פיטורי ההפתעה של אמזון: מדוע מקומות עבודה אינם בטוחים עוד אפילו בחברות משגשגות

כשרווחיות פוגשת מקומות עבודה: הקו הדק בין חדשנות לאחריות חברתית

הודעת אמזון כי תקצץ לפחות 14,000 משרות אדמיניסטרטיביות מסמנת נקודת מפנה משמעותית בדיון העולמי על השפעת הבינה המלאכותית על עולם העבודה. בעוד שהחברה מדברת רשמית על שינויים ארגוניים ושיפורי יעילות, מקורות שונים מצביעים על כך שעד 30,000 משרות עלולות להיפגע בכמה גלים. התפתחות זו אינה ניתנת לבחינה בפני עצמה, אלא יש להבין אותה בהקשר של טרנספורמציה מהותית של הכלכלה הדיגיטלית, שבה שיבוש טכנולוגי ורציונליות כלכלית יוצרים יחסי כוחות חדשים בשוק העבודה.

מתאים לכך:

• מסמכי אסטרטגיה פנימיים של אמזון שדלפו: סוף 600,000 מקומות עבודה עקב רובוטים ניידים אוטונומיים?

  

הממדים המיידיים של קיצוצי המשרות

הפיטורים שהוכרזו משפיעים בעיקר על המחלקה המנהלית של אמזון, כאשר כ-4% מתוך כ-350,000 עובדים בתפקידים תאגידיים צפויים לאבד את מקום עבודתם. על פי דיווחים בתקשורת, מחלקת משאבי האנוש, בפרט, עלולה להיפגע קשות במיוחד, עם קיצוץ של כ-15%. לרוב העובדים שנפגעו יינתנו 90 יום להגיש מועמדות למשרות אחרות באופן פנימי. מצד אחד, זה נראה ככרית חברתית, אך מצד שני גם חושף את המציאות שבמנגנון ניהולי מתכווץ, ההזדמנויות למיצוב מחדש פנימי מוצלח מוגבלות.

התזמון של מהלך זה יוצא דופן. אמזון הרחיבה באופן מסיבי את כוח העבודה שלה במהלך מגפת הקורונה בין השנים 2020 ו-2022, והכפילה את כוח העבודה שלה ביותר מפי שניים. בין ינואר לאוקטובר 2020 בלבד, החברה גייסה בממוצע 1,400 עובדים חדשים מדי יום, מה שהגדיל את כוח העבודה העולמי שלה ליותר מ-1.2 מיליון איש, עלייה של יותר מ-50 אחוזים בתוך שנה אחת. התרחבות זו באה בעקבות הביקוש הנפיץ לקניות מקוונות במהלך הסגרים, כאשר מיליוני אנשים נאלצו להפוך את הרגלי הצריכה שלהם לדיגיטליים.

כעת, בשנת 2025, מתרחש תיקון של עודף כושר העבודה הקשור למגפה. אך גל הפיטורים הנוכחי חורג מהתאמה גרידא לביקוש מנורמל. זהו חלק משינוי אסטרטגי שהמנכ"ל אנדי ג'סי נקט בעקביות מאז כניסתו לתפקיד בשנת 2021. ג'סי דיבר שוב ושוב על בירוקרטיה מוגזמת בתוך החברה והשיק יוזמה לנהל את אמזון כמו הסטארט-אפ הגדול בעולם. הוא עודד עובדים לדווח על חוסר יעילות באמצעות מרכז תלונות אנונימי, מה שהוביל ליותר מ-1,500 תגובות ויותר מ-450 שינויים בתהליכים.

ההיגיון הכלכלי מאחורי צמצום כוח האדם

מצבה הפיננסי של אמזון מציג לכאורה פרדוקס. החברה מדווחת על נתונים עסקיים חזקים, עם צמיחה בהכנסות של 13 אחוזים ברבעון השני של 2025 ל-167.7 מיליארד דולר ורווח תפעולי של 19.2 מיליארד דולר, המייצג עלייה של 31 אחוזים. הרווח הנקי זינק ביותר משליש ל-18.2 מיליארד דולר. למרות הצלחות אלו, או אולי בגללן, אמזון מיישמת קיצוצי עובדים רדיקליים. החלטה זו נובעת מהיגיון עסקי ההופך לדומיננטי יותר ויותר בתעשיית הטכנולוגיה.

Amazon Web Services, חטיבת הענן שהייתה באופן מסורתי מנוע הרווח של החברה, צמחה ב-17.5 אחוזים להכנסות של 30.9 מיליארד דולר ברבעון השני של 2025. עם זאת, קצב צמיחה זה נפל משמעותית מתחת לציפיות, וחשוב מכך, נפל מאחורי מתחרותיה. Microsoft Azure רשמה צמיחה של 39 אחוזים באותה תקופה, בעוד שעסקי הענן של גוגל צמחו בכמעט 32 אחוזים. מדאיגה עוד יותר עבור המשקיעים הייתה התפתחות שולי הרווח של AWS, שירדו ל-32.9 אחוזים ברבעון השני של 2025, בהשוואה ל-39.5 אחוזים ברבעון הראשון ו-35.5 אחוזים ברבעון המקביל בשנה הקודמת. זו הייתה שולי הרווח הנמוכים ביותר מאז הרבעון הרביעי של 2023.

התפתחות זו מפעילה לחץ ניכר על אמזון. החברה משקיעה רבות בהרחבת תשתית הבינה המלאכותית שלה, עם השקעות הון של למעלה מ-31 מיליארד דולר ברבעון השני של 2025 בלבד. אנליסטים צופים שהשקעות אלו יימשכו בקצב דומה במחצית השנייה של השנה. כדי להצדיק את ההוצאות העצומות הללו תוך שמירה על רווחיות, יש לקצץ בעלויות במקומות אחרים. צמצום צוות המנהלה נראה כאופציה מובנת מאליה, במיוחד אם בינה מלאכותית מבטיחה להפוך רבות מהפונקציות הללו לאוטומטיות.

תגובת השווקים הפיננסיים להודעת הפיטורים חושפנית. מניית אמזון עלתה בתחילה ב-1.2 אחוזים ביום ההכרזה, מה שאותת על כך שמשקיעים מפרשים את קיצוצי המשרות כסימן חיובי למשמעת עלויות ולכן לרווחיות עתידית. זה תואם מסורת שנוצרה בתעשיית הטכנולוגיה מאז 2022. כאשר גוגל הודיעה על פיטורי 12,000 עובדים בתחילת 2023, מחיר המניה שלה עלה ב-3.5 אחוזים. מניית מטה, שירדה ב-63 אחוזים בשנת 2022, התאוששה באופן דרמטי לאחר שהחברה קיצצה 21,000 משרות.

תפקידה של הבינה המלאכותית כזרז

ההצדקה המרכזית של אמזון לפיטורי המשרות טמונה בכוחה הטרנספורמטיבי של הבינה המלאכותית. בת' גאלטי, סגנית נשיא בכירה לחוויית אנשים וטכנולוגיה, ניסחה זאת בבירור במסר שלה לעובדים: דור זה של בינה מלאכותית הוא הטכנולוגיה הטרנספורמטיבית ביותר מאז האינטרנט, ומאפשר לחברות לחדש במהירויות חסרות תקדים. כדי להגיב לשינויים אלה, אמזון צריכה להיות רזה יותר, עם פחות רמות היררכיות ויותר אוטונומיה.

המנכ"ל אנדי ג'אסי הצהיר כבר ביוני 2025 כי השימוש המוגבר בכלי בינה מלאכותית צפוי להוביל לקיצוצי משרות נוספים, במיוחד באמצעות אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות ושגרתיות. הערכה זו אינה מבוססת על ספקולציות, אלא על רווחי פרודוקטיביות מדידים שאמזון כבר השיגה באמצעות שימוש בבינה מלאכותית. חברת ייעוץ גדולה מארבע החברות הגדולות הצליחה לקצר את מחזורי המחקר שלה ב-75 אחוזים באמצעות שימוש בבינה מלאכותית, על פי דיווחים בתעשייה.

תחומי היישום של בינה מלאכותית גנרטיבית בחיי היומיום במשרד מגוונים. מערכות בינה מלאכותית כבר יכולות לחבר טקסטים, ליצור סיכומים, לנתח נתונים, לטפל בפניות לקוחות ולאוטומט תהליכים אדמיניסטרטיביים. תוכנות כמו ChatGPT או Claude, שפותחו על ידי חברת הפיתוח Anthropic במימון אמזון, מסוגלות לבצע באופן עצמאי משימות ידע מסוימות ולאוטומציה של תהליכים אדמיניסטרטיביים. זה חל בדיוק על התחומים שבהם אמזון מצמצמת כיום כוח אדם.

סקר שנערך לאחרונה בקרב חברות גרמניות על ידי מכון Ifo שבסיסו במינכן מראה כי 27.1 אחוזים מהחברות צופות שבינה מלאכותית תוביל לפיטורי משרות בחמש השנים הקרובות. בתעשייה, יותר משליש מהחברות צופות פיטורי משרות הקשורים לבינה מלאכותית. אם אכן יתרחשו פיטורי משרות, החברות המושפעות צופות קיצוץ ממוצע של כ-8 אחוזים מכוח העבודה שלהן. גולדמן זאקס מעריך כי עד 300 מיליון משרות במשרה מלאה ברחבי העולם עלולות להיות מושפעות מאוטומציה באמצעות בינה מלאכותית גנרטיבית.

ההקשר האסטרטגי של כלכלת הפלטפורמות

כדי להבין באופן מלא את החלטתה של אמזון, יש לקחת בחשבון את ההיגיון הספציפי של כלכלת הפלטפורמה. אמזון פועלת כשוק רב-צדדי המחבר מוכרים וקונים, לקוחות ענן וספקי שירותים, יצרני תוכן וצרכנים. מבנה פלטפורמה זה כפוף לעקרונות כלכליים ספציפיים, ובמיוחד לאפקטים עקיפים של רשת. ככל שיותר מוכרים מיוצגים בפלטפורמה, כך היא הופכת לאטרקטיבית יותר עבור קונים, ולהיפך. דינמיקה זו מובילה לאפקטים של צמיחה המחזקת את עצמה ומסבירה מדוע שווקי פלטפורמה מכונים לעתים קרובות שווקי "המנצח לוקח את רוב".

פלטפורמות כמו אמזון נוקטות באופן מסורתי באסטרטגיית התרחבות המבוססת על צמיחה לפני רווח. הן מסתמכות על התרחבות שוק אגרסיבית ואסטרטגיות תמחור טורפניות, ולעתים קרובות פועלות בהפסד במשך שנים. אסטרטגיה זו מתאפשרת הודות לסכומי עתק של הון סיכון, שעבורם חברות הפלטפורמות עצמן הופכות למושאי ספקולציה. אך כעת, לאחר שאמזון ביססה את מעמדה הדומיננטי בשוק, המוקד עובר מצמיחה לרווחיות. הפיטורים הנוכחיים הם חלק מההיערכות האסטרטגית הזו.

כוח השוק של פלטפורמות מתבטא פחות כלפי צרכנים מאשר כלפי ספקי שירותים. בשל מעמדה בשוק, אמזון יכולה להכתיב תנאים שספקי צד שלישי חייבים לעמוד בהם אם אינם רוצים לאבד גישה לשוק. כוח מבני זה מאפשר גם לאמזון לאכוף בקפדנות את שיפורי היעילות באופן פנימי. לעובדים שנפגעו יש כוח מיקוח מועט, במיוחד משום שרבים מהם גויסו במהלך המגפה וכעת משמשים כמשתני התאמה לשינויים אסטרטגיים.

גל הפיטורים בהקשר כלל-ענפי

קיצוצי המשרות של אמזון אינם תופעה מבודדת, אלא חלק מקונסולידציה כלל-תעשייתית בתעשיית הטכנולוגיה. מאז 2022, חברות טכנולוגיה ביטלו מאות אלפי משרות בכמה גלים. סך של 165,000 משרות בוטלו בתעשיית הטכנולוגיה בשנת 2022, ולאחר מכן 250,000 פיטורים נוספים בשנת 2023. ברבעון הראשון של 2024 לבדו, 34,000 עובדים פוטרו, יותר מאשר בארבע מתוך שמונה תקופות שלושת החודשים הקודמות מתחילת 2022.

כל השמות הגדולים בתעשייה מושפעים. מטא פיטרה 21,000 עובדים, גוגל 12,000, מיקרוסופט 10,000, ואמזון עצמה כבר ביטלה כ-27,000 משרות עד סוף 2022. סאפ הודיעה על 8,000 פיטורים, וסיילספורס 10 אחוזים מכוח העבודה שלה. התפתחות זו עוקבת אחר דפוס משותף. חברות הטכנולוגיה גייסו עובדים רבים במהלך המגפה כדי לעמוד בקצב הביקוש הגובר. מטא הגדילה את כוח העבודה שלה ב-60 אחוזים בין 2019 ל-2021, מקצת פחות מ-45,000 ל-72,000 עובדים. מיקרוסופט, אלפבית ואמזון רשמו עליות חזקות דומות.

עם שככת המגפה, הביקוש התאושש, וחברות הבינו כי כושר העבודה שלהן עולה על הצרכים בפועל. אך גלי הפיטורים הנוכחיים חורגים מתיקון גרידא של עודף כושר עבודה. הם חלק משינוי כיוון אסטרטגי לעבר בינה מלאכותית. חברות משקיעות רבות בטכנולוגיות בינה מלאכותית המבטיחות לאפשר עלייה בפריון ובמקביל להפחית את עלויות כוח האדם. ניתוח של פיטורי טכנולוגיה מראה כי 25 אחוז מהעובדים כבר חוו השפעה על ביטחון התעסוקתי שלהם עקב בינה מלאכותית.

פרדוקס הפרודוקטיביות של הטרנספורמציה הדיגיטלית

תופעה יוצאת דופן בהתפתחויות הנוכחיות היא פרדוקס הפריון. למרות השקעות מסיביות בטכנולוגיות דיגיטליות ובינה מלאכותית, לא חלה עד כה עלייה מקבילה בפריון הכלכלי הכולל. צמיחת פריון העבודה בגרמניה ירדה ב-1.55 אחוזים בשנה בין השנים 1992 ו-2010 וב-1.10 אחוזים בשנה בין השנים 2010 ו-2018, למרות כל המאמצים לקראת טרנספורמציה דיגיטלית. תופעה זו ידועה כפרדוקס הפריון וכבר נצפתה בשלבים מוקדמים יותר של מהפכת ה-IT.

כבר בשנת 1987, הכלכלן רוברט סולו אמר בדבריו המפורסמים: "רואים מחשבים בכל מקום, חוץ מסטטיסטיקות פרודוקטיביות". מספר הסברים לפרדוקס זה נדונו. ראשית, חידושים טכנולוגיים לוקחים זמן להתורגם לעלייה מדידה בפריון. ארגונים חייבים ללמוד להשתמש בטכנולוגיות החדשות ביעילות, יש לעצב מחדש תהליכים עסקיים ולהכשיר עובדים. שנית, אי דיוקים במדידה עשויים למלא תפקיד, במיוחד בשירותים דיגיטליים, שקשה לכמת את הערך המוסף שלהם. שלישית, עליות הפריון עשויות להיות מחולקות באופן לא אחיד, כך שחלק מהחברות והמגזרים מרוויחים באופן מסיבי בעוד שאחרים נותרים על שמריה.

גולדמן זאקס צופה כי בינה מלאכותית גנרטיבית עשויה להוביל לעלייה של 1.5 אחוזים בשנה, כמעט כפול מקצב הצמיחה בין 2010 ל-2018. מקינזי אופטימית אף יותר, ומצפה שבינה מלאכותית וצורות אחרות של אוטומציה יניבו את הפריון ל-3.3 אחוזים בשנה עד 2040. עם זאת, תחזיות אלו מבוססות על הנחות לגבי התפתחויות עתידיות, בעוד שהראיות האמפיריות עד כה מעורבות. מחקר המבוסס על סקר החדשנות הגרמני מראה כי בעוד שהשימוש בבינה מלאכותית מוביל למכירות גבוהות יותר של חידושים חדשים בשוק ולתשואות גבוהות יותר, הוא אינו מוביל לעלייה בפריון בחברות המשתמשות בבינה מלאכותית.

ההשלכות החברתיות-כלכליות של קיצוצי משרות המונעים על ידי בינה מלאכותית

ההשפעה של צמצומי הכוחות של אמזון והרציונליזציה הרחבה יותר המונעת על ידי בינה מלאכותית על החברה היא מורכבת ובעלת פוטנציאל עמוק. ראשית, קיימת שאלת הצדק החלוקתי. מי מרוויח מעלייה בפריון של בינה מלאכותית, ומי נושא בעלויות בצורת אובדן מקומות עבודה? הראיות עד כה מצביעות על כך שהמנצחים של הדיגיטציה הם בעיקר עובדים ניידים בעלי כישורים גבוהים, בעלי הון ויזמים חלוצים. המפסידים נמצאים לעתים קרובות באמצע ספקטרום השכר, במשרות עם שיעור גבוה של עבודה שגרתית.

מחקרים מראים כי אוטומציה תורמת לעלייה באי השוויון בשכר ובהכנסה. העבודה נוטה להפסיד לטובת ההון. יש לחשוש מהפסדים מוחלטים של שכר ריאלי במרכז ספקטרום השכר. דפוס זה כבר ניכר כיום ועשוי להתעצם בעתיד. השאלה היא לא רק האם יישארו מספיק מקומות עבודה, אלא גם מה שווים מקומות עבודה אלה אם הם משולמים בצורה נמוכה. ירידת השכר הריאלי במרכז ספקטרום השכר יוצרת דינמיט חברתי ניכר.

מבנה שוק העבודה משתנה באופן מהותי. אנשי מקצוע מתחילים מושפעים במיוחד, שכן משרות זוטרות נעלמות ונתיבי קריירה מסורתיים הופכים לנדירים יותר. בינה מלאכותית משמשת כזרז לשינוי זה, בעוד שהעברה לשוק העבודה ומשמעת תקציבית מגבירים את ההשפעה. בטווח הארוך, מחסור במנהלים עלול להתרחש ככל שמשרות ניהול התחלתי וניהול ביניים יבוטלו. מצב זה מקשה על פיתוח כישרונות, הן מבחינה כלכלית והן מבחינה תרבותית. הביקוש למפתחים יורד ככל שחברות גדולות הופכות את עבודות הניתוח והמחקר לאוטומטיות.

אתגרי ההסמכה וההכשרה הנוספת

שינוי טכנולוגי דורש הסתגלות מסיבית מצד העובדים ומערכות החינוך. דרישות המיומנויות משתנות במהירות. בנוסף למיומנויות דיגיטליות בסיסיות, מיומנויות בין-תחומיות הופכות חשובות יותר ויותר. יצירתיות, אינטליגנציה רגשית, מיומנויות פתרון בעיות ויכולת למידה מתמדת צוברות חשיבות. התקדמות טכנולוגית מחליפה שגרה, אך לא מיומנויות בין-אישיות ויכולות קוגניטיביות מורכבות.

עם זאת, המציאות של לימודי המשך בתוך הארגון אינה עונה על צרכים אלה. מחקרים מראים כי בעוד ששיעורי לימודי המשך בתוך הארגון עולים לאחר השקעות בטכנולוגיות דיגיטליות, דווקא עובדים בעלי כישורים גבוהים הם אלה שנהנים מכך בצורה הרבה ביותר. הרחבת לימודי המשך לעובדים בעלי כישורים נמוכים לעיתים קרובות לא מתממשת במהלך תהליכי שינוי ארגוניים. עובדים הנמצאים בסיכון מאוטומציה משתתפים בלימודי המשך בתדירות נמוכה יותר מעמיתים הנמצאים בסיכון נמוך יותר. מצב זה מחריף את אי השוויון החברתי ומונע השתתפות רחבה בהזדמנויות שמציעה הדיגיטציה.

קובעי מדיניות ניצבים בפני האתגר של יצירת מסגרות אשר, מצד אחד, מקדמות חדשנות וצמיחת פריון, ובמקביל מונעות שיבוש חברתי מצד שני. הדבר דורש השקעות מסיביות בחינוך ובהכשרה, מודרניזציה של מערכות חברתיות, וצורות חדשות פוטנציאליות של חלוקה מחדש. בין האפשרויות הנדונות נמצאות הכנסה בסיסית אוניברסלית, מס רובוטים והעלאת המסים על הכנסות הון. האתגר הוא לתרגם את עליות הפריון הנובעות מכך לשגשוג רחב מבלי לגרום לשיבוש משמעותי בקבוצות תעסוקתיות מסוימות.

תהנו מהמומחיות הנרחבת והחמש-כפולה של Xpert.Digital בחבילת שירותים מקיפה | מחקר ופיתוח, XR, יחסי ציבור ואופטימיזציה של נראות דיגיטלית - תמונה: Xpert.Digital

ל- xpert.digital ידע עמוק בענפים שונים. זה מאפשר לנו לפתח אסטרטגיות התאמה המותאמות לדרישות ולאתגרים של פלח השוק הספציפי שלך. על ידי ניתוח מתמיד של מגמות שוק ורדיפת פיתוחים בתעשייה, אנו יכולים לפעול עם ראיית הנולד ולהציע פתרונות חדשניים. עם שילוב של ניסיון וידע, אנו מייצרים ערך מוסף ומעניקים ללקוחותינו יתרון תחרותי מכריע.

עוד על זה כאן:

• השתמש ביכולת 5 של xpert.digital בחבילה אחת - מ- 500 € לחודש

שבריריותם של מבנים ארגוניים רזים

היבט שלעתים קרובות מתעלמים ממנו בגל הרציונליזציה הנוכחי הוא השבריריות שמגיעה עם מבנים ארגוניים רזים במיוחד. שיפורי יעילות אינם בהכרח שווים לחוסן. חברת הפינטק השוודית Klarna נאלצה לסגת לאחר צמצום כוח אדם המונע על ידי בינה מלאכותית, כאשר התברר כי הקיבולת שנותרה אינה מספיקה כדי להגיב לאתגרים בלתי צפויים. ארגונים רזים יכולים להגיע במהירות לקצה גבול היכולת שלהם כאשר הם מתמודדים עם זעזועים כמו משברי שרשרת אספקה, מתקפות סייבר או תקלות בבינה מלאכותית.

התמקדות ברווחי יעילות לטווח קצר עלולה לסכן את התחרותיות לטווח ארוך. חברות זקוקות למידה מסוימת של פיטורים כדי להישאר חדשניות ולהגיב לתנאי שוק משתנים. פיטורי עובדים מנוסים עלולים להוביל לאובדן ידע שקשה לשחזר. העובדים הנותרים צריכים לקחת על עצמם יותר אחריות, מה שעלול להוביל לעומס יתר ולשחיקה. תרבות ארגונית עלולה לסבול כאשר עובדים חיים בחוסר ודאות מתמיד ונאמנות מוחלפת בפחד.

מתאים לכך:

• השינוי הגדול: סוף עידן הכלכלה האינטרנטית עם אובדן של 3 עד 5 מיליון מקומות עבודה?

המימד הגלובלי של ארגון מחדש של כוח העבודה

פיטורי אמזון משפיעים לא רק על ארה"ב, אלא על עובדים ברחבי העולם. בגרמניה, אמזון מעסיקה כ-40,000 עובדים ביותר מ-100 מיקומים, כולל מרכזי אספקה, משרדים אדמיניסטרטיביים במינכן ובברלין, ואתרי פיתוח כמו אכן. 4,000 משרות חדשות נוספו תוך שנה. נכון לעכשיו, לא ברור כמה מהפיטורים שהוכרזו יהיו בגרמניה. צרכנים בגרמניה ובחלקים אחרים של אירופה לא צפויים לחוש בהשפעת הפיטורים, שכן רק אזורים אדמיניסטרטיביים מושפעים, בעוד שעובדים במרכזי אספקה ​​או קמעונאות, שבדרך כלל עובדים עבור קבלני משנה, אינם מושפעים.

במקביל, אמזון משקיעה באירופה יותר מאי פעם. החברה מתכננת להשקיע כ-14 מיליארד אירו בגרמניה בשנת 2024, שני מיליארד יותר מאשר בשנה שעברה. מנכ"ל גרמניה, רוקו בראוניגר, הודיע ​​כי יגביר עוד יותר את קצב ההשקעות, עם דגש מיוחד על אוטומציה של הלוגיסטיקה, ובמיוחד על שימוש מוגבר ברובוטים. התפתחות סותרת לכאורה זו - צמצום צוות אדמיניסטרטיבי תוך השקעה בו זמנית בתשתיות ואוטומציה - ממחישה את השינוי הבסיסי של מודל העסקים. כוח אדם לא רק מוחלף, אלא מחולק מחדש ומוגדר מחדש.

תפקידה של חטיבת AWS כגורם מניע אסטרטגי

חטיבת הענן, Amazon Web Services, ממלאת תפקיד מרכזי בכיוון האסטרטגי של הקבוצה כולה. AWS תורמת כ-20 אחוז מהכנסות הקבוצה אך כ-60 אחוז מהרווח. ברבעון השלישי של 2025, AWS השיגה רווח תפעולי של 10.4 מיליארד דולר על הכנסות של 27.5 מיליארד דולר, המקבילים לשולי רווח תפעולי של כ-38 אחוז. רווחיות גבוהה במיוחד זו הופכת את AWS לפרת המזומנים של אימפריית אמזון ומממנת השקעות בתחומי עסקים אחרים.

אבל תנופת הצמיחה של AWS הואטה. בעוד ש-Microsoft Azure ו-Google Cloud חוות שיעורי צמיחה גבוהים יותר, AWS עומדת על שמריהם סביב 17 עד 19 אחוזים לרבעון. אנליסטים מזהירים שאם שיעורי הצמיחה הנוכחיים יימשכו, Microsoft Azure עשויה לעקוף את AWS כספקית הענן הגדולה בעולם עד סוף 2026. עובדה זו מפעילה לחץ עצום על אמזון. החברה משקיעה באופן אגרסיבי בתשתיות בינה מלאכותית ובשירותי ענן חדשים כדי להגן על מעמדה המוביל. שותפויות עם טויוטה, T-Mobile ו-Epic Games נועדו לחזק את מעמדה בשוק.

יש לממן מחדש את ההשקעה העצומה ביכולות בינה מלאכותית. אמזון הודיעה כי תשקיע 10 מיליארד דולר בבניית קמפוס בצפון קרוליינה כדי להרחיב את יכולות מחשוב הענן והבינה המלאכותית שלה. השקעות דומות מתוכננות עבור מיקומים במיסיסיפי, אינדיאנה ואוהיו. סכומים אלה ממחישים את היקף התחרות על הדומיננטיות בעסקי ענן הבינה המלאכותית. כדי להצדיק השקעות אלו ולייצב את הרווחיות, יש לקצץ בעלויות במקומות אחרים. צמצום צוות אדמיניסטרטיבי הוא חלק מהמשוואה הזו.

השינוי במודל העסקי כצורך אסטרטגי

קיצוצי המשרות של אמזון אינם רק תגובה לתנאי שוק לטווח קצר, אלא חלק משינוי מהותי במודל העסקי שלה. החברה מתפתחת מקמעונאית מקוונת לקבוצת טכנולוגיה מגוונת המתמקדת במחשוב ענן, בינה מלאכותית, פרסום, סטרימינג וקמעונאות פיזית. גיוון זה יוצר סינרגיות בין יחידות העסקיות השונות. מנויי פריים נהנים מהצעות בלעדיות בשוק, בעוד טכנולוגיות AWS מגבירות את יעילות התהליכים הפנימיים של אמזון. מכשירים כמו Alexa ו-Echo מקדמים את השימוש בשירותי אמזון אחרים.

כוחה של המערכת האקולוגית של אמזון טמון בשילוב ההדוק של שירותיה השונים. הלקוחות משתלבים עמוק יותר ויותר במערכת האקולוגית, מה שמעניק לאמזון כוח שוק חסר תקדים. עם זאת, אסטרטגיה זו דורשת ארגון יעיל ביותר המסוגל להגיב במהירות לשינויים בשוק ולשלב טכנולוגיות חדשות. מבנים בירוקרטיים ורמות ניהול מיותרות נתפסים כמכשול לגמישות זו. המנכ"ל ג'סי שואף לנהל את אמזון כמו הסטארט-אפ הגדול בעולם, עם היררכיות שטוחות, רמות גבוהות של אחריות אישית ותהליכי קבלת החלטות מהירים.

ההיבטים האתיים של רציונליזציה המונעת על ידי בינה מלאכותית

ההחלטה לבטל אלפי משרות תוך השגת רווחי שיא בו זמנית מעלה שאלות אתיות מהותיות. האם לחברות יש אחריות חברתית כלפי עובדיהן שחורגת מהסטנדרטים החוקיים המינימליים? האם מקובל מוסרית להתייחס לאנשים כאל משתני התאמה בלבד לצורך התאמות אסטרטגיות? כיצד ניתן לפתור את הסתירה בין הרטוריקה של מרכזיות הלקוח לבין המציאות של יחס העובדים?

אמזון טוענת כי קיצוצי המשרות נחוצים כדי להישאר תחרותיים ולהבטיח מקומות עבודה בטווח הארוך. ללא חדשנות מתמשכת ושיפורי יעילות, החברה תאבד נתח שוק ובסופו של דבר תסכן עוד יותר מקומות עבודה. טיעון זה נובע מהיגיון תועלתני שמעדיף את טובת הכלל על פני סבלם של יחידים. מבקרים טוענים כי היגיון זה מטשטש את האסימטריה של הכוחות בין הון לעבודה ומצמצם את האחריות החברתית התאגידית למקסום רווחים.

העובדים שנפגעו תרמו תרומה משמעותית להצלחתה של אמזון במהלך המגפה. הם עבדו בתנאים קשים, לעתים קרובות עם סיכונים בריאותיים, וסייעו לחברה להגדיל באופן מסיבי את הכנסותיה ואת נתח השוק שלה. כעת הם נחשבים למיותרים מכיוון שתנאי השוק השתנו ובינה מלאכותית יכולה להשתלט על תפקידיהם. היעדר כוח אדם זה מעלה שאלות לגבי כבוד העבודה והערך החברתי של התעסוקה, מעבר לממד הכלכלי הגרידא.

ההקשר הרגולטורי והפוליטי

הפיטורים באמזון ובחברות טכנולוגיה אחרות מתרחשים בסביבה של תשומת לב רגולטורית גוברת. משרד הקרטלים הפדרלי הגרמני עוקב מקרוב אחר מעמדה של אמזון בשוק וכעת מנהל הליכים נגד החברה, בין היתר בחשד לפיקוח על מחירים. באמצעות חוק השווקים הדיגיטליים, האיחוד האירופי יצר מערכת כללים שמטרתה להגביל את כוח השוק של פלטפורמות דיגיטליות גדולות. תקנת הבינה המלאכותית המתוכננת של האיחוד האירופי נועדה לווסת את השימוש בבינה מלאכותית ולמזער סיכונים לעובדים.

אבל המציאות של הרגולציה מפגרת אחרי קצב השינוי הטכנולוגי. בעוד שהמחוקקים עדיין דנים ברגולציה מתאימה, חברות כבר יוצרות את העובדות. הגלובליזציה מאפשרת גם לתאגידים לעסוק בארביטראז' רגולטורי ולהעביר מקומות עבודה למקומות בהם התנאים נוחים ביותר. האתגר של קובעי המדיניות הוא ליצור מסגרת המקדמת חדשנות מבלי לקבל שיבוש חברתי.

מבט קדימה: תרחישים לעתיד העבודה

ההתפתחות באמזון היא סימפטומטית למגמה רחבה יותר שתשנה באופן מהותי את עולם העבודה בשנים הקרובות. תרחישים שונים ניתנים להעלות על הדעת. בתרחיש האופטימי, השימוש בבינה מלאכותית יוביל לעלייה בפריון, שיתורגמו לשכר גבוה יותר, שעות עבודה קצרות יותר ושגשוג מוגבר. אנשים ישוחררו ממשימות מונוטוניות ושגרתיות ויוכלו להתמקד בפעילויות יצירתיות ומספקות יותר. יצוצו תחומים מקצועיים חדשים שעדיין איננו יכולים לחזות. החברה תרתום את יתרונות האוטומציה כדי לאפשר חיים טובים יותר לכולם.

בתרחיש הפסימי, השימוש בבינה מלאכותית מוביל לאבטלה מסיבית או לתת-תעסוקה, במיוחד באמצע ספקטרום המיומנויות. אי השוויון עולה באופן דרמטי ככל שהרווחים מאוטומציה נותרים מרוכזים בקרב בעלי הון ואליטה קטנה של עובדים מיומנים ביותר. התוצאה היא טלטלה חברתית וחוסר יציבות פוליטית. מערכות הרווחה נמצאות תחת לחץ ככל שפחות אנשים תורמים לביטחון סוציאלי בעוד שיותר אנשים זקוקים לתמיכה.

התרחיש הסביר ביותר נמצא איפשהו באמצע. שינוי טכנולוגי לא יביא לא את האפוקליפסה ולא את גן העדן, אלא את השילוב המורכב של הזדמנויות וסיכונים. חלק מהמשרות ייעלמו, בעוד שאחרות יופיעו. דרישות המיומנויות ישתנו. החברה תצטרך להסתגל על ​​ידי השקעה בחינוך, הכשרה וביטוח לאומי. המעבר יהיה כואב עבור רבים, אך הוא גם יפתח הזדמנויות עבור אלו שיכולים להסתגל.

חשיבות הביטחון הסוציאלי והחלוקה מחדש

התמודדות עם האתגרים החברתיים-כלכליים של מהפכת הבינה המלאכותית דורשת בחינה יסודית של מערכות הביטחון הסוציאלי. מנגנוני ביטחון סוציאלי מסורתיים המבוססים על תעסוקה במשרה מלאה לכל החיים נמצאים תחת לחץ. אם בינה מלאכותית אכן תוביל לירידה משמעותית בתעסוקה או לירידה בשכר בקרב פלחים רחבים של האוכלוסייה, יש לפתח מודלים חלופיים של ביטחון סוציאלי. הכנסה בסיסית אוניברסלית נדונה כפתרון אפשרי המבטיח לאנשים שכר מחיה ללא קשר לתעסוקתם.

מבקרי הכנסה בסיסית אוניברסלית טוענים שהיא מפחיתה את התמריצי העבודה ואינה ניתנת להסכמה. התומכים טוענים מנגד שהיא מעניקה לאנשים חופש וביטחון להמשיך בחינוך נוסף, להקים עסקים או לעסוק בפעילויות חברתיות. הצעות אחרות מתמקדות בחלוקה מחדש מוגברת באמצעות מיסוי פרוגרסיבי של הכנסות הון ורווחים, מס רובוטיקה או היטל ערך מוסף. השאלה המרכזית היא כיצד ניתן לחלק את רווחי הפריון של בינה מלאכותית באופן שחלקים רחבים מהאוכלוסייה ייהנו ממנו.

תפקיד התרבות הארגונית והמנהיגות

מעבר לממדים הכלכליים והפוליטיים, לתרבות התאגידית תפקיד מכריע בעיצוב השינוי. אמזון, בהנהגתו של אנדי ג'סי, קבעה סדרי עדיפויות ברורים: יעילות וחדשנות הן בעלות חשיבות עליונה, גם אם הדבר מוביל לקשיים חברתיים בטווח הקצר. גישה זו עולה בקנה אחד עם מסורת של עמק הסיליקון, החוגגת את הקידמה הטכנולוגית כמטרה בפני עצמה ומקבלת את ההשלכות החברתיות כתוצר לוואי הכרחי.

אבל ישנן גם גישות חלופיות. חלק מהחברות נוקטות באסטרטגיית אחריות חברתית הרואה בעובדים בעלי עניין ומנסה למתן את הרציונליזציה באמצעות תחלופה טבעית, צמצום שעות עבודה או הכשרה מחדש. עם זאת, גישות אלו קשות לקיימות בסביבה תחרותית ביותר, במיוחד כאשר המתחרים מחויבים באופן קפדני ליעילות. השאלה היא האם לחץ חברתי או דרישות רגולטוריות יכולות לעודד חברות לאמץ גישה אחראית חברתית יותר.

הלקחים עבור חברות ותעשיות אחרות

גישתה של אמזון לצמצום עובדים מציעה לקחים לחברות אחרות המתמודדות עם אתגרים דומים. ראשית, היא מדגימה את החשיבות של תקשורת שקופה. אמזון הודיעה רשמית על הפיטורים וסיפקה סיבה לכך, גם אם רבים סבורים שהנימוק לא מספק. שנית, מתן תקופות מעבר והזדמנות להגיש מועמדות פנימית מספקים גורם ריכוך, גם אם סיכויי ההצלחה עשויים להיות מוגבלים. שלישית, דוגמה זו מדגישה את החשיבות של תכנון אסטרטגי קדימה. חברות שמשקיעות מוקדם בהכשרה ומכינות את עובדיהן לאתגרים חדשים ממוקמות טוב יותר לשינוי.

תעשיות אחרות יחוו התפתחויות דומות. תעשיית הרכב נמצאת בעיצומו של טרנספורמציה מייצור מכני לתוכנה והנעות חשמליות. הנדסת מכונות חווה טרנספורמציה באמצעות תחזוקה המונעת על ידי בינה מלאכותית וייצור אופטימיזציה עצמית. בנקים וחברות ביטוח הופכים הלוואות, ניהול סיכונים ושירות לקוחות לאוטומטיים. לכל אחת מהתעשיות הללו יהיו אתגרים ספציפיים משלה, אך הדפוס הבסיסי נותר דומה: בינה מלאכותית מאפשרת שיפורי יעילות המובילים להתייעלות, ובמקביל דורשת מיומנויות חדשות.

הצורך במשא ומתן חברתי

בסופו של דבר, עיצוב מהפכת הבינה המלאכותית דורש תהליך משא ומתן חברתי. זה לא רק עניין של שאלות טכניות או כלכליות, אלא של ערכים יסודיים וסדרי עדיפויות. איזה סוג של חברה אנחנו רוצים להיות? כיצד אנחנו רוצים לארגן עבודה, שגשוג והשתתפות? איזה תפקיד צריכות למלא חברות בחברה? שאלות אלו אינן ניתנות לענות על ידי חברות לבדן; הן דורשות את השתתפותם של פוליטיקאים, החברה האזרחית, איגודי עובדים ואזרחים.

האתגר טמון במציאת נתיב בין הקצוות של התלהבות בלתי מותנית מטכנולוגיה לבין דחייה פסימית. בינה מלאכותית לא תפתור את כל הבעיות, וגם לא בהכרח תוביל לדיסטופיה. התוצאה תלויה באופן שבו אנו כחברה מעצבים, מווסתים ומטמיעים את הטכנולוגיה במבנים חברתיים. הפיטורים באמזון הם יריית אזהרה שמבהירה שאנחנו לא יכולים לדחות את הדיון הזה. עתיד העבודה מעוצב כעת, ותפקידנו הוא לעזור לעצב אותו.

☑️ השפה העסקית שלנו היא אנגלית או גרמנית

☑️ חדש: התכתבויות בשפה הלאומית שלך!

Konrad Wolfenstein

אני שמח להיות זמין לך ולצוות שלי כיועץ אישי.

אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) . כתובת הדוא"ל שלי היא: וולפנשטיין ∂ xpert.digital

אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.

☑️ תמיכה ב- SME באסטרטגיה, ייעוץ, תכנון ויישום

☑️ יצירה או התאמה מחדש של האסטרטגיה הדיגיטלית והדיגיטציה

☑️ הרחבה ואופטימיזציה של תהליכי המכירה הבינלאומיים

Platforms פלטפורמות מסחר B2B גלובליות ודיגיטליות

Pioneeer פיתוח עסקי / שיווק / יחסי ציבור / מדד

המומחיות הגלובלית שלנו בתעשייה ובעסקים בפיתוח עסקי, מכירות ושיווק - תמונה: Xpert.Digital

מיקוד בתעשייה: B2B, דיגיטציה (מבינה מלאכותית ל-XR), הנדסת מכונות, לוגיסטיקה, אנרגיות מתחדשות ותעשייה

עוד על זה כאן:

• מרכז עסקים אקספרט

מרכז נושאים עם תובנות ומומחיות:

• פלטפורמת ידע בנושא הכלכלה הגלובלית והאזורית, חדשנות ומגמות ספציפיות לתעשייה
• אוסף ניתוחים, אינספורמציות ומידע רקע מתחומי המיקוד שלנו
• מקום למומחיות ומידע על התפתחויות עדכניות בעסקים ובטכנולוגיה
• מרכז נושאים לחברות שרוצות ללמוד על שווקים, דיגיטציה וחדשנות בתעשייה