रविवार को वॉक-इन स्टोर का उद्घाटन: कर्मचारियों के बिना आत्मनिर्भर और स्व-संचालित स्मार्ट स्टोर का विरोध

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर, जिन्हें "वॉक-इन स्टोर" के रूप में भी जाना जाता है, खरीदारी के अनुभव में क्रांति ला रहे हैं और ग्राहकों को बिना किसी कर्मचारी के स्वतंत्र रूप से खरीदारी करने की अनुमति दे रहे हैं। लेन-देन एक समर्पित ऐप के माध्यम से संसाधित किया जाता है, जबकि कैमरे स्वचालित रूप से पूरी खरीदारी प्रक्रिया को रिकॉर्ड करते हैं। ऐसे सुपरमार्केट के उदाहरण हैं रीवे के "नाहकॉफ़बॉक्स" और टेगुट के साथ-साथ "तांटे-एम" या "तांटे एंज़ो" बाज़ार। ये आत्मनिर्भर, कर्मचारी-मुक्त स्टोर तेजी से बंद सुपरमार्केट की जगह ले रहे हैं और इन्हें ट्रेन स्टेशनों, शहरों और ग्रामीण क्षेत्रों जैसे विभिन्न स्थानों में पाया जा सकता है। चूँकि उन्हें कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं होती, वे आमतौर पर हर दिन देर से खुलते हैं।

हालाँकि, ट्रेड यूनियनों और चर्चों से युक्त "एलायंस फॉर ए फ्री संडे" की ओर से इस अवधारणा का विरोध किया जा रहा है। उनका मानना ​​है कि स्मार्ट स्टोर केवल सोमवार से शनिवार तक खुले रहने चाहिए। गठबंधन का तर्क है कि रविवार को कई छोटी दुकानों के नियमित रूप से खुलने से रविवार को काम-मुक्त करने का संवैधानिक रूप से संरक्षित अधिकार प्रभावित हो सकता है। इसके विपरीत, स्मार्ट स्टोर के संचालकों का दावा है कि रविवार को दुकान खोलना उनकी आर्थिक आजीविका के लिए आवश्यक है।

रविवार के उद्घाटन से संबंधित नियम जर्मन संघीय राज्य के आधार पर अलग-अलग होते हैं। जबकि बाडेन-वुर्टेमबर्ग और राइनलैंड-पैलेटिनेट इसकी अनुमति देते हैं, बवेरियन ऑपरेटरों को नगर पालिका से अनुमति की आवश्यकता होती है, और छोटी दुकानें छुट्टी कानून द्वारा प्रतिबंधित हैं और रविवार को खोलने की अनुमति नहीं है। यदि "एलायंस फॉर ए फ्री संडे" अपनी मांगों पर कायम रहता है, तो ग्रामीण क्षेत्रों में कई व्यवसाय संचालकों को ऐसे सुपरमार्केट को लाभप्रद रूप से संचालित करने में कठिनाई हो सकती है।

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर के लाभ

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर ग्राहकों और ऑपरेटरों के लिए कई तरह के लाभ प्रदान करते हैं। उपभोक्ताओं के लिए, इसका मतलब एक सुविधाजनक और लचीला खरीदारी अनुभव है। समर्पित ऐप की बदौलत, ग्राहक खुलने के समय पर निर्भर हुए बिना चौबीसों घंटे खरीदारी कर सकते हैं। यह अनियमित कामकाजी घंटों वाले लोगों या आवागमन करने वाले पेशेवरों के लिए विशेष रूप से फायदेमंद है, जिनके पास हमेशा पारंपरिक व्यावसायिक घंटों के दौरान खरीदारी करने का अवसर नहीं होता है।

इसके अलावा, स्मार्ट स्टोर खरीदारी को कुशलतापूर्वक और समय बचाने वाले तरीके से संसाधित करने में सक्षम बनाते हैं। चूंकि कोई चेकआउट लाइन नहीं है, ग्राहक बस अपने आइटम को स्कैन कर सकते हैं और चेकआउट प्रक्रिया के लिए लंबे समय तक इंतजार किए बिना सीधे भुगतान कर सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप एक सहज खरीदारी अनुभव प्राप्त होता है जो पारंपरिक सुपरमार्केट के तनाव और परेशानी को कम करता है।

चुनौतियाँ और चिंताएँ

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर द्वारा प्रदान किए जाने वाले कई लाभों के बावजूद, कुछ चुनौतियाँ और चिंताएँ भी हैं जिन पर विचार करने की आवश्यकता है। मुख्य चिंताओं में से एक खुदरा नौकरियों की संभावित हानि है। यदि पारंपरिक सुपरमार्केट को स्मार्ट स्टोर द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है, तो इससे सेल्सपर्सन और कैशियर के लिए नौकरी के अवसरों में गिरावट आ सकती है। इसलिए ऐसे समाधान ढूंढना महत्वपूर्ण है जो खुदरा क्षेत्र में स्वचालन और नौकरियों के संरक्षण के बीच संतुलन बनाए रखें।

एक अन्य चिंता डेटा सुरक्षा और ग्राहक गोपनीयता से संबंधित है। चूंकि स्मार्ट स्टोर खरीदारी की निगरानी के लिए कैमरों से लैस हैं, इसलिए ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना होगा कि एकत्र किया गया डेटा पर्याप्त रूप से संरक्षित है और गलत हाथों में नहीं पड़ता है।

मानवीय कारक

एक सुविचारित प्रणाली में मानवीय कारक को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। तकनीकी संभावनाएँ जितनी महान हैं, मानव सह-अस्तित्व के समाजशास्त्रीय पहलू को भी ध्यान में रखा गया है। स्वायत्तता का चेहरा मशीन नहीं, फिर भी मनुष्य है।

ऑटोनॉमस रिटेल सिस्टम (एआरएस) में (अगले भाग में नीचे भी देखें), सूचना केंद्र (सर्विस स्टेशन) के अलावा, कैशियर और कर्मचारी भी गलियारों में पाए जा सकते हैं। भले ही केवल सामान्य शुरुआती घंटों के दौरान, यह अभी भी एक मानवीय समग्र अवधारणा है। नौकरियाँ समाप्त नहीं होंगी और खरीदारी का अनुभव समतल नहीं होगा; इसे आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों दोनों के लिए भविष्य के लिए अनुकूलित किया गया है।

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर का भविष्य

मौजूदा विवादों और चुनौतियों के बावजूद, स्वायत्त स्मार्ट स्टोर निस्संदेह खुदरा क्षेत्र के भविष्य को आकार देने की क्षमता रखते हैं। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी आगे बढ़ती है और उपभोक्ता स्वीकार्यता बढ़ती है, स्मार्ट स्टोर रोजमर्रा की खरीदारी का एक अभिन्न अंग बन सकते हैं।

यह महत्वपूर्ण है कि इन नवीन क्रय अवधारणाओं के संतुलित और सतत विकास को सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक हितों और कर्मचारी चिंताओं दोनों को ध्यान में रखा जाए। प्रौद्योगिकी का जिम्मेदारी से उपयोग करके और सावधानीपूर्वक इसके फायदे और नुकसान पर विचार करके, ऑटोनॉमस स्मार्ट स्टोर समाज में मूल्य जोड़ सकते हैं और खुदरा क्षेत्र को भविष्य में ले जा सकते हैं।

ऑटोनॉमस स्मार्ट रिटेल के लिए एक आशाजनक परिप्रेक्ष्य रखता है। सुविधाजनक और कुशल खरीदारी अनुभव प्रदान करके, वे खुद को आधुनिक जीवन के अभिन्न अंग के रूप में स्थापित कर सकते हैं। फिर भी, संभावित चुनौतियों और चिंताओं पर नज़र रखना और इन नवीन विकासों पर जिम्मेदारी से प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है। खुदरा और समग्र रूप से समाज के लिए एक स्थायी भविष्य सुनिश्चित करने का यही एकमात्र तरीका है।

के लिए उपयुक्त:

• दक्षिण कोरिया दुनिया भर में एक अग्रणी ऑनलाइन खुदरा बाज़ार है

➡️ ऑटोनॉमस रिटेल सिस्टम (एआरएस) एक अभूतपूर्व अवधारणा थी जिसने विभिन्न स्मार्ट स्टोर वेरिएंट के उद्भव की नींव रखी। इसने ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षता में सुधार के लिए स्वचालन और स्वायत्तीकरण का लाभ उठाकर खुदरा क्षेत्र में क्रांति ला दी। एआरएस के पीछे का विचार एक निर्बाध खरीदारी अनुभव बनाना था जहां ग्राहक स्वायत्त और स्व-निर्धारित खरीदारी कर सकें।

विभिन्न स्मार्ट स्टोर वेरिएंट

एआरएस की सफलता के बाद, विभिन्न कंपनियों और खुदरा विक्रेताओं ने ग्राहकों की व्यक्तिगत जरूरतों और बाजार की मांगों को पूरा करने के लिए इसके विभिन्न रूप विकसित करना शुरू कर दिया। यहां कुछ उल्लेखनीय वैरिएंट दिए गए हैं:

स्वायत्त स्मार्ट स्टोर

ये व्यवसाय मॉडल एआरएस पर आधारित हैं और समान खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं। ग्राहक स्टोर पर नेविगेट कर सकते हैं, उत्पादों का चयन कर सकते हैं और स्मार्ट शॉपिंग कार्ट या मोबाइल ऐप का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं। कुछ उन्नत स्वायत्त स्मार्ट स्टोर व्यक्तिगत अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए चेहरे की पहचान और एआई प्रौद्योगिकियों का भी उपयोग करते हैं।

स्कैन और गो के साथ वॉक-इन स्टोर

वॉक इन स्टोर एक भौतिक खुदरा स्टोर है जो ग्राहकों को बिना अपॉइंटमेंट लिए प्रवेश करने और खरीदारी करने का अवसर प्रदान करता है। ऑनलाइन स्टोर के विपरीत, वॉक-इन स्टोर में ग्राहक खरीदारी के अनुभव का आनंद ले सकते हैं, कर्मचारियों से व्यक्तिगत सलाह प्राप्त कर सकते हैं और डिलीवरी की प्रतीक्षा किए बिना तुरंत उत्पाद अपने साथ ले जा सकते हैं। इसलिए वॉक-इन स्टोर एक पारंपरिक खुदरा पद्धति है जो ग्राहकों को जल्दबाजी और तत्काल खरीदारी का अनुभव प्रदान करती है।

स्कैन एंड गो के साथ वॉक इन स्टोर्स में, खरीदारी प्रक्रिया की सरलता और दक्षता पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। यहां आमतौर पर कोई अधिक सूचना केंद्र या मानव कैशियर नहीं हैं। ग्राहक बस स्टोर में जा सकते हैं, उत्पादों को स्कैन कर सकते हैं और ऐप या स्कैनर के माध्यम से अपने चयन के लिए भुगतान कर सकते हैं और इंतजार किए बिना स्टोर छोड़ सकते हैं। इस मॉडल का लक्ष्य परिचालन लागत को कम करना और त्वरित बदलाव को सक्षम करना है।

स्कैन एंड गो एक आधुनिक खुदरा तकनीक है जो ग्राहकों को पारंपरिक चेकआउट पर कतार में लगे बिना, स्टोर में अपनी खरीदारी के लिए स्वतंत्र रूप से स्कैन और भुगतान करने की अनुमति देती है। प्रक्रिया सरल है: ग्राहक अपने शॉपिंग कार्ट में उत्पादों को रखते समय उनके बारकोड को स्कैन करने के लिए स्मार्टफोन या एक विशेष हैंड-हेल्ड स्कैनर का उपयोग करता है। आइटम स्वचालित रूप से खरीदारी सूची में सहेजे जाते हैं और कुल कीमत वास्तविक समय में अपडेट होती है। एक बार जब ग्राहक खरीदारी पूरी कर लेता है, तो वे सीधे ऐप या स्कैनर के माध्यम से कुल राशि का भुगतान करते हैं और चेकआउट पर लाइन में इंतजार किए बिना स्टोर छोड़ देते हैं। स्कैन एंड गो समय बचाता है और ग्राहकों को तेज़ और अधिक सुविधाजनक खरीदारी अनुभव प्रदान करता है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि इस तकनीक को अलग-अलग स्टोर और देशों में अलग-अलग तरीके से लागू किया जा सकता है। कुछ स्टोर आपको अपने साथ लाए गए बैग में सामान रखने की अनुमति देते हैं, जबकि अन्य में चोरी रोकने के लिए कर्मचारियों द्वारा अंतिम जांच की आवश्यकता होती है।

पिक एंड गो या जस्ट वॉक आउट स्टोर्स

जस्ट वॉक आउट तकनीक ग्राहकों द्वारा चुनी और स्थानांतरित की गई वस्तुओं को पकड़ने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, छवि पहचान और इन-स्टोर सेंसर का उपयोग करती है। ग्राहकों को एक मोबाइल ऐप का उपयोग करना होगा जो शाखा में प्रवेश करने से पहले व्यक्तिगत जानकारी और भुगतान प्राथमिकताओं को संसाधित करता है। खरीदारी करते समय, ग्राहक प्रवेश पर एक कोड स्कैन करते हैं और आइटम स्वचालित रूप से वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में जुड़ जाते हैं। जब आप स्टोर छोड़ते हैं तो स्वचालित क्रेडिट कार्ड भुगतान किया जाता है। खरीद रसीद का अनुरोध वैकल्पिक रूप से ईमेल द्वारा किया जा सकता है।

मानव रहित स्मार्ट स्टोर

यह वैरिएंट एक कदम आगे जाता है और पूरी तरह से व्यवसाय की स्वायत्तता पर निर्भर करता है। मानव रहित स्मार्ट स्टोर अक्सर छोटी इकाइयाँ होती हैं जिन्हें व्यस्त क्षेत्रों, शॉपिंग सेंटरों या यहाँ तक कि सार्वजनिक परिवहन में भी रखा जा सकता है। ग्राहक मानव कर्मचारियों की आवश्यकता के बिना उत्पादों का चयन कर सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं और स्टोर में प्रवेश या बाहर निकल सकते हैं।

व्यक्तिगत स्मार्ट स्टोर

पूरी तरह से स्वायत्त मॉडल के विपरीत, व्यक्तिगत स्मार्ट स्टोर में अभी भी न्यूनतम संख्या में मानव कर्मचारी हैं। हालाँकि, ये कर्मचारी कैश रजिस्टर से बंधे नहीं हैं, बल्कि विशिष्ट उत्पाद श्रेणियों में ग्राहक सलाहकार या विशेषज्ञ के रूप में काम करते हैं। यहां फोकस विशेषज्ञता और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करने पर है।

महत्वपूर्ण अंतर - ग्राहक अनुभव बनाम लागत में कमी

एआरएस और विभिन्न स्मार्ट स्टोर वेरिएंट के बीच मुख्य अंतर ग्राहक अनुभव और स्वायत्तता पर जोर है। जबकि एआरएस का लक्ष्य ग्राहकों को एक सहज और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करना है, अन्य मॉडल खुदरा विक्रेताओं के लिए लागत में कमी और दक्षता पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं।

एआरएस जरूरत पड़ने पर ग्राहक की सहायता करने और व्यक्तिगत तत्व जोड़ने के लिए सूचना केंद्रों और मानव कैशियर को शामिल करके मानवीय संपर्क बनाए रखता है। अन्य प्रकार, जैसे मानव रहित स्मार्ट स्टोर और वॉक-इन स्टोर, परिचालन लागत को कम करने और खरीद प्रक्रिया को तेज करने के लिए बड़े पैमाने पर मानव संपर्क को छोड़ देते हैं।

जबकि एआरएस बेहतर ग्राहक अनुभव चाहने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए आकर्षक बना हुआ है, अन्य वेरिएंट विशेष रूप से उच्च-यातायात वाले क्षेत्रों में या तेजी से बढ़ने वाले उत्पादों के लिए लागत प्रभावी समाधान प्रदान करते हैं।

समाचार और घटनाक्रम

एआरएस की शुरुआत के बाद से, कई कंपनियां इस दिशा में आगे बढ़ी हैं और अपने स्वयं के स्मार्ट स्टोर वेरिएंट विकसित किए हैं। इससे स्वायत्त खुदरा अवधारणाओं की बढ़ती विविधता को बढ़ावा मिला है जो बाजार को लगातार प्रभावित और विकसित कर रहे हैं।

हाल के कुछ विकासों में खरीदारी के अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर) जैसी अत्याधुनिक तकनीकों का उपयोग शामिल है। ग्राहक खरीदारी का निर्णय लेने से पहले वस्तुतः उत्पादों को आज़मा सकते हैं और देख सकते हैं कि वे उनके घर या वातावरण में कैसे दिखेंगे।

मैट्रिक्स कोड के संबंध में इस पर और अधिक जानकारी, जिसका 2027 में दुनिया भर में उपयोग किया जाना निर्धारित है:

• 2डी मैट्रिक्स कोड (2027 उत्तराधिकारी से ईएएन/यूपीसी या जीटीआईएन 1डी बारकोड तक) का उपयोग वेबएआर या वेबएक्सआर (3डी) के लिए भी किया जा सकता है!

इसके अलावा, कुछ स्मार्ट स्टोर वेरिएंट ने अपने प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म को अन्य खुदरा विक्रेताओं के लिए उपलब्ध कराना शुरू कर दिया है, जिसके परिणामस्वरूप एक प्रकार का "सेवा के रूप में स्मार्ट स्टोर" मॉडल सामने आया है। इसका मतलब यह है कि छोटे खुदरा विक्रेता भी प्रौद्योगिकी में भारी निवेश किए बिना स्वायत्तता और स्वचालन के लाभों से लाभ उठा सकते हैं।

एआरएस और विभिन्न स्मार्ट स्टोर वेरिएंट का विकास अभी पूरा नहीं हुआ है। उद्योग नवीन विचारों और प्रौद्योगिकियों द्वारा आगे बढ़ाया जा रहा है, और स्वायत्त खुदरा क्षेत्र में आने वाले वर्षों में कई और रोमांचक विकास देखने की उम्मीद है।

एआरएस के पीछे मूल विचार यह है कि कुछ लोग पूरी तरह से स्वायत्त स्टोर से दूर भाग सकते हैं। मानवीय पहलू, दुकान के कर्मचारियों के साथ संबंध और बातचीत पारंपरिक खुदरा बिक्री में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं और परिचितता और व्यक्तिगत देखभाल की भावना पैदा करते हैं। पूरी तरह से स्वायत्त दुकानों के साथ, कुछ ग्राहकों को महसूस हो सकता है कि कुछ आवश्यक चीज़ गायब है - मानवीय स्पर्श।

स्वायत्त व्यवसायों में अब तक सफलता की कमी इस तथ्य के कारण हो सकती है कि पारंपरिक, श्रम-केंद्रित व्यवसायों से पूरी तरह से स्वचालित सुविधाओं में संक्रमण अभी भी कई लोगों के लिए बहुत अचानक लगता है। ग्राहकों की आदतों और अपेक्षाओं को बदलने में अक्सर समय लगता है, और नई प्रौद्योगिकियों को अपनाने में स्थापित होने में समय लगता है।

हालाँकि, आने वाले वर्षों में चीज़ें बदल सकती हैं। जैसे-जैसे समाज धीरे-धीरे स्वायत्त खरीदारी जैसी आधुनिक अवधारणाओं का आदी हो जाता है, पूर्ण स्वायत्त दुकानों के प्रति बाधाएं और आरक्षण धीरे-धीरे कम हो सकते हैं। प्रौद्योगिकी में प्रगति और खुदरा विक्रेताओं के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के चल रहे प्रयासों से भी भविष्य में स्वायत्त व्यापार मॉडल को और अधिक आकर्षक बनने में मदद मिल सकती है।

रोजमर्रा की जिंदगी के कई पहलुओं में बढ़ते डिजिटलीकरण और स्वचालन से भी लोगों को आधुनिक खुदरा अवधारणाओं के प्रति अधिक खुला होने में मदद मिल सकती है। स्व-चालित कारों, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और अन्य तकनीकों के साथ बढ़ती परिचितता स्वायत्त व्यवसायों को हमारे रोजमर्रा के जीवन का स्वाभाविक हिस्सा बनने में मदद कर सकती है।

हालाँकि, यह देखना अभी बाकी है कि स्वायत्त व्यापार मॉडल के लिए स्वीकार्यता कैसे विकसित होगी। खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए स्वचालन और व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के बीच सही संतुलन खोजने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखना चाहिए।

पूरी तरह से स्वायत्त दुकानों में परिवर्तन एक क्रमिक प्रक्रिया होगी जिसके लिए समय और अनुकूलन की आवश्यकता होगी। हालाँकि, जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी आगे बढ़ती है और आधुनिक अवधारणाओं की स्वीकार्यता बढ़ती है, आने वाले वर्षों में स्वायत्त व्यापार मॉडल खुदरा क्षेत्र में तेजी से बड़ी भूमिका निभा सकते हैं। यह देखना रोमांचक है कि खरीदारी का यह अभिनव तरीका कैसे विकसित होता रहता है और लोगों के रोजमर्रा के जीवन में एकीकृत होता रहता है।

रसद कभी नहीं रुकती. एक चुनौती के बाद दूसरी चुनौती आती है। गोदाम अनुकूलन, प्रक्रिया त्वरण, लागत दक्षता, CO2 में कमी, स्वचालन और प्रतिस्पर्धी दबाव। इस विकास का मुख्य चालक ई-कॉमर्स है।

जर्मनी में माइक्रो हब की आवश्यकताएं पहले से ही मौजूद हैं!

खुदरा कंपनियों के केंद्रीय गोदामों या लॉजिस्टिक्स केंद्रों को माइक्रो-हब में बदलना बिना किसी बड़ी समस्या के संभव होगा। आरंभ करने के लिए, सूक्ष्म-पूर्ति क्षेत्र के केवल एक हिस्से का विस्तार करना और स्केलिंग समाधानों का उपयोग करके इसे बाजार में अनुकूलित करना पर्याप्त है। उदाहरण के लिए, मौजूदा किराना श्रृंखलाओं को माइक्रो-हब में परिवर्तित किया जा सकता है या उनके एक हिस्से को माइक्रो-पूर्ति समाधान में परिवर्तित किया जा सकता है।

अवधारणा: स्वायत्त और स्वचालित रिटेल सिस्टम शॉप/ई-कॉमर्स -छवि: एक्सपर्ट.डिजिटल

अवधारणा: स्वायत्त और स्वचालित खुदरा प्रणाली केंद्रीय गोदाम लॉजिस्टिक्स केंद्र/ई-कॉमर्स छवि: Xpert.Digital

इसके बारे में यहां अधिक जानकारी:

• गति और लचीलापन गतिनिर्धारक हैं