Logistique intelligente pour les startups – croissance, concurrence, logistique : stratégies de réussite pour les détaillants en ligne

Idéalement, un nombre de clients en augmentation rapide, une gamme de produits toujours plus large et des volumes d'expédition croissants : en matière de croissance, les startups du commerce électronique atteignent rapidement leurs limites logistiques. Mais ce n’est pas encore fini. La pression concurrentielle croissante et les nouveaux extras tels que l'offre de retours gratuits ou de livraison rapide (livraison le jour même) augmentent encore les défis logistiques.

Quiconque n’investit pas dans des structures efficaces perdra rapidement le contact. Car c’est précisément une logistique fonctionnelle qui garantit le succès commercial des détaillants en ligne. Il est donc important de réduire les processus pour une efficacité maximale si l'on ne veut pas perdre de vue les coûts et, en plus, faire fuir les clients.

Les défis des détaillants en ligne

Les exploitants de boutiques en ligne, et en particulier les jeunes entreprises de commerce électronique inexpérimentées, sont confrontés à trois principaux défis logistiques qu'ils doivent relever le plus rapidement possible :

1. Évolutivité

Alors que les boutiques en ligne modernes, et notamment les start-ups innovantes, se caractérisent par leur flexibilité, les systèmes logistiques sont souvent tout le contraire : ils peinent à s’adapter aux évolutions du marché. Or, en particulier durant la phase de croissance, les processus logistiques doivent pouvoir évoluer avec souplesse. Cela implique qu’ils soient modulables à la hausse comme à la baisse et qu’ils s’adaptent facilement aux changements.

2. Demande fluctuante

Pour les jeunes entreprises de commerce électronique en forte croissance, la prévision de la demande représente un véritable défi. « Combien d'articles dois-je stocker, où et comment ? » et « Par qui et comment dois-je les expédier à mes clients pour un résultat optimal ? » sont des questions cruciales. Une seule réponse erronée à ces questions peut rapidement engendrer des coûts importants et l'insatisfaction des clients. Par conséquent, disposer d'outils fiables pour prévoir les volumes de ventes futurs est essentiel.

3. Gestion des retours

Donner aux clients la possibilité de retourner leurs marchandises entraîne beaucoup d'efforts logistiques et des coûts croissants - qui augmentent encore plus si les retours sont gratuits. Surtout pour les startups ou les entreprises à croissance rapide dans des secteurs à taux de rendement élevé (par exemple textiles, chaussures), cela conduit rapidement à un dépassement des possibilités financières.

La réponse logistique

Pour assurer une croissance durable à une startup, il est donc essentiel d'investir dans une logistique flexible et évolutive, en plus de garantir des processus efficaces. Concrètement, les entreprises ont ici deux options.

1. Investissement dans la technologie des entrepôts

Des processus d'expédition inefficaces représentent un risque majeur pour les détaillants en ligne, car l'impact négatif d'un entrepôt mal géré est souvent sous-estimé. Ce risque est particulièrement aigu lorsque la gestion de l'entrepôt ne parvient pas à suivre la croissance des ventes. Le fait qu'un petit détaillant stocke initialement ses marchandises sur des étagères dans sa cave et les expédie individuellement depuis son domicile après réception d'une commande ne signifie pas qu'il doive maintenir ce système pour traiter 200 commandes par jour. À mesure que la gamme de produits s'élargit, un tel entreposage devient rapidement ingérable. Cela peut facilement entraîner des articles mal assemblés, un emballage inadéquat et des délais d'expédition excessivement longs après la validation d'une commande. Outre la frustration des clients, cela représente un coût réel pour le détaillant en ligne. La satisfaction client est primordiale et, grâce à des acteurs majeurs comme Amazon et Zalando, les consommateurs sont habitués à une livraison de qualité. Les expériences négatives entraînent donc rapidement une augmentation des taux de retour et du taux d'attrition. Ce risque peut être atténué grâce à des processus et des systèmes logistiques efficaces. Un contrôle logiciel performant, associé à des solutions automatisées de traitement des commandes, contribue à améliorer la précision de la préparation des commandes, à accélérer le processus de préparation et à initier l'expédition plus rapidement. Cela évite que des articles incorrects ne se retrouvent dans le colis ou ne soient envoyés au mauvais destinataire. Il en résultera des clients satisfaits, un taux de retour plus faible et une augmentation des ventes.

2. Externalisation

Pour les jeunes entreprises qui ne maîtrisent pas encore leurs processus logistiques et leurs volumes de commandes, l'externalisation de la logistique auprès d'un prestataire externe représente une solution fiable. Moyennant un prix prédéfini, le e-commerçant bénéficie de l'entreposage et de l'expédition de ses produits, avec éventuellement des options supplémentaires comme la gestion des retours ou la gestion de la boutique. Bien que cette solution soit légèrement plus onéreuse que la gestion interne de la logistique, elle permet au commerçant de s'affranchir des aléas logistiques. De plus, une gestion professionnelle de la logistique peut améliorer non seulement la qualité des livraisons, mais aussi la rentabilité de l'entreprise.

Le terme « exécution » désigne l’ensemble du processus de traitement des commandes :

• Logistique d'entrepôt – contrôle des marchandises à la livraison, stockage sécurisé et professionnel et approvisionnement ultérieur
• Traitement des commandes – préparation et sélection des commandes pour l'expédition, idéalement immédiatement après réception de la commande.
• Expédition – envoi des marchandises le jour même pour une livraison rapide, idéalement le lendemain.
• Logistique des retours – tri soigné, inspection, nettoyage si nécessaire et remise en stock des articles retournés
• Système de gestion des stocks – analyse, coordination et contrôle des mouvements de marchandises dans l'entrepôt

De nombreux prestataires logistiques proposent désormais à leurs clients une large gamme de services complémentaires à l'entreposage et à l'expédition, tels que la gestion de boutique ou la photographie professionnelle des produits mis en vente. Avec un peu de recherche, chaque e-commerçant devrait pouvoir trouver la formule adaptée à ses besoins. Des processus logistiques efficaces sont absolument essentiels pour réussir son lancement dans le e-commerce. Cela passe par le choix d'une logistique performante dès le départ. Parallèlement, cela jette les bases d'un avenir productif et axé sur la croissance.

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