מציאות מדומה במסחר אלקטרוני

פוטנציאל לקניות מקוונות

בין אם בתחום הגיימינג, הבידור או השיווק: מאז 2016, מציאות מדומה עושה את דרכה למגוון רחב של תחומים בחיים הדיגיטליים והמציאותיים. עם הפופולריות הגוברת של המדיום, יותר ויותר חברות שואלות את עצמן איזה תפקיד טכנולוגיית מציאות מדומה תמלא בעסקים מקוונים בכלל, ובמסחר אלקטרוני בפרט, בעתיד הקרוב.

יושמע. כיום, חברות רבות משתמשות במציאות מדומה ככלי שיווקי. לדוגמה, השימוש במכשירי VR בירידי סחר דרך טובה לקרב את המבקרים למוצר המוצג על ידי המציג.

במסחר אלקטרוני טהור, היישום עדיין מפגר מעט. זה נובע בין היתר מכך שמגזרים רבים (טכנולוגיה, ספרים, מוצרים לבנים) פחות מתאימים לטכנולוגיה החדשה - אם כי אולי כל מה שחסר הוא הרעיון המבריק להצגת פריטים כאלה. השימוש ברכיבי מציאות מדומה הופך להיות מרגש ומבטיח הרבה יותר בכל הנוגע למוצרים או שירותים הקשורים לבידור, אופנה, לייף סטייל או טיולים. השאלה האם מציאות מדומה היא הייפ קצר מועד שיתפוגג במהרה, או שמא הטכנולוגיה תשנה לצמיתות את התנהגות הקנייה של הצרכנים, מבטיחה להיות שאלה מעניינת.

מציאות מדומה מביאה מציאות לקניות מקוונות

ישנם טיעונים רבים בעד האפשרות השנייה, שכן הטכנולוגיה הווירטואלית מקרבת את הקמעונאות המקוונת למקבילה שלה בחנויות פיזיות. הטכנולוגיה כבר הגיעה לחנויות האחרונות. , HoloLens של מיקרוסופט קניות במציאות מדומה בחנות סאטורן Xbox בזמן שהלקוחות עוברים בחנות .

ישנן גם התפתחויות בכיוון זה בכל הנוגע לרכישת רהיטים. לדוגמה, רשת הרהיטים האמריקאית Lowe's מציעה למבקרים חוויית קנייה אינטראקטיבית באמצעות משקפי המציאות הרבודה HoloLens, המאפשרים להם לעצב באופן וירטואלי את מטבח חלומותיהם במקום.

במסחר אלקטרוני, מציאות מדומה מציעה הזדמנות לפצות, לפחות באופן חלקי, על חיסרון בהשוואה לקמעונאות פיזית: המרחק הטמון בין הלקוח המקוון למוצר. מציאות מדומה יכולה לצמצם מרחק זה ולהציע לצרכן חוויית קנייה כמעט-מציאותית. זו גם הסיבה לכך שחלק מהקמעונאים המקוונים הגדולים כבר מתנסים בטכנולוגיה או כבר משתמשים בה.

לקוחות פוטנציאליים מעריכים מאמצים כאלה. על פי סקר של איפסוס , למעלה מחמישים אחוז מהגרמנים מתעניינים בפתרונות מציאות מדומה לקניות.

מותגים כמו The North Face בכך שהם שולחים את לקוחותיהם למסע וירטואלי בעזרת סרטי תמונות מציאות מדומה. אבל זה עדיין קצר ראות מדי, כי במיוחד בתחום האופנה, לקוחות רבים חשים רצון למדוד את הסחורה או לפחות לבחון אותה מקרוב. קשה להשיג זאת עם תמונות מוצר, לא משנה כמה מפורטות הן. כאן מציאות מדומה יכולה לעזור. חדרי הלבשה וירטואליים כבר קיימים, המאפשרים למשתמשים לבדוק טוב יותר פריטים באינטרנט. חברות כמו Otto , Zalando ו- Adidas כבר מתנסות במערכות בהן לקוחות יכולים למדוד בגדים בעזרת מציאות מדומה ולאחר מכן לצפות בהם בפרספקטיבה של 360 מעלות. באופן אידיאלי, הפריט, שנבדק בפירוט כה רב, נרכש באופן מיידי, כך שהקמעונאי צריך רק לאחזר אותו מהמחסן האוטומטי ולשלוח אותו ללקוח.

יישום מקוון בחנויות וירטואליות

חלק מהקמעונאים לוקחים את זה צעד קדימה על ידי הצעת חנויות וירטואליות: משתמשים מנווטים בחנות המקוונת באמצעות משקפי VR, בדיוק כמו בחנות פיזית. בהשוואה לחנויות מקוונות מסורתיות, גישה זו מציעה הזדמנויות רבות יותר למכירה צולבת (cross-selling) ומכירה נוספת (upselling), שכן ניתן להציג פריטים זה לצד זה בצורה ברורה ויעילה הרבה יותר. אלגוריתמים מטפלים במיון, חוזים את ביקוש הלקוחות על סמך מסע הלקוח ורכישות קודמות, ובכך מציגים לכל משתמש בנפרד את הפריטים בעלי הסיכוי הגבוה ביותר להימכר.

אפילו מובילת התעשייה זיהתה את הפוטנציאל של מציאות מדומה (VR) למסחר אלקטרוני, שכן שמועות מצביעות על כך שאמזון לבנות פלטפורמת מציאות מדומה .

eBay עם VR באוסטרליה

eBay המתחרה כבר צעד קדימה. באוסטרליה, ענקית האינטרנט, בשיתוף פעולה עם רשת חנויות הכלבו Myer, מחסן וירטואלי שבו משתמשים יכולים לצפות ולרכוש מגוון רחב של מוצרים. בניגוד לפתרון היקר של HoloLens, משתמשים כאן צריכים רק משקפי מציאות מדומה (VR) לסמארטפון שלהם כדי לשקוע בחוויה הווירטואלית ולבצע רכישות ישירות. אפשרויות שונות זמינות עבור משקפי המציאות המדומה: או משקפי מציאות מדומה ייעודיים כמו Samsung Gear VR , או פתרונות פשוטים יותר כמו Google Cardboard ואחרים.

הודות לטכנולוגיית "Sight Search" משולבת, לקוחות eBay יכולים לבחור, לבחון או להוסיף מוצרים ישירות לעגלת הקניות שלהם באופן ויזואלי. החנות כוללת יותר מ-12,500 פריטים, כאשר 100 המוצרים הנמכרים ביותר בכל קטגוריה מוצגים אף בתלת-ממד. מגוון אפשרויות התאמה אישית מבטיחות שהחנות תתאים באופן מושלם לטעמו האישי של כל לקוח, ומאפשרות בחירת מוצרים מותאמת אישית בכל ביקור. נכון לעכשיו, השירות זמין רק באוסטרליה.

שילוב של מציאות מדומה ואינטראקציה בחנות המקוונת

מאמצע 2017, קמעונאית הרשת היפנית Kabuki צפויה להרחיב את החנות שלה עם מדור מציאות מדומה הכולל גם צ'אט קולי. באמצעות אפליקציה, משתמשים יכולים לדפדף במבחר תוך כדי עונדים משקפי מציאות מדומה ולשוחח עם חברים. בדיוק כמו בחנות פיזית, לקוחות יוכלו להתייעץ זה עם זה לפני ביצוע רכישה ולהוסיף מספר פריטים נוספים למבחר שלהם. תכונת אינטראקציה חברתית זו נועדה בסופו של דבר להקל על הלקוחות בבחירת מוצר.

ספקית בגדי הספורט Moosejaw שואפת לטפח אינטראקציה עם האפליקציה שלה על ידי מתן אפשרות ללקוחות לחוות פעילויות חוץ וירטואליות, לטפס בפארק לאומי או לחקור מסלולי ריצה בתוך אפליקציית ה-VR . לאורך המסלולים הללו, משתמשים יכולים לגלות מוצרים או לענות על שאלות חידון כדי לזכות בפרסים. החברה מקווה לחזק את קשרי הלקוחות באמצעות גישה אינטראקטיבית זו. באופן טבעי, ניתן לרכוש פריטים ישירות בתוך האפליקציה.

מכירות רכב 5.0

למה ללכת לסוכנות רכב כשאני יכול לחוות את כל הדגמים בכל צבע ורמת גימור שניתן להעלות על הדעת באופן מציאותי מהבית באמצעות משקפי VR ולהגדיר את הדגם הרצוי לי באופן מיידי? וולוו כבר מציעה אפליקציה המאפשרת ללקוחות לצאת לסיור גילוי וירטואלי. הסטארט-אפ האמריקאי Vroom נוקט בגישה דומה, ומתכנן למכור מכוניות משומשות דרך אולמות תצוגה וירטואליים - הכוללים ייצוגים תלת-ממדיים של כל הרכבים ואפשרות לנסיעות מבחן וירטואליות. במקום ללכת ללא סוף לפגישות, קונים פוטנציאליים יכולים לעשות נסיעת מבחן בנוחות של עד חמש מכוניות שונות בנוחות מביתם תוך עשר דקות.

מַסְקָנָה

השימוש במציאות מדומה יכול להיות רווחי למדי עבור קמעונאים מקוונים. הנושא הפך מעניין יותר ויותר עבור מגזר המסחר האלקטרוני, ולא רק מאז HoloLens של מיקרוסופט. עם זאת, בהתחשב במחיר הרכישה הגבוה של מעל 5,000 אירו, הביקוש למוצר זה צפוי להישאר מוגבל. אך עם התפשטות פתרונות במחירים נוחים יותר, השימוש בו צפוי לגדול במהירות.

כמובן, הטכנולוגיה חייבת להיות הגיונית ביחס למוצרים המוצעים (לדוגמה, מתחום האופנה או הלייף סטייל). קהל היעד צריך להיות נגיש גם דרך ערוץ זה. עם זאת, אם שני התנאים הללו מתקיימים, מציאות מדומה תהפוך את הקניות המקוונות לחוויה חדשה לחלוטין עבור המשתמשים. בתורם, קמעונאים מקוונים יוכלו להגדיל את שיעור ההמרה שלהם, מכיוון שהחוויה הריאליסטית ממזערת סיבה עיקרית לרכישות נטושות (ולהחזרות לאחר מכן).