V-Commerce | Ce que Clinique et Journee ont réalisé avec leur Clinique Lab Metaverse : augmenter les prospects et la fidélité des clients

Clinique est une marque renommée et internationale de soins de la peau, de cosmétiques et de parfums. Elle a été fondée en 1968 et fait partie du groupe Estée Lauder 💼.

La marque s'est bâtie au fil des années une réputation en proposant des produits de haute qualité basés sur la recherche scientifique 🔬 et prenant en compte les besoins et les défis des différents types de peau.

Testé contre les allergies et 100% sans parfum 🚫🌺

Clinique a été l'une des premières marques à tester ses produits pour les allergies 🤧 et à ne pas utiliser de parfums. Il s’agissait d’une approche évolutive dans l’industrie cosmétique car de nombreux produits contenaient à l’époque du parfum, ce qui pouvait provoquer des allergies ou des irritations chez certaines personnes.

Développé dermatologiquement 👩‍⚕️

Les produits Clinique ont été développés en collaboration avec des dermatologues pour garantir qu'ils sont sûrs et efficaces pour la peau.

Système triphasé 🧼🧽🧴

Clinique est particulièrement connue pour son système de soins de la peau en 3 phases, basé sur une routine de soins de la peau individuelle.

Le système en 3 étapes met l'accent sur la simplicité : nettoyer, exfolier et hydrater. Ce système promet une peau éclatante lorsqu’il est utilisé régulièrement, tout comme se brosser les dents.

Présence mondiale 🌏🛍️

Les produits Clinique sont vendus dans de nombreux pays du monde et sont disponibles dans de nombreux grands magasins, boutiques et également en ligne 💻.

Large gamme de produits 💅🌸👨

En plus des produits de soins de la peau, Clinique propose également une large gamme de produits de maquillage, de parfums et même certains produits spécialisés pour hommes.

Lors de mon précédent emploi en tant que CMTO (Chief Marketing Technology Officer) chez RAU Cosmetics, j'ai rapidement remarqué à quel point les affaires sont difficiles dans l'industrie de consommation des cosmétiques et des produits de soins personnels.

L'image de marque et la fidélisation des clients entraînent des coûts élevés, tout comme le SEO (Search Engine Optimization), qui est désormais devenu un canal de vente extrêmement coûteux, notamment dans le secteur B2C. La concurrence avec le SEA (Search Engine Advertising) et les publicités sociales n’est en rien inférieure. Si l'on ignore les frais de l'agence de soutien en plus des frais de publicité pour les annonces dans le cadre des campagnes de réduction « en continu », le ROAS (Return on Advertising Spend) apparaît toujours positif. Ces dépenses sont souvent exclues des statistiques afin de pouvoir présenter des chiffres plus attractifs.

Au milieu de ce marché mouvementé, les concurrents se surpassent constamment avec des offres de rabais dépassant les 25 %. Acheter à l’avance n’est plus nécessaire pour les consommateurs, car il existe toujours une nouvelle offre de réduction d’un concurrent du secteur. Les acheteurs intelligents consultent simplement le calendrier et voient quel événement à venir pourrait servir de déclencheur pour des promotions à prix réduit et planifient leurs achats en conséquence. Compte tenu de la concurrence intense 🥊 et de la pression commerciale constante, le marketing s'est largement replié sur l'administration et la réaction. Le guérilla marketing 🦍 a dépassé son apogée et la véritable fidélisation des clients 💔 n'est plus guère présente.

Difficile à dire, mais le marketing est en fait mort ici 💀.

Le même scénario existe dans l'espace fitness pour les suppléments 💪. La fidélisation des clients, le cas échéant, n'est possible que grâce à des campagnes de rapidité (livraison) et de remises. Ici aussi, le marché ressemble à un aquarium de requins rouges 🦈.

➡️ Avant de poursuivre avec le sujet du Clinique Lab, voici une petite digression pour déplacer le regard sur les défis et les solutions vers le métaverse.

Bien que la perplexité soit souvent perçue comme négative ou indésirable, elle peut en réalité être temporairement utile dans certaines situations. Malgré toute cette impuissance, il est important de prendre des mesures proactives pour surmonter l’incertitude, que ce soit par l’apprentissage, la recherche de conseils ou d’autres moyens.

Promouvoir la volonté d'apprendre 🧠

Ce n'est que lorsque vous réalisez que vous ne savez pas ou ne comprenez pas quelque chose que vous êtes souvent motivé à chercher des réponses, à apprendre et à vous éduquer.

Promouvoir la créativité 🎨

La perplexité peut conduire à de nouvelles façons de penser et à des solutions créatives parce que les méthodes traditionnelles ne fonctionnent pas.

Développement de l'humilité 🙇

Reconnaître ses propres limites et admettre l’incertitude peut conduire à une plus grande humilité. Ceci, à son tour, peut conduire à de meilleures relations interpersonnelles et à une meilleure collaboration.

Encouragement à la réflexion 💭

La perplexité peut forcer une pause ou une réflexion sur son approche, ses valeurs ou ses croyances.

Favorisez le travail d'équipe 🤝

Lorsqu’une personne est bloquée, cela peut conduire à une plus grande collaboration et à un plus grand travail d’équipe lorsqu’elle se tourne vers les autres pour obtenir de l’aide ou du point de vue.

Éviter les décisions hâtives ⏳

Dans les situations où une action rapide peut s’avérer risquée, la perplexité peut conduire à prendre plus de temps pour recueillir des informations et prendre une décision plus réfléchie.

Ouverture à différentes perspectives 👀

Lorsqu’on est incertain ou perdu, on peut devenir plus ouvert aux opinions et aux perspectives des autres, ce qui peut conduire à une perspective plus large et plus diversifiée sur un problème.

Croissance personnelle 🌱

Vivre et surmonter la perplexité peut renforcer la confiance en soi et contribuer à la croissance personnelle.

Formation, conférence ou atelier Metaverse & Extended Reality pour la réalité augmentée, mixte et virtuelle – Xpert.Digital

À l’ère numérique d’aujourd’hui, la technologie évolue à un rythme rapide. Il existe constamment de nouveaux termes et technologies qui doivent être compris et maîtrisés. Si vous avez du mal à suivre des sujets tels que le métaverse, les technologies XR ou la 3D immersive, vous n'êtes pas seul.

En savoir plus ici :

• Formation Réalité étendue à la technologie XR : Vous recherchez une conférence ou un atelier sur la réalité augmentée, mixte et virtuelle ? | Métaverse+

L’une des tâches principales du développement commercial est de trouver de nouveaux marchés afin de générer de la croissance.

Au lieu de batifoler dans « l’océan rouge » bondé et souvent peu rentable des marchés existants, par ex. B. la stratégie Blue Ocean pour explorer les « océans bleus » de nouvelles opportunités de marché.

🌊 Comprendre les océans bleus

Un « océan bleu » est un marché jusqu’alors inconnu et inexploré, libre de toute concurrence. Les entreprises peuvent ici se développer et tirer des bénéfices sans avoir constamment à faire face à des concurrents.

🔍Approches innovantes

Pour retrouver un océan bleu, les entreprises doivent innover. Cela signifie créer des produits ou des services uniques et offrant une réelle valeur ajoutée.

🛍️ Acquérir de nouveaux clients

La stratégie encourage les entreprises à se concentrer non seulement sur leurs clients existants, mais également à cibler de nouveaux groupes de clients qui n'ont pas été atteints auparavant.

🔗 Stratégie Océan Bleu

La Blue Ocean Strategy est une méthode permettant de développer des modèles économiques durablement rentables dans le domaine de la gestion stratégique.

En savoir plus ici :

• Stratégie océan bleu et rouge

🏪 Marché des Trios

Dans le modèle Triosmarket, l'accent est notamment mis sur le marketing expérimental, considéré comme un élément essentiel du SMarketing. À l’heure de la numérisation et de la transformation numérique, les ventes et le marketing se rapprochent de plus en plus. Cela s’observe particulièrement dans le domaine omnicanal du commerce électronique. L'accent est ici mis sur l'intégration transparente de l'expérience client sur les différents canaux, ce qui garantit que le client bénéficie toujours du même niveau de service et d'un message de marque cohérent, quel que soit le canal de communication choisi.

À l’ère numérique d’aujourd’hui, le changement constant est la seule constante. Cela nécessite non seulement de la rapidité, de la flexibilité, de l’évolutivité et des solutions d’automatisation avancées. Comme autrefois, il ne suffit plus d’attendre, d’observer et de réagir si nécessaire.

➡️ L'environnement des affaires d'aujourd'hui nécessite une action proactive et prospective, d'essayer et d'agir. 🚀

Convient à:

• Triosmarket est une stratégie marketing innovante pour le marketing numérique et métaverse en ligne ou SMarketing
• Modèle Triosmarket et attributs importants du marché : vitesse, automatisation, flexibilité et évolutivité

Cette évolution illustre également l’importance croissante du marketing expérimental. Un exemple passionnant de ceci est la plongée dans le métaverse.

➡️ Avec le « Clinique Lab Metaverse », Clinique et Journee ont démontré de manière impressionnante comment cette nouvelle dimension marketing peut être utilisée avec succès.

Le métaverse V-Commerce : le laboratoire (virtuel) de Clinique – Image : Journee & Clinique

Avec le Clinique Lab, Journee a développé pour le fabricant américain de cosmétiques un métaverse qui propose bien plus qu'une simple présentation de la gamme de produits.

« Clinique est notre premier partenaire à intégrer également la boutique en ligne dans l'environnement virtuel, où les clients peuvent acheter directement dans le monde de l'expérience », explique Thomas Lorenz, co-fondateur de Journee.

Journee crée des environnements 3D détaillés qui permettent aux clients de se lancer dans des voyages d'exploration individuels à travers les gammes de produits des marques à l'aide de leur smartphone ou de leur ordinateur. Dans cet environnement de magasinage virtuel, les clients peuvent se déplacer librement et faire de nouvelles découvertes passionnantes. C'est comme un métaverse pour faire du shopping.

Ce Metaverse pour Clinique est un modèle économique Metaverse pour le V-Commerce.

«C'est une nouvelle façon de présenter notre marque», déclare Emmanuel Rousson, vice-président du e-commerce chez Clinique. Il parle d'aventure et souhaite offrir à chaque client une approche très personnelle et interactive.

Par rapport aux médias traditionnels, le Clinique Virtual Lab a atteint d'excellentes valeurs de performance dès les trois premiers mois grâce à son approche innovante :

➕ Taux de conversion de 54% ⬆️ (augmentation des leads) 📈🚀

➕ Durée de session de 270% ⬆️ (fidélisation de la clientèle) ⏳🚀

D'après ma propre expérience, je peux confirmer que par rapport à d'autres projets XR (Extended Reality) avec des formes de type Metaverse telles que des salles d'exposition virtuelles ou des salons virtuels, plus de prospects ont été obtenus qu'avec les méthodes conventionnelles.

Ce qui est donc d’autant plus étonnant, ce sont les réactions encore assez prudentes des décideurs à l’égard des modèles économiques du Metaverse et des technologies XR.

➡️ Si l'on considère les dépenses annuelles des stands d'exposition ainsi que les frais de personnel, le concept Metaverse s'avère nettement plus efficace, notamment sous la forme d'un salon hybride transfrontalier, où l'accent est davantage mis sur l'efficacité des leads que sur présence physique sur le marché.

Conseils sur le modèle commercial Metaverse et les dix principales plateformes Metaverse – Image : Xpert.Digital

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• Les modèles économiques potentiels actuels dans le domaine des technologies XR et du métaverse

V-Commerce : Les mondes virtuels comme nouveau modèle économique – Image : Journee & Clinique

Le terme « métaverse » est de plus en plus courant dans le monde de la technologie et des affaires. À l’ère du numérique, de nombreuses entreprises voient l’opportunité d’élargir leurs offres grâce à des expériences immersives dans les mondes virtuels. Journee en est un exemple, qui a déjà créé des mondes virtuels pour des marques renommées telles que Siemens, BMW et H&M. Avec le projet actuel pour Clinique, ils s'efforcent de redéfinir l'expérience d'achat en ligne.

1. 🌐 Les mondes virtuels comme nouveau modèle économique

Des entreprises comme Journee tirent parti des avancées des technologies VR et AR pour créer des expériences virtuelles immersives pour leurs clients.

Il ne s’agit pas seulement de présenter un produit ou un service. Il s'agit d'offrir aux utilisateurs une expérience profonde et personnelle.

2. 🚗 Projets précédents de Journee

Que ce soit pour le géant de l'automobile BMW ou le géant de la mode H&M, Journee a prouvé qu'il possédait le savoir-faire et l'expertise nécessaires pour créer des mondes virtuels personnalisés.

3. 💄 Un métaverse pour Clinique

Il ne s'agit pas d'une simple présentation de l'offre Clinique. C'est un petit métaverse à part entière.

L’idée est de rendre le processus d’achat en ligne fluide et immersif. Le client n'a pas besoin de quitter le monde virtuel pour finaliser un achat.

4. 🛍️ L'avenir des achats en ligne

Lorsque les clients peuvent faire leurs achats dans un métaverse sans quitter l’application, il s’agit d’un changement de paradigme dans le commerce en ligne.

L'intégration directe, telle que proposée par Clinique, sera la prochaine étape dans l'évolution du commerce électronique – vers le v-commerce.

5. 🤔 Pourquoi est-ce si important ?

Créer une expérience d'achat fluide peut conduire à des taux de conversion plus élevés.

Non seulement cela offre aux clients une expérience d’achat unique, mais cela leur fait également gagner du temps et évite d’éventuelles frustrations.

6. 🚀 Les prochaines étapes

Il serait intéressant de voir d’autres marques suivre cette tendance et développer leurs propres solutions Metaverse.

Avec une technologie plus avancée, ces expériences virtuelles pourraient devenir encore plus immersives et réalistes.

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