आईबीएम और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: नियोजित नौकरी में कटौती से अप्रत्याशित वृद्धि तक - चित्र: Xpert.Digital
दो -किनारे तलवार: आईबीएम और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का भविष्य
आईबीएम में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: एक ट्रांसफॉर्मेशन के विजेता और हारे हुए
आईबीएम में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का इतिहास इस बात का एक उदाहरण दिखाता है कि तकनीकी रूपांतरण अक्सर अप्रत्याशित मोड़ कैसे लेते हैं। काम की दुनिया पर एआई के जटिल और जटिल प्रभावों के एक उदाहरण में विकसित एक बड़े पैमाने पर नौकरी हटाने की घोषणा के रूप में शुरू हुआ - विजेताओं और हारने वालों के साथ एक डबल -डेड तलवार।
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मूल घोषणा: खतरे में 7,800 नौकरियां
मई 2023 में, आईबीएम के सीईओ अरविंद कृष्णा ने एक उल्लेखनीय घोषणा के साथ सुर्खियां बटोरीं: कंपनी कुछ प्रशासनिक व्यवसायों के लिए एक रोक लगाएगी और पांच वर्षों के भीतर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के साथ अपने बैक ऑफिस के लगभग 30 प्रतिशत पदों को बदलने की योजना बनायेगी। कुल 26,000 प्रभावित नौकरियों में, कृष्ण ने विशेष रूप से लगभग 7,800 नौकरियों की बात की, जिन्हें एआई और स्वचालन द्वारा समाप्त किया जा सकता है।
प्रत्यक्ष ग्राहक संपर्क के बिना विभाग विशेष रूप से प्रभावित थे, विशेष रूप से एचआर विभाग। रणनीति प्रदान की गई है कि वहाँ - उदाहरण के लिए सेवानिवृत्ति द्वारा - अब ऑपरेटिंग बर्खास्तगी से बचने के लिए बरामद नहीं किया गया। कृष्ण ने समझाया कि विशेष रूप से नियमित कार्यों को स्वचालित किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, दृष्टिकोण की स्थिति में मेल ट्रैफ़िक के कुछ हिस्सों या विभागों के बीच कर्मचारी रिलीज के प्रबंधन की स्थिति में। हालांकि, कर्मचारियों की समीक्षा जैसे अधिक जटिल कार्यों को मनुष्यों द्वारा जारी रखा जाना चाहिए।
यह घोषणा एक ऐसे समय में हुई जब चटप्ट जैसे जनरेटिव एआई सिस्टम ने भारी सनसनी का कारण बना और कई कर्मचारियों को उनके पेशेवर भविष्य की आशंका थी। आईबीएम एआई-संबंधित पुनर्गठन की लहर का नेतृत्व करने के लिए लग रहा था।
आश्चर्यजनक विकास: कम छंटनी, अधिक समग्र विकास
दो साल बाद, मई 2025 में, कृष्ण ने एक आश्चर्यजनक परिणाम प्रस्तुत किया: 7,800 नौकरियों की घोषणा के बजाय, एचआर क्षेत्र में केवल "कुछ सौ" कर्मचारियों को एआई द्वारा प्रतिस्थापित किया गया था। इससे भी अधिक उल्लेखनीय: आईबीएम में समग्र रोजगार कम नहीं हुआ है, लेकिन वृद्धि हुई है।
जबकि आईबीएम ने एआई के उपयोग और कुछ कॉर्पोरेट प्रक्रियाओं के स्वचालन में बहुत सारे काम का निवेश किया है, कंपनी के कर्मचारियों की कुल संख्या, कृष्ण के अनुसार, फिर भी वॉल स्ट्रीट जर्नल में वृद्धि हुई है, क्योंकि यह अन्य क्षेत्रों में अधिक निवेश करने में सक्षम बनाता है। आईबीएम वार्षिक रिपोर्ट 2024 से पता चलता है कि कंपनी दुनिया भर में 270,300 लोगों को रोजगार देती है-2023 में 260,000 कर्मचारियों की तुलना में महत्वपूर्ण वृद्धि।
एआई के उपयोग ने कंपनी के सिकुड़न का नेतृत्व नहीं किया, बल्कि संसाधनों के पुनर्वितरण और कार्मिक रणनीति का पुनर्विचार किया।
IBM में AI कार्यान्वयन: Askhr और Askit
IBMS KI परिवर्तन 2016 में पहली चैटबॉट्स की शुरुआत के साथ शुरू हुआ और 2017 में पहली लाइव सिस्टम के साथ जारी रहा। वर्तमान मंच "Askhr" इस विकास का दिल बनाता है। यह "डिजिटल एचआर मैनेजर" न केवल सलाहकार कार्यों पर ले जाता है, बल्कि जटिल प्रक्रियाओं को पूरी तरह से स्वचालित रूप से करता है। उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक और बॉट के बीच संवाद में एक कर्मचारी का हस्तांतरण मानव कर्मियों की किसी भी मैनुअल गतिविधि के बिना किया जा सकता है।
IBMS CTO JI-UUN ली के अनुसार, AskHR ने अब अवकाश अनुप्रयोगों और भुगतान पर्ची सहित 94 प्रतिशत सरल, नियमित कर्मियों के कार्यों को स्वचालित कर दिया है। "आस्किट" नामक एक समान प्रणाली ने आईटी विभाग के लिए कॉल और चैट की संख्या को 70 प्रतिशत तक कम कर दिया है।
दक्षता में ये वृद्धि भी आर्थिक रूप से ध्यान देने योग्य हो गई है: 70 से अधिक व्यावसायिक क्षेत्रों में एआई का उपयोग करके पिछले दो वर्षों में 3.5 बिलियन अमेरिकी डॉलर की "उत्पादकता वृद्धि" की आईबीएम रिपोर्ट।
द डबल-एडेड तलवार: विजेता और एआई परिवर्तन के हारे हुए
आईबीएम में विकास स्पष्ट रूप से एआई परिवर्तन के महत्वाकांक्षी चरित्र को दर्शाता है। एक ओर, मानव संसाधन क्षेत्र के कई सौ कर्मचारियों ने व्यक्तिगत रूप से अपनी नौकरी खो दी है, एआई क्रांति खुश रहने का कोई कारण नहीं था। दूसरी ओर, कंपनी ने अन्य क्षेत्रों में स्वतंत्रता संसाधनों का निवेश किया है और विशेष रूप से "महत्वपूर्ण सोच" और पारस्परिक बातचीत के लिए नई नौकरियां बनाई हैं।
आईबीएम ने एआई द्वारा जारी किए गए संसाधनों का उपयोग अधिक प्रोग्रामर, मार्केटिंग विशेषज्ञों और बिक्री कर्मचारियों को काम पर रखने के लिए किया। कृष्ण ने इस बात पर जोर दिया कि इन क्षेत्रों को "महत्वपूर्ण सोच" की आवश्यकता है और "शुद्ध प्रक्रिया के काम" के विपरीत "अन्य लोगों के साथ व्यवहार" शामिल है। यह बदलाव काम की दुनिया में एक मौलिक परिवर्तन को दर्शाता है: नियमित कार्य तेजी से स्वचालित हो रहे हैं, जबकि जटिल, रचनात्मक और सामाजिक गतिविधियाँ अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही हैं।
आईबीएम अनुभव से पता चलता है कि एआई कुछ नौकरियों को समाप्त करता है, लेकिन साथ ही साथ नए बनाता है। हालांकि, इन नए निकायों को अक्सर अलग -अलग योग्यता और कौशल की आवश्यकता होती है। यह कर्मचारियों को लगातार प्रशिक्षण और अनुकूलन की चुनौती के साथ प्रस्तुत करता है।
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एआई परिवर्तन के समय में कर्मचारियों और कंपनियों के लिए रणनीतियाँ
आईबीएम इतिहास कर्मचारियों और कंपनियों के लिए समान शिक्षा प्रदान करता है। "संडे टाइम्स" के साथ एक साक्षात्कार में, कृष्ण ने खुद को महत्वपूर्ण सोच कौशल पर भरोसा करने की सलाह दी: "मनोविज्ञान, इंजीनियरिंग, इतिहास - आप यह सब वहां सीखते हैं।" ये कौशल लोगों को परिवर्तित और अप्रत्याशित परिस्थितियों के अनुकूल बनाने में सक्षम बनाते हैं।
कंपनियों के लिए, आईबीएम उदाहरण से पता चलता है कि एआई कार्यान्वयन के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण उत्पादकता में वृद्धि और विकास दोनों को सक्षम कर सकता है। आईबीएम ने मुख्य रूप से एआई को लागत में कटौती के लिए एक उपकरण के रूप में नहीं माना, लेकिन संसाधनों के पुनर्वितरण के साधन के रूप में अधिक मूल्य -स्तरीय क्षेत्रों में।
आईबीएम ऑस्ट्रिया में मैडेलिन बाउर-एडर, चेरो, इस बात पर जोर देते हैं कि एआई को मानव कार्य के पूरक के रूप में विचार करना महत्वपूर्ण है और प्रतिस्थापन के रूप में नहीं। सहकारी दृष्टिकोण, जिसमें लोग और मशीन एक -दूसरे के खिलाफ एक साथ काम करते हैं, एआई क्रांति को सफलतापूर्वक डिजाइन करने की कुंजी हो सकती है।
विध्वंसक के बजाय एक ट्रांसफार्मर के रूप में एआई
IBMS AI परिवर्तन का इतिहास बताता है कि श्रम बाजार पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता के प्रभाव शुरू में ग्रहण की तुलना में अधिक जटिल हैं। भयभीत सामूहिक बेरोजगारी के बजाय, हम विजेताओं और हारने वालों के साथ काम की दुनिया का एक नया स्वरूप देखते हैं।
जबकि कुछ सौ आईबीएम कर्मचारियों ने एचआर क्षेत्र में अपने पद खो दिए, कंपनी ने विघटित होने की तुलना में अधिक नौकरियां पैदा की हैं। आईबीएम के लिए, एआई एक शुद्ध लागत में कमी साधन साबित नहीं हुआ है, लेकिन उच्च -गुणवत्ता वाली गतिविधियों की ओर कार्यबल के रणनीतिक पुनरावृत्ति के लिए एक उत्प्रेरक के रूप में।
यह विकास यह रेखांकित करता है कि एआई वास्तव में एक दोहरी तलवार है - कुछ पेशेवर समूहों के लिए जोखिम के साथ, लेकिन कंपनियों और कर्मचारियों के लिए काफी अवसरों के साथ जो नई आवश्यकताओं का सामना कर सकते हैं। केंद्रीय चुनौती एआई द्वारा जारी संसाधनों का उपयोग करना है और कर्मचारियों को गतिविधि के नए, भविष्य के प्रोप्रूफ क्षेत्रों में संक्रमण के लिए सक्षम करना है।
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