Skype Entreprise & Co

Publié le : 2 juin 2015 / Mise à jour du : 26 novembre 2018 - Auteur : Konrad Wolfenstein

Shutterstock / LDprod

Communication vidéo dans l'Industrie 4.0 et la logistique

La visiophonie est un outil populaire depuis des années, et pas seulement pour les conversations privées. Mais même lors d'événements professionnels, les conversations, réunions et présentations importantes ont de plus en plus lieu en ligne - surtout si de longues distances doivent être franchies entre les participants. Les avantages en termes de gain de temps et de coût sont évidents. Mais il existe également d’autres raisons d’utiliser ce canal de communication numérique au quotidien.

Skype 4 Business – La réponse de Microsoft à la tendance

Avec son milliard d'utilisateurs (2013) et une prévision de près de deux milliards en 2021, Skype de loin le premier acteur dans le domaine. On estime désormais qu'un tiers de tous les appels téléphoniques internationaux sont passés via ce service, acheté à Microsoft pour 8,65 milliards de dollars. Une grande partie de la communication s’est jusqu’à présent déroulée au niveau privé. Quelque chose que Microsoft veut changer. Pour cette raison, ils ont récemment fusionné leur réseau de communication Lync , l'un des systèmes les plus utilisés pour les appels vidéo et les conférences professionnelles, avec Skype et l'ont nommé Skype for Business .

L'aspect sécurité des communications étant particulièrement important dans les transactions commerciales, Microsoft s'efforce de protéger les chats, notamment par rapport à la version standard de Skype. Cela se fait avec une authentification et un cryptage multifacteur. Les entreprises devraient également pouvoir gérer des comptes pour leurs employés dans lesquels les fonctions individuelles peuvent être activées séparément.

Skype Entreprise est intégré à Office 365 et aux serveurs associés, ce que Microsoft espère offrir une sécurité supplémentaire. En option, les entreprises peuvent également configurer le service dans une solution cloud hybride. Bien entendu, la solution Skype n’est pas la seule alternative, car il existe un grand nombre d’autres fournisseurs qui se concentrent également sur la communication professionnelle. Ceci est facilité par le standard Internet WebRTC , qui permet des vidéoconférences directement entre utilisateurs de navigateurs Web sans que les utilisateurs n'aient à installer ou acheter au préalable un client spécial, par exemple Skype et les services associés de Microsoft. Enfin et surtout, ce sont ces solutions basées sur le cloud, indépendantes de la plate-forme, qui assurent la diffusion croissante de la technologie.

Shutterstock / Syda Productions

Avantages

La raison la plus fréquemment citée pour justifier l’utilisation de la communication vidéo interactive est la possibilité d’économiser du temps et de l’argent. Mais en 2007, l'analyste du secteur IDC est arrivé aux conclusions suivantes dans l'étude « Voir, c'est croire : la valeur de la collaboration vidéo » sur l'utilisation de la vidéo dans les entreprises :

• En accélérant les processus de prise de décision, les entreprises augmentent leur productivité de 30 % en moyenne
• La collaboration entre les services connectés par vidéo augmente de 35 % à mesure que la communication vidéo, par ex. B. Les contacts entre sites sont améliorés et les employés se sentent davantage impliqués dans les processus de prise de décision
• Les conflits sont résolus 75 % plus rapidement car la communication s'améliore considérablement grâce à la composante non verbale

Mais dans l’industrie manufacturière, les évolutions vont souvent encore plus loin. Car ici l’intérêt va bien au-delà de la simple tenue de réunions cross-site et intervient directement dans les processus opérationnels de production et de coordination. Les domaines d'application seraient par exemple :

• Grâce à la communication vidéo, les processus de fabrication peuvent être surveillés visuellement sur tous les sites et les étapes de travail peuvent être transmises ou optimisées. Parmi les employés, l’effet d’apprentissage grâce à une meilleure compréhension du fonctionnement des équipes spatialement séparées a un effet particulier de motivation et d’acceptation.
• Des tâches telles que le contrôle qualité superficiel peuvent être effectuées à partir d’un poste de travail central.
• Pour les industries qui opèrent sur de nombreux sites, parfois éloignés (par exemple dans la production de pétrole et de gaz), les experts impliqués peuvent fournir à la fois soutien et contrôle pour résoudre les problèmes, diagnostiquer ou optimiser les processus.
• Dans le domaine de la recherche et du développement et dans l'industrie pharmaceutique en général, des expériences, des tests de produits et de nouveaux développements peuvent être réalisés simultanément sur différents sites et les résultats peuvent être clairement comparés.
• Dans le domaine de la logistique, certaines parties de la gestion de la chaîne d'approvisionnement peuvent être contrôlées et surveillées à l'aide de la technologie vidéo. En particulier, la nature des matières premières, des produits préliminaires et finis lors de leur parcours parfois long depuis les producteurs via l'entrepôt de distribution jusqu'au client final peut être plus facilement contrôlée. Si une erreur se produit, des mesures peuvent être prises rapidement et, par exemple, lors de l'achat de produits en Extrême-Orient, il n'est pas nécessaire d'attendre que les articles arrivent dans le pays de destination et il est peut-être déjà trop tard pour un rappel.

Et s'il y a des problèmes avec la langue étrangère : pour prendre en charge les conversations multilingues, Microsoft/Skype, entre autres, proposent désormais des traducteurs simultanés pour une meilleure compréhension.

Aperçu de la production avec des lunettes intelligentes

La technologie de transmission de vidéos ne doit pas toujours être hébergée sur des appareils statiques ou dans les caméras des ordinateurs, ce qui constitue un handicap important, notamment en cas d'utilisation mobile.

L' Institut Fraunhofer de technologie de production a développé des lunettes de données intelligentes qui peuvent aider en production à faire fonctionner les machines, à empiler correctement les palettes ou à établir un contact direct avec des experts. L'avantage des lunettes de données (également appelées visiocasques, HMD en abrégé) est qu'en plus des données projetées sur l'écran, l'utilisateur peut toujours percevoir l'environnement sans pratiquement aucune interférence et dispose de ses deux mains disponibles pour d'autres activités. . À l'avenir, les logiciels de l'Institut Fraunhofer pourront aider les entreprises industrielles à accélérer les processus à valeur ajoutée et à partager des informations en temps réel au-delà des frontières géographiques - conformément à l'esprit de l'Industrie 4.0 en réseau mondial.

Les lunettes de données comprennent une caméra pour les enregistrements vidéo et d'images ainsi qu'un écran. Cela signifie qu'il est capable d'afficher toutes les étapes de travail rapidement et directement sur le lieu de travail et de permettre également la communication par vidéo.

Selon les chercheurs du Fraunhofer, les domaines d'application des lunettes de données équipées du nouveau logiciel se situent principalement dans l'industrie, où leur utilisation est particulièrement intéressante dans des processus de travail complexes. En outre, les employés peuvent accéder à d'autres outils utiles au cours du processus en cours : par exemple, les suggestions d'amélioration du produit ou les messages d'erreur ne doivent plus être laborieusement documentés par écrit, mais peuvent être capturés directement sur place à l'aide d'enregistrements d'images, de vidéos et de voix. . Un contact direct avec les développeurs ou d'autres domaines est également possible via la visiophonie, afin que les problèmes aigus puissent être résolus immédiatement ensemble.

Utilisation de lunettes intelligentes en logistique

Mais l’utilisation d’appareils pratiques n’a pas seulement du sens dans la production. En intralogistique, le magasinier peut être équipé de lunettes de données dont l'écran affiche en temps réel les données pertinentes sur sa commande en cours. De plus, des vidéos peuvent également être diffusées via le champ de vision pour accompagner le collaborateur et lui permettre en même temps d'interagir avec son interlocuteur. Un pas de plus vers la logistique en réseau 4.0.

Exemples d'applications :

• Enregistrement de l'emplacement, du numéro d'article et du nombre de pièces à saisir
• Vérifier l'article saisi et l'attribuer au prélèvement
• Fonction vidéo pour la communication/soutien de l'employé

En plus d'augmenter la précision et la rapidité d'exécution du travail, le système présente l'inconvénient de nécessiter que l'employé prenne un certain temps pour s'y habituer et être disposé à s'adapter à ce changement technologique. La taille et le poids actuellement peu maniables des appareils pourraient avoir un impact négatif sur leur acceptation.

Cependant, à mesure que les systèmes de communication continuent de se développer, on peut supposer, comme pour l'utilisation de la technologie vidéo en général, et notamment grâce aux travaux préparatoires des géants de l'Internet tels que Google , Microsoft ou Amazon , que la technologie jouera un rôle important dans l' industrie 4.0 . Ce qui est sûr, c’est que la technologie nécessaire évolue constamment. Qui sait, peut-être que dans quelques années nous pourrons passer des appels vidéo sur le chemin du bureau ou depuis le café en utilisant des montres intelligentes.