העתיד של הסחר / הסקר: דיגיטלי, היברידי ועם בינה מלאכותית - Vommerce פוגש את מבקרי הקניות המסורתיים

🛒🤖 כל סוחר רביעי רואה בינה מלאכותית (AI) כמגמה זמנית. עם זאת, הדעות שונות זו מזו: 56 אחוז מהסוחרים רואים ב- AI גורם מכריע בעתיד, אם כי עד כה רק ב -4 אחוזים השתמשו בפועל בטכנולוגיה זו.

עתיד הקניות טמון הן בסיור הקניות הווירטואלי והן בביקור המסורתי בחנות. ללקוחות יש את הבחירה בין עצות אישיות באתר לבין המלצות הנתמכות על ידי AI בחנות האינטרנט, מטיילים במרכזי עיר תוססים או בהשוואה נוחה והזמנת הצעות באופן מקוון. גישה היברידית זו הופכת פופולרית יותר ויותר: 85 אחוז מהחברות הקמעונאיות הגרמניות מציעות את המוצרים והשירותים שלהן הן מקוונות והן של אשפוז. לפני מגיפת 2019, שיעור זה היה עדיין 66 אחוזים, בשנת 2021 הוא כבר היה 77 אחוזים. כרגע, רק 8 אחוז מהסוחרים הגרמנים הם רק אשפוז, לעומת 16 אחוזים בשנת 2021 ו -25 אחוזים בשנת 2019. נתונים אלה מגיעים מסקר מייצג של 503 חברות מסחר בגרמניה, שבוצעו מטעם האיגוד הדיגיטלי Bitkom.

"מגיפת קורונה העניקה לסחר מקוון דחף משמעותי ושינתה את התנהגות הקניות של הלקוחות לצמיתות", מסביר ד"ר ברנהרד רוהדל, המנהל הכללי של ביטקום. "מגמה זו נמשכת כעת, יותר ויותר קמעונאים מרחיבים את הפעילויות המקוונות שלהם-אך ממשיכה להפעיל את העסק המקומי."

שיעור החברות המשתמשות בשני ערוצי המכירה ועושים לפחות מחצית או יותר מכלל המכירות שלהן בעסק המקוון שלהן גדל ל -30 אחוזים השנה. בשנת 2018 ערך זה היה עדיין 8 אחוזים, 2020 19 אחוזים. עם זאת, מכירה מקוונת טהורה נותרה יציבה: רק 5 אחוז מהסוחרים מוכרים 2023 ברשת, בהשוואה ל 6 אחוזים בשנת 2021 ו -2019.

29 אחוז מהסוחרים ההיברידיים יכולים לדמיין למכור באופן בלעדי באופן מקוון בעתיד. אולם סיום סחר האשפוז אינו באופק: רק 12 אחוז מחברות המסחר מאמינים כי לסחר באשפוז אין עתיד. לעומת זאת, 71 אחוזים מאמינים כי סחר באשפוז צריך להמציא את עצמו מחדש.

🏪 אתגרים וחידושים בסחר באשפוז

סחר באשפוז עומד בפני אתגרים מסוימים. 68 אחוז מהסוחרים קובעים שהם לא יכולים לעמוד בקצב המחירים הנמוכים באינטרנט. 54 אחוזים רואים חוויות קניות וירטואליות עם מציאות מוגברת (AR) ומציאות מדומה (VR) כתחרות הולכת וגוברת.

עם זאת, הרוב המכריע של חברות המסחר כבר סומכות על טכנולוגיות דיגיטליות: עם 88 אחוז מהקמעונאים הסובלים מסחר באשפוז, תשלומים חסרי מזומנים באמצעות סמארטפון או SmartWatch הם סטנדרטיים, 6 אחוזים נוספים מתכננים זאת. WLAN מציעים 79 אחוז מלקוחותיהם, 7 אחוזים מתכננים או דנים בהם.

Click & Collect הוא גם נרחב: 73 אחוז מהקמעונאים של האשפוז מציעים שירות זה, ואילו 10 אחוזים דנים או מתכננים אותו. בנוסף, 52 אחוז מהסוחרים משתמשים בטאבלט או במערכות הנתמכות על סמארטפון בקופה, עם 23 אחוזים נוספים בשימוש בתכנון או בדיון. מחשבי טאבלט ומסכים אינטראקטיביים למידע על מוצרים משתמשים בכל קמעונאי שלישי, 34 אחוזים מתכננים או דנים בכך.

תגי מחיר דיגיטליים נמצאים בשימוש אצל 32 אחוז מקמעונאים של אשפוז, 37 אחוזים מתכננים או דנים בהם. עד כה, פתרונות קופה חלקים הציעו רק 10 אחוזים, עם 19 אחוזים נוספים זה מתוכנן או נדון.

🤖 בינה מלאכותית: פוטנציאל וספקנות

למרות ש -56 אחוז מהסוחרים רואים ב- AI מכריע לתחרות, עד כה רק 4 אחוזים משתמשים בטכנולוגיה זו. 15 אחוזים מתכננים או דנים במבצע, בעוד ש 77 אחוזים טרם היו הנושא על סדר היום שלהם.

73 אחוז מהסוחרים מחכים ורואים אילו חוויות יש לאחרים עם טכנולוגיות AI כמו צ'אט לפני שהם משקיעים את עצמם. 61 אחוזים קובעים כי חסר לך הצוות ליישום AI. "חכה ותראה היא לעיתים רחוקות אסטרטגיה טובה. מכשולי הכניסה לשימוש ב- AI כרגע נמוכים מתמיד", מדגיש ד"ר רוהדל. "משירות לקוחות לקמפיין הפרסום, מתכנון קניות ועד השקת מוצרים - ניתן להשתמש ב- AI כמעט בכל מקום בסחר."

עם זאת, ישנם גם חששות: 76 אחוז מהחברות הקמעונאיות חוששות שהשימוש ב- AI בשירות לקוחות עלול להוביל לניכור מצד הלקוחות. 72 אחוזים חוששים מפגיעה אפשרית הנגרמת כתוצאה מדירוג מזויף המוני AI.

הסוחרים רואים את הפוטנציאל של AI בסחר בעיקר בניהול מלאי (85 אחוז), בייצור טקסטים (82 אחוז) ובהמלצות בהתאמה אישית (76 אחוז). סוחרים רבים רואים גם פוטנציאל רב בשירות לקוחות ותקשורת לקוחות (69 אחוזים) וכן באופטימיזציה של מחירים וחיפוש מוצרים חזותיים (48 אחוזים).

🛒 סחר 2030: חזיונות וטכנולוגיות עתידיות

לא רק AI, אלא גם טכנולוגיות אחרות, ממלאות תפקיד מרכזי במחר. 77 אחוז מהקמעונאים מאמינים כי אף מערכות ביטוח בריאות לא ישמשו עוד בחנויות אשפוז עד שנת 2030, אלא שהתשלום נחשף אוטומטית בעת עזיבת העסק. 69 אחוזים מצפים מכלי רכב אוטונומיים לספק מוצרים ישירות לדלת הכניסה.

54 אחוז מהסוחרים מאמינים כי עולמות קניות וירטואליים כמו אישיות המטא, בהן תוכלו לקנות בסביבות דיגיטליות ולקיים אינטראקציה עם אנשים אחרים, יהיו נפוצים. בדיוק כמו שרבים מאמינים כי הסחר יהיה פתוח מסביב לשעון וכי AI מזהה מוצרים המשמשים במשק הבית ומסודרים אותו מחדש באופן עצמאי. 42 אחוזים מצפים למוצרים 2030 יספקו תמונה דיגיטלית אדישה המספקת מידע על תנאי הייצור והאותנטיות. 19 אחוזים רואים במצגות מוצרים הולוגרפיים מגמה עתידית.

עם זאת, ישנם גם אתגרים: שני שלישים מחברות המסחר רואות בדיגיטציה כמתחם. שלושה אחוזים אפילו אומרים שהם פספסו את הקשר. רק 23 אחוזים רואים עצמם חלוץ, 4 אחוזים כמו בראש.

📦 מסחר אלקטרוני: ערוצי מכירות רב-תכליתיים

בתחום המסחר האלקטרוני, 93 אחוז מהחברות הקמעונאיות עם מסחר מקוון מסתמכים על חנות בבעלות חברה באתר. 87 אחוזים מציעים הזמנות באמצעות דואר אלקטרוני, ו -69 אחוזים מוכרים את המוצרים שלהם באמצעות מקומות שוק ופלטפורמות מכירות מקוונות. פלטפורמות המדיה החברתית משמשות 23 אחוזים ו -13 אחוזים מציעים אפליקציה של החברה.

למרות שהמסחר המקוון פורח, קמעונאים רבים ממשיכים להשתמש בשיטות הזמנה מסורתיות: 63 אחוזים מקבלים הזמנות לפי פקס, 57 אחוזים בטלפון או בפוסט. זה מראה כי המסחר עדיין לא דיגיטלי לחלוטין ושיטות מסורתיות ממשיכות למלא תפקיד.

עתיד הסחר הוא דיגיטלי בבירור, אך גם היברידי. בינה מלאכותית, טכנולוגיות חדשניות וערוצי מכירות חדשים ישחקו תפקיד מכריע. סחר באשפוז יצטרך להמציא את עצמו מחדש על מנת לעמוד בפיתוחים דיגיטליים. האתגרים נהדרים, אך גם הסיכויים. המסחר של מחר יתקיים באינטרנט וגם לא מקוון - נתמך על ידי טכנולוגיות מתקדמות ומודלים עסקיים גמישים.

📣 נושאים דומים

• 📣 רבע מהסוחרים: AI רק מגמה זמנית?
• 🛒 עתיד הקניות: דגם היברידי במעלה
• 🌐 סחר מקוון ולא מקוון: סטטיסטיקה והתפתחויות
• 📱 התקדמות דיגיטלית: תשלום חסר מזומנים ועוד
• 💡 בינה מלאכותית: פוטנציאל ואתגרים
• 🤖 2030: חזיונות הסחר העתידי
• סיורי קניות וירטואליים: AR ו- VR בסחר
• 📊 קורונה ומסחר אלקטרוני: שינויים בר קיימא
• 🏪 סחר באשפוז: המצאה חדשה נדרשת?
• 🛠️ טכנולוגיות וניהול מלאי: תפקיד AI

#️⃣ hashtags: #handelderzukunft #artificial evalchtigenz #hybridhandel #digitaltransformation #ecommerce

מהסורגים לגלובלי: SMEs כובשים את השוק העולמי עם אסטרטגיה חכמה - תמונה: xpert.digital

בתקופה בה נוכחותה הדיגיטלית של חברה מחליטה על הצלחתה, האתגר של האופן בו ניתן לתכנן נוכחות זו באופן אותנטי, אינדיבידואלי וברחבה. Xpert.Digital מציע פיתרון חדשני שממצב את עצמו כצומת בין רכזת תעשייתית, בלוג ושגריר מותג. זה משלב את היתרונות של ערוצי תקשורת ומכירות בפלטפורמה יחידה ומאפשר פרסום ב -18 שפות שונות. שיתוף הפעולה עם פורטלי שותפים וההזדמנות לפרסם תרומות ל- Google News ומפיץ עיתונאים עם כ -8,000 עיתונאים וקוראים ממקסמים את טווח ההגעה והנראות של התוכן. זה מייצג גורם חיוני במכירות ושיווק חיצוניות (סמלים).

עוד על זה כאן:

• אוֹתֶנְטִי. בנפרד. גלובלי: אסטרטגיית xpert.digital עבור החברה שלך

חדשנות בשירות לקוחות: תפקידם של רובוטי השירות והבינה המלאכותית בחנויות המסורתיות- xpert.digital

🔍 בעידן, הסחר הקמעונאי עבר שינוי ניכר בעידן. בעוד שקניות מקוונות שולטות בשוק, החנות המסורתית נותרה רלוונטית ומנסה לעמוד בקצב חידושים מודרניים. אחד החידושים הללו הוא שילוב רובוטים שירותים ובינה מלאכותית (AI) לשיפור שירות הלקוחות וליצור חוויות חדשות ומושכות עבור לקוחות, במיוחד עבור קבוצת היעד הצעירה יותר.

🤖 שילוב טכנולוגיית הרובוט בקמעונאות

רובוטים שירותים בקמעונאות אינם עוד מוזיקה עתידית רחוקה; אתה מציאות. מכונות מתקדמות אלה לא רק משמשות לוכד עיניים, אלא משפרות באופן פעיל את חווית הלקוח ומקלות על הצוות. רובוטים אלה, שתוכננו לעתים קרובות הומנואיד, יכולים לקבל את פני הלקוחות, להוביל דרך העסק, לענות על שאלות ולהמליץ ​​על מוצרים.

דוגמה לכך היא הרובוט "הפלפל" המשמש בחנויות רבות ברחבי העולם. עם היכולת שלו להגיב רגשית ללקוחות ולהציג להם מוצרים, הוא יוצר חווית קנייה אינטראקטיבית ומותאמת אישית. "שילוב טכנולוגיית הרובוט בחנות לא רק חולל מהפכה בשירות לקוחות, אלא גם מקדם קשר רגשי בין המותג ללקוח."

🔍 אינטליגנציה מלאכותית כלב עצת הלקוחות המודרנית

בינה מלאכותית ממלאת תפקיד מכריע בהמשך פיתוח שירות הלקוחות. מערכות מבוקרות AI יכולות לנתח כמויות אדירות של נתונים ולהציע מהן המלצות ושירותים בהתאמה אישית. בקמעונאות ניתן להשתמש ב- AI כדי להתייחס באופן פרטני ללקוחות על סמך הרגלי הרכישה וההעדפות שלהם.

על ידי ניתוח אינטראקציות לקוחות ורכישת נתונים, מערכות AI יכולות לחזות במדויק אילו מוצרים יכולים להיות מעניינים עבור לקוח ספציפי. זה מוביל לעצות בהתאמה אישית הרבה יותר, החורגת הרבה מעבר למה שמוכרי אנוש יכולים לעשות לבד. "עם כוחו של בינה מלאכותית, קמעונאות יכולה להפוך את חווית הקנייה לאינדיבידואלית יותר ובכך להגביר באופן משמעותי את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות."

🎮 משחק: גישה שובבה לנאמנות הלקוחות

גישה חדשנית נוספת בשירות לקוחות היא השימוש ב- Gamification. המשמעות היא שילוב של אלמנטים וטכניקות שובבות בתהליך הרכישה. Gamification לא רק מגדיל את חווית הקנייה אינטראקטיבית ומבדרת יותר, אלא גם את המוטיבציה של הלקוחות להישאר בחנות זמן רב יותר ולחזור בתדירות גבוהה יותר.

לדוגמה, על ידי שימוש ב- AR (Augmented Reality) ו- VR (מציאות מדומה), הלקוחות יכולים לגלות ולחוות מוצרים. במשחק תוכלו לאסוף תגמולים וירטואליים, אשר בתורם ניתן להמיר להנחות והצעות אמיתיות. סוג זה של אינטראקציה פונה במיוחד לקבוצת היעד הצעירה יותר, שהיא טכנולוגית -ממולאת ובעלי עניין חזק בחוויות דיגיטליות.

👍 היתרונות לחנות המסורתית

השילוב של רובוטים שירות, AI ו- Gamification מביא עימו מגוון יתרונות לחנות המסורתית:

1. היעילות והפרודוקטיביות המשופרת

רובוטים שירות יכולים לקחת משימות חוזרות ונשנות, המקל על הצוות ומאפשר להם להתרכז בפניות לקוחות מורכבות יותר.

2. חווית לקוח בהתאמה אישית

באמצעות ניתוחים והמלצות מבוססי AI, חווית הקנייה מותאמת לצרכים ולרצונות של כל לקוח בודד.

3. נאמנות לקוחות מוגברת

אסטרטגיות Gamification מבטיחות חווית קנייה משעשעת ומעורבת, אשר בפרט פונה לקבוצת הלקוחות הצעירה יותר ומניעה אותם להיכנס לעסקים בתדירות גבוהה יותר.

4. יתרון תחרותי חדשני

השימוש בטכנולוגיות האחרונות בקמעונאות יכול לעזור להתבלט מהתחרות ולהיתפס כחברה חדשנית.

🛠️ אתגרים ופתרונות

למרות היתרונות הרבים, ישנם גם אתגרים בשילוב של טכנולוגיות אלה לקמעונאות. אחד המכשולים הגדולים ביותר הוא קבלה מצד הלקוחות והצוות. אנשים רבים ספקנים בתחילה לגבי טכנולוגיות חדשות. על מנת להתמודד עם בעיה זו, חשוב לתקשר את היתרונות והידידות של המשתמש של המערכות החדשות בבירור ולהכשיר את הצוות בהתאם.

נקודה נוספת היא אבטחת מידע. השימוש ב- AI דורש טיפול בכמויות גדולות של נתוני לקוחות, הגורמים לחששות להגנת המידע. על חברות להבטיח שכל הנתונים נשמרים ומעובדים בצורה מאובטחת ועומדים בתקנות הגנת המידע החלות.

🌐 עתיד הקמעונאות

הפיתוח המתמיד של טכנולוגיות חדשות ימשיך לעצב קמעונאות בעתיד. מציאות מוגברת, מציאות מדומה וטכנולוגיות מתקדמות אחרות מציעות פוטנציאל עצום לשיפור שירות הלקוחות וליצור חוויות קניות ייחודיות. חנות שמשלבת בהצלחה טכנולוגיות אלה יכולה לא רק להגביר את היעילות שלה, אלא גם ליצור קשר עמוק יותר ללקוחותיה.

מתברר שהסחר הקמעונאי הופך למודל היברידי באמצעות שילוב של חווית קנייה מסורתית ודיגיטלית המשלב את היתרונות של שני העולמות. המפתח להצלחה הוא תמיד להיות אוזן פתוחה לצרכי הלקוחות ולהיות מוכנים ללכת בדרכים חדשניות לענות על צרכים אלה.

בעולם בו חידושים טכנולוגיים כל הזמן פותחים הזדמנויות חדשות, על הקמעונאים להכיר ולהשתמש בהזדמנויות אלה. עם רובוטים שירותים, בינה מלאכותית וממשלים, חנויות לא רק יכולות להישאר תחרותיות, אלא גם לעורר את לקוחותיהם בצורה חדשה ומרגשת לחלוטין. העתיד של הקמעונאות הוא מרגש ומבטיח - עתיד בו חדשנות טכנולוגית וערכים מסורתיים הולכים יד ביד ליצירת חווית קנייה יוצאת מן הכלל.

📣 נושאים דומים

• 🤖 חדשנות בשירות לקוחות: המהפכה באמצעות רובוטים שירותים ו- AI
• 🛒 טכנולוגיות מודרניות בחנויות: רובוטים שירות ויתרונותיהם
• 🧠 בינה מלאכותית: המפתח לחוויות קניות בהתאמה אישית
• 👋 קבלת פנים מיוחדת: רובוט שירות בשימוש
• 🎮 משחק בקמעונאות: נאמנות לקוחות שובבה
• 🔍 המלצות מבוססות AI: להבין טוב יותר את הלקוח
• 🎯 אסטרטגיות מכירות מהפכניות: יתרונות ויתרונות של משחק
• 🔧 אתגרים בשילוב טכנולוגיות חדשות בקמעונאות
• 💡 קמעונאות: טכנולוגיות מודרניות והשפעותיהן
• 🌐 חזיונות עתידיים בקמעונאות: שילוב AR ו- VR

#️⃣ hashtags: #innovation #Servicer Robot #Artificial einertigenz #Gamifive

☑️ תמיכה ב- SME באסטרטגיה, ייעוץ, תכנון ויישום

☑️ יצירה או התאמה מחדש של האסטרטגיה הדיגיטלית והדיגיטציה

☑️ הרחבה ואופטימיזציה של תהליכי המכירה הבינלאומיים

Platforms פלטפורמות מסחר B2B גלובליות ודיגיטליות

פיתוח עסקי חלוץ

קונרד וולפנשטיין

אני שמח לעזור לך כיועץ אישי.

אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר למטה או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) .

אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.

Xpert.Digital הוא מוקד לתעשייה עם מיקוד, דיגיטציה, הנדסת מכונות, לוגיסטיקה/אינטרלוגיסטיקה ופוטו -וולטאים.

עם פיתרון הפיתוח העסקי של 360 ° שלנו, אנו תומכים בחברות ידועות מעסקים חדשים למכירות.

מודיעין שוק, סמוקינג, אוטומציה שיווקית, פיתוח תוכן, יחסי ציבור, קמפיינים בדואר, מדיה חברתית בהתאמה אישית וטיפוח עופרת הם חלק מהכלים הדיגיטליים שלנו.

אתה יכול למצוא עוד בכתובת: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus