פורסם ב: 12 בנובמבר 2024 / עדכון מ: 12 בנובמבר 2024 - מחבר: קונראד וולפנשטיין
הפרדוקס של זמננו: למרות הדיגיטציה והאוטומציה, הכל הופך מורכב יותר במקום קל יותר - תמונה: xpert.digital
הפרדוקס של זמננו: מדוע דיגיטציה ואוטומציה לעתים קרובות יוצרים מורכבות יותר מאשר מופחתת
בעולם המאופיין בדיגיטציה ואוטומציה, עליכם לצפות שתהליכים ותהליכים יהפכו לקלים ויעילים יותר. אולם נראה כי ההפך נראה לעיתים קרובות: במקום להתפשט, טכנולוגיות אלה מובילות לעתים קרובות למורכבות הולכת וגוברת בחברות וארגונים. פרדוקס זה שהמורכבות עולה למרות הגדלת האוטומציה והדיגיטציה נובעת ממגוון גורמים המשפיעים על היבטים טכנולוגיים וארגוניים כאחד.
גורמים להגדלת המורכבות
1. דרישות גידול ומגוון צרכי הלקוח
הדיגיטציה אפשרה לחברות להציע מגוון גדול יותר של מוצרים ושירותים. עם זאת, לאפשרות זו של אינדיבידואליזציה מחיר: על מנת לעמוד בדרישות המיוחדות של לקוחות, על חברות לעבד, לאחסן ולנתח מגוון נתונים. מוצרים נבדלים יותר ויותר, והלקוחות מצפים לפתרונות מותאמים אישית המותאמים לצרכים האישיים שלהם. המשמעות היא שחברות צריכות להפוך את תהליכי הייצור והעסקים שלהן לגמישות יותר, מה שמוביל בהכרח לעלייה במורכבות בתהליכים תפעוליים. תהליכים פשוטים, סטנדרטיים שייכים לעבר - במקום זאת, מגוון הדרישות דורש התאמה של תהליכים ומערכות רבות.
2. עלייה ביישומים ופלטפורמות דיגיטליות
עם התפתחות מהירה של טכנולוגיות חדשות כמו מחשוב ענן, נתונים גדולים ומודיעין מלאכותי, מספר הכלים והפלטפורמות הדיגיטליות המשמשות בחברות גדל באופן אקספוננציאלי. חברות מסתמכות יותר ויותר על פתרונות תוכנה מיוחדים לכיסוי דרישות שונות -מניהול קשרי לקוחות (CRM) וכלה בהחלטות מבוססות נתונים. לפיכך, מחלקות ה- IT מתמודדות עם האתגר של פיקוח ושילוב מגוון יישומים שונים. נוף ה- IT ההולך וגדל הזה מביא משימות נוספות הדורשות תמיכה מקיפה ומבטיחים את תאימותן של המערכות השונות. מגוון הממשקים והיישומים יכולים להוביל למורכבות שופעת שלא רק דורשת מומחי IT, אלא גם לחברה כולה.
3. אוטומציה יוצרת משימות חדשות ודורשת מיומנויות מיוחדות
אוטומציה מיועדת לרוב כפתרון למשימות חוזרות ומונוטוניות. עם זאת, אוטומציה זו מובילה לעתים קרובות למשימות חדשות וספציפיות לעובדים אנושיים. לדוגמה, יש לעקוב אחר מערכות אוטומטיות ולשירות, ושליטה אנושית עדיין נחוצה בעת ניתוח נתונים שנוצרו אוטומטית. בנוסף, ניהול וניהול של תהליכים אוטומטיים דורשים ידע מומחה מיוחד שיש לא לכל עובד. הביקוש למומחים עם ידע IT ספציפי מגדיל במקביל לאוטומציה-מגמה המהדקת עוד יותר את המחסור בעובדים מיומנים ויוצרת מורכבות נוספת.
4. מחזורי חיי מוצר מקוצרים וחדשנות
ההתפתחות המהירה ברמה הטכנולוגית מובילה למחזורי חיי מוצר קצרים יותר בענפים רבים. חברות נמצאות תחת לחץ לחדש מהר יותר ולהעמיד את עצמן כל הזמן. הצורך המתמיד הזה בהתאמה וחידוש פירושו שיש לשנות את התהליכים ולהעלות אותו לרציף. מה שנחשב עדיין כסטנדרט טכנולוגי כיום כבר יכול להיות מיושן מחר. חברות נאלצות להתאים באופן קבוע את תהליכי הייצור שלהן, את שרשראות האספקה ותשתיות ה- IT, מה שמוביל לדינמיקה ולעתים קרובות קשה לשלוט במורכבות.
5. פסלות בידע ותקשורת לא מספקת בטרנספורמציה
למרות שחברות רבות הכירו ביתרונות של דיגיטציה ואוטומציה, לעיתים קרובות יש חוסר בידע מבוסס היטב ומושגים ברורים ליישום. במקרים רבים אין אסטרטגיה אחידה, ומחלקות אינדיבידואליות עובדות בבידוד זו מזו בפרויקטים הדיגיטליים שלהם. חוסר הצבעה זה מוביל לגישה מקוטעת המובילה לעיכובים, לחוסר יעילות ולהגברת עומס העבודה. הטרנספורמציה הדיגיטלית לא רק מספקת אתגרים טכניים אלא גם ארגוניים שלעתים קרובות מוערכים. חסר תקשורת פנימית וחוסר ידע מסבך את הפרויקטים, ויש מכשולים פנימיים המפריעים להצלחת הדיגיטציה.
פרדוקס האוטומציה
היבט מרתק של טרנספורמציה דיגיטלית הוא "פרדוקס האוטומציה" שנקרא כל כך. אמנם לרוב משווה אוטומציה לעלייה ביעילות, אך היא גם מביאה תלות חדשות ואתגרים בלתי צפויים. מערכות אוטומטיות יכולות לקחת משימות רבות, אך הן אינן יכולות להיות מוכנות לכל האירועים. זה מוביל לדרישות חדשות לעובדים אנושיים שנשארים חיוניים לניטור, התאמה ופתרון בעיות בתהליכים אוטומטיים. בנוסף, אוטומציה מחליפה לעתים קרובות משימות פשוטות, מה שאומר שלעובדים יש יותר זמן לפעילויות תובעניות ומורכבות יותר, אך מספקות גם דרישות מוגברות לכישוריהם וכישוריהם.
התערבויות אנושיות עדיין נחוצות
הרעיון שהאוטומציה מחליפה את כל הפעילויות האנושיות הוא אשליה. מערכות אוטומטיות עדיין זקוקות לניטור קבוע והן רגישות לטעויות טכניות שיש לתקן על ידי בני אדם. בעיות מורכבות ומצבים בלתי צפויים דורשים התערבות גמישה ויצירתית שמכונות אינן יכולות להרשות לעצמן. הצורך באינטליגנציה אנושית, במיוחד בתרחישים בלתי צפויים או חריגים, הוא עדיין גבוה, מה שמגדיל את המורכבות של המשימות בעבודה היומיומית במקום להפחית אותן.
תוכן עבודה מורכב יותר לעובדים
מכיוון שמשימות פשוטות יותר ויותר אוטומטיות, לעובדים יש יותר זמן להתמקד במשימות תובעניות ומורכבות יותר. אם כי ניתן לשקול זאת באופן חיובי, עם זאת, במקביל מוביל לדרישות לעובדים. זה צפוי ללמוד במהירות טכנולוגיות חדשות ולהמשיך בהכשרה שלהם כדי להתעדכן בפיתוח. שינוי זה מביא איתו גם אתגרים פסיכולוגיים, מכיוון שהעבודה לעתים קרובות הופכת לאינטנסיבית ותובענית יותר. תוכן עבודה, המורכב יותר על ידי אוטומציה, דורש מידה גבוהה של יכולת הסתגלות ונכונות להמשיך באימונים.
מורכבות הולכת וגוברת למרות ההתקדמות בדיגיטציה ואוטומציה
בסך הכל, למרות הדיגיטציה והאוטומציה, המורכבות ההולכת וגוברת היא תוצאה של שדה מתח של הגדלת הגמישות, רמת האינדיבידואציה הגבוהה יותר ושילוב של טכנולוגיות חדשות. לדיגיטציה ללא ספק יש יתרונות רבים - כמו הגברת היעילות, הקלה למשימות מונוטוניות והאפשרות להעריך כמויות גדולות של נתונים בזמן אמת. עם זאת, יחד עם זאת, אתגרים המגדילים את המורכבות ומאלצים חברות לבצע התאמות מקיפות בתהליכים שלהם.
ניהול נתונים ושילוב מערכות כאתגר
הדיגיטציה המתקדמת מייצרת כמויות אדירות של נתונים שלא רק מאוחסנים, אלא גם יש להשתמש בהם בצורה הגיונית. חברות תלויות בניהול שיטתי של הנתונים שלהן ובשילוב מקורות נתונים שונים. עם זאת, שילוב נתונים אלה במערכות שונות מייצג אתגר טכני משמעותי ומוביל למורכבות מוגברת החורגת הרבה מעבר למטרה המקורית להגדיל את היעילות. הצורך בניהול מגוון ממשקים דורש התאמות טכניות וארגוניות כאחד ומביא אתגרים חדשים בתחום אבטחת ה- IT.
המחסור בעובדים מיומנים כגורם נוסף
הדיגיטציה והאוטומציה ההולכת וגוברת מחייבת עובדים מוסמכים עם ידע מיוחד ב- IT וטכנולוגיה. עם זאת, המחסור בעובדים מיומנים מעצים את עצמו בענפים רבים ומקשה על חברות לבנות את הכישורים הדרושים באופן פנימי. החיפוש אחר מומחים המסוגלים להבין ולפתח מערכות מורכבות הופך להיות קשה יותר ויותר. לפיכך, חברות נאלצות לעתים קרובות להכשיר את עובדיהן או להשתמש במשאבים חיצוניים, שמשמעותה עלויות והוצאות נוספות.
מורכבות כתופעת לוואי של טכנולוגיות מודרניות
המורכבות ההולכת וגוברת שמתעוררת למרות או בדיוק בגלל דיגיטציה ואוטומציה היא אתגר שעומד בפני חברות. הצגת טכנולוגיות מודרניות ללא ספק מביאה יתרונות רבים, אך גם מביאה לתלות חדשה ולדרישות מוגברות לעובדים, מבני IT ותהליכים. על מנת לשלוט במורכבות זו, יש צורך בניהול טרנספורמציה מחושב היטב, מה שמביא בחשבון היבטים טכניים ואנושיים כאחד. העתיד הדיגיטלי ללא ספק יציע חידושים והזדמנויות רבות, אך רק עבור אותן חברות שיכולות להסתגל באופן גמיש לדרישות החדשות ויכולות לעגן את היכולת הנחוצה במבנים שלהן.
מתאים לכך: