אוטומציה של תהליכים בשליטה על רובוט בעבודת משרדים: יעילות וחדשנות על ידי אוטומציה של תהליכים רובוטיים

העולם המודרני של העבודה, במיוחד בתחומים מנהליים, חווה שינוי עמוק. נהג חיוני לשינוי זה הוא אוטומציה של התהליך הרובוטי (RPA), שהתפתח במהירות מטכנולוגיה מבטיחה לכלי חיוני עבור חברות. במיוחד תעשיות עם נפח עסקה גבוה ותהליכים סטנדרטיים, כמו ענף הביטוח, נהנות מאוד מהאפשרויות ש- RPA מציעה. טכנולוגיה זו מאפשרת למשימות חוזרות ונשנות מבוססות על הכלל אוטומטית, מה שאומר שניתן ליישם יעילות משמעותית ועליות חיסכון בעלויות. אבל RPA הוא יותר מסתם צמצום העלויות. זה משחרר עובדי פעילויות מונוטוניות ונותן לך את ההזדמנות להתרכז במשימות תובעניות יותר וערכות יותר, מה שמוביל בסופו של דבר לעלייה במוטיבציה ובסיפוק העובדים.

אזורי RPA של בקשה בעבודת משרדים

על מנת לתפוס באופן מלא את הפוטנציאל של RPA, חשוב להבין את תחומי היישום השונים במשרד. מערכות RPA מסוגלות לקחת מגוון רחב של משימות שגרתיות שבוצעו באופן מסורתי על ידי עובדים אנושיים.

דוגמה: מבחן חשבונית

לדוגמה, בואו נחשוב על הביקורת. כאן, רובוטים תוכנה יכולים לזהות חשבוניות נכנסות ללא קשר לפורמט, לחלץ את המידע שהוא מכיל, להשוות עם הזמנות או חוזים ולבצע את תהליך האישור באופן עצמאי עד לשחרור התשלום. אוטומציה זו לא רק מפחיתה את המאמץ הידני, אלא גם ממזערת את הסיכון לטעויות אנושיות ומאיצה משמעותית את כל התהליך.

דוגמה: עיבוד פניות לקוחות

תחום חשוב נוסף ביישום הוא לעבד פניות לקוחות. בזמנים שבהם הלקוחות מצפים לתשובות מהירות ומדויקות, בוטים של RPA יכולים למלא תפקיד מכריע. אתה יכול לזהות פניות סטנדרטיות, לענות על שאלות נפוצות, לאסוף מידע ממערכות שונות ולטפל בעסקאות פשוטות באופן עצמאי. זה מוביל לקיצור משמעותי של זמני העיבוד וחווית לקוח משופרת, מכיוון שניתן לעבד פניות מהר יותר ומסביב לשעון.

קלט נתונים והשוואת נתונים עם RPA

RPA גם מוכיח שהוא בעל ערך רב בתחום קלט הנתונים ואיזון הנתונים. תהליכים עסקיים רבים דורשים הזנת נתונים זהים למערכות שונות או השוואה בין מסדי נתונים על מנת להכיר בחוסר עקביות. משימות אלה אינן רק זמן רב, אלא גם רגישות לטעויות. רובוטים של RPA יכולים לבצע פעילויות אלה במדויק וביעילות, מה שמשפר את איכות הנתונים ושחרר משאבי עובדים בעלי ערך.

RPA בענף הביטוח: פרדיגמה לאופטימיזציה של תהליכים

ענף הביטוח הוא דוגמה עיקרית לאופן בו תהליכי RPA עמוקים יכולים לייעל. התהליכים המורכבים והמוסדרים בכבדות בחברות הביטוח מציעים סביבה אידיאלית לאוטומציה.

RPA בתהליך החיתום להערכת סיכונים

אזור מרכזי הוא תהליך החיתום, כלומר הערכת הסיכון לפני השלמת פוליסת ביטוח. בעבר תהליך זה היה לרוב ידנית וזמן, מכיוון שהחתם נאלץ לאסוף, לנתח ולהעריך מידע ממקורות שונים. כיום רובוט RPA יכול לקחת חלק גדול מהעבודה הזו. באפשרותך לגשת אוטומטית למאגרי מידע חיצוניים, לאסוף מידע רלוונטי על מבוטחים פוטנציאליים ולנתח אותם על פי קריטריונים מוגדרים מראש. זה מאיץ באופן משמעותי את הערכת הסיכון ומשפר את עקביות ההחלטות. מומחים מעריכים כי על ידי שימוש ב- RPA בתהליך החיתום ניתן לשחרר כ- 30 אחוז מיכולת העבודה של העובדים. לאחר מכן ניתן להשתמש במשאבי חופש אלה למקרים מורכבים יותר או משימות אסטרטגיות. בנוסף, הסבירות לטעויות אינדיבידואליות ממוזערת על ידי אוטומציה, מה שמוביל לשיפור משמעותי באיכות תהליך החיתום. דווח כי חלק מהמבטחים הצליחו להפחית את זמן העיבוד ליישומי חיתום על ידי יותר ממחצית באמצעות RPA.

שיפורים בעיבוד הנזקים על ידי RPA

תחום נוסף בו ל- RPA השפעה טרנספורמטיבית הוא עיבוד נזקים. העיבוד המהיר והיעיל של מקרי הביטוח הוא קריטי לשביעות רצון הלקוחות. עם זאת, באופן מסורתי, זה היה תהליך מורכב שלעתים קרובות היה קשור לזמני המתנה ארוכים. על ידי שימוש ב- RPA, ניתן לקצר משמעותית את זמן העיבוד של מקרי הביטוח. ההנחה היא שבמקרים מסוימים אפשרי 75 אחוזים בממוצע. לדוגמה, רובוטים של תוכנה יכולים לאסוף אוטומטית את הנתונים הדרושים עבור מקרי ביטוח בודדים ממערכות שונות, לבדוק את דוח הנזק, לאמת את תוקף הפוליסה ואף לעבד נזק פשוט עד סכום מסוים באופן עצמאי ולשחרר אותם לתשלום. איסוף נתונים ועיבוד מקדים זה על ידי RPA-Bots מאיצים את כל התהליך ומאפשר לפקידים להתרכז במקרים מורכבים יותר הדורשים שיקול דעת אנושי. העיבוד האוטומטי עוזר באופן משמעותי לעמוד בדרישות הלקוח הגבוהות להסדר נזק מהיר ולא מסובך. חברות ביטוח אשר יישמו בהצלחה RPA בעיבוד נזקים מדווחות על עלייה משמעותית בשביעות רצון הלקוחות.

היתרונות של RPA: מעבר ליעילות גדלים

עם זאת, היתרונות של RPA חורגים מהגידול הטהור ביעילות.

חיסכון בעלויות ועלייה בפריון

הפחתת העלויות היא יתרון ברור. בשל אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות, המבטחים יכולים להפחית את עלויות כוח האדם ובו זמנית להגדיל את הפרודוקטיביות.

זמני מחזור מקוצרים ויתרונות תחרותיים

זמן המחזור המופחת הוא גם גורם מכריע, במיוחד במקרה של תהליכים תובעניים כמו עיבוד נזקים והשתלטות על מדיניות. זמני עיבוד מהירים יותר לא רק מובילים ללקוחות מרוצים יותר, אלא גם מאפשרים לחברות להגיב מהר יותר לשינויים בשוק.

אוטומציה אינטליגנטית עם AI ולמידת מכונה

בנוסף, הזדמנויות עסקיות חדשות נפתחות באמצעות RPA. יישומי RPA מודרניים משלבים יותר ויותר טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית (AI) ולמידה מכונה. רובוטים אינטליגנטים אלה יכולים לא רק לבצע משימות חוזרות ונשנות, אלא גם להכיר דפוסים, לבצע תחזיות ובכך לשפר את ההחלטות. לדוגמה, אתה יכול לנתח כמויות גדולות של נתונים כדי לזהות גורמי סיכון חדשים או ליצור הצעות מותאמות אישית ללקוחות.

יישום אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA)

זיהוי תהליכים מתאימים לאוטומציה

יישום RPA ​​דורש תכנון ויישום מדוקדקים. ראשית, חשוב מאוד לזהות מקרים עסקיים משמעותיים, כלומר תהליכים המתאימים לאוטומציה. בדרך כלל מדובר בתהליכים המבוססים באופן קבוע, חוזרים ונשנים, חזקים בנפח וסטנדרטיים.

אופטימיזציה של תהליכים לפני האוטומציה

בשלב הבא, חברות צריכות לבדוק את התהליכים העסקיים שלהן, ובמידת הצורך לבצע אופטימיזציה לפני שהן אוטומטיות. האוטומציה של תהליך לא יעיל אינה מובילה לתוצאה הרצויה.

עיצוב ועיצוב של רובוט התוכנה

לאחר מכן, רובוטים התוכנה מעוצבים באמצעות כלים לעיצוב תהליכים. כלים אלה מאפשרים לדגם גרפי ולגדיר את התצורה של הצעדים האישיים בתהליך האוטומציה. מומלץ להתחיל לאוטומציה של תהליכים קלים יותר ונפחיים על מנת להשיג הצלחות ראשוניות ולקבל ניסיון.

שילוב העובדים

הקמת מומחיות פנימית ושילוב עובדים הם גם מכריעים ליישום RPA ​​מוצלח.

ההשפעות של RPA על עבודות משרדיות

שחרור משימות מונוטוניות

RPA כבר משנה אזורים רחבים של עבודות משרדיות באופן בסיסי. זה משחרר את עובדי המונוטוניקה והפעילויות הגוזלות זמן ומאפשרת להם להתרכז בפעילויות מוסיפות ערך הדורשות יצירתיות אנושית, אמפתיה וחשיבה אסטרטגית.

פוטנציאל בענף הביטוח

בענף הביטוח בפרט, ל- RPA יש פוטנציאל לשפר משמעותית את היעילות, הדיוק ושביעות רצון הלקוחות ובו בזמן להפחית את העלויות.

שימושים אפשריים רחבים ב- RPA

התצפית כי הרובוטיקה, ובמיוחד RPA, ממלאת תפקיד חשוב יותר ויותר בעבודות המשרדיות המודרניות נכונה לחלוטין. האפשרויות עוברות הרבה מעבר לדוגמאות שכבר הוזכרו.

יתרונות בשימוש ב- RPA

הגברת היעילות

הגדלת היעילות היא נקודה מרכזית. רובוטים יכולים לבצע משימות מסביב לשעון, ללא הפסקות ובאותה מהירות, מה שמוביל למהירות תפוקה גבוהה משמעותית.

הפחתת שגיאות

יתרון מרכזי נוסף הוא להפחית שגיאות. תהליכים אוטומטיים עוקבים אחר כללים מוגדרים מראש ולכן הם פחות רגישים לטעויות אנושיות, הקלדת שגיאות או רשלנות.

הפחתת עלויות ושביעות רצון העובדים

הפחתת העלויות היא היבט חשוב נוסף. על ידי אוטומציה של משימות, עלויות כוח האדם ניתן להפחית ולשחרר משאבים לפעילויות אסטרטגיות חשובות יותר. מעניין לציין כי RPA תורם גם לשיפור שביעות רצון העובדים מכיוון שמבטלות פעילויות מונוטוניות.

תמיכה בתאימות

RPA יכול גם לשפר את הציות. ניתן להגדיר תהליכים אוטומטיים בצורה כזו שאתה תמיד עומד בכללים והתקנות הנתונים, מה שמפחית את הסיכון לטעויות וסנקציות.

שיפור המדרגיות ואיכות הנתונים

איכות הנתונים המשופרת באמצעות אוטומציה של קלט ועיבוד נתונים מובילה פחות חוסר עקביות ושגיאות בנתוני החברה. RPA מציע גם מדרגיות גבוהה, מכיוון שבוטים יכולים להיות גבוהים וגמישים כדי לעמוד בעומסי עבודה משתנים.

תחומי יישום RPA ​​בעבודות משרדיות

לְמַמֵן

במימון, רובוטים יכולים, למשל, לאוטומציה של עיבוד ותשלום של חשבוניות, לערוך הצהרות הוצאות, ליצור דוחות כספיים ולבצע קולות חשבון.

משאבי אנוש

בוטים של RPA יכולים לסייע בעובדי הספינה והביצוע הספירה במשאבי אנוש, אוטומציה של יישומי חופשה ומינהל, תומכים בהצהרת השכר ולהפוך את ניהול המבקשים ליעיל יותר.

שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת

בשירות לקוחות, רובוטים יכולים לענות על שאלות נפוצות, להאיץ את עיבוד ההזמנות והחזרות ולעדכן את נתוני הלקוחות.

זה ולוגיסטיקה

ב- IT, RPA-BOTS יכולים להפוך משימות אוטומטיות כמו איפוס סיסמאות שאוטומציה של ניטור מערכות והתקנות תוכנה. ישנם גם שימושים רבים אפשריים בלוגיסטיקה ובשרשרת האספקה, למשל בניהול מלאי, תהליכי משלוח ומעקב אחר הזמנה.

אפשרויות מורחבות של רובוטיקה בסביבות משרדיות

רובוט פיזי

בנוסף ל- RPA, ישנן גם צורות אחרות של רובוטיקה שניתן להשתמש בהן במשרדים. ניתן להשתמש ברובוטים פיזיים, למשל, למשימות הובלה במשרד, למשל להביא דואר, מסמכים או חומרים.

מערכות סיוע חכמות

מערכות סיוע חכמות, כלומר תוכנה המבוססת על בינה מלאכותית, יכולות לתמוך בעובדים במשימות מורכבות, למשל בתכנון פרויקטים, ניתוח נתונים או קבלת החלטות.

אתגרים בהצגת רובוטיקה

עלויות השקעה

עלויות היישום יכולות להיות גבוהות בתחילה מכיוון שנדרשות השקעות בתוכנה, חומרה ושילוב עם מערכות קיימות.

שילוב ואבטחה

שילוב עם מערכות קיימות הוא גורם קריטי. שילוב חלק עם תשתית ה- IT הקיימת הוא קריטי להצלחתם של פרויקטים של RPA. בנוסף, יש להבטיח הגנת נתונים ואבטחה, במיוחד בעת התמודדות עם נתונים רגישים.

קבלת עובדים

קבלת העובדים היא גם היבט חשוב. חשוב לערב עובדים בתהליך ההיכרות בשלב מוקדם, להתייחס ברצינות לדאגותיהם ולהפחית פחדים אפשריים לפני אובדן העבודה.

אימונים והסבה נוספת

בנוסף, הכשרה והסבה נוספת יש צורך להבטיח שהעובדים יוכלו לעבוד עם הטכנולוגיות החדשות, כדי לפקח על הרובוטים ולהשתמש במשאבי החופש למשימות תובעניות יותר.

לאוטומציה של תהליכים רובוטיים ורובוטיקה באופן כללי יש פוטנציאל לשנות באופן מהותי את העבודה במשרד. הם מציעים הזדמנויות עצומות להגברת היעילות, הפחתת עלויות ולשיפור שביעות רצון העובדים. עם זאת, תכנון מדוקדק, יישום מחשבה היטב ולקחת בחשבון את האתגרים הנלווים הם מכריעים לשילוב מוצלח של טכנולוגיות אלה בעולם העבודה.

בתקופה בה נוכחותה הדיגיטלית של חברה מחליטה על הצלחתה, האתגר של האופן בו ניתן לתכנן נוכחות זו באופן אותנטי, אינדיבידואלי וברחבה. Xpert.Digital מציע פיתרון חדשני שממצב את עצמו כצומת בין רכזת תעשייתית, בלוג ושגריר מותג. זה משלב את היתרונות של ערוצי תקשורת ומכירות בפלטפורמה יחידה ומאפשר פרסום ב -18 שפות שונות. שיתוף הפעולה עם פורטלי שותפים וההזדמנות לפרסם תרומות ל- Google News ומפיץ עיתונאים עם כ -8,000 עיתונאים וקוראים ממקסמים את טווח ההגעה והנראות של התוכן. זה מייצג גורם חיוני במכירות ושיווק חיצוניות (סמלים).

עוד על זה כאן:

• אוֹתֶנְטִי. בנפרד. גלובלי: אסטרטגיית xpert.digital עבור החברה שלך

אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) מהפכה בעבודות משרדיות ותהליכים ניהוליים בתעשיות רבות, במיוחד בענף הביטוח. טכנולוגיה זו מאפשרת לחברות לבצע אוטומציה של משימות מונוטוניות ושלטון מבוססות, המאפשרות עלייה של יעילות וחיסכון בעלויות. בנוסף, ל- RPA יש פוטנציאל לשפר משמעותית את איכות השירותים וליצור הזדמנויות חדשות לחידושים.

אוטומציה של תהליכים רובוטיים מתארת ​​את השימוש ברובוטים של תוכנה שיכולים לבצע משימות מוגדרות ללא התערבות אנושית. אלה לא רובוטים פיזיים, אלא מערכות דיגיטליות המשתמשות ביישומים קיימים כדי להפוך את התהליכים אוטומטיים. דוגמאות לכך כוללות קריאת נתוני, הזנת מידע בטפסים או עיבוד פניות. הטכנולוגיה יכולה לתמוך בתהליכים פשוטים ומורכבים ובכך מציעה מגוון שימושים אפשריים.

אזורי RPA של בקשה במשרד

יישום ה- RPA בתהליכי משרד הוכח כיעיל במיוחד. תחומי היישום החשובים ביותר כוללים:

בְּדִיקָה

רובוטים תוכנה יכולים לזהות חשבוניות נכנסות בפורמטים שונים, לבדוק אוטומטית ולבצע את הצעדים הדרושים עד לשחרור התשלום. זה חוסך זמן ומפחית שגיאות.

פניות לקוחות

בוטים של RPA מאיצים משמעותית את עיבוד פניות הלקוחות. ניתן לטפל בפניות שגרתיות כמו שאילתות סטטוס או שינויי כתובת באופן אוטומטי באופן מלא, מה שמקצר באופן דרסטי את זמן העיבוד.

קלט והשוואה של נתונים

קלט וסקירה ידנית של נתונים הם בין המשימות הכי גוזלות בסביבה משרדית. RPA יכול להפוך את התהליכים הללו ליעילים יותר ולמזער את שיעור השגיאות.

RPA בענף הביטוח

ענף הביטוח בפרט נהנה מהאפשרויות של ה- RPA. הודות לאוטומציה של תהליכים מרכזיים, חברות יכולות להגביר את היעילות שלהם ואת שביעות רצון הלקוחות שלהן.

תהליך חיתום

תהליך החיתום הוא חלק מרכזי בענף הביטוח. RPA יכול לתמוך במספר תחומים:

• הערכת סיכונים: מערכות RPA יכולות לנתח נתונים ממקורות שונים במהירות ובמדויק כדי להעריך סיכונים.
• עליית היעילות: בעזרת RPA, ניתן לחסוך עד 30 אחוז משעות העבודה כך שהעובדים יוכלו להתרכז במשימות אסטרטגיות.
• הפחתה בשגיאות: תהליכים אוטומטיים ממזערת שגיאות אנושיות ומגדילות את הדיוק של הדירוגים.

נֵזֶק

עיבוד נזקים הוא אחד התהליכים המורכבים ביותר בענף הביטוח. כאן RPA מציע יתרונות משמעותיים:

• עיבוד מהיר יותר: ניתן לעבד את השימוש ברובוטים של תוכנה במהירות של עד 75 אחוזים.
• איסוף נתונים יעיל: בוטים של RPA אוספים מידע רלוונטי על מקרי ביטוח ומספקים את הפקידים בצורה מובנית.
• שירות לקוחות משופר: אוטומציה יכולה ליידע את הלקוחות מהר יותר ולעבד את דאגותיהם במהירות רבה יותר.

יתרונות RPA

יישום RPA ​​מציע לחברות יתרונות רבים:

• חיסכון בעלויות: אוטומציה של משימות חוזרות על עצמה יכולה להפחית את עלויות כוח האדם ולהשתמש במשאבים בצורה יעילה יותר.
• יעילות גבוהה יותר: RPA מאפשר עיבוד מהיר של משימות ללא הפסקות או עיכובים.
• הפחתת שגיאות: מערכות אוטומטיות תמיד פועלות על פי כללים מוגדרים מראש ונמנעים משגיאות העלולות לנבוע מחוסר זהירות אנושית.
• תאימות משופרת: ניתן לתכנן תהליכים בצורה כזו שהם תמיד עומדים בדרישות החוקיות והרגולטוריות החלות.
• מדרגיות: ניתן להתאים באופן גמיש בוטים של RPA לעומסי עבודה שהשתנו.

אתגרים ביישום RPA

למרות היתרונות הרבים, ישנם גם אתגרים שיש לקחת בחשבון בעת ​​הצגת RPA:

• עלויות ראשוניות: יישום מערכות RPA יכול לדרוש השקעות ראשוניות גבוהות.
• שילוב עם מערכות קיימות: שילוב חלק של RPA בתשתיות IT קיימות חיוני כדי להשיג יעילות מרבית.
• הגנה על נתונים ואבטחה: התמודדות עם מידע רגיש מחייבת אמצעי אבטחה קפדניים.
• קבלת עובדים: עובדים יכולים לתפוס את RPA כאיום על עבודתם. תקשורת והדרכה שקופים נחוצים כדי לנקות את החששות הללו.

RPA ומעבר: אוטומציה חכמה

ניתן לבצע אופטימיזציה נוספת של RPA באמצעות בינה מלאכותית (AI) ולמידה מכונה. טכנולוגיות אלה מרחיבות את האפשרויות של RPA על ידי לקיחת משימות מורכבות יותר כמו קבלת החלטות או תחזיות. דוגמאות לכך הן:

• ניתוח נתוני לקוחות: מערכות מבוססות AI יכולות להציע תובנות עמוקות יותר על צרכי הלקוח והתנהגותם.
• חיזוי מגמות: למידת מכונות יכולה לזהות דפוסים בנתונים וחברות עוזרים לזהות מגמות מתעוררות בשלב מוקדם.
• תקשורת אוטומטית: ניתן לשלב בצורה חלקה את צ'אט בוטים ועוזרים וירטואליים בתהליכי RPA על מנת לשפר עוד יותר את שירות הלקוחות.

RPA כמנגד GameChanger

לאוטומציה של תהליכים רובוטיים יש פוטנציאל לשנות את עולם העבודה בר -קיימא. האוטומציה של משימות חוזרות ונשנות מקלה על עובדים ויכולה להתרכז בפעילויות חשובות יותר אסטרטגיות. בענף הביטוח בפרט, פתרונות RPA תורמים להגברת היעילות, הדיוק ושביעות רצון הלקוחות.

עם פיתוח מתמשך נוסף של טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, RPA יהיה חזק עוד יותר ורב -תכליתי בעתיד. חברות המתאימות טכנולוגיות אלה בשלב מוקדם לא רק מבטיחות יתרון תחרותי, אלא גם יוצרות את הבסיס לצמיחה בת -קיימא בעתיד דיגיטלי.

☑️ תמיכה ב- SME באסטרטגיה, ייעוץ, תכנון ויישום

☑️ יצירה או התאמה מחדש של האסטרטגיה הדיגיטלית והדיגיטציה

☑️ הרחבה ואופטימיזציה של תהליכי המכירה הבינלאומיים

Platforms פלטפורמות מסחר B2B גלובליות ודיגיטליות

פיתוח עסקי חלוץ

 

אני שמח לעזור לך כיועץ אישי.

אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר למטה או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) .

אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.

 

 

Xpert.Digital הוא מוקד לתעשייה עם מיקוד, דיגיטציה, הנדסת מכונות, לוגיסטיקה/אינטרלוגיסטיקה ופוטו -וולטאים.

עם פיתרון הפיתוח העסקי של 360 ° שלנו, אנו תומכים בחברות ידועות מעסקים חדשים למכירות.

מודיעין שוק, סמוקינג, אוטומציה שיווקית, פיתוח תוכן, יחסי ציבור, קמפיינים בדואר, מדיה חברתית בהתאמה אישית וטיפוח עופרת הם חלק מהכלים הדיגיטליים שלנו.

אתה יכול למצוא עוד בכתובת: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus