ניהול החזרות: ניהול החזרות באופן אוטומטי לחלוטין – משאלת לב ומציאות

פורסם בתאריך: 5 במרץ, 2021 / עודכן בתאריך: 6 במרץ, 2021 – מחבר: Konrad Wolfenstein

ניהול החזרות: ניהול החזרות באופן אוטומטי לחלוטין – תמונה: Rost9|Shutterstock.com

החזרות עולות כסף, משאבים ועצבים. זו הסיבה שקמעונאים מקוונים שואפים כל הזמן לשמור על שיעור החזרות נמוך ככל האפשר. ישנן הצעות רבות: יותר התאמה אישית בחנות, תיאורי מוצרים מפורטים יותר עם טקסט ותמונות, עלויות משלוח שקופות, משלוח מהיר ואריזה אטרקטיבית הן רק חלק מהן. אבל אפילו אמצעים אלה לא ימנעו מחברה לא לעבד החזרות כלל בעתיד.

האתגר, אם כן, הוא למצוא דרכים למזער את המאמץ הנדרש לניהול החזרות. מאחר שנפח ההחזרות גבוה במיוחד עבור קמעונאים מקוונים גדולים, למרות כל אמצעי המניעה, אוטומציה נרחבת של התהליך היא אפשרות בת קיימא להפחתת עלויות העיבוד. עם זאת, עדיין יש דרך ארוכה לעבור עד שניתן יהיה ליישם זאת במלואו. כאן אנו מציגים כמה אפשרויות שכבר נעות בכיוון זה.

דרישות לעיבוד אוטומטי של החזרות במחסן

כדי להפחית עלויות כוח אדם וזמני עיבוד, אוטומציה של תהליכי אחסון, ליקוט הזמנות ומשלוח מועילה. עם זאת, אוטומציה גוברת מביאה גם בעיות:

• גמישות מופחתת
• עלויות השקעה גבוהות
• חוסר אפשרויות שילוב בתהליכים או מערכות קיימים
• זמני יישום ארוכים

בשל מגוון הפריטים המוחזרים, מערכות אוטומטיות יכולות לעבור רק סטנדרטיזציה מינימלית על מנת לנהל את מגוון המוצרים הרחב ללא שינויים יקרים. בניגוד לאסטרטגיות אחסון והחזרה קונבנציונליות, שלעתים קרובות דורשות עבודה ידנית גבוהה מאוד, עיבוד אוטומטי דורש השקעות גבוהות משמעותית בטכנולוגיה ובתוכנה. כדי שהמערכות ישלמו את עצמן, עליהן לעמוד בדרישות ספציפיות:

• הפחתת עלויות כוח אדם
• ביצועי ליקוט ודיוק גבוהים
• זיהוי ואחסון קלים של החזרות
• אחסון בצפיפות גבוהה להפחתת דרישות מקום
• תהליכים ניתנים להרחבה

דרישות

בעוד שהדרישות הנ"ל חלות על החלטות השקעה רבות בלוגיסטיקה פנימית, תהליך החזרות אוטומטי דורש מספר רכיבים נוספים:

• בקרת תוכנה בעלת ביצועים גבוהים לעיבוד אופטימלי של החזרות
• תיוג מוצרים טוב, כולל תוויות החזרה קריאות על ידי מכונה
• סריקת כל המידע
• הצטיידות מערכות הבקרה במערכות סריקה וזיהוי תמונה לזיהוי הסחורות
• שילוב מערכת הבקרה עם מערכת ה-ERP לעיבוד החזרות בניהול לקוחות ומלאי (כולל הכנה למכירה חוזרת)

סחורות שהתקבלו

בנוסף לטיפול ידני, מערכות אוטומטיות להובלת סחורות מוחזרות לעיבוד נוסף כבר זמינות בשלב הקבלה. לדוגמה, Manuline , יצרנית צרפתית של מערכות טיפול והובלה, מציעה את מערכת Storpal לטעינה ופריקה אוטומטיות של משטחים ומכולות אחרות במשקל של עד 1,500 ק"ג. שלוש עד ארבע עגלות נגררות על ידי טרקטור - למשל, ישירות מהמשאית - להעברה אוטומטית למיקום הרצוי במחסן. זמינות גם גרסאות חצי אוטומטיות וגם גרסאות אוטומטיות לחלוטין ללא נהג של המערכת.

פתיחת חבילות

פתיחת חבילות מוחזרות מבלי לפגוע בסחורה מייצגת גורם זמן ועלות משמעותיים. יצרנים וקמעונאים מקוונים רבים שולחים סחורות בקופסאות סטנדרטיות אטומות בסרט דביק. לכן, פתיחת קופסאות אלו דורשת לעתים קרובות רק חיתוך הסרט. היצרנית ALS Automatic Logistic Solutions פותחן החבילות האוטומטי TOM לקבלה והחזרה. כאשר מגיעות קופסאות באותו גובה, הן מוזנות דרך מסוע ומתחת ללהב רב-תכליתי. להב זה מבטיח שהסרט - גם אם מוחל בזווית - ייחתך במדויק, מה שפותח את החבילה להוצאה קלה של התכולה. אם מגיעות חבילות בגדלים שונים, ניתן לצייד את הפותחן באופן אופציונלי בזיהוי גובה משתנה כדי לפתוח גם חבילות אלו. TOM פותח מעל 7,000 חבילות במשמרת.

מאותה חברה מגיעה פותחת אריזות אוטומטית נוספת, מערכת פתיחת תיבות (BOS), הפותחת עד 600 חבילות/קופסאות בשעה, או 14,000 ביום, ללא מיון מוקדם. לדברי היצרן, השימוש במערכות אלו מביא לחיסכון בעלויות של כ-80 אחוז בהשוואה לעיבוד ידני. לאחר מכן הסחורה מועברת לתחנה הבאה בתהליך ההחזרות באמצעות טכנולוגיית המסוע הקיימת: הוצאת פריטים ובדיקה.

בדיקה אוטומטית של סחורות

בתחנה זו מתקבלת החלטה האם הפריט ניתן למכירה במלואו ולכן מוכן למילוי מחדש (אולי לאחר אריזה מחדש, שלעתים קרובות היא אוטומטית). עבור תהליך אוטומטי לחלוטין, שלב זה עדיין מהווה את המכשול הגדול ביותר; יש להוציא באופן אמין את החלקים, שלעתים קרובות הם הטרוגניים למדי, מהאריזות ולבדוק אותם. מלבד תהליך האחיזה המורכב מאוד, שקשה לשכפל טכנית, האתגר העיקרי טמון בבדיקת הסחורה אפילו עבור הפגמים הקטנים ביותר שעלולים להשפיע על ערכה. בשל אופיים הסובייקטיבי לעתים קרובות של הקריטריונים, זה מטבעו קשה למדי עבור רובוטים. אם הסחורה מראה גם סימני שימוש, יש לנקות אותה. יש לדחות גם חלקים מלוכלכים ו/או פגומים מאוד.

בעוד שכיום קיימים רובוטים רבים עם תוכנות זיהוי , רוב המערכות הללו עדיין אינן מסוגלות להעריך כראוי את איכות ההחזרות הנכנסות. עם זאת, בהתחשב בקצב הפיתוח המהיר, ניתן להניח שרובוטים יבצעו באופן אמין משימות כגון איסוף ובדיקה עצמאית של פריטים מוחזרים בעתיד.

אחסון והכנה למשלוח חוזר

קאדו (מקור: Magazino GmbH)

בהשוואה לתהליך הליקוט והבדיקה, אוטומציה בתהליך הליקוט כבר מתקדמת יותר. לדוגמה, ניתן להסיר באופן אוטומטי פריטים המוחזרים מהמסוע בתחנת הליקוט ולהעבירם למערכת אחסון אוטומטית באמצעות Kado , פיתוח של הסטארט-אפ Magazino . בהתאם לסוג וגודל מגוון המוצרים, מדפי הרמה דינמיים, מערכות פטרנוסטר או מערכות אחסון קרוסלה הן אפשרויות מתאימות.

האתגר טמון בשילוב מחדש של מוצרים מוחזרים הניתנים למכירה במלאי. עם זאת, בעזרת תוכנה חזקה לניהול מחסן וציוד תואם, חברות יכולות להתגבר על מכשול זה בקלות יחסית.

בשל אופיים, בגדים מוחזרים קשים משמעותית לאחסון מאשר, למשל, פריטים קומפקטיים בעלי מידות אחידות ומבנה קשיח. Monalisa של Dematic מספק פתרון. זוהי מערכת תלייה אוטומטית למיון ואחסון בגדים תלויים וארוזים שטוחים, פריטים צרים או קופסאות. בעזרתה, סחורות מוחזרות וסחורות שהוזמנו מהמחסן מונחות בנפרד בשקיות הממיין. לאחר מכן, שקיות אלו מוזנות למערכת התלייה, שם הן מסתובבות עד שהפריט מתבקש שוב. סוג זה של אחסון פירושו שיש למיין רק חלק קטן יותר מהסחורות המוחזרות בחזרה למחסן. הודות לעיצוב המודולרי שלה, את Monalisa לפי הצורך. יתר על כן, ממיין השקיות מפשט את איסוף ההזמנות והכנת המשלוח. ההזמנות שהושלמו נשלחות לאחר מכן לתחנות האריזה, שם הן נארזות למשלוח.

בשילוב עם מערכת אחזור דינמית עבור פריטים קטנים ו/או קלים יותר לניהול, פתרון זה אידיאלי לתהליכי אחסנה וליקוט הזמנות אוטומטיים, שמגיעים לשיאם במכירה חוזרת ללקוח. נכון לעכשיו, תהליך זה עדיין דורש התערבות אנושית בנקודות שונות; עם זאת, ייתכן שבקרוב מדובר במערכת אוטונומית לחלוטין שתפרק, בודקת ומכין סחורות מוחזרות למכירה חוזרת מסביב לשעון.

לכן, אוטומציה מתקדמת במהירות. ברגע שהרובוטיקה תוכל לטפל באופן אמין באיסוף ובבדיקה, ייתכן שלא יהיו בני אדם שיעבדו כלל בטיפול בהחזרות בעתיד הקרוב.

למה Xpert.Plus ?

Xpert.Plus הוא פרויקט של Xpert.Digital. יש לנו ניסיון של שנים רבות בתמיכה וייעוץ בנוגע לפתרונות מחסן ואופטימיזציה לוגיסטית, שאנו משלבים תחת Xpert.Plus ברשת גדולה.

Konrad Wolfenstein

אני שמח לעזור לך כיועץ אישי.

אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר למטה או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) .

אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.

או הזמינו פגישה מקוונת ממש כאן (שיחת וידאו באמצעות צוותי מיקרוסופט)

אקספרט.דיגיטל – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital הוא מוקד לתעשייה עם מיקוד, דיגיטציה, הנדסת מכונות, לוגיסטיקה/אינטרלוגיסטיקה ופוטו -וולטאים.

עם פיתרון הפיתוח העסקי של 360 ° שלנו, אנו תומכים בחברות ידועות מעסקים חדשים למכירות.

מודיעין שוק, סמוקינג, אוטומציה שיווקית, פיתוח תוכן, יחסי ציבור, קמפיינים בדואר, מדיה חברתית בהתאמה אישית וטיפוח עופרת הם חלק מהכלים הדיגיטליים שלנו.

אתה יכול למצוא עוד בכתובת: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus