תעשיית המשלוחים והאקספרס: הרחבת תחנות האריזה של DHL

חלקן של תחנות אריזה בנפח החבילות של דויטשה פוסט DHL – תמונה: Xpert.Digital

עד שנת 2025, דויטשה פוסט DHL שואפת לספק 10 אחוזים מנפח החבילות שלה ללקוחות דרך עמדות משלוח. בשנת 2019, נתון זה עמד על 3 אחוזים. עמדת משלוח היא עמדה בשירות עצמי שבה לקוחות יכולים לאסוף או לשלוח חבילות באופן עצמאי 24 שעות ביממה. עמדות משלוח מאפשרות לאנשי המשלוחים לחסוך זמן וכסף.

חלקן של תחנות אריזה מסך החבילות שהועברו על ידי קבוצת דויטשה פוסט DHL בין השנים 2019 ל-2025

• 2019 – 3 %
• 2021 – 5 %
• 2025 – 10 %

הנתונים לשנים 2021 ו-2025 הם תחזיות/נתונים מתוכננים של דויטשה פוסט DHL.

מספר תחנות אריזה המופעלות על ידי דויטשה פוסט DHL – תמונה: Xpert.Digital

עד שנת 2021, דויטשה פוסט DHL מתכננת שיהיו לה כ-7,000 עמדות אריזה (Packstation), מה שיאפשר לה לחסוך זמן ועלויות במשלוחים. עמדת אריזה היא עמדה בשירות עצמי שבה לקוחות יכולים לאסוף או לשלוח חבילות באופן עצמאי 24 שעות ביממה.

מספר תחנות האריזה שהופעלו על ידי דויטשה פוסט DHL בין השנים 2008 ו-2021

• 2008 – 1,500 עמדות DHL Pack
• 2009 - 2,500 תחנות DHL Pack
• 2010 – 2,500 עמדות DHL Pack
• 2011 – 2,500 עמדות DHL Pack
• 2012 - 2,500 עמדות DHL Pack
• 2013 – 2,500 עמדות DHL Pack
• 2014 – 2,650 עמדות DHL Pack
• 2015 – 2,750 עמדות DHL Pack
• 2016 – 3,000 עמדות DHL Pack
• 2017 – 3,400 עמדות DHL Pack
• 2018 – 3,700 עמדות DHL Pack
• 2019 - 3,700 עמדות DHL Pack
• 2021 - 7,000 תחנות DHL Pack

הערך לשנת 2021 הוא ערך תחזית/מתוכנן של דויטשה פוסט DHL.

קבוצת דויטשה פוסט DHL מתכננת להרחיב את רשת תחנות החבילות שלה בגרמניה, במטרה להגיע לכ-15,000 תחנות חבילות ציבוריות כאלה עד שנת 2023. סקר שנערך לאחרונה מראה כי ספקית שירותי החבילות מנצלת את המגמות הנוכחיות. על פי הסקר, כ-19 אחוז מהגרמנים שנשאלו השתמשו בתחנות חבילות לפחות פעם אחת ב-12 החודשים שקדמו לסקר. עובדה זו הופכת את מיקומי המשלוח האמינים הללו לפופולריים משמעותית יותר בגרמניה מאשר, למשל, בבריטניה (14 אחוז), ארה"ב (13 אחוז) או ברזיל (12 אחוז). השימוש בתחנות חבילות אלה נפוץ אף יותר בשוודיה ובסין. כ-36 אחוז מהסקנדינבים הצהירו כי קיבלו חבילות דרך תחנות חבילות ציבוריות בשנה האחרונה - בסין, הנתון אף גבוה יותר, ועולה על מחצית ממשתתפי הסקר.

בערך אחד מכל חמישה גרמנים משתמש בלוקרים לחבילות – תמונה: Statista

שירות חבילות 24/7 – DHL מרחיבה את רשת Packstation שלה – תמונה: Statista

DHL מאיצה משמעותית את הרחבת רשת תחנות החבילות שלה בגרמניה. בתוך השנתיים הקרובות, מספר תאי החבילות הנגישים לציבור צפוי להכפיל את עצמו ביותר מפי שניים. DHL מפעילה כיום כ-7,000 תחנות חבילה ברחבי גרמניה. תוכניות ההרחבה של ספק שירותי החבילות מגיעות בזמן הנכון, שכן יותר ויותר גרמנים משתמשים בדרך מאובטחת וללא מגע זו לקבלת חבילות - גם המגפה תרמה לעלייה זו במספר המשתמשים. סקר מראה כי כ-19 אחוזים מהנשאלים בגרמניה משתמשים בשירות החבילות הפועל 24/7, דבר המדגיש את המגמה בתעשייה. על פי החברה, כחמישה אחוזים מכלל משלוחי החבילות יועברו לתחנות חבילה בשנת 2021, ונתון זה צפוי לעלות לכ-10 אחוזים עד 2025. לדברי חבר דירקטוריון הדואר טוביאס מאייר, תחנות חבילה מציעות גם היבט ידידותי לסביבה: משלוח לתחנות חבילה מפחית מרחקי נסיעה וניסיונות משלוח לבתים פרטיים.

שביעות רצון משירות שירותי CEP (משלוחים, משלוחים מהירים וחבילות) נבחרים בגרמניה – תמונה: Xpert.Digital

נתון זה מציג את אחוז הלקוחות של שירותי שליחויות, אקספרס וחבילות (CEP) נבחרים בגרמניה בשנת 2016 (אוגוסט עד נובמבר) שהיו מרוצים מהשירות בו השתמשו. הנתונים חושבו על ידי parcelLab. UPS קיבלה את דירוג השירות החיובי ביותר, כאשר 75 אחוז מהלקוחות דיווחו על שביעות רצון.

אחוז הלקוחות שהיו מרוצים מהשירות שסיפק שירות ה-CEP בו השתמשו.

• UPS – 75%
• GLS – 67%
• DHL – 67%
• הרמס – 63%
• DPD – 58%

התפלגות מספר שירותי CEP בהם משתמשים לקוחות בגרמניה – תמונה: Xpert.Digital

הסטטיסטיקה מציגה את אחוז ספקי שירותי המשלוחים, האקספרס והחבילות השונים בהם השתמשו לפחות פעם אחת לקוחות במגזרי הקמעונאות והשירותים בין אוגוסט לאוקטובר 2016. הנתונים חושבו על ידי parcelLab. DHL היה ספק השירות הנפוץ ביותר. יותר ממחצית הלקוחות השתמשו בספק שירות ממגזר CEP (משלוחים, אקספרס וחבילות).

החישוב התבסס על סך של כ-35 מיליון אירועי משלוח שבוצעו על ידי חברות מסחר ושירותים ממגזרים שונים בגרמניה בתקופה שבין אוגוסט לאוקטובר 2016.

אחוז ממספר ספקי שירותי CEP בהם השתמשו לקוחות בודדים בגרמניה בין אוגוסט לאוקטובר 2016

• ספק שירותי CEP – 55.84%
• שני ספקי שירותי CEP – 27.27%
• שלושה ספקי שירותי CEP – 12.99%
• ארבעה ספקי שירותי CEP – 3.9%

נתונים מרכזיים ברשת ההובלה והמשלוחים של דויטשה פוסט DHL בגרמניה – תמונה: Xpert.Digital

בגרמניה, דויטשה פוסט DHL הפעילה כ-109,500 תיבות דואר ו-82 מרכזי מיון והפצה של דואר בשנת 2020. באותה שנה פעלו גם 10,500 חנויות חבילות ו-36 מרכזי מיון והפצה של חבילות.

דמויות מפתח נבחרות ברשת ההובלה והמשלוחים של דויטשה פוסט DHL בגרמניה (נכון לשנת 2020)

• חברות דואר וחבילות מועסקות – 118600
• מספר תיבות דואר – 109,500
• מספר סניפים – 13,000
• מספר חנויות חבילות – 10,500
• מספר לוקרים לחבילות – 6,650
• מספר נקודות מכירה – 2,000
• מספר מרכזי דואר – 82
• מספר מרכזי חבילות – 36

הערות והערות: אלו הם ערכים משוערים.

זמן עד למסירה בפועל לשירותי CEP בגרמניה – תמונה: Xpert.Digital

נתון זה מציג את משך הזמן הממוצע מניסיון המסירה הראשון ועד לקבלת המשלוח בפועל על ידי הלקוח עבור שירותי שליחויות, אקספרס וחבילות (CEP) נבחרים בגרמניה בשנת 2016 (תקופה מאוגוסט עד נובמבר). הנתונים חושבו על ידי parcelLab כחלק ממחקר החבילות של BVOH לשנת 2016. עבור שירות CEP Hermes, לקח בממוצע 1.3 ימים עד שהלקוח קיבל את המשלוח שלו לאחר ניסיון המסירה הראשון.

הזמן שנמדד היה מניסיון המסירה הראשון ועד למסירה או איסוף בפועל על ידי הלקוח. הערת מקור: הנתונים התבססו על מידע משלוח בפועל ממעל 100 חנויות מקוונות גרמניות. יותר מ-35 מיליון משלוחי חבילות סטנדרטיים נותחו בין אוגוסט לאוקטובר 2016.

משך זמן ממוצע מניסיון המסירה הראשון ועד קבלת המשלוח בפועל אצל ספקי שירותי CEP נבחרים בגרמניה בשנת 2016 (בימים)

• UPS – 0.8 ימים
• GLS – 0.9 ימים
• DHL – 1.2 ימים
• הרמס – 1.3 ימים
• DPD – יום וחצי

מאז הציוויליזציות האנושיות המוקדמות ביותר, אנשים היו צריכים להעביר סחורות ממקום למקום. צמיחה כלכלית והתמחות תעשייתית הובילו להקמת נתיבי תחבורה גדולים יותר. שימוש משופר בטכנולוגיה, בשילוב עם התקדמות המדע, אפשר לנו לספק סחורות למספר מקומות מהר הרבה יותר ובפחות מאמץ. תעשיית הלוגיסטיקה מחברת את עולם העסקים, וקשר זה מתפתח בתגובה לצרכים המשתנים של השוק.

מידע נוסף כאן:

• אירופה וארה"ב: שוק המייל האחרון, משלוחי שליחים, משלוחי אקספרס וחבילות

הכנסות תעשיית השליחויות, האקספרס והחבילות (CEP) בגרמניה עלו בהתמדה בין השנים 2009 ו-2019, בעיקר בשל פריחת הקמעונאות המקוונת. בשנת 2019, מגזר ה-CEP בגרמניה ייצר הכנסות של כ-21.3 מיליארד אירו. בשוק לקוחות הקצה של CEP בגרמניה, דויטשה פוסט DHL החזיקה בנתח הגדול ביותר של ההכנסות בשנת הכספים 2017/2018, והיוותה 69 אחוזים.

מידע נוסף כאן:

• משלוחי שליחים, משלוחי אקספרס וחבילות בגרמניה