מקוון לאינטרנט - O2O

פורסם ב: 21 בספטמבר 2020 / עדכון מאת: 21 בספטמבר 2020 - מחבר: קונרד וולפנשטיין

O2O מקוון למקוון, מקוצר, מתאר יישומים דיגיטליים בנקודות קמעונאיות, לא מקוונות כמו חומר פרסום והמוצרים עצמם הופכים לאזורי מכירות דיגיטליות.

ONLINE ONETLANE O2O - תמונה: @shutterstock | ריבחאן

O2O כתת -שטח של האינטרנט של הדברים (IoT) עוסק בעיקר בפתרונות בחנויות. חפצים פיזיים כמו מודעות מודפסות, פוסטרים, קטלוגים, המוצרים עצמם הופכים לנקודת מכירה (POS) באמצעות יישום דיגיטלי של נקודת עניין (POI). כפתור ה- Dash מאמזון או חליטת הסוחרים המקוונים השוויצרים הם דוגמאות לפתרונות מקוונים למקוון. כפתור המקף הפיזי מאפשר לרכוש מוצרים בלחיצת כפתור. הרעיון העסקי המתאים לסוג זה של סדר הוא מילוי מחדש או באנגלית. ניתן למצוא כרגע רכישות הרגליות בחידוש. זה כולל בעיקר דברים יומיומיים.

נקודת עניין (POI)

"מקום עניין", פשוטו כמשמעו "מקום עניין". מונח משיווק.

POIs הם נקודות מכירות, שיש להן חשיבות מיוחדת להפצת המוצרים. ניתן להשתמש ב- POIS בערוצי מכירות שונים לקידום מכירות של מוצר ספציפי. POI מציין מקום בו גורמים מעוניינים מגלים מוצרים של ספק אחד או יותר, למשל. ב. סחר, ירידי סחר, מקומות ציבוריים (דרך מערכת קיוסק), בבית (למשל דרך האינטרנט). העברת המידע משתלטת לעתים קרובות על מערכת מולטימדיה. בשל ההתפשטות ההולכת וגוברת של העסק האלקטרוני ושילוב אפשרויות ההזמנה, ה- POI זהה יותר ויותר לנקודת המכירה (POS).

נקודת המכירה (קופה) - נקודת רכישה (פופ)

המונח "מקום מכירות" מתאר את המקום בו מתבצעת המכירה. עבור הקונה (הצרכן) זו נקודת הרכישה (POP), אתר הקניות. אז המקום בו מתבצעת הרכישה.

במובן הרחב ביותר, נקודת מכירות היא מרכז הבניין או המרכז בו נמצא עסק מכירות. עיצוב גלוי של הבניין, החזית והפרסום החיצוני (תיוג, שלט תאורה) חשוב על מנת להשיג אפקטים מרוחקים ולפנות ללקוחות פוטנציאליים מרחוק. במובן הצר יותר, מקום המכירות עצמו הוא העסק עצמו. מבחינת העיצוב, עיצוב קלט מזמין, עיצוב חלונות חנות, צבע ועיצוב אור חשוב. עם הצגת הסחורה בחלון החנות או בנקודת קשר (בחנות, על המדף), הספק רוצה לעורר רגשות חיוביים מהקונה ולעורר את הכוונה לקנות עבור מוצר זה. הקופה לא צריכה להיות גלויה מאזור הכניסה כדי לא להזכיר ללקוח מהעובדה שהוא צריך לשלם עבור הרכישה שלו (תחושה חיובית) (תחושה שלילית).

לעיצוב חנויות עם שירות עצמי מוטלת המשימה להוביל את הלקוח לאזור העסקים האחורי כך שהאזור כולו משמש בצורה אופטימלית. עיצוב התאורה חשוב: בהירות תאורת הפנים חייבת לגדול מהכניסה לאזור האחורי. המדפים ממוקמים על פי תוכניות מיוחדות שלוקחות בחשבון את ההיגיון הפועל. תוכניות אלה מבוססות על ידיעת התנהגות הצפייה של הצרכנים, למשל הפינה הימנית מאחורי דלת הכניסה נחשבת לחלשה מאוד וכל התחומים שיש ללקוח בראשם נחשבים לחזקים. מדפים רבים נוספים הם ככל הנראה "בדרך" - הם בולטים ומובילים להגברת המכירות של הסחורה שהוצגה.

עיצוב השכבה מתייחס לשלוש רמות של גובה המדף. הרמה הראשונה (= הנמוכה ביותר) משמשת למכירה ישירה. הוא מחולק עוד יותר לאזור המכירות האופטימלי, שנמצא בגובה העיניים של הצרכנים, כמו גם באזור Bück ואזור ההרחבה, שהם חלשים יותר לעצמם. סחורות שממכרם אמור להיות ממומן חייבים להיות ממוקמים בגובה העיניים. "הרמה השלישית" העליונה משמשת לכיוון הלקוחות ומכילה שלטי מידע וסמלים על הסחורה המוצעים מתחת. כאלה הם מדיום פרסום ענק (ענקים מתנפחים), למשל בננה ענקית למחלקת הפירות או צעצוע רך גדול מדי לחלק הצעצועים.

מטרת ה- POS (תצוגת המוכר) או POP (תצוגת קונה) היא לעורר רכישות ספונטניות ברגע האחרון לפני המספרים בפנקס המזומנים. סחורות ממוקמות גם מול הקופה (מיקום משני) ולא במקום הרגיל. הלקוח מחליט על קניית מוצר בעצמו ותצוגה נעימה ומושכת של הסחורה נחוצה. נקודות המכירות הן עם תצוגות, "עצירות מדף", דבק חלונות, הדגמה וטעימות, לוחות פעולה, חצים, "סיבובים" (פוסטרים מטלטלים התלויים על חוט מהתקרה ומסתובבים ציר משלך), סלים, מגדלים, דבק רצפה, מערכות הזנת מוצרים. למוזיקת ​​רקע (קטעים אינסטרומנטליים) ו"קנה מידה ", שנמצאת רק מעל רמת הרעש הרווחת, משפיעות תמיכה. באופן דומה, "מרגיש -אקלים טוב" כמו טמפרטורה ולחות מתאימה משמש לקנייה.

בנוסף לאלמנטים עיצוביים בסיסיים אלה, אווירה חיובית כאשר קניות נוצרות יותר ויותר על מנת להציע תחושת ניסיון ברכישה. פיתוח זה נחוץ במיוחד בסיטונאות וקמעונאות כדי לשמור על יתרון תחרותי. האלמנטים המשמשים לעתים קרובות של גירוי פסיכולוגי כוללים את הסולם, עיצוב הצבעים והמוזיקה ב- POS.

ה- POS הקצרה מהווה "נקודת המכירה" ו"נקודת השירות ", לפיה תיחום בין השניים יכול להיות מעורפל.

נקודת מכירה אלקטרונית (EPOS)

פיתוח נוסף של ה- POS הוא נקודת המכירה האלקטרונית (EPOS). זוהי מערכת בקמעונאות בה נסרקת הברקוד של המוצר שנמכר בפנקס המזומנים. לאחר מכן משווים את המכירה ישירות באמצעות מערכת מחשב עם המחסן. האדם המסומן כמנכרת כמכירת מוצא מהמלאי והמלאי מתוקן אוטומטית.