מבצע "חיי סוכנות מאושרים": כאשר סוכנויות מחדשות את עצמן כל כמה שנים ושוכחות מי הן באמת רצו להיות

מבט ביקורתי וסרקסטי על ציידי הון התקשורת שמנצלים את ההייפ ואז נעלמים שוב בגלל חוסר קיימות.

ברוכים הבאים לקרקס המבריק של המצאה עצמית מחדש: כאן, סוכנויות הופכות כל שנתיים מגורו דפוס לאשף קידום אתרים, אחר כך לשמאן מדיה חברתית, מעצב אתרים, לוחש תוכן, ועכשיו - כמובן - נביא בינה מלאכותית. כולם עם אותה אמונה, אותה מצגת פאוורפוינט, ואותו ידע חצי אפוי ומסוכן.

בזמן שכרטיסי הביקור עדיין חמים מהמדפסת, צבע הטרנד הבא כבר מתערבב. עובדים? הכשרה מתמדת. לקוחות? מבולבלים כל הזמן. יכולת? עבודה מתמשכת. ואם זה משתבש, אין בעיה - ההייפ הבא ממש מעבר לפינה.

חיי סוכנות מאושרים: תמיד גמישים, אף פעם לא מוכשרים, אבל עם מיתוג מחדש מסוגנן כל כמה שנים.

חיי סוכנות מאושרים – מדפוס ועד קידום אתרים, למעצב אתרים ומפתח אתרים, לסוכנות דיגיטלית, ועכשיו גם למומחי בינה מלאכותית. הכל קל, הכל שיק...

נוף הסוכנויות הגרמני דומה לזיקית במהירות: ברגע שמגמה חדשה מופיעה באופק, כל התעשייה מקבלת את הצבע המתאים. מה שבעבר נחשב למומחיות חיונית בדפוס הפך כעת לנחלת העבר. כרטיסי ביקור מודפסים מחדש, אתרי אינטרנט מעוצבים מחדש, ופתאום כולם תמיד היו מומחים דיגיטליים, גורו קידום אתרים, או, לאחרונה, מהפכני בינה מלאכותית. ברוכים הבאים לעולם של הרפתקנים במדיה שמאמצים כל הייפ תוך שהם שוכחים במיומנות דבר אחד: בניית מומחיות אמיתית ובת קיימא .

האנטומיה של השינוי הנצחי

תעשיית המדיה עוברת תהליך טרנספורמציה מתמשך מזה עשרות שנים, אשר הואץ באופן דרמטי בשנים האחרונות. מה שנראה בעבר כאבולוציה טבעית מגלה, במבט מקרוב, בעיה שיטתית: חוסר היכולת של שחקנים רבים לפתח מומחיות אמיתית במקום רק להצטרף באופן שטחי לעגלה. המהירות שבה סוכנויות ממצבות את עצמן מחדש אינה פרופורציונלית לזמן הנדרש לבניית יכולות מוצקות.

בעיה זו אינה מוגבלת לגרמניה, אך היא בולטת במיוחד שם. למעלה מ-200 סוכנויות גרמניות כבר משתמשות בבינה מלאכותית גנרטיבית, כאשר 33 אחוז מהן פועלות כסוכנויות שירות מלא ו-30 אחוז כסוכנויות דיגיטליות. אבל כמה מהן באמת מחזיקות בעומק הנדרש לייעוץ ויישום בני-קיימא? התשובה לרוב מסתתרת - מאחורי הבטחות שיווק נוצצות ותיקי שירותים שהורכבו בחיפזון.

מטמורפוזה כמודל עסקי

המעבר מסוכנות דפוס לייעוץ בתחום הבינה המלאכותית מתרחש בשלבים צפויים, העוקבים אחר עקרונות מחזור ההייפ של גרטנר. ראשית, ישנו הטריגר הטכנולוגי: טכנולוגיה או שיטה חדשה מוכרזת. לאחר מכן, שיא הציפיות המוגזמות: התקשורת והשוק גדושים בהתלהבות. סוכנויות חשות את ההזדמנות הטמונה בהן וזורמות על המגמה החדשה כמו מחפשי זהב.

הבעיה אינה השינוי עצמו - יכולת הסתגלות היא חיונית להישרדות. הבעיה טמונה באופי השינוי: שטחי, אופורטוניסטי, וחסר בניית יכולות בת קיימא. סוכנויות הופכות לחיילי הון, עוברות מבהלה לזהב אחת לאחרת מבלי לחפור עמוק מספיק כדי ליצור ערך בר קיימא.

מנוסטלגיה של דפוס לאופוריה של בינה מלאכותית

נקודות המפנה ההיסטוריות של התעשייה

המסע של נוף הסוכנויות הגרמני נקרא כמו כרוניקה של שינוי טכנולוגי. בשנות ה-90 ותחילת שנות ה-2000, סוכנויות פרסום מסורתיות שלטו עם התמקדות במדיה מודפסת ובפרסום מסורתי. ברושורים, מודעות ופוסטרים היוו את עמוד השדרה של תעשיית התקשורת. המומחיות שלהם הייתה בעיצוב, טיפוגרפיה ואמנות העברת המסרים במרחב מוגבל.

השינוי הגדול הראשון הגיע עם פריחת האינטרנט. לפתע, קידום אתרים (SEO) היה מילת הקסם, ומעצבים גרפיים הפכו בן לילה למטמיעי מנועי חיפוש. הסוכנויות שהצליחו להשתנות בזמן שרדו. האחרות נעלמו או קיימו קיום נישתי. מה שבא לאחר מכן היה תקופה של התמחות גוברת: סוכנויות עיצוב אתרים צצו כמו פטריות, כל אחת מהן טענה שהיא מציעה את הפתרון הדיגיטלי הטוב ביותר.

צונאמי הרשתות החברתיות

עם הופעתן של פלטפורמות המדיה החברתית בסביבות שנת 2010, חוותה התעשייה את השינוי הבא שלה. פתאום, כולם הפכו למומחי מדיה חברתית. שיווק בפייסבוק, אסטרטגיות בטוויטר, ומאוחר יותר קמפיינים באינסטגרם הפכו לסטנדרט הזהב החדש. סוכנויות שהתקשו ליצור אתר פשוט רק כמה שנים קודם לכן, מציגות את עצמן כעת כגורואים של מדיה חברתית.

מהירות השינוי הייתה עוצרת נשימה - ומחשודה. מומחיות אמיתית בתחום דינמי כמו מדיה חברתית דורשת לא רק הבנה טכנית, אלא גם הבנה מעמיקה של התנהגות משתמשים, ניהול קהילות ואלגוריתמים המשתנים ללא הרף של הפלטפורמות. סוכנויות רבות, לעומת זאת, הציעו רק פתרונות שטחיים: כמה פוסטים פה, קמפיין שם, ללא כל עומק אסטרטגי או פיתוח בר-קיימא.

מהפכת המובייל

כאשר הסמארטפונים כבשו את השוק, באה המטמורפוזה הבאה. שיווק במובייל הפך לגביע הקדוש החדש. עיצוב אתרים רספונסיבי, פיתוח אפליקציות ושיווק מבוסס מיקום הופיעו לפתע בכל אתר אינטרנט של סוכנות. שוב, ספקי שירותים השתנו מהתמחות אחת לאחרת, לכאורה בן לילה.

האירוניה היא שבעוד שסוכנויות הרחיבו יותר ויותר את שירותיהן, השוק הפך במקביל להתמחות רבה יותר. מומחיות אמיתית הפכה יותר ויותר למבדיל, אך שחקנים רבים לא הצליחו לזהות מגמה זו או התעלמו ממנה במכוון לטובת אשליה של יכולת מלאה.

הייפ שיווק התוכן

עם ההבנה שתוכן הוא המלך, סוכנויות שינו את עצמן שוב. שיווק תוכן הפך למילת הבאזז של הרגע. סיפור סיפורים, עיתונות מותג ושיווק משפיענים שלטו במצגות. סוכנויות שעיצבו בעבר בעיקר באנרים ופרסומות מכרו את עצמן כעת כאסטרטגיות תוכן ומספרי סיפורים.

אבל גם כאן, אותה תבנית התפתחה: רוב הסוכנויות קפצו על העגלה מבלי להבין באמת את המורכבות והעומק של שיווק תוכן. שיווק תוכן אמיתי דורש כישורים עיתונאיים, ידע בתעשייה, חשיבה אסטרטגית ויכולת לפתח נרטיבים ארוכי טווח. במקום זאת, סוכנויות רבות ייצרו תוכן מתחלף ללא אסטרטגיה ברורה או ערך מוסף מדיד.

מהפכת הבינה המלאכותית הנוכחית

כיום אנו חווים את השינוי האחרון: מהפכת הבינה המלאכותית. ChatGPT וכלי בינה מלאכותית יצירתיים אחרים הציתו בהלה חדשה לזהב. פתאום, כולם נהיים מומחי בינה מלאכותית, מומחי שיווק בינה מלאכותית וגורו אוטומציה. מהירות המעבר, כרגיל, מרשימה - ומדאיגה.

שנת 2025 נחשבת ל"שנת סוכני הבינה המלאכותית", וההבטחות עצומות: אוטומציה של משימות שגרתיות, קמפיינים מותאמים אישית בזמן אמת, החלטות מבוססות נתונים ושיפורי יעילות מעבר לכל מה שדמיינו בעבר. אבל כמה מהסוכנויות המציעות שירותי בינה מלאכותית כיום באמת מחזיקות בעומק ובהבנה של טכנולוגיה מורכבת זו?

ההיסטוריה חוזרת על עצמה: הסתגלות שטחית במקום פיתוח מיומנויות מוצק. הסכנה גדולה מתמיד, משום שבינה מלאכותית אינה עוד כלי, אלא טכנולוגיה בסיסית הדורשת הבנה מעמיקה של ניתוח נתונים, אלגוריתמים ושיקולים אתיים.

המכניקה של אופורטוניזם שיווקי

מחזור ההייפ של גרטנר כבסיס עסקי

המנגנונים העומדים מאחורי השינוי המתמיד בנוף הסוכנויות עוקבים אחר דפוסים מדויקים להפליא. מחזור ההייפ של גרטנר, שפותח במקור ככלי אנליטי להערכת טכנולוגיות, הפך לעיקרון עסקי שלא נאמר עבור סוכנויות רבות. חמשת השלבים - טריגר טכנולוגי, שיא הציפיות המנופחות, שפל האכזבה, נתיב להארה ורמת הפרודוקטיביות - אינם נתפסים כאזהרה מפני קפיצה למסקנות, אלא כמפת דרכים למיצוב מחדש הבא.

התהליך מכני באופן מפחיד: ברגע שטכנולוגיה חדשה מעוררת את ההייפ התקשורתי הראשוני, מתחיל השינוי הגדול. אתרי אינטרנט מעוצבים מחדש, קטלוגי שירותים מורחבים, ועובדים עוברים הכשרה מהירה. תוך מספר שבועות, סוכנויות קידום אתרים הופכות ליועצי בינה מלאכותית, מעצבי אתרים לאסטרטגי חוויית משתמש, ומומחי שיווק תוכן למדעני נתונים.

אופורטוניזם כאסטרטגיית הישרדות

ההתנהגות האופורטוניסטית של הסוכנויות עוקבת אחר היגיון כלכלי שנראה, במבט ראשון, מובן לחלוטין. בשוק מהיר, נראה כי יכולת ההסתגלות היא אסטרטגיית ההישרדות החשובה ביותר. אלו שקופצים על מגמות חדשות מאוחר מדי מאבדים לקוחות לטובת מתחרים זריזים. אלו שמסרבים להרחיב את תיקי העבודות שלהם מתויגים כמפגרים.

אבל ההיגיון הזה מוביל לספירלה מסוכנת. במקום לבנות מומחיות מעמיקה בתחום אחד, סוכנויות הופכות למומחים כלליים ללא התמחות אמיתית. הן מציעות הכל אבל לא טובות במיוחד בכלום. לקוחות הופכים לנושאי מבחן לפתרונות חצי אפויים, בעוד שהסוכנויות עצמן מאבדות את זהותן.

אשליה של יכולת מלאה

בעייתית במיוחד היא אשליית הכשירות המלאה שמטפחת סוכנויות רבות. הן מציגות את עצמן כמומחות בכל דבר: דפוס ודיגיטל, קידום אתרים ומדיה חברתית, תוכן ובינה מלאכותית, אסטרטגיה ויישום. טענה זו לא רק לא מציאותית אלא גם מזיקה לתעשייה כולה.

מומחיות אמיתית דורשת זמן, מיקוד והכשרה מתמשכת. מומחה קידום אתרים (SEO) שמבין באמת את מלאכתו בילה שנים בלימוד אלגוריתמים, ביצוע בדיקות והתעמקות בנקודות הבטן של אופטימיזציה למנועי חיפוש. מומחה בינה מלאכותית חייב להבין לא רק את ההיבטים הטכניים אלא גם את ההשלכות האתיות, את המגבלות של הטכנולוגיה ואת היישומים הספציפיים בתעשיות שונות.

עסק הבורות

סוכנויות רבות מנצלות במכוון את בורותם של לקוחותיהן. מכיוון שרוב החברות חסרות את המומחיות הטכנית להעריך את איכות פתרונות קידום אתרים (SEO), שיווק במדיה חברתית או בינה מלאכותית, סוכנויות יכולות להתחמק מידע שטחי. הן משתמשות במילות מפתח, מציגות סטטיסטיקות מרשימות ומבטיחות תוצאות מהפכניות מבלי להבין באמת את התהליכים שמאחוריהן.

מודל עסקי זה עובד בטווח הקצר, אך נידון לכישלון בטווח הארוך. לקוחות במוקדם או במאוחר שמים לב כאשר התוצאות המובטחות לא מתממשות. המוניטין נפגע, והסוכנות נאלצת לעבור למגמה הבאה כדי לשרוד. נוצר מעגל קסמים שפוגע בכל המעורבים.

האצת השינוי

טכנולוגיות תקשורת מודרניות הגבירו באופן דרמטי את מהירות מחזורי הטרנדים. מה שלקח בעבר שנים לוקח כיום חודשים. המדיה החברתית מבטיחה את התפשטותם הוויראלית של רעיונות חדשים, בעוד שהזמינות המתמדת של מידע מגבירה את הלחץ להיות מעודכנים תמיד.

האצה זו מיטיבה עם קופצי טרנדים שטחיים. הם כבר לא צריכים להשקיע שנים בבניית מומחיות אמיתית; במקום זאת, הם יכולים להתגלות כמומחים לאחר מספר שבועות של הכשרה. קיים סיכון ממשי שגישה זו תהפוך לנורמה, ומומחיות אמיתית לחריג.

הדוגמה המושלמת להווה הנצחי

סוכני בינה מלאכותית כמושיע האחרון

המצב הנוכחי בנוף הסוכנויות הגרמני משקף בצורה מושלמת את כל המנגנונים הבעייתיים של אופורטוניזם שיווקי. שנת 2025 מתוארת כ"שנת סוכני הבינה המלאכותית", וכמו בסימן דומה, מאות סוכנויות הפכו למומחי בינה מלאכותית. מהירות השינוי הזה עוצרת נשימה: סוכנויות שהתקשו לפתח אסטרטגיית מדיה חברתית קוהרנטית רק לפני מספר חודשים מציעות כעת אוטומציה מורכבת של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כיכולות הליבה שלהן.

ההבטחות מפתות ולא מציאותיות כאחד. בינה מלאכותית אמורה להפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות, ליצור קמפיינים מותאמים אישית בזמן אמת ולחולל מהפכה ביעילות השיווק באמצעות החלטות מבוססות נתונים. למעלה מ-200 סוכנויות גרמניות כבר משתמשות בכלים יצירתיים של בינה מלאכותית, אך איכות היישום משתנה באופן דרמטי. בעוד שחקנים מבוססים כמו Ippen Digital מפתחים זרימות עבודה מתוחכמות של סוכני בינה מלאכותית עם גישות של "אדם בתוך הלולאה", רבים אחרים מגבילים את עצמם לשימוש ב-ChatGPT לכותבי תוכן ומוכרים זאת כ"מהפכת שיווק בינה מלאכותית".

המציאות מאחורי הקלעים

מבט אל מאחורי החזיתות הנוצצות של סוכנויות בינה מלאכותית חדשות חושף לעתים קרובות מציאויות מפוכחות. רבים משירותי הבינה המלאכותית המוצעים מורכבים מכלים סטנדרטיים כמו ChatGPT או Canva, שכל מתמחה יכול להשתמש בהם לאחר שעה של הכשרה. "ייעוץ אסטרטגי בתחום הבינה המלאכותית" המובטח מתגלה כאוטומציה שטחית של משימות פשוטות, חסרת הבנה מעמיקה יותר של מורכבות ומגבלות הטכנולוגיה.

בעייתי במיוחד הוא חוסר השקיפות כלפי הלקוחות. בעוד שמצגות מדברות על "אלגוריתמים קנייניים של בינה מלאכותית" ו"פתרונות למידה חישובית מותאמים אישית", סוכנויות רבות פשוט משתמשות בממשקי API סטנדרטיים ובכלים מוכנים. לקוחות משלמים מחירים גבוהים עבור שירותים שהם יכלו לספק בעצמם בקלות בעזרת הכשרה מסוימת.

פרדוקס האושר של עולם הסוכנויות

במקביל לפריחה שטחית זו, בעיה עמוקה יותר בתעשייה הולכת ומתבררת: חוסר שביעות הרצון בקרב העובדים שלה. דו"ח שביעות הרצון של הסוכנויות לשנת 2024 חשף נתונים מדאיגים: 54 אחוזים מעובדי הסוכנות שוקלים באופן קבוע לעזוב - משמעותית יותר מאשר בתעשיות אחרות. אחד מכל שני עובדים אינו מרוצה מעבודתו.

נתונים אלה אינם מקריים, אלא תוצאה הגיונית של תעשייה שמגדירה מחדש את זהותה כל כמה שנים. עובדים נמצאים תחת לחץ מתמיד להכשיר את עצמם מחדש, צריכים להכיר תחומים חדשים ללא הרף, ולחוות כיצד הכישורים שרכשו בעמל רב פוחתים בן לילה. חוסר הוודאות המתמיד לגבי איזו מגמה תסחוף אחר כך את התעשייה יוצרת סביבת עבודה של מתח מתמיד.

קיימות כמועמדת הטרנד הבאה

בעוד האופוריה של בינה מלאכותית מגיעה לשיאה, המגמה הגדולה הבאה כבר מתחילה להתפתח: קיימות ועמידה בתקנות ESG. האירוניה מושלמת: קיימות, מכל הדברים, הופכת להייפ השטחי הבא עבור תעשייה שהיא בעצמה הכל חוץ מקיימא.

כבר עכשיו, חלק מהסוכנויות ממצבות את עצמן כ"מומחיות קיימות" ו"יועצות ESG", למרות שהן עצמן פועלות לפי מודל עסקי המבוסס על שינוי מתמיד ומנטליות של זניחת מיומנויות נרכשות. הסתירה לא יכולה להיות גדולה יותר: חברות שמשנות את כל המיצוב שלהן כל כמה שנים רוצות לייעץ לאחרים בפיתוח אסטרטגיות ארוכות טווח וברות קיימא.

אכזבת הבינה המלאכותית מתקרבת

סימנים ראשוניים מצביעים על כך שהאופוריה של הבינה המלאכותית כבר עברה את שיאה ומתקרבת ל"שופל האכזבה" של מחזור ההייפ של גרטנר. מומחים מזהירים מפני ציפיות מוגזמות וקוראים להערכות ריאליסטיות יותר של יכולות הבינה המלאכותית. השלב הבא בפיתוח הבינה המלאכותית ידרוש כמויות אדירות של נתונים והשקעות ביזאריות - משאבים שרבות מסוכנויות הבינה המלאכותית המוצהרות על עצמן פשוט אין ברשותן.

כאשר תתגבר האכזבה, המוץ יופרד מהתבן. סוכנויות בעלות מומחיות אמיתית בבינה מלאכותית ישרדו וירוויחו, בעוד שהנוסעים השטחיים יצטרכו לעבור למגמה הבאה. הדפוס חוזר על עצמו, והקורבנות, כמו תמיד, הם הלקוחות ששילמו עבור פתרונות חצי אפויים והעובדים ששוב צריכים לעבור הכשרה מחדש.

תהנו מהמומחיות הנרחבת והחמש-כפולה של Xpert.Digital בחבילת שירותים מקיפה | מחקר ופיתוח, XR, יחסי ציבור ואופטימיזציה של נראות דיגיטלית - תמונה: Xpert.Digital

ל- xpert.digital ידע עמוק בענפים שונים. זה מאפשר לנו לפתח אסטרטגיות התאמה המותאמות לדרישות ולאתגרים של פלח השוק הספציפי שלך. על ידי ניתוח מתמיד של מגמות שוק ורדיפת פיתוחים בתעשייה, אנו יכולים לפעול עם ראיית הנולד ולהציע פתרונות חדשניים. עם שילוב של ניסיון וידע, אנו מייצרים ערך מוסף ומעניקים ללקוחותינו יתרון תחרותי מכריע.

עוד על זה כאן:

• השתמש ביכולת 5 של xpert.digital בחבילה אחת - מ- 500 € לחודש

כשהבועה מתפוצצת – חזרה לתוכן: אותנטיות כאסטרטגיה עתידית עבור סוכנויות

סוכנויות טרנספורמציה כמגדלור של תקווה

דוגמה חיובית ניתן למצוא בסוכנויות הטרנספורמציה הארציות, העוסקות בייעוץ מסוג שונה. יוזמות אלו נוקטות בגישה הוליסטית לטרנספורמציה דיגיטלית, החורגת הרבה מעבר לייעוץ שטחי בנוגע למגמות. הן מציעות מידע שקוף על ההזדמנויות והאתגרים של שינוי עולם העבודה ומפתחות דרכי פעולה אישיות.

הגישה של סוכנויות טרנספורמציה שונה באופן מהותי: במקום למכור פתרונות מהירים, הן מתמקדות בחינוך, נטוורקינג ותמיכה ארוכת טווח. הן משמשות כמדריכות בתהליך הטרנספורמציה המורכב, ומאגדות יחד בעלי עניין שונים. הצלחתן אינה מבוססת על ניצול בורות, אלא על בניית מומחיות בחברות שהן מייעצות להן.

שיווק היברידי כגישה בת קיימא

חלק מהסוכנויות המתקדמות הכירו בכך שהעתיד אינו טמון בהמצאה מתמדת, אלא בשילוב חכם של שיטות חדשות ומוכחות. שיווק היברידי, המשלב בחוכמה אלמנטים דפוס ודיגיטליים, מדגים דרך לשלב מיומנויות מסורתיות עם טכנולוגיות מודרניות.

במקום להשמיץ את העבר ולהתמקד אך ורק בטרנדים האחרונים, סוכנויות אלו משתמשות בקודי QR, דפי נחיתה מותאמים אישית וקמפיינים חוצי-מדיה כדי לשלב את הטוב שבשני העולמות. גישה זו מדגימה בגרות וחשיבה אסטרטגית - תכונות שהפכו לנדירות בעולם הסוכנויות הסוער.

התמחות כגורם הצלחה

הסוכנויות המצליחות ביותר בשנים הקרובות יהיו ככל הנראה אלו שיהיה להן האומץ להתמחות. במקום להציע הכל, הן מתמקדות בכמה תחומים ומפתחות שם מומחיות אמיתית. דוגמה אחת היא סוכנות הדיגיטל Vier D, שהתמחתה במכוון ב"מגזר הירוק", ומשלבת מומחיות חקלאית עם שיווק מודרני.

התמחות זו מאפשרת לנו להתעמק בתעשייה, להבין את האתגרים הספציפיים שלה ולפתח פתרונות מותאמים אישית. לקוחות מעריכים עומק זה הרבה יותר מאשר טענות שטחיות על יכולת מלאה. בניית מומחיות בתעשייה אורכת שנים, אך היא יוצרת יתרון תחרותי בר-קיימא.

שקיפות כגורם מבדיל

סוכנויות שמתקשרות בגלוי את מגבלותיהן ושקופות לגבי שיטותיהן צוברות אמון הולך וגובר. במקום לפרסם באמצעות אלגוריתמים קנייניים וידע סודי, הן מסבירות ללקוחותיהן בדיוק באילו כלים הן משתמשות, מהן התוצאות הריאליות, והיכן טמונים גבולות המומחיות שלהן.

כנות זו אולי נראית פחות מרשימה בטווח הקצר מהבטחות יהירות, אך היא יוצרת קשרי לקוחות יציבים משמעותית בטווח הארוך. לקוחות שמבינים מה הם קונים מרוצים יותר מהתוצאות ומפתחים אמון בסוכנות הייעוץ.

הצד האפל של שינוי מתמיד

גרין וושינג בתקשורת קיימות

בעיית ההסתגלות השטחית למגמות אינה ניכרת יותר מאשר בנושא הקיימות. בעוד שסוכנויות מייעצות ללקוחותיהן בנושא "שיווק ירוק", הן עצמן נוהגות לעתים קרובות את ההפך הגמור משיטות עסקיות בנות-קיימא. מוניטור אחריות האקלים התאגידית לשנת 2023 חשף אמת מפוכחת: אף אחת מ-24 החברות הגלובליות שנבדקו לא עמדה באמת בהתחייבויותיה בנוגע לאקלים. במקום הפחתת פליטות של 43 אחוזים עד 2030, 22 מהן מכוונות ל-15 עד 21 אחוזים זעומים.

פער זה בין שאיפה למציאות בא לידי ביטוי גם בעולם הסוכנויות. סוכנויות המציעות כיום ייעוץ קיימות פועלות בעצמן לפי מודל עסקי המבוסס על שינוי מתמיד ופיחות שיטתי של מיומנויות נרכשות. האירוניה לא יכולה להיות גדולה יותר: חברות שמשנות את כל מיצובן כל כמה שנים מייעצות לאחרות בפיתוח אסטרטגיות ארוכות טווח ובנות קיימא.

הבעיה מחריפה עקב חוסר אמינות בתקשורת. 66 אחוז מהצרכנים נמנעים מחברות שנתפסות עוסקות בגרינוושינג. מנגנון זה משפיע יותר ויותר על סוכנויות שמעמידות פנים שהן קיימות. לקוחות הופכים רגישים יותר לאותנטיות ורואים מהר יותר דרך מיצוב שטחי.

פיחות בערך המומחיות

שינוי מתמשך מוביל לפיחות שיטתי של מומחיות. עובדים שבילו שנים בלימוד קידום אתרים (SEO), מדיה חברתית או שיווק תוכן מגלים שכישוריהם פוחתים בן לילה כאשר הסוכנות עוברת למגמה הבאה. דינמיקה זו יוצרת תרבות של שטחיות שבה מומחיות מעמיקה מוערכת פחות מהיכולת להסתגל במהירות.

ההשלכות דרמטיות: מומחים אמיתיים עוזבים את התעשייה או מקימים חברות ייעודיות משלהם, בעוד שסוכנויות נותרות יותר ויותר עם מומחים כלליים ללא מומחיות מעמיקה. איכות הייעוץ יורדת, שביעות רצון הלקוחות נפגעת, וכל התעשייה מאבדת את המוניטין שלה.

גלישת טרנדים כמודל עסקי

בעייתי במיוחד הוא פיתוח של גלישת טרנדים למודל עסקי מודע. במקום לבנות יכולות בנות קיימא, חלק מהסוכנויות מתמחות בלהיות תמיד הראשונות לקפוץ על טרנדים חדשים. הן משקיעות משאבים מינימליים בהכשרה שטחית וממקסמות את השפעת השיווק באמצעות יחסי ציבור אגרסיביים וקידום עצמי.

מודל זה עובד בטווח הקצר, אך הרסני בטווח הארוך. הוא לא רק פוגע בלקוחות שלו עצמו, אלא גם מרעיל את סביבת השוק עבור ספקים בעלי מוניטין. לקוחות הופכים ספקנים יותר ויותר כלפי כל הסוכנויות, לאחר שחוו חוויות רעות עם קופצי טרנדים שטחיים.

משבר האמון של התעשייה

סך כל ההתפתחויות הללו מוביל למשבר אמון זוחל ברחבי תעשיית הסוכנויות. לקוחות הופכים זהירים יותר בבחירת ספקי השירותים שלהם ומטילים ספק ביקורתי יותר במיומנויות המוצעות. במקביל, ישנה נכונות גוברת לפתח שירותים באופן פנימי או להסתמך על פרילנסרים מיוחדים במקום להסתמך על סוכנויות.

התפתחות זו מהווה איום מהותי על מודל הסוכנות המסורתי. כאשר לקוחות מאבדים את האמון בכשירותן וביציבותן של הסוכנויות, מודל העסקים כולו מוטל בסימן שאלה. התעשייה ניצבת בפני בחירה: חזרה לשיטות עסקיות בנות-קיימא או דחיקה נוספת לשוליים.

תחלופת עובדים כבעיה מערכתית

רמת חוסר שביעות הרצון הגבוהה בקרב עובדי הסוכנות אינה רק בעיה של משאבי אנוש, אלא בעיה מערכתית המשפיעה באופן מהותי על איכות השירות. כאשר 54 אחוז מהעובדים שוקלים עזיבה באופן קבוע, הדבר מוביל לתחלופה גבוהה, אובדן ידע ויחסי לקוחות לא יציבים.

דינמיקה זו הופכת לבעייתית במיוחד כאשר היא חופפת לשינוי המתמיד במיצוב הסוכנות. עובדים שזה עתה הוכשרו במערך מיומנויות חדש עוזבים את החברה לפני שהייתה להם הזדמנות לפתח מומחיות אמיתית. מה שנותר הוא סוכנות חסרת ידע מעמיק, שבכל זאת מוכרת שירותי ייעוץ מורכבים.

הספירלה היורדת של האיכות

כל הגורמים הללו מחזקים זה את זה ומובילים לירידה באיכות. יכולת שטחית מובילה לתוצאות גרועות, מה שמגביר את חוסר שביעות הרצון של הלקוחות ומחריף את לחץ התמחור. שולי רווח נמוכים יותר מובילים להשקעות נמוכות יותר בחינוך מתמשך ופיתוח יכולות, מה שמחזק עוד יותר את השטחיות.

ניתן לשבור את המעגל הקסמים הזה רק באמצעות החלטות מודעות מצד סוכנויות בודדות המחויבות לפיתוח יכולות בר-קיימא ולתקשורת כנה. ככל שהתעשייה תחכה זמן רב יותר, כך יהיה קשה יותר להשיב לעצמה את האמון שאבד.

העתיד שייך לאותנטי

סוף האופוריה של הבינה המלאכותית מתקרב

ישנם סימנים הולכים וגדלים לכך שהאופוריה הנוכחית של בינה מלאכותית כבר עברה את שיאה ומתקרבת ל"שופת האכזבה" של מחזור ההייפ של גרטנר. מומחים מזהירים מפני ציפיות מוגזמות ומדגישים כי השלב הבא של בינה מלאכותית גנרטיבית ידרוש כמויות עצומות של נתונים, כמויות אבסורדיות של אנרגיה והשקעות ביזאריות - משאבים שרוב סוכנויות הבינה המלאכותית, המכונות עצמן, פשוט אין להן.

כבר היום ברור שרבים מפתרונות הבינה המלאכותית המוערכים אינם מצליחים לספק את התוצאות המהפכניות המובטחות. במקום פריצות דרך אסטרטגיות, מודלים של בינה מלאכותית לא מאומנים מייצרים לעתים קרובות תוכן לא רלוונטי, ויזואליה ניתנת להחלפה וזרימות עבודה גוזלות זמן. אכזבה מתחילה, ועימה ההבנה שבינה מלאכותית היא כלי הדורש מומחיות ולא מחליף אותה.

קיימות כדבר הגדול הבא הפרדוקסלי

במקביל לאכזבת הבינה המלאכותית, המגמה העיקרית הבאה כבר מסתמנת: קיימות ועמידה בתקנות ESG. האירוניה מושלמת - קיימות, מכל הדברים, הופכת להייפ השטחי הבא בתעשייה שהיא עצמה הכל חוץ מקיימא. קריטריוני ESG מתפתחים מהייפ שיווקי לאסטרטגיית ליבה הכרחית, אך יישומם דורש בדיוק את הפרספקטיבה ארוכת הטווח והאותנטיות שחסרות לתעשיית הסוכנויות.

חברות נתונות ללחץ הולך וגובר מצד משקיעים, לקוחות ודרישות רגולטוריות לפתח אסטרטגיות קיימות אמיתיות. קמפיינים שטחיים של שיווק ירוק אינם מספיקים עוד - מה שצריך הן אסטרטגיות ESG נכונות המבוססות על קריטריונים מדידים ומתוכננות לטווח ארוך. סוכנויות שמאמצות מגמה זו רק באופן שטחי ייחשפו במהרה.

קונסולידציה משמעותית בשוק קרובה

התכנסותן של מגמות שונות מצביעה על טלטלה צפויה בשוק. כלי בינה מלאכותית הופכים לסחורות יותר ויותר וזמינים לכולם, מה שמבטל את היתרון התחרותי של סוכנויות בינה מלאכותית שטחיות. במקביל, הדרישות לאותנטיות וקיימות גוברות, מה שמפעיל לחץ על סוכנויות חסרות תוכן אמיתי.

לקוחות הופכים תובעניים וביקורתיים יותר. הם מהר יותר לראות מבעד לעמדות שטחיות ומוכנים לשלם יותר עבור מומחיות אמיתית. סוכנויות המתמחות בשינוי מתמיד יגלו שיכולת ההסתגלות שלהן מוערכת פחות מהעקביות והעומק של המתחרים שלהן.

התמחות כאסטרטגיית הישרדות

העתיד שייך לסוכנויות שיש להן את האומץ להתמחות. במקום להציע הכל, הן מתמקדות במספר תחומים בודדים ומפתחות שם מומחיות אמיתית. מיקוד זה מאפשר להן להתעמק בתעשיות, להבין אתגרים ספציפיים ולפתח פתרונות מותאמים אישית.

דוגמאות כמו סוכנות הדיגיטל Vier D, המתמחה ב"תעשייה הירוקה", או סוכנויות המתמקדות בטכנולוגיות או בתעשיות ספציפיות, מצביעות על הדרך. לקוחות מעריכים את העומק הזה הרבה יותר מאשר טענות שטחיות על יכולת מלאה. בניית מומחיות אורכת שנים, אך היא יוצרת יתרון תחרותי בר-קיימא.

שקיפות וכנות כגורמים מבדילים

סוכנויות שמתקשרות בגלוי את מגבלותיהן ושקופות לגבי שיטותיהן יזכו לחשיבות גוברת. במקום לפרסם באמצעות אלגוריתמים קנייניים וידע סודי, הן מסבירות ללקוחותיהן בדיוק באילו כלים הן משתמשות, מהן התוצאות הריאליות, והיכן טמונים גבולות המומחיות שלהן.

כנות זו אולי נראית פחות מרשימה בטווח הקצר מהבטחות יהירות, אך היא יוצרת קשרי לקוחות יציבים משמעותית בטווח הארוך. תפיסת "האדם בתוך הלולאה", כפי שהיא מיושם על ידי Ippen Digital, מדגימה כיצד ניתן לשלב חדשנות טכנולוגית עם מומחיות אנושית ואחריות אתית.

מודלים היברידיים כגישה בת קיימא

העתיד כנראה לא טמון בדיגיטציה מלאה, אלא במודלים היברידיים חכמים המשלבים את הטוב מעולמות שונים. סוכנויות שיכולות לשלב מיומנויות מסורתיות עם טכנולוגיות מודרניות מבלי לאבד את זהותן יהיו המנצחות בשנים הקרובות.

פיתוח זה דורש דרך חשיבה חדשה: במקום לרדוף אחר טרנדים, מדובר בזיהוי קבועים וחיבורם לאפשרויות שמציעות טכנולוגיות חדשות. במקום לשנות את המיקום שלך כל כמה שנים, מדובר בפיתוח זהות עקבית ופיתוח מתמיד שלה.

סוף עידן ציידי המזל

החזרה אל החומר

ניתוח של נוף הסוכנויות הגרמני חושף בעיה מהותית: המעבר מספקי שירותים מבוססי יכולות לקופצי טרנדים אופורטוניסטים החליש את התעשייה כולה. מה שהחל כהסתגלות הכרחית לתנאי שוק משתנים התפתח לדפוס הרסני של המצאה מתמדת ללא פיתוח יכולות בר-קיימא.

ציידי הון בתקשורת שמאמצים כל הייפ ושוכחים לבנות מומחיות אמיתית לא רק פוגעים בסיכויי ההצלחה ארוכי הטווח שלהם, אלא גם מרעילים את סביבת השוק עבור ספקים בעלי מוניטין. ההשלכות ניתנות למדידה: 54 אחוזים מעובדי הסוכנויות שוקלים לעזוב באופן קבוע, 66 אחוזים מהצרכנים נמנעים מחברות שנתפסות עוסקות בגרינוושינג, ומשבר האמון בתעשייה ממשיך להעמיק.

הדרך חזרה לאמינות

הפתרון אינו טמון במחזורי הסתגלות מהירים עוד יותר או אפילו בהתאמות מגמות שטחיות יותר, אלא בחזרה לעקרונות עסקיים בסיסיים: אותנטיות, התמחות ובניית יכולות בת קיימא. סוכנויות חייבות לאזור את האומץ להתמקד, לתקשר את גבולות המומחיות שלהן ולתעדף קשרי לקוחות ארוכי טווח על פני רווחי מגמה לטווח קצר.

האכזבה הקרבה של הבינה המלאכותית תשמש כזרז לשינוי זה. אם ההבטחות השטחיות בנוגע לבינה מלאכותית לא יתממשו, המוץ יופרד מהתבן. סוכנויות בעלות מומחיות טכנולוגית אמיתית ומודל עסקי בר-קיימא ירוויחו, בעוד שההרפתקנים יצטרכו לעבור למגמה הבאה - בהנחה שיש מגמה שתתגמל את גישתם השטחית.

שינוי פרדיגמה עומד להתרחש

הסימנים מצביעים על שינוי. לקוחות הופכים תובעניים יותר, עובדים פחות מרוצים מסביבות עבודה לא יציבות, והדרישות החברתיות לקיימות ואותנטיות עולות בהתמדה. סוכנויות שמתעלמות מהתפתחות זו וממשיכות להסתמך על רדיפה אופורטוניסטית אחר טרנדים ימצאו את עצמן מודרות יותר ויותר לשוליים.

שינוי הפרדיגמה מכמות לאיכות, משטחיות לעומק, מהתאמה לאותנטיות הוא בלתי נמנע. השאלה היחידה היא האם סוכנויות בודדות יעצבו באופן יזום את השינוי הזה או יסבלו באופן פסיבי. חיי הסוכנות המאושרים, שלובשים זהות חדשה כל כמה שנים, יהפכו למוות סוכנות אומלל כאשר חוסר המהות של מודל העסקי יתברר.

נוף הסוכנויות הגרמניות נמצא בצומת דרכים. הדרך חזרה לאמינות היא סלעית ודורשת ויתור על רווחים לטווח קצר לטובת יציבות לטווח ארוך. אך זוהי הדרך היחידה לצאת מחוסר הרלוונטיות שנגרם על ידי הציבור. עידן ציידי ההון בתקשורת מגיע לסיומו - עידן המומחים האותנטיים מתחיל.

☑️ השפה העסקית שלנו היא אנגלית או גרמנית

☑️ חדש: התכתבויות בשפה הלאומית שלך!

Konrad Wolfenstein

אני שמח להיות זמין לך ולצוות שלי כיועץ אישי.

אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) . כתובת הדוא"ל שלי היא: וולפנשטיין ∂ xpert.digital

אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.

☑️ תמיכה ב- SME באסטרטגיה, ייעוץ, תכנון ויישום

☑️ יצירה או התאמה מחדש של האסטרטגיה הדיגיטלית והדיגיטציה

☑️ הרחבה ואופטימיזציה של תהליכי המכירה הבינלאומיים

Platforms פלטפורמות מסחר B2B גלובליות ודיגיטליות

Pioneeer פיתוח עסקי / שיווק / יחסי ציבור / מדד

המומחיות הגלובלית שלנו בתעשייה ובעסקים בפיתוח עסקי, מכירות ושיווק - תמונה: Xpert.Digital

מיקוד בתעשייה: B2B, דיגיטציה (מבינה מלאכותית ל-XR), הנדסת מכונות, לוגיסטיקה, אנרגיות מתחדשות ותעשייה

עוד על זה כאן:

• מרכז עסקים אקספרט

מרכז נושאים עם תובנות ומומחיות:

• פלטפורמת ידע בנושא הכלכלה הגלובלית והאזורית, חדשנות ומגמות ספציפיות לתעשייה
• אוסף ניתוחים, אינספורמציות ומידע רקע מתחומי המיקוד שלנו
• מקום למומחיות ומידע על התפתחויות עדכניות בעסקים ובטכנולוגיה
• מרכז נושאים לחברות שרוצות ללמוד על שווקים, דיגיטציה וחדשנות בתעשייה

תמיכה B2B ו-SaaS עבור SEO ו-GEO (חיפוש AI) משולבים: הפתרון הכל כלול עבור חברות B2B - תמונה: Xpert.Digital

חיפוש בינה מלאכותית משנה הכל: כיצד פתרון SaaS זה משנה לנצח את דירוגי ה-B2B שלכם.

הנוף הדיגיטלי עבור חברות B2B עובר שינוי מהיר. מונעים על ידי בינה מלאכותית, כללי הנראות המקוונת נכתבים מחדש. תמיד היה אתגר עבור חברות לא רק להיות גלויות בקרב ההמונים הדיגיטליים, אלא גם להיות רלוונטיות למקבלי ההחלטות הנכונים. אסטרטגיות קידום אתרים מסורתיות וניהול נוכחות מקומית (גיאומרקטינג) הן מורכבות, גוזלות זמן, ולעתים קרובות מהוות מאבק מול אלגוריתמים המשתנים ללא הרף ותחרות עזה.

אבל מה אם היה פתרון שלא רק מפשט את התהליך הזה, אלא גם הופך אותו לחכם יותר, ניבויי יותר ויעיל הרבה יותר? כאן נכנס לתמונה השילוב של תמיכה B2B ייעודית עם פלטפורמת SaaS (תוכנה כשירות) עוצמתית, שתוכננה במיוחד עבור צרכי קידום אתרים (SEO) וגיאומטריה (GEO) בעידן החיפוש הבינה המלאכותית.

דור חדש זה של כלים כבר לא מסתמך אך ורק על ניתוח ידני של מילות מפתח ואסטרטגיות קישורים נכנסים. במקום זאת, הוא ממנף בינה מלאכותית כדי להבין בצורה מדויקת יותר את כוונת החיפוש, לבצע אופטימיזציה אוטומטית של גורמי דירוג מקומיים ולבצע ניתוח תחרותי בזמן אמת. התוצאה היא אסטרטגיה פרואקטיבית ומונעת נתונים המעניקה לחברות B2B יתרון מכריע: הן לא רק נמצאות, אלא גם נתפסות כסמכות סמכותית בנישה ובמיקומן.

הנה הסימביוזה של תמיכת B2B וטכנולוגיית SaaS המונעת על ידי בינה מלאכותית, אשר משנה את עולם ה-SEO והשיווק הגיאוגרפי, וכיצד החברה שלכם יכולה להפיק ממנה תועלת כדי לצמוח באופן בר-קיימא במרחב הדיגיטלי.

עוד על זה כאן:

• תמיכה ובלוג B2B עבור קידום אתרים (SEO), גיאוגרפיה (GIO) ו-AIS – חיפוש בינה מלאכותית
• שכחו מכלי SEO יקרים – האלטרנטיבה הזו שולטת עם תכונות B2B שאין שני להן