ई-कॉमर्स में आभासी वास्तविकता

प्रकाशित: जनवरी 16, 2017 / अद्यतन: 27 अक्टूबर, 2021 - लेखक: कोनराड वोल्फेंस्टीन

कार खरीदते समय आभासी वास्तविकता (स्रोत: वोल्वो)

ऑनलाइन शॉपिंग की संभावना

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि गेमिंग, मनोरंजन या मार्केटिंग में: 2016 के बाद से, आभासी वास्तविकता ने डिजिटल और वास्तविक जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में अपनी जगह बना ली है। माध्यम की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, अधिक से अधिक कंपनियां अब खुद से पूछ रही हैं कि निकट भविष्य में सामान्य रूप से ऑनलाइन व्यापार और विशेष रूप से ई-कॉमर्स में वर्चुअल रियलिटी तकनीक क्या भूमिका निभाएगी।

व्यापार मेलों में वीआर का उपयोग

खेलेंगे। आभासी वास्तविकता को वर्तमान में कई कंपनियों द्वारा विपणन उपकरण के रूप में उपयोग किया जा रहा है। व्यापार मेलों में वीआर उपकरणों का उपयोग आगंतुकों को प्रदर्शक के प्रस्तुत उत्पाद के करीब लाने का एक अच्छा तरीका है।

इसकी तुलना में, शुद्ध ई-कॉमर्स में कार्यान्वयन में अभी भी थोड़ी समस्या है। यह आंशिक रूप से इस तथ्य के कारण है कि कई क्षेत्र (प्रौद्योगिकी, किताबें, सफेद सामान) नई तकनीक के लिए कम उपयुक्त हैं - हालांकि शायद ऐसी वस्तुओं को प्रस्तुत करने का उज्ज्वल विचार ही गायब है। जब मनोरंजन, फैशन, जीवनशैली या यात्रा से जुड़े उत्पादों या सेवाओं की बात आती है तो आभासी वास्तविकता घटकों का उपयोग अधिक रोमांचक और आशाजनक हो जाता है। यह सवाल कि क्या वीआर एक अल्पकालिक प्रचार है जो जल्दी ही गायब हो जाता है या क्या तकनीक उपभोक्ताओं के खरीदारी व्यवहार को स्थायी रूप से बदल देगी, रोमांचक होने का वादा करता है।

वीआर ऑनलाइन शॉपिंग में वास्तविकता लाता है

VR चश्मा HoloLens (स्रोत: Microsoft)

उत्तरार्द्ध के लिए बहुत कुछ कहा जाना बाकी है, क्योंकि आभासी तकनीक की मदद से, सामानों की ऑनलाइन बिक्री वास्तविक दुकानों में अपने समकक्ष के करीब पहुंच रही है। वहां तकनीक पहले ही आ चुकी है. , माइक्रोसॉफ्ट के होलोलेंस ने सैटर्न में वर्चुअल रियलिटी शॉपिंग को सक्षम कर दिया है । एक्सबॉक्स और कंपनी के बारे में सहायक उपकरण या विशेष सुविधाओं जैसे अतिरिक्त जानकारी दिखाकर होलोलेंस की मदद से सामान का अनुभव किया जा सकता है। .

जब फर्नीचर खरीदने की बात आती है तो इस दिशा में भी बहुत कुछ चल रहा है। अमेरिकी फर्नीचर श्रृंखला लोव्स , आगंतुकों को होलोलेंस के संवर्धित वास्तविकता हेडसेट के साथ एक इंटरैक्टिव खरीदारी अनुभव प्रदान करती है, जिससे उन्हें साइट पर अपने सपनों की रसोई को वस्तुतः डिजाइन करने की अनुमति मिलती है।

ई-कॉमर्स में, आभासी वास्तविकता स्थिर खुदरा की तुलना में कम से कम आंशिक रूप से नुकसान की भरपाई करने का अवसर प्रदान करती है: ऑनलाइन ग्राहक और उत्पाद के बीच की दूरी। आभासी वास्तविकता इसे कम कर सकती है और उपभोक्ताओं को अर्ध-वास्तविक खरीदारी अनुभव प्रदान कर सकती है। यही कारण है कि कुछ बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेता पहले से ही प्रौद्योगिकी के साथ प्रयोग कर रहे हैं या पहले से ही इसका उपयोग कर रहे हैं।

संभावित ग्राहक ऐसे प्रयासों को पुरस्कृत करता है। इप्सोस के एक सर्वेक्षण , पचास प्रतिशत से अधिक जर्मन खरीदारी क्षेत्र में आभासी वास्तविकता समाधान में रुचि रखते हैं।

नॉर्थ फेस जैसे ब्रांड अपने ग्राहकों को वीआर इमेज फिल्मों के साथ आभासी यात्रा पर भेजकर पहला कदम उठा रहे हैं। लेकिन यह पर्याप्त नहीं है, क्योंकि विशेष रूप से फैशन क्षेत्र में, कई ग्राहकों को वस्तुओं को आज़माने या कम से कम उन पर करीब से नज़र डालने में सक्षम होने की आवश्यकता महसूस होती है। उत्पाद फ़ोटो के साथ इसे प्राप्त करना कठिन है, चाहे वे कितने भी विस्तृत क्यों न हों। आभासी वास्तविकता यहां मदद कर सकती है. पहले से ही वर्चुअल ड्रेसिंग रूम मौजूद हैं जिनका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन वस्तुओं का बेहतर परीक्षण करने में सक्षम बनाना है। ओटो , ज़ालैंडो और एडिडास जैसी कंपनियां पहले से ही इस प्रणाली के साथ प्रयोग कर रही हैं, जिसमें ग्राहक वीआर की मदद से कपड़ों की वस्तुओं को आज़मा सकते हैं और फिर उन्हें 360-डिग्री दृश्य में देख सकते हैं। आदर्श रूप से, जिस वस्तु की इतनी गहनता से जांच की गई है उसे तुरंत खरीद लिया जाता है, ताकि खुदरा विक्रेता को केवल इसे स्वचालित गोदाम और ग्राहक को भेजना पड़े।

आभासी दुकानों में ऑनलाइन आवेदन

वीआर के साथ ऑनलाइन शॉपिंग (स्रोत: पिक्साबे)

वर्चुअल स्टोर आज़माने वाले प्रदाता एक कदम आगे जाते हैं: उनमें, उपयोगकर्ता वीआर ग्लास का उपयोग करके ऑनलाइन दुकान के माध्यम से नेविगेट करता है, जैसे वे एक स्टेशनरी स्टोर के माध्यम से करते हैं। पारंपरिक ऑनलाइन दुकानों की तुलना में, यह मार्ग क्रॉस-सेल और अप-सेल के लिए कई अधिक अवसर प्रदान करता है, क्योंकि वस्तुओं को एक-दूसरे के बगल में अधिक स्पष्ट रूप से प्रस्तुत किया जा सकता है। छंटाई एल्गोरिदम द्वारा की जाती है जो ग्राहक की यात्रा और पिछली खरीदारी के आधार पर ग्राहक की मांग की भविष्यवाणी करती है और इस तरह व्यक्तिगत उपयोगकर्ता को एक-दूसरे के बगल में सबसे अधिक बिक्री की संभावना वाली वस्तुओं के साथ प्रस्तुत करती है।

उद्योग के नेता ने ई-कॉमर्स के लिए वीआर की क्षमता को भी पहचाना है, क्योंकि इसी तरह की अफवाहों के अनुसार, अमेज़ॅन वर्चुअल रियलिटी प्लेटफॉर्म बनाने की ।

ऑस्ट्रेलिया में वीआर के साथ ईबे

प्रतिस्पर्धी ईबे पहले से ही आगे है। ऑस्ट्रेलिया में, इंटरनेट कंपनी ने डिपार्टमेंट स्टोर श्रृंखला मायर , जहां उपयोगकर्ता विभिन्न प्रकार के उत्पाद देख और खरीद सकते हैं। महंगे HoloLens समाधान के विपरीत, उपयोगकर्ताओं को अपने स्मार्टफ़ोन के लिए केवल VR माउंट की आवश्यकता होती है जिसके साथ वे वर्चुअल अनुभव में डूब सकते हैं या सीधे खरीदारी कर सकते हैं। विभिन्न विकल्पों को माउंट के रूप में माना जा सकता है: या तो सैमसंग गियर वीआर Google कार्डबोर्ड और अन्य जैसे सरल समाधान

एकीकृत "साइट सर्च" तकनीक की बदौलत, ईबे पर ग्राहक अपनी आंखों से उत्पादों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, उनका चयन कर सकते हैं, उनकी जांच कर सकते हैं या उन्हें सीधे अपने शॉपिंग कार्ट में रख सकते हैं। दुकान में 12,500 से अधिक वस्तुएँ शामिल हैं, प्रत्येक श्रेणी में 100 सबसे अधिक बिकने वाले उत्पाद 3डी रूप में भी प्रदर्शित हैं। विभिन्न वैयक्तिकरण सुविधाओं की मदद से, यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद इष्टतम रूप से पूरी हो, जिससे प्रत्येक आभासी यात्रा के दौरान उत्पाद रेंज को व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित करना संभव हो सके। अभी तक यह ऑफर केवल ऑस्ट्रेलिया तक ही सीमित है।

ऑनलाइन दुकान में वीआर और इंटरैक्शन का संयोजन

जापानी ऑनलाइन रिटेलर काबुकी को 2017 के मध्य से वर्चुअल रियलिटी क्षेत्र को शामिल करने के लिए अपनी दुकान का विस्तार करने की उम्मीद है, जिसमें वॉयस चैट भी शामिल होगी। ऐप की मदद से, उपयोगकर्ता वीआर हेडसेट पहनते समय ऑफ़र की खरीदारी कर सकते हैं और चैट फ़ंक्शन का उपयोग करके दोस्तों के साथ विचारों का आदान-प्रदान कर सकते हैं। किसी ईंट-और-मोर्टार स्टोर की तरह, ग्राहकों को खरीदारी करने से पहले एक-दूसरे से परामर्श करने और अपने चयन में कोई अतिरिक्त आइटम जोड़ने में सक्षम होना चाहिए। इस सामाजिक संपर्क सुविधा का उद्देश्य अंततः ग्राहकों के लिए किसी उत्पाद पर निर्णय लेना आसान बनाना है।

स्पोर्ट्सवियर प्रदाता मूसजॉ ग्राहकों को वर्चुअल आउटडोर गतिविधियों का अनुभव करने, राष्ट्रीय उद्यान में चढ़ने या वीआर ऐप इस पाठ्यक्रम में खोजने या प्रश्न पूछने, उत्तर देने और कुछ जीतने के लिए हमेशा उत्पाद मौजूद होते हैं। संचार के माध्यम से, कंपनी को ग्राहक संबंधों को प्रगाढ़ बनाने की उम्मीद है। बेशक, आइटम सीधे ऐप में खरीदे जा सकते हैं।

कार बिक्री 5.0

VR के माध्यम से कार ख़रीदना (स्रोत: वोल्वो)

जब मैं वीआर चश्मे का उपयोग करके घर से सभी कल्पनीय रंगों और उपकरण वेरिएंट में सभी मॉडलों का वास्तविक अनुभव कर सकता हूं और जो मॉडल मैं चाहता हूं उसे तुरंत कॉन्फ़िगर कर सकता हूं तो कार डीलरशिप पर क्यों जाएं? वोल्वो पहले से ही इस दिशा में एक ऐप पेश करता है जिसका उपयोग ग्राहक खोज के आभासी दौरे पर जाने के लिए कर सकते हैं। अमेरिकी स्टार्ट-अप व्रूम उसी दिशा में जा रहा है और भविष्य में वर्चुअल शोरूम - जिसमें सभी वाहनों का त्रि-आयामी डिस्प्ले और वर्चुअल टेस्ट ड्राइविंग का विकल्प शामिल है। अपॉइंटमेंट देखने के लिए लगातार जांच करने के बजाय, संभावित खरीदार अपने घर में आराम से बैठकर दस मिनट के भीतर पांच अलग-अलग कारों की टेस्ट ड्राइव कर सकते हैं।

निष्कर्ष

ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए आभासी वास्तविकता का उपयोग काफी लाभदायक हो सकता है। न केवल Microsoft के HoloLens के बाद से यह विषय ई-कॉमर्स क्षेत्र के लिए और अधिक दिलचस्प हो गया है। हालाँकि, 5,000 यूरो से अधिक की उच्च खरीद कीमत को देखते हुए, इस उत्पाद की मांग सीमित होने की संभावना है। लेकिन जैसे-जैसे सस्ते समाधान अधिक व्यापक होते जा रहे हैं, उपयोग में तेजी से वृद्धि की उम्मीद की जा सकती है।

बेशक, प्रौद्योगिकी को पेश किए गए उत्पादों (उदाहरण के लिए फैशन या जीवनशैली खंड से) के संबंध में समझ में आना चाहिए। लक्षित लक्ष्य समूह तक भी इस चैनल के माध्यम से पहुंचा जाना चाहिए। हालाँकि, यदि दोनों मामले हैं, तो वीआर ऑनलाइन शॉपिंग को उपयोगकर्ताओं के लिए एक बिल्कुल नए अनुभव में बदल देगा। बदले में, ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपनी रूपांतरण दर बढ़ाने में सक्षम होंगे क्योंकि यथार्थवादी अनुभव पिछली छोड़ी गई खरीदारी (और बाद में रिटर्न) के एक महत्वपूर्ण कारण को कम कर देगा।