פורסם בתאריך: 9 במאי 2025 / עדכון מ: 9 במאי 2025 - מחבר: קונרד וולפנשטיין
בינה מלאכותית: מדוע Salesforces Soperforce (עדיין) לא מתחילה - אלטרנטיבות עצמאיות טובות יותר - תמונה: xpert.digital
Salesforce Sopforce: בין חזון למציאות בעידן ה- AI
סוכנים אוטונומיים בחברה: מדוע Salesforce נלחם
מאז ההופעה הראשונה בספטמבר 2024, Salesforce Agentforce הייתה אחת מפלטפורמות ה- AI המבטיחות ביותר ליצירת סוכנים אוטונומיים בסביבה הארגונית. למרות הכרזות גדולות ויעדים שאפתניים של מנכ"ל Salesforce, מארק בניוף, כולל את החזון להפעיל מיליארד סוכנים בסוף 2025 מציאות מציאות תמונה מובחנת יותר. הפלטפורמה, החורגת מצ'אט בוטות קונבנציונאלית והיא אמורה לשלוט על תהליכים עסקיים מורכבים באופן עצמאי, נלחמת עם מכשולי אימוץ. בעוד ש- Salesforce יש כמה הצלחות, תחזיות המכירה נותרות מאחורי הציפיות, וחדירת השוק הרחבה ארוכה.
מהו Salesforce AgentForce?
Agentforce מייצג את החזון של Salesforce על "גל שלישי של ה- AI" - על פי AI חזוי וקופילוטות. זוהי פלטפורמה המאפשרת לחברות ליצור ולהשתמש בסוכני AI אוטונומיים החורגים מהפונקציות של צ'אט בוטים ועוזרים קונבנציונליים. סוכנים אלה מקבלים החלטות באופן עצמאי, מבצעים אופטימיזציה של תהליכים ופועלים באופן עצמאי, מבלי לדרוש מעקב אנושי מתמיד.
מתאים לכך:
פונקציות ליבה ואדריכלות
פלטפורמת AgentForce מבוססת על מספר רכיבי מפתח שיחד מהווים מערכת אקולוגית עוצמתית:
- בונה סוכן: כלי קוד נמוך/ללא קוד שאיתו חברות יכולות להגדיר את סוכני ה- AI שלהן באמצעות כלי Salesforce כמו זרימות, תבניות מהירות, איפקס וממשקי API.
- מנוע הנמקה של אטלס: משמש כ"מוח "מ- AgentForce, בו המשתמשים יכולים להגדיר פרמטרים לדיאלוגים בשפה טבעית. המנוע מחלק משימות מורכבות לשלבים חלקים קטנים יותר, מעריך כל שלב ומציע תוכנית להליך נוסף.
- שכבת אמון Einstein: מגן ביעילות על נתונים מפני Salesforce מפני גישה לא מורשית על ידי ספקי צד שלישי ובכך מאפשר שימוש בטוח במודלים שונים בשפה גדולה (LLM).
- שילוב עם Salesforce EcoSystem: AgentForce משולב בבלט של Salesforce 360, מה שאומר שסוכנים יכולים להשתמש בהקשר הלקוח המלא מיישומי CRM.
ניתן להשתמש בסוכני AI בתחומים עסקיים שונים, כולל שירות לקוחות, מכירות, שיווק וסחר. אתה יכול לקחת משימות כמו לענות על פניות לקוחות, הסמכת לידים למכירות ואופטימיזציה של קמפיינים שיווקיים.
אתגרים ומכשולי אימוץ
למרות הפוטנציאל הגדול, Sagenforce צריך להתמודד עם כמה אתגרים שמאטים את אימוץו. ניתן לחלק את אלה לקטגוריות שונות:
עקומת מורכבות ועקומת למידה
אחד המכשולים הגדולים ביותר הוא מורכבות הרציף. משתמשים מדווחים כי יישום ובקרה של AgentForce דורש עקומת למידה תלולה. גם לאחר מתן הוראות נכונות, ההוצאות לרוב מכילות מידע מיותר מדי. התצורה של סוכן מתוארת כזמן -זמן מכיוון שצריך לתת יותר מדי הוראות.
בעיות ביצועים
משתמשים מדווחים על זמני טעינה איטיים ומדי פעם פונקציות שאינן מגיבות. ממשק המשתמש נתפס לעיתים כמוחץ, עם יותר מדי פונקציות וכרטיסיות, מה שיכולות להשפיע על היעילות.
אפשרויות הסתגלות מוגבלות
לעיתים אינן נתמכות פונקציות הסתגלות מתקדמות, מה שמגביל את האטרקטיביות של הפלטפורמה לחברות עם דרישות ספציפיות. השוק של הסוכן מתואר כ"דק "בהשוואה למתחרים, מה שאומר שצוותים צריכים ליצור פונקציות רבות מאפס.
בעיות אינטגרציה
בעיות בשילוב של צד שלישי יכולות להוביל לשגיאות סנכרון נתונים. התיעוד נתפס כעניים, במיוחד במקרה של שילובים מורכבים, כאשר המפתחים תלויים לעתים קרובות בפורומים כדי למצוא פתרונות.
עלויות ותמחור בלתי צפוי
סך עלויות התפעול יכולות להיות אוסרות עבור חברות קטנות יותר. משתמשים מדווחים על שטרות בלתי צפויים עם שימוש הולך וגובר, כאשר התקציב חורג בעוד מספר חודשים, מה שמקשה על תכנון הרבעון.
ממשל ותאימות
כלי הממשל מתוארים כבניים רק, במיוחד עבור חברות בענפים מוסדרים. צוותי ציות לרוב צריכים ליצור דרכים לעקיפת הבעיה לפונקציות שאמורות להיות סטנדרטיות.
ביצועי שוק והשפעות פיננסיות
האתגרים באימוץ Sagentforce משפיעים ישירות על התחזיות הכספיות של Salesforce:
- בפברואר 2025 הודיע Salesforce כי תחזית המכירות שלו לשנת הכספים 2026 הייתה 40.5 עד 40.9 מיליארד דולר תחת הציפיות של האנליסטים של 41.35 מיליארד דולר. אכזבה זו יוחסה בעיקר להצגת איטי יותר של פלטפורמת AgentForce.
- רבקה ווטמן, מנכ"לית חברת הניתוח Valoir, הגיבה על המצב במילים שאחרי חוויות גרועות עם ניסויי AI יציר, חברות אינן מוכנות "להציג בדיקות ריקות עד ש- Salesforce יוכיח כי Sagentforce אכן עובד". הרבעון הבא או שניים יהיה חיוני עבור Salesforce.
- פארקר סנוק, אנליסט מחקרי בכיר ב- M Science, הבחין כי המונטיזציה של Agentforce "אולי החלה לאט יותר ממה שרבים צפויים".
התפתחויות חיוביות וסיפורי הצלחה
למרות האתגרים, ישנם גם איתותים חיוביים עבור AgentForce:
צומח בסיס לקוחות
Salesforce השלימה 5,000 עסקאות של Agentforce עד פברואר 2025, כולל יותר מ -3,000 עסקאות בתשלום עם לקוחות ידועים כמו סינגפור אייר, אקווינוקס וג'קוזי.
יישומים מוצלחים
חברות מסוימות מדווחות על תוצאות חיוביות עם Sagentforce:
- OpenTable: תוך שלושה שבועות לאחר יישום ה- Agentforce, החברה מנהלת 73% מבקשות האינטרנט של המסעדות, עלייה של 50% בהשוואה לכלי הקודם שלה.
- Goodyear: עם Agentforce לתחום, מומחה הצמיגים שואף לקצר את זמני התיקון על ידי מתן טכנאים מתובנות לרכב ואוטומציה של תזמון.
- Pfizer: חברת MedTech משתמשת ב- AgentForce כדי לשפר את התהליכים המכוונים ללקוחות שלה ולתמוך ב -20,000 עובדים במכירות ומחויבות.
הצלחות פנימיות ב- Salesforce
Salesforce משתמשת גם ב- AgentForce באופן פנימי. מאז תחילת הפלטפורמה באוקטובר, Agentforce פתר 84% מתוך 380,000 פניות שירות, כאשר רק 2% נדרשו להסלמה אנושית. בנוסף, מחזורי ההצעה מעוקב איצו ביותר מ- 75%.
אסטרטגיות להאצת האימוץ
על מנת להאיץ את אימוץ Agentforce, Salesforce יישמה מספר אסטרטגיות:
שילוב עם פלטפורמות קיימות
Salesforce משלבת את AgentForce עם הפלטפורמות הקיימות שלה כמו CRM, Slack, Mulesoft ו- Tableau כדי לצמצם את מכשול הכניסה.
אפשרויות הסתגלות וגמישות
הפלטפורמה מציעה אפשרויות הסתגלות המאפשרות לחברות ליצור סוכני AI לצרכים הספציפיים שלהן.
מודל מחיר מבוסס שימוש
Salesforce הציגה מודל מחיר מבוסס שימוש עבור AgentForce, בו כל שיחה עולה 2 $. גישה זו נועדה לעודד משתמשים ליצור אינטראקציה לעתים קרובות יותר עם הפלטפורמה.
שיפורים רציפים
בדצמבר 2024 הודיעה Salesforce Agentforce 2.0, המציעה חידושים חיוניים כמו ספרייה עם כישורי סוהר, שילוב של סוכני AI בסלוף כמו גם מיומנויות הישנות מתקדמות ופונקציות סמרטוט.
האם AgentForce יתחיל?
העתיד של AgentForce תלוי עד כמה Salesforce יכול לשלוט באתגרים הנוכחיים. מומחים מסכימים כי החזרת Salesforce לשיעורי צמיחה דו ספרתיים תלויה בהצלחת פלטפורמת AgentForce.
הרבעון הבא או שניים יהיה חיוני כדי להראות ש- Extenforce יכול למעשה לספק את היתרונות המובטחים. אם Salesforce יכול לנקות בהצלחה את החששות לגבי מורכבות, ביצועים, אינטגרציה ועלויות, לפלטפורמה יש פוטנציאל להפוך לערוץ משחק בתחום סוכני AI אוטונומיים.
חזונו של מארק בניוף להפעיל מיליארד סוכנים עם Sagentforce בסוף 2025 נותר שאפתני, אך לא בלתי אפשרי אם האימוץ ינצח בחודשים הקרובים.
מתאים לכך:
סוכן AI אוטונומי: מדוע אתה עדיין מהסס להציג את ההקדמה שלך
Salesforce Agentforce מייצג התקדמות משמעותית בהתפתחות פלטפורמות AI עבור חברות. השילוב של כישורי החלטה אוטונומיים, שילוב עמוק במערכת האקולוגית של Salesforce וגישה לפיתוח קוד נמוך מציע הבטחה משכנעת לערך.
עם זאת, האימוץ האיטי מראה כי הדרך להכנסת נרחב של סוכני AI אוטונומיים סלולה באתגרים. חברות מהססות להשקיע בטכנולוגיות AI חדשות מבלי לראות עדויות ברורות ליעילותן ולהחזר ההשקעה.
עבור Salesforce, פירוש הדבר שאתה לא רק צריך להתגבר על המכשולים הטכניים, אלא גם צריך לזכות באמון הלקוחות על ידי הצגת סיפורי הצלחה משכנעים ותוצאות מדידות. החודשים הקרובים יראו אם Sagenforce יכול לפתח את מלוא הפוטנציאל שלה ולהוביל לפריצת דרך מובטחת.
מתאים לכך:
טרנספורמציית AI שלך, שילוב AI ומומחה לתעשיית הפלטפורמה AI
☑️ השפה העסקית שלנו היא אנגלית או גרמנית
☑️ חדש: התכתבויות בשפה הלאומית שלך!
קונרד וולפנשטיין
אני שמח להיות זמין לך ולצוות שלי כיועץ אישי.
אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) . כתובת הדוא"ל שלי היא: וולפנשטיין ∂ xpert.digital
אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.
