חנויות חכמות 24/7: כניסה וקנייה ללא תשלום או יציאה מחנויות – מערכות אוטונומיות לקמעונאות (ARS) | Metaverse וקודים דו-ממדיים

"חנות ללא כניסה" מתייחסת בדרך כלל לחנות קמעונאית פיזית שבה לקוחות יכולים להיכנס ולרכוש מוצרים. היא מייצגת את הגישה הקמעונאית המסורתית שבה לקוחות בוחרים פיזית את רכישותיהם. בהקשר של חנות חכמה, התשלום מתבצע באמצעות אפליקציית סמארטפון לאחר תהליך הבחירה והסריקה. לכן, אין עוד צורך בקופאי או בנסיעה לקופה.

טכנולוגיית "Just Walk Out", לעומת זאת, היא טכנולוגיה ספציפית שפותחה על ידי אמזון כדי לחולל מהפכה בתהליך הקנייה. זוהי מערכת קניות ללא קופה שבה לקוחות נכנסים לחנות, בוחרים את הפריטים שלהם, ואז פשוט יוצאים מבלי להמתין בתור בקופה המסורתית. הטכנולוגיה משתמשת בחיישנים מתקדמים, מצלמות, למידת מכונה וטכנולוגיית RFID כדי לסרוק אוטומטית את הפריטים שנבחרו ולחייב את סכום הרכישה לחשבון אמזון של הלקוח. אין צורך באינטראקציה עם קופאים או קופאים.

מתאים לכך:

• דרום קוריאה היא שוק חלוצי בקמעונאות מקוונת ברחבי העולם

טכנולוגיית "Just Walk Out" (JWO) מאפשרת ללקוחות פשוט להיכנס לחנות, לקחת את המוצרים שהם רוצים ולצאת מבלי להמתין בתור בקופה. טכנולוגיה חדשנית זו מציעה חוויית קנייה חלקה ונוחה שעולה על שיטות קנייה מסורתיות.

איך עובדת טכנולוגיית "פשוט צא החוצה"?

טכנולוגיית JWO משתמשת בבינה מלאכותית, זיהוי תמונה וחיישנים המוצבים במעברי החנות ועל המדפים שלה. טכנולוגיה זו עוקבת אחר הפריטים שנבחרו והוזזו על ידי הלקוחות. כדי להשתמש בתכונת JWO, על הלקוחות להשתמש באפליקציה סלולרית לפני הכניסה לחנות. האפליקציה מעבדת את המידע האישי ואת העדפות התשלום של הלקוחות.

תהליך הקנייה עם טכנולוגיית "Just Walk Out" הוא פשוט להפליא: לקוחות סורקים קוד עם הכניסה לחנות. המוצרים שנבחרו מתווספים או מוסרים אוטומטית לעגלת הקניות הווירטואלית. עם עזיבת החנות, התשלום מעובד אוטומטית באמצעות כרטיס אשראי. במידת הצורך, לקוחות יכולים לקבל את הקבלה שלהם על ידי הזנת כתובת הדוא"ל שלהם בקיוסק.

החלוצים ומשתתפי השוק החדשים

אמזון ועליבאבא היו חלוצות בהכנסת טכנולוגיית "Just Walk Out". אבל עכשיו שחקנים חדשים נכנסים לשוק, ואמזון משתפת את הטכנולוגיה שלה עם קמעונאים אחרים, מה שהופך את שיטת הקנייה המהפכנית הזו לנגישה לקהל רחב יותר.

הגנת מידע: הזדמנויות וסיכונים

הכנסת טכנולוגיית JWO מעלה באופן טבעי שאלות בנוגע לפרטיות נתונים. ישנן השפעות חיוביות פוטנציאליות מתכונות משפרות פרטיות שנועדו להגן על פרטיות הלקוחות. עם זאת, קיימות גם חששות בנוגע לניטור מתמיד, שימוש בנתונים למטרות אחרות, חוסר שקיפות ופגיעות פוטנציאלית של אנשים מסוימים.

גורם אנושי

אפילו במערכת מתוכננת היטב, אין להתעלם מהגורם האנושי. מרשימות ככל שיהיו האפשרויות הטכנולוגיות, יש לקחת בחשבון גם את ההיבט הסוציולוגי של דו-קיום אנושי. פניה של האוטונומיה אינם המכונה, אלא עדיין האדם.

במערכת קמעונאות אוטונומית (ARS) (ראו גם את הסעיף הבא בהמשך), ניתן למצוא קופאים וצוות אחר במעברים לצד מרכז המידע (תחנת השירות). גם אם רק בשעות הפתיחה הרגילות, זוהי תפיסה אנושית כוללת. מקומות עבודה לא מתבטלים, וחוויית הקנייה לא נפגעת; היא עברה אופטימיזציה לעתיד, לטובת קמעונאים וללקוחות כאחד.

עקיפת תהליך התשלום

טכנולוגיית "Just Walk Out" מבטיחה חווית קנייה פורצת דרך שעשויה לחולל מהפכה באופן שבו אנו קונים. עם הפונקציונליות החלקה שלה והיכולת לעקוף את תהליך התשלום המייגע, היא ללא ספק תמשוך לקוחות רבים. עם זאת, חשוב להיות מודעים לכך שגם חששות בנוגע לפרטיות וסיכונים פוטנציאליים משחקים תפקיד. לכן, כצרכנים, עלינו לחנך את עצמנו לגבי אופן פעולתה של טכנולוגיה זו והשלכותיה על מנת לקבל החלטות מושכלות.

בשנים האחרונות, התקדמות טכנולוגית שינתה באופן משמעותי את חוויית הקנייה. חנויות חכמות, המצוידות בטכנולוגיה מתקדמת, מציעות ללקוחות חוויות קנייה מותאמות אישית ואינטראקציות משופרות. עם זאת, השילוב של שלוש טכנולוגיות פורצות דרך - קודים דו-ממדיים, מטא-ברס וחנויות חכמות - מבטיח לחולל מהפכה נוספת בחוויית הקנייה, וליצור מימד חדש לחלוטין של קמעונאות.

קוד דו-ממדי ואפשרויות היישום המגוונות שלו בחנות החכמה

1. ההקדמה העולמית של קודים דו-ממדיים, המכונים גם קודי מטריצת 2DD

הקוד הדו-ממדי הוא פיתוח אבולוציוני של הברקוד המסורתי. עד שנת 2027, תעשיית הקמעונאות מתכננת יוזמה עולמית בשם "זריחה 2027" שתחליף את הברקוד המסורתי בן 12 הספרות, המורכב מקווים אנכיים ומודפס על האריזה, בגרסה דו-ממדית המותאמת לאינטרנט.

עוד על זה כאן:

• מידע חשוב ללוגיסטיקה: בשנת 2027, קוד מטריצת הנתונים (ברקוד דו-ממדי) או קוד QR יחליף את הברקוד

2. פונקציונליות ויתרונות של קודים דו-ממדיים בקמעונאות

הקוד הדו-ממדי יכול לא רק לאחסן כמות גדולה יותר של מידע, אלא גם מאפשר סריקה מהירה יותר על ידי סמארטפונים או סורקים. זה מאפשר להעביר מידע על מוצרים, מחירים, דירוגים ואפילו הצעות מותאמות אישית ישירות לסמארטפון של הלקוח בחנות החכמה.

3. מציאות רבודה (AR) וקודים דו-ממדיים בחוויית הקנייה

יישומי מציאות רבודה פותחים אפשרויות חדשות לשימוש בקודים דו-ממדיים. לקוחות יכולים להשתמש בסמארטפונים שלהם כדי לסרוק מוצרים ולהקרין אותם באופן וירטואלי לסביבתם כדי לדמיין אותם לפני הרכישה. זה יוצר חווית קנייה מרשימה וסוחפת.

עוד על זה כאן:

• ניתן להשתמש בקוד מטריצה ​​דו-ממדי (יורש לברקוד EAN/UPC או GTIN 1D משנת 2027) גם עבור WebAR או WebXR (תלת-ממדי)!

המטא-וורס: מציאות מדומה ושילובה בחנות החכמה

1. מקורו של המטא-וורס

המטא-וורס הוא יקום וירטואלי, שיתופי וסוחף שבו משתמשים יכולים לתקשר ולשתף חוויות דיגיטליות. הוא מבוסס על טכנולוגיות כמו מציאות מדומה ומציאות רבודה (AR) וצובר חשיבות גוברת בתעשיית המשחקים וברשתות החברתיות.

2. המטא-וורס בקמעונאות

שילוב המטא-ברס בחנות החכמה פותח מימד חדש לגמרי של קניות. לקוחות יכולים לבקר בחנויות וירטואליות, לבדוק מוצרים בסביבה דיגיטלית ולקיים אינטראקציה עם קונים ומומחים אחרים בזמן אמת.

עוד על זה כאן:

• מטא-ברס הלקוח והחוויה – מטא-ברס מסחר ומכירות: חוויות לקוח וחוויות צרכן

3. חדרי מדידה וירטואליים ואולמות תצוגה דיגיטליים

הודות למטאברס, לקוחות יכולים למדוד בגדים באופן וירטואלי על ידי שילוב התמונה שלהם עם הבגדים באולם התצוגה הווירטואלי בזמן אמת. זה מאפשר החלטות רכישה טובות יותר ומפחית החזרות.

עוד על זה כאן:

• חלוצים בתחום הקמעונאות הדיגיטלית: ALDI Süd מרשימה עם חוויית קנייה ייחודית ב'מטאברס'

הסינרגיה בין קודים דו-ממדיים, מטא-ברס וחנויות חכמות

1. מידע אינטראקטיבי בזמן אמת על המוצר

השילוב של קודים דו-ממדיים וטכנולוגיות מטא-וורס מאפשר ללקוחות לסרוק מוצרים בחנויות פיזיות ולקבל באופן מיידי מידע נרחב, ביקורות מוצרים והמלצות במרחב הווירטואלי.

2. חוויות קנייה מותאמות אישית

הקישור החכם של פרופילי לקוחות עם הנתונים שנאספו ב-Metaverse מאפשר ל-Smart Stores להציג הצעות מותאמות אישית והמלצות למוצרים בזמן אמת.

3. קניות קהילתיות במטאברס

המטאברס יוצר קהילה עולמית של קונים ומומחים שיכולים לייעץ זה לזה ולבחון מוצרים יחד. אינטראקציות חברתיות אלו משפרות את חוויית הקנייה ומטפחות את נאמנות הלקוחות.

סימביוזה של חוויות קנייה

הסימביוזה של קודים דו-ממדיים, המטא-וורס וחנויות חכמות תשנה באופן מהותי את האופן שבו אנשים קונים. על ידי חיבור חלק של חוויות קנייה פיזיות ווירטואליות, לקוחות ייהנו ממבחר, התאמה אישית ואינטראקציה חסרי תקדים. חנויות חכמות יהפכו למקומות שבהם מציאות ווירטואליות מתמזגות, וייצרו חווית קנייה מרגשת, סוחפת וחברתית. תעשיית הקמעונאות עומדת בפני עתיד מרגש שבו לטכנולוגיה יש פוטנציאל לחולל מהפכה מהותית בחוויית הקנייה.

➡️ מערכת הקמעונאות האוטונומית (ARS) הייתה הקונספט פורץ הדרך שהניח את היסודות לפיתוח מודלים שונים של חנויות חכמות. היא חוללה מהפכה בקמעונאות על ידי התמקדות באוטומציה ואוטונומיזציה כדי לשפר הן את חוויית הלקוח והן את יעילות התפעול. הרעיון מאחורי ה-ARS היה ליצור חוויית קנייה חלקה שבה לקוחות יוכלו לקנות באופן אוטונומי ועצמאי.

גרסאות החנות החכמה השונות

בעקבות הצלחת ה-ARS, חברות וקמעונאים שונים החלו לפתח וריאציות שונות כדי לענות על צרכי הלקוחות האישיים ועל דרישות השוק. הנה כמה מהוריאציות הבולטות:

חנויות חכמות אוטונומיות

מודלים עסקיים אלה מתבססים על מערכת ניהול החנויות (ARS) ומציעים חוויית קנייה דומה. לקוחות יכולים לנווט בחנויות, לבחור מוצרים ולשלם באמצעות עגלות קניות חכמות או אפליקציות מובייל. חלק מהחנויות החכמות האוטונומיות והמתקדמות משתמשות גם בטכנולוגיות זיהוי פנים ובינה מלאכותית כדי לספק המלצות מותאמות אישית.

חנויות ללא עלות עם Scan & Go

חנות ללא כניסה היא חנות קמעונאית פיזית המאפשרת ללקוחות להיכנס ולקנות ללא תור. בניגוד לחנויות מקוונות, חנויות ללא כניסה מציעות ללקוחות את האפשרות ליהנות מחוויית קנייה, לקבל ייעוץ אישי מהצוות ולקחת מוצרים הביתה מיד מבלי להמתין למשלוח. חנות ללא כניסה היא אפוא שיטת קמעונאות מסורתית המספקת ללקוחות חוויית קנייה מישושית ומיידית.

חנויות ללא כניסה עם Scan & Go מתמקדות בפשטות וביעילות של תהליך הקנייה. חנויות אלו בדרך כלל מבטלות דלפקי מידע וקופאים אנושיים. לקוחות יכולים פשוט להיכנס לחנות, לסרוק מוצרים, לשלם עבור הבחירות שלהם באמצעות אפליקציה או סורק, ולצאת מבלי להמתין. מודל זה נועד להפחית את עלויות התפעול ולאפשר תשלום מהיר.

Scan & Go היא טכנולוגיית קמעונאות מודרנית המאפשרת ללקוחות לסרוק ולשלם עבור רכישותיהם באופן עצמאי בחנות, מבלי להמתין בתור בקופה המסורתית. התהליך פשוט: הלקוח משתמש בטלפון חכם או בסורק נייד ייעודי כדי לסרוק את הברקודים של המוצרים כשהוא מכניס אותם לעגלת הקניות שלו. הפריטים נשמרים אוטומטית ברשימת קניות, והמחיר הכולל מתעדכן בזמן אמת. לאחר שהלקוח מסיים את הקניות, הוא משלם את הסכום הכולל ישירות דרך האפליקציה או הסורק ועוזב את החנות מבלי להמתין בתור בקופה. Scan & Go חוסך זמן ומציע ללקוחות חוויית קנייה מהירה ונוחה יותר.

חשוב לציין כי טכנולוגיה זו עשויה להיות מיושמת באופן שונה בחנויות ובמדינות שונות. חנויות מסוימות מאפשרות ללקוחות להניח פריטים בתיקים שלהם, בעוד שאחרות דורשות בדיקה סופית על ידי הצוות כדי למנוע גניבה.

בחר וסע או פשוט צא מהחנויות

טכנולוגיית "Just Walk Out" משתמשת בבינה מלאכותית, זיהוי תמונה וחיישנים בחנות כדי לעקוב אחר הפריטים שהלקוחות בוחרים ומעבירים. על הלקוחות להשתמש באפליקציה סלולרית לפני הכניסה לחנות, אשר מעבדת מידע אישי והעדפות תשלום. עם הכניסה, הלקוחות סורקים קוד, והפריטים מתווספים אוטומטית לעגלת הקניות הווירטואלית שלהם. התשלום מעובד אוטומטית באמצעות כרטיס אשראי עם עזיבת החנות. ניתן לבקש קבלה באמצעות דוא"ל, אופציונלית.

חנויות חכמות ללא מאוישות

גרסה זו הולכת צעד קדימה ומסתמכת לחלוטין על אוטומציה של החנות. חנויות חכמות ללא מאוישות הן לרוב יחידות קטנות שניתן למקם באזורים הומים, קניונים או אפילו בתחבורה ציבורית. לקוחות יכולים לבחור מוצרים, לשלם ולהיכנס או לצאת מהחנות ללא צורך בצוות אנושי.

חנויות חכמות אישיות

בניגוד למודלים אוטונומיים לחלוטין, לחנויות חכמות אישיות עדיין יש מספר מינימלי של עובדים אנושיים. עובדים אלה אינם קשורים לקופות רושמות, אלא משמשים כיועצי לקוחות או מומחים לקטגוריות מוצרים ספציפיות. הדגש כאן הוא על מתן מומחיות וחוויית קנייה מותאמת אישית.

ההבדל המכריע - חוויית לקוח לעומת הפחתת עלויות

ההבדל העיקרי בין ARS לבין דגמי החנויות החכמות השונים טמון בדגש על חוויית לקוח ואוטונומיה. בעוד ש-ARS שואפת להציע ללקוחות חוויית קנייה חלקה ואישית, המודלים האחרים מתמקדים יותר בהפחתת עלויות ויעילות עבור קמעונאים.

מערכת ARS שומרת על אינטראקציה אנושית על ידי שילוב מרכזי מידע וקופאים אנושיים כדי לסייע ללקוחות בעת הצורך ולהוסיף מגע אישי. גרסאות אחרות, כגון חנויות חכמות לא מאוישות וחנויות ללא כניסה, מוותרות במידה רבה על אינטראקציה אנושית כדי למזער את עלויות התפעול ולהאיץ את תהליך הקנייה.

בעוד ש-ARS נותר אטרקטיבי עבור קמעונאים המחפשים חוויית לקוח פרימיום, הגרסאות האחרות מציעות פתרון חסכוני, במיוחד באזורים עם תנועה רבה או עבור מוצרים הנעים במהירות.

חדשות והתפתחויות

מאז הצגת מערכת ARS, חברות רבות קפצו על העגלה ופיתחו גרסאות משלהן לחנויות חכמות. דבר זה הוביל למגוון הולך וגדל של קונספטים קמעונאיים אוטונומיים המשפיעים ומפתחים את השוק ללא הרף.

חלק מההתפתחויות האחרונות כוללות שימוש בטכנולוגיות מתקדמות כמו מציאות רבודה (AR) ומציאות מדומה (VR) כדי לשפר עוד יותר את חוויית הקנייה. לקוחות יכולים לנסות מוצרים באופן וירטואלי ולראות כיצד הם היו נראים בביתם או בסביבתם לפני קבלת החלטת רכישה.

מידע נוסף בנושא זה ניתן למצוא גם בקשר לקוד המטריצה, אשר מתוכנן להיות בשימוש ברחבי העולם בשנת 2027:

• ניתן להשתמש בקוד מטריצה ​​דו-ממדי (יורש לברקוד EAN/UPC או GTIN 1D משנת 2027) גם עבור WebAR או WebXR (תלת-ממדי)!

יתר על כן, חלק ממודלי החנויות החכמות החלו להנגיש את פלטפורמות הטכנולוגיה שלהם לקמעונאים אחרים, מה שהוביל למעין מודל של "חנות חכמה כשירות". זה מאפשר לקמעונאים קטנים יותר ליהנות מיתרונות האוטונומיה והאוטומציה מבלי לבצע השקעות עצומות בטכנולוגיה.

פיתוח מערכת ARS וגרסאות החנויות החכמות השונות רחוק מלהסתיים. התעשייה ממשיכה להיות מונעת על ידי רעיונות וטכנולוגיות חדשניות, וקמעונאות אוטונומית צפויה לראות עוד התפתחויות רבות ומרגשות בשנים הקרובות.

הרעיון הבסיסי מאחורי מערכת ARS הוא שחלק מהאנשים עשויים להסס לגבי חנות אוטונומית לחלוטין. ההיבט האנושי, הקשר והאינטראקציה עם צוות החנות, ממלא תפקיד מכריע בקמעונאות המסורתית, ויוצר תחושת היכרות ושירות אישי. בחנויות אוטונומיות לחלוטין, חלק מהלקוחות עשויים לחוש שמשהו חיוני חסר - המגע האנושי.

ייתכן כי היעדר פריצת דרך עד כה עבור חנויות אוטונומיות נובע מכך שהמעבר מחנויות מסורתיות עתירות עבודה למתקנים אוטומטיים לחלוטין עדיין נראה פתאומי מדי עבור אנשים רבים. שינוי הרגלים וציפיות של לקוחות לוקח לעתים קרובות זמן, וקבלתן של טכנולוגיות חדשות דורשת זמן כדי להתבסס.

עם זאת, דברים עשויים להשתנות בשנים הקרובות. ככל שהחברה מתרגלת בהדרגה למושגים מודרניים כמו קניות אוטונומיות, המחסומים וההסתייגויות סביב חנויות אוטונומיות לחלוטין עשויים להצטמצם בהדרגה. התקדמות הטכנולוגיה והמאמצים המתמשכים של קמעונאים לשיפור חוויית הלקוח עשויים גם הם לתרום לאטרקטיביות הגוברת של מודלים עסקיים אוטונומיים בעתיד.

הדיגיטציה והאוטומציה הגוברות בהיבטים רבים של חיי היומיום עשויות גם לתרום לפתיחות רבה יותר של אנשים למושגי קמעונאות מודרניים. היכרות גוברת עם מכוניות אוטונומיות, בינה מלאכותית וטכנולוגיות אחרות עשויה לסייע לחנויות אוטונומיות להיתפס כחלק טבעי מחיי היומיום שלנו.

עם זאת, נותר לראות כיצד בדיוק תתפתח קבלתם של מודלים עסקיים אוטונומיים. קמעונאים חייבים להמשיך לשים לב למציאת האיזון הנכון בין אוטומציה לשירות לקוחות אישי על מנת לענות על צרכי הלקוחות וציפיותיהם.

המעבר לחנויות אוטונומיות לחלוטין יהיה תהליך הדרגתי הדורש זמן והסתגלות. עם זאת, עם התקדמות הפיתוח הטכנולוגי והקבלה הגוברת של מושגים מודרניים, מודלים עסקיים אוטונומיים עשויים למלא תפקיד חשוב יותר ויותר בקמעונאות בשנים הקרובות. יהיה מרגש לראות כיצד דרך קנייה חדשנית זו תתפתח ותשתלב בחיי היומיום של אנשים.

לוגיסטיקה נמצאת בשינוי מתמיד. אתגר רודף אתגר: אופטימיזציה של מחסן, האצת תהליכים, יעילות עלויות, הפחתת פליטות CO2, אוטומציה ולחץ תחרותי. מסחר אלקטרוני הוא המניע העיקרי של התפתחות זו.

התנאים המוקדמים למיקרו-רכזות כבר קיימים בגרמניה!

הסבת מחסנים מרכזיים של חברות קמעונאיות או מרכזים לוגיסטיים למיקרו-מרכזים תהיה אפשרית ללא בעיות משמעותיות. בתחילה, יספיק להרחיב רק חלק מהפעילות לצורך מיקרו-מילוי אספקה ​​ולהתאימה לשוק באמצעות פתרונות קנה מידה. לדוגמה, ניתן להמיר רשתות סופרמרקטים קיימות למיקרו-מרכזים, או שניתן יהיה לארגן מחדש חלק מהן כפתרון מיקרו-מילוי אספקה.

קונספט: מערכות קמעונאיות אוטונומיות ואוטומטיות לחנות/מסחר אלקטרוני - תמונה: Xpert.Digital

קונספט: מערכות קמעונאיות אוטונומיות ואוטומטיות, מחסן מרכזי, מרכז לוגיסטי/מסחר אלקטרוני. תמונה: Xpert.Digital

עוד על זה כאן:

• מהירות וגמישות הן הכוחות המניעים.

Rewe Pick&Go מציעה חווית קנייה חדשנית עם אפשרות לקנייה ללא קופאי. לקוחות יכולים לקנות בנוחות ללא קופאי באמצעות אפליקציה מיוחדת בה הם יכולים לשמור את פרטי התשלום שלהם. זה מבטיח תהליך קנייה חלק.

תהליך Pick&Go פשוט להפליא. לקוחות מורידים את האפליקציה ונרשמים. לאחר מכן הם יכולים לקשר את אמצעי התשלום המועדפים עליהם, כגון כרטיסי אשראי, PayPal, Google Pay או Apple Pay, לחשבונם ולהתחיל לקנות באופן מיידי.

מגוון המוצרים בחנויות Pick&Go הוא נרחב ומגוון. הלקוחות ימצאו מבחר רחב של מוצרים, כולל מאפים טריים, פירות וירקות בתפזורת ומזון קפוא. בר הסלטים Trigo פופולרי במיוחד, המאפשר ללקוחות ליצור סלטים משלהם בהתאם להעדפותיהם האישיות.

עדיפות מרכזית עבור Pick&Go היא הגנה על פרטיות הלקוחות. טכנולוגיה מודרנית משמשת לעיבוד נתונים בצורה מאובטחת. תוכנת הראייה הממוחשבת לוכדת מידע רק על מוצרים נבחרים והחזרותיהם. לא מתבצע זיהוי פנים או זיהוי לקוחות לאחר עזיבת החנות. נתונים אישיים מוגנים בקפידה.

לא רק Rewe, אלא גם קמעונאים גרמנים אחרים כמו Netto (קבוצת Edeka), Aldi Nord, Aldi Süd וקבוצת Schwarz מסתמכים על חנויות ללא קופה המשתמשות בטכנולוגיית ראייה ממוחשבת. בארה"ב ובבריטניה, אמזון פתחה גם למעלה משלושה תריסר חנויות ללא קופה, אך לאחרונה סגרה שמונה חנויות Go מסיבות של עלויות.

קונספט Pick&Go מסמן את תחילתו של עידן חדש של קניות, ו-Rewe מובילה את הדרך. לקוחות מוזמנים בחום לנסות את חוויית הקנייה החדשה הזו בעצמם וליהנות מחופש הקניות ללא קופה. פשוט הורידו את האפליקציה, הירשמו ואתם מוכנים!

אמזון ביססה את עצמה כאחת הקמעונאות המקוונות המובילות ושינתה באופן משמעותי את האופן שבו אנו קונים באינטרנט. כעת, החברה נקטה בצעד חדשני נוסף לחולל מהפכה בחוויית הקנייה - הצגת טכנולוגיית "Just Walk Out". טכנולוגיה מתקדמת זו מאפשרת ללקוחות להיכנס לחנויות פיזיות, לקחת פריטים מהמדפים ופשוט לצאת מבלי להמתין בתור בקופה. בדוח זה, נבחן מקרוב את Just Walk Out ואת השפעתה על קמעונאים ולקוחות.

1. מה זה פשוט לצאת החוצה?

Just Walk Out היא מערכת קניות מודרנית שפותחה על ידי אמזון. היא מבוססת על שילוב של חיישנים, בינה מלאכותית ואלגוריתמים מתקדמים. מטרתה העיקרית היא להפוך את תהליך הקנייה לחלק ונוח על ידי ביטול תורי הקופה המסורתיים. לקוחות יכולים פשוט להיכנס לחנות, לקחת את המוצרים הרצויים מהמדפים ולצאת ללא כל אינטראקציה נוספת.

2. איך עובדת Just Walk Out?

הטכנולוגיה מאחורי Just Walk Out מרשימה. עם הכניסה לחנות, הלקוחות חייבים לפתוח את אפליקציית אמזון שלהם ולקשר את פרטי התשלום שלהם. חיישנים ומצלמות מתקדמים עוקבים אחר תנועותיהם ופעולותיהם של הלקוחות בתוך החנות. כל מוצר בחנות מתויג בתוויות מיוחדות המזוהות על ידי החיישנים. כאשר לקוח לוקח מוצר מהמדף, הוא נוסף אוטומטית לעגלת הקניות הווירטואלית שלו באפליקציית אמזון. אם פריט מוכנס בחזרה, הוא מוסר גם מהעגלה הווירטואלית.

3. היכן אוכל למצוא את Just Walk Out?

בתחילה, Just Walk Out הושק בחנויות נבחרות של Amazon Go. חנויות אלו תוכננו במיוחד עבור חוויית קנייה חדשנית זו. עם זאת, הפוטנציאל של Just Walk Out אינו מוגבל לאמזון Go. החברה מתכננת להנגיש את הטכנולוגיה גם לרשתות קמעונאיות אחרות. בהחלט ייתכן שנראה את Just Walk Out בחנויות נוספות בעתיד.

4. יתרונות של פשוט לצאת החוצה

חיסכון בזמן

לקוחות כבר לא צריכים לעמוד בתורים בקופה, מה שמאיץ משמעותית את כל תהליך הקנייה.

יְעִילוּת

הטכנולוגיה ממזערת את הסיכון לטעויות בקופה ומאפשרת חוויית קנייה חלקה.

צמצום כוח אדם

מאחר שאין עוד צורך בקופאים, ניתן יהיה להפחית את עלויות כוח האדם.

5. אתגרים ודאגות

הגנת נתונים

לחלק מהלקוחות יש חששות בנוגע לפרטיות, שכן הטכנולוגיה עוקבת מקרוב אחר תנועותיהם ואינטראקציותיהם בחנות.

אובדן מקומות עבודה

הכנסת "רק צא החוצה" עלולה להוביל לאובדן מקומות עבודה בקרב קופאי/ות, מה שעלול לגרום לבעיות חברתיות.

בעיות טכניות

קיימת אפשרות לתקלות טכניות או בעיות במערכת שעלולות לגרום לאי נוחות ללקוחות.

6. השפעה על מגזר הקמעונאות

להכנסת "Just Walk Out" יש פוטנציאל לשנות באופן מהותי את נוף הקמעונאות. חנויות מסורתיות עשויות להידרש להסתגל או להסתכן בפיגור בהתקדמות הטכנולוגית שפותחה על ידי אמזון. חלקן עשויות לנסות לאמץ טכנולוגיות דומות כדי להישאר תחרותיות, בעוד שאחרות עשויות לבחור בגישות חלופיות לחיזוק נאמנות הלקוחות.

7. סיכויי העתיד של Just Walk Out

בהתחשב בהצלחתה של אמזון ובמשוב החיובי של הלקוחות על Just Walk Out, סביר להניח שטכנולוגיה זו תפותח ותתרחב עוד יותר. ניתן יהיה להוסיף תכונות ושיפורים חדשים כדי להפוך את חוויית הקנייה למהנה עוד יותר. יתר על כן, חברות אחרות יכולות לפתח טכנולוגיות דומות, מה שיגביר עוד יותר את התחרות.

טכנולוגיה בקמעונאות

אין ספק ש-Just Walk Out הוא צעד מרתק לקראת חוויית קנייה חלקה ונוחה. הוא מדגים את מחויבותה של אמזון לחדשנות ולשיפור מתמיד של חוויית הלקוח. בעוד שקיימים אתגרים וחששות, היתרונות של טכנולוגיה זו עשויים לשנות באופן מהותי את נוף הקמעונאות. יהיה מעניין לראות כיצד Just Walk Out יתפתח וכיצד חברות אחרות יגיבו למהפכה זו בקמעונאות.

באופן כללי, שתי מערכות הקניות מבוססות על אותו רעיון בסיסי: לקוחות יכולים להיכנס לחנויות קמעונאיות פיזיות, לבחור את המוצרים שלהם ולצאת מבלי לעמוד בתור בקופה או לשלם בדרך המסורתית. הטכנולוגיה העומדת מאחורי מערכות כאלה משתמשת בחיישנים, מצלמות, ראייה ממוחשבת ולמידת מכונה כדי לזהות את המוצרים שהלקוח לוקח מהמדף ולנכות אוטומטית את העלות מחשבון הלקוח.

שניהם פועלים באופן דומה. הם נבדלים רק במיתוג וביישום, אך בליבתם שואפים לאותה מטרה.