פורסם ב: 19 במרץ, 2025 / עדכון מ: 19 במרץ 2025 - מחבר: קונרד וולפנשטיין
בינה מלאכותית: מסלול פתרונות האי לאסטרטגיית AI דיגיטלית משולבת-דימוי: xpert.digital
כיצד קבוצת אוטו משתמשת באופן אסטרטגי בינה מלאכותית במסחר אלקטרוני
AI Technologies באוטו: גמוצ'אנג ללקוחות ותהליכים
קבוצת אוטו התפתחה לחלוץ בשימוש בבינה מלאכותית (AI) במסחר אלקטרוני בשנים האחרונות. הקבוצה מסתמכת על גישה אסטרטגית במקום פתרונות פרטניים לא מתואמים. השילוב השיטתי של AI Technologies במודל העסקי לא רק משפר את חווית הלקוח, אלא גם מיטב תהליכים פנימיים ומחזק את התחרותיות של החברה בטווח הארוך.
מתאים לכך:
מיוזמות אינדיבידואליות לאסטרטגיית AI רחבה בקבוצה
כמו חברות רבות אחרות, קבוצת אוטו החלה בפרויקטים הראשונים של AI, שהגבילו את עצמם בתחילה לאזורים עסקיים בודדים. עם זאת, משלב ניסיוני זה, הקבוצה התפתחה במכוון לגישה כוללת אסטרטגית. ד"ר סבסטיאן וולטר, סמנכ"ל דיגיטל וייעוץ של קבוצת אוטו, הדינמיקה שמאחורי שינוי זה והתקדמות טכנולוגית מהירה במיוחד. הוא מדגיש שלמרות שמדובר במחזור הייפ טיפוסי, כמו עם טכנולוגיות חדשניות רבות, זה הרבה יותר מהיר. ניתן לצפות לשילוב רחב של יישומי AI בתהליך התפעולי היומיומי תוך שנתיים -שלוש. מעבר זה מדגיש עד כמה התפתחה קבוצת האוטו בתחום הבינה המלאכותית.
הידע המרכזי: AI אינו מטרה בפני עצמו, אך חייב להיות תמיד בשירות הלקוח. מטרת החברה היא להישאר "חברת הדדמת לקוחות" ולהשתמש בבינה מלאכותית באחריות ותמיד לטובת הלקוחות. אוריינטציה לקוחות עקבית זו מהווה את ליבת אסטרטגיית ה- AI.
קבוצת אוטו מתמקדת בשישה תחומים אסטרטגיים: שיווק, פיתוח מוצרים, לוגיסטיקה, טיפול בלקוחות, פרודוקטיביות פרטנית ושיפור בחוויית הלקוח. עדיפות ברורה זו מאפשרת להשתמש במשאבים ביעילות ולהשיג תוצאות עסקיות ניתנות למדידה.
ONE.O: הפלטפורמה המרכזית לחידושי AI
מרכיב חיוני באסטרטגיית AI הוא הבסיס של קבוצת OTTO One.O, ספק שירות מרכזי לייעוץ טכנולוגי ואסטרטגיה עם מיקוד מיוחד ב- AI. אחד
החברה החדשה מנוהלת על ידי קתרין בארנס וסטפן בורסוצקי, שהחזיקו בעבר בניהול ה- OSP. ד"ר סטפן טומשקה, לשעבר ב- OSP וכעת ב- One.O, ממלא תפקיד חשוב ביישום אסטרטגיית ה- AI כמנהל חדשנות לעסקים.
טומשקה מדגיש את חשיבותן של מערכות AI הן שקופות ואמינות מבחינה אתית, ומדגיש עד כמה חשוב התפתחותם ושילובם לחולל מהפכה במסחר אלקטרוני. המטרה היא לאפשר לחברות להציע ללקוחותיהן שירותים ייחודיים וחדשניים באמצעות טכנולוגיות כאלה.
יישומי AI בטון בפועל
קבוצת OTTO מדגימה את אסטרטגיית ה- AI שלה על בסיס יישומים ספציפיים בחברות קבוצתיות שונות:
ייצור: יועץ קניות וירטואלי
יצרנית פיתחה "יועץ קניות" מבוסס AI המתאר באופן דיגיטלי את הכישורים הייעוץ הגבוה מהחנויות הנייחות. משתמשי אפליקציות יכולים לשאול שאלות בשפה טבעית ולקבל המלצות מוצרים בהתאמה אישית. אלכסנדר פיטרס, מנכ"ל ייצור, מסביר: "הלקוח, למשל, שואל 'אני רוצה לעשות רוטב תפוחים. איך אני הכי טוב לעבור את זה?'
קבוצת ויט: AI למיקום מנועי חיפוש אופטימיזציה
קבוצת ויט, המתמחה באופנה לדור 50+, משתמשת ב- AI גנריטיב כדי להגדיל את הנראות של מוצריהם במנועי חיפוש. באמצעות ניתוח נתוני מוצרים קיימים ומאגרי SEO, החברה מזהה מונחי חיפוש רלוונטיים שנותרו עד כה ללא שימוש, כמו "שמלות אם כלה". לאחר מכן ה- AI מייצר באופן אוטומטי תיאורי מוצרים המותאמים למנועי חיפוש המשולבים באופן קבוע במערכת ניהול התוכן של חנות האינטרנט.
Bonprix: פיתוח מוצר מבוסס AI
עם "אפליקציית יצירת האופנה", בונפריקס רודף את המטרה של דיגיטציה של כל תהליך פיתוח המוצר. האפליקציה מסתמכת על AI גנוצרי לתמיכה במנהלי מוצרים בשלב תכנון עתיר זמן ובמחקר. בהתבסס על כניסות טקסט ותמונות או רישומים שהועלו, האפליקציה מייצרת הצעות עיצוב מציאותיות. כתוצאה מכך, תהליך התכנון מואץ משמעותית והמחקר המופעל בזמן מצטמצם.
מתאים לכך:
אוגט: צ'אט בוט פנימי לעובדים
בסוף ספטמבר 2023, קבוצת אוטו השיקה את צ'אט בוט הפנימית, הבטוחה והנתון, המבוססת על טכנולוגיית Chatgpt של Openai ושירות Azure Openai ממיקרוסופט. OGGPT זמין כ -26,000 עובדים בקבוצה בחדר הגג וכבר שימש יותר מ -4,200 עובדים בשבוע הראשון.
אתגרים ביישום AI
יישום אסטרטגיית AI מקיפה לא היה ללא מכשולים עבור קבוצת אוטו. מעניין שהאתגר הגדול ביותר לא היה בטכנולוגיה עצמה, אלא בתרבות הארגונית.
אולף שלטר, ראש המסחר האלקטרוני באוטו, הסביר שכאשר יישם את הטכנולוגיה עצמה, הטכנולוגיה עצמה לא הייתה האתגר הגדול ביותר של אופן ההתקן. במקום זאת, הקושי האמיתי בהתאמה התרבותית בחברה היה להתמודד עם התחושה של "אובדן שליטה". לפני ההקדמה, העובדים הצליחו להתערב בתהליכים רבים עצמם ולהשתלט על השליטה. עם זאת, אם הכל נשאר לאלגוריתם של הלמידה העצמית, תהליכים ותוצאות הופכים להיות קשים יותר עבורך ופחות צפויים.
הכרה זו מראה כי יש לקחת בחשבון לא רק היבטים טכנולוגיים, אלא גם שינוי תרבותי בחברה, לשינוי AI מוצלח.
החזון: AI אתי לחוויות לקוחות טובות יותר
אסטרטגיית ה- AI Otto Group מתוארת על ידי קתרין בארנס, מנכ"לית ב- OSP (כיום קבוצת אוטו 1. שיתוף פעולה בקהילת ה- IPAI מעשיר תהליך זה ומאפשר לנו להשתתף בפרויקטים וחידושים אפקטיביים.
חזון זה מדגיש כי המוקד של אסטרטגיית ה- AI אינו נמצא על הטכנולוגיה עצמה, אלא על ערך מוסף ללקוחות ותהליכים עסקיים. שקיפות ועקרונות אתיים מהווים את הבסיס ליישומי AI אמינים.
שימוש אסטרטגי AI כיתרון תחרותי
קבוצת אוטו שלטה בהצלחה במעבר מכלי AI פרטניים לאסטרטגיה מקיפה. על ידי הצרפת מיומנויות בקבוצת OTTO One.O, היישום הממוקד בששה תחומים אסטרטגיים והמיקוד העקבי בערך מוסף הלקוח מצליח להשתמש ב- AI כיתרון תחרותי.
חוויות הקבוצה מראות כי השימוש המוצלח ב- AI לא רק תלוי ביישום הטכנולוגי, אלא גם בשינוי תרבותי בחברה ובאוריינטציה האסטרטגית בצרכי הלקוח. בגישה הוליסטית זו, קבוצת האוטו מציבה את עצמה כחלוצה בתחום AI במסחר אלקטרוני ויוצרת את הבסיס לחידושים וצמיחה בר-קיימא.
מתאים לכך:
השותף הגלובלי שלך לשיווק ופיתוח עסקי
☑️ השפה העסקית שלנו היא אנגלית או גרמנית
☑️ חדש: התכתבויות בשפה הלאומית שלך!
קונרד וולפנשטיין
אני שמח להיות זמין לך ולצוות שלי כיועץ אישי.
אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) . כתובת הדוא"ל שלי היא: וולפנשטיין ∂ xpert.digital
אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.
