IBM ובינה מלאכותית: מקיצוצים מתוכננים ועד לצמיחה בלתי צפויה – תמונה: Xpert.Digital
חרב פיפיות: IBM ועתיד הבינה המלאכותית
בינה מלאכותית ב-IBM: מנצחים ומפסידים של טרנספורמציה
סיפורה של הבינה המלאכותית ב-IBM מדגים כיצד טרנספורמציות טכנולוגיות לוקחות לעתים קרובות תפניות בלתי צפויות. מה שהחל כהכרזה על קיצוצי משרות מסיביים התפתח לדוגמה להשפעה המורכבת והרב-גונית של הבינה המלאכותית על עולם העבודה - חרב פיפיות עם מנצחים ומפסידים.
מתאים לכך:
ההודעה המקורית: 7,800 משרות בסיכון
במאי 2023, מנכ"ל IBM, ארווינד קרישנה, עלה לכותרות עם הודעה יוצאת דופן: החברה תטיל הקפאת גיוס של תפקידים אדמיניסטרטיביים מסוימים ותכננה להחליף כ-30 אחוזים מתפקידי המשרד האחורי שלה בבינה מלאכותית בתוך חמש השנים הקרובות. מתוך 26,000 משרות שנפגעו, קרישנה הזכיר במפורש כי כ-7,800 משרות עלולות להתבטל באמצעות בינה מלאכותית ואוטומציה.
מחלקות ללא קשר ישיר עם הלקוחות נפגעו במיוחד, ובמיוחד משאבי אנוש. האסטרטגיה כללה אי-איוש משרות פנויות - למשל, עקב פרישה - על מנת למנוע פיטורים. קרישנה הסביר כי המוקד הוא על אוטומציה של משימות שגרתיות, כגון חלקים מתהליך הקליטה או ניהול העברות עובדים בין מחלקות. משימות מורכבות יותר, כגון הערכות עובדים, ימשיכו להתבצע על ידי בני אדם.
הכרזה זו הגיעה בתקופה שבה מערכות בינה מלאכותית גנרטיבית כמו ChatGPT עוררו סערה עצומה ועובדים רבים חששו לעתידם המקצועי. נראה כי IBM הובילה את גל הרה-ארגון המונע על ידי בינה מלאכותית.
ההתפתחות המפתיעה: פחות פיטורים, יותר צמיחה כללית
שנתיים לאחר מכן, במאי 2025, הציג קרישנה תוצאה מפתיעה: במקום 7,800 המשרות שהוכרזו, רק "כמה מאות" עובדי משאבי אנוש הוחלפו בפועל על ידי בינה מלאכותית. עוד יותר בולט: סך התעסוקה ב-IBM לא ירד, אלא גדל.
בעוד ש-IBM השקיעה רבות במינוף בינה מלאכותית ובאוטומציה של תהליכים עסקיים מסוימים, סך כוח העבודה של החברה גדל, לדברי קרישנה, שדיבר לוול סטריט ג'ורנל, שכן הדבר אפשר השקעה גדולה יותר בתחומים אחרים. הדו"ח השנתי של יבמ לשנת 2024 מראה כי החברה מעסיקה 270,300 עובדים ברחבי העולם - עלייה משמעותית בהשוואה ל-260,000 עובדים בשנת 2023.
לפיכך, השימוש בבינה מלאכותית לא הוביל להתכווצות החברה, אלא לחלוקה מחדש של משאבים ולשינוי אסטרטגיית כוח האדם.
הטמעת בינה מלאכותית ב-IBM: AskHR ו-AskIT
הטרנספורמציה של IBM בתחום הבינה המלאכותית החלה בשנת 2016 עם הצגת הצ'אטבוטים הראשונים שלה והמשיכה בשנת 2017 עם השקת המערכת החיה הראשונה שלה. הפלטפורמה הנוכחית, "AskHR", מהווה את ליבת הפיתוח הזה. "מנהל משאבי אנוש דיגיטלי" זה לא רק מספק שירותי ייעוץ אלא גם מבצע תהליכים מורכבים באופן אוטומטי לחלוטין. לדוגמה, ניתן לטפל בהעברת עובד באמצעות דיאלוג בין מנהל לבוט, ללא כל התערבות ידנית מצד איש מקצוע אנושי בתחום משאבי אנוש.
לפי ג'י-און לי, מנהל הטכנולוגיה הראשי של יבמ, AskHR ביצעה כעת אוטומציה של 94 אחוז ממשימות משאבי אנוש פשוטות ושגרתיות, כולל בקשות לחופשה ושכר. מערכת דומה בשם "AskIT" הפחיתה את מספר השיחות והצ'אטים עבור מחלקת ה-IT ב-70 אחוז.
לשיפורי היעילות הללו הייתה גם השפעה כלכלית: IBM מדווחת על "עלייה בפריון" בשווי 3.5 מיליארד דולר בשנתיים האחרונות, באמצעות שימוש בבינה מלאכותית ביותר מ-70 תחומי עסקים.
חרב פיפיות: מנצחים ומפסידים של טרנספורמציה של בינה מלאכותית
ההתפתחויות ב-IBM מדגימות בבירור את האופי האמביוולנטי של הטרנספורמציה בתחום הבינה המלאכותית. מצד אחד, כמה מאות עובדי משאבי אנוש איבדו את מקום עבודתם – עבורם באופן אישי, מהפכת הבינה המלאכותית לא הייתה סיבה למסיבה. מצד שני, החברה השקיעה את המשאבים שהתפנו בתחומים אחרים ויצרה תפקידים חדשים, במיוחד עבור "חשיבה ביקורתית" ואינטראקציות בין-אישיות.
יבמ מינפה את המשאבים שהתפנו בזכות הבינה המלאכותית כדי לגייס יותר מתכנתים, מומחי שיווק וצוותי מכירות. קרישנה הדגיש שתפקידים אלה דורשים "חשיבה ביקורתית" וכרוכים ב"אינטראקציה עם אנשים אחרים" - בניגוד ל"עבודה מוכוונת תהליך בלבד". שינוי זה ממחיש שינוי מהותי בעולם העבודה: משימות שגרתיות הופכות לאוטומטיות יותר ויותר, בעוד שפעילויות מורכבות, יצירתיות וחברתיות צוברות חשיבות.
הניסיון של IBM מראה שבעוד שבינה מלאכותית מבטלת משרות מסוימות, היא גם יוצרת משרות חדשות. עם זאת, משרות חדשות אלה דורשות לעתים קרובות כישורים ומיומנויות שונים מהמשרות שבוטלו. זה מציב בפני העובדים אתגר של למידה והסתגלות מתמדת.
מתאים לכך:
אסטרטגיות לעובדים ולחברות בתקופות של טרנספורמציה של בינה מלאכותית
ההיסטוריה של יבמ מציעה לקחים חשובים לעובדים ולחברות כאחד. קרישנה עצמו, בראיון ל"סאנדיי טיימס", יעץ להתמקד במיומנויות חשיבה ביקורתית: "פסיכולוגיה, הנדסה, היסטוריה - לומדים את כל זה שם." מיומנויות אלו מאפשרות לאנשים להסתגל לנסיבות משתנות ובלתי צפויות.
עבור חברות, הדוגמה של IBM מראה שגישה אסטרטגית ליישום בינה מלאכותית יכולה לאפשר הן עלייה בפריון והן צמיחה. IBM לא ראתה בבינה מלאכותית בעיקר כלי להפחתת עלויות, אלא כאמצעי להקצאת משאבים מחדש לתחומים יוצרי ערך רב יותר.
מדלן באואר-אדר, מנהלת תחום ניהול משאבי אנוש (CHRO) ב-IBM אוסטריה, מדגישה כי חיוני לראות בבינה מלאכותית השלמה לעבודה אנושית, ולא תחליף. גישה שיתופית, שבה בני אדם ומכונות פועלים יחד ולא זה נגד זה, יכולה להיות המפתח לעיצוב מוצלח של מהפכת הבינה המלאכותית.
בינה מלאכותית כשנאי ולא כמשחתת
סיפור הטרנספורמציה של IBM בתחום הבינה המלאכותית ממחיש שהשפעת הבינה המלאכותית על שוק העבודה מורכבת יותר ממה שחשבו בתחילה. במקום אבטלה המונית המפחידה, אנו עדים לעיצוב מחדש של עולם העבודה עם מנצחים ומפסידים כאחד.
בעוד שכמה מאות עובדי IBM איבדו את מקום עבודתם בתחום משאבי אנוש, החברה כולה יצרה יותר מקומות עבודה מאשר ביטלה. בינה מלאכותית הוכיחה את עצמה ככלי לא רק לחיסכון בעלויות עבור IBM, אלא גם כזרז לארגון מחדש אסטרטגי של כוח העבודה שלה לעבר תפקידים בעלי ערך גבוה יותר.
התפתחות זו מדגישה כי בינה מלאכותית היא אכן חרב פיפיות – היא מציבה סיכונים עבור מקצועות מסוימים, אך גם מציעה הזדמנויות משמעותיות לחברות ולעובדים שיכולים להסתגל לדרישות החדשות. האתגר המרכזי טמון בניצול נכון של המשאבים המתפנה על ידי בינה מלאכותית ובאפשרות לעובדים לעבור לתחומי עבודה חדשים ומוכנים לעתיד.
מתאים לכך:
טרנספורמציית AI שלך, שילוב AI ומומחה לתעשיית הפלטפורמה AI
☑️ השפה העסקית שלנו היא אנגלית או גרמנית
☑️ חדש: התכתבויות בשפה הלאומית שלך!
Konrad Wolfenstein
אני שמח להיות זמין לך ולצוות שלי כיועץ אישי.
אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) . כתובת הדוא"ל שלי היא: וולפנשטיין ∂ xpert.digital
אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.
