SEO et SEM pour les systèmes photovoltaïques et solaires

Publié le : 21 mai 2021 / Mise à jour à partir du : 24 mai 2021 - Auteur : Konrad Wolfenstein

L'acquisition de clients est une chose, le support client en est une autre. Le client potentiel qui sait exactement ce que vous voulez est la personne la plus rare que l’on puisse rencontrer. Le bon conseil client est certainement l’élément le plus important du processus de vente.

Mais la première impression est bien plus importante, car vous n’avez pas de seconde chance !

Avant de penser sérieusement à trouver des clients potentiels via Internet, vous devez disposer d'un processus de traitement fonctionnel, mais surtout rapide. Un système de réaction « non automatisé » suffit généralement pour les 4 premières heures. Cela signifie qu'une réponse doit être donnée à une demande de contact dans un délai de 4 heures. Au moins, vous pouvez le configurer pour qu'il ne semble pas "automatisé". La personnalité et l'authenticité sont essentielles. Ceci au sujet de l'envoi d'e-mails ou de la réponse par e-mail.

L’assistance téléphonique ne doit pas non plus inclure un système de numérotation directe du système téléphonique. «Appuyez sur le bouton 1 pour…». Dans l'assistance « de premier niveau », il suffit qu'une voix amicale réponde à l'appel et au souci et qu'il soit pris en charge le plus rapidement possible. Il existe d'ailleurs de très bons prestataires de services téléphoniques externes qui peuvent prendre en charge cette partie au nom de l'entreprise à un prix très intéressant et équitable.

Vous avez désormais 24 heures pour répondre. C'est important. En attendant, vous devriez avoir déjà réglé le problème et savoir à peu près comment gérer le contact client. Dans ce support de deuxième niveau, quelqu'un doit être familier avec le sujet.

Mais la vraie réussite commence au premier niveau, la première impression compte. Tant par e-mail que par téléphone. Malheureusement, beaucoup de gens se trompent ici.

C'est difficile pour le travail de référencement et le marketing en ligne en général s'il échoue ici. Je dois constater encore et encore combien d'efforts sont nécessaires pour convaincre les clients et les inciter à me contacter. Et puis ça échoue ici ? Si par ex. Par exemple, les appels atterrissent-ils quelque part au siège, où la personne en question prépare le café pour le prochain rendez-vous du patron avec le combiné téléphonique coincé entre la tête et l'épaule ? Déjà tout vécu.

Et puis ils disent qu’on n’obtient pas assez de leads qualifiés ! Il n’existe pas de client idéal qui apporte avec lui le contrat complété dès le premier contact, sans autre question. Le support client est individuel.

Le deuxième grand chantier depuis la création d’Internet a été celui du contenu. Le travail de relations publiques et le développement de contenu sont traités à la fois de manière négligée et criminelle. Et si tel est le cas, le contenu est généralement créé de manière incorrecte. Ensuite, un chant de louange est écrit sur votre propre entreprise, sur votre grandeur et votre puissance, mais ne décrit pas les problèmes possibles dans lesquels se trouve le client potentiel. Les clients n'achètent pas parce que vous êtes une grande marque, mais parce qu'ils veulent que leur problème soit résolu. Lorsqu’il s’agit de choses quotidiennes et récurrentes, la fidélité à la marque joue certainement un rôle important. Mais pas avec des investissements et des projets qui n'arrivent pas tous les jours comme dans le photovoltaïque. Du moins pas avec les clients.

Sans le bon contenu et un processus de traitement de premier contact client fonctionnel, vous n'irez nulle part avec le SEO (Search Engine Optimization) et le SEM (Search Engine Marketing).

Oui, tout cela coûte de l’argent, mais cet effort devrait également rapporter beaucoup plus de bénéfices. Certains sont déjà assez bien positionnés et ne nécessitent que des ajustements mineurs, alors un surcoût de 200 euros/mois suffit pour l'optimisation. Les objectifs et le groupe cible dépendent toujours de la taille de l'entreprise et des souhaits quant à la destination du voyage. De nombreux packages SEO sont généralement divisés en trois niveaux : Gold, Premium et Platinum Edition, ou comme on les appelle tous, les magnifiques packages marketing à la mode. Certains contiennent en fait des pièces d’or, tandis que beaucoup ne sont que du vent. Comment c'est censé fonctionner? 3 packages possibles pour un groupe cible potentiel de marketing SEO comprenant des dizaines de millions à des milliards d'entreprises sur Internet ? Même. Cette absurdité doit provenir d’agences non SEO. McDonald's & Co propose avec succès des forfaits de menus, mais ils ne font pas non plus de référencement.

Le tout est supérieur à la somme de ses parties et plus que le référencement. L’accent ne doit donc pas être mis sur le référencement ou l’optimisation des moteurs de recherche, mais sur l’acquisition de clients et le support client, où le référencement joue sans aucun doute un rôle important.

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