Logistique intelligente pour les startups – croissance, concurrence, logistique : stratégies de réussite pour les détaillants en ligne

Idéalement, un nombre de clients en augmentation rapide, une gamme de produits toujours plus large et des volumes d'expédition croissants : en matière de croissance, les startups du commerce électronique atteignent rapidement leurs limites logistiques. Mais ce n’est pas encore fini. La pression concurrentielle croissante et les nouveaux extras tels que l'offre de retours gratuits ou de livraison rapide (livraison le jour même) augmentent encore les défis logistiques.

Quiconque n’investit pas dans des structures efficaces perdra rapidement le contact. Car c’est précisément une logistique fonctionnelle qui garantit le succès commercial des détaillants en ligne. Il est donc important de réduire les processus pour une efficacité maximale si l'on ne veut pas perdre de vue les coûts et, en plus, faire fuir les clients.

Les défis des détaillants en ligne

Les exploitants de boutiques en ligne et surtout les startups du e-commerce inexpérimentées sont notamment confrontés à trois défis logistiques auxquels ils doivent trouver des réponses le plus rapidement possible :

1. Évolutivité

Alors que les boutiques en ligne modernes, et notamment les startups innovantes, se caractérisent par leur flexibilité, les systèmes logistiques sont souvent tout le contraire : ils sont difficiles à adapter aux évolutions actuelles. Mais surtout en phase de croissance, les processus logistiques doivent pouvoir évoluer de manière flexible. Il est nécessaire qu’ils soient évolutifs tant vers le haut que vers le bas et qu’ils s’adaptent avec flexibilité aux changements.

2. Demande fluctuante

La difficulté de prévoir la demande constitue un défi, en particulier pour les startups à croissance rapide du secteur du commerce électronique. « Combien de mes articles dois-je stocker, où et comment ? » et « Avec qui et comment puis-je les expédier de manière optimale à mes clients ? » sont des questions cruciales. Si une mauvaise réponse est donnée, cela peut rapidement entraîner des coûts élevés et une insatisfaction des clients. Des outils fiables pour prévoir les futurs volumes de ventes sont donc nécessaires.

3. Gestion des retours

Donner aux clients la possibilité de retourner leurs marchandises entraîne beaucoup d'efforts logistiques et des coûts croissants - qui augmentent encore plus si les retours sont gratuits. Surtout pour les startups ou les entreprises à croissance rapide dans des secteurs à taux de rendement élevé (par exemple textiles, chaussures), cela conduit rapidement à un dépassement des possibilités financières.

La réponse logistique

Afin de générer une croissance durable en tant que startup, vous devez investir dans une logistique flexible et évolutive en plus de garantir des processus efficaces. Fondamentalement, les entreprises ont ici deux options.

1. Investissement dans la technologie des entrepôts

Les processus d'expédition inefficaces constituent un danger majeur pour les détaillants en ligne, car l'impact néfaste d'un entrepôt mal géré est souvent sous-estimé. Le danger est particulièrement grand si la gestion des entrepôts n’évolue pas avec les ventes. Tout comme un petit détaillant stockait les marchandises sur ses étagères dans son propre sous-sol au début de son activité et les envoyait individuellement après avoir reçu des commandes de chez lui, il doit encore faire de même avec 200 commandes par jour. À mesure que la gamme de produits s’élargit, un tel stockage devient rapidement source de confusion. Cela conduit rapidement à des articles mal assemblés, mal emballés et expédiés beaucoup trop lentement une fois la commande passée. Ce qui est ennuyeux pour les clients dans ce cas coûte de l'argent au détaillant en ligne. Parce que la satisfaction client est un atout précieux et que grâce à de grands acteurs comme Amazon ou Zalando, les acheteurs sont habitués à un niveau d'expédition élevé. Les expériences négatives entraînent donc rapidement des taux de retour plus élevés et un abandon des clients. Ce danger peut être évité grâce à des processus et des systèmes logistiques efficaces. Un contrôle logiciel efficace associé à des solutions d'approvisionnement automatisées permet d'augmenter la précision des prélèvements, d'accélérer le prélèvement et de lancer le processus d'expédition plus rapidement. Cela évite que de mauvais articles se retrouvent dans le colis ou soient envoyés au mauvais destinataire. Le résultat sera des clients satisfaits, un taux de retour en baisse et des ventes en augmentation.

2. Externalisation

L'externalisation de l'exécution des commandes à un prestataire de services logistiques externe est une alternative sûre, en particulier pour les startups qui ne peuvent pas encore estimer avec précision leurs processus logistiques et leurs volumes de manutention. Pour un prix préalablement calculé, le commerçant en ligne bénéficie du stockage et de l'expédition de ses marchandises, incluant éventuellement des services optionnels tels que les retours ou la gestion de la boutique. Cette solution est un peu plus coûteuse que d'exploiter soi-même la zone, mais le détaillant s'affranchit de l'imprévisibilité de sa logistique. En outre, une gestion professionnelle du processus d'exécution peut non seulement augmenter la qualité de la livraison, mais également la rentabilité de l'entreprise.

L'exécution fait référence à l'ensemble du processus de traitement des commandes :

• Logistique d'entrepôt – contrôle des marchandises à la livraison, stockage sûr et professionnel et mise à disposition ultérieure
• Traitement des commandes – préparation et préparation des commandes pour l'expédition, si possible immédiatement après réception de la commande
• Expédition – expédition des marchandises le jour même pour assurer une livraison rapide, si possible le lendemain
• Logistique des retours – répartition minutieuse, contrôle, si nécessaire nettoyage et stockage des articles retournés
• Système de gestion des marchandises – analyse, coordination et contrôle des mouvements de marchandises dans l’entrepôt

Il existe désormais un grand nombre de prestataires de services de traitement des commandes qui offrent à leurs clients une variété d'extras au-delà du stockage et de l'expédition, comme la gestion de magasin ou la photographie professionnelle des articles à mettre en vente. Avec un peu de recherche, chaque détaillant en ligne devrait être en mesure de trouver le package global qui lui convient. Pour un démarrage réussi dans le commerce électronique, des processus logistiques efficaces sont la clé du succès, ce qui peut être réalisé en misant dès le départ sur une logistique efficace. Dans le même temps, la voie est tracée dès le début pour un avenir productif et axé sur la croissance.

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