פורסם ב: 7 באפריל 2025 / עדכון מ: 7 באפריל 2025 - מחבר: קונראד וולפנשטיין
Ai-emo | בינה מלאכותית ואינטליגנציה רגשית: המפתח להצלחה בגרמנית B2B בתחרות גלובלית: xpert.digital
כיצד התעשייה של גרמניה יכולה לעצב את שוק ה- B2B עם AI וכישורים רכים - דרכה של גרמניה לתפקיד העליון: AI, חדשנות ומערכת יחסים
יתרון תחרות באמצעות אינטליגנציה רגשית עם AI בכלכלה הדיגיטלית - תפקיד המיומנויות הרכות בפיתוח כלכלי מונע טכנולוגי
דיגיטציה ופיתוח AI משנים באופן מהותי את הנוף הכלכלי, אך יישום מוצלח של טכנולוגיות דורש יותר מאשר Aptop מונע נתונים טהורים. תחרות פרדוקסלית נוצרת בענף B2B, במיוחד בסחר הייצור: בעוד שכלי AI מציעים רווחי יעילות, אינטליגנציה רגשית ומיומנויות רכות מחליטים על חוזק מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות. גרמניה, עם כוחו התעשייתי שגדל באופן היסטורי והיכולת לפתח טכנולוגיה גבוהה, שומרת על נקודת מכירה ייחודית - בתנאי שהמדיניות הכלכלית מעדיפה את הכלכלה האמיתית ואת השותפות החברתית במקום ניסויים אידיאולוגיים.
מתאים לכך:
אינטליגנציה רגשית כתכונה בידול באזור B2B
רגשות ממלאים גם תפקיד מרכזי בסביבת ה- B2B הרציונלית. החלטות בעסקאות פרויקטים מורכבות כמעט ולא מתעוררות מבוססות נתונים גרידא, אך מבוססות על אמון, אבטחה ויכולת להבין את צרכי הלקוח האישי. דינמיקה זו נתמכת על ידי כלי AI, אך לא מוחלפים.
חמשת הממדים של אינטליגנציה רגשית בפועל
המודל של דניאל גולמן לאינטליגנציה רגשית - ביטחון עצמי, ויסות עצמי, מוטיבציה, אמפתיה, מיומנויות חברתיות - מהווה את הבסיס כאן. בהקשר B2B, רכיבים אלה מראים קונקרטי:
- ביטחון עצמי: היכולת להעריך את נקודות החוזק והחולשה שלך בעצמך במגע לקוחות מבלי להגיב בהגנה (למשל בדיונים טכניים עם מחלקות מומחים).
- אמפתיה: הכרה בגורמי לחץ בקרב לקוחות, למשל באמצעות צווארי בקבוק משלוח, ומושגי הפיתרון הפרואקטיביים שלהם.
- מיומנויות חברתיות: מבנה רשתות מערכות יחסים בין גבולות המחלקה, למשל בין הנדסה לרכישה.
דוגמה לכך היא Salesforce שלמרות פלטפורמות טכנולוגיות מובילות מתמקד בייעוץ לקוחות אישי על מנת לפתח פתרונות בודדים. גישה זו מראה כי AI מייעל את התהליכים, אך נותרה אינטראקציה אנושית כעוגן אמון.
איתור רגש מבוסס AI: סיכוי או סיכון?
צ'ט -בוטים מודרניים כמו שירות הטיסה של KLM מדגימים כיצד מערכות AI לוכדות תנאים רגשיים של לקוחות ומתאימים תשובות תקשורתיות. כלים כאלה יכולים להאיץ תהליכי שירות, אך גם להרכיב:
- הומנות -על: סיכון תשובות אוטומטיות, לפספס ניואנסים אנושיים.
- תלות: הפחתה לטכנולוגיה עלולה להחליש מיומנויות רכות בצוות.
הצלחה נעוצה באיזון: AI כמנוף יעילות, עובדים אינטליגנטים רגשית כמתחילים -יצרני.
מיומנויות רכות ויכולות AI: הפרדיגמה הכפולה של העתיד
הכלכלה הגרמנית עומדת בפני אתגר כפול: מצד אחד, הביקוש לכישורי AI (104 % צמיחה 2020–2021) עולה, לעומת זאת, הביקוש למיומנויות רכות 2023 עלה ב -190 % לעומת 2019. "בום כפול" זה ממחיש את השינוי בדרישות.
מיומנויות רכות ויכולות AI מהוות את הפרדיגמה הכפולה של העתיד
בעוד שהמוקד של הכישורים הקשים הוא על כישורים כמו ניתוח נתונים, פיתוח אלגוריתמים, שילוב מערכות AI וטכניקות אוטומציה, המיומנויות הרכות הופכות יותר ויותר חשובות לכישורים רכים כמו גמישות, כישורי פתרון בעיות, אמפתיה, תקשורת בין תרבותית, הסתגלות ויצירתיות.
התפקיד של AI בעיצוב תהליכים
כלי AI כמו CHATGPT או ניתוחים חזויים מקבלים יותר ויותר משימות חוזרות ונשנות לדוגמה על פי עיבוד או לוגיסטיקה של מחסן. זה מקל על מומחים על מנת להתרכז ביחסי לקוחות אסטרטגיים. מערכת CRM מבוססת AI יכולה לנתח את התנהגות הקנייה, למשל, אך הפרשנות והיישום להצעות אינדיבידואליות דורשים שיפוט אנושי.
הדילמה הגרמנית הנוכחית: מחסור בעובדים מיומנים לעומת גיוס פוטנציאלי
נוף ה- HR הגרמני עומד בפני אתגר מכריע: מחסור בעובדים מיומנים ושינה דרישות באמצעות דיגיטציה ואוטומציה. למרות שמיומנויות רכות ופוטנציאל אינדיבידואלי הופכים חשובים יותר ויותר, המוקד של חברות רבות נותר בתעודות ותעודות קלאסיות. זה מוביל ל"אי חוסר התאמה של מיומנות "ומקשה על חיפוש אחר כישרונות מתאימים.
בעיות בתרגול משאבי אנוש גרמניים
1. התמקד בכישורים רשמיים
תהליכי בחירה מסורתיים מדרגים מועמדים בעיקר לפי תארים ותעודות, המשקיפים על פוטנציאל חשוב. מחקרים מראים שלמעלה ממחצית העובדים אין את הכישורים הנדרשים לתפקידם הנוכחי, למרות שהם נראים כשירים רשמית.
2. אוטומציה מבלי לקחת בחשבון מיומנויות רכות
השימוש ב- AI בתהליכי יישום מאיר את הבחירה, אך נושא סיכונים: היבטים אנושיים כמו מיומנויות רכות או יכולת הסתגלות לרוב אינן נלקחות בחשבון. מערכות AI מדרגות מועמדים המבוססים על קריטריונים מוגדרים מראש, שיכולים לחסר כישרונות לא שגרתיים.
3. אי התאמת מיומנויות
37 % ממנהלי ה- HR הגרמנים מדווחים על קשיים למצוא כישרונות עם הכישורים הרכים הרצויים. יחד עם זאת, פחות ממחצית מהיישומים עומדים בקריטריונים הנדרשים.
גישות פתרונות
1. גיוס מבוסס מיומנות
גישה מבוססת יכולת (שכירות מבוססת מיומנות) מתמקדת במיומנויות במקום בכישורים רשמיים. זה מאפשר הערכה מכוונת עתידית של המועמדים ומובילה בחשבון את הפוטנציאל שלהם להתפתחות נוספת.
2. סורגי קריירה במקום סולם הקריירה
מסלולי קריירה גמישים מאפשרים לעובדים להשתמש בחוזקותיהם באופן ממוקד ולפתח מיומנויות חדשות. הרעיון של חג הקריירה מקדם את צעדי הקריירה לרוחב או באלכסון ומגביר את שביעות הרצון של העובדים.
3. רשת 9 קופסאות להערכה פוטנציאלית
מודל הרשת 9 הקופסאות מסייע לחברות להעריך באופן שיטתי את הביצועים והפוטנציאל של עובדיהן. הוא תומך בתכנון קידום כשרונות ותכנון ירושה ממוקדים.
4. אימוני מיומנויות רכות
תכניות הכשרה למיומנויות רכות כמו תקשורת, יכולת הסתגלות או פתרון סכסוכים חיוניות להכנת עובדים לדרישות העולם העבודה המודרני.
כיצד AI ואוטומציה יכולים לשפר משמעותית את הגיוס כאשר משתמשים בהם נכון
נוף ה- HR הגרמני צריך להתמקד יותר בכישורים ובפוטנציאל אינדיבידואלי על מנת לנטרל את המחסור בעובדים מיומנים ולקדם ביעילות כישרונות. אוטומציה ו- AI מציעים הזדמנויות להגברת היעילות, אך אסור לאבד מבט על התכונות האנושיות. חשיבה מחודשת לעבר מסלולי קריירה גמישים וגיוס מבוסס מיומנות נחוצה כדי להישאר תחרותית לטווח הארוך.
גרמניה מול ארה"ב: חוזק תעשייתי מול דומיננטיות טכנולוגית
בעוד שארצות הברית ערכה ללא עוררין ("שבע מפואר") בתחום הטכנולוגיה, ישנה שיפוע ברור בתחום התעשייה. התעשייה הנדסית מכונות גרמנית נהנית מתיעוש ניקוי ארה"ב מכיוון שהיא מספקת טכנולוגיות מפתח שאינן זמינות מספיק בארצות הברית.
מתאים לכך:
התעשייה הגרמנית כשותפות בארה"ב
השותפות הגרמנית-אמריקאית בתחום התעשייה התפתחה במידה ניכרת. היצוא הגרמני לארצות הברית, ובמיוחד ציוד תעשייתי, גדל מאוד ומשקף את חשיבותה של טכנולוגיה גבוהה ואת חותם האיכות "שנעשה בגרמניה".
הנתונים הנוכחיים על יצוא תעשייתי גרמני בארצות הברית
- הערך הכולל של היצוא: בשנת 2024, היצוא הגרמני לארצות הברית היה 116.33 מיליארד דולר, מה שהופך את ארה"ב לשותף המסחר הגדול ביותר בגרמניה.
- מכונות וציוד: יצוא מכונות השיג שווי של 22.54 מיליארד דולר בשנת 2024, מה שהופך את ארצות הברית לשוק הגדול ביותר עבור מכונות גרמניות.
התעשייה הגרמנית נותרה מובילה בתחום מכונות דיוק ופתרונות אוטומציה. המגמה לכיוון התעשייה 4.0 ואוטומציה של תהליכים מקודמת על ידי טכנולוגיות כמו AI, IoT ו- Edge Computing, מה שמגדיל את היעילות והקיימות.
התווית "תוצרת גרמניה" ממשיכה לעמוד באמינות וחדשנות ברחבי העולם. היא נהנית מאמון גבוה בקרב צרכנים וחברות ותורמת משמעותית לייצוא הצלחה.
מתאים לכך:
המלצות פוליטיות לפעולה לכלכלת B2B חזקה
על מנת להבטיח את העמדה הגרמנית, תנאי המסגרת הפוליטיים חייבים לתמוך בשילוב של טכנולוגיה ומיומנויות אנושיות.
1. קידום השותפות החברתית
כלכלת השוק החברתי הגרמני מציעה מערכת אקולוגית ייחודית לחדשנות. החזרה למודל זה דורשת:
- מסגרת יציבה: הפחתת מכשולים רגולטוריים עבור חברות קטנות ובינוניות.
- יוזמות הכשרה: שיתופי פעולה בין תעשייה למוסדות חינוך.
2. מימון מחקר עם דגש על טכנולוגיות מפתח
ארה"ב משקיעה מאסיבית ב- AI ובמוליכים למחצה. על גרמניה ליצור משקולות נגד:
- תוכניות מימון לתעשייה 4.0: שילוב AI בתהליכי ייצור.
- פוגענית מומחית: עלייה באטרקטיביות למקצועות נענע.
3. חיזוק שיתופי פעולה בינלאומיים
תחרות גלובלית דורשת בריתות אסטרטגיות. הסכם טכנולוגי טרנס -אטלנטי יכול ליצור סינרגיות:
- טכנולוגיה אמריקאית + תעשייה גרמנית: פיתוחים משותפים בייצור מבוסס AI.
- הסכם סחר: ייצוב רשתות האספקה.
מתאים לכך:
אדם במרכז השינוי הדיגיטלי
העתיד של אזור B2B אינו תלוי בשאלה אם AI שולט, אלא כיצד משתמשים בו. חברות שמשתמשות ב- AI כגידול ביעילות ובמקביל מקדמות אינטליגנציה רגשית יתקיימו בטווח הארוך. עבור גרמניה זה אומר:
- מצוינות טכנולוגית: אבטח את עמדת הניהול בהנדסת מכונות.
- מיומנויות אנושיות: השקעה במיומנויות רכות ובמיומנויות בין תרבותיות.
- יציבות פוליטית: חזרה לכלכלת השוק החברתי כמודל להצלחה.
הדרך לשם דורשת אומץ לקבל החלטה - לא לאידיאולוגיה. התעשייה הגרמנית נמצאת בסף כדי להשתמש בשילוב של AI ואינטליגנציה אנושית לתפקיד העליון העולמי. השאלה היא האם הפוליטיקה מבינה זאת כהזדמנות.
מתאים לכך:
השותף הגלובלי שלך לשיווק ופיתוח עסקי
☑️ השפה העסקית שלנו היא אנגלית או גרמנית
☑️ חדש: התכתבויות בשפה הלאומית שלך!
קונרד וולפנשטיין
אני שמח להיות זמין לך ולצוות שלי כיועץ אישי.
אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) . כתובת הדוא"ל שלי היא: וולפנשטיין ∂ xpert.digital
אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.
