עתיד הקמעונאות / סקר: דיגיטלי, היברידי ועם בינה מלאכותית – מסחר אלקטרוני פוגש ביקורים מסורתיים בחנויות פיזיות

🛒🤖 אחד מכל ארבעה קמעונאים רואה בבינה מלאכותית (AI) מגמה חולפת. עם זאת, הדעות חלוקות: 56 אחוז מהקמעונאים רואים בבינה מלאכותית גורם חיוני לתחרותיות עתידית, למרות שרק 4 אחוזים משתמשים כיום בטכנולוגיה זו.

עתיד הקניות טמון הן בסיורי קניות וירטואליים והן בחנויות פיזיות מסורתיות. לקוחות יכולים לבחור בין ייעוץ אישי בחנות לבין המלצות מבוססות בינה מלאכותית בחנויות מקוונות, טיול במרכזי ערים שוקקים, או השוואה והזמנה נוחה של מבצעים באינטרנט. גישה היברידית זו הופכת נפוצה יותר ויותר: 85 אחוז מהקמעונאים הגרמנים מציעים את מוצריהם ושירותיהם הן באינטרנט והן בחנויות פיזיות. לפני המגפה בשנת 2019, נתון זה עמד על 66 אחוז; עד 2021 הוא עלה ל-77 אחוז. נכון לעכשיו, רק 8 אחוז מהקמעונאים הגרמנים פועלים אך ורק בחנויות פיזיות, לעומת 16 אחוז בשנת 2021 ו-25 אחוז בשנת 2019. נתונים אלה מגיעים מסקר מייצג של 503 חברות קמעונאיות בגרמניה, שהוזמן על ידי האיגוד הדיגיטלי Bitkom.

"מגפת הקורונה נתנה דחיפה משמעותית לקמעונאות המקוונת ושינתה לצמיתות את התנהגות הקנייה של הלקוחות", מסביר ד"ר ברנהרד רוהלדר, מנכ"ל ביטקום. "מגמה זו נמשכת כעת, כאשר יותר ויותר קמעונאים מרחיבים את פעילותם המקוונת - אך גם ממשיכים להפעיל את חנויותיהם הפיזיות."

שיעור החברות המשתמשות בשני ערוצי המכירה ומייצרות לפחות מחצית או יותר מסך הכנסותיהן דרך עסקיהן המקוונים עולה ל-30 אחוז השנה. בשנת 2018 נתון זה עמד על 8 אחוזים, ובשנת 2020 הוא עמד על 19 אחוזים. עם זאת, המכירות המקוונות טהורות נותרו יציבות: רק 5 אחוזים מהקמעונאים מוכרים באופן בלעדי באינטרנט בשנת 2023, בהשוואה ל-6 אחוזים בשנת 2021 ו-2019.

29 אחוזים מהקמעונאים ההיברידיים יכולים לדמיין מכירה מקוונת בלבד בעתיד. עם זאת, סופה של קמעונאות פיזית אינה נראית באופק: רק 12 אחוזים מחברות הקמעונאות מאמינות שלחנויות פיזיות אין עתיד. לעומת זאת, 71 אחוזים מאמינים שקמעונאות פיזית צריכה להמציא את עצמה מחדש.

🏪 אתגרים וחידושים בקמעונאות פיזית

קמעונאים פיזיים מתמודדים עם מספר אתגרים. 68 אחוז מהקמעונאים אומרים שאינם יכולים להתחרות במחירים הנמוכים המוצעים באינטרנט. 54 אחוז רואים בחוויות קנייה וירטואליות עם מציאות רבודה (AR) ומציאות מדומה (VR) תחרות מגבירה.

אף על פי כן, הרוב המכריע של הקמעונאים כבר מסתמכים על טכנולוגיות דיגיטליות: 88 אחוזים מהקמעונאים הפיזיים מציעים תשלום ללא מזומן באמצעות סמארטפון או שעון חכם כנוהג סטנדרטי, ועוד 6 אחוזים מתכננים ליישם זאת. 79 אחוזים מלקוחותיהם כבר יש גישה ל-Wi-Fi, ו-7 אחוזים מתכננים או דנים בכך.

שירות איסוף עצמי (Click & Collect) נפוץ גם הוא: 73 אחוזים מהקמעונאים הפיזיים מציעים שירות זה, בעוד ש-10 אחוזים דנים או מתכננים ליישם אותו. יתר על כן, 52 אחוזים מהקמעונאים משתמשים במערכות מבוססות טאבלטים או סמארטפונים בקופה, ועוד 23 אחוזים מתכננים או דנים בשימוש בהן. אחד מכל שלושה קמעונאים משתמש במחשבי לוח ובתצוגות אינטראקטיביות למידע על מוצרים, ו-34 אחוזים מתכננים או דנים בכך.

תגי מחיר דיגיטליים נמצאים בשימוש ב-32 אחוזים מהקמעונאים הפיזיים, בעוד ש-37 אחוזים מתכננים או דנים ביישומם. פתרונות תשלום חלקים מוצעים כיום רק על ידי 10 אחוזים, בעוד 19 אחוזים נוספים מתכננים או דנים בהם.

🤖 בינה מלאכותית: פוטנציאל וספקנות

למרות ש-56 אחוז מהקמעונאים רואים בבינה מלאכותית יתרון תחרותי מרכזי, רק 4 אחוז משתמשים כיום בטכנולוגיה זו. חמישה עשר אחוז מתכננים או דנים ביישומה, בעוד ש-77 אחוז טרם העלו את הנושא לסדר היום שלהם.

73 אחוז מהקמעונאים ממתינים לראות אילו חוויות יש לאחרים עם טכנולוגיות בינה מלאכותית כמו ChatGPT לפני שהם משקיעים בעצמם. 61 אחוז מציינים כי חסר להם כוח אדם ליישם בינה מלאכותית. "המתנה וראייה היא לעתים רחוקות אסטרטגיה טובה. חסמי הכניסה לשימוש בבינה מלאכותית נמוכים כיום מאי פעם", מדגיש ד"ר רוהלדר. "משירות לקוחות ועד קמפיינים פרסומיים, מתכנון רכש ועד השקות מוצרים - ניתן להשתמש בבינה מלאכותית ביעילות כמעט בכל מקום בקמעונאות."

אף על פי כן, נותרו חששות: 76 אחוז מהקמעונאים חוששים שהשימוש בבינה מלאכותית בשירות לקוחות עלול להוביל לניכור מצד הלקוחות. 72 אחוז מודאגים מנזק פוטנציאלי שנגרם ממספר עצום של ביקורות מזויפות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית.

קמעונאים רואים את הפוטנציאל הגדול ביותר של בינה מלאכותית בניהול מלאי (85 אחוז), יצירת טקסט (82 אחוז) והמלצות מותאמות אישית (76 אחוז). קמעונאים רבים רואים פוטנציאל גדול גם בשירות לקוחות ותקשורת (69 אחוז), כמו גם אופטימיזציית מחירים וחיפוש מוצרים חזותי (48 אחוז כל אחד).

🛒 קמעונאות 2030: חזונות וטכנולוגיות עתידיות

בנוף הקמעונאות של המחר, לא רק בינה מלאכותית אלא גם טכנולוגיות אחרות ימלאו תפקיד מרכזי. 77 אחוז מהקמעונאים מאמינים שעד 2030, חנויות פיזיות לא ישתמשו עוד במערכות קופה רושמות, והתשלום יהיה אוטומטי עם עזיבת החנות. 69 אחוז מצפים שרכבים אוטונומיים יספקו מוצרים ישירות לפתח בית הלקוחות.

54 אחוז מהקמעונאים מאמינים שעולמות קניות וירטואליים כמו המטא-וורס, שבהם ניתן לקנות ולקיים אינטראקציה עם אחרים בסביבות דיגיטליות, יהפכו לנפוצים. מספר שווה של אנשים מאמינים שהקמעונאות תהיה פתוחה 24/7 וכי בינה מלאכותית תזהה ותזמין מחדש מוצרים באופן אוטומטי בבית. 42 אחוז צופים שעד שנת 2030, מוצרים יצוידו בתאום דיגיטלי אותנטי המספק מידע על תנאי ייצור ואותנטיות. 19 אחוז רואים בהצגת מוצרים הולוגרפית מגמה עתידית.

עם זאת, ישנם גם אתגרים: שני שלישים מחברות הקמעונאות רואות את עצמן כמפגרות בתחום הדיגיטציה. שלושה אחוזים אף אומרים שהחמיצו את הסירה. רק 23 אחוזים רואים את עצמם כחלוצים, ו-4 אחוזים נמצאים בחזית.

📦 מסחר אלקטרוני: ערוצי מכירה מגוונים

בתחום המסחר האלקטרוני, 93 אחוז מהקמעונאים המקוונים מסתמכים על חנות מקוונת משלהם. 87 אחוז מציעים הזמנות באמצעות דואר אלקטרוני, ו-69 אחוז מוכרים את מוצריהם דרך שווקים מקוונים ופלטפורמות מכירה. 23 אחוז משתמשים בפלטפורמות מדיה חברתית, ו-13 אחוז מציעים אפליקציית חברה משלהם.

למרות שקמעונאות מקוונת פורחת, קמעונאים רבים עדיין משתמשים בשיטות הזמנה מסורתיות: 63 אחוז מקבלים הזמנות בפקס, ו-57 אחוז בטלפון או בדואר. ממצא זה מראה שהקמעונאות עדיין לא עברה דיגיטציה מלאה ושהשיטות המסורתיות עדיין ממלאות תפקיד.

עתיד הקמעונאות הוא בבירור דיגיטלי, אך גם היברידי. בינה מלאכותית, טכנולוגיות חדשניות וערוצי מכירה חדשים ימלאו תפקיד מכריע. קמעונאים פיזיים יצטרכו להמציא את עצמם מחדש כדי לעמוד בקצב ההתפתחויות הדיגיטליות. האתגרים משמעותיים, אך גם ההזדמנויות. הקמעונאות של המחר תתקיים גם באינטרנט וגם במצב לא מקוון - נתמך על ידי טכנולוגיות מתקדמות ומודלים עסקיים גמישים.

📣 נושאים דומים

• 📣 רבע מהקמעונאים: האם בינה מלאכותית היא רק טרנד חולף?
• 🛒 עתיד הקניות: המודל ההיברידי במגמת עלייה
• 🌐 קמעונאות מקוונת ולא מקוונת: סטטיסטיקות ומגמות
• 📱 התקדמות דיגיטלית: תשלומים ללא מזומן ועוד
• 💡 בינה מלאכותית: פוטנציאל ואתגרים
• 🤖 2030: חזונות לעתיד הקמעונאות
• 🔍 סיורי קניות וירטואליים: מציאות רבודה (AR) ו-VR בקמעונאות
• 📊 קורונה ומסחר אלקטרוני: שינויים בני קיימא
• 🏪 קמעונאות פיזית: האם נדרשת המצאה חדשה?
• 🛠️ טכנולוגיות וניהול מלאי: תפקידה של בינה מלאכותית

#️⃣ האשטגים: #קמעונאותהעתיד #בינהמלאכותית #קמעונאותהיברידית #טרנספורמציהדיגיטלית #מסחר אלקטרוני

ממקומי לגלובלי: עסקים קטנים ובינוניים כובשים את השוק העולמי בעזרת אסטרטגיה חכמה - תמונה: Xpert.Digital

בעידן שבו הנוכחות הדיגיטלית של חברה קובעת את הצלחתה, האתגר טמון ביצירת נוכחות אותנטית, מותאמת אישית ורחבת היקף. Xpert.Digital מציעה פתרון חדשני הממצב את עצמו כנקודת חיבור בין מרכז תעשייה, בלוג ושגריר מותג. הוא משלב את היתרונות של ערוצי תקשורת ומכירה בפלטפורמה אחת ומאפשר פרסום ב-18 שפות שונות. שיתוף פעולה עם פורטלים של שותפים ויכולת לפרסם מאמרים בגוגל ניוז ורשימת תפוצה לעיתונות עם כ-8,000 עיתונאים וקוראים ממקסמים את טווח ההגעה והנראות של התוכן. זהו גורם מכריע במכירות ושיווק חיצוניים (SMarketing).

מידע נוסף כאן:

• אותנטי. אינדיבידואלי. גלובלי: אסטרטגיית Xpert.Digital לחברה שלך

חדשנות בשירות לקוחות: תפקידם של רובוטי שירות ובינה מלאכותית בחנויות קמעונאיות מסורתיות – Xpert.Digital

🔍 בעידן של התפתחויות טכנולוגיות מתקדמות ללא הרף, מגזר הקמעונאות עבר טרנספורמציה יוצאת דופן. בעוד שקניות מקוונות שולטות בשוק, חנויות פיזיות מסורתיות נותרות רלוונטיות ושואפות לעמוד בקצב החידושים המודרניים. אחד החידושים הללו הוא שילוב רובוטי שירות ובינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את שירות הלקוחות וליצור חוויות חדשות ומרתקות עבור לקוחות, במיוחד עבור קבוצות דמוגרפיות צעירות יותר.

🤖 שילוב טכנולוגיית רובוטיקה בקמעונאות

רובוטי שירות בקמעונאות כבר אינם חזון רחוק; הם מציאות. מכונות מתקדמות אלה אינן רק מושכות את העין; הן משפרות באופן פעיל את חוויית הלקוח ומקלות על העומס על הצוות. רובוטים אלה, שלעתים קרובות מעוצבים במראה אנושי, יכולים לברך לקוחות, להדריך אותם בחנות, לענות על שאלות ולהמליץ ​​על מוצרים.

דוגמה לכך היא הרובוט "Pepper", הנמצא בשימוש בחנויות רבות ברחבי העולם. בזכות יכולתו להגיב רגשית ללקוחות ולהציג בפניהם מוצרים, הוא יוצר חווית קנייה אינטראקטיבית ואישית. "שילוב הרובוטיקה בחנויות קמעונאיות לא רק מחולל מהפכה בשירות הלקוחות אלא גם מטפח קשר רגשי בין המותג ללקוח."

🔍 בינה מלאכותית כבליבה של שירות לקוחות מודרני

בינה מלאכותית ממלאת תפקיד מכריע בפיתוח שירות הלקוחות. מערכות המונעות על ידי בינה מלאכותית יכולות לנתח כמויות עצומות של נתונים ולהשתמש בהן כדי להציע המלצות ושירותים מותאמים אישית. בתחום הקמעונאות, ניתן להשתמש בבינה מלאכותית כדי לפנות ללקוחות באופן פרטני על סמך הרגלי הקנייה וההעדפות שלהם.

על ידי ניתוח אינטראקציות עם לקוחות ונתוני רכישה, מערכות בינה מלאכותית יכולות לבצע תחזיות מדויקות לגבי אילו מוצרים עשויים לעניין לקוח מסוים. זה מוביל לייעוץ מותאם אישית הרבה יותר, הרבה מעבר למה שאנשי מכירות אנושיים יכולים לספק לבדם. "בעזרת כוחה של בינה מלאכותית, קמעונאים יכולים להתאים אישית את חוויית הקנייה ובכך להגדיל משמעותית את שביעות רצון הלקוחות ואת נאמנותם."

🎮 גיימיפיקציה: גישה משחקית לנאמנות לקוחות

גישה חדשנית נוספת בשירות לקוחות היא השימוש בגיימיפיקציה. זה כרוך בשילוב אלמנטים וטכניקות דמויי משחק בתהליך הקנייה. גיימיפיקציה לא רק הופכת את חוויית הקנייה לאינטראקטיבית ומבדרת יותר, אלא גם מגבירה את המוטיבציה של הלקוחות להישאר זמן רב יותר בחנות ולחזור לעתים קרובות יותר.

לדוגמה, לקוחות יכולים לגלות ולחוות מוצרים בצורה משחקית באמצעות שימוש במציאות רבודה (AR) ומציאות מדומה (VR). במשחק, הם יכולים לאסוף פרסים וירטואליים שניתן להמיר להנחות והצעות אמיתיות. סוג זה של אינטראקציה מושך במיוחד את קבוצת היעד הצעירה יותר, שמבינה בטכנולוגיה ובעלת עניין רב בחוויות דיגיטליות.

👍 היתרונות של חנויות פיזיות מסורתיות

השילוב של רובוטי שירות, בינה מלאכותית וגיימיפיקציה מביא שפע של יתרונות לחנות הפיזית המסורתית:

1. יעילות ופרודוקטיביות משופרות

רובוטי שירות יכולים לקחת על עצמם משימות חוזרות ונשנות, להקל על הצוות ולאפשר לו להתמקד בבקשות מורכבות יותר של לקוחות.

2. חוויית לקוח מותאמת אישית

ניתוחים והמלצות המונעים על ידי בינה מלאכותית הופכים את חוויית הקנייה לאישית יותר ומותאמת לצרכים ולרצונות של כל לקוח בנפרד.

3. נאמנות לקוחות מוגברת

אסטרטגיות גיימיפיקציה יוצרות חווית קנייה מהנה ומרתקת יותר, אשר מושכת במיוחד לקוחות צעירים יותר ומדרבן אותם לבקר בחנות לעתים קרובות יותר.

4. יתרון תחרותי חדשני

השימוש בטכנולוגיות חדישות בתחום הקמעונאות יכול לסייע לבלוט מהמתחרים ולהיתפס כחברה חדשנית.

🛠️ אתגרים ופתרונות

למרות היתרונות הרבים, שילוב טכנולוגיות אלו בקמעונאות מציב גם אתגרים. אחד המכשולים הגדולים ביותר הוא קבלתם על ידי הלקוחות והצוות. אנשים רבים מפקפקים בתחילה בטכנולוגיות חדשות. כדי להתמודד עם בעיה זו, חיוני לתקשר בבירור את היתרונות והידידותיות למשתמש של המערכות החדשות ולהכשיר את הצוות בהתאם.

נקודה חשובה נוספת היא אבטחת מידע. השימוש בבינה מלאכותית דורש טיפול בכמויות גדולות של נתוני לקוחות, דבר שמעלה חששות בנוגע לפרטיות. חברות חייבות להבטיח שכל הנתונים מאוחסנים ומעובדים בצורה מאובטחת ועומדים בתקנות הגנת המידע הרלוונטיות.

🌐 עתיד הקמעונאות

הפיתוח המתמשך של טכנולוגיות חדשות ימשיך לעצב את מגזר הקמעונאות בעתיד. מציאות רבודה, מציאות מדומה וטכנולוגיות מתקדמות אחרות מציעות פוטנציאל עצום לשיפור שירות הלקוחות וליצירת חוויות קנייה ייחודיות. חנות המשלבת בהצלחה טכנולוגיות אלו יכולה לא רק להגביר את יעילותה אלא גם לבנות קשר עמוק יותר עם לקוחותיה.

מתברר כי קמעונאות מתפתחת למודל היברידי, המשלב חוויות קנייה מסורתיות ודיגיטליות כדי לאחד את היתרונות של שני העולמות. המפתח להצלחה טמון בהיותך קשוב תמיד לצורכי הלקוחות ובנכונות לחקור דרכים חדשניות לענות עליהם.

בעולם שבו חידושים טכנולוגיים פותחים ללא הרף אפשרויות חדשות, תפקידם של הקמעונאים לזהות ולנצל הזדמנויות אלה. בעזרת רובוטי שירות, בינה מלאכותית וגיימיפיקציה, חנויות פיזיות יכולות לא רק להישאר תחרותיות, אלא גם ליצור קשר עם לקוחותיהן בדרכים חדשות ומרגשות לחלוטין. עתיד הקמעונאות מרגש ומבטיח - עתיד שבו חדשנות טכנולוגית וערכים מסורתיים הולכים יד ביד כדי ליצור חוויית קנייה יוצאת דופן.

📣 נושאים דומים

• 🤖 חדשנות בשירות לקוחות: המהפכה באמצעות רובוטי שירות ובינה מלאכותית
• 🛒 טכנולוגיות מודרניות בקמעונאות: רובוטי שירות ויתרונותיהם
• 🧠 בינה מלאכותית: המפתח לחוויות קנייה מותאמות אישית
• 👋 קבלת פנים מיוחדת: רובוטי שירות בפעולה
• 🎮 גיימיפיקציה בקמעונאות: נאמנות לקוחות שובבה
• 🔍 המלצות מבוססות בינה מלאכותית: להבין טוב יותר את הלקוחות שלך
• 🎯 אסטרטגיות מכירה מהפכניות: יתרונות ויתרונות של גיימיפיקציה
• 🔧 אתגרים בשילוב טכנולוגיות חדשות בקמעונאות
• 💡 מגזר הקמעונאות במעבר: טכנולוגיות מודרניות והשפעתן
• 🌐 חזונות עתידיים בקמעונאות: שילוב של מציאות רבודה (AR) ומציאות מדומה (VR)

#️⃣ האשטגים: #חדשנות #רובוטישירות #בינהמלאכותית #גיימיפיקציה #קמעונאות

☑️ תמיכה לעסקים קטנים ובינוניים באסטרטגיה, ייעוץ, תכנון ויישום

☑️ יצירה או התאמה מחדש של האסטרטגיה הדיגיטלית והדיגיטציה

☑️ הרחבה ואופטימיזציה של תהליכי מכירה בינלאומיים

☑️ פלטפורמות מסחר B2B גלובליות ודיגיטליות

☑️ פיתוח עסקי חלוצי

Konrad Wolfenstein

אשמח לשמש כיועץ האישי שלך.

ניתן ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר למטה או פשוט להתקשר אליי למספר +49 89 89 674 804 (מינכן) .

אני מצפה בקוצר רוח לפרויקט המשותף שלנו.

Xpert.Digital הוא מרכז לתעשייה המתמקד בדיגיטציה, הנדסת מכונות, לוגיסטיקה/תוך-לוגיסטיקה ופוטו-וולטאית.

עם פתרון פיתוח עסקי 360° שלנו, אנו תומכים בחברות ידועות, החל מעסקים חדשים ועד לשירותי לאחר המכירה.

מודיעין שוק, שיווק סמיילי, אוטומציה שיווקית, פיתוח תוכן, יחסי ציבור, קמפיינים בדואר, מדיה חברתית מותאמת אישית וטיפוח לידים הם חלק מהכלים הדיגיטליים שלנו.

ניתן למצוא מידע נוסף בכתובות הבאות: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus