פורסם בתאריך: 19 במרץ, 2025 / עודכן בתאריך: 19 במרץ, 2025 – מחבר: Konrad Wolfenstein
בינה מלאכותית: הדרך מפתרונות מבודדים לאסטרטגיית בינה מלאכותית דיגיטלית משולבת – תמונה: Xpert.Digital
כיצד קבוצת אוטו משתמשת אסטרטגית בבינה מלאכותית במסחר אלקטרוני
טכנולוגיות בינה מלאכותית באוטו: משנות את כללי המשחק עבור לקוחות ותהליכים
קבוצת אוטו הפכה בשנים האחרונות לחלוצה בשימוש בבינה מלאכותית (AI) במסחר אלקטרוני. החברה מסתמכת על גישה אסטרטגית ולא על פתרונות מבודדים ולא מתואמים. השילוב השיטתי של טכנולוגיות בינה מלאכותית במודל העסקי לא רק משפר את חוויית הלקוח אלא גם מייעל תהליכים פנימיים ומחזק את התחרותיות ארוכת הטווח של החברה.
קשור לזה:
מיוזמות אישיות לאסטרטגיית בינה מלאכותית כלל-קבוצתית
כמו חברות רבות אחרות, קבוצת אוטו החלה עם פרויקטים ראשוניים של בינה מלאכותית שהוגבלו ליחידות עסקיות בודדות. עם זאת, משלב ניסיוני זה, החברה התפתחה באופן מודע לגישה אסטרטגית מקיפה. ד"ר סבסטיאן וולטר, סמנכ"ל דיגיטלי וייעוץ בקבוצת אוטו, מתאר את הדינמיקה שמאחורי השינוי הזה ואת ההתקדמות הטכנולוגית כמהירה במיוחד. הוא מדגיש כי בעוד שמדובר במחזור הייפ טיפוסי, כמו בטכנולוגיות חדשניות רבות, גם זה מתפתח מהר הרבה יותר. הוא צופה שילוב נרחב של יישומי בינה מלאכותית בפעילות היומיומית תוך שנתיים-שלוש. מעבר זה מדגיש את ההתקדמות המשמעותית שעשתה קבוצת אוטו בתחום הבינה המלאכותית.
התובנה המרכזית כאן היא שבינה מלאכותית אינה מטרה בפני עצמה, אלא חייבת תמיד לשרת את הלקוח. מטרת החברה היא להישאר "חברה ששמה את הלקוח במקום הראשון" ולהשתמש בבינה מלאכותית באחריות ותמיד לטובת לקוחותיה ועובדיה. התמקדות עקבית זו בלקוח מהווה את ליבת אסטרטגיית הבינה המלאכותית שלה.
קבוצת אוטו ממקדת את חידושי הבינה המלאכותית שלה בשישה תחומים אסטרטגיים: שיווק, פיתוח מוצרים, לוגיסטיקה, שירות לקוחות, פרודוקטיביות אישית ושיפור חוויית הלקוח. סדרי עדיפויות ברורים אלה מאפשרים שימוש יעיל במשאבים והשגת תוצאות עסקיות מדידות.
One.O: פלטפורמה מרכזית לחידושים בבינה מלאכותית
מרכיב מרכזי באסטרטגיית הבינה המלאכותית הוא הקמת קבוצת Otto One.O, ספקית שירותים מרכזית לייעוץ טכנולוגי ואסטרטגי עם דגש מיוחד על בינה מלאכותית. One.O משלבת את המומחיות הקיימת בתחום הטכנולוגיה והייעוץ של OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT וחטיבת הדיגיטל והייעוץ תחת קורת גג אחת.
החברה החדשה מובלת על ידי קטרין ברנס וסטפן בורסוצקי, שכיהנו בעבר כמנכ"לים של OSP. ד"ר סטפן טומשקה, לשעבר ב-OSP וכיום ב-One.O, ממלא תפקיד מפתח ביישום אסטרטגיית הבינה המלאכותית כמנהל חדשנות עסקית.
טומשקה מדגיש את החשיבות של מערכות בינה מלאכותית שהן גם שקופות וגם נאותות מבחינה אתית, ומדגיש עד כמה חיוניים פיתוחן ושילובן למהפכה במסחר האלקטרוני. המטרה היא לאפשר לחברות להציע ללקוחותיהן שירותים ייחודיים וחדשניים באמצעות טכנולוגיות כאלה.
יישומי בינה מלאכותית קונקרטיים בפועל
קבוצת אוטו מדגימה את אסטרטגיית הבינה המלאכותית שלה באמצעות מקרי שימוש קונקרטיים מחברות שונות בקבוצה:
Manufactum: יועץ קניות וירטואלי
חברת Manufactum פיתחה "יועץ קניות" מבוסס בינה מלאכותית, אשר משכפל באופן דיגיטלי את רמת המומחיות הגבוהה המצויה בחנויות הפיזיות שלה. משתמשי האפליקציה יכולים לשאול שאלות בשפה טבעית ולקבל המלצות מוצרים מותאמות אישית. אלכסנדר פיטרס, מנכ"ל Manufactum, מסביר: "לדוגמה, לקוח עשוי לשאול, 'אני רוצה להכין רסק תפוחים. מהי הדרך הטובה ביותר לטחון אותו?' יועץ הקניות הווירטואלי עונה על שאלה זו ולאחר מכן מספק ייעוץ בדיוק כמו בייעוץ אנושי.".
קבוצת ויט: בינה מלאכותית לדירוג אופטימלי במנועי חיפוש
קבוצת Witt, המתמחה באופנה לדור ה-50+, משתמשת בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי להגדיל את הנראות של מוצריה במנועי חיפוש. על ידי ניתוח נתוני מוצרים קיימים ומסדי נתונים של קידום אתרים (SEO), החברה מזהה מונחי חיפוש רלוונטיים שלא נוצלו בעבר, כגון "שמלות לאם הכלה". לאחר מכן, הבינה המלאכותית מייצרת באופן אוטומטי תיאורי מוצרים מותאמים למנועי חיפוש, אשר משולבים באופן קבוע במערכת ניהול התוכן של חנות האינטרנט.
Bonprix: פיתוח מוצרים המונע על ידי בינה מלאכותית
"אפליקציית יצירת האופנה" של Bonprix שואפת להפוך את כל תהליך פיתוח המוצר לדיגיטציה. האפליקציה משתמשת בבינה מלאכותית גנרטבית כדי לתמוך במנהלי מוצר בשלב העיצוב הגוזל זמן ועתיר המחקר. בהתבסס על קלט טקסט ותמונות או סקיצות שהועלו, האפליקציה מייצרת הצעות עיצוב פוטוריאליסטיות. זה מאיץ משמעותית את תהליך העיצוב ומפחית את המחקר הגוזל זמן.
קשור לזה:
ogGPT: צ'אטבוט פנימי לעובדים
בסוף ספטמבר 2023, קבוצת אוטו השיקה צ'אטבוט פנימי, מאובטח ותואם לתקנות הגנת מידע משלה, המבוסס על טכנולוגיית ChatGPT של OpenAI ושירות Azure OpenAI של מיקרוסופט. ChatGPT זמין לכ-26,000 מעובדי הקבוצה באזור DACH והיה בשימוש על ידי יותר מ-4,200 עובדים בשבוע הראשון שלו.
אתגרים ביישום בינה מלאכותית
יישום אסטרטגיית בינה מלאכותית מקיפה לא היה חף מאתגרים עבור קבוצת אוטו. מעניין לציין, שהאתגר הגדול ביותר לא היה טמון בטכנולוגיה עצמה, אלא בתרבות החברה.
אולף שלוטר, ראש תחום המסחר האלקטרוני ב-OTTO, הסביר כי הטכנולוגיה עצמה לא הייתה האתגר הגדול ביותר במהלך היישום, כפי שניתן היה להניח. הקושי האמיתי היה דווקא בהתאמה התרבותית בתוך החברה, בהתמודדות עם תחושת "אובדן השליטה". לפני הפריסה, עובדים יכלו להתערב ולקחת שליטה בתהליכים רבים. עם זאת, כאשר הכל מושאר לאלגוריתם שלומד את עצמו, תהליכים ותוצאות הופכים קשים יותר להבנה ופחות צפויים.
ממצא זה מדגיש כי טרנספורמציה מוצלחת בתחום הבינה המלאכותית דורשת התייחסות לא רק להיבטים טכנולוגיים, אלא גם לשינוי תרבותי בתוך החברה.
החזון: בינה מלאכותית אתית לחוויית לקוח טובה יותר
אסטרטגיית הבינה המלאכותית Otto Group עוקבת אחר חזון מוגדר בבירור, שתואר על ידי קטרין ברנס, מנכ"לית OSP (כיום קבוצת אוטו one.O): "החזון שלנו הוא לתמוך בחברות עם מערכות בינה מלאכותית שקופות כדי ליצור חוויות קנייה ייחודיות עבור לקוחותיהן. שיתוף פעולה בתוך קהילת IPAI מעשיר תהליך זה ומאפשר לנו להשתתף בפרויקטים וחידושים בעלי השפעה."
חזון זה מדגיש כי המיקוד של אסטרטגיית הבינה המלאכותית אינו בטכנולוגיה עצמה, אלא בערך המוסף עבור לקוחות ותהליכים עסקיים. שקיפות ועקרונות אתיים מהווים את הבסיס ליישומי בינה מלאכותית אמינים.
שימוש אסטרטגי בבינה מלאכותית כיתרון תחרותי
קבוצת אוטו עברה בהצלחה מכלי בינה מלאכותית בודדים לאסטרטגיה מקיפה. על ידי איחוד מומחיות בקבוצת אוטו One.O, יישום בינה מלאכותית בשישה תחומים אסטרטגיים והתמקדות עקבית בערך ללקוח, החברה ממנפת בינה מלאכותית כיתרון תחרותי.
ניסיון הקבוצה מראה כי שימוש מוצלח בבינה מלאכותית תלוי לא רק ביישום טכנולוגי, אלא גם בשינוי תרבותי בתוך החברה ובמיקוד אסטרטגי בצורכי הלקוח. בעזרת גישה הוליסטית זו, קבוצת אוטו ממצבת את עצמה כחלוצה בתחום הבינה המלאכותית למסחר אלקטרוני ומניחה את היסודות לחדשנות וצמיחה בת קיימא.
קשור לזה:
שותף השיווק והפיתוח העסקי הגלובלי שלך
☑️ שפת העסקים שלנו היא אנגלית או גרמנית
☑️ חדש: התכתבות בשפת האם שלך!
Konrad Wolfenstein
אני והצוות שלי שמחים לעמוד לרשותכם כיועצים האישיים שלכם.
ניתן ליצור איתי קשר על ידי מילוי טופס יצירת הקשר כאן [email protected]:או פשוט להתקשר אליי למספר 49 7348 4088 965+. כתובת הדוא"ל שלי היא
אני מצפה בקוצר רוח לפרויקט המשותף שלנו.
