B2C: שוק עתידי עבור הלקוח או המטא-וורס הצרכני - חילופי דברים מעשיים ב-KPMG, אירוע חי

אירוע Metaverse 360° שאורגן אתמול במינכן על ידי KPMG הציע הזדמנות ייחודית לחוות את שוק המטא-וורס העתידי ממקור ראשון. כמשתתף באירוע החי הבלעדי הזה, קיבלתי תובנות מרתקות על העולם הווירטואלי וחקרתי את ההזדמנויות והסיכונים שהוא מציב עבור עסקים.

האירוע נוהל על ידי מומחים ממשרדי KPMG ומשרד עורכי הדין KPMG, שחלקו איתנו את הידע הנרחב שלהם על המטא-ברס. באמצעות שילוב של מצגות, דיונים ותרגילים מעשיים, המשתתפים קיבלו פרספקטיבה הוליסטית על האפשרויות של המטא-ברס. בנוסף, הייתה להם הזדמנות לטבול בעולם הווירטואלי ולצבור ניסיון מעשי.

האירוע התמקד בעיקר במטא-וורס הצרכני, אך גם סיפק תובנות חשובות עבור מגזר ה-B2C. התברר כי המטא-וורס מציע פוטנציאל עצום ליצירת קשר עם לקוחות בסביבות אינטראקטיביות וסוחפות. חברות יכולות לחזק את נוכחות המותג שלהן, להציג מוצרים ושירותים בדרכים חדשניות ולנצל מקורות הכנסה חדשים.

נושא מרכזי לדיון היה ההיבטים המשפטיים והרגולטוריים של המטא-וורס. משרד עורכי הדין KPMG הדגיש את האתגרים והסיכונים שחברות צריכות לשקול בעת כניסתן למטא-וורס. פרטיות נתונים, קניין רוחני ומטבעות וירטואליים הם רק חלק מהסוגיות המשפטיות שעולות בקשר למטא-וורס. הודגש כי ייעוץ משפטי מעמיק הוא חיוני כדי להימנע ממלכודות פוטנציאליות ולהבטיח עמידה בדרישות החוק.

למשתתפים הייתה גם הזדמנות לשאול שאלות ולהחליף רעיונות עם מומחים אחרים ואנשים המעוניינים. המפגש שלאחר מכן סיפק אווירה לא פורמלית ליצירת קשרים והרחבת רשתות קשרים. הזדמנות זו ליצירת קשרים הייתה בעלת ערך רב, שכן המטא-ברס מתפתח כל הזמן, וחשוב להחליף רעיונות עם מומחים אחרים כדי להפיק תועלת מניסיונם ותובנותיהם.

➡️ אירוע Metaverse 360° Live של KPMG היה חוויה מעשירה שהרחיבה את הבנתי ופרספקטיבה שלי על שוק המטא-וורס העתידי. היה מעורר השראה לראות כיצד חברות כבר משתמשות בגישות חדשניות במטא-וורס ומתאימות את האסטרטגיות שלהן בהתאם. ההזדמנויות בתחום זה מגוונות ופותחות אפשרויות חדשות לאינטראקציה עם לקוחות ולעיצוב מודלים עסקיים. יחד עם זאת, חשוב להיות מודעים לסיכונים ולאתגרים ולקבל החלטות מושכלות כדי להבטיח הצלחה ארוכת טווח במטא-וורס.

אני רוצה לנצל הזדמנות זו כדי להודות שוב ל-KPMG על ההזמנה לאירוע החי הזה.

כל שעליך לעשות הוא לנסות את התצורה שלנו (B2B/Business/Business/Industrial) שלנו עבור כל אפשרויות ההדגמה של CAD/3D:

ניתן להשתמש ב- Xpert (B2B/Business/Industrial) Metaverse Metaverse עבור כל נתוני CAD/3D בכל המכשירים, פלטפורמה!

מתאים לכך:

• Configurator Metaverse תעשייתי לכל הדגמות CAD / 3D

ההבדל בין "לקוח" ל"צרכן" טמון בסוג הקשר ובתפקיד שיש לאדם ביחס למוצר או לשירות.

המונח "לקוח" מתייחס לאדם הרוכש מוצר או שירות או מקיים אינטראקציה עם חברה בכל דרך שהיא. הלקוח הוא בעיקר זה שקונה או משתמש במוצר או בשירות. הדגש כאן הוא על מערכת היחסים העסקית בין החברה לאדם כלקוח.

מצד שני, המונח "צרכן" מתייחס לאדם שמשתמש או צורך בפועל מוצר או שירות. הצרכן נמצא במרכז תהליך הצריכה והוא האדם שמשתמש או עושה שימוש במוצר או בשירות. המוקד כאן הוא על השימוש והתועלת של המוצר או השירות על ידי הפרט.

ההבדל בין "לקוח" ל"צרכן" מתבהר במיוחד כשדנים בשיווק, למשל. חברה בדרך כלל מכוונת את אסטרטגיות השיווק והפעילויות שלה הן כלפי לקוחות פוטנציאליים והן כלפי צרכנים בפועל. היא שואפת למשוך לקוחות ולהציע מוצרים או שירותים העונים על צרכיהם ורצונותיהם של הצרכנים.

חשוב לציין שאדם יכול להיות גם לקוח וגם צרכן. לדוגמה, אם מישהו קונה טלוויזיה (לקוח) אך לאחר מכן משתמש בה בעצמו וצופה בתוכניות טלוויזיה (צרכן), אותו אדם ממלא את שני התפקידים. עם זאת, ישנם גם מצבים שבהם הלקוח והצרכן יכולים להיות אנשים שונים. דוגמה אחת היא כאשר מישהו קונה מוצר כמתנה עבור מישהו אחר. במקרה זה, האדם שקונה את המוצר הוא הלקוח, בעוד שהמקבל הוא הצרכן.

לָקוּחַ

המונח "לקוח" מתייחס בדרך כלל לאדם או ארגון הרוכש מוצר או שירות מחברה. הלקוח יכול להיות משתמש קצה (צרכן) או עסק. הדגש כאן הוא על הקשר בין הקונה למוכר.

צַרכָן

המונח "צרכן" מתייחס למשתמש הסופי של מוצר או שירות. צרכן הוא האדם המשתמש או צורך את המוצר או השירות. במודלים עסקיים של B2C, קבוצת היעד מורכבת ממשתמשי קצה הרוכשים מוצרים או שירותים ישירות לשימוש אישי.

עסקים לצרכן

"B2C" הוא ראשי תיבות של "business-to-consumer" ומתייחס לסוג של קשר עסקי שבו חברה מוכרת את מוצריה או שירותיה ישירות לצרכנים הסופיים. בעסקאות B2C, לחברה (העסק) יש קשר ישיר עם הצרכן הסופי (consumer). זהו מונח נפוץ לסחר בין עסקים ליחידים.

➡️ המונח "לקוח" מתייחס בדרך כלל לקונה, בעוד ש"צרכן" מתייחס ספציפית למשתמש הקצה. "B2C" הוא מודל עסקי ספציפי המתאר את מכירת המוצרים או השירותים מחברות למשתמשי קצה.

המטא-וורס של הלקוח והצרכן הם מונחים המשמשים בהקשר של טכנולוגיות מציאות מורחבת (XR) כדי לתאר את עתיד האינטראקציה הדיגיטלית והחוויות הווירטואליות. בעיקרו של דבר, המטא-וורס הוא מרחב וירטואלי מורחב הכולל אלמנטים פיזיים ווירטואליים כאחד, המאפשר למשתמשים לתקשר בסביבה סוחפת.

מטא-וורס של לקוח מתייחס לאופן שבו חברות ומותגים משתמשים בו כדי לתקשר עם לקוחותיהם ולהציע להם חוויות מותאמות אישית. זהו סוג של מערכת אקולוגית דיגיטלית שבה חברות יוצרות מרחבים וירטואליים כדי להציג את המוצרים, השירותים ומסרי המותג שלהן. לדוגמה, לקוחות יכולים להיכנס לחנויות וירטואליות, לנסות מוצרים, להתאים אותם אישית ולקיים אינטראקציה עם לקוחות או מותגים אחרים.

מטא-ברס הצרכן, לעומת זאת, מתייחס לחוויות ולאינטראקציות של משתמשים בודדים בתוך המטא-ברס. זהו המרחב שבו צרכנים יוצרים את זהותם הווירטואלית, מקיימים אינטראקציה עם משתמשים אחרים, עוסקים בפעילויות וירטואליות, משחקים, יוצרים וצורכים תוכן דיגיטלי ומשתתפים באירועים ופעילויות וירטואליים. מטא-ברס הצרכן מציע למשתמשים את ההזדמנות לחיות את הפנטזיות שלהם, לחקור עולמות חדשים ולבנות קשרים חברתיים במציאות מדומה.

ההבדלים בגישה בין מטא-ברס הלקוח למטא-ברס הצרכן טמונים בעיקר במטרות ובכוונות שלהם. מטא-ברס הלקוח מתמקד במתן ללקוחות חוויות מותאמות אישית לחיזוק נאמנות המותג ולהגדלת המכירות של מוצרים ושירותים. חברות ממנפות טכנולוגיות XR כדי ליצור חוויות קנייה סוחפות בהן לקוחות יכולים לנסות, להתאים אישית ולרכוש מוצרים באופן וירטואלי.

לעומת זאת, מטא-ברס הצרכני מתמקד בצרכים ובהעדפות האישיות של המשתמשים. מדובר בהצעת חוויות ייחודיות ומבדרות החורגות מחיי היומיום. משתמשים יכולים לטבול את עצמם בעולמות וירטואליים, לחוות הרפתקאות, ליצור יצירות אמנות דיגיטליות ולקיים אינטראקציה עם משתמשים אחרים. מטא-ברס הצרכני מאפשר לאנשים לטבול את עצמם בעולם הדיגיטלי ולחקור את הפנטזיות והתחומי עניין שלהם.

למרות ההבדלים הללו, ישנם גם קווי דמיון בין המטא-וורסים של הלקוח והצרכן. שני המושגים משתמשים בטכנולוגיות XR כגון מציאות מדומה (VR), מציאות רבודה (AR) ומציאות מעורבת (MR) כדי לאפשר חוויות סוחפות ואינטראקטיביות. גם המטא-וורסים של הלקוח וגם של הצרכן שואפים להרחיב את גבולות האינטראקציה הדיגיטלית ולהציע למשתמשים אפשרויות חדשות.

יתר על כן, אינטראקציות חברתיות ממלאות תפקיד מכריע הן במטה-וורס של הלקוח והן במטה-וורס של הצרכן. עסקים יכולים לתקשר עם לקוחות במרחבים וירטואליים ולאסוף משוב כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלהם. במטה-וורס של הצרכן, משתמשים יכולים להתחבר עם משתמשים אחרים, ליצור חברויות ולבנות קהילות וירטואליות.

➡️ מטא-וורס הלקוח והצרכן מייצגים התפתחויות מרגשות בעולם הדיגיטלי. הם מציעים לחברות הזדמנות לפתח מודלים עסקיים חדשניים ולחזק את נאמנות הלקוחות. במקביל, הם פותחים אפיקים חדשים לחלוטין לחוויות דיגיטליות וביטוי עצמי עבור צרכנים. עם עלייתן של טכנולוגיות XR, אנו יכולים לצפות למיזוג הולך וגובר של מציאות פיזית ומדומה בעתיד, שיש לו פוטנציאל לחולל מהפכה בהבנתנו את התקשורת, הבידור, המסחר האלקטרוני והאינטראקציות החברתיות.

KPMG היא חברת ביקורת וייעוץ בינלאומית. החברה מציעה מגוון רחב של שירותים מקצועיים בתחומי ביקורת, ייעוץ מס וייעוץ עסקי.

ביקורת

בתחום הביקורת, KPMG בוחנת את הדוחות הכספיים השנתיים של חברות כדי להבטיח את דיוק ואמינות המידע הפיננסי. זה חיוני כדי לזכות באמון המשקיעים, הנושים ובעלי עניין אחרים.

ייעוץ מס

בייעוץ מס, KPMG תומכת בחברות במילוי חובות המס שלהן ומסייעת למזער סיכוני מס ולנצל הזדמנויות. זה כולל ייעוץ בנוגע לתקנות מס לאומיות ובינלאומיות, אופטימיזציה של אסטרטגיות מס ומתן תמיכה במהלך ביקורות מס.

ייעוץ ניהולי

בתחום הייעוץ הניהולי, KPMG מציעה שירותי ייעוץ בתחומי אסטרטגיה תאגידית, אופטימיזציה של תהליכים, ייעוץ IT, ניהול סיכונים, מיזוגים ורכישות וקיימות. המטרה היא לתמוך בחברות בשיפור ביצועיהן, ניהול סיכונים וזיהוי הזדמנויות צמיחה.

KPMG היא אחת ממשרדי ראיית החשבון המכונים "ארבע הגדולות" (Big Four) ויש לה משרדים במדינות רבות ברחבי העולם. היא עובדת עם חברות בגדלים שונים וממגזרים שונים, כולל תאגידים רב-לאומיים, עסקים בינוניים וארגונים ציבוריים.

הנה עשר מהמתחרים של KPMG בתחום הביקורת והייעוץ, יחד עם כמה פרטים על החברות שלהן:

KPMG אינטרנשיונל

KPMG היא חברת ביקורת וייעוץ בינלאומית. החברה מציעה מגוון רחב של שירותים מקצועיים בתחומי ביקורת, ייעוץ מס וייעוץ עסקי.

פרייס ווטרהאוס קופרס (PwC)

PwC היא אחת מחברות הביקורת והייעוץ המובילות בעולם. לחברה משרדים ביותר מ-150 מדינות והיא מציעה שירותים בתחומי הביקורת, ייעוץ מס, ייעוץ עסקי ושירותי עסקאות.

דלויט

דלויט היא גם אחת מארבע חברות רואי החשבון הגדולות. החברה מציעה שירותים בתחומי ביקורת, ייעוץ מס, ניהול סיכונים, ייעוץ פיננסי וייעוץ עסקי. לדלויט נוכחות ביותר מ-150 מדינות.

ארנסט אנד יאנג (EY)

EY היא חברת ביקורת וייעוץ גלובלית עם משרדים ביותר מ-150 מדינות. החברה מציעה שירותים בתחומי ביקורת, מיסים, עסקאות וייעוץ עסקי.

BDO אינטרנשיונל

BDO היא רשת בינלאומית של חברות ביקורת וייעוץ עצמאיות. היא כוללת חברות ביותר מ-160 מדינות. BDO מציעה שירותים בתחומי ביקורת, ייעוץ מס, ייעוץ עסקי וניהול סיכונים.

גרנט ת'ורנטון

גרנט ת'ורנטון היא חברת ביקורת וייעוץ בינלאומית עם משרדים ביותר מ-135 מדינות. החברה מציעה שירותים בתחומי ביקורת, ייעוץ מס, ייעוץ עסקי וייעוץ עסקי.

RSM אינטרנשיונל

RSM International היא רשת עולמית של חברות ביקורת וייעוץ עצמאיות. חברות ברשת ביותר מ-120 מדינות והיא מציעה שירותים בתחומי ביקורת, מס וייעוץ עסקי.

מזארס

Mazars היא רשת בינלאומית של חברות ביקורת, מיסים וייעוץ, עם משרדים ביותר מ-90 מדינות. החברה מציעה שירותים לעסקים, ארגונים ציבוריים ויחידים.

קרואו גלובל

Crowe Global היא רשת של חברות ביקורת וייעוץ עצמאיות עם חברות חברות ביותר מ-130 מדינות. החברה מציעה שירותים בתחומי ביקורת, מס, ניהול סיכונים וייעוץ עסקי.

בייקר טילי אינטרנשיונל

Baker Tilly International היא רשת עולמית של חברות ביקורת וייעוץ עצמאיות, עם חברות חברות ביותר מ-140 מדינות. החברה מציעה שירותים בתחומי ביקורת, ייעוץ מס, ייעוץ עסקי וניהול סיכונים.

בשנים האחרונות אנו עדים לעלייה מהירה של טכנולוגיות כמו מציאות מדומה (VR) ומציאות רבודה (AR), אשר שינו באופן מהותי את האופן שבו אנו מקיימים אינטראקציה עם תוכן דיגיטלי. אחת ההתפתחויות האחרונות בתחום זה היא מושג המטא-וורס, המייצג סביבה וירטואלית סוחפת שבה משתמשים יכולים לתקשר, לנהל עסקים ולהחליף מידע.

חברות ייעוץ ניהולי וייעוץ מס כמו "ארבע הגדולות" - פרייסווטרהאוסקופרס (PwC), דלויט, ארנסט אנד יאנג (EY) ו-KPMG - זיהו כי המטא-וורס מציע הזדמנויות אדירות להרחיב את שירותיהן ולהגיע טוב יותר ללקוחותיהן. הנה כמה סיבות מדוע חברות אלו מתמקדות יותר ויותר במטא-וורס:

נוכחות דיגיטלית ונוכחות עולמית

המטא-וורס מציע לחברות את ההזדמנות לבנות נוכחות דיגיטלית חזקה וסוחפת. על ידי יצירת מרחבים וירטואליים, חברות ניהול וייעוץ מס יכולות להציע את שירותיהן ברחבי העולם ולהגיע ללקוחות מחלקים שונים של העולם ללא צורך בנסיעות פיזיות. זה מאפשר תקשורת ושיתוף פעולה יעילים מעבר לגבולות גיאוגרפיים.

קורסי הכשרה וסדנאות וירטואליים

ה-Metaverse מציע פלטפורמה ייחודית לניהול קורסי הכשרה וסדנאות. חברות ייעוץ ניהולי וייעוץ מס יכולות ליצור חדרי הכשרה וירטואליים שבהם עובדים ולקוחות יכולים להשתתף במפגשי הכשרה אינטראקטיביים. זה מאפשר העברת ידע יעילה מבלי לדרוש מכל המשתתפים להיות נוכחים פיזית. יתר על כן, ניתן להתאים אישית קורסי הכשרה וסדנאות ולהפוך אותם לאינטראקטיביים כדי לשפר את המעורבות ואת חוויית הלמידה.

פגישות וכנסים וירטואליים

ה-Metaverse מאפשר גם פגישות וכנסים וירטואליים. במקום להשתמש במקומות פיזיים, חברות ייעוץ ניהולי וייעוץ מס יכולות ליצור חדרי ישיבות וירטואליים שבהם עובדים ולקוחות מכל העולם יכולים להתכנס. זה חוסך זמן ועלויות נסיעה ומאפשר שיתוף פעולה חלק ושיתוף ידע.

סימולציות והדמיית נתונים

המטא-וורס מציע הזדמנויות ליצירת סימולציות אינטראקטיביות והמחשות נתונים. חברות ייעוץ ניהולי וייעוץ מס יכולות ליצור סביבות וירטואליות כדי להמחיש מודלים עסקיים מורכבים, נתונים פיננסיים או תרחישי מס. זה מאפשר ניתוח וקבלת החלטות טובים יותר עבור לקוחותיהן. יתר על כן, ניתן להשתמש בסימולציות כדי לבחון תרחישים ולזהות סיכונים או הזדמנויות פוטנציאליות.

חוויית לקוח ונאמנות למותג

המטא-וורס מציע הזדמנות ליצור חוויות לקוח ייחודיות וסוחפות. חברות יכולות להציע ללקוחותיהן סיורים וירטואליים במשרדים או במתקני הייצור שלהן כדי לתת להם תובנות לגבי תהליכי העבודה שלהן. יתר על כן, ניתן לארגן אירועים וירטואליים, כגון ירידי סחר וירטואליים או הצגות מוצרים, כדי לחזק את מעורבות המותג ואת נאמנות הלקוחות.

➡️ חברות ייעוץ ניהולי וייעוץ מס עדיין נמצאות בשלבים המוקדמים של מימוש מלוא הפוטנציאל של המטא-ברס. הטכנולוגיה מתפתחת במהירות, ויהיה מרגש לראות כיצד חברות אלו ימנפו את המטא-ברס בעתיד כדי להרחיב את שירותיהן ולשרת טוב יותר את לקוחותיהן.