תהליכים חלקים והצעות בהתאמה אישית עם 17 כלי AI: תפקיד AI במכירות מודרניות

זמן רב יותר לערך מוסף: כך מקלה AI לעובד המכירות שלה

עולם המכירות המודרני הופך לדרוש יותר ויותר. הלקוחות מצפים לתשובות מהירות, הצעות בהתאמה אישית, תקשורת חלקה דרך ערוצים שונים ובחירה גוברת בהתמדה של מוצרים ושירותים. יחד עם זאת, חברות צריכות להתקיים בשוק תחרותי יותר ויותר ולהפוך את התהליכים הפנימיים שלהן ליעילים ככל האפשר. בתחום מתח זה, בינה מלאכותית (KI) מציעה הזדמנויות רבות לתמיכה במכירות ולהשיג יתרונות תחרותיים מכריעים. "כלי AI מודרניים מעניקים לצוותי מכירות מובילה על ידי אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות, שיפור איכות הנתונים ותמיכה ספציפית במכירות בכתובת הלקוחות." זה בדיוק המקום בו הפוטנציאל טמון: AI אינו מחליף את עובדי המכירות, אלא משחרר אותם מפעילויות זמן -זמן כדי שיוכלו לכוון את האנרגיה שלהם למשימות הערכת הערך.

להלן, קיימת סקירה מקיפה של אתגרים מרכזיים של מכירות מודרניות. לאחר מכן מוצגים כלי ה- AI החשובים ביותר שתורמים תרומה אפקטיבית להתמודדות עם אתגרים אלה. לא מדובר רק במה שהכלים הללו יכולים לעשות, אלא גם אילו דרישות יש לציין בעת ​​בחירה, שילוב והקדמה. בסופו של דבר יש המלצות שעוזרות לאחראיות למכירות לבחור את הפיתרון הנכון לחברה שלך ולהציג אותו בר -קיימא.

מתאים לכך:

• 9 כלי SEO בהשוואה - דירוג SE, Semrush, Ahrefs, Spyfu, Woorank, Seobility, Raven Tools, Moz ו- Sistrix

אתגרים במכירות מודרניות

הדיגיטציה משנה את התנהגות הלקוח ומציגה צוותי מכירות עם משימות חדשות. כיום מעוניינים מעוניינים יותר, יכולים להשוות בין אינספור ספקים ולצפות להצעות מהירות המותאמות להן. פיתוח זה מוביל לכמה אתגרים המעצבים את חיי היומיום של חברות.

1. חשיבותם של עובדי מכירות מוסמכים

בחירה והגדרת עובדי מכירות מתאימים היא משימה מרכזית מכיוון שהם יוצרים קשר עם הלקוח ותורמים למכירות. מוכרים טובים הם נדירים והתחרות על הכישרונות המובילים היא גבוהה. חברות צריכות למקם את עצמן כמעסיקים אטרקטיביים ולהציע תוכניות הכשרה נוספות על מנת לעדכן את כוח העבודה. "בטווח הארוך, אימונים ואימון נוספים חיוניים כדי לשמור על צוותי מכירות תחרותיים."

2. הכנה וניהול של כמויות גדולות של נתונים

האיכות והכמות של הזדמנויות המכירה מחליטים למעשה על הצלחת מכירות. עם זאת, נפחי הנתונים גדלים במהירות - נתוני לקוחות, מידע על מתחרים ושווקים, נתוני מכירות היסטוריים או נקודות קשר בערוצים שונים. חלק גדול ממנו מפוזר במערכות CRM, טבלאות, תיבות דואר דוא"ל או בענן. האתגר של אחיזה נכונה של נתונים אלה הוא גדול בהתאמה, לצרור באופן מרכזי ולהעריך אותם בצורה הגיונית.

3. מסע לקוחות השתנה

לקוחות רוצים ליידע את עצמם באופן עצמאי ולצפות שחברות יושגו כמעט מסביב לשעון. יחד עם זאת, הדרישות לכתובת מותאמת אישית ורלוונטית בערוץ המועדף, בין אם מדובר בדוא"ל, טלפון, צ'אט, ועידת וידאו או מדיה חברתית. פיתוח זה מגדיל את הלחץ על צוותי המכירות להגיב בגמישות ובאופן אינדיבידואלי על צרכי הלקוח. "אם אתה רוצה להצליח בטווח הארוך, אתה צריך להיות נוכח במקום שהלקוח נמצא - וסביב השעון."

4. תהליכים לא יעילים וחוסר שקיפות

תהליכי מכירות מעוצבים לרוב על ידי משימות ידניות: קלט נתונים, מחקר מוביל, חישובי הצעה, הסכמי פגישה או הפניות. ללא אוטומציה, שגיאות, עיכובים וחוסר שקיפות מתעוררים במהירות - הן לניהול מכירות והן עבור מחלקות אחרות כמו שיווק, ניהול מוצרים או שירות לקוחות. זה מקשה על בקרת קול ואופטימיזציה של התהליכים.

5. לחץ תחרות ומורכבות

השוק הופך לדינאמי יותר, המוצרים הופכים מורכבים יותר ותביעות הלקוחות אינדיבידואליות יותר. במיוחד בענף B2B, היקף גרסאות המוצר, אפשרויות הציוד וחבילות השירות יכול להיות עצום. מכירות זקוקות לכלים שיכולים לבנות מידע מורכב ולהכין אותם כנדרש. "בגלל המורכבות הגוברת של השוק, חיוני לנהל ביעילות נתונים ולהסיק במהירות את המסקנות הנכונות."

הזדמנויות ופוטנציאל על ידי כלי AI

בינה מלאכותית יוצרת את הבסיס לטיפול באתגרים מרכזיים ולשיפור משמעותי בתהליכי מכירות. זה פחות קשור לתרחישים מדע בדיוני, אבל על יישומים מעשיים: מייצור לידים לתקשורת לקוחות ותחזית מכירות.

מתאים לכך:

• השלב הבא של בינה מלאכותית: סוכני AI אוטונומיים כובשים את הסוכן הדיגיטלי העולמי-איי לעומת מודלים של AI

1. אוטומציה והתאמה אישית

כלי AI מקבלים משימות חוזרות ונשנות זמן רב, כגון התאמת נתונים, מילוי אוטומטי של טפסים או שליחת דוא"ל בהתאמה אישית לרשימות נמענים גדולות. זה מגדיל את היעילות במכירות והעובדים יכולים להתרכז בייעוץ, שיחות סופיות ופעילויות אסטרטגיות. במקביל, אלגוריתמי AI מאפשרים כתובת בהתאמה אישית המותאמת ללקוח המתאים. "אנו מקלים על המפיצים שלנו באמצעות אוטומציה הנתמכת על ידי AI. אז יש יותר זמן להחלפה אישית, וזה חיוני בקשר ישיר של לקוחות."

2. ניתוח נתונים וזיהוי דפוסים

AI אנליטי חוקרת כמויות גדולות של נתונים כדי לחשוף דפוסים, מערכות יחסים ומגמות שלעתים קרובות נשארות לא מתגלות בשיטות קונבנציונאליות. ניתן לתעדף את זה, למשל, מוביל לשימוש במשאבים בצורה יעילה יותר. ניתן לזהות גם פוטנציאל מכירות נסתר ולהיווצר תחזיות מדויקות יותר המסייעות למנהלי מכירות לעזור בתכנון משאבים. "חברות רבות הצליחו להגדיל משמעותית את דיוק התחזית שלהן ובכך את שיעור הלהיטים לתכנון התקציב באמצעות ניתוחים מבוססי AI."

3. תקשורת לקוחות טובה יותר

AI תגובתי כמו צ'אט בוטים או מערכות העברת הודעות אוטומטיות פועלות כממשק ישיר ללקוח. הם מאפשרים לעבד פניות במהירות, להיות זמינים מסביב לשעון ולהציע חוויה אחידה בערוצים שונים. אתה משלים שירות לקוחות אנושי על ידי סינון או פניות סטנדרטיות לפני ההסמכה. המידע המתקבל על ידי ה- ChatBot יכול להיות זמין באופן מיידי למכירות על מנת ליצור הצעות בהתאמה אישית.

4. אופטימיזציה של תהליכים ושקיפות

שילוב AI במערכות CRM ו- ERP קיימות יוצר שקיפות גבוהה יותר לגבי תהליכים, נתוני לקוחות ופעילויות מכירות. לדוגמה, כלי AI מספקים המלצות ליצירת קשר של לקוחות הגיוניים הבא או מתעדפים אוטומטית רשימות מטלות לפי הסיכויים הסופיים הפוטנציאליים. זה מגדיל את היעילות ואת אחוזי ההצלחה. "בזכות AI, אנו יודעים בדיוק מיהו הסיכוי הבא המבטיח שלנו, אנו יכולים להתייחס באופן ספציפי ולהשתמש במשאבים בהם הם מביאים הכי הרבה תועלת."

הפוך לעומת קנייה: באיזו דרך הנכונה?

בעת הצגת פתרונות AI, חברות תמיד מתמודדות עם השאלה הבסיסית האם עליהם לפתח כלים משלהם (להכין) או פתרונות קיימים בשוק (קנייה). התשובה תלויה בגורמים שונים, כמו יעדי החברה הספציפיים, הזמינות של נתונים מתאימים, דרישות אינטגרציה ועלויות.

לַעֲשׂוֹת

הבנייה העצמית מאפשרת התאמה פרטנית לתהליכי החברה ויכולה לספק יתרון תחרותי אם הידע זמין בחברה. עם זאת, עלויות הפיתוח גבוהות, במיוחד אם יש צורך במדעני נתונים, מומחי AI ו- IT Know-how. בנוסף, עליכם לתכנן מספיק זמן לתפיסה, תכנות ובדיקות.

לִקְנוֹת

רכישת כלי AI מוגמרים יכולה להיות מהירה בהרבה ואתה נהנה מהשיטות המומלצות והתפתחויות נוספות של הספק. פתרונות רבים מציעים שילובים גמישים במערכות CRM נפוצות. עם זאת, בדרך כלל יש לשלם עלויות רישיון חודשיות או שנתיות. "אם תבחר בפתרון רכישה, השקיע בחוויה של הספק והימנע מתהליך פיתוח ממושך."

ההחלטה צריכה להיות תלויה ביעדים האסטרטגיים, בתקציב ובגודל החברה. בעוד שחברות גדולות יותר מסתמכות לרוב על פתרונות היברידיים, זה יכול להיות הגיוני עבור חברות קטנות ובינוניות לגשת לכלים מודולריים, קלים -לשילוב.

מתאים לכך:

• ההבדל בין סוכני AI לעוזרי AI: ניתוח מקיף

מהסורגים לגלובלי: SMEs כובשים את השוק העולמי עם אסטרטגיה חכמה - תמונה: xpert.digital

בתקופה בה נוכחותה הדיגיטלית של חברה מחליטה על הצלחתה, האתגר של האופן בו ניתן לתכנן נוכחות זו באופן אותנטי, אינדיבידואלי וברחבה. Xpert.Digital מציע פיתרון חדשני שממצב את עצמו כצומת בין רכזת תעשייתית, בלוג ושגריר מותג. זה משלב את היתרונות של ערוצי תקשורת ומכירות בפלטפורמה יחידה ומאפשר פרסום ב -18 שפות שונות. שיתוף הפעולה עם פורטלי שותפים וההזדמנות לפרסם תרומות ל- Google News ומפיץ עיתונאים עם כ -8,000 עיתונאים וקוראים ממקסמים את טווח ההגעה והנראות של התוכן. זה מייצג גורם חיוני במכירות ושיווק חיצוניות (סמלים).

עוד על זה כאן:

• אוֹתֶנְטִי. בנפרד. גלובלי: אסטרטגיית xpert.digital עבור החברה שלך

להלן כלי AI שנבחרו המשמשים לעתים קרובות במכירות. אלה פתרונות של סוגים שונים שיש להם מיקדים שונים-מהפנית מובילה לפגישה עם ניהול לתקשורת דואר אלקטרוני אוטומטית.

1. קוגניזם

קוגניזם היא פלטפורמת אינטליגנציה של מכירות המספקת נתוני B2B באיכות גבוהה ותובנות באמצעות אלגוריתמים מבוססי AI. הכלי תומך בייצור לידים, חיפושים וניתוח שוק. במסד נתונים נרחב, מידע על ארגוני, כתובות קשר ונתונים נוספים רלוונטיים מאורדים. "על ידי שימוש בקוגניזם, צוותי מכירות מקבלים תובנה מפורטת על לקוחות פוטנציאליים ויכולים להתקרב באופן ספציפי להחלטות -מייצרות."

יתרונות של קוגניזם

• נתוני B2B באיכות גבוהה ועודכנת כל הזמן
• -אי נתמך חיפוש אחר לידים וחברות
• - העשרת נתונים ואימות לרישומי נתונים אמינים
• -שילוב מהיר במערכות CRM נפוצות

אתגרים במבוא

העלויות יכולות להיות גבוהות עבור חברות קטנות יותר, ועליכם לוודא שתוכנת ה- CRM הקיימת הרמונית עם קוגניזם. חשוב גם שכל הנחיות הגנת המידע יושמו נכון. עם זאת, בדרך כלל היישום אינו מסובך מכיוון שהממשקים המתאימים זמינים.

2. Salesforce Cloud Cloud

Salesforce Sales Cloud הוא פיתרון CRM מקיף שהורחב על ידי פונקציות AI שונות. עובדי מכירות גישה לניהול הובלה והזדמנויות, מעקב אחר צנרת, תחזיות מכירות וזרימות עבודה אוטומטיות. "עבורנו, Salesforce הוא הבסיס לכל פעילויות המכירה מכיוון שהוא מנהל את כל הנתונים המשולבים מהשפה הראשונית עד לסיום החוזה."

היתרונות של ענן מכירות Salesforce

• סקירה מרכזית של לידים, לקוחות והזדמנויות
• תחזיות והמלצות מבוססות AI לפעולה
• אפשרויות אינטגרציה רבות למערכות אחרות (למשל אוטומציה שיווקית או ניהול מדיה חברתית)
• מדרגיות עבור חברות גידול

אתגרים במבוא

היישום יכול - תלוי במורכבות - לדרוש חדרי Die Project ארוכים יותר, מכיוון ש- Salesforce הוא נרחב. בנוסף, יש לאמן את המשתמשים כראוי כך שפונקציות האוטומציה והניתוח ממש כדאי.

3. גחליליות

Fireflies.ai הוא עוזר מפגש מבוסס AI. זה תופס פגישות וירטואליות בלמעלה מ- 60 שפות, תמליל אותן ויוצר אוטומטית סיכומים ורשימות פעולה. "מכיוון שאנו משתמשים ב- Fireflies.ai, מרתון המפגשים שלנו קיצר באופן ניכר מכיוון שאנו מקבלים סקירה מובנית עם כל המטלות אחרי כל מפגש."

היתרונות של Fireflies.ai

• חיסכון בזמן באמצעות תעתיקים אוטומטיים והערות דיון
• חיפוש קל אחר מונחי מפתח בתמלילים
• שילוב אוטומטי במערכות CRM: ניתן להוסיף פגישה עם תוכן ישירות לקבצי לקוחות
• ניתוח מצב רוח מבוסס AI

אתגרים במבוא

בשל רישום הדיונים, השימוש בהגנת המידע חשוב. רוב המשתמשים צריכים גם ללמוד כיצד לסנן בצורה הטובה ביותר או למיין את התמלילים כך שלא יהיה מידע מיותר.

4. גונג

גונג היא פלטפורמת מודיעין הכנסות המתעדת ומנתחת שיחות לקוחות. שיחות טלפון, שיחות וידאו והודעות דוא"ל מוערכות באופן אוטומטי כדי להבין טוב יותר ולייעל את תהליכי המכירה. "גונג מראה לנו היכן איבדנו את הלקוח בשיחה או כשטענו במחיר. כך שנוכל לשפר ברציפות את השיחה שלנו."

היתרונות של גונג

• ניתוח שיחה מפורט עם משוב הנתמך על ידי AI
• איתור דפוסים מכריעים בשיחות מכירות
• זיהוי סיכונים והזדמנויות בזמן אמת
• כלי אימון מקיף למנהלי מכירות לתת הצעות קונקרטיות לשיפור

אתגרים במבוא

היישום דורש שילוב במערכות תקשורת ומערכות CRM. בנוסף, צריך להיות מושג אימון פנימי כך שמפיצים יוכלו למקד וליישם את המשוב.

5. קריסטל

קריסטל מתמחה בניתוח אישיות על ידי הערכת הנוכחות המקוונת (למשל פרופילי מדיה חברתית) של אנשים. ניתן להשתמש בקריסטל במכירות כדי להתאים את סגנון התקשורת בבנין ובכך לבנות קשרי לקוחות טובים יותר. "מאז שהשתמשנו בקריסטל, הצלחנו להתאים אישית את גישת הלקוחות שלנו והגענו לצליל הנכון."

יתרונות קריסטל

• הבנה מהירה של הכתובת המועדפת על האדם האחר
• בניית בסיס אמון באמצעות תקשורת מותאמת
• שיפור השיעורים הסופיים באמצעות אמפתיה ותגובות ממוקדות לצרכים

אתגרים במבוא

חשוב לדעת את גבולות ניתוח האישיות. קריסטל מספק נטיות, אך אינו מחליף את השיחה האישית. עליכם גם לבדוק אם יש מספיק מידע מקוון לכל אנשי הקשר כדי שהכלי יוכל לעבוד.

6. לבנדר

Lavender הוא כלי AI המסייע בכתיבת דוא"ל מכירות. הוא מנתח את הטקסט בזמן אמת, מציע ניסוחים ותומכים מתאימים בהתאמה אישית. "לבנדר הגדיל באופן ניכר את שיעורי התגובה שלנו מכיוון שאנחנו כעת בקצרה ומדויקים מיילים שמגיעים לעניין."

יתרונות לבנדר

• ניתוח בזמן אמת של הדוא"ל: משוב מיידי על טונליות ואורך
• הצעות לקווי נושא טובים יותר והימנעות מדואר זבל
• הערכת האפקטיביות הצפויה של הדוא"ל
• חיסכון בזמן, מכיוון שמשימות רבות שחוזרות על עצמן הן אוטומטיות

אתגרים במבוא

נדרש מעט תרגול לשימוש מוצלח כך שהמיילים ימשיכו להישמע אותנטיים ולא יופיעו יותר מדי בהתאם לתבנית סטנדרטית. על חברות גם להבטיח כי ניתן לשלב את הכלי בנוף הדוא"ל וב- CRM שלך.

7. Hubspot Sales Hub

HubSpot Sales Sales Hub הוא חלק מפלטפורמת HubSpot ומתמקד בניהול לידים, אוטומציה של דוא"ל, ניהול צנרת וניתוחים משולבים. "עבורנו, Hubspot Sales Hub היא מערכת All-in-One שמשלבת ביעילות שיווק ומכירות."

היתרונות של Hubspot Sales Hub

• אוטומציה קלה של זרימות עבודה, למשל דוא"ל מעקב
• שילוב חלק עם מרכז השיווק והרכזת השירותים מ- HubSpot
• דוחות ולוחות מחוונים נרחבים לביצועי מכירות
• גרסת כניסה בחינם שהיא אטרקטיבית עבור SME

אתגרים במבוא

עם כמות גדולה של רשומות נתונים, יישום והגירה של נתונים ישנים יכולים להיות זמן רב. יש לאמן את הצוות גם על מנת להשתמש בפונקציות האוטומציה והניתוח הרבות.

8.COPE.AI

Copy.ai מתמחה בעמדת טקסט הנתמכת AI ותומכת ביצירת טקסטים שיווקיים, תיאורי מוצרים או פוסטים במדיה חברתית. במכירות, למשל, הכלי יכול לסייע בכתיבת מסמכי מכירות או דוא"ל משכנעים. "מחלקת השיווק שלנו חוסכת זמן מדהים באמצעות copy.ai מכיוון שאנו יכולים לבדוק ולשכלל גרסאות טקסט שונות בלחיצת כפתור."

היתרונות של copy.ai

• יצירה מהירה של טקסטים בסגנונות שונים
• איכות טקסט גבוהה, כולל דקדוק נכון ואיות
• תבניות שונות ליישומים שונים, החל מפרסום טקסט ועד כותרת הבלוגים
• פונקציות אופטימיזציה של SEO לשיפור הראות במנועי חיפוש

אתגרים במבוא

לעיתים קרובות יש לעבד טקסטים מכלי AI באופן ידני על מנת להתאים אותם לטונליות הספציפית ולקול האש של החברה. עליכם לפקוח עין על כך שלא כל טקסט שנוצר אוטומטית נכון מבחינת התוכן.

9. InsightSquared

InsightSquared הינה פלטפורמת מודיעין הכנסות המנתחת נתוני מכירות ושיווק ויצרה תחזיות. בדרך זו ניתן להכיר בחולשות בתהליך המכירה וניתן לקבל החלטות מבוססות נתונים. "לוחות המחוונים מבוססי AI מ- InsightSquared מראים לנו אילו מובילים יש פוטנציאל רב ושם אנו מתעדים הפסדים במשפך. בדרך זו נוכל לעקוב בדרך זו."

היתרונות של QuaredSquared

• תחזיות מכירות מדויקות יותר באמצעות ניתוח נתונים אוטומטי
• זיהוי צווארי בקבוק בצינור המכירות
• דוחות והדמיות נרחבים המאפשרים את הבנת הנתונים המורכבים
• שיתוף פעולה משופר בין שיווק למכירות

אתגרים במבוא

יש להבטיח שכל הנתונים הרלוונטיים מאוחסנים כראוי במערכת CRM. בנוסף, הערכת לוחות המחוונים של AI דורשת מידה מסוימת של הבנה אנליטית כך שניתן יהיה להעביר את הממצאים למדדים קונקרטיים.

10. getGenie.ai

GetGenie.ai הוא עוזר תוכן ועוזר SEO מבוסס AI המסייע ביצירת ומיטב אופטימיזציה של תוכן אתר. במכירות, הכלי יכול לייצר לידים נוספים באמצעות דפי נחיתה מיובשים SEO ולחזק את תמונת המותג. "בזכות GetGenie.ai, הצלחנו לכתוב את טקסטים האינטרנטיים שלנו מהר יותר ולשפר את מיקומי מנועי החיפוש שלנו."

היתרונות של getGenie.ai

• מיקום טקסט אוטומטי, המותאם לקריטריוני SEO
• מחקר מילות מפתח והצעות לכותרות או לתיאורי מטא
• ניתוח תוכן תחרותי
• שילוב קל בוורדפרס

אתגרים במבוא

להלן תקף גם כאן: יש לבדוק טקסטים שנוצרו על ידי AI אם יש רלוונטיות, טונליות וזהות תאגידית. בנוסף, לעתים קרובות ניתן להעריך את היעילות של מדדי SEO רק לאחר מספר שבועות או חודשים, וזו הסיבה שנדרשת סבלנות.

11. Alexandrya.ai

Alexandrya.ai מתמקד בייצור לידים מבוסס AI ובביקורות על חברות. הכלי אוטומציה שלבים רבים בתהליך המכירה על ידי איסוף, הכנה והערכת נתוני החברה. "עם Alexandrya.ai צמצמנו משמעותית את מאמץ המחקר שלנו ויכולים להתרכז יותר בתקשורת הלקוחות בפועל."

היתרונות של Alexandrya.ai

• אלגוריתמי AI מזהים לידים מבטיחים
• ניתוח נתונים מפושטים והעשרה לחוות פרטי חברה כמו תעשייה, גודל או אמינות אשראי
• הערכה מהירה של שותפים עסקיים כדי להעריך טוב יותר את הסיכון לדרגות

אתגרים במבוא

גם כאן יש להבטיח אינטגרציה במערכות CRM קיימות. בנוסף, יש לפתח תפיסה ברורה להגנת נתונים על מנת להשתמש במידע רגיש של החברה בהתאם לחוק.

12. LEAD.BOOOSTER.AI

Lead.Booster.ai הוא מסגרת לייצור לידים המנתח קבוצות יעד הנתמכות על ידי AI ומשווה את התוכן לזיהוי הסיכויים הנכונים. "הקצאת התוכן האוטומטי לפרסומות קונים מסוימים עזרה לנו לשלוט בקמפיינים שיווקיים בצורה מדויקת יותר ובכך להשיג יותר לידים."

היתרונות של Lead.Booster.ai

• שיפור באיכות עופרת באמצעות ניתוח קבוצת יעד
• תמיכה ביצירת קמפיינים שיווקיים פרטניים
• ניהול לידים אוטומטי שמסמך מראש לקוחות פוטנציאליים

אתגרים במבוא

הכלי יכול להיות טוב רק כמו הנתונים אליו הוא יכול לגשת. רצוי לבדוק את איכות נתוני הלקוחות שלך מראש ובמידת הצורך לנקות.

13. טרנגו

Trengo היא פלטפורמה המאגדת את כל תקשורת הלקוחות דרך ערוצים שונים (למשל צ'אט, דוא"ל, whatsapp) ותומכת באוטומציה. "עם טרנגו יש לנו את תיבת הדואר הנכנס שלנו בשליטה מכיוון שכל הפניות מצורפות באופן מרכזי וצ'אט בוטים עונים על פניות סטנדרטיות רבות."

היתרונות של טרנגו

• תיבת הדואר הנכנס האחידה לכל הערוצים
• עיבוד מהיר של פניות לקוחות בזכות צ'אט בוטים וזרם בוטים
• שילוב עם מערכות CRM להחלפת מידע לקוחות
• שיפור איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות

אתגרים במבוא

השימוש בתשומה רב-ערוצית דורש תהליכים חדשים בשירות לקוחות. הצוותים צריכים ללמוד כיצד להגדיר בצורה אופטימלית של ChatBots ו- Flowbots ולבצע אופטימיזציה ברציפות.

14. FuseBase

FuseBase הוא כלי שיתוף פעולה מקוון עם עוזר AI משולב התומך בשיתוף פעולה בין צוותים ללקוחות. הפלטפורמה מספקת פורטלי לקוחות, מאגרי מידע, ניהול משימות וניהול קבצים. "FuseBase עזר לנו ליצור מבנים ברורים באופן פנימי וחיצוני ולטפל בפרויקטים של לקוחות בצורה שקופה יותר."

היתרונות של FuseBase

• שיתוף פעולה טוב יותר בזכות מסד הנתונים המרכזי של הידע ופורטלי הלקוחות
• ניהול משימות ומדף מתעדים במקום אחד
• זרימות עבודה אוטומטיות והתראות כדי להישאר מעודכנות
• פתרון תווית לבנה, שניתן להתאים חזותית למיתוג ארגוני

אתגרים במבוא

לשימוש מוצלח, חשוב שכל המעורבים יקבלו וישתמשו בפלטפורמה באופן פעיל. יתכן שיהיה צורך להחליף כלים ישנים או מבני פריקה, מה שעלול להוביל להתנגדות.

15. שולחן זוהו

Zoho Desk הוא תוכנת דלפק עזרה התומכת בחברות בתמיכת לקוחות. ערוצים שונים (דוא"ל, צ'אט, מדיה חברתית) מקבלים בירור לקוחות למערכת מרכזית בה ניתן לסווג ולתעדף אותם על ידי פונקציות AI. "מכיוון שהשתמשנו בשולחן Zoho, סוכני התמיכה שלנו קיבלו מידע ממוקד על כל כרטיס, מה שמאיץ את תהליך העיבוד."

יתרונות שולחן Zoho

• ניהול כרטיסים מובנה עם זרימות עבודה אוטומטיות
• שירות עצמי מבוסס AI ללקוחות שרוצים להשתמש בשאלות נפוצות ומאגרי ידע
• דוחות וניתוחים למדידה ומיטב אופטימיזציה של שירותי תמיכה
• חיבור טוב למוצרי זוהו אחרים

אתגרים במבוא

כמו בכלים אחרים, נדרשים אימונים והגדרת תהליך מחשבה היטב כך שביקורות הלקוחות יעובדו בצורה נכונה וביעילות. עם סוכני תמיכה רבים ומוצרים מורכבים, עליך לתכנן מספיק זמן להגדיר.

16. Lemlist

Lemlist הוא כלי קר-אטרץ 'המתמחה בקמפיינים אימיילים בהתאמה אישית ומסמכת עופרת. הוא מציע הזדמנויות רב -תכליתיות לכתוב הודעות בודדות ולשלוח אותן אוטומטית. "בזכות Lemlist, אנו יכולים לייצר לידים חמים מכיוון שאנו פונים ללקוחות פוטנציאליים באופן אינדיבידואלי ביותר ובו בזמן יש לזכור את שיעורי מסירת הדואר האלקטרוני שלנו."

היתרונות של Lemlist

• תבניות דוא"ל בהתאמה אישית, המותאמות למקבל ולהקשר
• זמני משלוח אוטומטיים ורצפים כדי לקנה מידה קרה
• פונקציות של דואר אלקטרוני במעלה האלקטרוני כדי להגדיל את המסירה
• שילוב בכלי CRM לעיבוד לידים ישירות

אתגרים במבוא

במקרה של מחקר עופרת לא נקה, קמפיינים Outreach יכולים להיתפס במהירות כספאם. בנוסף, צריך להיות ניהול ברור של קמפיין כך שלא מתרחשת חפיפה לאמצעי שיווק אחרים.

17. לחיצה על CRM

Clickup CRM הוא חלק מפלטפורמת Clickup ומציע פונקציות CRM קלאסיות כגון ניהול עופרת ויצירת קשר, סקירה כללית של צינורות, ניהול משימות וזרימות עבודה אוטומטיות. "עם Crickup CRM אנו מנהלים פרויקטים ומכירות בפתרון יחיד, מה שהופך את התקשורת הפנימית שלנו לפשטת משמעותית."

יתרונות לחיצה על CRM

• ניהול מרכזי של לידים, אנשי קשר עם לקוחות והזדמנויות מכירות
• ניהול משימות ושיתוף פעולה קשורות זה בזה
• אפשרויות אוטומציה מגוונות, למשל ב. בעת שינוי הסטטוס בצינור
• לוח מחוונים הניתן להתאמה ופונקציות דיווח עבור צוותים שונים

אתגרים במבוא

כל מי שכבר משתמש ב- Clickup לניהול פרויקטים ניתן למצוא במהירות. עם זאת, על החדשים להכיר את אפשרויות התצורה הנרחבות. חלוקת תפקידים ברורה גם מקלה על הטיפול.

המלצות לשימוש מוצלח בכלי AI

"הטכנולוגיה היא בעלת ערך רק אם משתמשים בה בצורה הגיונית." ציטוט זה מבהיר כי כלי AI במכירות לא רק משכנעים את כישוריהם הטכניים, אלא מעל הכל בדרך שהם משולבים בחיי החברה היומיומיים. להלן כמה המלצות:

1. מקרה שימוש ברור: יש להגדיר את ההטבה הספציפית לפני רכישת כלי AI. אילו תהליכים צריכים להיות אוטומטיים? מהם צווארי הבקבוק או האתגרים במכירות? ניתן למדוד הצלחה ורווחיות רק עם יעדים ברורים.
2. להבטיח איכות נתונים: אלגוריתמי AI טובים רק כמו הנתונים הבסיסיים. לכן חיוני להכין, לנקות ולתחזק מקורות נתונים קיימים. איכות נתונים רעה מובילה לתוצאות לא מדויקות ואינה נכשלת ב- KI פוטנציאלי.
3. הכשרה של עובדים: כלים חדשים פירושם בדרך כלל דרכי עבודה חדשות. הכשרה, סדנאות או הצעות למידה אלקטרונית פנימית חשובות כך שהצוות מרגיש בטוח בהתמודדות עם ה- AI ולומד להעריך את היתרונות. רק כאשר אנשי מכירות מבינים כיצד הם משתמשים בכלי באופן אופטימלי מתעורר ערך מוסף אמיתי.
4. התחל פרויקטים של טייס: במקום לשנות את כל צוות המכירות בן לילה, רצוי להתחיל עם פרויקט פיילוט. ניתן לבדוק את כלי ה- AI במסגרת קטנה יותר, ניתן להשיג משוב ולהתאים במידת הצורך. נוהל זה מגביר את הקבלה בקרב עובדים ומפחית את הסיכון להחלטות שגויות משמעותיות.
5. שילוב במערכות קיימות: על מנת להימנע מפתרונות אי, יש לשלב את כלי ה- AI בצורה חלקה במערכת CRM או ERP הקיימת. ארכיטקטורת תוכנה טובה מבטיחה שהנתונים מסונכרנים בזמן אמת ואין רשומות כפולות. "הפיתרון הטוב ביותר הוא שימוש מועט אם הוא לא מוטבע בתהליך הכולל."
6. הערה הגנה על נתונים ותאימות: נתוני לקוחות רגישים מעובדים לרוב במכירות. על החברות להבטיח כי כל ההנחיות והחוקים, בפרט ביחס לנתונים אישיים, נענו. יש לאשר את כלי ה- AI בהתאם ולהציג מושגי הגנת נתונים ברורים.
7. אופטימיזציה רציפה: מערכות AI לומדות בהתמדה. אבל זה מניח שהמשתמש ממלא הודעות שגיאה, תיקונים ומשוב למערכת. אם אתה מתחזק ומפתח את כלי ה- AI שלך, תשיג יעילות גבוהה משמעותית לטווח הארוך מאשר אלה שמתקינים רק פיתרון פעם אחת ואז תשאיר אותו.

מתאים לכך:

• העולם המגוונת של סוכני AI: יותר מסתם אוטומציה-הם ישמשו בתעשיות ובאזורי יישום שונים

העתיד של AI במכירות

ההתפתחויות המהירות באזור AI מצביעות על כך שתפקידן של מערכות חכמות במכירות ימשיך לעלות. צ'אט בוטים כבר "אנושיים" יותר ויותר, טקסטים שנוצרו על ידי AI, שכמעט ולא ניתן להבחין בהם בין טקסטים בכתב יד, ותהליכי מכירות. בעתיד, מכירות יכולות להיות מלוותות עוד יותר על ידי AI, למשל באמצעות עוזרים הקשורים להקשר המעניקים המלצות בזמן אמת לדיון, או באמצעות מה שנקרא "כלי מכירות חזוי", הצופים שינויים בשוק ומכירים מגמות מוקדם.

עם זאת, תמיד קיים גורם חיוני: קשר אנושי עם הלקוח. במיוחד עם מוצרים ושירותים מורכבים יותר כמו גם משא ומתן חשוב, השיחה האמינה עם איש קשר מוסמך היא ונשארת בלתי ניתנת להחלפה. כלי AI לא יחליפו את הקשר האישי, אלא יחזקו את המכירות על ידי מתן מידע רקע, הוצאת ידע מנתונים והפיכת תהליכים בצורה יעילה יותר.

מכירות מודרניות מתמודדות עם אתגרים רבים: עליית דרישות הלקוחות, מוצרים מורכבים יותר, כמויות גדולות של נתונים ולחץ תחרותי גבוה. במקביל, כלי AI מציעים מגוון רחב של הזדמנויות לשלוט במכשולים אלה ולהתבלט מהתחרות. לא מדובר רק באוטומציה סלקטיבית, אלא שימוש אינטליגנטי והוליסטי החודר לכל תהליך המכירה.

החל מעוזר המפגש (Fireflies.ai) ועד ניתוח השיחה (גונג) ופרופילי אישיות (קריסטל) ועד ייצור לידים אוטומטי (קוגניזם, Alexandrya.ai או Lead.Booster.ai) ולמערכת ה- CRM המקיפה (Salesforce, Hubspot, Crickup CRM)-רוחב הרוח של הפתרונות הזמינים הוא מעיקן. יחד עם זאת, כלים כמו copy.ai, getGenie.ai ולבנדר מראים כי יצירת תוכן במכירות נתמכת יותר ויותר על ידי AI על מנת לחזק את המחויבות ללקוחות פוטנציאליים וקיימים עם טקסטים ומיילים מושכים.

"אם אתה רוצה למכור בהצלחה בעידן הדיגיטלי, עליך לקחת את הסיכויים ש- AI מציע." הצהרה זו מסכמת את הרעיון הבסיסי: AI היא תמיכה בבני אדם, ללא תחרות. בסופו של דבר, מכירות עוסקות במבנה מערכות יחסים, אמון ותקשורת מכוונת פתרונות - משימות הדורשות אמפתיה וניסיון אנושי. AI משתלט על עבודות הכנה אינטנסיביות של נתונים, מסנן מידע ומספק המלצות לפעולה. ההחלטה הסופית באיזו אסטרטגיה אתה בוחר בדיון הלקוחות או כיצד לתכנן הצעה נובעת עדיין מאנשי המקצוע במכירות.

חברות העוסקות בכלי AI במכירות צריכות להגדיר בבירור את היתרונות ולהתמודד עם היישום בצורה מובנית. שאלות המפתח הללו הן המוקד:

• אילו יעדים אנו רודפים עם AI?
• אילו תהליכים קיימים נוכל לפשט ולבצע אוטומציה?
• אילו נתונים אנו צריכים וכיצד אנו מבטיחים את איכותם?
• אילו קורסי הכשרה נחוצים כדי שהצוות שלנו יקבל ומשתמש בטכנולוגיה החדשה?

מי שלוקח בחשבון את הנקודות הללו יוצר בסיס מוצק כדי לנצל באופן מלא את הפוטנציאל של פתרונות מבוססי AI. הכלים המוצגים כאן מראים עד כמה תחומי היישום מגוונים ואילו יתרונות מתעוררים - החל מעליית היעילות ועד חוויות הלקוחות המשופרות ועד למקסום המכירות. לאור דרישות השוק הדינאמיות והפיתוח המתמיד יותר בענף ה- AI, זה רק עניין של זמן עד ש- AI במכירות הוא חלק מהרפרטואר הסטנדרטי, ממש כמו הטלפון או תוכנית הדוא"ל פעם אחת.

בעיקרו של דבר, כל זה אומר דבר אחד מעל הכל: האדם נשאר במרכז הקשר עם הלקוח, KI יוצר את המרחב כדי להסתבך באנשים אלה בצורה אינטנסיבית יותר ומפורטת. מכיוון שנאמנות לקוחות אמיתית נובעת בסופו של דבר מאמון, הבנה ותקשורת אמינה - וכאן הטכנולוגיה תמיד תהיה רק ​​כלי תומך.

☑️ תמיכה ב- SME באסטרטגיה, ייעוץ, תכנון ויישום

☑️ יצירה או התאמה מחדש של האסטרטגיה הדיגיטלית והדיגיטציה

☑️ הרחבה ואופטימיזציה של תהליכי המכירה הבינלאומיים

Platforms פלטפורמות מסחר B2B גלובליות ודיגיטליות

פיתוח עסקי חלוץ

קונרד וולפנשטיין

אני שמח לעזור לך כיועץ אישי.

אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר למטה או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) .

אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.

Xpert.Digital הוא מוקד לתעשייה עם מיקוד, דיגיטציה, הנדסת מכונות, לוגיסטיקה/אינטרלוגיסטיקה ופוטו -וולטאים.

עם פיתרון הפיתוח העסקי של 360 ° שלנו, אנו תומכים בחברות ידועות מעסקים חדשים למכירות.

מודיעין שוק, סמוקינג, אוטומציה שיווקית, פיתוח תוכן, יחסי ציבור, קמפיינים בדואר, מדיה חברתית בהתאמה אישית וטיפוח עופרת הם חלק מהכלים הדיגיטליים שלנו.

אתה יכול למצוא עוד בכתובת: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus