बेस – छवि: दिमित्री डेमिडोविच|Shutterstock.com

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