תתקשרו אליי!

פורסם בתאריך: 20 בספטמבר 2018 / עודכן בתאריך: 20 בספטמבר 2018 – מחבר: Konrad Wolfenstein

תתקשרו אליי! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ למה שלא תתקשרו אליהם? +++ כמה זמן צרכנים תקועים בהמתנה +++ בשביל זה הגרמנים משתמשים בסמארטפונים שלהם כל יום +++ כך הגרמנים מתקשרים +++ שיחות וגלישה באינטרנט מעולם לא היו זולות יותר +++ תעריפים יקרים - מחירי טלפונים ניידים בשוויץ +++

דור המילניום – @shutterstock | SmartPhotoLab

הדור החדש של מקבלי החלטות דוחף את דרכו לתפקידי מנהיגות בצורה הולכת וחזקה. זהו דור ה-Y, המכונה גם דור המילניום, הדור הראשון שגדל בעולם דיגיטלי. פעולותיהם וחשיבתם שונים באופן משמעותי מהדור הקודם: יש להם מערכת יחסים סימביוטית עם עולם המובייל, ובמיוחד עם הסמארטפונים. שאלות מתבהרות מיד בטלפון, ותהליכי מחקר וקבלת החלטות קצרים הם המטרה. מידע שאינו זמין בקלות הוא שובר עסקה. לדוגמה, ניוזלטרים שאינם מותאמים למובייל סובלים משיעור יציאה מדף גבוה באופן לא פרופורציונלי, וטפסי יצירת קשר נחשבים לשרידים מימי הביניים. כבר בשנת 2015, גוגל הכריזה כי אתרים שאינם מותאמים למובייל מיושנים ויפסידו בתחרות הדירוג. מגמה זו רק התגברה מאז. במקום דפי מוצרים ופתרונות ארוכים, דפי נחיתה המתמקדים בנושא ספציפי הם חיוניים. צריך להגיע ישר לעניין כדי לזכות בדור הדיגיטלי הזה.

האם כך הדבר?

כשמסתכלים על החיים הפרטיים, הדברים שונים למדי. זה מצביע על כך שגישה בטוחה בעולם הדיגיטלי כרוכה גם בשימוש מעודכן יותר במדיום בתחומים שונים של החיים. בעוד שבמקצועיות, אנשים רוצים להגיע לעיקר במהירות וביעילות - כל דבר אחר הוא בזבוז זמן ומשעמם - האפשרויות הרב-תכליתיות של עולם המדיה ניתנות לניצול בכל זמן ובכל מקום. בין אם מדובר בחוויה קולנועית, למשל באמצעות מציאות מדומה (VR) בבית, או בשיחה בחדר מלון לאחר פגישת עסקים, את החוויה הטובה ביותר ניתן למצוא בכל מקום. אנשים משתמשים בפחות שיחות טלפון ונהנים מתקשורת שקטה באמצעות הודעות טקסט בוואטסאפ או בערוצי מדיה חברתית אחרים. כל אחד הוא הבמאי של עצמו.

לכן, הנושאים הבאים מעניינים גם הם:

תתקשרו אליי!

"התקשרו אלינו!" – זו הייתה סיסמת פרסום של טלקום בתחילת שנות ה-90, שמטרתה לעודד גרמנים להרים את הטלפון לעתים קרובות יותר. בעוד שתחייה של הפרסומות הישנות נראית בלתי סבירה, בין היתר משום שכמעט ואין כסף להרוויח מטלפוניה בימינו, שיחות טלפון עצמן בהחלט יכולות להפיק תועלת מקמפיין תדמיתי קטן. כי עם כל הפונקציות שמציעים הסמארטפונים כיום, מטרתן המקורית הולכת ודועכת אל הרקע.

בעוד שרוב המשתמשים מודעים לתפקוד המרכזי של הטלפון החכם שלהם - השימוש בטלפונים ניידים נמצא במגמת עלייה בגרמניה - נפח השיחות הכולל יורד בהתמדה מאז 2010. בעידן הוואטסאפ ואפליקציות דומות, ביצוע שיחות טלפון נראה כי הוא יוצא מהאופנה, במיוחד בקרב צעירים. רבים מעריכים את האופי הקז'ואלי של הודעות טקסט, וחלק ממשתמשי הסמארטפונים הנלהבים כמעט נבהלים כשהטלפון האהוב עליהם באמת מצלצל.

הגרף הבא, המבוסס על נתונים מסוכנות הרשתות הפדרלית, מראה כי סך נפח השיחות היוצאות ירד ברציפות מאז 2010. בעוד שמגמה זו נובעת בעיקר מהירידה בטלפוניה קווית, גם נפח השיחות בנייד קפא על שמריו לראשונה בשנת 2016.

ניתן למצוא אינפוגרפיקות נוספות באתר Statista.

הצרכנים תקועים בהמתנה למשך זמן כה רב

כמעט 8,700 שיחות ל-141 קווי טלפון של חברות ב-12 מגזרים - זהו מבחן קווי הטלפון לשנת 2018. Statista ומגזין CHIP העמידו שוב למבחן את שירות הלקוחות הטלפוני בגרמניה, החל משירותי טלפון ניידים ועד בתי מרקחת מקוונים ובנקאות ישירה. מי מציע עצות טובות במיוחד, כמה קל להגיע לקווי הטלפון, והיכן זמני ההמתנה הקצרים ביותר?

כפי שמראה האינפוגרפיקה שלנו, קווי הטלפון החמים לתיקון סמארטפונים היו המהירים ביותר השנה: המתקשרים נזקקו לדקה ו-5 שניות בלבד כדי להגיע ליועץ. אופטיקאים מקוונים וספקי חשמל גם הם הגיבו במהירות, עם זמני המתנה ארוכים יותר בארבע שניות בלבד. לשם השוואה, מתקשרי הבדיקה בילו בממוצע דקה ו-54 שניות בהמתנה.

אף על פי כן, מנקודת מבט של צרכנים, ניתן לציין כי התעשיות המהירות ביותר היו מהירות אף יותר בשנים קודמות.

ניתן למצוא אינפוגרפיקות נוספות באתר Statista.

גרמנים משתמשים בסמארטפונים שלהם לשם כך כל יום

מה עושים גרמנים בפועל עם הסמארטפונים שלהם? סקר של comScore בחן שאלה זו. התוצאה: מעבר לשליחת הודעות טקסט וביצוע שיחות, סמארטפונים משמשים בעיקר למטרות תקשורת. לדוגמה, בערך אחד מכל שלושה אנשים משתמש במכשיר שלו כדי לשלוח ולקבל הודעות באמצעות דואר אלקטרוני או מסרים מיידיים. מידע על מזג האוויר נמצא במקום השלישי עם שיעור שימוש יומי של 26.7 אחוזים, מעט לפני הרשתות החברתיות עם 26.1 אחוזים.

ניתן למצוא אינפוגרפיקות נוספות באתר Statista.

כך גרמנים מתקשרים

הטלפון הוא ערוץ התקשורת מספר אחת בגרמניה, על פי המהדורה האחרונה של מדריך פעילות המדיה של SevenOne Media. המדריך מגלה כי הגרמני הממוצע מבלה 39 דקות ביום בטלפון. קריאה וכתיבה של מיילים מהוות 36 דקות, בעוד שהזמן היומי המושקע בשירותי הודעות הוא 24 דקות. משך התקשורת ושיטותיה משתנים במידה ניכרת בהתאם לגיל. לדוגמה, בני 14 עד 29 מבלים 155 דקות ביום בשיחה, הקלדה וקריאה - פי שלושה מאלה מעל גיל 65. אנשים צעירים יותר הם גם קבוצת הגיל היחידה שבה שירותי הודעות הם אמצעי התקשורת הנפוץ ביותר.

ניתן למצוא אינפוגרפיקות נוספות באתר Statista.

מעולם לא היו שיחות טלפון וגלישה באינטרנט זולות יותר

אלו שנולדו לפני 1990 יזכרו שביצוע שיחות טלפון וגלישה באינטרנט היו בעבר פעילויות שיכלו להפוך במהירות לניקוז משמעותי מחשבון הבנק. בעוד ששיחת טלפון סלולרית של 15 דקות בשנות ה-90 הייתה למעשה החלטת השקעה, שירותי טלקומוניקציה זולים יחסית בעידן התעריף הקבוע. נתונים מלשכת הסטטיסטיקה הפדרלית מראים שמחירי הטלפון הקווי, האינטרנט והשירותים הסלולריים בגרמניה יורדים מזה שנים. כרגע לא צפוי היפוך של מגמה זו.

ניתן למצוא אינפוגרפיקות נוספות באתר Statista.

טלפוניה ניידת וטלפוניה קווית בירידה

על פי ניתוח שוק התקשורת שערך Dialog Consult ו- VATM לאחרונה , 309 מיליון דקות שיחות קוליות יוצאות נרשמות מדי יום מטלפונים ניידים בגרמניה. זוהי השנה השנייה ברציפות של ירידה בטלפוניה הניידת. ספקי OTT (Over-the-Top) כמו Skype ו-FaceTime אחראים חלקית לירידה זו. נכון לעכשיו, 260 מיליון דקות שיחה מטופלות מדי יום באמצעות טלפוניה OTT מבוססת תוכנה. מגמת הירידה בחיבורי קווי טלפון נמשכת ללא הפוגה. עם זאת, עם 345 מיליון דקות שיחה, טלפוניה קווית עדיין מהווה את החלק הגדול ביותר (38 אחוזים) מתעבורת הקול בגרמניה.

ניתן למצוא אינפוגרפיקות נוספות באתר Statista.

מכסים יקרים

76 אחוז מהאנשים בשוויץ מוצאים את תוכניות הטלפון הסלולרי שלהם יקרות מדי. זו הייתה תוצאה של סקר שביעות רצון לקוחות הטלפונים הסלולריים שנערך בשנה שעברה בשוויץ על ידי אתר ההשוואה bonus.ch. 24 האחוזים הנותרים, לעומת זאת, סבורים שמחירי הטלפונים הסלולריים מוצדקים, למשל, בשל רמת המחירים הכללית במדינה או לאור איכות השירות.

כ-71 אחוז מהנשאלים עם חוזה לתקופה קצובה משלמים יותר מ-40 פרנק שוויצרי לחודש. לעומת זאת, הרבה יותר ממחצית (58.4 אחוז) ממשתמשי הטלפונים הניידים עם שירותים בתשלום מראש משלמים פחות מ-15 פרנק שוויצרי לחודש, בעוד שכ-42 אחוז גורמים בעלויות של 15 פרנק שוויצרי או יותר לחודש.

ניתן למצוא אינפוגרפיקות נוספות באתר Statista.