Publié le: 17 mai 2025 / mise à jour de: 17 mai 2025 - Auteur: Konrad Wolfenstein
IBM et intelligence artificielle: des coupes d'emploi prévues à une croissance inattendue - Image: xpert.digital
Sword à deux ordres: IBM et l'avenir de l'intelligence artificielle
Intelligence artificielle chez IBM: gagnant et perdant d'une transformation
L'histoire de l'intelligence artificielle à IBM montre un exemple de la façon dont les transformations technologiques prennent souvent des virages inattendus. Ce qui a commencé comme une annonce d'une suppression massive de l'emploi est devenu un exemple des effets complexes et complexes de l'IA sur le monde du travail - une épée à double édition avec des gagnants et des perdants.
Convient à:
L'annonce originale: 7 800 emplois en danger
En mai 2023, le PDG d'IBM, Arvind Krishna, a fait la une des journaux avec une annonce remarquable: la société imposerait un arrêt pour certaines professions administratives et prévoit de remplacer environ 30% de ses postes de back-office avec l'intelligence artificielle dans les cinq ans. Dans un total de 26 000 emplois touchés, Krishna a spécifiquement parlé d'environ 7 800 emplois qui pourraient être éliminés par l'IA et l'automatisation.
Les départements sans contact avec les clients directs ont été particulièrement affectés, en particulier le service RH. La stratégie prévoyait que - par exemple par la retraite - ne soit plus récupérée pour éviter les licenciements opérationnels. Krishna a expliqué que les tâches de routine en particulier devraient être automatisées, par exemple des parties du trafic postal en cas d'attitudes ou de gestion des versions des employés entre les départements. Cependant, des tâches plus complexes telles que les examens des employés devraient continuer à être effectuées par les humains.
Cette annonce est tombée dans une époque où les systèmes d'IA génératifs tels que Chatgpt ont provoqué une sensation énorme et de nombreux employés craignaient leur avenir professionnel. IBM semblait diriger la vague de restructuration liée à l'IA.
Le développement surprenant: moins de licenciements, plus de croissance globale
Deux ans plus tard, en mai 2025, Krishna a présenté un résultat surprenant: au lieu des 7 800 emplois annoncés, seuls «quelques centaines» d'employés dans la zone RH ont été remplacés par l'IA. Encore plus remarquable: l'emploi global chez IBM n'a pas diminué, mais a augmenté.
Bien que IBM ait investi beaucoup de travail dans l'utilisation de l'IA et l'automatisation de certains processus d'entreprise, le nombre total d'employés de l'entreprise, selon Krishna, a néanmoins augmenté au Wall Street Journal, car cela permet de plus d'investissements dans d'autres domaines. Le rapport annuel IBM 2024 montre que l'entreprise emploie 270 300 personnes dans le monde - une augmentation significative par rapport aux 260 000 employés en 2023.
L'utilisation de l'IA n'a pas conduit à un retrait de l'entreprise, mais à une redistribution des ressources et à un réalignement de la stratégie du personnel.
Implémentation de l'IA chez IBM: Askhr et Askit
La transformation IBMS KI a commencé en 2016 avec l'introduction de premiers chatbots et a continué avec le premier système en direct en 2017. La plate-forme actuelle «Askhr» forme au cœur de ce développement. Ce «gestionnaire RH numérique» prend non seulement des fonctions consultatives, mais effectue également des processus complexes entièrement automatiquement. Par exemple, le transfert d'un employé dans le dialogue entre un gestionnaire et le bot peut se faire sans aucune activité manuelle d'un personnel humain.
Selon IBMS CTO Ji-Eun Lee, Askhr a désormais automatisé 94% des tâches de personnel simples et routinières, y compris des applications de vacances et des bordereaux de paie. Un système similaire appelé «Askit» a réduit le nombre d'appels et de discussions pour le service informatique de 70%.
Ces augmentations d'efficacité sont également devenues financièrement perceptibles: les rapports IBM d'une «augmentation de la productivité» d'une valeur de 3,5 milliards de dollars américains au cours des deux dernières années en utilisant l'IA dans plus de 70 domaines d'activité.
L'épée à double tranchant: vainqueur et perdant de la transformation de l'IA
Le développement chez IBM montre clairement le caractère ambivalent de la transformation de l'IA. D'une part, plusieurs centaines d'employés de la zone RH ont perdu leur emploi pour eux personnellement, la révolution de l'IA n'était pas une raison d'être heureuse. D'un autre côté, la société a investi les ressources de la liberté dans d'autres domaines et créé de nouveaux emplois, en particulier pour la «pensée critique» et les interactions interpersonnelles.
IBM a utilisé les ressources publiées par l'IA pour embaucher plus de programmeurs, d'experts en marketing et d'employés de vente. Krishna a souligné que ces domaines nécessitent une «pensée critique» et incluent «traiter avec d'autres personnes» - contrairement au «travail de processus pur». Ce changement illustre un changement fondamental dans le monde du travail: les tâches de routine sont de plus en plus automatisées, tandis que les activités complexes, créatives et sociales deviennent plus importantes.
L'expérience IBM montre que l'IA élimine certains emplois, mais en même temps en crée de nouvelles. Cependant, ces nouveaux organismes nécessitent souvent des qualifications et des compétences différentes de celles des positions d'élimination. Cela présente aux employés le défi de former et de s'adapter en continu.
Convient à:
Stratégies pour les employés et les entreprises en temps de transformation de l'IA
L'histoire d'IBM offre des enseignements importants pour les employés et les entreprises. Dans une interview avec «Sunday Times», Krishna elle-même a conseillé de s'appuyer sur les compétences de pensée critique: «Psychologie, ingénierie, histoire - vous apprenez tout cela là-bas.» Ces compétences permettent aux gens de s'adapter à des circonstances modifiées et imprévisibles.
Pour les entreprises, l'exemple IBM montre qu'une approche stratégique de la mise en œuvre de l'IA peut permettre à la fois des augmentations de productivité et de la croissance. IBM n'a pas principalement considéré l'IA comme un outil pour réduire les coûts, mais comme un moyen de redistribution des ressources dans des zones plus ajoutées.
Madeleine Bauer-Eder, Chro chez IBM Autriche, souligne qu'il est crucial de considérer l'IA comme un supplément au travail humain et non en remplacement. L'approche coopérative, dans laquelle les gens et la machine travaillent ensemble plutôt que les uns contre les autres, pourraient être la clé pour avoir conçu avec succès la révolution de l'IA.
AI comme transformateur au lieu de destroyers
L'histoire de la transformation IBMS IA illustre que les effets de l'intelligence artificielle sur le marché du travail sont plus complexes qu'on ne le supposait initialement. Au lieu du chômage de masse redouté, nous observons une refonte du monde du travail avec les gagnants et les perdants.
Alors que quelques centaines d'employés IBM ont perdu leurs postes dans la zone RH, l'entreprise a créé plus d'emplois que démantelé. Pour IBM, l'IA ne s'est pas avéré être un instrument de réduction des coûts purs, mais en tant que catalyseur pour un réalignement stratégique de la main-d'œuvre vers des activités de qualité plus élevée.
Ce développement souligne que l'IA est en fait une épée à double édition - avec des risques pour certains groupes professionnels, mais également avec des opportunités considérables pour les entreprises et les employés qui peuvent faire face aux nouvelles exigences. Le défi central consiste à utiliser les ressources publiées par l'IA et à permettre aux employés de passer à de nouveaux domaines d'activité futurs.
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