פורסם בתאריך: 15 בנובמבר 2024 / עדכון מ: 15 בנובמבר 2024 - מחבר: קונרד וולפנשטיין
אינטראנט מול שיווק & יחסי ציבור: המוערך מכיוון שכוח בלתי נראה של תקשורת פנימית - תמונה: xpert.digital
לוחש חברה: תקשורת אינטראנטית אפקטיבית למטרות ארגוניות
אינטראנט כבית: התפקיד המיוחד של תקשורת פנימית
תקשורת חברה מבוססת אינטראנט שונה באופן מהותי משיווק ויחסי ציבור קלאסיים (PR), מכיוון שהיא מכוונת לקבוצות יעד פנימיות ומטרות תקשורת ספציפיות בחברה. להלן ההבדלים והפונקציות החשובות ביותר:
קבוצות מיקוד וקבוצות יעד
תקשורת אינטראנטית
צורת תקשורת זו מכוונת אך ורק לעובדי חברה. זה נועד להבטיח את זרימת המידע הפנימית לחיזוק התרבות הארגונית ולתמוך בתהליכים ארגוניים. אמצעים אופייניים הם פלטפורמות אינטראנט, מעגלי, מגזיני עובדים, מיילים ואירועים פנימיים.
שיווק ויחסי ציבור
תחומים אלה מופנים בעיקר לעולם החיצון. לשיווק יש את המשימה לקדם מוצרים או שירותים ולקדם פעולות ישירות כמו רכישות. יחסי ציבור, לעומת זאת, מתמקדת בבניית ותחזוקת תדמית החברה בציבור. שתי התחומים עובדים עם קבוצות יעד חיצוניות כמו לקוחות, משקיעים או מדיה.
יעדים ואסטרטגיות
תקשורת אינטראנטית
המטרות העיקריות הן קידום המוטיבציה של העובדים, חיזוק תחושת הקהילה והבטחת חילופי מידע חלק. זה גם תורם לשקיפות פנימית ותומך בדיאלוג בין רמות ההיררכיה השונות.
שיווק
כאן המוקד הוא בקידום מכירות ובכתובת הישירה של הלקוחות. אסטרטגיות שיווק מתוכננות לרוב בהתראה קצרה על מנת להשיג תוצאות ישירות כמו עלייה במכירות.
PR
יחסי ציבור רודפים יעדים ארוכי טווח כמו בניית אמון, שמירה על מערכות יחסים עם בעלי עניין שונים ושיפור תדמית החברה. יחסי ציבור עובדים בעקיפין על ידי השפעה על תדמית החברה באמצעות ערוצי מדיה ותקשורת כמו מדיה חברתית.
ערוצי תקשורת
תקשורת אינטראנטית
השתמש בערוצים פנימיים כמו האינטראנט, מערכות הדוא"ל או עלון פנימי. ערוצים אלה מיועדים במיוחד לשימוש פנימי ולעתים קרובות מציעים פונקציות אינטראקטיביות כמו פורומים או סקרים לקידום הדיאלוג בין עובדים.
שיווק
השתמש בערוצים חיצוניים כמו פרסום (טלוויזיה, רדיו, מקוון), מדיה חברתית, שיווק בדוא"ל או אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) כדי לפנות ספציפית ללקוחות.
PR
מסתמך על הודעות לעיתונות, עבודות מדיה, שיתופי פעולה ואירועים משפיעים על מנת להציג את החברה באופן חיובי בציבור.
מְדִידוּת
תקשורת אינטראנטית
מדידת הצלחה לרוב קשה יותר מאשר בשיווק או ב- PR. לרוב זה מבוסס על גורמים איכותיים כמו שביעות רצון עובדים או משוב מסקרים פנימיים.
שיווק
הוא מונע נתונים חזק ומשתמש בכלי מעקב למדידת שיעורי קליקים, המרות ו- KPIs אחרים (מחווני ביצועי מפתח).
PR
לעתים קרובות ניתן למדוד את ההשפעה של מדדי יחסי ציבור בעקיפין. מדדי הצלחה יכולים להיות דיווחי מדיה, להגיע לרשתות חברתיות או בתפיסה הכללית של החברה.
ישנם ממשקים
למרות שתקשורת אינטראנטית פועלת באופן פנימי ושיווק ו- PR מכוונים, ישנם ממשקים. תקשורת פנימית חזקה יכולה להשפיע לטובה על הדימוי החיצוני של חברה. כאשר העובדים מעודכנים היטב ומזדהים עם החברה, הם ממשיכים לעתים קרובות לשאת את התפיסה החיובית הזו לעולם החיצון. בנוסף, מחלקות שיווק ויחסי ציבור צריכות לעבוד מקרוב יחד כדי להעביר מסרים עקביים הן פנימיות והן חיצוניות.
זהירות, טעון שגוי: הימנע מפטרוני האינטראנט הללו
בעת הפעלת אינטראנט של חברה, ניתן לבצע טעויות רבות המשפיעות על יעילותה וקבלתו על ידי העובדים. להלן כמה מהטעויות הנפוצות ביותר:
1. תוכן מיושן או לא מדויק
אם התוכן לא מתעדכן באופן קבוע, העובדים מאבדים אמון ברלוונטיות של האינטראנט. מידע מיושן יכול להוביל לאי הבנות ולהפחית מאוד את התועלת של המערכת.
2. חסר ידידותיות למשתמש
אינטראנט חייב להיות אינטואיטיבי וקל לשימוש. ממשק משתמש לקוי (UI) או ניווט מסובך יכולים להוביל לעובדים הימנעות מאינטראנט או שימוש לא יעיל. תכנון ידידותי למשתמש ומבנה ברור הם מכריעים להצלחה.
3. פונקציית חיפוש לא מספקת
פונקציית חיפוש לא יעילה היא בעיה שכיחה. אם העובדים לא מוצאים את המידע הנדרש במהירות ובקלות, הדבר מוביל לתסכול ולפרודוקטיביות נופלת. ניתן להדק את זה על ידי מבנה נתונים עמוס יתר או היעדר הפרדה ברורה של מסמכים נוכחיים ומיושנים.
4. אין ממשל ומבנה ברורים
ללא כללים ברורים לניהול תוכן, האינטראנט הופך לרוב ל"אזור אחסון "לכל דבר. זה מוביל להצפות במידע לא רלוונטי או מיושן, המערער עוד יותר את יעילות המערכת.
5. חוסר התאמה אישית
אינטראנט שאינו מציע תוכן מותאם אישית המבוסס על התפקידים או האינטרסים של העובדים יכול להיראות במהירות לא רלוונטיים. העובדים צריכים לראות רק את המידע הרלוונטי להם כדי למנוע עומס יתר וחוסר עניין.
6. ניידות מוגבלת
בעולם העבודה של ימינו, חשוב שהעובדים יוכלו לגשת גם לאינטראנט ממכשירים ניידים. היעדר תמיכה ניידת יכול להגביל את הגמישות ובמיוחד חסרון צוותים ניידים או רחוקים.
7. בעיות אבטחה והגנת נתונים
אמצעי אבטחה לא מספקים יכולים לגרום לסכנת הכחדה של נתוני החברה הרגישים. חשוב ליישם פרוטוקולי אבטחה חזקים כדי למנוע הפרות להגנת נתונים.
8. מכשולי כניסה גבוהים מדי
אם הגישה לאינטראנט מסובכת או שיש מכשולים רבים (למשל נהלי רישום מורכבים), העובדים יהיו פחות מוכנים להשתמש בהם באופן קבוע. רישום ושילוב פשוטים במערכות קיימות (למשל Active Directory) הם מכריעים.
9. חסר שילוב עם מערכות אחרות
יש לשלב אינטראנט בצורה חלקה במערכות חברה חשובות אחרות כמו תוכנת HR או פלטפורמות דוא"ל. אם זה לא המקרה, מתעוררים חוסר יעילות ותהליכי עבודה כפולים.
10. הגדר יעדים גדולים מדי
ציפיות לא מציאותיות של האינטראנט יכולות להיות מוטענות אם אינן מושגות. במקום זאת, יש לקבוע יעדים קטנים ונגישים כדי להשיג הצלחות מהירות ולקידום קבלת המערכת.
11. ביצועים רעים וזמני טעינה ארוכים
בעיות ביצועים כמו זמני טעינה איטית או התרסקות מערכת בתעבורת נתונים גבוהה עלולות לפגוע באופן משמעותי בשימוש באינטראנט ולגרום לתסכול בקרב המשתמשים.
על ידי הימנעות מטעויות תכופות אלה, ניתן להפעיל בהצלחה אינטראנט של חברה וניתן לפתח את הפונקציונליות המלאה שלה ככלי תקשורת ושיתוף פעולה פנימי.
מתאים לכך: