אוטומציה של תהליכים בשליטה על רובוט בעבודת משרדים: יעילות וחדשנות על ידי אוטומציה של תהליכים רובוטיים

מקום העבודה המודרני, ובמיוחד בתחומים אדמיניסטרטיביים, עובר שינוי עמוק. גורם מרכזי לשינוי זה הוא אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA), אשר התפתחה במהירות מטכנולוגיה מבטיחה לכלי הכרחי עבור עסקים. תעשיות עם נפחי עסקאות גבוהים ותהליכים סטנדרטיים, כמו ענף הביטוח, נהנות רבות מההזדמנויות שמציע RPA. טכנולוגיה זו מאפשרת אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות ומבוססות כללים, וכתוצאה מכך רווחי יעילות משמעותיים וחיסכון בעלויות. אבל RPA הוא יותר מסתם כלי לחיסכון בעלויות. הוא משחרר עובדים ממשימות מונוטוניות, ומאפשר להם להתמקד בפעילויות מאתגרות ובעלות ערך רב יותר, מה שמוביל בסופו של דבר לעלייה במוטיבציה ולסיפוק העובדים.

תחומי יישום של RPA בעבודה משרדית

כדי להבין את מלוא הפוטנציאל של RPA, חשוב להבין את תחומי היישום השונים בתוך משרד. מערכות RPA מסוגלות לקחת על עצמן מגוון רחב של משימות שגרתיות שבאופן מסורתי בוצעו על ידי עובדים אנושיים.

דוגמה: אימות חשבונית

קחו לדוגמה אימות חשבוניות. כאן, רובוטי תוכנה יכולים לזהות חשבוניות נכנסות, ללא קשר לפורמט, לחלץ את המידע שהן מכילות, להשוות אותו להזמנות או חוזים, ולבצע באופן עצמאי את תהליך האישור עד לשחרור התשלום. אוטומציה זו לא רק מפחיתה את המאמץ הידני אלא גם ממזערת את הסיכון לטעויות אנוש ומזרזת משמעותית את התהליך כולו.

דוגמה: עיבוד פניות לקוחות

יישום חשוב נוסף הוא טיפול בפניות לקוחות. בתקופות בהן לקוחות מצפים לתשובות מהירות ומדויקות, בוטים של RPA יכולים למלא תפקיד מכריע. הם מסוגלים לזהות פניות סטנדרטיות, לענות על שאלות נפוצות, לאסוף מידע ממערכות שונות, ואף לעבד עסקאות פשוטות באופן עצמאי. זה מוביל להפחתה משמעותית בזמני העיבוד ולשיפור חוויית הלקוח, שכן ניתן לטפל בפניות מהר יותר ומסביב לשעון.

הזנת נתונים והתאמת נתונים עם RPA

RPA מוכיח את עצמו כיקר ערך רב גם בתחומי הזנת נתונים והתאמת נתונים. תהליכים עסקיים רבים דורשים הזנת נתונים זהים למערכות שונות או התאמה של מערכי נתונים כדי לזהות חוסר עקביות. משימות אלו לא רק גוזלות זמן אלא גם נוטות לשגיאות. רובוטי RPA יכולים לבצע משימות אלו בצורה מדויקת ויעילה, ובכך לשפר את איכות הנתונים ולשחרר משאבי עובדים יקרי ערך.

RPA בענף הביטוח: פרדיגמה לאופטימיזציה של תהליכים

תעשיית הביטוח היא דוגמה מצוינת לאופן שבו RPA יכול לייעל תהליכים באופן עמוק. הפעילות המורכבת והמפוקחת מאוד בחברות ביטוח מציעה סביבה אידיאלית לאוטומציה.

RPA בתהליך החיתום להערכת סיכונים

תחום מפתח הוא תהליך החיתום, כלומר, הערכת הסיכונים לפני הנפקת פוליסת ביטוח. בעבר, תהליך זה היה לעתים קרובות ידני וגוזל זמן, מכיוון שחתמי הביטוח היו צריכים לאסוף, לנתח ולהעריך מידע ממקורות שונים. כיום, רובוטי RPA יכולים להשתלט על חלק ניכר מהעבודה הזו. הם יכולים לגשת אוטומטית למאגרי מידע חיצוניים, לאסוף מידע רלוונטי על בעלי פוליסות פוטנציאליים ולנתח אותו לפי קריטריונים מוגדרים מראש. זה מאיץ משמעותית את הערכת הסיכונים ומשפר את עקביות ההחלטות. מומחים מעריכים כי שימוש ב-RPA בתהליך החיתום יכול לפנות כ-30 אחוז מיכולת העבודה של העובדים. ניתן להשתמש במשאבים משוחררים אלה לאחר מכן עבור מקרים מורכבים יותר או משימות אסטרטגיות. יתר על כן, אוטומציה ממזערת את הסבירות לטעויות אישיות, מה שמוביל לשיפור משמעותי באיכות תהליך החיתום. דווח כי חלק מחברות הביטוח הצליחו להפחית את זמן העיבוד של בקשות חיתום ביותר ממחצית באמצעות שימוש ב-RPA.

שיפורים בעיבוד תביעות באמצעות RPA

תחום נוסף שבו ל-RPA יש השפעה טרנספורמטיבית הוא עיבוד תביעות. טיפול מהיר ויעיל בתביעות ביטוח הוא קריטי לשביעות רצון הלקוחות. באופן מסורתי, עם זאת, זהו תהליך מורכב שלעתים קרובות קשור לזמני המתנה ארוכים. באמצעות RPA, ניתן לקצר משמעותית את זמני עיבוד התביעות. ההערכה היא שבמקרים מסוימים, ניתן להפחית באופן ממוצע 75 אחוזים. רובוטי תוכנה יכולים, למשל, לאסוף באופן אוטומטי את הנתונים הדרושים לתביעות ביטוח בודדות ממערכות שונות, לבדוק את הודעת התביעה, לאמת את תוקף הפוליסה, ואף לעבד ולאשר באופן עצמאי תביעות פשוטות עד לסכום מסוים. איסוף נתונים ועיבוד מקדים זה על ידי בוטי RPA מאיצים את התהליך כולו ומאפשרים למפקחי תביעות להתמקד במקרים מורכבים יותר הדורשים שיקול דעת אנושי. עיבוד אוטומטי תורם תרומה משמעותית לעמידה בדרישות הגבוהות של הלקוחות ליישוב תביעות מהיר וישיר. חברות ביטוח שיישמו בהצלחה RPA בעיבוד תביעות מדווחות על עלייה משמעותית בשביעות רצון הלקוחות.

יתרונות RPA: מעבר ליעילות מוגברת

עם זאת, היתרונות של RPA חורגים מעבר להגברת היעילות בלבד.

חיסכון בעלויות ועלייה בפריון

הפחתת עלויות היא יתרון ברור. על ידי אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות, חברות הביטוח יכולות להפחית עלויות כוח אדם ובמקביל להגדיל את הפרודוקטיביות.

זמני מחזור קצרים יותר ויתרונות תחרותיים

זמני מחזור קצרים יותר הם גם גורם מכריע, במיוחד עבור תהליכים תובעניים כמו עיבוד תביעות והעברת פוליסה. זמני עיבוד מהירים יותר לא רק מובילים ללקוחות מרוצים יותר, אלא גם מאפשרים לחברות להגיב מהר יותר לשינויים בשוק.

אוטומציה חכמה עם בינה מלאכותית ולמידת מכונה

יתר על כן, RPA פותחת הזדמנויות עסקיות חדשות. יישומי RPA מודרניים משלבים יותר ויותר טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה. רובוטים חכמים אלה יכולים לא רק לבצע משימות חוזרות ונשנות, אלא גם לזהות דפוסים, לבצע תחזיות ובכך לשפר את קבלת ההחלטות. לדוגמה, הם יכולים לנתח כמויות גדולות של נתונים כדי לזהות גורמי סיכון חדשים או ליצור הצעות מותאמות אישית ללקוחות.

יישום אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA)

זיהוי תהליכים מתאימים לאוטומציה

יישום RPA ​​דורש תכנון וביצוע קפדניים. ראשית, חיוני לזהות מקרי עסקיים ברי-קיימא - כלומר, תהליכים המתאימים לאוטומציה. אלו הם בדרך כלל תהליכים מבוססי-כללים, חוזרים על עצמם, בעלי נפח גבוה וסטנדרטיים.

אופטימיזציה של תהליכים לפני אוטומציה

הצעד הבא עבור חברות צריך להיות סקירה, ובמידת הצורך, אופטימיזציה של תהליכים עסקיים לפני אוטומציה שלהם. אוטומציה של תהליך לא יעיל לא תוביל לתוצאה הרצויה.

תכנון ופיתוח של רובוטי תוכנה

לאחר מכן, רובוטי התוכנה מתוכננים באמצעות כלי תכנון תהליכים. כלים אלה מאפשרים מודל גרפי ותצורה של השלבים השונים בתהליך האוטומציה. מומלץ להתחיל באוטומציה של תהליכים פשוטים ובעלי נפח גבוה כדי להשיג הצלחות ראשוניות ולצבור ניסיון.

שילוב העובדים

בניית מומחיות פנימית ומעורבות עובדים הם גם קריטיים להטמעה מוצלחת של RPA.

השפעת ה-RPA על עבודת המשרד

חופש ממשימות מונוטוניות

RPA כבר משנה באופן מהותי תחומים נרחבים בעבודה במשרד. הוא משחרר עובדים ממשימות מונוטוניות וגוזלות זמן ומאפשר להם להתרכז בפעילויות בעלות ערך מוסף הדורשות יצירתיות אנושית, אמפתיה וחשיבה אסטרטגית.

פוטנציאל בענף הביטוח

במיוחד בענף הביטוח, ל-RPA יש פוטנציאל לשפר משמעותית את היעילות, הדיוק ושביעות רצון הלקוחות, ובמקביל להפחית עלויות.

מגוון רחב של יישומים עבור RPA

התצפית שרובוטיקה, ובמיוחד RPA, ממלאת תפקיד חשוב יותר ויותר בעבודת המשרד המודרנית היא מדויקת לחלוטין. האפשרויות חורגות הרבה מעבר לדוגמאות שכבר הוזכרו.

יתרונות השימוש ב-RPA

הגברת היעילות

הגברת היעילות היא נקודה מרכזית. רובוטים יכולים לבצע משימות מסביב לשעון, ללא הפסקות ובמהירות קבועה, וכתוצאה מכך קצב תפוקה גבוה משמעותית.

הפחתת שגיאות

יתרון משמעותי נוסף הוא צמצום שגיאות. תהליכים אוטומטיים פועלים לפי כללים מוגדרים מראש ולכן פחות רגישים לטעויות אנוש, שגיאות כתיב או רשלנות.

הפחתת עלויות ושביעות רצון עובדים

הפחתת עלויות היא היבט חשוב נוסף. על ידי אוטומציה של משימות, ניתן להפחית עלויות כוח אדם ולפנות משאבים לפעילויות אסטרטגיות וחשובות יותר. מעניין לציין, ש-RPA תורם גם לשיפור שביעות רצון העובדים, שכן משימות מונוטוניות מתבטלות.

תמיכה בתאימות

יתר על כן, RPA יכול לשפר את התאימות. ניתן להגדיר תהליכים אוטומטיים כך שיעמדו תמיד בכללים ותקנות מוגדרים מראש, ובכך להפחית את הסיכון לשגיאות ועונשים.

מדרגיות משופרת ואיכות נתונים משופרת

איכות הנתונים המשופרת הנובעת מאוטומציה של הזנת ועיבוד נתונים מובילה לפחות חוסר עקביות ושגיאות בנתוני החברה. יתר על כן, RPA מציע גמישות גבוהה, שכן ניתן להגדיל ולהקטין בוטים באופן גמיש כדי לעמוד בעומסי עבודה משתנים.

תחומי יישום של RPA בעבודה משרדית

לְמַמֵן

בתחום הפיננסים, לדוגמה, רובוטים יכולים להפוך עיבוד ותשלום חשבוניות לאוטומטיים, לטפל בדוחות הוצאות, לייצר דוחות כספיים ולבצע התאמות חשבונות.

משאבי אנוש

במשאבי אנוש, בוטים של RPA יכולים לסייע בקליטת עובדים וביציאתם מהם, להפוך בקשות לחופשה לאוטומטיות וניהולה, לתמוך בעיבוד שכר ולהפוך את ניהול המועמדים ליעיל יותר.

שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת

בשירות לקוחות, רובוטים יכולים לענות על שאלות נפוצות, להאיץ את עיבוד ההזמנות וההחזרות ולעדכן נתוני לקוחות.

IT ולוגיסטיקה

בתחום ה-IT, בוטים של RPA יכולים להפוך משימות לאוטומטיות כגון איפוס סיסמאות, ניטור מערכות והתקנות תוכנה. ישנם גם יישומים רבים בלוגיסטיקה וניהול שרשרת אספקה, למשל, בניהול מלאי, תהליכי משלוח ומעקב אחר הזמנות.

אפשרויות מורחבות של רובוטיקה בסביבות משרדיות

רובוטים פיזיים

מלבד RPA, ישנן צורות נוספות של רובוטיקה שניתן להשתמש בהן במשרדים. רובוטים פיזיים, למשל, יכולים לשמש למשימות הובלה בתוך המשרד, כגון הבאת דואר, מסמכים או חומרים.

מערכות סיוע חכמות

מערכות סיוע חכמות, כלומר תוכנה המבוססת על בינה מלאכותית, יכולות לתמוך בעובדים במשימות מורכבות, כגון תכנון פרויקטים, ניתוח נתונים או קבלת החלטות.

אתגרים בהכנסת הרובוטיקה לשימוש

עלויות השקעה

עלויות היישום יכולות להיות גבוהות בהתחלה, מכיוון שנדרשות השקעות בתוכנה, חומרה ואינטגרציה עם מערכות קיימות.

אינטגרציה ואבטחה

אינטגרציה עם מערכות קיימות היא גורם קריטי. אינטגרציה חלקה עם תשתית ה-IT הקיימת היא קריטית להצלחת פרויקטים של RPA. בנוסף, יש להבטיח הגנה ואבטחת מידע, במיוחד בעת טיפול במידע רגיש.

קבלת עובדים

קבלת העובדים היא גם היבט חשוב. חיוני לערב את העובדים בשלב מוקדם של תהליך היישום, להתייחס ברצינות לחששותיהם ולהפיג כל חשש מאובדן מקום עבודה.

לימודים נוספים והסבה מקצועית

יתר על כן, הכשרה והכשרה מחדש נוספות נחוצות כדי להבטיח שהעובדים יוכלו לעבוד עם הטכנולוגיות החדשות, לנטר את הרובוטים ולהשתמש במשאבים שהתפנו למשימות תובעניות יותר.

לאוטומציה של תהליכים רובוטיים ולרובוטיקה באופן כללי יש פוטנציאל לשנות באופן מהותי את עבודת המשרד. הם מציעים הזדמנויות אדירות להגברת היעילות, הפחתת עלויות ושיפור שביעות רצון העובדים. עם זאת, תכנון קפדני, יישום מושכל והתחשבות באתגרים הנלווים הם קריטיים לשילוב מוצלח של טכנולוגיות אלו במקום העבודה.

בתקופה בה נוכחותה הדיגיטלית של חברה מחליטה על הצלחתה, האתגר של האופן בו ניתן לתכנן נוכחות זו באופן אותנטי, אינדיבידואלי וברחבה. Xpert.Digital מציע פיתרון חדשני שממצב את עצמו כצומת בין רכזת תעשייתית, בלוג ושגריר מותג. זה משלב את היתרונות של ערוצי תקשורת ומכירות בפלטפורמה יחידה ומאפשר פרסום ב -18 שפות שונות. שיתוף הפעולה עם פורטלי שותפים וההזדמנות לפרסם תרומות ל- Google News ומפיץ עיתונאים עם כ -8,000 עיתונאים וקוראים ממקסמים את טווח ההגעה והנראות של התוכן. זה מייצג גורם חיוני במכירות ושיווק חיצוניות (סמלים).

עוד על זה כאן:

• אוֹתֶנְטִי. בנפרד. גלובלי: אסטרטגיית xpert.digital עבור החברה שלך

אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) מחוללת מהפכה בעבודות משרדיות ובתהליכים אדמיניסטרטיביים בתעשיות רבות, ובמיוחד במגזר הביטוח. טכנולוגיה זו מאפשרת לחברות להפוך משימות מונוטוניות ומבוססות כללים לאוטומטיות, ובכך להגביר את היעילות ולחסוך בעלויות. יתר על כן, ל-RPA יש פוטנציאל לשפר משמעותית את איכות השירותים וליצור הזדמנויות חדשות לחדשנות.

אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) מתייחסת לשימוש ברובוטים תוכנה שיכולים לבצע משימות מוגדרות ללא התערבות אנושית. אלה אינם רובוטים פיזיים, אלא מערכות דיגיטליות המשתמשות ביישומים קיימים כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים. דוגמאות לכך כוללות קריאת נתונים, הזנת מידע לטפסים או עיבוד בקשות. הטכנולוגיה יכולה לתמוך בתהליכים פשוטים ומורכבים כאחד, ובכך להציע מגוון רחב של יישומים.

תחומי יישום של RPA במשרד

יישום RPA ​​בתהליכים משרדיים הוכח כיעיל במיוחד. תחומי יישום עיקריים כוללים:

ביקורת חשבוניות

רובוטי תוכנה יכולים לזהות חשבוניות נכנסות בפורמטים שונים, לבדוק אותן באופן אוטומטי ולבצע את השלבים הנדרשים עד לאישור התשלום. זה חוסך זמן ומפחית שגיאות.

פניות לקוחות

בוטים של RPA מאיצים משמעותית את עיבוד פניות הלקוחות. בקשות שגרתיות כגון פניות סטטוס או שינויי כתובת יכולות להיעשות באופן אוטומטי לחלוטין, מה שמפחית באופן דרסטי את זמן העיבוד.

הזנת נתונים והשוואה

הזנת נתונים ידנית ואימות הם בין המשימות הגוזלות ביותר זמן בסביבת משרד. RPA יכול להפוך תהליכים אלה ליעילים יותר ולמזער את שיעור השגיאות.

RPA בענף הביטוח

תעשיית הביטוח בפרט נהנתה מהאפשרויות של RPA. על ידי אוטומציה של תהליכים מרכזיים, חברות יכולות להגביר הן את היעילות שלהן והן את שביעות רצון הלקוחות.

תהליך החיתום

תהליך החיתום הוא מרכיב מרכזי בענף הביטוח. RPA יכולה לספק תמיכה במספר תחומים:

• הערכת סיכונים: מערכות RPA יכולות לנתח נתונים ממקורות שונים במהירות ובדייקנות כדי להעריך סיכונים.
• יעילות מוגברת: RPA יכול לחסוך עד 30 אחוז מזמן העבודה, מה שמאפשר לעובדים להתמקד במשימות אסטרטגיות.
• צמצום שגיאות: תהליכים אוטומטיים ממזערים שגיאות אנוש ומגדילים את דיוק ההערכות.

עיבוד תביעות

טיפול בתביעות הוא אחד התהליכים המורכבים ביותר בענף הביטוח. RPA מציע יתרונות משמעותיים בנושא זה:

• עיבוד מהיר יותר: באמצעות רובוטי תוכנה, ניתן לעבד תביעות ביטוח מהר יותר עד 75 אחוז.
• איסוף נתונים יעיל: בוטים של RPA אוספים מידע רלוונטי על תביעות ביטוח ומספקים אותו למטפלי התביעות בפורמט מובנה.
• שירות לקוחות משופר: אוטומציה מאפשרת ללקוחות לקבל מידע מהיר יותר ולעבד את בקשותיהם מהר יותר.

יתרונות RPA

יישום RPA ​​מציע לחברות יתרונות רבים:

• חיסכון בעלויות: על ידי אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות, ניתן להפחית את עלויות כוח האדם ולנצל משאבים בצורה יעילה יותר.
• יעילות מוגברת: RPA מאפשר עיבוד מהיר של משימות ללא הפסקות או עיכובים.
• צמצום שגיאות: מערכות אוטומטיות פועלות תמיד לפי כללים מוגדרים מראש ונמנעות מטעויות שעלולות לנבוע מרשלנות אנושית.
• תאימות משופרת: ניתן לתכנן תהליכים כך שיעמדו תמיד בדרישות החוקיות והרגולטוריות הרלוונטיות.
• גמישות: ניתן להתאים בוטים של RPA לעומסי עבודה משתנים באופן גמיש.

אתגרים ביישום RPA

למרות היתרונות הרבים, ישנם גם אתגרים שיש לקחת בחשבון בעת ​​יישום RPA:

• עלויות ראשוניות: הטמעת מערכות RPA יכולה לדרוש השקעות ראשוניות גבוהות.
• אינטגרציה עם מערכות קיימות: שילוב חלק של RPA בתשתיות IT קיימות חיוני להשגת יעילות מרבית.
• הגנה ואבטחת מידע: טיפול במידע רגיש דורש אמצעי אבטחה מחמירים.
• קבלת עובדים: עובדים עשויים לתפוס את RPA כאיום על עבודתם. תקשורת שקופה והדרכה נחוצות כדי לטפל בחששות אלה.

RPA ומעבר: אוטומציה חכמה

ניתן לייעל עוד יותר את RPA באמצעות שימוש בבינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה. טכנולוגיות אלו מרחיבות את יכולות ה-RPA בכך שהן מאפשרות לה להתמודד עם משימות מורכבות יותר כגון קבלת החלטות או חיזוי. דוגמאות לכך כוללות:

• ניתוח נתוני לקוחות: מערכות מבוססות בינה מלאכותית יכולות לספק תובנות מעמיקות יותר לגבי צרכי הלקוחות והתנהגותם.
• חיזוי מגמות: למידת מכונה יכולה לזהות דפוסים בנתונים ולעזור לחברות לזהות מגמות מתפתחות מוקדם.
• תקשורת אוטומטית: ניתן לשלב צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים בצורה חלקה בתהליכי RPA כדי לשפר עוד יותר את שירות הלקוחות.

RPA כמשנה משחק

לאוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) יש פוטנציאל לשנות באופן מהותי את עולם העבודה. על ידי אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות, עובדים משתחררים מעומס זה ויכולים להתמקד בפעילויות בעלות חשיבות אסטרטגית גבוהה יותר. בענף הביטוח בפרט, פתרונות RPA תורמים לשיפור היעילות, הדיוק ושביעות רצון הלקוחות.

עם ההתפתחות המתמשכת של טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, RPA יהפוך לחזקה ורב-תכליתית עוד יותר בעתיד. חברות המאמצות טכנולוגיות אלו בשלב מוקדם לא רק מבטיחות יתרון תחרותי אלא גם מניחות את היסודות לצמיחה בת קיימא בעתיד דיגיטלי.

☑️ תמיכה ב- SME באסטרטגיה, ייעוץ, תכנון ויישום

☑️ יצירה או התאמה מחדש של האסטרטגיה הדיגיטלית והדיגיטציה

☑️ הרחבה ואופטימיזציה של תהליכי המכירה הבינלאומיים

Platforms פלטפורמות מסחר B2B גלובליות ודיגיטליות

פיתוח עסקי חלוץ

 

אני שמח לעזור לך כיועץ אישי.

אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר למטה או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) .

אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.

 

 

Xpert.Digital הוא מוקד לתעשייה עם מיקוד, דיגיטציה, הנדסת מכונות, לוגיסטיקה/אינטרלוגיסטיקה ופוטו -וולטאים.

עם פיתרון הפיתוח העסקי של 360 ° שלנו, אנו תומכים בחברות ידועות מעסקים חדשים למכירות.

מודיעין שוק, סמוקינג, אוטומציה שיווקית, פיתוח תוכן, יחסי ציבור, קמפיינים בדואר, מדיה חברתית בהתאמה אישית וטיפוח עופרת הם חלק מהכלים הדיגיטליים שלנו.

אתה יכול למצוא עוד בכתובת: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus