אינטראנט לעומת שיווק ויחסי ציבור: הכוח של תקשורת פנימית, שלא הוערך כראוי, משום שהוא בלתי נראה – תמונה: Xpert.Digital
לוחש תאגידי: תקשורת אינטרא-נט יעילה להשגת מטרות עסקיות
אינטראנט כבית: התפקיד המיוחד של תקשורת פנימית
תקשורת תאגידית מבוססת אינטראנט שונה באופן מהותי משיווק ויחסי ציבור מסורתיים משום שהיא מכוונת לקבוצות יעד פנימיות ולמטרות תקשורת ספציפיות בתוך החברה. להלן ההבדלים והפונקציונליות החשובים ביותר:
קבוצות מיקוד ויעד
תקשורת אינטרא-נט
צורת תקשורת זו מכוונת אך ורק לעובדי החברה. מטרתה להבטיח את זרימת המידע הפנימית, לחזק את תרבות החברה ולתמוך בתהליכים ארגוניים. כלים אופייניים כוללים פלטפורמות אינטרא-נט, חוזרים, מגזיני עובדים, מיילים ואירועים פנימיים.
שיווק ויחסי ציבור
תחומים אלה ממוקדים בעיקר כלפי חוץ. תפקידו של השיווק הוא לקדם מוצרים או שירותים ולעודד פעולות ישירות כגון רכישות. יחסי ציבור, לעומת זאת, מתמקדים בבנייה ותחזוקה של תדמית החברה. שני התחומים עובדים עם קבוצות יעד חיצוניות כגון לקוחות, משקיעים או התקשורת.
מטרות ואסטרטגיות
תקשורת אינטרא-נט
המטרות העיקריות הן לקדם מוטיבציה של העובדים, לחזק את רוח הצוות ולהבטיח חילופי מידע חלקים. הדבר תורם גם לשקיפות פנימית ותומך בדיאלוג בין רמות היררכיות שונות.
שיווק
הדגש כאן הוא על קידום מכירות ופנייה ישירה ללקוחות. אסטרטגיות שיווק מתוכננות לעתים קרובות לטווח קצר כדי להשיג תוצאות מיידיות כגון עלייה במכירות.
יחסי ציבור
יחסי ציבור רודפים אחר מטרות ארוכות טווח כגון בניית אמון, טיפוח קשרים עם בעלי עניין שונים ושיפור תדמית החברה. יחסי ציבור פועלים בעקיפין על ידי השפעה על תדמית החברה באמצעות מדיה וערוצי תקשורת כגון מדיה חברתית.
ערוצי תקשורת
תקשורת אינטרא-נט
השתמשו בערוצים פנימיים כגון אינטראנט, מערכות דוא"ל או ניוזלטרים פנימיים. ערוצים אלה מיועדים במיוחד לשימוש פנימי ולעתים קרובות מציעים תכונות אינטראקטיביות כגון פורומים או סקרים כדי לעודד דיאלוג בין עובדים.
שיווק
השתמשו בערוצים חיצוניים כגון פרסום (טלוויזיה, רדיו, באינטרנט), מדיה חברתית, שיווק בדוא"ל או קידום אתרים (SEO) כדי להגיע ללקוחות פוטנציאליים.
יחסי ציבור
הסתמכו על הודעות לעיתונות, יחסי ציבור, שיתופי פעולה עם משפיענים ואירועים כדי להציג את החברה באופן חיובי לציבור.
מְדִידוּת
תקשורת אינטרא-נט
מדידת הצלחה קשה לעתים קרובות יותר מאשר בשיווק או יחסי ציבור. היא מבוססת לעתים קרובות על גורמים איכותיים כמו שביעות רצון עובדים או משוב מסקרים פנימיים.
שיווק
היא מבוססת מאוד על נתונים ומשתמשת בכלי מעקב כדי למדוד שיעורי קליקים, המרות ומדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) אחרים.
יחסי ציבור
ההשפעה של מדדי יחסי ציבור ניתנת לעיתים קרובות למדידה בעקיפין. מדדי הצלחה יכולים לכלול סיקור תקשורתי, טווח הגעה ברשתות החברתיות או התפיסה הכללית של החברה.
ישנם ממשקים
למרות שתקשורת אינטרא-נט היא פנימית ושיווק ויחסי ציבור מכוונים כלפי חוץ, ישנן נקודות חיתוך. תקשורת פנימית חזקה יכולה להשפיע לטובה על התדמית החיצונית של החברה. כאשר עובדים מודעים היטב ומזדהים עם החברה, הם לרוב נושאים את התפיסה החיובית הזו כלפי חוץ. יתר על כן, מחלקות שיווק ויחסי ציבור חייבות לעבוד בשיתוף פעולה הדוק כדי להעביר מסרים עקביים הן באופן פנימי והן באופן חיצוני.
היזהרו מטעויות: הימנעו מטעויות אלו באינטראנט
טעויות רבות עלולות להתרחש בעת הפעלת אינטראנט של חברה, דבר שעלול לפגוע ביעילותו ובקבלתו על ידי העובדים. הנה כמה מהטעויות הנפוצות ביותר:
1. תוכן מיושן או לא מדויק
אם התוכן אינו מתעדכן באופן קבוע, העובדים מאבדים את הביטחון ברלוונטיות של האינטראנט. מידע מיושן עלול להוביל לאי הבנות ולהפחית משמעותית את התועלת של המערכת.
2. חוסר ידידותיות למשתמש
אינטראנט חייב להיות אינטואיטיבי וקל לשימוש. ממשק משתמש (UI) לקוי או ניווט מסובך עלולים להוביל לכך שעובדים ימנעו מהאינטראנט או ישתמשו בו בצורה לא יעילה. עיצוב ידידותי למשתמש ומבנה ברור הם קריטיים להצלחתו.
3. פונקציית חיפוש לא מספקת
פונקציית חיפוש לא יעילה היא בעיה נפוצה. אם עובדים אינם יכולים למצוא במהירות ובקלות את המידע הדרוש להם, הדבר מוביל לתסכול ולירידה בפרודוקטיביות. מצב זה יכול להחמיר עקב מבנה נתונים עמוס או חוסר הפרדה ברורה בין מסמכים עדכניים ומיושנים.
4. חוסר ממשל ומבנה ברורים
ללא כללים ברורים לניהול תוכן, האינטראנט הופך לעתים קרובות ל"מקום פסולת" לכל דבר. זה מוביל להצפה של מידע לא רלוונטי או מיושן, מה שפוגע עוד יותר ביעילות המערכת.
5. חוסר התאמה אישית
אינטרא-נט שאינו מציע תוכן מותאם אישית המבוסס על תפקידים או תחומי עניין של העובדים יכול להפוך במהירות ללא רלוונטי. על העובדים לראות רק מידע הרלוונטי להם כדי למנוע עומס יתר וחוסר עניין.
6. ניידות מוגבלת
במקום העבודה של ימינו, חיוני שעובדים יוכלו לגשת לאינטראנט ממכשירים ניידים. חוסר תמיכה בנייד יכול להגביל את הגמישות ולגרום לחיסרון מיוחד לצוותים ניידים או מרוחקים.
7. סוגיות אבטחה והגנה על נתונים
אמצעי אבטחה לא מספקים עלולים להוביל לפגיעה בנתונים רגישים של החברה. חשוב ליישם פרוטוקולי אבטחה חזקים כדי למנוע פרצות נתונים.
8. חסמי כניסה גבוהים מדי
אם הגישה לאינטראנט מסובכת או שישנם מכשולים רבים (למשל, הליכי כניסה מסובכים), עובדים יהיו פחות מוכנים להשתמש בו באופן קבוע. כניסה קלה ואינטגרציה עם מערכות קיימות (למשל, Active Directory) הן קריטיות.
9. חוסר אינטגרציה עם מערכות אחרות
אינטראנט צריך להיות משולב בצורה חלקה עם מערכות חשובות אחרות של החברה, כגון תוכנות משאבי אנוש או פלטפורמות דוא"ל. אי-ביצוע פעולה זו מוביל לחוסר יעילות ולתהליכי עבודה כפולים.
10. קביעת יעדים שאפתניים מדי
ציפיות לא מציאותיות מהאינטראנט עלולות להיות מרתיעות אם הן לא מתממשות. במקום זאת, יש לקבוע מטרות קטנות ובר השגה כדי להשיג ניצחונות מהירים ולקדם קבלה של המערכת.
11. ביצועים גרועים וזמני טעינה ארוכים
בעיות ביצועים כגון זמני טעינה איטיים או קריסות מערכת בתקופות של תעבורת נתונים גבוהה עלולות לפגוע משמעותית בשימוש באינטראנט ולגרום לתסכול בקרב המשתמשים.
על ידי הימנעות מטעויות נפוצות אלו, ניתן להפעיל בהצלחה אינטראנט של חברה ולהגיע לתפקוד מלא ככלי תקשורת ושיתוף פעולה פנימי.
מתאים לכך: