סחר מקוון שעומד בפני הצרכן פלוט - בידור שטוח עם אחראים במשותף - נקודות מבט חדשות באמצעות XR / Metaverse

קונרד וולפנשטיין

לפני שנתיים

סחר מקוון שעומד בפני דולרומים צרכנים - בידור אחראי שטוח

סחר מקוון שעומד בפני הצרכן פלוט - בידור שטוח עם אחראי משותף - תמונה: xpert.digital

📉 סוף גדיל ההצלחה? מתאושש במכירות באמזון, אוטו ושות '.

🛒 מחוז צרכנים במקום תאווה: הירידה במכירות ובמגמה השלילית, שני שחקנים גדולים כמו אמזון, אוטו וזלנדו וקמעונאים מקוונים קטנים יותר מתחשבים

בשנת 2022, העסק המקוון בגרמניה הניב מכירות של כ- 90.4 מיליארד יורו. בהשוואה לשנה הקודמת, המכירות ירדו בכמעט תשעה אחוזים. הצמיחה הייתה עצומה בשנים האחרונות במכירות המסחר האלקטרוני לשנת 2010 עם סחורות בגרמניה היו עדיין בסביבות 18.3 מיליארד יורו.

מכירות עם סחורות במסחר מקוון בגרמניה עד 2022-image: xpert.digital

📉 ירידה במכירות: מדוע טיסת הטיסה הסתיימה

במשך זמן רב נראה כאילו המסחר המקוון ממשיך לצמוח. אך כעת מתברר שהשוק מורכב יותר. מצד אחד, שווקים רוויים יכלו למלא תפקיד. מצד שני, אנו חווים סוג של "אפקט הנגאובר" דרך המגיפה: אנשים קנו הרבה ברשת במהלך הנעילות, ועכשיו מתקיימת הצריכה.

🛒 התנהגות צרכנים: מה הלקוח באמת רוצה

קמעונאים מקוונים צריכים להתמקד יותר בצרכים ובציפיות של הצרכנים. הלקוחות מחפשים יותר מסתם תהליך רכישה פשוט כיום; אתה רוצה חווית קנייה. זה כולל הצעות מותאמות אישית, שירות לקוחות מעולה וההזדמנות לנסות מוצרים כמעט, אולי אפילו באמצעות XR Technologies.

📺 בידור והסחת דעת: השפעת הבידור השטוח

הצריכה פלאוט נגרמת לעיתים גם על ידי "הבידור השטוח". אנשים מבלים יותר זמן עם מדיה בידור שמציעים תמריץ מועט או ללא קנייה. זה מראה כי המסחר המקוון לא רק מתמקד בשיפור חווית הקנייה, אלא צריך גם להציע תוכן מרגש.

🌐 XR ו- Metaverse: קו החזית הבא

אם הסחר המקוון המקובל נחלש, הפיתרון יכול להיות בטכנולוגיות חדשות כמו XR (מציאות מורחבת) ומטברס. טכנולוגיות אלה יכלו לא רק לחולל מהפכה בחוויית הקנייה, אלא גם לפתוח מקורות הכנסה חדשים.

📣 נושאים דומים

🛒 כיצד קמעונאים מקוונים יכולים להגיב לפתיתי צריכה
📊 מגמות מכירות במסחר אלקטרוני: מה הלאה?
💡 אסטרטגיות יצירתיות לסחר מקוון בזמנים קשים
🎮 השפעת הבידור על התנהגות הקנייה
📱 התאמה אישית במסחר אלקטרוני: חובה לכל סוחר
🕶 XR בקמעונאות: עתיד או אופנה?
🌍 השפעת המגמות העולמיות על המסחר המקוון הגרמני
🚀 סטארט-אפים החוללים מהפכה במסחר מקוון
📈 כמה נתונים גדולים יכולים לחסוך מסחר מקוון
💳 שיטות תשלום: מה העדיפים הגרמנים?

#️⃣ hashtags: #onlinehandel #consumflaute #ecommercetrends #metaverse #xrimhandel

🗒️ xpert.digital: חלוץ בתחום המציאות המורחבת והגדולה

מצא את המטה הנכונה -סוכנות ומשרדת תכנון כמו חברת ייעוץ - תמונה: xpert.digital

O.

בעידן הדיגיטציה, שם טכנולוגיות כמו מציאות מורחבת (XR) והמטא -פסוק רלוונטיות, Xpert.Digital מציבה את עצמה כמובילה וחלוץ. עם למעלה מ- 1,500 מאמרים מומחים, Xpert.Digital נקבע כנקודת המגע המרכזית של הענף.

🌌 מציאות מורחבת (XR): הטוב משני העולמות

מציאות מורחבת היא מונח קולקטיבי הכולל מציאות מדומה (VR), מציאות מעורבת (MR) ומציאות מוגברת (AR). Xpert.Digital הציבה לעצמה את המשימה ליצור חוויות XR מרשימות שהן אינפורמטיביות ומבדרות כאחד.

חוויות אינטראקטיביות: XR מאפשר למשתמשים לצלול לעולמות וירטואליים ולקיים אינטראקציה עם סביבתם באופן שלא היה ניתן להעלות על הדעת בעבר.
חינוך והכשרה: XR יכול לשמש למטרות חינוכיות כדי להעביר נושאים ומושגים מורכבים בצורה מובנת ומוחשית.
בידור: בין אם משחקים, סרטים או אמנות - XR פותח אופקים חדשים בבידור דיגיטלי.

🔮 מציאות מוגברת (AR): ראה את העולם עם עיניים דיגיטליות

מציאות מוגברת, מוקד מיוחד של xpert.digital, מאפשרת למידע או גרפיקה דיגיטלית להשתלב בעולם האמיתי. האפשרויות כמעט בלתי מוגבלות.

שיווק ופרסום: ניתן להשתמש ב- AR ליצירת קמפיינים פרסומיים אינטראקטיביים, לפנות ללקוחות בדרך חדשה לגמרי.
עזרה יומיומית: מאפליקציות ניווט שמקרינות את השביל ישירות לרחוב, לאפליקציות ריהוט המראות כיצד תיראה ספה חדשה בסלון-זה מאפשר זאת.

🌐 המטברס: הדבר הגדול הבא

Metaverse הוא עולם וירטואלי בו אנשים יכולים לקיים אינטראקציה עם אווטרים וליצור חוויות משותפות. Xpert.Digital מכיר בפוטנציאל העצום של המטברס ופועל ליישום פוטנציאל זה למוצרים ושירותים שמישים.

אינטראקציה חברתית: Metavers מציע אפשרות ליצור קשר עם אנשים מכל העולם ולשתף חוויות משותפות.
כלכלה וסחר: מוצרים ושירותים וירטואליים יכולים להיסחר במטאברים, אשר פותחים מודלים עסקיים חדשים לחלוטין ומקורות הכנסה.
חופש יצירתי: מבניית עולמות משלך ועד תכנון אווטרים בודדים - המטברס הוא מקום של אפשרויות יצירתיות אינסופיות.

🚀 xpert.digital בראש החידוש

Xpert.Digital מראה כיצד חברה יכולה להיות בראש המהפכה הטכנולוגית. עם ההתמקדות שלהם ב- XR, AR וב- Meta -Verse, הם ממוקמים היטב כדי לעצב ולהגדיר את העתיד של האינטראקציה הדיגיטלית.

עוד על זה כאן:

מומחים במטברס: מצא את השותפים הנכונים

📈 עליית הסחר המקוון בתקופת קורונה

מגיפת קורונה גרמה לשינויים במגזרים רבים, אך סחר מקוון הוא אחד הענפים הבודדים שהפיקו ממנה. במיוחד בשנה הראשונה למגיפה, רבים מהקמעונאים המקוונים הגדולים רשמו עליות מכירות משמעותיות.

😃 שחקנים גדולים שולטים, אבל הקטנים קמים

אמזון, אוטו וזלנדו הם עדיין מנהיגי השוק, אך הטרנדים מראים פיתוח מעניין: חנויות מקוונות קטנות יותר הצליחו להגדיל את מכירותיהן, ואילו עשר החנויות המקוונות הגדולות ביותר נאלצו לחוות ירידות במכירות.

🌐 מקומות שוק מקוונים בשינוי

גם אם אמזון תמשיך לשלוט בשוק השוק המקוון, יש אינדיקציות לאובדן מכירות בעשרת השוק המקוון המובילים. זו יכולה להיות הזדמנות עבור מקומות שוק קטנים יותר לזכות בנתחי שוק.

🛠️ אסטרטגיות SEO ותוכן למסחר מקוון

מחקר מילות מפתח הוא המלך

עבור חנויות מקוונות קטנות ובינוניות, אסטרטגיית SEO הנכונה היא מכריעה לטפס בתוצאות החיפוש. יש לחפש לא רק מילות מפתח לעתים קרובות, אלא גם להיות רלוונטיות לעסק המתאים.

תוכן הוא מלכה

תוכן טוב חיוני להצלחת חנות מקוונת. בלוג עם טיפים שימושיים, תיאורי מוצרים המדגישים את היתרונות של מוצר ומאמרי מדיה חברתית המרחיבים את בסיס הלקוחות הם רק כמה דוגמאות.

🎯 קישורים נכנסים ואותות חברתיים

יצירת תוכן באיכות גבוהה המשותפת וייצור קישורים נכנסים הוא קריטי לדירוג. שותפויות עם אתרים ומשפיעים אחרים יכולים להיות שימושיים מאוד.

📣 נושאים דומים

1️⃣ 🛒 כיצד חנויות מקוונות פורחות
2ות 🏆 אסטרטגיות SEO לחנויות מקוונות קטנות
3ות 💡 כיצד אוכל ליצור תוכן מושך לחנות המקוונת שלי?
4️⃣ 🤝 שותפויות וקישורים נכנסים: הדרך למעלה
5ות 📊 ניתוח שוק: מיהם השחקנים הגדולים בסחר מקוון?
6ותe 📉 ירידות מכירות בחנויות המקוונות הגדולות: מה קרה?
7️⃣ 🚀 כמה חנויות מקוונות קטנות יותר כובשות את השוק
8ותינוק 🌍 סחר מקוון גלובלי: מגמות ותחזיות
9
ות

#️⃣ hashtags: #onlinehandel #seo #contentermarketing #kleinereshps #markttrends

התצורה המטברסית התעשייתית שלנו

כל שעליך לעשות הוא לנסות את התצורה שלנו (B2B/Business/Business/Industrial) שלנו עבור כל אפשרויות ההדגמה של CAD/3D:

ניתן להשתמש ב- Xpert (B2B/Business/Industrial) Metaverse Metaverse עבור כל נתוני CAD/3D בכל המכשירים, פלטפורמה!

מתאים לכך:

Configurator Metaverse תעשייתי לכל הדגמות CAD / 3D

🛒 מסחר אלקטרוני: מדוע הגלוס דוהה ואיך התעשייה יכולה לזרוח שוב 🌟

📈 עידן הזהב של המסחר האלקטרוני

המסחר האלקטרוני פינק אותנו בהרבה יתרונות: שיטות תשלום פשוטות יותר, עיצוב UX פנטסטי ומבחר מוצרים כמעט אינסופי. עד כה נראה היה כי המגזר יודע רק כיוון אחד: כלפי מעלה.

🤔 עיקר העניין: מדוע המסחר האלקטרוני הוא טלה 🐌

אבל אפילו הבום היפה ביותר מסתיים. בעולם שהופך להיות יותר ויותר ברשת ודיגיטציה, זה כבר לא מספיק כדי להיות "שם". בהשוואה לתעשיות מתעוררות כמו משחק מקוון, אשר כל הזמן מציג אלמנטים וחידושים מעוצבים, המסחר האלקטרוני תופס את המקום. "לעולם אל תשנה מערכת ריצה" הייתה המנטרה - אבל עכשיו היא כבר לא כל כך עגולה.

💡 סיבות להתפכחות:

1. מיקום כלכלי

אי הוודאות הכלכלית הנוכחית מעניקה את הנכונות לקנות.

2. פליטים שופעים

הלקוחות מתמודדים עם שיטפון של חנויות והצעות.

3. מונוטוניות בשיווק

במקום חדשנות אמיתית, בדרך כלל יש רק גרסאות שונות של אותן הצעות הנחה.

צרכנים בתעשיות כמו קוסמטיקה או מזון ספורט הותאמו כעת לשיטפון של הנחות יומיות. בצפיפות התחרותית העצומה, תמריצי קנייה כאלה הם כמעט חיוניים - רווח לצרכנים, אך רוצח חדשנות לתעשיות המושפעות.

😴 עייפות בשוק ותסכול צרכנים 🚫

זה לא רק הכלכלה; הלקוח פשוט עייף. גם אם יש "הצעות נהדרות" ואירועים חדשים כמו Black Friday בכל יום, זה כבר לא מושך. או שהשוק יתר על המידה, או שהצרכן עייף - או שניהם.

🚀 שבילים מהמשבר: מה עכשיו? 🤷‍♀️

אפשר ללמוד מהמשחקים המקוונים: יותר אינטראקציה, יותר התאמה אישית ובעיקר הפתעות יותר. להלן מספר הצעות:

🎯 GAMIFIFICE

משלב אלמנטים מעולם המשחקים בחוויית הקנייה.

📱 נייד ראשון

חוויה סלולרית אינטואיטיבית היא חיונית מכיוון שיותר ויותר אנשים קונים בעיקר דרך הסמארטפון. אבל בבקשה: שמור על זה פשוט!

🌍 לוקליזציה

לא כל שוק זהה. מה שעובר בארצות הברית לא צריך לעבוד באירופה.

🔄 שיווק זריז

הרחק מאותם קמפיינים מוזלים, לקראת שיווק חדש.

מתאים לכך:

"מעניין ששיטות שיווק רבות שנקבעו כיום כמו SEO או מדיה חברתית נחשבו בעבר לשיווק ניסיוני לפני שהבססו את עצמם בשיווק ומכירות מיינסטרים."

מסקנה: יחד לעתיד מבריק 🌈

המסחר האלקטרוני אולי עברו את התקופות הטובות ביותר שלו, אבל זה לא אומר שהוא לא יכול להאיר שוב. מה שהיא צריכה הם חדשנות, אומץ ונכונות ללמוד מתעשיות אחרות.

📣 נושאים דומים

🎮 מה המסחר האלקטרוני יכול ללמוד מהמשחקים המקוונים
🛍️ הברק המתדלדל של המסחר האלקטרוני: ניתוח
💡 פוטנציאל חדשנות במסחר אלקטרוני
📊 מדוע המסחר האלקטרוני מעד: ניתוח נתונים
🤖 AI במסחר אלקטרוני: קללה או ברכה?
🌐 גלובלי לעומת מקומי: אסטרטגיות מסחר אלקטרוני בהשוואה
📱 קניות ניידות: עתיד המסחר האלקטרוני?
🎯 משחק במסחר אלקטרוני: יותר מסתם מגמה?
🚀 סטארט-אפים החוללים מהפכה במסחר אלקטרוני
🤷‍♀️ נאמנות לקוחות במסחר אלקטרוני: מה באמת חשוב

#️⃣ hashtags: #ecommerce #innovation #onlineegaming #customer מחייב #עייפות שוק

🗒️ אם אינך מבין או זקוק לייעוץ, אנו מציעים גם קורסי הכשרה וסדנאות

אימוני מציאות מטאברס ומורחבים, הרצאה או סדנה למציאות מוגברת, מעורבת וירטואלית - xpert.digital

בעידן הדיגיטלי של ימינו, הטכנולוגיה מתפתחת בקצב מהיר. תמיד ישנם מונחים וטכנולוגיות חדשות שניתן להבין ולשלוט בהן. אם אתה מתקשה למצוא נושאים כמו Metavers, XR Technologies או תלת מימד ענק, אתה לא לבד.

עוד על זה כאן:

טכנולוגיית XR אימוני מציאות מורחבת: חיפוש הרצאה או סדנה למציאות מוגברת, מעורבת וירטואלית? | Metaverse+

🌐 מסחר אלקטרוני למסחר V: The Ultimate Gamuchanger לנאמנות לקוחות ובידור 🎉

🛒 מה זה V-Commerce?

V-commerce, או מסחר וירטואלי, הוא הרמה הבאה של התפתחות המסחר האלקטרוני. במקום לגלול דרך רשימות ותמונות מוצרים, לקוחות יכולים לקנות בסביבה מדומה. חשבו על חדרי הלבשה וירטואליים או תצוגות מוצר תלת -ממדיות שתוכלו לפנות ולהתקרב.

🎯 מדוע V-Commerce כל כך חשוב?

1. ניסיון בלתי נשכח

מסע קניות אינו רק עסקה; זו חוויה. ובעידן הדיגיטלי, חוויה זו חייבת להיות חדשנית ואינטראקטיבית.

2. עלייה בנאמנות הלקוחות

אם הלקוחות נהנו מחוויית ה- V-Commerce המלאה, הם כנראה יחזרו.

3. בידור לקוחות כ- USP

בים של מוצרים ושירותים דומים, חווית בידור חזקה יכולה להיות נקודת מכירה ייחודית אמיתית (USP).

🕹️ איך אתה משלב V-commerce במודל העסקי הקיים?

1. צעדים ראשונים עם AR ו- VR

התחל עם אלמנטים של מציאות מוגברת (AR) או אלמנטים של מציאות מדומה (VR) המשולבים באתר או באפליקציה שלך.

2. המלצות AI בהתאמה אישית

השתמש בבינה מלאכותית כדי להציע המלצות בהתאמה אישית.

3. בניית קהילה

צור חדרי קהילה מקוונים שבהם הלקוחות יכולים לעמוד ולהחליף חוויות.

📊 מדידת ההצלחה

ביקורות לקוחות ומשוב

זה נותן תובנה לגבי שביעות רצון הלקוחות.

רכישות חזרה

אינדיקטור ישיר לנאמנות לקוחות מוצלחת.

מעורבות

חיי השימוש, קצב הלחיצה ו- KPIs אחרים מראים עד כמה הלקוחות מחויבים.

📣 נושאים דומים

🌐 איך V-Commerce מהפך את עולם הקניות
🎯 מדוע בידור במסחר אלקטרוני הוא כבר לא אופציונלי
🛒 חדרי הלבשה וירטואליים: העתיד או סתם הייפ?
🕹️ השפעת ה- AI על מסחר ה- V
📊 כיצד למדוד את החזר ה- ROI מ- V-Commerce
🛍️ התאמה אישית: המוכר הבלתי נראה ב- V-Commerce
💡 סטארט-אפים V-Commerce חדשניים שיש לזכור
👥 המסחר V ו- Generation Z
🤝 כך מקדם V-Commerce מקדם נאמנות לקוחות
🎮 V-Commerce ותעשיית המשחקים: שותפות בלתי צפויה

#טיס hashtags: #vcommerce #Customer מחייב #ENTENTAINMENT #DIGITALENTRANSFORMATION

🗒️ טריטוריה חדשה למצטרפים חדשים: מה כדאי לדעת על blockchain, אסימונים, NFTs, ארנקים, cryptocurrency ומטא -Verse עכשיו

(צרכן) מטאברס טריטוריה חדשה עבור חדשים - מה עליכם לדעת כעת - תמונה: xpert.digital

בעולם הדיגיטלי של ימינו, מונחים כמו blockchain, NFTs, ארנקים, cryptocurrencies ומטאבים הפכו להיות יותר ויותר. עבור המצטרפים החדשים, מונחים אלה יכולים בתחילה להראות מבלבלים ומורכבים. כאן אנו מנסים להסביר את המונחים הללו באופן מובן ולתת להם פרטים חשובים ומעניינים.

עוד על זה כאן:

מטאברס טריטוריה חדשה: הטריטוריה החדשה Meta -Verse מהפכה את התפיסה שלנו

📊 סבל של מכירות מסחר אלקטרוני ותפקיד המדיה החברתית

📉 מדיה חברתית: ספינה נופלת?

התקופות בהן המדיה החברתית נחשבה לגביע הקדוש של מודעות המותג וצמיחת המכירות נגמרה. במקרים רבים, המוני הערוצים החברתיים והמשפיעים בתשלום כבר לא מספקים מכירות לספוג את העלויות המוגדלות ביותר. זה נובע גם מהעובדה שהמשתמשים פיתחו כעת "עיקרי פרסום" מסוים.

💸 הדילמה של מערכות ההנחה

דבר נוסף שכבר צייננו הוא האופטימיזציה הצדדית במערכות הנחה. אמנם הם יכולים להוביל לטיפים למכירות בהתראה קצרה, אך הם תורמים לשחיקת שלמות המותג בטווח הארוך. המשמעות היא שקונים יכולים להתרגל לקנות רק מוצרים מופחתים, מה שמקטין את שולי הרווח.

🌐 omnichannel: יותר מסתם מילת באזז?

Omnichannel הוא ללא ספק מושג עתיד -עתיד, אך לעתים קרובות היישום אינו נכון או לא שלם. הסיבות הן מגוונות, החל מהאתגרים הטכניים ועד עובדים שאינם מאומנים מספיק. חברות צריכות להשקיע כדי לשלב ולבצע ערוצים אלה ביעילות.

💡 גישות לצמיחה בת -קיימא

1. חזור לכישורי הליבה

חשוב לבדוק את המודל העסקי שלך, ובמידת הצורך, לכייל מחדש.

2. נאמנות לקוחות במקום הנחות

נסה לקשור לקוחות קבועים באמצעות שירות מעולה ומוצרים באיכות גבוהה במקום לפתות אותם באמצעות הנחות קבועות.

3. השקעה בחינוך והכשרה

השקיעו בהכשרה של העובדים שלכם כדי להציע ללקוחות חווית קנייה טובה יותר.

4. שימוש חכם בנתונים

נתח התנהגות והעדפות לקוחות כדי להתאים את האסטרטגיה שלך.

5. חקור אסטרטגיות היברידיות

שלב את מיטב המכירות המקוונות והלא מקוונות כדי להציע ללקוחות שלך חווית קנייה הוליסטית.

📣 נושאים דומים

📈 כיצד המדיה החברתית משפיעה על המסחר האלקטרוני?
🛒 מדוע אסטרטגיות הנחה יכולות להזיק לטווח ארוך
🤖 טכנולוגיה ועובדים: מצא איזון
🌐 omnichannel כמו הגביע הקדוש?
🎯 מיומנויות ליבה כגורם הצלחה במסחר אלקטרוני
📚 חשיבות הכשרת עובדים
💡 אסטרטגיות חדשניות לצמיחה בת -קיימא
📊 ניתוח נתונים במסחר אלקטרוני
🔄 היתרונות של אסטרטגיות מכירות היברידיות
🛍️ נאמנות לקוחות מרכישת לקוחות

#️⃣ hashtags: #ecommercernes

🔄 omnichannel: חווית קנייה חלקה 🛒 הרבה, הרבה מסמרות

Omnichannel מתייחס לגישה רב-ערוצית בה כל ערוצי המכירות קשורים. המשמעות היא שלקוח יכול להעביר את חווית הקנייה שלו בצורה חלקה מערוץ אחד למשנהו, למשל מהחנות המקוונת לאפליקציה לנייד או לעסקים פיזיים. המוקד הוא בהצעת הלקוח חוויה עקבית ומשולבת, ללא קשר לערוץ המשמש.

🤝 היברידי: מיזוג של מקוון ולא מקוון 🌐

המונח "היברידי" משמש לרוב לתיאור דגמים המשתמשים בשילוב של אלמנטים מקוונים ולא מקוונים. מודל עסקי היברידי יכול להיות, למשל, קמעונאי שמנהל חנות מקוונת ועסק פיזי.

⚖️ האם omnichannel כל כך היברידי? 🤷‍♀️

במובן מסוים, אפשר לטעון שגישה כל-ערנתיים מיושמת היא אסטרטגיה "היברידית" מכיוון שהיא משלבת ערוצים מקוונים וגם לא מקוונים. עם זאת, ההבדל העיקרי טמון באוריינטציה:

Omnichannel מתמקד בחריקות ובעקביות של חווית הלקוח בערוצים שונים.
היברידי מתאר את השילוב של אלמנטים שונים (למשל מקוונים ולא מקוונים) במודל או מערכת יחידה.

לכן ניתן לומר כי כל ה- OMNICHANNEL יכול להיות סוג של האסטרטגיה ההיברידית, אך לא בהכרח הפוך. במודל של Omnichannel, כל האלמנטים קשורים זה לזה בצורה כזו שחווית לקוח חלקה מתעוררת, בעוד שמודל היברידי יכול פשוט לשלב אלמנטים שונים מבלי לשלב.

רק שעם יישום האסטרטגיה האומנית לא באמת עובד לרוב ואם כן, אז רק לא מספקים.

🌐 דוגמה לתפקוד כל -ערוץ 🎉

ניתן להסביר בצורה הטובה ביותר הבנה טובה של כל הערוץ על ידי דוגמה מעשית. הבה נדמיין קמעונאי שמנהל חנות מקוונת וגם חנות פיזית.

🏁 תחילת מסלול הלקוח: מחקר מקוון 📱

הלקוח שלנו, אנו קוראים לו מקס, מתחיל את מסעו בחיפוש אחר נעלי ספורט חדשות בחנות המקוונת. הוא מוצא כמה דגמים שהוא אהב, אך אינו בטוח באיזה גודל הוא צריך. מקס רואה את האפשרות לבדוק את זמינות הסניקרס בחנות פיזית סמוכה.

📍 שלב שני: בחנות הפיזית 🏬

מקס נכנס לחנות ומנסה את נעלי הספורט. מכיוון שהחנות היא חלק ממערכת Omnichannel, ההתנהגות המקוונת של עובד מכירות מקסימום מכירה באמצעות תוכנת ניהול לקוחות. לפיכך, העובד יכול לייעץ באופן ספציפי למקס ולהראות לו מוצרים אחרים התואמים את פניות החיפוש המקוונות שלו.

💳 הרכישה: גמישות היא ה- A ו- O 🔄

מקס בוחר כמה נעלי ספורט, אך רוצה לקנות אותו באופן מקוון כדי להשתמש בקוד הנחה שהוא יכול רק לממש שם. אֵין בְּעָיָוֹת! עם Omnichannel זה רעש. מקס קונה את הסניקרס באופן מקוון ובוחר את האפשרות "אסוף בחנות".

📦 לאחר הרכישה: שירות לקוחות והחזרות 🔄

לאחר הרכישה, מקס מקבל הודעה על מצב המשלוח של הזמנתו. הוא יכול לבחור להעביר את ההזמנה לביתך או לאסוף אותה בחנות. אם יש בעיות או אם הוא רוצה להחליף את הגודל, הוא יכול להחזיר את המוצר באופן מקוון או ישירות בחנות.

💡 נאמנות לקוחות באמצעות הצעות בהתאמה אישית 🎯

הודות לנתונים שנאספו על התנהגות הקנייה של מקס באופן מקוון וגם לא מקוון, הסוחר יכול לשלוח לו הצעות והמלצות מותאמות אישית המותאמות לטעם ולצרכים שלו.

מסקנה: חוויה חלקה 🌟

Omnichannel מאפשר למקס לעבור בצורה חלקה בין ערוצים מקוונים ולא מקוונים מבלי לאבד את ההקשר. כל האינטראקציות שלו עם המותג קשורות ומעשירות את חווית הקנייה שלו.

במודל של Omnichannel, זה לא רק המוצר שנמכר, אלא את כל החוויה סביב הרכישה. זה המפתח לנאמנות הלקוחות ונאמנות לטווח הארוך - אם זה עובד.

🌐 omnichannel: איפה הבעיות שזה בעיקר לא עובד?

אסטרטגיות אומנניות הן אידיאל שחברות רבות שואפות להן, אך היישום מורכב וקשור לאתגרים. להלן כמה מהבעיות הנפוצות ביותר:

היעדר שילוב נתונים 📊

לעתים קרובות הערוצים השונים (מקוונים, לא מקוונים, ניידים, מדיה חברתית וכו ') אינם משולבים זה בזה במלואם. המשמעות היא שנתוני הלקוחות מקוטעים ולא שלמים. התוצאה הסופית היא חווית לקוח שבורה.

🤖 מגבלות טכנולוגיות ⚙️

Omnichannel דורש טכנולוגיה מודרנית וגמישה. עם זאת, חברות רבות עדיין עובדות עם מערכות מיושנות שאינן מיועדות לדרישות היום של קמעונאות ברשת.

👥 הכשרה לא מספקת של הצוות 🎓

על העובדים להיות מסוגלים להשתמש ביעילות במודל OMNICHANNEL. זה דורש הכשרה והסבה מחדש, אשר בתורו עולה זמן וכסף.

💸 עלויות גבוהות ויישום מורכב 🏗️

פתרונות omnichannel יכולים להיות יקרים לקנות ולסבך ביישום. זה מרתיע חברות קטנות במיוחד.

🎭 תקשורת מותג לא עקבית 📝

אם התקשורת בין הערוצים אינה אחידה, הדבר יכול להוביל לבלבול ולא לחוסר אמון עם הלקוח.

גורם זמן זמן ⌛

יישום אסטרטגיה של אומניצ'ר הוא זמן רב ולעתים קרובות ההחזר על ההשקעה (החזר השקעה) גלוי רק לטווח הבינוני עד הארוך.

🔄 התנגדות לשינוי 🚫

בחברות רבות יש אינרציה טבעית או אפילו התנגדות לשינויים. זה יכול להפריע באופן משמעותי ליישום אסטרטגיה יעילה של כל -ערוץ.

📋 אסטרטגיה וחזון חסרים 👓

ללא אסטרטגיה וחזון כל -ערוץ ברור, חברות יכולות בקלות לאבד מיקוד ולבזבז משאבים.

🤝 קבלת לקוחות ושינוי בהתנהגות 🧠

הלקוחות צריכים גם להתרגל למודל החדש ולהתאים את התנהגותם בהתאם. זה לא תמיד קל ולעתים קרובות דורש תמריצים מהחברה.

🌐 דרישות גלובליות ומקומיות 🌍

חברות העובדות בינלאומיות חייבות לקחת בחשבון את הדרישות והציפיות המיוחדות של שווקים שונים, מה שמגדיל את המורכבות.

למרות האתגרים הללו, הערך של אסטרטגיית כל-ערוץ מיושמת היטב נותר בלתי ניתן להכחשה. חברות שמשתמשות בהצלחה במכשולים אלה ממקמות את עצמן טוב יותר להצלחה לטווח הארוך ונאמנות הלקוחות.

🗒️ מסחר אלקטרוני, omnichannel ונתוני הלקוחות בהנחות

🎯 הדילמה של האנונימיות ב- Domenters 🤷‍♀️

תופעה מעניינת שניתן לצפות בהן בהנחות היא האנונימיות של הלקוחות. מכיוון שרוב הלקוחות הם לעתים רחוקות חבר בתוכנית נאמנות לקוחות, לעתים קרובות הנחות אינן יודעות מי הלקוחות שלהם בפועל. זוהי בעיה מרכזית, במיוחד אם אתה מנסה להיכנס לשוק ההיברידי, המאופיין במסחר אלקטרוני ובשיווק בכל הנוגע.

📊 מדוע נתוני הלקוחות כל כך חשובים 🤔

נתוני לקוחות שווים זהב בגיל הנתונים. הם עוזרים לחברות להבין הרגלי רכישה, ליצור הצעות בהתאמה אישית ולפתח אסטרטגיות שיווק יעילות. בשוק ההיברידי בפרט, בו שולטות אסטרטגיות מסחר אלקטרוני ואסטרטגיות ערוץ, נתוני לקוחות הם מכריעים להצלחה.

🚨 טעויות השגויות בגישה של כל האומנים 💣

ברור כי הנחות לא ממש שקלו את הגישה של כל האומנות על ידי קפיצה למסחר אלקטרוני. הם נכנסים לשוק שכבר רווי יתר על המידה בתקווה לפצות על הפסדי מכירות העסק הפיזי שלהם, שלדעתם בעבר באמצעות התחרות המקוונת. עם זאת, ללא אסטרטגיה ברורה של אומניצ'ר, זה נידון להיכשל.

בנוסף, מרבית הסיטמות של המסחר האלקטרוני אינן חכמות מספיק כדי לכסות את התרחיש ההיברידי. למעשה, אנו מכירים רק מערכת 1 (!!!) שמאפשרת משהו כזה.

🚀 הדרך לעתיד: V-commerce ו- omnichannel 🌐

על מחסור להכיר בסימנים של התקופות ולהשקיע באסטרטגיות V-Commerce ו- Omnichannel. חנויות וירטואליות, מציאות מוגברת וקשר בין ערוצי המכירה השונים יכולים לשפר מאוד את נאמנות הלקוחות ואת חווית הלקוח.

📑 מסקנה 🎯

על מנת להצליח בשוק ההיברידי, על הנחיות להכיר את הלקוחות האנונימיים שלהם. באמצעות טכנולוגיות ואסטרטגיות מודרניות, אתה לא יכול רק ללמוד יותר על הלקוחות שלך, אלא גם להתאים את המודל העסקי שלך לדרישות של ימינו. האתגרים, ההזדמנויות וההזדמנויות טרם נלקחו בחשבון עם קוד המטריצה הדו -ממדי, אשר יש להציג ברחבי העולם בשנת 2027 .

📣 נושאים דומים

📈 כיצד נובע יכול להשתמש בכוח של נתוני לקוחות
🛒 מהנחה למותרות: הדרך לנאמנות הלקוחות
📊 שיווק מונע נתונים לקמעונאים
🎯 מדוע כל הכבוד לקמעונאות הוא הכרחי
📱 תפקיד האפליקציות בנאמנות לקוחות
🌐 V-Commerce: עתיד הקמעונאות
🛍️ מדוע אנונימיות בקמעונאות היא בעיה
💳 נתוני לקוחות ושיטות תשלום: מבט מאחורי הקלעים
📍 גיאולוקליזציה בקמעונאות: הזדמנויות וסיכונים
🚀 כיצד נובע יכול לכבוש את השוק ההיברידי

#️⃣ hashtags: #vcommerce #omnichannel #kundesdaten #discounter #Hybridermarkt

🗒️ V-Commerce: הרמה הבאה של המסחר האלקטרוני עם omnichannel, xr ו- metaverse

😎 עידן חדש של הפסקות מסחר אלקטרוני

V-Commerce לא רק נשמע עתידני, זה גם כן. השילוב של מסחר אלקטרוני עם מציאות וירטואלית ומוגברת יוצר חווית קנייה חדשה לחלוטין שלא רק נקשרת, אלא גם נלהבת. אם אתה מתאר לעצמך ללכת לעשות קניות בעולם וירטואלי בו אתה יכול "לגעת" בכל מוצר ולהסתכל על כל נקודות המבט, הגעת ל- V-Commerce.

🛒 Omnichannel היה אתמול, היום הוא מסחר V

הרעיון הקלאסי של Omnichannel משתלט כאן, רק בגרסה מורחבת ומשופרת. בעוד OMNICHANNEL מיטב את חווית הקנייה דרך מספר ערוצים, V-Commerce מעלה את כל העניין לרמה חדשה. רק חשוב על האינטגרציה במטברס! חוויה מסובבת שלא רק כוללת רכישה, אלא גם בידור. תאר לעצמך איך אתה מבקר בקונצרטים בעולם וירטואלי בזמן שאתה עושה את הקניות שלך בו זמנית.

🎮 XR טכנולוגיות ונאמנות לקוחות: הצמד המושלם 🤝

השימוש בטכנולוגיות XR (זה כולל מציאות וירטואלית ומוגברת) מאפשר סוג חדש של נאמנות לקוחות. אווטרים מותאמים אישית, מצגות מוצרים אינטראקטיביים או אפילו יועצי מכירות וירטואליים עשויים לחולל מהפכה לחלוטין בחוויית הקנייה המקוונת הרגילה.

🛍️ קוד מטריצה 2D: המהפכה נמצאת בדלת 🔐

קוד המטריצה של 2D, אשר אמור להציג באופן גלובלי בשנת 2027, הוא גולת הכותרת נוספת. טכנולוגיה זו יכולה להבטיח עסקאות בטוחות ולהציע מידע נוסף על כל מוצר שלא יתאפשר בסביבת מסחר אלקטרוני קונבנציונאלי.

עוד על זה כאן:

מוצרים אמיתיים: ראו דברים ופרטים שלפני כן לא נראו עקב האריזה, הממיר או מוגבלות אחרת!

📊 מסקנות ותפיסה 🌈

הרעיון של מסחר ה- V נשמע מבטיח מאוד ויכול להשפיע באופן משמעותי על התנהגות הקניות שלך בעתיד. הטכנולוגיות שם; עליהם להיות משולבים רק בצורה הגיונית וידידותית ללקוח. עם זאת, מעל לכל, V-Commerce מציעה הזדמנות מצוינת להתבלט מהתחרות וליצור נאמנות לקוחות ייחודית באמת.

📣 נושאים דומים

😎 עתיד המסחר האלקטרוני: תובנה לגבי מסחר V
🛒 V-Commerce לעומת Omnichannel: מה ההבדל?
🎮 XR טכנולוגיות בקמעונאות: המהפכה הבאה?
🛍️ אבטחה ומסחר אלקטרוני: כיצד קוד המטריצה 2D משנה את המשחק
🎉 המטברס כגן עדן קניות: בדיה או בקרוב מציאות?
👽 עולמות וירטואליים, רווח ריאלי: כלכלת המטברס
🤝 נאמנות לקוחות דרך XR: הצעד הגדול הבא
📱 מסחר V סלולרי: תפקיד הטלפונים החכמים בקמעונאות וירטואלית
🔐 הגנת נתונים ב- V-Commerce: מה שאתה צריך לדעת
🌈 V-Commerce: סוף עולם המסחר האלקטרוני כפי שאנחנו מכירים אותו?

#טיס hashtags: #vcommerce #omnichannel #xrtechnologies #metaverse #2dmatrixcode

📊 מסחר אלקטרוני: לראשונה בירידה במכירות

זמני הצמיחה בסחר המקוון הגרמני נגמרו לעת עתה. בשנה האחרונה 2022, החנות המקוונת של 1,000 ה- B2C המובילה, המרכיבה את מרבית הקמעונאות המקוונת של B2C, ירידה בירידה במכירות של 2.8 אחוזים (נטו, לא מותאמת במחיר) בגרמניה. זה תואם לירידה של 2.2 מיליארד יורו לסך של 77.7 מיליארד יורו לעומת 2021, שכן תוצאות המחקר "מסחר אלקטרוני-מרקט גרמניה 2023" על ידי EHI ומראים EcommerCedB. הצמיחה המתמשכת של המסחר המקוון בתולדות המחקר של 15 שנה הופסקה לראשונה.

"חלק מהחנויות נלחמות עם ירידות מכירות גדולות או במחקר השנה בפעם האחרונה. עם זאת, חנויות קטנות יותר בדירוג החדש בפרט מראות צמיחה יחסית חזקה. בסך הכל, 1,000 המחזור הגבוה ביותר הוא פי 1.5 כמו לפני המגיפה. אך כקודם, אנו מצפים בתחילה את מגמת ה- ERSOR," אומר HAOFACKER, ראש השלטון האלקטרוני.

לראשונה בירידה במסחר אלקטרוני גרמניה-דימוי: מכון הקמעונאות של EHI

חנויות קטנות יותר מנצחות, ריכוז השוק יורד בקלות

לאחר הצמיחה החזקה בשנת מגיפת 2020 (33.1 אחוזים), 1,000 הראשונים בשנת 2021 עדיין הצליחו לעלות עם 16.1 אחוזים. בשנת 2022, לעומת זאת, מצב רוח הצריכה הכללי וכך גם הרכישה המקוונת בגרמניה נחלשה. עם זאת, ההשוואה לפני הקוויד (2022 עם 2019) עדיין מביאה לצמיחה של 50.2 אחוזים.

החנות המקוונת הקטנה יותר ב- B2C על 500 המושבים האחוריים בדירוג השנה גדלה עם 7.3 אחוזים לעומת 500 המקומות האחוריים של השנה הקודמת. שוק המסחר האלקטרוני הגרמני עדיין מרוכז מאוד, אחרי הכל, 100 המובילים יצרו מעל 70 אחוז מהמחזור של 1,000 המובילים. מכיוון שהחנויות המקוונות הגדולות בפרט נאלצות להתמודד עם ירידות במכירות, ריכוז השוק ירד מעט: מחזור המסחר האלקטרוני נטו של העשירייה הראשונה השנה ירדה ב -9.7 אחוזים בשנה שעברה, כך שהשיעור של 38.2 אחוזים נמצא מתחת לשנה הקודמת (-2.9 נקודות אחוז).

אתה בפעם הראשונה בעשירייה הראשונה

עשרת החנויות המקוונות המובילות בגרמניה - תמונה: מכון הקמעונאות של EHI

במירוץ לעמדות המובילות, אאודורו. דה עולה לעשירייה הראשונה עם צמיחה של 8.8 אחוזים. כמו ב -15 השנים האחרונות, הדירוג מוביל על ידי Amazon.DE (עם 14.4 מיליארד יורו) ו- Otto.DE (עם 4.5 מיליארד יורו). ה- Zalando.de בשנה הקודמת (2.6 מיליארד יורו) הגיע הפעם על הבמה ומעקה את Mediamarkt.DE (1.8 מיליארד יורו) מהמקום השלישי.

עם shop.rewe.de ו- bestsecret.com ישנם גם שני חדשים במעלה העשרים. נהגי הצמיחה הגדולים ביותר הם Apple.com (+18.2 אחוזים), breuninger.com (+16.1 אחוזים) ו- shop-apotheke.com (+15.9 אחוזים).

מקומות השווקים העליונים ב- B2C

בנוסף, המחקר מראה לראשונה את עשרת המובילים של מקומות השוק של B2C, אשר בשנת 2022 יניבו מכירות של 72.8 מיליארד יורו ובכך תאבד 2.4 אחוזים בהשוואה לשנה הקודמת. Platzhirsch Amazon.de טוענת את מיקומה העליון עם נפח טיפול ברוטו (GMV) של 46.3 מיליארד יורו, ואחריו eBay.de (9.0 מיליארד יורו) ו- Otto.de (6.4 מיליארד יורו).

שלושת השוק המובילים בגרמניה - תמונה: מכון הקמעונאות של EHI

המחקר של מסחר אלקטרוני שוק גרמניה 2023 כולל את 1,000 רשומות הנתונים המובילות עבור חנויות ה- B2C המקוונות שנבדקו ואת עשרת השווקים המובילים של B2C וזמין בחנות EHI. בנוסף, 100 החנויות המקוונות המובילות ב- B2C וחמשת השוק המובילות של B2C זמינות ללא תשלום ככרזות דיגיטליות.

הגדרות

חנות מקוונת של B2C

מקם באינטרנט בו משתמשי הקצה יכולים לרכוש סחורות של חברה.

Reiner B2C Marketplace

מקם באינטרנט בו משתמשי הקצה יכולים לרכוש יותר מחברה אחת. הספק של שוק B2C טהור מפעיל את הפלטפורמה ואינו מציע מוצרים למכירה.

שוק ההיברידר B2C

מקם באינטרנט בו משתמשי הקצה יכולים לרכוש יותר מחברה אחת. הספק של שוק B2C היברידי מפעיל את הפלטפורמה ומציע מוצרים למכירה.

מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה

מחקר זה מתמקד בחנויות המקוונות של B2C כמו גם בשוק B2C טהור והיברידי המציעים מוצרים פיזיים. חנויות מקוונות של B2C כמו גם מקומות B2C טהורים והיברידיים לא נלקחו בחשבון אם הם מייצרים את מכירותיהם באופן בלעדי או בעיקר באמצעות אפליקציות. ה- GMV המסחר האלקטרוני נלקח בחשבון בשוק B2C.

מקור: הודעה לעיתונות מכון קמעונאות EHI - 27 בספטמבר 2023