מערכות קמעונאיות אוטונומיות-מערכות אוטונומיות לקמעונאות (Smart & Walk-in Stores)

➡️מערכות קמעונאיות אוטונומיות (ARS) – מתן אפשרות לאפשרי להשיג את הבלתי אפשרי יוצר מציאות חדשה – הרחבת ערוצי הפצה

התפיסה הפילוסופית של האוטונומיה עוצבה ברובה על ידי הפילוסוף הגרמני עמנואל קאנט: האוטונומיה תלויה בצורות המתגברות של תלות ונחישות חיצונית, גם אם נראה שהם מציעים ביטחון מסוים. אוטונומיה מתייחסת למצב של הגדרה עצמית, עצמאות, ממשל עצמי או חופש בחירה או חופש פעולה.

כיום, אנשים רבים מקשרים מיד אוטונומיה או אוטומציה בקמעונאות ובלוגיסטיקה עם הרס מקומות עבודה, רובוטיקה, אפס שירות, היעדר אנשים בקופה, קור וקודר.

נושאים כמו עיור מפחידים אנשים מסוימים. הם חיים בתוכה, אך לדבר עליה זה טאבו. גם כשיש הזדמנויות לשיפור, הם מעדיפים להיאחז באשליית הביטחון. הם רוצים שהכל יישאר אותו הדבר, מתוך חוסר ביטחון או נוחות. הוודאות היחידה היא ששום דבר לא בטוח. אפילו לא זה.

עבור עורכים "עצלנים", זה דבר בטוח אם הם לא רוצים להרחיק את קהל הקוראים שלהם. זה מסביר חלקית את הדעות הספקניות של הציבור הרחב. קחו לדוגמה את שני המחנות בנוגע לטסלה: המעריצים שלה והשונאים שלה. אלו התומכים בהגנה על הסביבה, אך מתעקשים שחימום המונע על ידי בנזין חייב להישאר. אסור שפחם ייעלם, וכן הלאה. כמעט אף אחד לא רואה את ההזדמנויות בטכנולוגיה החדשה משום שהיא לא מכוסה באותה מידה כמו העורכים "העצלנים" שמגישים במסירות את הנושאים שלהם שוב ושוב. או, פשוט עוד יותר: משום שאין להם מושג על זה ולכן לא יכולים לדווח על זה. אבל זה רק חלק מהאמת. אנחנו חיים בתקופה של שינוי גדול, וזה מביא איתו הרבה בורות, ואכן, הרבה אי ודאות. מה קורה הלאה? מה עוד יקרה? עד כמה זה ישפיע עליי באופן אישי?

מעל הכל: איזו השפעה יש לכל זה על תהליכים קיימים, מהימנים ואמינים שקיימים כבר עשרות שנים? ובגלל זה, אנו מוצפים בכל מיני מידע מבלבל ומגוון. אבל זה לא משפר את המצב.

אז בואו נתחיל מההתחלה, עם אוטונומיה, עם ה-ARS.

קניות קשורות כיום לזמן ולמקום ספציפיים. אותו הדבר חל גם על אופן ביצוען. אופן הקניות נקבע על ידי אסטרטגיות ומערכות מקובלות, בין אם בעיר או בכפר.

כיצד נוכל לקנות בצורה טובה יותר? בצורה יעילה יותר עבור ספקים ולקוחות? התנאים הבאים חלים:

קניות ביתיות

• איסוף סחורות
• המשך קניות באתר
• שירות משלוחים

קניות במובייל

• איסוף סחורות
• המשך קניות באתר

קניות Hub

• קניות מקוונות באזור הפגישות (למשל, בבית קפה, Hubspot)
• חווית קנייה אמיתית

מערכות תשלום

• ללא מזומן
• תשלום ללא מגע
• תשלום בקופה שאינה אוטונומית (נוכחות קופאים)

תכונות מיוחדות

• שירות 24/7 – קנו וקבלו את הסחורה שלכם מסביב לשעון
• אזור ישיבות 24/7 – בית קפה, חטיפים וכו' זמינים מסביב לשעון

מחסן אוטומטי

כולנו היינו שם. אין חלב מרוכז לקפה? בטעות שכחתם לקנות שתייה בזמן? זה יום ראשון? הרבה ביקורים בתחנות דלק הצילו את המצב. אבל אפילו זה לא תמיד מספיק. לא כל המוצרים זמינים בתחנות הדלק, ושעות הפתיחה שלהן מוגבלות.

אבל האם מערכת קמעונאית אוטונומית לא תהיה רווחית גם במקומות שבהם כבר יש תחנת דלק? אזור הניקוז והתשתיות כבר קיימים.

זה בהחלט חייב להיות מחסן אוטומטי. זה מאפשר אחסון אופטימלי וחכם של מספר הפריטים המרבי האפשרי בשטח הקטן ביותר האפשרי. ניטור תאריכי תפוגה של מוצרים והבטחת אחסון נכון של מוצרים יבשים או רגישים לטמפרטורה הם מאפיינים חיוניים.

מתן אפשרות לאפשרי להשיג את הבלתי אפשרי יוצר מציאות חדשה.

עבור רבים, הדמיון עוצר עד כדי כך שלא ניתן לנהל את כל הגורמים הללו: "לא אפשרי", "מסובך מדי" או "זה לא יעבוד" הן הדעות הרווחות.

אי-מארט

אי-מארט היא חברת הקמעונאות הגדולה ביותר בדרום קוריאה. סמסונג, יונדאי, קיה ו-LG הם מותגים דרום קוריאניים ידועים. אוכלוסיית דרום קוריאה מונה 51 מיליון תושבים והיא קטנה פי 3.5 מגרמניה. עם 515 תושבים לקמ"ר, היא אחת המדינות המאוכלסות ביותר בעולם.

אי-מארט היא קמעונאית הדיסקאונט הוותיקה והגדולה ביותר בדרום קוריאה, עם מכירות כוללות של מעל 15.8 מיליארד דולר בשנת 2018. נכון לדצמבר 2016, היו לה 160 חנויות ברחבי המדינה. החברה נוסדה ב-12 בנובמבר 1993, על ידי קבוצת שינסגאיי כקמעונאית הדיסקאונט הראשונה בדרום קוריאה. עם פתיחת חנויות חדשות ורכישת וולמארט קוריאה בשנת 2006, אי-מארט ביססה את מעמדה המוביל במגזרי הקמעונאות והדיסקאונט. אי-מארט מציעה מגוון רחב של מוצרים, החל ממצרכים וביגוד ועד מוצרי טיפוח אישי. אי-מארט מפעילה גם חנות מקוונת. בנוסף לדרום קוריאה, לחברה יש חנויות בסין, וייטנאם ומונגוליה.

שינסגאיי

שינסגה הוא תאגיד דרום קוריאני שבסיסו בסיאול, המפעיל, בין היתר, חנויות כלבו יוקרתיות תחת השם שינסגה בקוריאה וחנויות כלבו חסכוניות תחת השם אי-מארט בדרום קוריאה ובסין. פירוש השם שינסגה הוא "עולם חדש".

בשנת 2014, החברה החזיקה בכ-15 חנויות כלבו יוקרתיות של Shinsegae בקוריאה, כמו גם 140 חנויות מוזלות של E-Mart בקוריאה ושישה בסין. Shinsegae היא רשת חנויות הכלבו השנייה בגודלה במדינה אחרי Lotte. הכנסות המכירות הסתכמו ב-4.7 מיליארד אירו בשנת 2006 וב-10.5 מיליארד אירו בשנת 2010, עם רווח נקי של מעל 725 מיליון אירו. בין המתחרים הישירים בקוריאה נמנים Lotte Shopping וקבוצת חנויות הכלבו Hyundai. Shinsegae העסיקה 16,383 עובדים בדצמבר 2004, בעוד שב-E-Mart היו 12,893 עובדים בשנת 2010.

ב-22 במאי 2006, הודיעה החברה כי תרכוש את 16 חנויות וולמארט הקוריאניות, המעסיקות 3,300 עובדים, תמורת 882 מיליון דולר (כ-690 מיליון אירו) ותהפוך אותן לרשתות eMarts. eMart היא רשת הקמעונאות הגדולה ביותר בדרום קוריאה עם נתח שוק של כ-30 אחוזים.

מאז 2009, חנות הכלבו Shinsegae Centumcity בבוסאן, בשטח של 293,905 מ"ר, נחשבת לגדולה בעולם.

בשנת 2015 פעלו כ-15 חנויות כלבו של Shinsegae בקוריאה, כולל סניף בנמל התעופה אינצ'ון ושני חנויות כלבו קטנות יותר בסגנון Shinsegae בתוך רשתות E-Mart (האחרונה מנוהלת גם על ידי E-Mart). בשנת 2011 החברה פוצלה ל-E-Mart Co., Ltd. (חנויות מוזלות) ו-Shinsegae Department Store Co., Ltd. (חנויות כלבו יוקרתיות). מאז, שתי החברות הן חברות בנות של קבוצת האם Shinsegae.

השוואה בין נתונים עבור קמעונאי מזון בגרמניה ניתן למצוא כאן:

• רכזות מבוזרות מקומיות - מרכזים לוגיסטיים

אסטרטגיית המסחר האלקטרוני של אי-מארט

במרץ 2019, קבוצת שינסגא, מפעילת רשת הקניות המוזלות הגדולה ביותר בדרום קוריאה, E-Mart, השיקה את קניון הקניות המקוון SSG.COM.

זוהי חברה משולבת המורכבת משתי חנויות קמעונאיות מקוונות - מרכז הקניות שינסגה ומרכז הקניות המוזל E-Mart.

שילוב תהליכי קניות מקוונות נועד להרחיב ביעילות את הביקוש הגדל במהירות להיצע מסחר אלקטרוני תחת המותג SSG.COM לשוק העתידי.

Shinsegae שואפת להשיג הכנסות של 2.3 מיליארד יורו מעסקי הקניות המקוונות שלה בשנת 2019, עלייה של 29 אחוזים לעומת 1.74 מיליארד יורו בשנה הקודמת.

בטווח הארוך, הקבוצה שואפת להגיע למחזור של 7.25 מיליארד יורו עד 2023, שיתמך על ידי הביקוש הגובר לשירותי משלוחים.

הקבוצה מפעילה גם את שינסגא, רשת חנויות הכלבו השנייה בגודלה במדינה אחרי רשת לוטה.

הפורטל המקוון SSG.COM נשלט במלואו על ידי E-Mart.

לפני SSG.COM, מספר חנויות מקוונות אחרות כבר נכנסו בהצלחה לשוק המסחר האלקטרוני. פורטל קניות הבית הראשון היה CJ O Shopping. GS Home Shopping הוא גם בין החלוצים הדיגיטליים של מכירות מקוונות, לאחר שהציג את קניות הטלוויזיה בדרום קוריאה לראשונה בשנת 1994. בשנת 2001 הצטרפו לשוק Hyundai Home Shopping Network Cooperation, Lotte Home Shopping ו-NS Shopping.

ואז, בשנת 2010, נוסדה SK Planet, חברת בת של SK Telecom. SK Planet היא חברת פיתוח פלטפורמות אינטרנט המתמקדת במסחר אלקטרוני, שירותים מקוונים-לא מקוונים ושיווק דיגיטלי עם פורטל הקניות שלה, 11st. כבר בשנת 2016, 11st הפכה לאתר המסחר האלקטרוני הנצפה ביותר בדרום קוריאה. זוהי גם אפליקציית הקניות הניידת מספר אחת.

בשנת 2019, קבוצת Shinsegae השיקה את E-Mart ואת SSG.COM כדי לסגור את הפער. הם מסתמכים על ארבעה מרכיבים:

 

1. פלטפורמת קניות מקוונת SSG.COM

 

2. שירות איסוף עצמי לא מקוון להזמנות מקוונות (קניות מהבית או מהנייד)

PIXEL, קיצור של Pick Cell, הוא שירות איסוף עצמי באמצעות סמארטפון (טלפון סלולרי). PIXEL היא מערכת הזמנות מקוונת ביתית ו/או ניידת המאפשרת ללקוחות לאסוף את סחורתם באופן מקומי.

שירות O2O (מקוון למצב לא מקוון) הראשון בקוריאה.

 

 

3. שירות משלוחים

 

4. מערכת מחסן אוטומטית בקניון הפיזי של E-Mart לזמינות מלאי 24/7

(חנויות כלבו בדרום קוריאה פתוחות בימים שני עד ראשון בין השעות 10:30 בבוקר ל-20:00 בערב או 20:30 בערב).

 

 

אז, כל הדרישות הבסיסיות עבור ARS מתקיימות.

כמחצית מ-51.4 מיליון תושבי דרום קוריאה גרים בעיר הבירה סיאול או בערים סמוכות. לפיכך, אזור סיאול רבתי הוא המרכז המטרופוליני החשוב ביותר. כתוצאה מכך, E-Mart מפעילה את מה שנחשב כיום לקניון המודרני ביותר בעולם בצ'אונגגייצ'און (אזור בילוי ציבורי מודרני באורך 10.9 קילומטרים במרכז העיר סיאול).

 

מכיוון שכמעט לכולם כבר יש סמארטפון, אין צורך לספק מסופי אינטרנט נפרדים. כאן בנקודת המפגש, לקוחות יכולים להזמין סחורות בנוחות דרך SSG.COM תוך כדי שתיית קפה.

במערכת מתוכננת היטב, הגורם האנושי אינו מתעלם. מרשימות ככל שיהיו האפשרויות הטכנולוגיות, גם ההיבט הסוציולוגי של דו-קיום אנושי נלקח בחשבון. פניה של האוטונומיה אינם המכונה, אלא עדיין האדם.

בנוסף למרכז המידע (תחנת השירות), ניתן למצוא קופאים וצוות אחר במעברים. גם אם רק בשעות הפתיחה הרגילות, זוהי תפיסה אנושית כוללת. לא מבוטלים משרות, וחוויית הקנייה לא פוגעת; היא עברה אופטימיזציה לעתיד, לטובת קמעונאים וללקוחות כאחד.

 

 

 

 

מתאים לכך:

• עיור בדרום קוריאה
• דרום קוריאה - שוק עתידי לאנרגיות מתחדשות
• דרום קוריאה היא שוק חלוצי בקמעונאות מקוונת ברחבי העולם