סחר מקוון שעומד בפני הצרכן פלוט - בידור שטוח עם אחראים במשותף - נקודות מבט חדשות באמצעות XR / Metaverse

🛒 ירידה בצרכנים במקום התלהבות קנייה: הירידה במכירות והמגמה השלילית גורמות לדאגה הן לשחקנים גדולים כמו אמזון, אוטו וזלנדו, והן לקמעונאים מקוונים קטנים יותר.

בשנת 2022, מכירות קמעונאיות מקוונות בגרמניה הסתכמו בכ-90.4 מיליארד אירו. בהשוואה לשנה הקודמת, מדובר בירידה של כמעט תשעה אחוזים. הצמיחה בשנים האחרונות הייתה עצומה - בשנת 2010, מכירות המסחר האלקטרוני בגרמניה עדיין עמדו על כ-18.3 מיליארד אירו.

מכירות מקוונות של סחורות בגרמניה עד 2022 – תמונה: Xpert.Digital

📉 ירידה במכירות: מדוע הגאות הסתיימה

במשך זמן רב, נראה היה שקמעונאות מקוונת תצמח ללא הרף. אבל עכשיו מתברר שהשוק מורכב יותר. ראשית, ייתכן ששווקים רוויים משחקים תפקיד. שנית, אנו חווים מעין "אפקט הנגאובר" עקב המגפה: אנשים קנו הרבה באינטרנט במהלך הסגרים, ועכשיו יש רגיעה בצריכה.

🛒 התנהגות צרכנים: מה הלקוח באמת רוצה

קמעונאים מקוונים צריכים להתמקד יותר בצרכים ובציפיות של הצרכנים. לקוחות כיום מחפשים יותר מתהליך קנייה פשוט; הם רוצים חווית קנייה. זה כולל הצעות מותאמות אישית, שירות לקוחות מעולה ויכולת לנסות מוצרים באופן וירטואלי, אולי אפילו באמצעות טכנולוגיות XR.

📺 בידור והסחת דעת: השפעת הבידור השטחי

הירידה בהוצאות הצרכנים נגרמת בחלקה על ידי "בידור שטחי". אנשים מבלים יותר זמן עם מדיה בידורית שמציעה תמריץ מועט או ללא תמריץ לקנות. זה מראה שקמעונאים מקוונים צריכים לא רק להתמקד בשיפור חוויית הקנייה אלא גם להציע תוכן מרתק.

🌐 XR ומטאברס: קו החזית הבא

אם קמעונאות מקוונת מסורתית תיכשל, הפתרון יכול להיות טמון בטכנולוגיות חדשות כמו XR (מציאות מורחבת) והמטא-וורס. טכנולוגיות אלו יכולות לא רק לחולל מהפכה בחוויית הקנייה, אלא גם לפתוח זרמי הכנסה חדשים.

📣 נושאים דומים

• 🛒 כיצד קמעונאים מקוונים יכולים להגיב לירידה בהוצאות הצרכנים
• 📊 מגמות מכירות במסחר אלקטרוני: מה הלאה?
• 💡 אסטרטגיות יצירתיות לקמעונאות מקוונת בתקופות מאתגרות
• 🎮 השפעת הבידור על הרגלי קנייה
• 📱 התאמה אישית במסחר אלקטרוני: חובה לכל קמעונאי
• 🕶 XR בקמעונאות: עתיד או גחמה?
• 🌍 השפעת המגמות הגלובליות על קמעונאות מקוונת גרמנית
• 🚀 סטארט-אפים שעושים מהפכה בקמעונאות מקוונת
• 📈 כיצד ביג דאטה יכול להציל את הקמעונאות המקוונת
• 💳 אמצעי תשלום: מה מעדיפים הגרמנים?

#️⃣ האשטגים: #קמעונאות_מקוונת #ירידה_בצרכנות #מגמות_מסחר_אלקטרוני #מטה_ברס #XRI_בקמעונאות

מצא את המטה הנכונה -סוכנות ומשרדת תכנון כמו חברת ייעוץ - תמונה: xpert.digital

O.

בעידן הדיגיטציה, שם טכנולוגיות כמו מציאות מורחבת (XR) והמטא -פסוק רלוונטיות, Xpert.Digital מציבה את עצמה כמובילה וחלוץ. עם למעלה מ- 1,500 מאמרים מומחים, Xpert.Digital נקבע כנקודת המגע המרכזית של הענף.

🌌 מציאות מורחבת (XR): הטוב משני העולמות

מציאות מורחבת היא מונח קולקטיבי הכולל מציאות מדומה (VR), מציאות מעורבת (MR) ומציאות מוגברת (AR). Xpert.Digital הציבה לעצמה את המשימה ליצור חוויות XR מרשימות שהן אינפורמטיביות ומבדרות כאחד.

• חוויות אינטראקטיביות: XR מאפשר למשתמשים לצלול לעולמות וירטואליים ולקיים אינטראקציה עם סביבתם באופן שלא היה ניתן להעלות על הדעת בעבר.
• חינוך והכשרה: XR יכול לשמש למטרות חינוכיות כדי להעביר נושאים ומושגים מורכבים בצורה מובנת ומוחשית.
• בידור: בין אם משחקים, סרטים או אמנות - XR פותח אופקים חדשים בבידור דיגיטלי.

🔮 מציאות מוגברת (AR): ראה את העולם עם עיניים דיגיטליות

מציאות מוגברת, מוקד מיוחד של xpert.digital, מאפשרת למידע או גרפיקה דיגיטלית להשתלב בעולם האמיתי. האפשרויות כמעט בלתי מוגבלות.

• שיווק ופרסום: ניתן להשתמש ב- AR ליצירת קמפיינים פרסומיים אינטראקטיביים, לפנות ללקוחות בדרך חדשה לגמרי.
• עזרה יומיומית: מאפליקציות ניווט שמקרינות את השביל ישירות לרחוב, לאפליקציות ריהוט המראות כיצד תיראה ספה חדשה בסלון-זה מאפשר זאת.

🌐 המטברס: הדבר הגדול הבא

Metaverse הוא עולם וירטואלי בו אנשים יכולים לקיים אינטראקציה עם אווטרים וליצור חוויות משותפות. Xpert.Digital מכיר בפוטנציאל העצום של המטברס ופועל ליישום פוטנציאל זה למוצרים ושירותים שמישים.

• אינטראקציה חברתית: Metavers מציע אפשרות ליצור קשר עם אנשים מכל העולם ולשתף חוויות משותפות.
• כלכלה וסחר: מוצרים ושירותים וירטואליים יכולים להיסחר במטאברים, אשר פותחים מודלים עסקיים חדשים לחלוטין ומקורות הכנסה.
• חופש יצירתי: מבניית עולמות משלך ועד תכנון אווטרים בודדים - המטברס הוא מקום של אפשרויות יצירתיות אינסופיות.

🚀 xpert.digital בראש החידוש

Xpert.Digital מראה כיצד חברה יכולה להיות בראש המהפכה הטכנולוגית. עם ההתמקדות שלהם ב- XR, AR וב- Meta -Verse, הם ממוקמים היטב כדי לעצב ולהגדיר את העתיד של האינטראקציה הדיגיטלית.

עוד על זה כאן:

• מומחים במטברס: מצא את השותפים הנכונים

מגפת הקורונה הביאה לשינויים במגזרים רבים, אך קמעונאות מקוונת היא אחת התעשיות הבודדות שנהנו מכך. במיוחד בשנה הראשונה של המגפה, רבים מהקמעונאים המקוונים הגדולים ביותר רשמו עליות משמעותיות במכירות.

😃 שחקנים גדולים שולטים, אבל הקטנים מדביקים את הפער

למרות שאמזון, אוטו וזלנדו עדיין מובילות את השוק, המגמות מראות התפתחות מעניינת: חנויות מקוונות קטנות יותר הצליחו להגדיל את מכירותיהן, בעוד שעשר חנויות המקוונות הגדולות ביותר חוו ירידות במכירות.

🌐 שווקים מקוונים בתקופת מעבר

למרות שאמזון ממשיכה לשלוט בשוק השווקים המקוונים, ישנם סימנים לירידה בהכנסות בקרב 10 השווקים המקוונים המובילים. זה יכול להוות הזדמנות לשווקים קטנים יותר לצבור נתח שוק.

🛠️ אסטרטגיות קידום אתרים (SEO) ותוכן לקמעונאות מקוונת

🤑 מחקר מילות מפתח הוא המלך

עבור חנויות מקוונות קטנות ובינוניות, אסטרטגיית קידום אתרים נכונה היא קריטית לטיפוס בדירוג תוצאות החיפוש. מילות מפתח צריכות לא רק להיות חיפוש תכוף, אלא גם להיות רלוונטיות לעסק הספציפי.

📝 תוכן הוא מלכה

תוכן טוב הוא חיוני להצלחת חנות מקוונת. בלוג עם טיפים מועילים, תיאורי מוצרים המדגישים את היתרונות של מוצר ופוסטים במדיה חברתית שמרחיבים את בסיס הלקוחות הם רק כמה דוגמאות.

🎯 קישורים נכנסים ואותות חברתיים

יצירת תוכן איכותי וניתן לשיתוף ויצירת קישורים נכנסים (backlinks) הם קריטיים לדירוג. שותפויות עם אתרים ומשפיענים אחרים יכולות להיות מועילות מאוד בהקשר זה.

📣 נושאים דומים

1️⃣ 🛒 איך חנויות מקוונות פורחות במהלך המגפה
2️⃣ 🏆 אסטרטגיות קידום אתרים (SEO) לחנויות מקוונות קטנות
3️⃣ 💡 איך אני יוצר תוכן מעניין לחנות המקוונת שלי?
4️⃣ 🤝 שותפויות וקישורים נכנסים: הדרך ל
-5 המקומות הראשונים 📊 ניתוח שוק: מי השחקנים הגדולים בקמעונאות מקוונת?
6️⃣ 📉 ירידות במכירות בחנויות מקוונות גדולות: מה קרה?
7️⃣ 🚀 איך חנויות מקוונות קטנות יותר כובשות את השוק
8️⃣ 🌍 קמעונאות מקוונת עולמית: מגמות ותחזיות
9️⃣ 💰 הגדלת מכירות באמצעות אסטרטגיית תמחור נכונה
🔟 🤖 בינה מלאכותית בקמעונאות מקוונת: העתיד כבר עכשיו

#️⃣ Hashtags: #קמעונאות מקוונת #SEO #ContentMarketing #SmallerShops #MarketTrends

כל שעליך לעשות הוא לנסות את התצורה שלנו (B2B/Business/Business/Industrial) שלנו עבור כל אפשרויות ההדגמה של CAD/3D:

ניתן להשתמש ב- Xpert (B2B/Business/Industrial) Metaverse Metaverse עבור כל נתוני CAD/3D בכל המכשירים, פלטפורמה!

מתאים לכך:

• Configurator Metaverse תעשייתי לכל הדגמות CAD / 3D

📈 תור הזהב של המסחר האלקטרוני

המסחר האלקטרוני פינק אותנו בשפע של יתרונות: אמצעי תשלום פשוטים יותר, עיצוב חוויית משתמש פנטסטי ומבחר מוצרים שנראה אינסופי. עד כה, נראה היה שהמגזר ידע רק כיוון אחד: כלפי מעלה.

🤔 לב העניין: למה המסחר האלקטרוני מפגר 🐌

אבל אפילו הפריחה המוצלחת ביותר מגיעה לסיומה. בעולם שהופך יותר ויותר מקושר ודיגיטלי, פשוט להיות "מעורב" כבר לא מספיק. בהשוואה לתעשיות מתפתחות כמו משחקים מקוונים, המציעות ללא הרף אלמנטים וחידושים סוחפים, המסחר האלקטרוני עומד על שמריה. "לעולם אל תשנו מערכת פעילה" הייתה המנטרה - אבל עכשיו הדברים כבר לא פועלים בצורה חלקה.

💡 סיבות לאכזבה:

1. מצב כלכלי

אי הוודאות הכלכלית הנוכחית מדכאת את הוצאות הצרכנים.

2. עומס חושי

לקוחות מתמודדים עם מבול של חנויות והצעות.

3. מונוטוניות בשיווק

במקום חדשנות אמיתית, בדרך כלל יש רק גרסאות שונות של אותן הצעות הנחה.

צרכנים במגזרים כמו קוסמטיקה ותזונת ספורט התרגלו לשיטפון ההנחות היומיות. בהתחשב ברמת התחרות העצומה, תמריצים כאלה הם כמעט הכרחיים - יתרון לצרכנים, אך גורם לחדשנות עבור התעשיות המעורבות.

😴 עייפות שוק ותסכול צרכנים 🚫

זה לא רק הכלכלה; הלקוח פשוט עייף. אפילו עם "מבצעי-על" חדשים מדי יום ואירועים כמו בלאק פריידי, זה כבר לא מספיק. או שהשוק רווי יתר על המידה, או שהצרכן עייף - או שניהם.

🚀 דרכים לצאת מהמשבר: מה עכשיו? 🤷‍♀️

נוכל ללמוד ממשחקים מקוונים: יותר אינטראקציה, יותר התאמה אישית, ומעל הכל, יותר הפתעות. הנה כמה הצעות:

🎯 גיימיפיקציה

משלב אלמנטים מעולם הגיימינג בחוויית הקנייה.

📱 נייד תחילה

חוויית שימוש אינטואיטיבית במובייל היא חיונית, שכן יותר ויותר אנשים קונים בעיקר דרך הסמארטפונים שלהם. אבל בבקשה: שמרו על פשטות!

🌍 לוקליזציה

לא כל שוק הוא אותו הדבר. מה שעובד בארה"ב לא בהכרח עובד באירופה.

🔄 שיווק אג'ילי

הרחק מאותם מבצעי הנחות ישנים, לעבר גישת שיווק חדשה.

מתאים לכך:

• טריוסמרקט היא אסטרטגיית שיווק חדשנית
• ארגון מחדש של תמהיל השיווק עם שיווק דיגיטלי חדש: מודל Triosmarket
• מודל Triosmarket ותכונות השוק החשובות: מהירות, אוטומציה, גמישות ומדרגיות

"מעניין לציין ששיטות שיווק רבות המבוססות כיום, כמו קידום אתרים אורגני (SEO) או מדיה חברתית, נחשבו בעבר לשיווק ניסיוני לפני שהתבססו במיינסטרים של השיווק והמכירות."

🤝 סיכום: יחד למען עתיד מזהיר 🌈

המסחר האלקטרוני אולי ראה ימים טובים יותר, אבל זה לא אומר שהוא לא יכול לזרוח שוב. מה שהוא צריך זה חדשנות, אומץ ונכונות ללמוד מתעשיות אחרות.

📣 נושאים דומים

• 🎮 מה מסחר אלקטרוני יכול ללמוד ממשחקים מקוונים
• 🛍️ הזוהר הדועך של המסחר האלקטרוני: ניתוח
• 💡 פוטנציאל חדשנות במסחר אלקטרוני
• 📊 מדוע המסחר האלקטרוני מועד: ניתוח נתונים
• 🤖 בינה מלאכותית במסחר אלקטרוני: קללה או Segen?
• 🌐 גלובלי לעומת מקומי: השוואה בין אסטרטגיות מסחר אלקטרוני
• 📱 קניות במובייל: עתיד המסחר האלקטרוני?
• 🎯 גיימיפיקציה במסחר אלקטרוני: יותר מסתם טרנד?
• 🚀 סטארט-אפים שעושים מהפכה במסחר אלקטרוני
• 🤷‍♀️ נאמנות לקוחות במסחר אלקטרוני: מה באמת חשוב

#️⃣ האשטגים: #מסחר אלקטרוני #חדשנות #משחקיםאוןליין #נאמנותלקוחות #עייפותשוק

אימוני מציאות מטאברס ומורחבים, הרצאה או סדנה למציאות מוגברת, מעורבת וירטואלית - xpert.digital

בעידן הדיגיטלי של ימינו, הטכנולוגיה מתפתחת בקצב מהיר. תמיד ישנם מונחים וטכנולוגיות חדשות שניתן להבין ולשלוט בהן. אם אתה מתקשה למצוא נושאים כמו Metavers, XR Technologies או תלת מימד ענק, אתה לא לבד.

עוד על זה כאן:

• טכנולוגיית XR אימוני מציאות מורחבת: חיפוש הרצאה או סדנה למציאות מוגברת, מעורבת וירטואלית? | Metaverse+

🛒 מה זה V-Commerce?

מסחר וירטואלי, או V-commerce, הוא השלב האבולוציוני הבא של המסחר האלקטרוני. במקום רק לגלול בין רשימות מוצרים ותמונות, לקוחות יכולים לקנות בסביבה מדומה. חשבו על חדרי מדידה וירטואליים או תצוגות מוצרים תלת-ממדיות שניתן לסובב ולהגדיל.

🎯 למה מסחר אלקטרוני כל כך חשוב?

1. חוויה בלתי נשכחת

קניות הן לא רק עסקה; זוהי חוויה. ובעידן הדיגיטלי, החוויה הזו צריכה להיות חדשנית ואינטראקטיבית.

2. הגברת נאמנות הלקוחות

ברגע שלקוחות נהנו מחוויית ה-V-Commerce המלאה, סביר להניח שהם יחזרו.

3. בידור לקוחות כספק ייחודי

בתוך ים של מוצרים ושירותים דומים, חוויית בידור חזקה יכולה להיות הצעת מכירה ייחודית (USP) של ממש.

🕹️ איך משלבים מסחר אלקטרוני במודל העסקי הקיים שלכם?

1. צעדים ראשונים עם מציאות רבודה (AR) ו-VR

התחילו בשילוב אלמנטים של מציאות רבודה (AR) או מציאות מדומה (VR) באתר או באפליקציה שלכם.

2. המלצות בינה מלאכותית מותאמות אישית

השתמשו בבינה מלאכותית כדי להציע המלצות מותאמות אישית.

3. בניית קהילה

צור מרחבי קהילה מקוונים שבהם לקוחות יכולים להיפגש ולשתף חוויות.

📊 מדידת ההצלחה

ביקורות ומשוב של לקוחות

זה מספק תובנות לגבי שביעות רצון הלקוחות.

רכישות חוזרות

אינדיקטור ישיר להצלחת שימור לקוחות.

מעורבות

זמן שימוש, שיעור קליקים ומדדי KPI אחרים מראים עד כמה הלקוחות מעורבים.

📣 נושאים דומים

• 🌐 איך V-Commerce מחולל מהפכה בעולם הקניות
• 🎯 למה בידור במסחר אלקטרוני כבר אינו אופציונלי
• 🛒 חדרי מדידה וירטואליים: העתיד או סתם הייפ?
• 🕹️ ההשפעה של בינה מלאכותית על מסחר אלקטרוני
• 📊 כיצד למדוד את החזר ההשקעה (ROI) של מסחר אלקטרוני (V-Commerce)
• 🛍️ פרסונליזציה: איש המכירות הבלתי נראה ב-V-Commerce
• 💡 סטארטאפים חדשניים בתחום ה-V-Commerce שכדאי לעקוב אחריהם
• 👥 מסחר אלקטרוני ודור ה-Z
• 🤝 כיצד V-Commerce מקדם נאמנות לקוחות
•  🎮 V-Commerce ותעשיית המשחקים: שותפות בלתי צפויה

#️⃣ האשטגים: #מסחר_וירטואלי #נאמנות_לקוחות #בידור #טרנספורמציה_דיגיטלית #חדשנות

(צרכן) מטאברס טריטוריה חדשה עבור חדשים - מה עליכם לדעת כעת - תמונה: xpert.digital

בעולם הדיגיטלי של ימינו, מונחים כמו blockchain, NFTs, ארנקים, cryptocurrencies ומטאבים הפכו להיות יותר ויותר. עבור המצטרפים החדשים, מונחים אלה יכולים בתחילה להראות מבלבלים ומורכבים. כאן אנו מנסים להסביר את המונחים הללו באופן מובן ולתת להם פרטים חשובים ומעניינים.

עוד על זה כאן:

• מטאברס טריטוריה חדשה: הטריטוריה החדשה Meta -Verse מהפכה את התפיסה שלנו

📉 מדיה חברתית: ספינה טובעת?

הימים שבהם מדיה חברתית נחשבה לגביע הקדוש של מודעות למותג וצמיחת מכירות חלפו. המספר העצום של ערוצי מדיה חברתית ומשפיענים בתשלום לרוב אינם מייצרים עוד מספיק הכנסות כדי לקזז את העלויות המוגברות באופן דרמטי. זה נובע בין היתר מהעובדה שמשתמשים פיתחו "עייפות פרסום" מסוימת.

💸 הדילמה של מערכות הנחה

נושא נוסף שכבר נגענו בו הוא ההתמקדות החד-צדדית במערכות הנחות. בעוד שאלו עלולות להוביל לקפיצות מכירות בטווח הקצר, הן תורמות לשחיקת שלמות המותג בטווח הארוך. משמעות הדבר היא שקונים עלולים להתרגל לרכוש רק מוצרים בהנחה, מה שמפחית את שולי הרווח.

🌐 אומני-צ'אנל: יותר מסתם באזז מילים?

אומני צ'אנל הוא בהחלט מושג עתידי, אך יישומו לרוב פגום או לא שלם. הסיבות לכך רבות, החל מאתגרים טכניים ועד לצוות לא מאומן כראוי. חברות צריכות להשקיע כדי לשלב ולתפעל ביעילות את הערוצים הללו.

💡 פתרונות לצמיחה בת קיימא

1. התמקדות מחדש ביכולות הליבה

חשוב לבחון מחדש את מודל העסקי שלכם ולכוון אותו מחדש במידת הצורך.

2. נאמנות לקוחות במקום הנחות

נסו לשמר לקוחות קבועים באמצעות שירות מעולה ומוצרים איכותיים, במקום לנסות לפתות אותם עם הנחות קבועות.

3. השקעה בחינוך והכשרה

השקיעו בהכשרת העובדים שלכם כדי לספק ללקוחות חוויית קנייה טובה יותר.

4. שימוש חכם בנתונים

נתח את התנהגות הלקוחות והעדפותיהם כדי להתאים את האסטרטגיה שלך.

5. חקור אסטרטגיות היברידיות

שלבו את הטוב ביותר של מכירות מקוונות ולא מקוונות כדי להציע ללקוחות שלכם חווית קנייה הוליסטית.

📣 נושאים דומים

• 📈 כיצד משפיעות המדיה החברתית על המסחר האלקטרוני?
• 🛒 מדוע אסטרטגיות הנחה יכולות להיות מזיקות בטווח הארוך
• 🤖 טכנולוגיה ועובדים: מציאת איזון
• 🌐 אומני-צ'אנל כגביע הקדוש?
• 🎯 יכולות ליבה כגורם הצלחה במסחר אלקטרוני
• 📚 חשיבותה של הכשרת עובדים
• 💡 אסטרטגיות חדשניות לצמיחה בת קיימא
• 📊 ניתוח נתונים במסחר אלקטרוני
• 🔄 היתרונות של אסטרטגיות מכירה היברידיות
• 🛍️ שימור לקוחות לעומת רכישת לקוחות

#️⃣ האשטגים: #טרנדיםבמסחר אלקטרוני #סתיובמדיהחברתית #אסטרטגייתרבערוציות #נאמנותלקוחות #צמיחהבתקיימא

אומניצ'אנל מתייחס לגישה רב-ערוצית שבה כל ערוצי המכירה מחוברים זה לזה. משמעות הדבר היא שלקוח יכול להעביר בצורה חלקה את חוויית הקנייה שלו מערוץ אחד לאחר, למשל, מהחנות המקוונת לאפליקציה המובייל או לחנות הפיזית. הדגש הוא על מתן חוויה עקבית ומשולבת ללקוח, ללא קשר לערוץ בו נעשה שימוש.

🤝 היברידי: מיזוג של אונליין ולא מקוון 🌐

המונח "היברידי" משמש לעתים קרובות לתיאור מודלים המשתמשים בשילוב של אלמנטים מקוונים ולא מקוונים. לדוגמה, מודל עסקי היברידי יכול להיות קמעונאי המפעיל גם חנות מקוונת וגם חנויות פיזיות.

⚖️ האם אומני-צ'אנל הוא היברידי? 🤷‍♀️

במובן מסוים, אפשר לטעון שגישה רב-ערוצית מיושמת היטב היא אסטרטגיה "היברידית", שכן היא משלבת ערוצים מקוונים ולא מקוונים כאחד. עם זאת, ההבדל העיקרי טמון במיקוד:

• אומני-צ'אנל מתמקד בחלקות ובעקביות של חוויית הלקוח בערוצים השונים.
• היברידי מתאר את השילוב של אלמנטים שונים (למשל, מקוון ולא מקוון) במודל או מערכת יחידה.

לכן, אפשר לומר שמודל רב-ערוצי יכול להיות סוג של אסטרטגיה היברידית, אך לאו דווקא להיפך. במודל רב-ערוצי, כל האלמנטים מקושרים יחד כדי ליצור חוויית לקוח חלקה, בעוד שמודל היברידי יכול פשוט לשלב אלמנטים שונים מבלי בהכרח לשלב אותם.

עם זאת, עבור רוב החברות, יישום אסטרטגיית האומני-צ'אנל לא ממש עובד, ואם כן, זה רק בצורה לא מספקת.

הבנה טובה של אומני-צ'אנל מודגמת בצורה הטובה ביותר באמצעות דוגמה מעשית. בואו נדמיין קמעונאי שמפעיל גם חנות מקוונת וגם חנות פיזית.

🏁 תחילת מסע הלקוח: מחקר מקוון 📱

הלקוח שלנו, בואו נקרא לו מקס, מתחיל את המסע שלו בחיפוש אחר נעלי ספורט חדשות בחנות מקוונת. הוא מוצא כמה דגמים שהוא אוהב אבל לא בטוח איזו מידה הוא צריך. מקס רואה אפשרות לבדוק את זמינות הנעלי ספורט בחנות פיזית סמוכה.

📍 שלב שני: בחנות הפיזית 🏬

מקס נכנס לחנות ונועץ את נעלי הספורט. מכיוון שהחנות היא חלק ממערכת רב-ערוצית, נציג מכירות מזהה את ההתנהגות המקוונת של מקס באמצעות תוכנת ניהול לקוחות. לכן, הנציג יכול לספק למקס ייעוץ ממוקד ולהראות לו מוצרים אחרים התואמים את שאילתות החיפוש המקוונות שלו.

💳 הרכישה: גמישות היא המפתח 🔄

מקס מחליט לקנות זוג נעלי ספורט אבל רוצה לקנות אותן באינטרנט כדי להשתמש בקוד הנחה שתקף רק שם. אין בעיה! עם קמעונאות רב-ערוצית, זה קלי קלות. מקס קונה את הנעלי ספורט באינטרנט ובוחר באפשרות "איסוף בחנות".

📦 לאחר הרכישה: שירות לקוחות והחזרות 🔄

לאחר רכישת המוצר, מקס מקבל הודעה על סטטוס המשלוח של ההזמנה שלו. הוא יכול לבחור לקבל את ההזמנה במשלוח עד הבית או לאסוף אותה בחנות. אם יש בעיות או שהוא רוצה להחליף את המידה, הוא יכול להחזיר את המוצר באינטרנט או ישירות בחנות.

💡 נאמנות לקוחות באמצעות הצעות מותאמות אישית 🎯

הודות לנתונים שנאספו על התנהגות הקנייה של מקס, הן באינטרנט והן במצב לא מקוון, הקמעונאי יכול לשלוח לו הצעות והמלצות מותאמות אישית לטעמו ולצרכיו.

🎉 סיכום: חוויה חלקה 🌟

אומני צ'אנל מאפשר למקס לעבור בצורה חלקה בין ערוצים מקוונים לא מקוונים מבלי לאבד הקשר. כל האינטראקציות שלו עם המותג קשורות זו בזו ומעשירות את חוויית הקנייה שלו.

במודל רב-ערוצי, לא רק המוצר נמכר, אלא כל החוויה סביב הרכישה. זהו המפתח לשימור לקוחות ולנאמנות לטווח ארוך - אם זה עובד.

אסטרטגיות רב-ערוציות הן אידיאל שחברות רבות שואפות אליו, אך היישום מורכב ורצוף אתגרים. הנה כמה מהבעיות הנפוצות ביותר:

🔍 חוסר שילוב נתונים 📊

לעיתים קרובות, הערוצים השונים (מקוונים, לא מקוונים, ניידים, מדיה חברתית וכו') אינם משולבים במלואם. דבר זה מוביל לנתוני לקוחות מקוטעים ולא שלמים. התוצאה הסופית היא חוויית לקוח לקויה.

🤖 מגבלות טכנולוגיות ⚙️

רב-ערוצי דורש טכנולוגיה מודרנית וגמישה. עם זאת, חברות רבות עדיין עובדות עם מערכות מיושנות שאינן מיועדות לצורכי הקמעונאות המקוונת של ימינו.

👥 הכשרת צוות לא מספקת 🎓

על העובדים להיות מסוגלים להשתמש במודל הרב-ערוצי ביעילות. זה דורש הכשרה והכשרה מחדש, אשר בתורם גובים זמן וכסף.

💸 עלויות גבוהות ויישום מורכב 🏗️

פתרונות רב-ערוציים יכולים להיות יקרים לרכישה ומסובכים ליישום. זה מרתיע במיוחד חברות קטנות יותר.

🎭 תקשורת מותג לא עקבית 📝

אם התקשורת בין הערוצים אינה עקבית, הדבר עלול להוביל לבלבול וחוסר אמון בקרב הלקוחות.

⏲️ גורם הזמן ⌛

יישום אסטרטגיית רב-ערוצית גוזל זמן, והחזר ההשקעה (ROI) נראה לעתים קרובות רק בטווח הבינוני עד הארוך.

🔄 התנגדות לשינוי 🚫

חברות רבות מפגינות אינרציה טבעית או אפילו התנגדות לשינוי. דבר זה יכול להפריע משמעותית ליישום אסטרטגיית אומני-ערוצית יעילה.

📋 חוסר אסטרטגיה וחזון 👓

ללא אסטרטגיה וחזון ברורים של כל ערוץ, חברות עלולות בקלות לאבד מיקוד ולבזבז משאבים.

🤝 קבלת לקוחות ושינוי התנהגות 🧠

לקוחות צריכים גם להתרגל למודל החדש ולהתאים את התנהגותם בהתאם. זה לא תמיד קל ולעתים קרובות דורש תמריצים מצד החברה.

🌐 דרישות גלובליות ומקומיות 🌍

חברות הפועלות ברמה בינלאומית חייבות לקחת בחשבון את הדרישות והציפיות הספציפיות של שווקים שונים, מה שמגביר את המורכבות.

למרות אתגרים אלה, ערכה של אסטרטגיית אומני-ערוצית מיושמת היטב נותר בלתי ניתן להכחשה. חברות שמתגברות בהצלחה על מכשולים אלה ממוקמות טוב יותר להצלחה ארוכת טווח ולנאמנות לקוחות.

🎯 הדילמה של אנונימיות בחנויות מוזלות 🤷‍♀️

תופעה מעניינת שנצפתה בחנויות דיסקאונט היא האנונימיות של לקוחותיהן. מכיוון שרוב הלקוחות כמעט אף פעם לא חברים בתוכנית נאמנות, חנויות דיסקאונט לרוב אינן יודעות מי הם לקוחותיהן בפועל. זה מהווה בעיה משמעותית, במיוחד כאשר מנסים להיכנס לשוק ההיברידי המאופיין במסחר אלקטרוני ושיווק רב-ערוצי.

📊 למה נתוני לקוחות כל כך חשובים 🤔

בעידן הנתונים, נתוני לקוחות הם בעלי ערך רב. הם עוזרים לחברות להבין הרגלי קנייה, ליצור הצעות מותאמות אישית ולפתח אסטרטגיות שיווק יעילות. במיוחד בשוק ההיברידי, שבו אסטרטגיות מסחר אלקטרוני ואסטרטגיות רב-ערוציות שולטות, נתוני לקוחות הם קריטיים להצלחה.

🚨 המלכודות של גישת האומני-צ'אנל 💣

ברור שקמעונאים בדיסקונט לא חשבו לעומק על גישת האומני-צ'אנל כשהם נכנסו למסחר אלקטרוני. הם נכנסים לשוק רווי שכבר נמצא, בתקווה לפצות על הפסדי המכירות שהם האמינו בעבר שהם הפסידו לתחרות מקוונת בחנויות הפיזיות שלהם. עם זאת, ללא אסטרטגיית אומני-צ'אנל ברורה, הדבר נידון לכישלון.

יתר על כן, רוב מערכות המסחר האלקטרוני אינן חכמות מספיק כדי להתמודד עם התרחיש ההיברידי. למעשה, אנו מודעים רק למערכת אחת (!!!) שמאפשרת זאת בכלל.

🚀 הדרך לעתיד: מסחר V ו-Omnichannel 🌐

קמעונאים מוזלים צריכים לזהות את אותות הזמן ולהשקיע באסטרטגיות V-commerce ו-omnichannel. חנויות וירטואליות, מציאות רבודה ושילוב ערוצי מכירה שונים יכולים לשפר משמעותית את נאמנות הלקוחות ואת חוויית הלקוח.

📑 סיכום 🎯

כדי להצליח בשוק ההיברידי, קמעונאים בדיסקאונט צריכים להבין את הלקוחות האנונימיים שלהם. באמצעות טכנולוגיות ואסטרטגיות מודרניות, הם יכולים לא רק ללמוד יותר על קהל הלקוחות שלהם, אלא גם להתאים את מודל העסקי שלהם לדרישות של ימינו. האתגרים, ההזדמנויות והאפשרויות הקשורים לקוד המטריצה ​​הדו-ממדי, אשר מתוכנן לפריסה עולמית בשנת 2027 .

📣 נושאים דומים

• 📈 כיצד קמעונאים בחנויות מוזלות יכולים להשתמש בכוח של נתוני לקוחות
• 🛒 מהנחה ליוקרה: הדרך לנאמנות לקוחות
• 📊 שיווק מבוסס נתונים לקמעונאים
• 🎯 למה אומני-צ'אנל הוא הכרחי בקמעונאות
• 📱 תפקידן של אפליקציות בנאמנות לקוחות
• 🌐 מסחר אלקטרוני: עתיד הקמעונאות
• 🛍️ למה אנונימיות בקמעונאות היא בעיה
• 💳 נתוני לקוחות ושיטות תשלום: מבט אל מאחורי הקלעים
• 📍 מיקום גיאוגרפי בקמעונאות: הזדמנויות וסיכונים
• 🚀 כיצד חנויות דיסקאונט יכולות לכבוש את שוק המכשירים ההיברידיים

#️⃣ האשטגים: #VCommerce #Omnichannel #נתוני לקוחות #דיסקאונט #שוק היברידי

😎 עידן חדש של מסחר אלקטרוני בפתח

מסחר אלקטרוני לא רק נשמע עתידני, הוא אכן כזה. השילוב של מסחר אלקטרוני עם מציאות מדומה ומוגברת יוצר חווית קנייה חדשה לגמרי שלא רק מרתקת אתכם אלא גם מרגשת אתכם. אם אתם מדמיינים קניות בעולם וירטואלי שבו אתם יכולים "לגעת" בכל מוצר ולצפות בו מכל הזוויות, אז הגעתם למסחר אלקטרוני.

🛒 אומניצ'אנל היה אתמול, היום זה V-Commerce 👽

כאן אומץ הקונספט הקלאסי של אומני-צ'אנל, אך בגרסה מורחבת ומשופרת. בעוד שאומני-צ'אנל ממטב את חוויית הקנייה על פני ערוצים מרובים, V-Commerce לוקח אותה לרמה חדשה לגמרי. רק תחשבו על האינטגרציה לתוך המטא-וורס! חוויה שלמה הכוללת לא רק קניות אלא גם בידור. דמיינו לעצמכם השתתפות בקונצרטים בעולם וירטואלי ובמקביל ביצוע קניות.

🎮 טכנולוגיות XR ונאמנות לקוחות: הצמד המושלם 🤝

השימוש בטכנולוגיות XR (הכוללות מציאות מדומה ומציאות רבודה) מאפשר סוג חדש של מעורבות עם הלקוחות. אווטארים מותאמים אישית, מצגות מוצרים אינטראקטיביות או אפילו יועצי מכירות וירטואליים יכולים לחולל מהפכה של ממש בחוויית הקנייה המקוונת הסטנדרטית.

🛍️ קוד מטריצת דו-ממד: המהפכה ממש מעבר לפינה 🔐

קוד המטריצה ​​הדו-ממדי, אשר מתוכנן לפריסה עולמית בשנת 2027, הוא גולת כותרת נוספת. טכנולוגיה זו יכולה להבטיח עסקאות מאובטחות ולספק מידע נוסף על כל מוצר שלא היה אפשרי בסביבת מסחר אלקטרוני מסורתית.

עוד על זה כאן:

• מוצרים במציאות: ראו דברים ופרטים שהיו מוסתרים בעבר על ידי אריזה, קרטון חיצוני או חסימות אחרות!

📊 מסקנות ותחזית 🌈

הקונספט של מסחר וירטואלי נשמע מבטיח מאוד ויכול להשפיע באופן משמעותי על התנהגות הקנייה שלכם בעתיד. הטכנולוגיות קיימות; רק צריך לשלב אותן בצורה משמעותית וידידותית ללקוח. מעל הכל, מסחר וירטואלי מציע הזדמנות מצוינת להתבלט מהמתחרים וליצור נאמנות לקוחות ייחודית באמת.

📣 נושאים דומים

• 😎 עתיד המסחר האלקטרוני: הצצה למסחר האלקטרוני
• 🛒 V-Commerce לעומת Omnichannel: מה ההבדל?
• 🎮 טכנולוגיות XR בקמעונאות: המהפכה הבאה?
• 🛍️ אבטחה ומסחר אלקטרוני: כיצד קוד המטריצה ​​הדו-ממדי משנה את משחק המשחק
• 🎉 המטא-וורס כגן עדן לקניות: בדיה או בקרוב מציאות?
• 👽 עולמות וירטואליים, רווח אמיתי: הכלכלה של המטא-וורס
• 🤝 נאמנות לקוחות באמצעות XR: הצעד הגדול הבא
• 📱 מסחר וירטואלי במובייל: תפקידם של סמארטפונים בקמעונאות וירטואלית
• 🔐 הגנת מידע ב-V-Commerce: מה שצריך לדעת
• 🌈 V-Commerce: סוף עולם המסחר האלקטרוני כפי שאנו מכירים אותו?

#️⃣ האשטגים: #VCommerce #Omnichannel #XRTechnolegים #Metaverse #2DMatrixcode

עידן הצמיחה בקמעונאות המקוונת הגרמנית נעצר, לפחות לעת עתה. בשנה האחרונה, 2022, 1,000 חנויות ה-B2C המקוונות בעלות הרווח הגבוה ביותר, המהוות את רוב כלל קמעונאות ה-B2C המקוונת בגרמניה, רשמו ירידה בהכנסות של 2.8 אחוזים (נטו, לא מותאם לאינפלציה). נתון זה מקביל לירידה של 2.2 מיליארד אירו, מה שהביא את סך ההכנסות ל-77.7 מיליארד אירו בהשוואה לשנת 2021, כפי שעולה מתוצאות המחקר "שוק המסחר האלקטרוני גרמניה 2023" של EHI ו-ecommerceDB. זוהי הפעם הראשונה ב-15 שנות המחקר שהצמיחה המתמשכת של הקמעונאות המקוונת נעצרה.

"חלק מהחנויות מתמודדות עם ירידות משמעותיות בהכנסות או אפילו מופיעות במחקר השנה בפעם האחרונה עקב סגירת עסקים. עם זאת, חנויות קטנות יותר בפרט מציגות צמיחה יחסית חזקה בדירוג החדש. בסך הכל, ההכנסות של 1,000 המובילות גבוהות פי 1.5 מאשר לפני המגיפה. עם זאת, אנו ב-EHI צופים כי מגמת הירידה תימשך בשנה הנוכחית", מסביר לארס הופאקר, ראש מחקר מסחר אלקטרוני ב-EHI, בנוגע למצב הנוכחי.

מכירות המסחר האלקטרוני בגרמניה יורדות בפעם הראשונה – תמונה: מכון הקמעונאות EHI

חנויות קטנות יותר צוברות תאוצה, ריכוזיות השוק יורדת מעט.

לאחר צמיחה חזקה בשנת המגפה 2020 (33.1 אחוזים), 1,000 החברות המובילות עדיין הצליחו לצמיחה דו-ספרתית של 16.1 אחוזים בשנת 2021. עם זאת, בשנת 2022, סנטימנט הצרכנים הכללי ולכן הנכונות לקנות באינטרנט בגרמניה נחלשה. אף על פי כן, בהשוואה לנתונים שלפני הקורונה (2019), זה עדיין מביא לצמיחה של 50.2 אחוזים.

חנויות ה-B2C המקוונות הקטנות יותר הנמצאות ברשימת 500 התחתונות של הדירוג השנה ראו את הצמיחה היחסית החזקה ביותר, בשיעור של 7.3 אחוזים, בהשוואה ל-500 התחתונות בשנה שעברה. שוק המסחר האלקטרוני הגרמני נותר ריכוזי מאוד, כאשר 100 המובילות מייצרות למעלה מ-70 אחוז מהכנסות של 1,000 המובילות. מאחר שחנויות המקוונות הגדולות בפרט חוות ירידות בהכנסות, ריכוזיות השוק ירדה מעט: הכנסות המסחר האלקטרוני נטו של 10 המובילות השנה ירדו ב-9.7 אחוזים בהשוואה לעשירייה המובילה בשנה שעברה, וכתוצאה מכך נתח שוק של 38.2 אחוזים, נמוך ב-2.9 נקודות אחוז מהשנה הקודמת.

AboutYou בעשירייה הראשונה בפעם הראשונה

עשרת החנויות המקוונות המובילות בגרמניה – תמונה: מכון הקמעונאות EHI

במרוץ למקומות הראשונים, aboutyou.de מטפסת אל עשרת הראשונים עם צמיחה של 8.8 אחוזים. כמו ב-15 השנים האחרונות, את הדירוג מובילים amazon.de (עם 14.4 מיליארד אירו) ו-otto.de (עם 4.5 מיליארד אירו). zalando.de, שסיימה במקום הרביעי בשנה שעברה (2.6 מיליארד אירו), מגיעה הפעם לפודיום, ודוחפת את mediamarkt.de (1.8 מיליארד אירו) למקום השלישי.

עם shop.rewe.de ו-bestsecret.com, יש גם שתי חברות חדשות ב-20 המובילות. מנועי הצמיחה הגדולים ביותר כאן הם apple.com (+18.2 אחוז), breuninger.com (+16.1 אחוז) ו-shop-apotheke.com (+15.9 אחוז).

10 שווקי B2C המובילים

יתר על כן, המחקר מזהה לראשונה את 10 שווקי ה-B2C המובילים, אשר הניבו הכנסות של 72.8 מיליארד אירו בשנת 2022, ירידה של 2.4 אחוזים בהשוואה לשנה הקודמת. מובילת השוק amazon.de שומרת על מעמדה המוביל עם נפח סחורה ברוטו (GMV) של 46.3 מיליארד אירו, אחריה ebay.de (9.0 מיליארד אירו) ו-otto.de (6.4 מיליארד אירו).

3 שווקים מובילים בגרמניה – תמונה: מכון הקמעונאות EHI

המחקר "שוק המסחר האלקטרוני בגרמניה 2023" כולל את 1,000 מערכי הנתונים המובילים עבור חנויות ה-B2C המקוונות שנבדקו, כמו גם עבור 10 שווקי ה-B2C המובילים, וזמין בחנות EHI. בנוסף, 100 חנויות ה-B2C המקוונות המובילות ו-5 שווקי ה-B2C המובילים זמינים כפוסטר דיגיטלי חינמי.

הגדרות

חנות מקוונת B2C

מקום באינטרנט שבו צרכנים סופיים יכולים לרכוש סחורות מחברה.

שוק B2C טהור

מרקטפלייס הוא מרחב מקוון שבו צרכנים יכולים לרכוש סחורות מיותר מחברה אחת. מפעיל מרקטפלייס B2C טהור מפעיל את הפלטפורמה אך אינו מציע סחורות למכירה בעצמו.

שוק B2C היברידי

מקום באינטרנט שבו צרכנים סופיים יכולים לרכוש סחורות מיותר מחברה אחת. ספק של שוק B2C היברידי מפעיל את הפלטפורמה וגם מציע סחורות למכירה.

מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה

מחקר זה מתמקד בחנויות B2C מקוונות ובשווקים B2C טהורים והיברידיים המציעים מוצרים פיזיים. חנויות B2C מקוונות ובשווקים B2C טהורים והיברידיים המייצרים את הכנסותיהם באופן בלעדי או בעיקר באמצעות אפליקציות לא נכללו. נפח הסחורה ברוטו (GMV) של מסחר אלקטרוני נלקח בחשבון עבור שווקים B2C.

מקור: הודעה לעיתונות של מכון הקמעונאות EHI – 27.09.2023

Xpert.digital - פיתוח עסקי חלוץ

משקפיים חכמים ו- KI - XR/AR/VR/MR מומחה לתעשייה

מטאברס צרכני או מטא -פסיר באופן כללי

אם יש לך שאלות, מידע נוסף וייעוץ, אנא אל תהסס לפנות אלי בכל עת.

Konrad Wolfenstein

אני שמח לעזור לך כיועץ אישי.

אתה יכול ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר למטה או פשוט להתקשר אליי בטלפון +49 89 674 804 (מינכן) .

אני מצפה לפרויקט המשותף שלנו.

Xpert.Digital הוא מוקד לתעשייה עם מיקוד, דיגיטציה, הנדסת מכונות, לוגיסטיקה/אינטרלוגיסטיקה ופוטו -וולטאים.

עם פיתרון הפיתוח העסקי של 360 ° שלנו, אנו תומכים בחברות ידועות מעסקים חדשים למכירות.

מודיעין שוק, סמוקינג, אוטומציה שיווקית, פיתוח תוכן, יחסי ציבור, קמפיינים בדואר, מדיה חברתית בהתאמה אישית וטיפוח עופרת הם חלק מהכלים הדיגיטליים שלנו.

אתה יכול למצוא עוד בכתובת: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus