छद्म विशेषज्ञ और एआई डंपिंग: पारंपरिक परामर्श बाज़ार क्यों ध्वस्त हो रहा है

अनुकूलन का युग समाप्त हो चुका है - पुनर्आविष्कार के युग में आपका स्वागत है।

हम डिजिटल अर्थव्यवस्था में एक महत्वपूर्ण मोड़ पर हैं। कई सेवा प्रदाता, एजेंसियाँ और परामर्शदाता कंपनियाँ इस समय जो अनुभव कर रही हैं, वह कोई अस्थायी बाज़ार मंदी या चक्रीय गिरावट नहीं है। यह तकनीकी व्यवधान और बदले हुए बाज़ार तंत्र के बोझ तले बुनियादी व्यावसायिक मॉडलों के ढहने की भूकंपीय आहट है।

वर्षों से, सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO), ऑर्गेनिक सोशल मीडिया पहुँच और व्यापक परामर्श पद्धतियों को मूल्य सृजन के अटूट स्तंभ माना जाता रहा है। लेकिन 2025 की वास्तविकता एक भयावह तस्वीर पेश करती है: गूगल AI ओवरव्यूज़ क्लिक्स को अप्रचलित बना रहे हैं, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म अपनी ऑर्गेनिक पहुँच से लगभग पूरी तरह से कमाई कर चुके हैं, और AI-संचालित छद्म विशेषज्ञों की बाढ़ कीमतों और गुणवत्ता मानकों, दोनों को गिरा रही है।

जो कोई भी अब भी पुरानी रणनीतियों से जीतने की कोशिश कर रहा है—चाहे वह मात्रा के ज़रिए हो, न्यूनतम छूट के ज़रिए हो, या फिर ख़त्म हो रहे चैनलों से चिपके रहने के ज़रिए—वह अनिवार्य रूप से खुद को "नीचे की ओर दौड़" में धकेल रहा है। पुराना समीकरण "ज़्यादा सेवाएँ = ज़्यादा राजस्व" अब सच नहीं रहा। इसके बजाय, ईमानदारी और सच्ची विशेषज्ञता उस बाज़ार में सबसे मूल्यवान मुद्राएँ बन रही हैं जो तेज़ी से अपनी दिशा खो रहा है।

निम्नलिखित विश्लेषण केवल संकट का आकलन नहीं है, बल्कि इससे निपटने का एक रणनीतिक घोषणापत्र है। यह स्पष्ट रूप से बताता है कि सेवा पोर्टफोलियो को कम करना एक कदम पीछे हटना नहीं, बल्कि एक महत्वपूर्ण विकासवादी कदम है। जानें कि हमें इनपुट-उन्मुख सेवाओं से दूर क्यों जाना चाहिए और कैसे विशेषज्ञता, परिणाम-आधारित पारिश्रमिक के साथ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और सिंथेटिक सामग्री की दुनिया में वास्तविक, मानवीय मूल्य सृजन को संरक्षित करने का एकमात्र तरीका है।

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• जब नवाचार को प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है: संगठनात्मक उभयपक्षीयता की संरचनात्मक दुविधा | एक्सपर्ट बिज़नेस

वास्तविक मूल्य सृजन का क्षरण किस प्रकार प्रतिमान परिवर्तन को बाध्य कर रहा है

जिस गति से बुनियादी व्यावसायिक मॉडल अप्रचलित होते जा रहे हैं, वह आधुनिक आर्थिक इतिहास में अभूतपूर्व है। दो दशक पहले जिसे एक सुरक्षित, दीर्घकालिक मूल्य श्रृंखला माना जाता था, वह अब एक अप्रचलित दृष्टिकोण बन गया है। डिजिटल क्रांति एक तकनीकी व्यवधान से विकसित होकर, कल की मान्यताओं पर आधारित किसी भी व्यावसायिक मॉडल के अस्तित्व के लिए एक खतरा बन गई है। यह न केवल व्यक्तिगत तकनीकों या विपणन चैनलों को प्रभावित करता है, बल्कि उस संपूर्ण आर्थिक आधार को भी प्रभावित करता है जिस पर पारंपरिक परामर्श फर्मों, एजेंसियों और विशिष्ट सेवा प्रदाताओं ने निर्माण किया है।

वर्तमान में हम जो देख रहे हैं वह केवल परिवर्तन नहीं है, बल्कि संपूर्ण व्यावसायिक क्षेत्रों का व्यवस्थित पतन है। कंपनियाँ अपनी जैविक पहुँच का एक बड़ा हिस्सा खो रही हैं, उनकी पूर्व मूल दक्षताओं की जगह कृत्रिम बुद्धिमत्ता ले रही है, और प्रतिस्पर्धा में छद्म विशेषज्ञों का बोलबाला बढ़ रहा है, जिससे वास्तविक विशेषज्ञता और सतही ज्ञान में अंतर करना लगभग असंभव हो गया है। इस स्थिति में, नवोन्मेषी सेवा कंपनियों के सामने एक महत्वपूर्ण निर्णय है: या तो अनुकूलन करें, पुनर्गठन करें और वास्तविक मूल्य सृजन पर ध्यान केंद्रित करें, या मूल्य युद्धों के भंवर में बह जाएँ।

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• मई 2025 - AI क्लिक्स खा जाएगा: ट्रैफ़िक में 55% की कमी के बाद, मीडिया कंपनी 'बिजनेस इनसाइडर' को अपने 21% कर्मचारियों की छंटनी करनी पड़ेगी

निम्नलिखित विश्लेषण इस विकास के संरचनात्मक कारणों पर प्रकाश डालता है और बताता है कि क्यों अग्रणी सेवा प्रदाताओं को ईमानदारी, लाभप्रदता और रणनीतिक प्रासंगिकता बनाए रखने के लिए अपनी सेवाओं की सीमा को कम करने की आवश्यकता है।

क्लासिक सर्च इंजन अर्थव्यवस्था का पतन: SEO से AI सर्च तक

दो दशकों से भी ज़्यादा समय से, सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO) डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों की रीढ़ रहा है। कंपनियों ने ऑर्गेनिक पहुँच बनाने और ट्रैफ़िक सुरक्षित करने के लिए SEO में लाखों डॉलर का निवेश किया है। यह युग धीरे-धीरे नहीं, बल्कि तेज़ी से खत्म हो रहा है।

हकीकत किसी भी अनुमान से ज़्यादा साफ़ है: जनवरी और सितंबर 2025 के बीच, प्रमुख मीडिया साइट्स और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म्स को अपने ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक में 40 से 80 प्रतिशत की कमी का सामना करना पड़ा। हबस्पॉट, जिसे लंबे समय से एक एसईओ बेंचमार्क माना जाता रहा है, ने अपने ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक में 70 से 80 प्रतिशत की कमी देखी। सीएनएन में 27 से 38 प्रतिशत की गिरावट देखी गई। ये कोई अपवाद नहीं हैं—ये सर्च इकोनॉमी में एक बुनियादी बदलाव के व्यवस्थित लक्षण हैं।

इसकी वजह एक ऐसी तकनीक है जो पूरी दुनिया को बदल रही है: Google AI Overviews. ये AI-संचालित सारांश अब लगभग 13 प्रतिशत Google खोजों में दिखाई देते हैं, और 2025 के अंत तक इनकी वृद्धि दर 20 से 25 प्रतिशत तक पहुँचने का अनुमान है। जब AI Overviews मौजूद होते हैं, तो क्लिक-थ्रू दरें औसतन 1.41 प्रतिशत से घटकर मात्र 0.64 प्रतिशत रह जाती हैं—यानी 55 प्रतिशत की कमी। यहाँ तक कि बिना AI Overviews वाली खोज क्वेरीज़ में भी भारी गिरावट देखी गई है। जून 2024 की तुलना में, ऑर्गेनिक क्लिक-थ्रू दरों में कुल मिलाकर 41 प्रतिशत की गिरावट आई है।

प्रतिमान पूरी तरह बदल गया है। SEO एक ऐसा खेल हुआ करता था जहाँ रैंकिंग सुधारने के लिए उच्च-गुणवत्ता वाली सामग्री को तकनीकी अनुकूलन के साथ जोड़ा जाता था। आज, रैंकिंग लगभग अप्रासंगिक हो गई है। कोई कंपनी नंबर एक रैंक पर होने के बावजूद कोई ट्रैफ़िक प्राप्त नहीं कर सकती क्योंकि AI सारांश पहले ही प्रश्न का उत्तर दे चुका है—सीधे खोज परिणामों में। अब क्लिक ज़रूरी नहीं हैं।

यह एक संरचनात्मक समस्या है, चक्रीय नहीं। हालाँकि गूगल प्रतिदिन 9.1 से 13.6 अरब खोज क्वेरीज़ संसाधित करता है, लेकिन इनमें से लगातार बढ़ते अनुपात में शून्य क्लिक प्राप्त होते हैं। लगभग 60 प्रतिशत खोज क्वेरीज़ वेबसाइटों पर क्लिक का कारण नहीं बनतीं। सर्च इंजन ट्रैफ़िक, जो कभी डिजिटल बिज़नेस मॉडल की जीवनरेखा हुआ करता था, अब लुप्त हो रहा है।

एजेंसियों और एसईओ विशेषज्ञों के लिए इसके परिणाम तत्काल और विनाशकारी हैं। ग्राहक उचित रूप से पूछ रहे हैं: जब सर्च इंजन खुद ही जवाब देता है, तो मैं एसईओ सेवाओं के लिए भुगतान क्यों करूँ? इससे कीमतों में कमी नहीं होती, बल्कि उन प्रदाताओं के पोर्टफोलियो से ये सेवाएँ हट जाती हैं जो अपने ब्रांड और प्रतिष्ठा की रक्षा करना चाहते हैं। एक ईमानदार एसईओ एजेंसी जो 2025 में भी क्लासिक एसईओ अभियानों में भारी निवेश कर रही है, वह ग्राहक के सर्वोत्तम हित में काम नहीं कर रही है। वह एक ऐसी समस्या का समाधान बेच रही है जो व्यवस्थित रूप से सिकुड़ रही है।

उभरता हुआ विकल्प - जेनरेटिव इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (GEO) - SEO को एक नए संदर्भ में प्रासंगिक बनाने का वादा करता है। हालाँकि, यह जल्द ही स्पष्ट हो जाता है कि GEO केवल SEO का अगला संस्करण नहीं है। इसके लिए पूरी तरह से अलग कौशल, अलग सामग्री रणनीतियों और अलग मेट्रिक्स की आवश्यकता होती है। यह केवल एक अतिरिक्त सुविधा नहीं है, बल्कि मूल मार्केटिंग आर्किटेक्चर का एक नया स्वरूप है। SEO और GEO को समानांतर रखने की कोशिश करने वाली एजेंसियाँ इस वास्तविकता को छिपा रही हैं: अधिकांश ग्राहकों के लिए, पारंपरिक SEO की ROI क्षमता अब सीमित है।

भुगतान द्वारा दृश्यता का जाल: कैसे सोशल मीडिया व्यवस्थित रूप से अपनी जैविक पहुंच को दबाता है

जब एसईओ एक माध्यम के रूप में ध्वस्त हो जाता है, तो कई कंपनियाँ अगले कथित चमत्कारिक उपाय की ओर रुख करती हैं: सोशल मीडिया। लेकिन यहाँ भी, यह जल्दी ही स्पष्ट हो जाता है कि सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म ने बहुत पहले ही अपनी ऑर्गेनिक पहुँच को एक व्यावसायिक मॉडल के रूप में त्याग दिया है। वे पूरी तरह से सशुल्क दृश्यता प्रणालियों में बदल गए हैं।

सोशल मीडिया के ज़रिए "ऑर्गेनिक रीच" की उम्मीद रखने वाली कंपनियों के लिए ये आंकड़े स्पष्ट और राहत देने वाले हैं। फ़ेसबुक पर, ऑर्गेनिक रीच औसतन 1.37 प्रतिशत फ़ॉलोअर्स तक पहुँचती है। इसका मतलब है कि अगर किसी कंपनी के 10,000 फ़ॉलोअर्स हैं, तो एक ऑर्गेनिक पोस्ट लगभग 137 लोगों तक पहुँचती है। इंस्टाग्राम भी कुछ ऐसा ही दिखाता है, जहाँ ऑर्गेनिक रीच 4 से 6 प्रतिशत के बीच है—और वह भी केवल अनुकूल परिस्थितियों में। लिंक्डइन, जिसे B2B मार्केटिंग के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म के रूप में स्थापित किया गया है, नियमित पोस्ट के लिए औसतन 6.4 प्रतिशत और कंपनी पेजों के लिए मात्र 2 प्रतिशत रीच प्रदान करता है। टिकटॉक, जिसे लंबे समय से सबसे ज़्यादा ऑर्गेनिक रीच वाला प्लेटफ़ॉर्म माना जाता रहा है, ने दो सालों में इसे 24 प्रतिशत से घटाकर 10 प्रतिशत कर दिया है।

यह सामग्री की गुणवत्ता या मार्केटिंग पेशेवरों में विशेषज्ञता की कमी की समस्या नहीं है। ऑर्गेनिक पहुँच का क्षरण सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के व्यावसायिक मॉडल की एक संरचनात्मक विशेषता है। कोई कंपनी जितनी अधिक ऑर्गेनिक पहुँच पर निर्भर करती है, वह उतना ही उन प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक मुफ़्त सामग्री इंजन बन जाती है जिनके पास उस पहुँच को बढ़ाने के लिए कोई आर्थिक प्रोत्साहन नहीं होता। इसके विपरीत, सीमित ऑर्गेनिक पहुँच कंपनियों को प्लेटफ़ॉर्म के सशुल्क ऑफ़र की ओर धकेलती है।

यह बात एक दिलचस्प मोड़ पर स्पष्ट हो गई: जब दुनिया भर में सबसे ज़्यादा विज्ञापन खर्च करने वाली कंपनी P&G ने अपने 20 करोड़ डॉलर के डिजिटल विज्ञापन बंद कर दिए, तब भी बिक्री में कोई बदलाव नहीं आया। यह प्रयोग एक असहज सच्चाई की ओर इशारा करता है: राजस्व वृद्धि के लिए बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया अभियान ज़रूरी नहीं हैं। फिर भी, मार्केटिंग बजट अपरिवर्तित रहे और पेड सोशल मीडिया प्रमोशन में भारी निवेश किया गया, जबकि वास्तविक ऑर्गेनिक पहुँच एक मिथक बन गई है।

सोशल मीडिया मार्केटिंग के इर्द-गिर्द अपने बिज़नेस मॉडल बनाने वाली एजेंसियों के लिए, यह एक अस्तित्वगत ख़तरा है। पारंपरिक सोशल मीडिया सेवाएँ—जैसे सोशल मीडिया पर अपनी उपस्थिति का रणनीतिक विकास, ऑर्गेनिक कंटेंट कैलेंडर की योजना बनाना और जुड़ाव अनुकूलन पर परामर्श—ऑर्गेनिक पहुँच के गायब होने पर अपनी आर्थिक प्रासंगिकता खो देती हैं। हकीकत यह है: अगर कोई कंपनी सोशल मीडिया पर दिखाई देना चाहती है, तो उसे उस दृश्यता के लिए भुगतान करना पड़ता है। कोई "चतुर हैक" या "गुप्त एल्गोरिथम" नहीं है। बस भुगतान या अप्रासंगिकता है।

इसका नतीजा एक नैतिक वादा होता है जिसे एजेंसियां ​​पूरा नहीं कर पातीं: अगर वे किसी क्लाइंट से वादा करती हैं कि "शानदार कंटेंट" से ऑर्गेनिक रीच बढ़ेगी, तो वे ऐसा वादा कर रही होती हैं जिसे प्लेटफ़ॉर्म व्यवस्थित रूप से रोकते हैं। इसलिए एक ईमानदार एजेंसी अपनी सोशल मीडिया सेवाओं को नए सिरे से परिभाषित करेगी - रीच जनरेशन के तौर पर नहीं, बल्कि पेड कैंपेन मैनेजमेंट के तौर पर, या उन्हें बिल्कुल भी पेश नहीं करेगी, क्योंकि आर्थिक अतिरिक्त मूल्य बहुत सीमित है।

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रणनीतिक विपणन का पतन: जब मूल्य छूट रणनीति की जगह ले लेती है

मार्केटिंग में एक बुनियादी बदलाव आया है जिसका संबंध नवाचार से कम और पतन से ज़्यादा है। जहाँ मार्केटिंग को कभी एक रणनीतिक अनुशासन – स्थिति निर्धारण, विभेदीकरण और मूल्य अभिव्यक्ति – के रूप में समझा जाता था, वहीं आज मूल्य छूट और निरंतर प्रचार हावी हैं, जिसके परिणामस्वरूप नीचे की ओर एक ऐसी दौड़ शुरू हो गई है जिसमें विभेदीकरण की जगह कम कीमतों ने ले ली है।

सौंदर्य प्रसाधन और आहार पूरक उद्योगों पर नज़र डालें: ये क्षेत्र अब अपने अभियानों को नवाचार, गुणवत्ता या मूल्य प्रस्तावों से परिभाषित नहीं करते। वे उन्हें स्थायी मूल्य कटौती के माध्यम से परिभाषित करते हैं। "30 प्रतिशत छूट", "एक खरीदें, दो का भुगतान करें", "फ़्लैश सेल"। ये रणनीतियाँ मार्केटिंग रणनीतियाँ नहीं हैं—ये आपातकालीन उपाय हैं जब वास्तविक विभेदीकरण अब काम नहीं करता।

यह घटना B2B जगत में भी उतनी ही प्रचलित है। परामर्श उद्योग, जो लंबे समय से प्रीमियम पोज़िशनिंग का गढ़ रहा है, अस्तित्व के संकट से गुज़र रहा है। मैकिन्से, बैन और डेलॉइट—प्रबंधन परामर्श के पारंपरिक "बिग थ्री"—हज़ारों सलाहकारों को वापस बुला रहे हैं। इसका कारण चक्रीय मंदी नहीं, बल्कि एक संरचनात्मक बदलाव है: जब एक AI प्लेटफ़ॉर्म बाज़ार में प्रवेश का विश्लेषण मिनटों में कर देता है, जिसके लिए पहले हफ़्तों तक मानवीय परामर्श की आवश्यकता होती थी, तो इन फर्मों का प्रीमियम बिज़नेस मॉडल ध्वस्त हो जाता है।

साथ ही, परामर्श उद्योग सैकड़ों "विशेषज्ञों", "परामर्शदाताओं" और "विशेषज्ञों" में बँट रहा है। ये लोग अक्सर विशेषज्ञ नहीं होते, बल्कि अपने क्षेत्र के सतही ज्ञान वाले एआई उपकरणों के उपयोगकर्ता होते हैं। हालाँकि, वे कम कीमतों की पेशकश कर सकते हैं क्योंकि एआई उपकरणों के कारण उनकी लागत कम हो जाती है। नतीजा: प्रतिस्पर्धा वास्तविक विशेषज्ञता पर नहीं, बल्कि कीमतों में कमी और उपकरण-आधारित स्वचालन पर आधारित होती है।

परामर्श उद्योग दो भागों में बँट रहा है: एक ओर, विशाल, स्थापित कंपनियाँ हैं जिनके पास व्यापक संसाधन हैं। दूसरी ओर, सैकड़ों छोटे और मध्यम आकार के बुटीक सलाहकार हैं, जिनकी स्थापना अक्सर मैकिन्से या बेन के पूर्व साझेदारों द्वारा की जाती है, जो अधिक चुस्त और किफ़ायती सेवाएँ प्रदान करते हैं। दोनों पक्ष मूल्य पर नहीं, बल्कि कीमत पर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। मध्यम स्तर—जहाँ वास्तविक, सुस्थापित, विशिष्ट परामर्श होता है—को दबाया जा रहा है।

वैश्विक डिजिटल परिवर्तन परामर्श बाज़ार नाममात्र रूप से बढ़ रहा है – 2025 में लगभग 268 बिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 2035 तक अनुमानित 548 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक। हालाँकि, यह नाममात्र वृद्धि एक असुविधाजनक सच्चाई को छुपाती है: प्रति परामर्श घंटे की कीमत गिर रही है, मार्जिन कम हो रहा है, और कीमत पर प्रतिक्रिया देने की ज़रूरत बढ़ रही है। सांख्यिकीय रूप से जिसे "विकास" माना जाता है, वह अक्सर घटते मुनाफ़े के साथ मात्रा में वृद्धि ही होती है।

मूल्य निर्धारण में पारंपरिक "सबसे निचले स्तर की दौड़" एक आकर्षक तर्क पर आधारित है: यदि एक प्रतियोगी कीमतें कम करता है, तो अन्य भी बाज़ार हिस्सेदारी खोने से बचने के लिए ऐसा ही करते हैं। लेकिन यह केवल एक रणनीतिक समस्या नहीं है। यह एक रणनीतिक संकेत है कि उद्योग में वास्तविक विभेदीकरण विकल्पों का अभाव है। यदि हर कोई "एक जैसी सेवा" प्रदान करता है—या यदि ग्राहक यह नहीं समझते कि अंतर क्यों हैं—तो कीमत ही एकमात्र अंतर कारक रह जाती है।

जो सेवा प्रदाता अपनी प्रतिष्ठा और मार्जिन बचाना चाहते हैं, उनके लिए यह एक स्पष्ट संदेश है: अगर आप ऐसे क्षेत्र में कदम नहीं रखते जहाँ वास्तविक अंतर संभव हो, तो आप मूल्य युद्ध में फँस जाएँगे। और मूल्य युद्ध सेवा प्रदाताओं के लिए अस्तित्व का खतरा हैं। उनका लाभ मार्जिन पहले से ही कम है। दस प्रतिशत मूल्य में कमी का मतलब दस प्रतिशत कम लाभ नहीं है—इसका मतलब है 30, 40, या यहाँ तक कि 50 प्रतिशत कम लाभ।

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छद्म-विशेषज्ञ दलदल: वास्तविक विशेषज्ञता का क्षरण कैसे प्रतिस्पर्धा का दुःस्वप्न बनता जा रहा है

मौजूदा स्थिति को विशेष रूप से जटिल बनाने वाली बात सिर्फ़ यह नहीं है कि चैनल पुराने हो रहे हैं और कीमतों का दबाव बढ़ रहा है। बल्कि, विशेषज्ञता का भी गहरा क्षरण हो रहा है। परामर्श उद्योग में ऐसे लोगों की संख्या बढ़ती जा रही है जो वास्तविक विशेषज्ञों से अलग नहीं हैं - ऐसे ग्राहक जिनके पास विषय-वस्तु का गहन ज्ञान नहीं है।

इसका कारण कई प्रवृत्तियों का एक साथ आना है। पहला, सूचना तक पहुँच का लोकतांत्रिकरण हुआ है। दो हफ़्ते पहले "एआई और बिज़नेस" का ऑनलाइन कोर्स पूरा करने वाला व्यक्ति खुद को "एआई रणनीति सलाहकार" के रूप में स्थापित कर सकता है। उनके और दस साल के अनुभव वाले किसी वास्तविक एआई विशेषज्ञ के बीच सूचना का अंतर पूर्ण नहीं, बल्कि क्रमिक होता है - और वास्तविक विशेषज्ञता के बिना ग्राहकों के लिए इसे समझना मुश्किल होता है।

दूसरे, एआई टूल्स ने परामर्श की लागत को नाटकीय रूप से कम कर दिया है। चैटजीपीटी और पेरप्लेक्सिटी का उपयोग करके एक सलाहकार तेज़ी से विश्लेषण, मार्केटिंग योजनाएँ और व्यावसायिक परिदृश्य तैयार कर सकता है जो सतही तौर पर ठोस लगते हैं। एक आम ग्राहक को यह एहसास ही नहीं होगा कि ये एआई द्वारा तैयार किए गए हैं और इनमें मूल रूप से सीमित बारीकियाँ या वास्तविक रणनीतिक गहराई है।

तीसरा, उद्योग ने ही इस गतिशीलता को बढ़ावा दिया है। "कौशल-आधारित नियुक्ति"—डिग्री या अनुभव के बजाय सिद्ध कौशल के आधार पर लोगों की भर्ती—की प्रवृत्ति का अर्थ है कि बड़ी परामर्श फर्में बिना किसी वास्तविक अनुभव के सैकड़ों नए "विशेषज्ञों" को नियुक्त कर सकती हैं, जिन्हें फिर ग्राहकों के साथ काम करने के लिए तुरंत तैनात किया जा सकता है।

नतीजा: परामर्श उद्योग एक दलदल में तब्दील हो गया है जहाँ असली विशेषज्ञ और उपयोगकर्ता, उन्नत उपयोगकर्ता और सच्चे शुरुआती, अब अलग-अलग नहीं रह गए हैं। बाज़ार इनमें अंतर नहीं कर सकता। इसलिए, प्रतिस्पर्धा फिर से कीमतों पर आ जाती है।

यह एक सच्चे विशेषज्ञ के लिए अस्तित्व का संकट है। इस गतिशीलता में वास्तविक विशेषज्ञता का मूल्य अब नज़र नहीं आता। मान लीजिए, आपूर्ति श्रृंखला अनुकूलन में 15 वर्षों के ठोस अनुभव वाला एक व्यक्ति सैकड़ों "आपूर्ति श्रृंखला सलाहकारों" से प्रतिस्पर्धा कर रहा है, जिन्होंने दो साल पहले किसी और क्षेत्र से शुरुआत की थी। स्थापित विशेषज्ञ अपने अनुभव का उपयोग केवल बिक्री के बिंदु के रूप में नहीं कर सकते - क्योंकि बाज़ार को अंतर नज़र नहीं आता।

एकमात्र समाधान दलदल से प्रतिस्पर्धा न करना, बल्कि उससे बाहर निकलना है। इसका मतलब है उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करना जहाँ वास्तविक विशेषज्ञता स्पष्ट हो और जिसकी नकल आसानी से न की जा सके। या: पूरी तरह से अलग सेवा मॉडल बनाना जहाँ मूल्य "परामर्श घंटों" पर नहीं, बल्कि सिद्ध परिणामों पर निर्भर करता हो।

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शैतानी संधि का चक्र: जब विषय-वस्तु पर ध्यान मूल्य पर केंद्रित हो जाता है

इससे एक विरोधाभासी प्रतीत होने वाली घटना सामने आती है: जहाँ हर जगह "सामग्री ही राजा है" का उपदेश दिया जाता है, वहीं लगभग सभी सामग्री-आधारित रणनीतियाँ क्षरण की इसी घटना के अधीन हैं। सिद्धांततः, सामग्री विपणन वास्तविक विशेषज्ञता प्रदर्शित करने और विश्वास बनाने का एक तरीका होना चाहिए। लेकिन वास्तविकता यह है कि विभेदीकरण के साधन के रूप में सामग्री का उपयोग बहुत पहले ही बड़े पैमाने पर उत्पादन में किया जा चुका है।

इसका नतीजा व्यापक है: सामग्री का उत्पादन लगातार सस्ता होता जा रहा है। बेहतर दक्षता की वजह से नहीं, बल्कि इसलिए कि उम्मीदें कम हो रही हैं। 10,000 शब्दों का एक शोध लेख, जिसके लिए 40 घंटे की विशेषज्ञ मेहनत लगती है, अब एआई टूल्स का इस्तेमाल करके तीन घंटे में तैयार हो जाता है - गुणवत्ता में भारी गिरावट के साथ, जो औसत सामग्री उपभोक्ता की नज़रों से ओझल हो जाता है।

मार्केटिंग अभियान अब एक सरल फ़ॉर्मूले पर चल रहे हैं: ढेर सारा कंटेंट तैयार करें, ढेर सारी छूट दें, और उम्मीद करें कि कन्वर्ज़न बढ़ेंगे। यह मार्केटिंग नहीं है—यह बेहतर डिज़ाइन के साथ ज़ोर-ज़बरदस्ती से किया गया स्पैम है। और यह उन एजेंसियों के लिए घातक है जो वास्तविक रणनीतिक मूल्य प्रदान करने की कोशिश कर रही हैं।

कारण: जब दोनों उत्पादों का विज्ञापन समान छूट के साथ किया जाता है, तो ग्राहक असली और घटिया उत्पादों में अंतर करना नहीं सीखते। इसके बजाय, वे मूल्य पर नहीं, बल्कि कीमत पर प्रतिक्रिया करना सीखते हैं। यह एक पारंपरिक "नीचे की ओर दौड़" जैसी गतिशीलता है। जितनी ज़्यादा एजेंसियाँ अपने अभियानों को छूट के इर्द-गिर्द केंद्रित करती हैं—नवाचार या विशिष्टता के इर्द-गिर्द नहीं—उतने ही ज़्यादा ग्राहक छूट के शिकारी बनने के लिए प्रशिक्षित होते हैं।

मूलभूत समस्या: अन्वेषण की बजाय शोषण, नवप्रवर्तन की बजाय मुनाफा।

इन सभी घटनाओं के मूल में एक रणनीतिक समस्या निहित है जो व्यक्तिगत माध्यमों या युक्तियों से कहीं आगे तक फैली हुई है। यह अल्पकालिक लाभ प्राप्ति और दीर्घकालिक मूल्य सृजन के बीच उद्देश्यों का एक मूलभूत संघर्ष है। संगठनात्मक अनुसंधान में, इसे अक्सर "शोषण बनाम अन्वेषण" दुविधा के रूप में वर्णित किया जाता है।

शोषण का अर्थ है मौजूदा संसाधनों, प्रक्रियाओं और ज्ञान से अधिकतम दक्षता प्राप्त करना। इसका अर्थ है सिद्ध मॉडलों की नकल करना, उनका विस्तार करना और उनका अनुकूलन करना। यह अल्पावधि में लाभदायक और ठोस होता है।

अन्वेषण का अर्थ है नई तकनीकों, नए बाज़ारों और नए कौशलों में निवेश करना। इसका अर्थ है स्थापित प्रक्रियाओं पर सवाल उठाना और मौलिक रूप से नई चीज़ें आज़माना। यह जोखिम भरा, महंगा है और इसमें कोई गारंटीशुदा लाभ नहीं मिलता।

पिछले पाँच वर्षों में आक्रामक विकास लक्ष्यों का पीछा करने वाले अधिकांश उद्योगों और कंपनियों ने अन्वेषण को कम करके शोषण को बढ़ावा दिया है। उन्होंने अपने मौजूदा व्यावसायिक मॉडलों को बेहतर बनाया, लागत कम की और छूट पर उत्पाद बेचे। इससे उन्हें अल्पकालिक लाभ हुआ।

लेकिन दुनिया उम्मीद से कहीं ज़्यादा तेज़ी से बदल गई। SEO अप्रचलित हो गया। ऑर्गेनिक पहुँच कम हो गई। कीमतों का दबाव बढ़ गया। और अचानक इन कंपनियों को एहसास हुआ कि उनके "अनुकूलित" मॉडल अब नई वास्तविकता में काम नहीं करते। उन्होंने अपना सब कुछ शोषण में लगा दिया था और अब उनके पास अन्वेषण के लिए कोई संसाधन नहीं बचा था।

साथ ही, वास्तविक अन्वेषण का प्रयास करने वाली कंपनियों और एजेंसियों का मूल्यांकन पारंपरिक मानदंडों के आधार पर किया जाता है: मार्जिन, प्रति लीड लागत, विज्ञापन व्यय पर लाभ। इन मानदंडों को शोषण के लिए अनुकूलित किया गया है। ये मानदंड अन्वेषण पर जुर्माना लगाते हैं, जो परिभाषा के अनुसार जोखिम भरा है और तत्काल कम लाभ देता है।

नतीजा एक दुष्चक्र बन जाता है: एजेंसियों को अपने मौजूदा कारोबार से पैसा कमाना होता है, इसलिए वे शोषण पर ध्यान केंद्रित करती हैं। तेज़ी से बदलते तकनीकी बदलाव उनके मौजूदा कारोबार को कमज़ोर कर देते हैं। वे सस्ते प्रतिस्पर्धियों के हाथों ग्राहक खो देते हैं। उनके मुनाफ़े कम हो जाते हैं। नए तरीके तलाशने के लिए उनके पास संसाधन कम होते जाते हैं। वे नवाचार करने में कम सक्षम होते जाते हैं।

पिछले तीन से पाँच सालों में कई "नवोन्मेषी" डिजिटल एजेंसियाँ और मार्केटिंग सेवा प्रदाता ठीक इसी चक्रव्यूह में फँस गए हैं। वे नवाचार और परिवर्तन की बात तो करते थे, लेकिन उनके व्यावसायिक मॉडल पूरी तरह से शोषण पर केंद्रित थे - मौजूदा (पुराने होते जा रहे) चैनलों की दक्षता को अधिकतम करने पर।

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• नवप्रवर्तन का भ्रम: नवप्रवर्तन या प्रदर्शन विपणन प्रबंधक विपणन चालक या गति निर्धारक क्यों नहीं हैं

नैतिक और आर्थिक असंगति: वास्तविक सेवा प्रदाताओं को क्यों चुनना चाहिए

इससे एक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि सामने आती है, जिसे अनेक व्यवसाय विकास पेशेवर असहज पाते हैं: अब ऐसा सार्वभौमिक सेवा पोर्टफोलियो बनाना संभव नहीं है, जो नैतिक रूप से स्वीकार्य और लाभदायक दोनों हो।

अगर कोई सेवा प्रदाता जानता है कि 2025 तक ज़्यादातर ग्राहकों के लिए SEO सेवाओं का ROI बहुत कम होगा, और फिर भी वह उन्हें उपलब्ध कराता है, तो वह ग्राहक की सफलता के लिए नहीं, बल्कि अपनी कमाई के लिए अनुकूलन कर रहा है। यह सिर्फ़ एक रणनीतिक फ़ैसला नहीं है—यह एक नैतिक विफलता है।

यदि कोई एजेंसी जानती है कि "ऑर्गेनिक सोशल मीडिया" रणनीतियां केवल 1-4 प्रतिशत पहुंच प्रदान करती हैं, और फिर भी उन्हें प्राथमिक रणनीति के रूप में प्रस्तुत करती है (तुरंत भुगतान अभियानों पर स्विच करने के बजाय), तो वह एक भ्रम बेच रही है।

यदि परामर्शदाता अपनी फीस मूल्य के बजाय कीमत पर आधारित करते हैं - क्योंकि उन्होंने विशिष्ट विशेषज्ञता में निवेश नहीं किया है जो वास्तविक मूल्य विभेदन की अनुमति देता है - तो वे गलत स्तर पर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।

एक सेवा प्रदाता जो अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा करना चाहता है और वास्तविक अतिरिक्त मूल्य प्रदान करना चाहता है, उसके लिए तार्किक परिणाम यह है: अपनी सेवा पोर्टफोलियो में आमूल-चूल कटौती। कम कमाने के लिए नहीं, बल्कि ज़्यादा कमाने के लिए - ध्यान, विशेषज्ञता और वास्तविक विशेषज्ञता के ज़रिए, न कि अत्यधिक मात्रा में।

यह बात कई लोगों को तुरंत समझ नहीं आती। पारंपरिक व्यावसायिक तर्क कहता है: ज़्यादा सेवाएँ = ज़्यादा ग्राहक = ज़्यादा राजस्व। लेकिन यह तर्क यह मानता है कि सभी सेवाओं का मूल्य समान है और राजस्व, मुनाफ़े और दीर्घकालिक मूल्य का पर्याय है।

वास्तविकता अलग है: अधिक सेवाएं = अधिक ओवरहेड, अधिक जटिलता, कम विशेषज्ञता, ग्राहकों के लिए कम प्रत्यक्ष मूल्य, अधिक मूल्य दबाव।

अगला स्तर: क्यों विशिष्ट नवाचार ही एकमात्र तर्कसंगत रणनीति है

जो सेवा प्रदाता परिवर्तन के दौर में जीवित रहना और उन्नति करना चाहते हैं, उनके लिए केवल एक ही तर्कसंगत रणनीति है: मौलिक रूप से विशेषज्ञता प्राप्त करना और साथ ही उस विशेषज्ञता के लिए वास्तविक नवाचार में निवेश करना।

इसका मतलब "सिर्फ़ एक काम" करना नहीं है। इसका मतलब है उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करना जहाँ वास्तविक, पहचान योग्य और नकल करने में मुश्किल विशेषज्ञता एक मापनीय अंतर लाती है। और फिर उस विशेषज्ञता के लिए नई तकनीकों, नई विधियों और नए ढाँचों में आक्रामक रूप से निवेश करना।

उदाहरण के लिए, "सभी उद्योगों के लिए डिजिटल मार्केटिंग" की पेशकश करने के बजाय, कोई एजेंसी "50-500 मिलियन डॉलर के वार्षिक राजस्व वाली B2B SaaS कंपनियों के लिए AI-संचालित मांग सृजन" में विशेषज्ञता हासिल कर सकती है। फिर वे:

• उद्योग के बारे में गहन ज्ञान अर्जित करें (खरीद चक्र कैसे काम करता है, कौन से दर्द बिंदु गंभीर हैं, आदि)
• स्वामित्व डेटा और अंतर्दृष्टि एकत्र करें (उदाहरण के लिए, कौन सा संदेश किस व्यक्तित्व प्रकार के लिए परिवर्तित होता है?)
• ऐसी प्रौद्योगिकी स्टैक बनाएं जो इस विशेषज्ञता के लिए सर्वोत्तम रूप से कार्य करें
• एक ब्रांड पहचान मूल्य विकसित करना जहां ग्राहक कहें: "यह मेरी समस्या के लिए सबसे अच्छा प्रदाता है"

इस स्थिति में, कीमत अब प्राथमिक प्रतिस्पर्धी चर नहीं रह जाती। ग्राहक "डिजिटल मार्केटिंग सेवाएँ" नहीं खरीद रहा है। वह अपनी माँग सृजन समस्या का सर्वोत्तम समाधान खरीद रहा है। यह एक बिल्कुल अलग स्थिति है।

कीमत ज़्यादा हो सकती है क्योंकि मान्यता प्राप्त मूल्य ज़्यादा है। मार्जिन ज़्यादा है। और - सबसे महत्वपूर्ण बात - अन्वेषण और नवाचार के संसाधन मौजूद हैं ताकि अगले तकनीकी बदलाव के समय भी वे प्रासंगिक बने रहें।

प्रणालीगत समस्या: 20-30% छद्म विशेषज्ञों वाली प्रतियोगिता क्यों पतन की ओर ले जाती है?

कई सेवा उद्योगों में वर्तमान स्थिति एक विशिष्ट संरचनात्मक समस्या के कारण और भी बदतर हो गई है: एक प्रतिस्पर्धी वातावरण जिसमें 20 से 30 प्रतिशत प्रदाता "विशेषज्ञ" हैं, जबकि शेष 70-80 प्रतिशत छद्म विशेषज्ञ, उपयोगकर्ता या केवल विशेषज्ञता का दिखावा करने वाले विपणक हैं।

यह कोई नई बात नहीं है। प्रवेश की कम बाधाओं वाले हर उद्योग में यह गतिशीलता विकसित होती है। लेकिन परामर्श, विपणन और तकनीकी सेवाओं में, यह विशेष रूप से स्पष्ट है क्योंकि दो कारक एक साथ आते हैं:

पहला, जानकारी सस्ती और लोकतांत्रिक है। कोई भी बिना किसी ठोस योग्यता की पुष्टि किए कह सकता है, "मैं एक एआई रणनीति सलाहकार हूँ"। इसका तोड़—प्रतिष्ठा और पोर्टफोलियो—बड़ी संख्या में कम लागत वाली परियोजनाओं के ज़रिए जल्दी ही बन जाता है।

दूसरे, एआई टूल्स ने प्रवेश की बाधाओं को और भी कम कर दिया है। औसत कौशल वाला व्यक्ति भी एआई टूल्स का इस्तेमाल करके ऐसा आउटपुट तैयार कर सकता है जो 70 प्रतिशत ग्राहकों को "काफी अच्छा" लगे।

नतीजा एक ऐसी प्रतिस्पर्धा है जहाँ असली विशेषज्ञता को मान्यता नहीं मिलती और इसलिए उसे पुरस्कृत नहीं किया जाता। बाज़ार शीर्ष 20% विशेषज्ञों और प्रभावशाली दिखने वाले 70% छद्म विशेषज्ञों के बीच अंतर नहीं कर पाता। इसलिए, दोनों का मूल्यांकन केवल कीमत के आधार पर किया जाता है।

और मूल्य-आधारित प्रतिस्पर्धा में, सबसे कम लागत वाला ही जीतता है। ऐसा लगभग हमेशा छद्म विशेषज्ञों के साथ होता है, क्योंकि उनका ओवरहेड कम होता है - उन्होंने विशेषज्ञता का कोई व्यापक ढाँचा नहीं बनाया होता।

सच्चे विशेषज्ञों के लिए, यह एक बंद रास्ता है। वे आसानी से "ज़्यादा ग्राहक" हासिल नहीं कर सकते क्योंकि वे हमेशा छद्म विशेषज्ञों से ज़्यादा महंगे होते हैं। वे "बढ़ोतरी" नहीं कर सकते क्योंकि बढ़ने से उनकी विशेषज्ञता और गुणवत्ता कमज़ोर हो जाएगी। वे फँस गए हैं।

एकमात्र तर्कसंगत उत्तर यह है: इस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा न करें। "दूसरे विशेषज्ञों से थोड़ा अलग" होने की कोशिश न करें। इसके बजाय, एक पूरी तरह से अलग श्रेणी बनाएँ जहाँ विशेषज्ञता निर्विवाद हो और कीमत प्राथमिक कारक न हो।

के लिए उपयुक्त:

• 1% नियम: ज़्यादातर "पेशेवर" ग़लती से खुद को विशेषज्ञ क्यों कहते हैं?

रणनीतिक साम्राज्य: प्रदर्शन से परिणाम तक

इस परिवर्तन से बचे रहने की इच्छा रखने वाले सेवा प्रदाताओं के लिए गहन समायोजन कोई सामरिक नहीं है - बल्कि एक मौलिक समायोजन है: सेवा-आधारित मूल्य निर्धारण से परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण की ओर बदलाव।

पारंपरिक सेवा उद्योग घंटों, परियोजनाओं, रिटेनर्स और अनुबंधों के लिए बिल बनाता है। सब कुछ इनपुट पर आधारित होता है: सेवा प्रदाता कितना समय लगाता है? कितने व्यक्ति-दिनों की आवश्यकता होती है?

इससे विकृत प्रोत्साहन मिलते हैं। सेवा प्रदाता को लंबी अवधि के अनुबंध बेचने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है (इसलिए नहीं कि वे बेहतर हैं, बल्कि इसलिए कि वे ज़्यादा महंगे हैं)। ग्राहक को अनुबंध की अवधि कम करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यह एक शून्य-योग खेल है।

परिणाम-आधारित मूल्य निर्धारण इसके विपरीत है। सेवा प्रदाता को परिणाम प्राप्त होने पर भुगतान मिलता है। एक माँग सृजन एजेंसी को एक निश्चित संख्या में योग्य लीड उत्पन्न होने पर भुगतान मिलता है। एक प्रदर्शन विपणन एजेंसी को एक विशिष्ट ROAS प्राप्त होने पर भुगतान मिलता है।

इसके कई लाभ हैं:

• पहला: प्रोत्साहन एक ही दिशा में हैं। सेवा प्रदाता तभी पैसा कमाता है जब ग्राहक संतुष्ट हो। इसलिए, सेवा प्रदाता को सबसे अच्छा काम करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, न कि सबसे लंबे समय तक काम करने के लिए।
• दूसरा: ग्राहक इनपुट (समय) के लिए नहीं, बल्कि आउटपुट (परिणाम) के लिए भुगतान करता है। यह मूल्य का एक स्पष्ट प्रतिनिधित्व है।
• तीसरा, प्रतिस्पर्धा स्वतः ही उच्च स्तर पर पहुँच जाती है। परिणाम-आधारित प्रतिस्पर्धा में, छद्म विशेषज्ञ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते। उनके पास स्थायी परिणाम देने के लिए आवश्यक बुनियादी ढाँचा, डेटा और स्वामित्व वाली प्रक्रियाओं का अभाव होता है। केवल सच्चे विशेषज्ञ ही ऐसा कर सकते हैं।
• चौथा: परिणाम-आधारित मॉडल प्रदान करने वाला सेवा प्रदाता ज़्यादा कीमत वसूल सकता है क्योंकि ग्राहक सफलता की समग्र संभावना को ध्यान में रखता है। अगर कोई एजेंसी कहती है, "हम आपके लिए हर महीने 500 योग्य लीड उत्पन्न करेंगे," तो ग्राहक हिसाब लगा सकता है: यह मेरे लिए X राशि के बराबर है, इसलिए मैं Y देने को तैयार हूँ। ग्राहक काम के लिए नहीं, बल्कि परिणाम के लिए भुगतान कर रहा है।

परिणाम-आधारित मॉडल में बदलाव आसान नहीं है। इसके लिए ज़रूरी है:

• व्यापक डेटा और मीट्रिक क्षमताएँ
• स्वामित्व पद्धतियाँ और बुनियादी ढाँचा
• विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने के लिए निरंतर वितरण क्षमता
• मासिक आय में परिवर्तनशीलता की स्वीकृति (यदि परिणाम भिन्न हों)

लेकिन यही ज़रूरतें एक फ़िल्टर का काम करती हैं, जो छद्म विशेषज्ञों को बाहर कर देती हैं। केवल विशेषज्ञ, डेटा-संचालित, नवाचार-केंद्रित सेवा प्रदाता ही यह बदलाव कर सकते हैं।

और जो ऐसा कर सकते हैं, वे एक पूरी तरह से अलग प्रतिस्पर्धी दुनिया में प्रवेश करते हैं - जहां कीमत प्राथमिक चर नहीं है और वास्तविक विशेषज्ञता को पुरस्कृत किया जाता है।

अंतिम निष्कर्ष: सेवा पोर्टफोलियो को कम करना क्यों फायदेमंद है?

इससे अंतिम निष्कर्ष यह निकलता है: सेवा पोर्टफोलियो में जानबूझकर की गई कटौती कमज़ोर व्यवसायों को कोई रियायत नहीं है। यह एक आक्रामक रणनीतिक कदम है।

एक सेवा प्रदाता जो कहता है, “हम अब क्लासिक एसईओ सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं” या “हम अब मूल्य-आधारित परामर्श प्रदान नहीं करते हैं,” एक साथ कई बयान दे रहा है:

• मैं अपने बाजार की वास्तविकता को समझता हूं और उसके अनुरूप ढलने के लिए तैयार हूं।
• मैं अपने ग्राहकों का इतना सम्मान करता हूं कि उन्हें पुराने समाधान नहीं बेचता।
• मैं मात्रा पर नहीं, बल्कि विशेषज्ञता और नवाचार पर ध्यान केंद्रित करता हूं।
• मैं परिणामों के आधार पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए तैयार हूं, इनपुट के आधार पर नहीं।

इसकी घोषणा के कई सकारात्मक प्रभाव होंगे:

• सबसे पहले, वे सही ग्राहकों को आकर्षित करते हैं - जो कीमत से अधिक गुणवत्ता को महत्व देते हैं, जो वास्तविक विशेषज्ञता में निवेश करना चाहते हैं, जो सस्ते श्रम की नहीं, बल्कि साझेदारों की तलाश में हैं।
• दूसरे, वे गलत ग्राहकों को अलग-थलग कर रहे हैं - जो सेवाओं को एक वस्तु की तरह मानते हैं, जो केवल कीमत पर प्रतिक्रिया करते हैं, जो लागत को न्यूनतम करना चाहते हैं।
• तीसरा: आप अपने कार्यों को सरल बनाते हैं। कम सेवाओं के साथ, आपका बुनियादी ढाँचा छोटा होता है, आपकी विशेषज्ञता गहरी होती है, और आपका नवाचार अधिक केंद्रित होता है।
• चौथा: ये बाज़ार में विश्वास का संकेत देते हैं। एक सेवा प्रदाता जो अपने पोर्टफोलियो को कम करता है, वह एक मज़बूत संकेत देता है: मुझे अपनी मुख्य सेवाओं में अपनी विशेषज्ञता पर इतना भरोसा है कि मैं बाकी सब कुछ छोड़ सकता हूँ।

गतिशील दुनिया में व्यावसायिक मूल्य का पुनर्निमाण

हम "मूल्य सृजन" के अर्थ को नए सिरे से परिभाषित करने के दौर में हैं। पुराने माध्यम - एसईओ, ऑर्गेनिक सोशल मीडिया, पारंपरिक कंटेंट मार्केटिंग - संरचनात्मक रूप से अप्रचलित साबित हो रहे हैं या केवल वॉल्यूम के खेल में तब्दील हो रहे हैं। पुरानी प्रतिस्पर्धा - व्यापक पोर्टफोलियो वाले सेवा प्रदाता जो मूल्य पर प्रतिस्पर्धा करते हैं - को व्यवस्थित रूप से कुचला जा रहा है।

सेवा प्रदाताओं के लिए एकमात्र स्थायी रणनीति है: विशेषज्ञता, नवाचार और परिणाम-आधारित प्रदर्शन।

इसके लिए उन सेवाओं को खत्म करने का साहस चाहिए जो राजस्व तो पैदा करती हैं लेकिन वास्तविक मूल्य पैदा नहीं करतीं। इसके लिए बड़े ग्राहकों की सतही सेवा करने के बजाय छोटे ग्राहकों की अधिक गहराई से सेवा करने की इच्छाशक्ति की आवश्यकता है। इसके लिए रणनीति में नहीं, बल्कि रणनीतिक दृष्टिकोण में निरंतर नवाचार की आवश्यकता है।

लेकिन इनाम बहुत बड़ा है: एक ऐसा व्यवसाय जो वास्तविक मूल्य पर आधारित है, न कि ग्राहकों की अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच के अंतरविरोध पर। ज़्यादा मार्जिन और बेहतर मुनाफ़े वाला व्यवसाय। एक ऐसा व्यवसाय जो 2026, 2027 और 2030 में भी प्रासंगिक रहेगा।

यह कम मार्केटिंग या कम व्यावसायिक विकास नहीं है - यह इसका एक ज़्यादा स्मार्ट, ज़्यादा जानकारीपूर्ण, भविष्य-केंद्रित रूप है। और यही एकमात्र रणनीति है जो निरंतर व्यवधान के इस युग में लंबे समय तक काम करती है।

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