מציאות מדומה בקניות מקוונות

חוויית מסחר אלקטרוני אינטראקטיבית

טכנולוגיות מציאות מדומה צוברות פופולריות ברחבי הארץ ומוצאות את דרכן ליותר ויותר תחומים בחיינו הדיגיטליים, וכתוצאה מכך גם בחיים האמיתיים. בין אם להנאה אישית, משחקים, למידה מונפשת והסבר של תהליכים, או הצגה אינטראקטיבית של מוצרים: ככל שהטכנולוגיה ממשיכה להתקדם, מציאות מדומה ומציאות רבודה יהפכו בקרוב לבני לוויה קבועים שלנו - כולל במסחר אלקטרוני.

עם הפופולריות הגוברת של מציאות מדומה ומציאות רבודה, יותר ויותר חברות שואלות את עצמן איזה תפקיד ימלאו טכנולוגיות אלו בנוכחות המקוונת שלהן בעתיד הקרוב. עולמות וירטואליים משפיעים במיוחד על המסחר האלקטרוני, שכן מציאות מדומה ומציאות רבודה מציעים הזדמנויות חדשות לחלוטין להצגה ומכירה. כיום, רוב החברות משתמשות בעיקר במציאות מדומה ככלי שיווק. לדוגמה, השימוש במכשירי מציאות מדומה בירידי סחר הפך לדרך נפוצה להציג מוצרים למבקרים בצורה חיה ומרתקת יותר.

לשם השוואה, מגזר המסחר האלקטרוני מפגר מאחור. זה נובע בין היתר מהעובדה שמוצרים רבים פשוט פחות מתאימים לטכנולוגיה החדשה. לדוגמה, טכנולוגיית מציאות מדומה נמצאת לעתים רחוקות באתרי אינטרנט של קמעונאים עבור מוצרי צריכה, ספרים או מוצרים לבנים. עם זאת, אימוץ מוגבל זה יכול לנבוע גם מחוסר ברעיונות משכנעים להצגת פריטים אלה. השימוש ברכיבי מציאות מדומה הופך להיות מרגש ומבטיח משמעותית יותר כשמדובר במוצרים או שירותים הקשורים לבידור, אופנה, לייף סטייל או טיולים.

עולמות וירטואליים בקניות מקוונות

במסחר אלקטרוני, מציאות מדומה מציעה הזדמנות לפצות, לפחות באופן חלקי, על חיסרון משמעותי בהשוואה לקמעונאות פיזית: המרחק הטמון בין לקוחות מקוונים למוצר. מציאות מדומה יכולה לצמצם מרחק זה ולהציע לצרכנים חוויית קנייה כמעט-מציאותית. זו גם הסיבה לכך שחלק מהקמעונאים המקוונים הגדולים כבר מתנסים בטכנולוגיה או כבר משתמשים בה.

ספקי מוצרי אופנה ובידור, בפרט, יכולים להפיק תועלת משילוב אלמנטים של מציאות מדומה, שכן הדבר מאפשר להם לקרב את חוויית המכירה המקוונת של סחורותיהם לזו של חנות פיזית מסורתית. זוהי גישה מבטיחה, שכן סקרים מצביעים על כך שלקוחות פוטנציאליים מעריכים מאמצים כאלה. על פי סקרים אלה, למעלה מחמישים אחוז מהגרמנים מתעניינים בפתרונות מציאות מדומה לקניות.

מותגים כמו The North Face על ידי שליחת לקוחותיהם למסע וירטואלי באמצעות סרטי תמונות מציאות מדומה. אך גישה זו עדיין קצרת ראות מדי, מכיוון שבמיוחד בתחום האופנה, לקוחות רבים חשים רצון למדוד את הסחורה או לפחות לבחון אותה מקרוב. קשה להשיג זאת עם תמונות מוצר, לא משנה כמה מפורטות הן. מציאות מדומה יכולה לספק פתרון טוב כאן על ידי יצירת חדרי מדידה וירטואליים. זה מאפשר ללקוחות לבחון טוב יותר את הפריטים שנבחרו באינטרנט. חברות מסחר אלקטרוני גדולות כמו Otto , Zalando ו- Adidas כבר מתנסות במערכת, שבה לקוחות יכולים למדוד בגדים בעזרת מציאות מדומה ולאחר מכן לצפות בהם בתצוגה של 360 מעלות. באופן אידיאלי, הפריט, שנבדק בפירוט כה רב, נרכש באופן מיידי, כך שהקמעונאי רק צריך לאחזר אותו מהמחסן ולשלוח אותו ללקוח.

פורמטים דיגיטליים של מצגות הגיעו גם הם לתעשיית הטכנולוגיה. מאז תחילת דצמבר 2016, סאטורן בחנויות נבחרות קניות במציאות מדומה HoloLens של מיקרוסופט . במהלך הסיור הווירטואלי שלהם בחנות, מוצגים ללקוחות תמונות, סרטונים ומידע נוסף על ה-Xbox המוצג ומכשירים אחרים.

עולמות מסחר אלקטרוני בחנויות וירטואליות

חלק מהספקים לוקחים את זה צעד קדימה על ידי הקמת חנויות וירטואליות שלמות. מבקרים מנווטים בחנות המקוונת באמצעות משקפי מציאות מדומה, בדיוק כמו בחנות פיזית מסורתית. בהשוואה לחנויות מקוונות קונבנציונליות, לקמעונאים יש הזדמנויות רבות יותר למכירה צולבת (cross-selling) ומכירה נוספת (upselling), מכיוון שהם יכולים להציג את הפריטים הרלוונטיים ביותר ללקוח זה לצד זה בצורה ויזואלית ומרתקת הרבה יותר. אלגוריתמים ממיינים פריטים מתאימים על סמך מסע הלקוח ורכישות קודמות כדי לחזות את ביקוש הלקוח. זה מבטיח שלכל לקוח תמיד יוצגו הפריטים בעלי פוטנציאל המכירות הגבוה ביותר.

אמזון , ענקית המסחר האלקטרוני מסיאטל, זיהתה זה מכבר את הפוטנציאל של מציאות מדומה (VR) למסחר אלקטרוני, וישנן שמועות שהיא מתכננת לבנות פלטפורמת מציאות מדומה . מבחינת יישום מציאות מדומה, המתחרה eBay כבר צעד קדימה: באוסטרליה, חברת האינטרנט, יחד עם רשת חנויות הכלבו Myer, פתחה מחסן וירטואלי . הודות לטכנולוגיית Sight Search משולבת, לקוחות יכולים לסרוק, לבחור, לבחון או להוסיף מוצרים ישירות לעגלת הקניות שלהם. החנות כוללת יותר מ-12,500 פריטים, כאשר 100 המוצרים הנמכרים ביותר בכל קטגוריה מוצגים אף בתלת-ממד. מגוון אפשרויות התאמה אישית נועדו להבטיח שהחנות תתאים בצורה מושלמת לטעמו האישי של כל לקוח, מה שמאפשר התאמה אישית אופטימלית של מגוון המוצרים בכל ביקור וירטואלי.

שילוב של VR ואינטראקציה בחנות מקוונת מודרנית

קמעונאית הרשת היפנית Kabuki צפויה להרחיב את חנות האינטרנט שלה עם מדור מציאות מדומה, הכולל צ'אט קולי משולב, מתישהו בשנת 2017. לקוחות יוכלו לקנות באמצעות משקפי מציאות מדומה דרך אפליקציה ולדון בפריטים עם חברים באמצעות פונקציית הצ'אט. בדיוק כמו בחנות פיזית, לקוחות יוכלו להתייעץ זה עם זה לפני ביצוע רכישה ולהוסיף פריטים נוספים למבחר שלהם. אינטראקציה חברתית זו נועדה להקל על הלקוחות להחליט על מוצר ספציפי.

ספקית בגדי הספורט Moosejaw מנה נוספת של בידור על ידי הצעת ללקוחות פעילויות חוץ וירטואליות באפליקציית ה-VR שלה. מבקרים יכולים לגלות מוצרים חדשים במסלולים שונים, לענות על שאלות חידון ולזכות בפרסים. על ידי הוספת אלמנט המשחקיות הזה, החברה מקווה לחזק את קשרי הלקוחות והתקשורת, ובסופו של דבר להגביר את המכירות.

סוכנות רכב עם אפשרויות VR רבות

יצרניות רכב נועדו כמעט מראש לקניות מבוססות מציאות מדומה. למה ללכת לסוכנות רכב כשאפשר לחוות את כל הדגמים בכל צבע ורמת גימור שניתן להעלות על הדעת באופן מציאותי בנוחות ביתכם באמצעות משקפי מציאות מדומה, ואפילו להגדיר את הדגם הרצוי באופן מיידי? וולוו מתקדמת במיוחד בהקשר זה, ומציעה אפליקציה המאפשרת ללקוחות לצאת לסיורי גילוי וירטואליים. הסטארט-אפ האמריקאי Vroom הולך בדרך דומה, ומתכנן למכור מכוניות משומשות דרך אולמות תצוגה וירטואליים , כולל אפשרות לנסיעות מבחן וירטואליות. במקום לבקר ללא הרף בסוכנויות רכב, קונים פוטנציאליים יכולים לנהוג בעד חמש מכוניות שונות תוך דקות - והכל בנוחות ביתם.

מַסְקָנָה

במוקדם או במאוחר, מציאות מדומה תהפוך לנפוצה במגזרי מסחר אלקטרוני רבים. הסיבה העיקרית לכך היא המגוון ההולך וגדל של חומרת מציאות מדומה הזמינה. אלה לא בהכרח מוצרים שתוכננו עבור HoloLens היקרה של מיקרוסופט או Oculus Rift של פייסבוק, שהצלחת המכירות שלהם מוגבלת על ידי מחירם. עם זאת, עם התפשטות פתרונות זולים יותר, השימוש והביקוש למוצרים כאלה בקניות מקוונות יגדלו במהירות.

בשל מורכבות הטכנולוגיה ויישומיה המגוונים, מתחילים צריכים להתייעץ עם מומחים שיכולים לספק תמיכה בנוכחותם הווירטואלית. חיוני שקמעונאים מקוונים גם יבטיחו שמגוון המוצרים שלהם מתאים להצגה וירטואלית ושניתן להגיע לקהל היעד שלהם באמצעות טכנולוגיה זו. אם שני התנאים הללו מתקיימים, מציאות מדומה הופכת את הקניות המקוונות לחוויה חדשה לחלוטין עבור המשתמש. התוצאה החיובית עבור הקמעונאי: מדדי ביצועים (KPI) כמו שיעור ההמרה יגדלו, בעוד שתהליכים לא רצויים כמו עגלות נטושות, פריטים שנשכחו והחזרות יצומצמו.