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प्रकाशित तिथि: 20 सितंबर, 2018 / अद्यतन तिथि: 20 सितंबर, 2018 – लेखक: Konrad Wolfenstein

मुझे कॉल करो! - @shutterstock | DisobeyArt

मुझे कॉल करो! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ आप उन्हें कॉल क्यों नहीं करते? +++ देखिए उपभोक्ता कितनी देर तक कॉल होल्ड पर अटके रहते हैं +++ देखिए जर्मन लोग अपने स्मार्टफोन का इस्तेमाल रोज़ाना किस लिए करते हैं +++ देखिए जर्मन लोग कैसे संवाद करते हैं +++ कॉल करना और इंटरनेट सर्फ करना इतना सस्ता पहले कभी नहीं था +++ महंगे टैरिफ - स्विट्जरलैंड में मोबाइल फोन की कीमतें +++

मिलेनियम पीढ़ी - @shutterstock | स्मार्टफ़ोटो लैब

जेनरेशन मिलेनियम – @shutterstock | स्मार्टफोटो लैब

निर्णय लेने वालों की नई पीढ़ी तेज़ी से और सशक्त रूप से नेतृत्व पदों पर अपनी पैठ बना रही है। यह पीढ़ी 'जेनरेशन वाई' है, जिसे 'जेनरेशन मिलेनियम' भी कहा जाता है, जो डिजिटल दुनिया में पली-बढ़ी पहली पीढ़ी है। उनके कार्य और सोच पिछली पीढ़ी से काफी अलग हैं: मोबाइल जगत, विशेष रूप से स्मार्टफ़ोन के साथ उनका गहरा संबंध है। फ़ोन पर ही सवालों के जवाब मिल जाते हैं, और उनका लक्ष्य कम समय में शोध करके निर्णय लेना है। आसानी से उपलब्ध न होने वाली जानकारी उनके लिए अस्वीकार्य है। उदाहरण के लिए, मोबाइल-फ्रेंडली न होने वाले न्यूज़लेटर्स का बाउंस रेट बहुत अधिक होता है, और संपर्क फ़ॉर्म को पुराने ज़माने की चीज़ माना जाता है। 2015 में ही गूगल ने घोषणा की थी कि मोबाइल-फ्रेंडली न होने वाली वेबसाइटें पुरानी हो चुकी हैं और रैंकिंग में पिछड़ जाएंगी। तब से यह प्रवृत्ति और भी तीव्र हो गई है। लंबे उत्पाद और समाधान पृष्ठों के बजाय, किसी विशिष्ट विषय पर केंद्रित लैंडिंग पृष्ठ आवश्यक हैं। इस डिजिटल पीढ़ी को जीतने के लिए आपको सीधे मुद्दे पर आना होगा।.

क्या ऐसा है?

निजी जीवन की बात करें तो, स्थिति बिल्कुल अलग है। इससे पता चलता है कि डिजिटल दुनिया के प्रति आत्मविश्वासपूर्ण दृष्टिकोण के साथ-साथ जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में इस माध्यम का अधिक सूक्ष्मता से उपयोग करना भी आवश्यक है। पेशेवर तौर पर, लोग सीधे और प्रभावी ढंग से मुद्दे पर आना चाहते हैं—इसके अलावा कुछ भी समय की बर्बादी और उबाऊ होता है—लेकिन मीडिया जगत की बहुआयामी संभावनाओं का आनंद कभी भी, कहीं भी लिया जा सकता है। चाहे घर पर वर्चुअल रियलिटी (वीआर) के माध्यम से सिनेमाई अनुभव हो, या व्यावसायिक बैठक के बाद होटल के कमरे में बातचीत, किसी भी स्थान पर सर्वोत्तम अनुभव प्राप्त किया जा सकता है। लोग कम फोन कॉल करते हैं और व्हाट्सएप या अन्य सोशल मीडिया चैनलों पर टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से शांत संचार का आनंद लेते हैं। हर कोई अपना निर्देशक स्वयं है।.

अतः निम्नलिखित विषय भी रुचिकर हैं:

मुझे एक फोन करना!

“हमें कॉल करें!” – यह 1990 के दशक की शुरुआत में टेलीकॉम का एक विज्ञापन नारा , जिसका उद्देश्य जर्मनों को अधिक बार फोन उठाने के लिए प्रोत्साहित करना था। हालांकि पुराने विज्ञापनों को फिर से शुरू करना मुश्किल लगता है, खासकर इसलिए क्योंकि आजकल टेलीफोनी से कोई खास मुनाफा नहीं होता, फिर भी फोन कॉल को एक छोटे से विज्ञापन अभियान से निश्चित रूप से फायदा हो सकता है। क्योंकि आज स्मार्टफोन में मौजूद तमाम सुविधाओं के चलते, उनका मूल उद्देश्य धीरे-धीरे भुलाया जा रहा है।

हालांकि अधिकांश उपयोगकर्ता अपने स्मार्टफोन के मूल कार्य से परिचित प्रतीत होते हैं – जर्मनी में मोबाइल फोन का उपयोग बढ़ रहा है – फिर भी 2010 से कुल कॉल की संख्या में लगातार गिरावट आ रही है। व्हाट्सएप और इसी तरह के अन्य ऐप्स के युग में, फोन कॉल करना कम लोकप्रिय होता जा रहा है, खासकर युवाओं के बीच। कई लोग टेक्स्ट मैसेज के अनौपचारिक स्वरूप को पसंद करते हैं, और कुछ उत्साही स्मार्टफोन उपयोगकर्ता तो अपने प्रिय फोन की घंटी बजने पर लगभग चौंक जाते हैं।.

फेडरल नेटवर्क एजेंसी के आंकड़ों पर आधारित निम्नलिखित ग्राफिक दर्शाता है कि 2010 से कुल आउटगोइंग कॉल वॉल्यूम में लगातार गिरावट आई है। हालांकि यह प्रवृत्ति मुख्य रूप से फिक्स्ड-लाइन टेलीफोनी में गिरावट के कारण है, लेकिन मोबाइल कॉल वॉल्यूम भी 2016 में पहली बार स्थिर हो गया।.

इंफोग्राफिक: हमें कॉल करें! | स्टेटिस्टास्टेटिस्टा पर अधिक इन्फोग्राफिक्स पा सकते हैं

उपभोक्ता इतने लंबे समय से प्रतीक्षा कर रहे हैं।

बारह क्षेत्रों में फैली 141 कंपनियों की हॉटलाइनों पर लगभग 8,700 कॉल - यह 2018 का हॉटलाइन परीक्षण है। स्टेटिस्टा और चिप पत्रिका ने जर्मनी में मोबाइल फोन/टेलीफोन सेवाओं से लेकर ऑनलाइन फार्मेसियों और डायरेक्ट बैंकों तक, टेलीफोन ग्राहक सेवा का परीक्षण किया। कौन सी कंपनियां विशेष रूप से अच्छी सलाह देती हैं, हॉटलाइनों तक पहुंचना कितना आसान है, और प्रतीक्षा समय सबसे कम कहां है?

जैसा कि हमारे इन्फोग्राफिक में दिखाया गया है, स्मार्टफोन रिपेयर सर्विस हॉटलाइन इस साल सबसे तेज़ थीं: कॉल करने वालों को सलाहकार से बात करने में केवल 1 मिनट और 5 सेकंड का समय लगा। ऑनलाइन ऑप्टिशियन और बिजली प्रदाता भी तुरंत जवाब देने में सक्षम थे, उनका प्रतीक्षा समय केवल चार सेकंड अधिक था। तुलनात्मक रूप से, परीक्षण के दौरान कॉल करने वालों को औसतन 1 मिनट और 54 सेकंड तक प्रतीक्षा करनी पड़ी।.

फिर भी, उपभोक्ता के दृष्टिकोण से यह देखा जा सकता है कि पिछले वर्षों में सबसे तेजी से बढ़ने वाले उद्योग और भी तेजी से आगे बढ़े थे।.

इंफोग्राफिक: उपभोक्ता फोन पर प्रतीक्षा करते हुए कितना समय बिताते हैं | स्टेटिस्टास्टेटिस्टा पर अधिक इन्फोग्राफिक्स पा सकते हैं

जर्मन लोग इसके लिए प्रतिदिन अपने स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं।

जर्मन लोग अपने स्मार्टफोन का इस्तेमाल किस लिए करते हैं? कॉमस्कोर में इस सवाल की पड़ताल की गई। नतीजा: मैसेज भेजने और कॉल करने के अलावा, स्मार्टफोन मुख्य रूप से संचार के लिए ही इस्तेमाल होते हैं। उदाहरण के लिए, लगभग एक तिहाई लोग ईमेल या इंस्टेंट मैसेजिंग के ज़रिए संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए अपने डिवाइस का उपयोग करते हैं। मौसम की जानकारी का उपयोग 26.7 प्रतिशत की दैनिक पहुंच के साथ तीसरे स्थान पर है, जो सोशल नेटवर्क (26.1 प्रतिशत) से थोड़ा आगे है।

इंफोग्राफिक: जर्मन लोग अपने स्मार्टफोन का इस्तेमाल रोज़मर्रा के कामों के लिए कैसे करते हैं | स्टेटिस्टास्टेटिस्टा पर अधिक इन्फोग्राफिक्स पा सकते हैं

जर्मन लोग इसी तरह संवाद करते हैं।

मीडिया एक्टिविटी गाइड के नवीनतम संस्करण के अनुसार, जर्मनी में टेलीफोन संचार का सबसे प्रमुख माध्यम है । गाइड से पता चलता है कि औसतन एक जर्मन व्यक्ति प्रतिदिन 39 मिनट फोन पर बिताता है। ईमेल पढ़ने और लिखने में 36 मिनट लगते हैं, जबकि मैसेजिंग सेवाओं पर प्रतिदिन 24 मिनट खर्च होते हैं। संचार की अवधि और तरीके उम्र के अनुसार काफी भिन्न होते हैं। उदाहरण के लिए, 14 से 29 वर्ष की आयु के लोग प्रतिदिन 155 मिनट बात करने, टाइप करने और पढ़ने में बिताते हैं - जो 65 वर्ष से अधिक आयु के लोगों की तुलना में तीन गुना अधिक है। युवा ही एकमात्र आयु वर्ग हैं जिनके लिए मैसेजिंग सेवाएं सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला संचार माध्यम हैं।

इंफोग्राफिक: जर्मन लोग कैसे संवाद करते हैं | स्टेटिस्टास्टेटिस्टा पर अधिक इन्फोग्राफिक्स पा सकते हैं

फोन कॉल और इंटरनेट ब्राउज़िंग पहले कभी इतने सस्ते नहीं रहे।

1990 से पहले जन्मे लोगों को याद होगा कि फोन कॉल करना और इंटरनेट का इस्तेमाल करना कभी-कभी बैंक खाते पर भारी बोझ बन जाता था। 1990 के दशक में 15 मिनट की मोबाइल कॉल करना एक तरह से निवेश जैसा था, लेकिन फ्लैट रेट के दौर में दूरसंचार सेवाएं अपेक्षाकृत सस्ती हैं। संघीय सांख्यिकी कार्यालय के आंकड़ों से पता चलता है कि जर्मनी में लैंडलाइन टेलीफोन, इंटरनेट और मोबाइल सेवाओं की कीमतें कई वर्षों से घट रही हैं। फिलहाल इस रुझान में बदलाव की कोई संभावना नहीं है।.

इन्फोग्राफिक: फोन कॉल और इंटरनेट ब्राउज़िंग कभी इतने सस्ते नहीं रहे | स्टेटिस्टास्टेटिस्टा पर अधिक इन्फोग्राफिक्स पा सकते हैं

मोबाइल और लैंडलाइन टेलीफोनी में गिरावट आ रही है।

वैटम , जर्मनी में मोबाइल फोन से प्रतिदिन 309 मिलियन मिनट की आउटगोइंग वॉइस कॉल की जाती हैं। यह मोबाइल टेलीफोनी में लगातार दूसरे वर्ष गिरावट का संकेत है। स्काइप और फेसटाइम जैसे ओवर-द-टॉप (ओटीटी) प्रदाताओं की वजह से यह गिरावट आंशिक रूप से हुई है। वर्तमान में, सॉफ्टवेयर-आधारित ओटीटी टेलीफोनी के माध्यम से प्रतिदिन 260 मिलियन मिनट की कॉल की जाती हैं। फिक्स्ड-लाइन कनेक्शनों में गिरावट का रुझान जारी है। हालांकि, 345 मिलियन मिनट की कॉल के साथ, लैंडलाइन टेलीफोनी अभी भी जर्मनी में वॉइस ट्रैफिक का सबसे बड़ा हिस्सा (38 प्रतिशत) रखती है।

इन्फोग्राफिक: मोबाइल और लैंडलाइन टेलीफोनी में गिरावट | स्टेटिस्टास्टेटिस्टा पर अधिक इन्फोग्राफिक्स पा सकते हैं

महंगे टैरिफ

स्विट्जरलैंड में 76 प्रतिशत लोगों को अपने मोबाइल फोन प्लान बहुत महंगे लगते हैं। यह पिछले साल बोनस डॉट सीएच नामक तुलना वेबसाइट द्वारा स्विट्जरलैंड में किए गए मोबाइल फोन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण का परिणाम है। हालांकि, शेष 24 प्रतिशत लोग मोबाइल फोन की कीमतों को उचित मानते हैं, उदाहरण के लिए देश में सामान्य मूल्य स्तर या सेवा की गुणवत्ता को देखते हुए।.

निश्चित अवधि के अनुबंध वाले लगभग 71 प्रतिशत उत्तरदाता प्रति माह 40 स्विस फ्रैंक से अधिक का भुगतान करते हैं। इसके विपरीत, प्रीपेड सेवाओं वाले मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं में से आधे से अधिक (58.4 प्रतिशत) प्रति माह 15 स्विस फ्रैंक से कम का भुगतान करते हैं, जबकि लगभग 42 प्रतिशत उपयोगकर्ताओं का मासिक खर्च 15 स्विस फ्रैंक या उससे अधिक होता है।.

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