פתיחת יום ראשון של חנויות ההליכה: התנגדות לחנויות חכמות המספקות את עצמן ללא צוות ללא צוות

חנויות חכמות אוטונומיות, המכונות גם "חנויות הליכה", מהפכות את חווית הקנייה ומאפשרות ללקוחות לקנות באופן עצמאי כל צוות. העסקאות מטופלות באמצעות אפליקציה ייעודית, ואילו מצלמות רושמות אוטומטית את כל תהליך הרכישה. דוגמאות לסופרמרקטים כאלה הם "Nahkaufbox" של REWE ו- Tegut, כמו גם השווקים "דודה-M" או "דודה אנזו". זה המספיק העצמי העצמי הזה וללא כוח אדם חנויות עבודה מחליפות סופרמרקטים סגורים יותר ויותר וניתן למצוא אותם במקומות שונים כמו תחנות רכבת, בערים ובאזורים כפריים. מכיוון שאינך זקוק לצוות, אתה בדרך כלל נפתח כל יום עד מאוחר בלילה.

עם זאת, קיימת התנגדות למושג זה מצד "אליאנץ ליום ראשון בחינם", המורכבת מאיגודים וכנסיות. אתה מאמין שחנויות חכמות צריכות להיות פתוחות רק מיום שני עד שבת. אליאנץ טוען כי הפתיחה הרגילה של עסקים קטנים רבים בימי ראשון עשויה להשפיע על הזכות המוגנת החוקתית ליום ראשון ללא עבודה. לעומת זאת, מפעילי החנויות החכמות טוענים כי פתיחה בימי ראשון חיונית לפרנסתם הכלכלית.

התקנות הנוגעות לפתיחות יום ראשון משתנות בהתאם למדינה הגרמנית. בעוד באדן-וורטמברג וריינלנד-פלטיינט מאפשרים להם, מפעילים בוואריים זקוקים לאישור העירייה, ועסקים קטנים מוגבלים על ידי חוק החג ואינם רשאים להיפתח בימי ראשון. אם "הברית לסוננטאג בחינם" תאכוף את דרישותיה, מפעילים עסקיים רבים באזורים כפריים עשויים להתקשות להפעיל סופרמרקטים כאלה ברווחיות.

היתרונות של חנויות חכמות אוטונומיות

חנויות חכמות אוטונומיות מציעות מגוון יתרונות עבור לקוחות ומפעילים. עבור הצרכנים זה אומר חווית קנייה נוחה וגמישה. בזכות האפליקציה הייעודית, הלקוחות יכולים לקנות מסביב לשעון מבלי להיות תלויים בשעות הפתיחה. זה יתרון במיוחד עבור אנשים עם שעות עבודה לא סדירות או לנסוע לאנשים עובדים שלא תמיד יש להם הזדמנות לקנות בשעות עסקים קונבנציונאליות.

בנוסף, חנויות חכמות מאפשרות עיבוד יעילות וזמן של רכישות. מכיוון שאין תורים של קופות, לקוחות יכולים לסרוק בקלות את הפריטים שלהם ולשלם ישירות מבלי שהם צריכים לחכות זמן רב לתהליך התשלום. זה מוביל לחווית קנייה חלקה שמפחיתה את הלחץ וההמולה של סופרמרקטים קונבנציונליים.

האתגרים והדאגות

למרות היתרונות הרבים שמציעים חנויות חכמות אוטונומיות, ישנם גם כמה אתגרים ודאגות שיש לקחת בחשבון. אחד הדאגות העיקריות הוא אובדן משרות אפשרי בקמעונאות. אם הסופרמרקטים המסורתיים יוחלפו בחנויות חכמות, הדבר עלול להוביל לירידה בהזדמנויות התעסוקה עבור מוכרים וקופאיות. לכן חשוב למצוא פתרונות שיוצרים איזון בין אוטומציה לשמירה על משרות בקמעונאות.

דאגה נוספת משפיעה על אבטחת מידע ופרטיות של לקוחות. מכיוון שחנויות חכמות מצוידות במצלמות כדי לפקח על הרכישה, על המפעילים להבטיח כי הנתונים שנאספו מוגנים כראוי ואינם נכנסים לידיים הלא נכונות.

גורם אנושי

במערכת מחשבה היטב, אין להזניח את גורם האנשים. נלקח בחשבון גם האפשרויות הטכניות, ההיבט הסוציולוגי לדו קיום אנושי נלקח בחשבון. לא המכונה היא הפנים של האוטונומיה, אלא עדיין אדם.

במערכת קמעונאית אוטונומית (ARS) (ראה גם להלן בסעיף הבא), בנוסף למרכז המידע (תחנת שירות), ניתן למצוא גם קופאיות ועובדים במסדרונות. אם רק בזמני הפתיחה הרגילים, זהו מושג כולל אנושי. מקומות עבודה לא מבוטלים וחוויית הקנייה אינה מפולסת, היא הייתה מותאמת לעתיד עבור ספקים ולקוחות.

העתיד של חנויות חכמות אוטונומיות

למרות המחלוקת והאתגרים הנוכחיים, ללא ספק חנויות חכמות אוטונומיות יש פוטנציאל לעצב את עתיד הקמעונאות. עם טכנולוגיה מתקדמת וקבלה הולכת וגוברת מצד הצרכנים, חנויות חכמות יכולות להפוך לחלק בלתי נפרד מחיי הקניות היומיומיים.

חשוב כי גם האינטרסים של הלקוחות וגם החששות של העובדים יובאו בחשבון על מנת להבטיח פיתוח מאוזן ובר -קיימא של מושגי רכישה חדשניים אלה. באמצעות שימוש אחראי בטכנולוגיה ובשיקול מדוקדק של היתרונות והחסרונות, חנויות חכמות אוטונומיות יכולות ליצור ערך מוסף לחברה ולהוביל את הקמעונאות לעתיד.

חכם אוטונומי מאחסן נקודת מבט מבטיחה לקמעונאות. על ידי מתן חווית קנייה נוחה ויעילה, אתה יכול לבסס את עצמך כחלק בלתי נפרד מהחיים המודרניים. עם זאת, חשוב לפקוח עין על האתגרים והדאגות האפשריים ולהגיב באחריות להתפתחויות חדשניות אלה. זו הדרך היחידה להבטיח עתיד בר -קיימא עבור קמעונאות וחברה כולה.

מתאים לכך:

• דרום קוריאה היא שוק חלוצי בקמעונאות מקוונת ברחבי העולם

System מערכת הקמעונאות האוטונומית (ARS) הייתה הרעיון פורץ הדרך שהניחה את הבסיס לפיתוח חנויות חכמות שונות. היא חוללה מהפכה בקמעונאות על ידי הסתמכות על אוטומציה ואוטונומיזציה על מנת לשפר את חווית הלקוח ואת יעילות התפעול כאחד. הרעיון שמאחורי ה- ARS היה ליצור חווית קנייה חלקה בה הלקוחות הצליחו לקנות באופן אוטונומי וקבוע בעצמם.

גרסאות החנות החכמות השונות

לאחר הצלחת ה- ARS, חברות וקמעונאים שונים החלו לפתח וריאציות שונות מהצרכים האישיים של הלקוחות ודרישות השוק. להלן כמה מהווריאנטים המדהימים:

חנויות חכמות אוטונומיות

מודלים עסקיים אלה בונים על ה- ARS ומציעים חווית קנייה דומה. לקוחות יכולים לנווט בחנויות, לבחור מוצרים ולשלם בעזרת עגלות קניות חכמות או אפליקציות סלולריות. כמה חנויות חכמות אוטונומיות מתקדמות משתמשות גם בזיהוי פנים וטכנולוגיות AI כדי לתת המלצות בהתאמה אישית.

ללכת בחנות עם Scan & Go

טיול בחנות הוא עסק קמעונאי פיזי שמציע ללקוחות אפשרות להיכנס ולקנות ללא מינוי מראש. בניגוד לחנויות מקוונות, לקוחות בחנות ההליכה יכולים ליהנות מחוויית הקנייה, לקבל עצות אישיות מעובדים ולקחת איתם מוצרים מבלי שהם צריכים לחכות למסירה. חנות ההליכה היא אפוא שיטת קמעונאות מסורתית המציעה ללקוחות חווית קנייה הפטיקית ומיידית.

ב- Walk בחנויות עם Scan & Go, המיקוד הוא בפשטות וביעילות של תהליך הרכישה. ככלל, אין עוד מרכזי מידע או קופאיות אנושיות. לקוחות יכולים פשוט ללכת לחנות, לסרוק מוצרים ולשלם את הבחירה שלהם באמצעות אפליקציה או סורק ולעזוב את החנות בלי לחכות. מודל זה נועד להפחית את עלויות התפעול ולאפשר עיבוד מהיר.

Scan & Go היא טכנולוגיה טכנולוגית מודרנית המאפשרת ללקוחות לסרוק ולשלם את הרכישות שלהם בחנות באופן עצמאי מבלי לעמוד בפנקס המזומנים המקובל. התהליך פשוט: הלקוח משתמש בסמארטפון או בסורק יד מיוחד כדי לסרוק את הברקודים של המוצרים בזמן שהוא מכניס אותם לעגלת הקניות שלו. הפריטים נשמרים אוטומטית ברשימת קניות ובכלל עדכוני המחירים בזמן אמת. ברגע שהלקוח מוכן ברכישתו, הוא משלם את הסכום הכולל ישירות דרך האפליקציה או הסורק ומשאיר את העסק מבלי שתצטרך לתור בפנקס המזומנים. Scan & Go חוסך זמן ומציע ללקוחות חווית קנייה מהירה ונוחה יותר.

חשוב לציין כי ניתן ליישם טכנולוגיה זו באופן שונה בחנויות ובמדינות שונות. חלק מהחנויות מציעות את ההזדמנות להכניס את המאמרים לכיסים שהובאו עימם, בעוד שאחרים דורשים שליטה סופית על ידי הצוות כדי למנוע גניבה.

בחר & ללכת או סתם לצאת מחנויות

הטכנולוגיה "Just Walk Out" משתמשת בבינה מלאכותית, איתור תמונות וחיישנים בעסקים כדי להקליט את המאמרים, לבחור ולהעביר לקוחות. לפני הכניסה לסניף, על הלקוחות להשתמש באפליקציה סלולרית המעבדת מידע אישי והעדפות תשלום. בעת הקניות, הלקוחות סורקים קוד בעת הכניסה, פריטים מתווספים אוטומטית לעגלת הקניות הווירטואלית. תשלום כרטיס האשראי האוטומטי מתרחש כשאתה עוזב את העסק. ניתן לבקש קבלת קניות באופציונל באמצעות דואר אלקטרוני.

חנויות חכמות בלתי מאוישות

גרסה זו הולכת צעד אחד קדימה ונשענת במלואה על האוטונומיזציה של העסק. חנויות חכמות בלתי מאוישות הן לרוב יחידות קטנות שניתן להציב באזורים עמוסים, מרכזי קניות או אפילו בתחבורה ציבורית. לקוחות יכולים לבחור מוצרים, לשלם ולהיכנס או לעזוב את החנות מבלי שיהיה צורך.

חנויות חכמות אישיות

בניגוד לדגמים האוטונומיים לחלוטין, לחנויות חכמות אישיות עדיין יש רמה מינימלית של צוות אנושי. עם זאת, עובדים אלה אינם קשורים לחברות ביטוח בריאות, אלא משמשים כיועצי לקוחות או מומחים לקטגוריות מוצרים מסוימות. המוקד כאן הוא במתן ידע מומחה וחווית קנייה בהתאמה אישית.

ההבדל המכריע - חווית לקוח לעומת הפחתת עלויות

ההבדל המרכזי בין ה- ARS לבין גרסאות החנויות החכמות השונות הוא הדגש על חווית הלקוח והאוטונומיה. בעוד שה- ARS שואף להציע ללקוחות חווית קנייה חלקה ואישית, הדגמים האחרים מתמקדים בהפחתת העלויות ויעילותם של הקמעונאים.

ה- ARS שומר על אינטראקציות אנושיות על ידי שילוב מרכז המידע והקופאית האנושית כדי לתמוך בלקוח במידת הצורך ולהוסיף אלמנט אישי. הגרסאות האחרות, כמו החנויות החכמות הבלתי מאוישות וחנויות ההליכה, עושות במידה רבה ללא אינטראקציות אנושיות על מנת למזער את עלויות התפעול ולהאיץ את תהליך הרכישה.

בעוד שה- ARS עבור קמעונאים השואפים לחוויית לקוח ראשונה -מחלקה נותרו אטרקטיביים, הגרסאות האחרות מציעות פיתרון חסכוני, במיוחד באזורים פוקדים בכבדות או למוצרים מהירה.

חדשות והתפתחויות

מאז הצגת ה- ARS, חברות רבות קפצו על הרכבת ופיתחו גרסאות חנות חכמות משלהן. זה הוביל למגוון הולך וגדל של מושגים קמעונאיים אוטונומיים המשפיעים ברציפות ומפתחים את השוק.

חלק מההתפתחויות האחרונות כוללות את השימוש בטכנולוגיות האחרונות כמו Augmented Reality (AR) ומציאות מדומה (VR) כדי לשפר עוד יותר את חווית הקנייה. לקוחות יכולים למעשה לנסות מוצרים ולראות איך הם היו נראים בביתם או באזורם לפני שהם מקבלים החלטת רכישה.

עוד על כך בקשר לקוד המטריצה, שישמש ברחבי העולם בשנת 2027:

• ניתן להשתמש גם בקוד מטריקס 2D (מ- 2027 יורש של ברקוד EAN/UPC או GTIN 1D) גם עבור WebAR או WebXR (3D)!

יתר על כן, כמה חנויות חכמות החלו לספק את פלטפורמות הטכנולוגיה שלהן לקמעונאים אחרים, מה שמוביל לסוג של "חנות חכמה כשירות". באופן זה, אפילו קמעונאים קטנים יותר יכולים ליהנות מהיתרונות של אוטונומיה ואוטומציה מבלי שהם צריכים להשקיע עצום בטכנולוגיה.

פיתוח ARS וגרסאות החנויות החכמות השונות רחוק מלהסתיים. התעשייה תמשיך להיות מתקדמת באמצעות רעיונות וטכנולוגיות חדשניות, וניתן לצפות כי קמעונאות אוטונומית עדיין תחווה התפתחויות מרגשות רבות בשנים הקרובות.

הרעיון הבסיסי שמאחורי ה- ARS הוא שאנשים מסוימים יוכלו להימנע מחנות אוטונומית לחלוטין. ההיבט האנושי, מערכת היחסים והאינטראקציה עם צוות החנות ממלאים תפקיד חשוב בקמעונאות המסורתית ויוצרים תחושה של היכרות וטיפול אישי. במקרה של חנויות אוטונומיות לחלוטין, לקוחות מסוימים יכלו להרגיש שמשהו חיוני חסר - המגע האנושי.

היעדר פריצת הדרך הקודמת של עסקים אוטונומיים עשוי אפוא להיות מוצדק בכך שהמעבר מעסקים מסורתיים, אינטנסיביים למוסדות אוטומטיים לחלוטין, עדיין נראה פתאומי מדי עבור אנשים רבים. השינוי בהרגלים ובציפיות של הלקוחות לוקח לעתים קרובות זמן מסוים, וקבלת טכנולוגיות חדשות לוקח זמן לבסס את עצמם.

עם זאת, הדברים יכולים להשתנות בשנים הקרובות. אם החברה מתרגלת בהדרגה למושגים מודרניים כמו קניות אוטונומיות, ניתן לפרק בהדרגה את המחסומים וההסתייגויות על עסקים אוטונומיים לחלוטין. ההתקדמות בטכנולוגיה והמאמצים המתמידים של קמעונאים לשפר את חווית הלקוח עשויים גם לעזור למשוך מודלים עסקיים אוטונומיים בעתיד.

הדיגיטציה והאוטומציה המתקדמת בהיבטים רבים בחיי היומיום יכולים גם לעזור לאנשים להראות יותר פתוחים למושגים קמעונאיים מודרניים. ההיכרות ההולכת וגוברת עם מכוניות לנהיגה עצמית, בינה מלאכותית וטכנולוגיות אחרות יכולות לעזור להבטיח כי עסק אוטונומי נתפס כחלק טבעי מחיי היומיום שלנו.

עם זאת, נותר לראות כיצד בדיוק תתפתח ההשלמה למודלים עסקיים אוטונומיים. קמעונאים חייבים להמשיך לדאוג למצוא את האיזון הנכון בין אוטומציה לשירות לקוחות אישי על מנת לענות על הצרכים והציפיות של הלקוחות.

המעבר לעסקים אוטונומיים לחלוטין יהיה תהליך הדרגתי הדורש זמן והתאמה. עם ההתפתחות הטכנולוגית המתקדמת והשלמה הגוברת של מושגים מודרניים, מודלים עסקיים אוטונומיים יכולים למלא תפקיד חשוב יותר ויותר בקמעונאות בשנים הקרובות. זה נשאר מרגש לראות כיצד דרך קניות חדשנית זו מתפתחת ומשולבת בחיי היומיום של אנשים.

לוגיסטיקה לא נוחה. השני רודף אתגר אחד. אופטימיזציה לאחסון, האצת תהליכים, יעילות עלות, הפחתת CO2, אוטומציה ולחץ תחרותי. מסחר אלקטרוני הוא בעיקר המניע של פיתוח זה.

התנאים המוקדמים למיקרו רכזות כבר נמצאים בגרמניה!

ההמרה של המחסן המרכזי של חברות קמעונאיות או מרכזי לוגיסטיקה למרכזי מיקרו הייתה אפשרית ללא בעיות משמעותיות. בהתחלה, רק שטח משנה אחד למילוי המיקרו והתאמתו לשוק באמצעות פתרונות קנה מידה מספיקים. לדוגמה, ניתן להמיר שרשראות מזון קיימות גם לרכזות מיקרו או לאזור משנה ממנו ניתן להמיר כפתרון מיקרו הגשמה.

קונספט: מערכות קמעונאות אוטונומיות ואוטומטיות חנות/e -מסח תמונת: xpert.digital

קונספט: מערכות קמעונאיות אוטונומיות ואוטומטיות מרכז לוגיסטיקה של מחסן מרכזי/תמונת מסחר אלקטרוני: xpert.digital

עוד על זה כאן:

• השעונים הם מהירות וגמישות