מה משאיר משווקים ערים בלילה - על מה משווקים מאבדים שינה

פורסם בתאריך: 6 ביוני, 2019 / עודכן בתאריך: 6 ביוני, 2019 – מחבר: Konrad Wolfenstein

על פי דוח המגמות הדיגיטליות של אדובי לשנת 2019, מעקב והבנה של לקוחות ויעילותם של קמפיינים שיווקיים הם התחומים שבהם מומחי שיווק נשארים מעודכנים בלילה.

המכשול הגדול ביותר שעמד בבסיס החששות המרכזיים של משווקים היה גישה ויישום של תובנות מבוססות נתונים. דאגתם העיקרית הייתה להשיג הבנה מלאה יותר של לקוחותיהם וכיצד הם מקיימים אינטראקציה עם תוכן. זוהי בעיה הניתנת לפתרון כאשר אנשי מקצוע מאמצים אסטרטגיות מבוססות נתונים. בצד העסקי, מדדים מבוססי נתונים יכולים גם לספק פתרון לפיתוח הבנה טובה יותר של יעילות הוצאות המדיה וקמפיינים שיווקיים, שהם המכשול השני בגודלו בפני אנשי עסקים לישון טוב בלילה.

אף על פי כן, חברות רבות מקוות להתגבר על מכשולים אלה ולפתח עוד יותר את יכולותיהן האנליטיות בשנים הקרובות. אדובי ציינה כי חברות קטנות וגדולות כאחד מתכננות לפתח עוד יותר חוויות מותאמות אישית, למנף בינה מלאכותית ולהגיע לקהלים באמצעות ערוצים לא קונבנציונליים כמו מציאות מדומה או רבודה בתוך שלוש השנים הקרובות. משווקים מתמודדים עם חלק מהאתגרים שמציבים הנתונים. אך ככל שהם מרחיבים את יכולותיהם, הסיכוי לקמפיינים ואסטרטגיות מתקדמים ומרתקים יותר הופך לבהיר הרבה יותר.

• 44% מתקשים לקבל תמונה הוליסטית של לקוחות בכל האינטראקציות
• 41% חווים קשיים במעקב אחר יעילות השיווק והוצאות המדיה
• 40% הבטחת חוויה עקבית לאורך כל מחזור חיי הלקוח
• 38% חוסר במשאבים פנימיים
• 34% חסרות אינטראקציות בין שיווק לטכנולוגיה
• 28% התאמה אישית של שביעות רצון הלקוחות מבלי לפגוע בפרטיות הצרכנים
• 20% חוסר במיומנויות שיווק מיוחדות
• 16% דיווח לא מספק
• 3% אף אחת מהנקודות הנ"ל
• 2% אחר

מעקב והבנה של לקוחות ויעילות קמפיינים שיווקיים הם שני התחומים שמשאירים משווקים ערים בלילה, על פי דו"ח המגמות הדיגיטליות של אדובי לשנת 2019 .

המכשול הגדול ביותר שעמד בבסיס החששות העיקריים של משווקים נגע כולו לגישה ויישום של תובנות מבוססות נתונים. הדאגה העיקרית שצוינה על ידי משווקים הייתה בניית תמונה מלאה יותר של הלקוחות שלהם וכיצד הם מקיימים אינטראקציה עם תוכן, בעיה שניתן לפתור כאשר אנשי מקצוע משתמשים באסטרטגיות מבוססות נתונים. בצד העסקי, מדדים מבוססי נתונים יכולים גם הם להיות פתרון לבניית הבנה טובה יותר של מידת היעילות של הוצאות מדיה וקמפיינים שיווקיים, וזו הבעיה השנייה בגודלה שמונעת מאנשי עסקים לישון טוב בלילה.

למרות זאת, עסקים רבים מקווים שיתגברו על המכשולים הללו ויפתחו את יכולותיהם האנליטיות בשנים הקרובות. אדובי ציינה כי בתוך שלוש השנים הקרובות, עסקים קטנים וגדולים כאחד תכננו להמשיך ולפתח חוויות מותאמות אישית, להשתמש בבינה מלאכותית וליצור קשר עם קהלים באמצעות ערוצים לא שגרתיים, כמו מציאות מדומה או רבודה. משווקים מתמודדים עם חלק מהאתגרים שמציבים נתונים, אך ככל שהם מפתחים את יכולותיהם, הסיכוי לקמפיינים ואסטרטגיות מתקדמים ומעניינים יותר הופך מבטיח יותר.

• 44% קושי לקבל תמונה הוליסטית של לקוחות בכל האינטראקציות
• 41% קושי במעקב אחר יעילות השיווק והוצאות המדיה
• 40% הבטחת חוויה עקבית לאורך כל מחזור חיי הלקוח
• 38% חוסר במשאבים פנימיים
• 34% חוסר אינטראקציה עם טכנולוגיית שיווק
• 28% התאמה אישית של חוויית הלקוח מבלי לפגוע בפרטיות הצרכנים
• 20% חוסר במומחיות שיווקית
• 16% ייחוס דיווח לקוי
• 3% אף אחד מהנ"ל
• 2% אחר

תוכלו למצוא אינפוגרפיקות נוספות באתר Statista