סקייפ לעסקים ושות'

פורסם בתאריך: 2 ביוני, 2015 / עודכן בתאריך: 26 בנובמבר, 2018 – מחבר: Konrad Wolfenstein

Shutterstock / LDprod

תקשורת וידאו בתעשייה 4.0 ולוגיסטיקה

שיחות וידאו היו כלי פופולרי ונפוץ לשיחות פרטיות מזה שנים. אך דיונים עסקיים חשובים, פגישות ומצגות מתקיימים יותר ויותר גם באינטרנט - במיוחד כאשר המשתתפים מפוזרים גיאוגרפית. היתרונות מבחינת חיסכון בעלויות ובזמן ברורים. עם זאת, ישנן גם סיבות נוספות לשימוש בערוץ תקשורת דיגיטלי זה בעסקים היומיומיים.

סקייפ לעסקים – התשובה של מיקרוסופט למגמה

עם מיליארד משתמשים (2013) ותחזית של כמעט שני מיליארד בשנת 2021, סקייפ ללא ספק השחקנית הגדולה ביותר בתחום. ההערכה היא שכשליש מכל שיחות הטלפון הבינלאומיות מטופלות כיום באמצעות מיקרוסופט בשנת 2011 תמורת 8.65 מיליארד דולר. חלק ניכר מהתקשורת הזו מתבצע כיום ברמה הפרטית - דבר שמיקרוסופט רוצה לשנות. מסיבה זו, הם מיזגו לאחרונה את רשת התקשורת שלהם Lync , אחת המערכות הנפוצות ביותר לטלפוניה ושיחות ועידה בווידאו עסקיות, עם סקייפ ושינו את שמה ל- Skype for Business .

מכיוון שאבטחה היא בעלת חשיבות עליונה בתקשורת עסקית, מיקרוסופט עשתה מאמץ מרוכז להגן על צ'אטים בצורה יעילה יותר מאשר גרסת סקייפ הסטנדרטית. הדבר מושג באמצעות אימות רב-גורמי והצפנה. חברות יוכלו גם לנהל חשבונות עבור עובדיהן, מה שיאפשר להם להפעיל תכונות בודדות בנפרד.

Skype for Business משולב ב- Office 365 ובשרתים הנלווים אליו, שמהם מיקרוסופט מצפה לאבטחה נוספת. חברות יכולות גם לפרוס את השירות בפתרון ענן היברידי. כמובן, Skype אינה האלטרנטיבה היחידה; מספר רב של ספקים אחרים מכוונים גם הם לתקשורת עסקית. זה מתאפשר על ידי WebRTC , המאפשר שיחות וידאו ישירות בין משתמשי דפדפן אינטרנט מבלי לדרוש מהם להתקין או לרכוש לקוח מיוחד מ-Skype ושירותי Microsoft הנלווים אליו. פתרונות אלה, שאינם תלויים בפלטפורמה ומבוססי ענן, הם בפרט המניעים את האימוץ הגובר של טכנולוגיה זו.

Shutterstock / סידה הפקות

יתרונות

הסיבה המצוטטת ביותר לשימוש בתקשורת וידאו אינטראקטיבית היא הפוטנציאל לחיסכון בזמן ובכסף. עם זאת, כבר בשנת 2007, חברת האנליסטים IDC, במחקרה "לראות זה להאמין: הערך של שיתוף פעולה בווידאו", הגיעה למסקנות הבאות בנוגע לשימוש בוידאו בחברות:

• על ידי האצת תהליכי קבלת החלטות, חברות מגדילות את הפרודוקטיביות שלהן בממוצע של 30 אחוז
• שיתוף הפעולה בין מחלקות המחוברות באמצעות וידאו גדל ב-35 אחוזים, שכן תקשורת וידאו משפרת את הקשר בין האתרים וגורמת לעובדים להרגיש מעורבים יותר בתהליכי קבלת החלטות
• סכסוכים נפתרים מהר יותר ב-75 אחוז משום שהתקשורת משתפרת משמעותית באמצעות המרכיב הלא מילולי

אולם, בתעשיית הייצור, התפתחות זו הולכת לעתים קרובות אף רחוקה יותר. כאן, העניין חורג הרבה מעבר לקיום פגישות בין אתרים ומשפיע ישירות על תהליכי ייצור ותיאום תפעוליים. דוגמאות לתחומי יישום כוללים:

• תקשורת וידאו מאפשרת ניטור ויזואלי של תהליכי ייצור במספר מיקומים, כמו גם תקשורת ואופטימיזציה של שלבי עבודה. בקרב העובדים, לאפקט הלמידה הנובע משיפור התובנה לגבי שיטות העבודה של צוותים המפוזרים גיאוגרפית יש השפעה מוטיבציונית וקבלתית במיוחד.
• משימות כגון בקרת איכות שטחית יכולות להתבצע מתחנת עבודה מרכזית.
• עבור תעשיות הפועלות במיקומים רבים, לעיתים מרוחקים (לדוגמה, בייצור נפט וגז), מומחים חיצוניים יכולים לספק תמיכה ובקרה בפתרון בעיות, אבחון או אופטימיזציה של תהליכים.
• בתחום המחקר והפיתוח, ובתעשיית התרופות באופן כללי, ניתן לבצע ניסויים, בדיקות מוצר ופיתוח מוצרים חדשים בו זמנית במיקומים שונים ולהשוות את התוצאות בצורה ברורה.
• בתחום הלוגיסטיקה, ניתן להשתמש בטכנולוגיית וידאו כדי לשלוט ולנטר חלקים משרשרת האספקה. בפרט, ניתן לנטר ביתר קלות את מצב חומרי הגלם, מוצרים מוגמרים למחצה ומוצרים מוגמרים במהלך מסעם, שלעיתים ארוך, מהיצרנים דרך מרכזי הפצה ועד ללקוח הסופי. אם מתרחשת בעיה, ניתן לנקוט פעולה במהירות, ולבטל את הצורך להמתין, למשל, בעת ייבוא ​​מוצרים מהמזרח הרחוק, עד שהפריטים יגיעו למדינת היעד וייתכן שיהיה מאוחר מדי לריקול.

ואם יש בעיות עם השפה הזרה: כדי לתמוך בשיחות רב-לשוניות, מיקרוסופט/סקייפ, בין היתר, מציעים כעת מתרגמים סימולטניים להבנה טובה יותר.

השג בהירות בייצור בעזרת משקפיים חכמים

הטכנולוגיה להעברת סרטונים לא תמיד חייבת להיות ממוקמת במכשירים סטטיים או במצלמות של מחשבים, וזהו חיסרון משמעותי, במיוחד בשימוש נייד.

מכון פראונהופר לטכנולוגיית ייצור פיתח משקפיים חכמים שיכולים לסייע בייצור על ידי סיוע בהפעלת מכונות, ערימה נכונה של משטחים או יצירת קשר ישיר עם מומחים. היתרון של משקפיים חכמים אלה (הידועים גם כצגים המותקנים על הראש או HMDs) הוא שבנוסף לצפייה בנתונים המוקרנים על הצג, המשתמש עדיין יכול לתפוס את סביבתו כמעט ללא הפרעה ויש לו את שתי ידיו פנויות למשימות אחרות. התוכנה של מכון פראונהופר יכולה לסייע לחברות תעשייתיות להאיץ תהליכי הוספת ערך ולשתף מידע על פני גבולות מיקום בזמן אמת - בהתאם מלא לעקרונות של Industry 4.0 המקושרים לרשת הגלובלית.

המשקפיים החכמים כוללים מצלמה להקלטת וידאו ותמונה וכן תצוגה. זה מאפשר להם להציג במהירות ובצורה ישירה את כל שלבי העבודה במקום העבודה וגם להקל על תקשורת וידאו.

על פי חוקרי Fraunhofer, היישומים העיקריים של משקפיים חכמים המצוידים בתוכנה החדשה נמצאים בתעשייה, שם השימוש בהם מועיל במיוחד עבור תהליכי עבודה מורכבים. יתר על כן, עובדים יכולים לגשת לכלים מועילים נוספים במהלך התהליך: לדוגמה, הצעות לשיפור מוצר או הודעות שגיאה אינן דורשות עוד תיעוד מיידי בכתב, אלא ניתן ללכוד אותן ישירות באתר באמצעות הקלטת תמונה, וידאו וקול. קשר ישיר עם מפתחים או מחלקות אחרות אפשרי גם באמצעות שיחות וידאו, המאפשרות פתרון מיידי ושיתוף פעולה של בעיות דחופות.

שימוש במשקפיים חכמים בלוגיסטיקה

אבל המכשירים השימושיים הללו אינם שימושיים רק בייצור. בלוגיסטיקה פנימית, עובדי מחסן יכולים לקבל משקפיים חכמים שהתצוגות שלהם מציגות נתונים רלוונטיים על המשימה הנוכחית שלהם בזמן אמת. ניתן גם להקרין סרטונים על המסך, המספקים תמיכה ומאפשרים לעובדים לתקשר עם שותפיהם לשיחה. זהו צעד נוסף לקראת לוגיסטיקה רשתית 4.0.

דוגמאות ליישומים כוללות:

• הזנת מיקום, מספר פריט ומספר החלקים לאיסוף
• בדיקת הפריט שנאסף והקצאתו לליקוט הזמנה
• פונקציית וידאו לתקשורת/תמיכה בעובדים

מלבד הגברת הדיוק והמהירות של ביצועי העבודה, למערכת יש חיסרון בכך שהיא דורשת מהעובדים תקופת הסתגלות מסוימת ונכונות לאמץ את השינוי הטכנולוגי הזה. הגודל והמשקל המסורבלים למדי של המכשירים כיום עלולים להשפיע לרעה על קבלתם.

זאת , עם ההתפתחות המתמשכת של מערכות תקשורת, כמו גם עם השימוש בטכנולוגיית וידאו באופן כללי, ולא פחות חשוב בזכות עבודתן החלוצית של ענקיות אינטרנט כמו גוגל , מיקרוסופט ואמזון , ניתן להניח כי טכנולוגיה זו תמלא תפקיד משמעותי בתעשייה המקושרת 4.0 . מה שבטוח הוא שהטכנולוגיה הדרושה מתפתחת כל הזמן. מי יודע, אולי בעוד כמה שנים נוכל לבצע שיחות וידאו בדרך למשרד או מבית קפה באמצעות שעונים חכמים.