IBM ובינה מלאכותית: מקיצוצים מתוכננים ועד לצמיחה בלתי צפויה – תמונה: Xpert.Digital
חרב דו -דגנית: יבמ ועתיד הבינה המלאכותית
בינה מלאכותית ב- IBM: זוכה ומפסיד של טרנספורמציה
סיפורה של הבינה המלאכותית ב-IBM הוא דוגמה מצוינת לאופן שבו טרנספורמציות טכנולוגיות לוקחות לעתים קרובות תפניות בלתי צפויות. מה שהחל כהכרזה על קיצוצי משרות מסיביים התפתח לדוגמה להשפעה המורכבת והרב-גונית של הבינה המלאכותית על עולם העבודה – חרב פיפיות עם מנצחים ומפסידים.
מתאים לכך:
ההודעה המקורית: 7,800 משרות בסכנה
במאי 2023, מנכ"ל IBM, ארווינד קרישנה, העלה כותרות עם הודעה מדהימה: החברה תטיל עצירה למקצועות מנהליים מסוימים ותתכננה להחליף כ- 30 אחוז מתפקידי המשרד האחורי שלה בבינה מלאכותית תוך חמש שנים. בסך הכל 26,000 משרות שנפגעו, קרישנה דיברה באופן ספציפי על כ -7,800 משרות שיכולים לבטל על ידי AI ואוטומציה.
מחלקות ללא קשר ישיר עם הלקוחות נפגעו במיוחד, ובמיוחד מחלקת משאבי אנוש. האסטרטגיה הייתה להפסיק לאיוש משרות פנויות – למשל, עקב פרישות – כדי להימנע מפיטורים כפויים. קרישנה הסביר שמשימות שגרתיות, כגון חלקים מהתכתובת במהלך גיוס או ניהול העברות עובדים בין מחלקות, יוכלו להיות אוטומטיות. משימות מורכבות יותר, כגון הערכות עובדים, ימשיכו להתבצע על ידי בני אדם.
הודעה זו נפלה לתקופה בה מערכות AI גנוציות כמו ChatGPT גרמו לתחושה עצומה ועובדים רבים חששו מעתידם המקצועי. נראה כי יבמ הובילה את גל ארגון מחדש הקשור ל- AI.
ההתפתחות המפתיעה: פחות פיטורים, צמיחה כוללת יותר
שנתיים לאחר מכן, במאי 2025, קרישנה הציגה תוצאה מפתיעה: במקום 7,800 המשרות שהוכרזו, רק "כמה מאות עובדים" באזור משאבי אנוש הוחלפו על ידי AI. עוד יותר מדהים: התעסוקה הכוללת ב- IBM לא פחתה, אלא גדלה.
בעוד ש-IBM השקיעה רבות במינוף בינה מלאכותית ובאוטומציה של תהליכים עסקיים מסוימים, קרישנה אמר לוול סטריט ג'ורנל כי כוח העבודה הכולל של החברה גדל, שכן הדבר אפשר השקעות נוספות בתחומים אחרים. הדו"ח השנתי של יבמ לשנת 2024 מראה כי החברה מעסיקה 270,300 עובדים ברחבי העולם – עלייה משמעותית מ-260,000 העובדים בשנת 2023.
השימוש ב- AI לא הוביל להתכווצות של החברה, אלא להפצה מחודשת של משאבים ויישור מחדש של אסטרטגיית כוח האדם.
יישום AI ב- IBM: Askhr ו- Askit
טרנספורמציה של IBMS KI החלה בשנת 2016 עם הצגת ה- Chatbots הראשונים והמשיכה עם המערכת החיה הראשונה בשנת 2017. הפלטפורמה הנוכחית "Askhr" מהווה את לב ההתפתחות הזו. "מנהל משאבי אנוש דיגיטלי" זה לא רק מקבל פונקציות מייעצות, אלא גם מבצע תהליכים מורכבים באופן אוטומטי באופן אוטומטי. לדוגמה, העברת עובד בדיאלוג בין מנהל לבוט יכולה להיעשות ללא כל פעילות ידנית של אנשי אנוש.
על פי נתוני IBMS CTO JI-Eun Lee, Askhr פיגרה כעת 94 אחוז ממשימות כוח אדם פשוטות ושגרתיות, כולל יישומי חופשה ותללידי שכר. מערכת דומה בשם "Askit" צמצמה את מספר השיחות והצ'אטים של מחלקת ה- IT ב -70 אחוזים.
עליות היעילות הללו הורגשו גם היא כלכלית: דיווחי IBM על "עליית פרודוקטיביות" בשווי 3.5 מיליארד דולר אמריקאי בשנתיים האחרונות באמצעות AI ביותר מ- 70 אזורים עסקיים.
החרב הפיפיות: המנצח והמפסיד של טרנספורמציה של AI
ההתפתחות ב-IBM מדגימה בבירור את האופי האמביוולנטי של הטרנספורמציה בתחום הבינה המלאכותית. מצד אחד, כמה מאות עובדי משאבי אנוש איבדו את מקום עבודתם – עבורם באופן אישי, מהפכת הבינה המלאכותית לא הייתה סיבה למסיבה. מצד שני, החברה השקיעה את המשאבים שהתפנו בתחומים אחרים ויצרה תפקידים חדשים, במיוחד עבור "חשיבה ביקורתית" ואינטראקציות בין-אישיות.
יבמ ניצלה את המשאבים שהתפנו בזכות הבינה המלאכותית כדי לגייס עוד מתכנתים, מומחי שיווק ואנשי מכירות. קרישנה הדגיש שתפקידים אלה דורשים "חשיבה ביקורתית" וכרוכים ב"אינטראקציה עם אנשים אחרים" – בניגוד ל"עבודה תהליכית טהורה". שינוי זה ממחיש שינוי מהותי בעולם העבודה: משימות שגרתיות הופכות לאוטומטיות יותר ויותר, בעוד שפעילויות מורכבות, יצירתיות וחברתיות צוברות חשיבות.
הניסיון של יבמ מראה כי AI מבטל עבודות מסוימות, אך יחד עם זאת יוצר חדשות חדשות. עם זאת, גופים חדשים אלה דורשים לרוב כישורים ומיומנויות שונות מאשר העמדות המבטלות. זה מציג לעובדים את האתגר של הכשרה והתאמה מתמדת.
מתאים לכך:
אסטרטגיות לעובדים ולחברות בעת טרנספורמציה של AI
סיפורה של IBM מציע לקחים חשובים לעובדים ולחברות כאחד. קרישנה עצמו יעץ בראיון ל"סאנדיי טיימס" להתמקד במיומנויות חשיבה ביקורתית: "פסיכולוגיה, הנדסה, היסטוריה – לומדים את כל זה שם." מיומנויות אלו מאפשרות לאנשים להסתגל לנסיבות משתנות ובלתי צפויות.
עבור חברות, הדוגמה של יבמ מראה כי גישה אסטרטגית ליישום AI יכולה לאפשר הן עליות הפרודוקטיביות והן לצמיחה. יבמ לא ראתה בעיקר את ה- AI ככלי לחיתוך בעלויות, אלא כאמצעי להפצה מחדש של המשאבים לאזורים בעלי ערך רב יותר.
מדלן באואר-אדר, Chro ב- IBM אוסטריה, מדגישה כי חשוב לשקול את AI כתוסף לעבודה אנושית ולא להחלפה. הגישה השיתופית, בה אנשים ומכונה עובדים יחד במקום זה מול זה, יכולה להיות המפתח לתכנן בהצלחה את מהפכת ה- AI.
AI כשנאי במקום משחתות
ההיסטוריה של טרנספורמציה של IBMS AI ממחישה כי השפעות הבינה המלאכותית על שוק העבודה מורכבות יותר ממה שהניחו בתחילה. במקום האבטלה ההמונית החששה, אנו מתבוננים בעיצוב מחדש של עולם העבודה עם המנצחים והפסידים כאחד.
בעוד שכמה מאות עובדי יבמ איבדו את עמדותיהם באזור משאבי אנוש, החברה יצרה יותר מקומות עבודה מאשר פורקו. עבור יבמ, ה- AI לא הוכיח את עצמו כמכשיר להפחתת עלות טהורה, אלא כזרז ליישור אסטרטגי של כוח העבודה לפעילויות באיכות גבוהה יותר.
התפתחות זו מדגישה כי בינה מלאכותית היא אכן חרב פיפיות – עם סיכונים עבור קבוצות מקצועיות מסוימות, אך גם עם הזדמנויות משמעותיות עבור חברות ועובדים שיכולים לעמוד בדרישות החדשות. האתגר המרכזי הוא לעשות שימוש מושכל במשאבים שמשחררת הבינה המלאכותית ולאפשר לעובדים לעבור לתחומי עבודה חדשים ומוכנים לעתיד.
מתאים לכך:
טרנספורמציית AI שלך, שילוב AI ומומחה לתעשיית הפלטפורמה AI
☑️ השפה העסקית שלנו היא אנגלית או גרמנית
☑️ חדש: התכתבויות בשפה הלאומית שלך!
קונרד וולפנשטיין
אני שמח להיות זמין לך ולצוות שלי כיועץ אישי.
אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) . כתובת הדוא"ל שלי היא: וולפנשטיין ∂ xpert.digital
אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.
